河北省城市公共交通汽车文明服务规范修改版.docx
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河北省城市公共交通汽车文明服务规范修改版
第一篇：
河北省城市公共交通汽车文明服务规范
河北省城市
公共交通汽车文明服务规范
一、运营行为规范
1、公共汽（电）车应当按照规定的发车时间、班次、数量运营，不得擅自调整或者停运。
公共汽（电）车应当在规定的站点停车上下乘客；不得到站不停车或站外停车上下乘客；不得滞站揽客、中途逐客，无正当理由不得拒载乘客。
2、公交企业应当按照规定在城市公共汽（电）车站设置站牌，有条件的应当建设公交候车亭。
城市公共汽（电）车站牌应当标明线路名称、始末班车时间、所在站点和沿途停靠站点名称等内容。
公交候车亭、站牌应美观大方，干净整洁。
3、公共汽（电）车客运票价实行政府定价，公交企业应当严格执行物价部门核定的票价。
4、国家、省和当地人民政府规定免费的人群应当按照当地有关规定免费乘坐公共汽（电）车。
5、车辆运营中发生故障不能正常行驶时，司乘人员应当向乘客作出说明，并组织安排乘客免费转乘同线路、同方向的车辆。
二、运营车辆规范
1、车身外表漆面整洁完好、无剐痕、无污垢，车门附件齐全、开闭灵活、安全可靠；
2、车厢内地板、踏板、车门、扶手、玻璃窗、座椅要洁净、无灰尘、无油污、厢内壁无污渍。
车厢地板完整、无破损，通道
1内不得设置加座，车窗开闭灵活，玻璃完好。
顶窗通风装置完整，开闭灵活，闭合后不漏水，车厢内侧围护板和顶盖护板完整，压条齐全平整，配有救生锤、灭火器等安全消防设施，扶手牢固，座椅齐全无破损；
3、车体广告应当美观、整洁、大方，符合国家有关规定，车箱、车体严禁张贴不雅和虚假广告，前后挡风玻璃禁止张贴广告；
4、车门或扶手柱上有儿童免费乘坐的标尺；
5、车厢内醒目位置张贴公共汽（电）车乘坐规则、禁烟标志、线路走向示意图、票价表及监督电话；
6、设置不少于两个“老、幼、病、残、孕、怀抱婴儿者”专座，并有明显标志。
7、空调车车厢两侧应当设紧急情况下供乘客逃生和救援的可移动开启侧窗及应急窗，并保证侧窗和应急设施始终处于完好状态。
8、空调车辆应当按照规定开启空调设施。
车辆空调设备发生故障不能正常使用的，应当及时修复；空调设施未修复的车辆不得继续运营。
9、运营车辆车内扶手、拉手、座椅等部位应当定期消毒。
当出现流行性传染疾病时，按卫生部门的规定执行。
三、从业人员服务规范
（一）仪表仪容。
1、保持衣着整洁，仪表端庄，按规定佩戴服务标识，不得穿背心、短裤、裙子、拖鞋上岗；
2、男性不留长发、长须，不准剃光头。
女性不披头散发，不浓装艳抹，不留长指甲；
（二）文明用语。
工作时必须使用普通话服务，“请”字当先。
使用礼貌用语：
您、谢谢、对不起、没关系、再见等。
在回答乘客询问时，要做到热情、礼貌、耐心，严禁有刁难、讽刺、漫骂等不文明的言行。
（三）操作规范。
1、驾驶员。
（1）做好车辆例行保养，保持性能完好和内外清洁，确认车载设备以及灯光、制动、空调等设备处于正常工作状态；
（2）按照指令，在起点站提前上车，准时发车；
（3）服从调度，按核准的线路、班次、间隔运营，均衡车速行驶；
（4）运营中，关闭车门后平稳起步，车辆进站停稳后开门，行驶过程中不得随意开关门；
（5）遵守交通法规，文明驾驶，正确判断情况，适当运用制动，不随意鸣笛，车辆转弯减速慢行，避免车辆左右晃摆，注意路况，进出站、拐弯、掉头、倒车和通过繁华、危险路段以及能见度较低时，应小心谨慎驾驶，运营途中严禁接打手机、吸烟、吃食物；
（6）按站停靠，不在站点滞留；第一辆车进站靠前停，多辆车同时到站停靠时，第三辆及以后车辆执行二次进站；
（7）车辆因故不能继续行驶，应向乘客说明情况，安排乘客转乘同线路、同方向的车辆；
（8）无人售票车内应备有票据供乘客索取，遇自动报站系统3损坏时，驾驶员应用口语报站，对乘客遗失的物品应及时上缴；
（9）遇老、幼、病、残、孕及怀抱婴儿的乘客应提示其他乘客让座；
（10）执行有关免费乘车规定，对符合免费乘车规定的乘客不得怠慢拒载；
2、乘务员。
（1）发车前，带好售票工具，按规定备齐备用金、备足客票、提前上车、报清路别和方向；
（2）使用文明用语、讲普通话，耐心解答乘客问询；（3）主动为乘客提供必要的乘车帮助，遇老、幼、病、残、孕及怀抱婴儿的乘客应动员其他乘客让座；
（4）车辆起步报行驶方向、预报前方站名，车辆到站前报到达站名和换乘线路；
（5）开、关门注意车厢内外情况，安全上下乘客，乘客较多时做好疏导工作；
（6）执行有关免费乘车规定，对符合免费乘车规定的乘客不得怠慢拒载；
（7）对乘客遗失的物品，应及时上交。
3、IC卡充值员。
（1）根据乘客要求购买卡种，审验办理各类卡的相关证件。
（2）充值应检验待充值IC卡的余额、该卡的性能、类别和充值现金的真伪。
（3）接收乘客的钱、卡时，应说：
“您好”，并将接收和找出4的金额向乘客唱票。
（4）售卡或充值完毕后将IC卡及票证交给乘客时，应说：
“谢谢，请检验”。
四、咨询投诉服务规范
（一）设立乘客服务热线；
（二）接听电话，使用文明用语，讲普通话；
（三）遇有投诉时，使用规范用语：
“您好，XX女士（先生），由于我们服务不到位，给您的出行带来不愉快，我首先代表分公司（车队）向您表示歉意，请您放心，我已将此事记录清楚（或及时转到相关部门，待调查核实后尽快与您联系），欢迎您继续监督我们的工作，谢谢。
”
（四）实行首问负责制，做到有问必答、记录完整，对各类投诉必须按规定程序，及时反馈给被投诉人所在部门，并跟踪了解处理情况，直至该事项处理完结，将处理结果反馈给投诉人；
（五）重大服务问题应及时上报领导，请示处理方案及意见。
五、应急处理
（一）司乘人员与乘客发生服务纠纷时，司乘人员应当尽量化解矛盾，纠纷无法解决和控制时，应当立即向本公司和有关部门报告。
（二）运营中发生起火等突发事件时，司乘人员应当立即采取相应措施，组织乘客迅速转移，确保乘客人身安全，并及时报告上级有关部门。
（三）运营中发生交通事故时，司乘人员应当保护好现场，及时5组织抢救受伤人员，并立即报告公安交管部门，同时按规定及时上报。
（四）乘客在车上丢失物品、失窃时，司乘人员应向乘客做好宣传解释工作，关好车门，立即报警。
6附件
城市公交文明用语
1、迎客语：
您好，欢迎您乘座*路车
2、送客用语：
开门请当心，下车请走好。
请您带好随身物品，欢迎您再次乘坐我们车！
（或下次乘车再会）。
3、报站用语。
（1）报路别方向：
乘客您好，“XX路，开往XXX，欢迎乘坐，请您前（中）门上车”。
（2）预报站名：
“前方到站XXX，下车乘客请做好下车准备”。
（3）报到达站：
“XX站到了，下车乘客请走（中）后门”
4、道歉用语。
（1）对不起，我没讲清楚；
（2）对不起，是我不好，向您道歉；（3）对不起，是我的失误；（4）对不起，我帮您问问别人
（5）欢迎对我们的工作提出宝贵意见。
5、车厢宣传用语（电脑宣传）。
（1）疏导用语：
乘客您好，现在车内人多拥挤，请大家互相礼让自觉向后走，给上车的乘客提供方便，以免耽误您和大家的时间，谢谢合作。
（2）提示用语：
乘客您好，行车时不要大声喧哗，车内禁止吸烟、吐痰、乱扔杂物。
谢谢合作。
7（3）让座用语：
乘客您好，当您身边站有老、幼、病、残、孕乘客在您身边时，请把座位让给他们，我们大家向您表示诚挚的谢意。
（4）携带物品购票标准：
乘客您好，携带物品重量在10至20公斤或占用一个客位面积（体积在0.125平方米之间）的，请购票一张，物品长度超过1.5米禁止上车，谢谢合作。
（5）安全乘车用语：
乘客您好，为了您和大家的安全，请不要将易燃、易爆、易碎品带上车；带小孩的乘客请不要将小孩的头、手伸出窗外，以免发生危险，乘车时请保管好自己的财物，防止丢失和被窃。
（6）儿童购票标准：
乘客您好，每位乘客可免费携带不满1.2米儿童一名，两名不满1.2米儿童购票一张，儿童单独乘车按成人购票，谢谢合作。
（7）转弯提示语：
车转弯，请扶稳坐好。
6、解答询问用语。
（1）驾驶员在行车中不便解答乘客询问，可婉言谢绝：
“请稍等，我到站（等红灯时）为您解答”。
（2）当驾驶员、疏导员不清楚如何解答乘客询问，应向乘客诚恳解释。
——“对不起，我不太清楚，我帮您问问其他乘客。
”
——“请问哪位乘客能帮忙解答？
谢谢。
”
8（3）当乘客的问题不属车厢服务范畴的，如建议、投诉、管理等问题时，可婉言谢绝：
“这个问题您可以拨打公交服务热线反映或咨询，谢谢。
”
7、疏导乘客用语。
（1）“各位乘客，现在是乘车高峰时间，请大家互相关照，尽量往里走，照顾一下后面的乘客。
”
（2）“路远的乘客请您尽量往车厢后面走，谢谢！
”（3）上车的乘客请往车厢中部走，下车的乘客请提前换到中（后）门。
8、温馨提示用语。
（1）开关车门提示：
“关门请注意，上车乘客请往里走；开门当心，下车请走好”。
（2）雨雪天防滑提示：
“雨（雪）天路滑，请您慢走，注意安全”。
（3）车内、外安全提示：
“车辆拐弯，请您扶好坐好”，“车辆进站，请您注意安全”。
（报站器或疏导员口语宣传）
（4）车内防盗提示、携带物品提示：
“各位乘客，请您携带（保管）好随身物品，以免丢失”。
第二篇：
城市公共交通服务规范
城市公共交通服务规范第一章司乘人员服务标准规范
第一节司乘人员服务规范l服务规范就是服务的主体（服务性企业或单位）对服务的客体（服务对象）所提供服务质量的内在标准和外在表现形式，是根据服务对象的基本要求制定的，是服务质量的出发点和归宿点。
公共交通的服务规范是在市场调查的基础上，将乘客的各种需求进行整理和归纳，以成文的形式确定下来，将服务质量具体化、标准化、程序化，便于操作。
公共交通的服务规范主要是对公交乘务人员的服务程序、服务方法、服务语言等方面提出的具体要求。
一、首站发车前I
1、司乘人员必须按规定时间向调度员报到。
2、按规定佩戴胸卡，领取并核对车票及清洁工具、电脑报站机，签注私款，签票，签路单。
3、提前检查服务设施的完好，搞好车辆卫生，按标准提前进站，车等乘客。
4、报清行车方向，下车迎乘客，售清底票。
5、乘务员在运营中做到站立服务。
不得坐乘客座位。
二、坚持三报
l、司机正确使用电脑报站机（使用报话器）。
乘务员必须口报，报站清楚、齐全。
2、报路别、行车方向。
标准：
XXX路．开往XXX，请先下后上。
3、预报站。
标准：
下一站XXX，请您准备下车。
4、报到达站。
标准：
XXX站到了，请您下车。
三、主动售票l、首站售清底票
标准：
乘务员要走下售票台到乘客身边售幕，两名乘务员的车组，两名乘务员同时向车中间绞接盘售票。
直至二人会合。
2、中途积极宣传
标准：
每站起步后向车内宣传“没有票的乘客请买票”。
3、主动问票
标准：
根据上车乘客的人数或特点．有针对性地问票。
4、人多立席售票
标准：
车辆满载五成以上时，应站立售票。
5、按规定收取包裹单
标准：
在车辆满载允许的情况下，走下售票台，流动售票。
四、认真验票
1、积极宣传
标准：
“下车的乘客，请您出示车、月票”。
2、提前验票
标准：
车辆未到站前，乘务员查验欲下车乘客的车、月票。
3、重点验票
标准：
根据乘客特点，有针对性地查验。
4、末站离席验淸底票
标准：
距终点站前
一、二站，乘务员离席查验乘客车、月票，两名乘务员的车组，分别由前后两端向中间查验，直至二人会合。
五、礼貌用语
服务中做到态度和蔼、语言文明、热情周到。
1、对不同乘客有不同尊称。
标准：
要使用“请”、“您”。
2、需要乘客帮助和协助时要说“谢谢”或“请帮忙”。
3、不慎失礼或失误时要说“对不起”、“请原谅”。
4、在任何情况下都不说服务忌语。
六、解答询问
1、有问必答
标准：
乘客提出询问，务必有回答。
2、多问不烦
标准：
乘客多次询问，均能耐心解释。
不得厌烦。
3、不知代问
标准：
对本人不能答复的询问，请车内的其他乘客帮助解答。
七、重点照顾当老、幼、病、残、孕乘客上车时给予照顾。
标准：
（1）热情宣传让座，积极帮助找座。
（2）有条件的情况下，对行动不便的乘客给予搀扶。
（3）适当延缓开、关门时间，防止夹摔乘客。
八、司乘配合
1、在车辆进出站、行经繁华地区和车辆拐弯时，提醒乘客扶好坐好。
2、车辆倒车时，乘务员在车下照看安全。
3、司乘配合好，在有条件的时候做到跑来等。
4、司乘做到不私自甩站，不越站停车，不改线行驶，串车二次进站。
九、积极疏导
1、随上车随疏导。
2、随售票随疏导
3、抓关键重点疏导、
4、条件允许时离席疏导。
十、开关车门
1、司机严格执行进出站“七必须”“七不准”的规定。
2、乘务员必须照看好乘客的乘车安全。
标准：
停稳开门，看好关门，关好门再给信号，驾驶员关好总开关再起步。
十一、处理问题
遇事冷静，照章办事，以理服人，得理让人，打不还打，骂不还骂,顾全大局，妥善处理，如实汇报。
十
二、车到终点站
1、提醒乘客带好物品，乘务员到车下送乘客。
2、乘客全部下车后，检查车内有无遗失物，争取时间搞好车辆卫生。
十
三、交接班标准：
（1）下班乘务员必须将票、款、帐结清，当面交给接班人员，接班人员当面核实。
中途交接班时，接班人员未到，当班乘务员应继续工作到终点。
车辆停驶时，下班乘务员必须将票袋封存交指定人员保管。
行车计划规定进场交接班的，乘务员必须随车出、入场。
（2）乘务员下班时，应将电脑报站机、清洁工具移交给接班人员，车辆停站或进场应将电脑报站机、清洁工具提前交指定人员保管。
（3）下班后必须搞好车辆清洁，关好车窗玻璃，落下天窗。
（4）车辆设施有问题，及时报修。
第二节司机服务规范
一、公交司机应具备的基本条件及服务要求
公交司机的服务态度、言谈举止对乘客和乘务人员的关系有直接影响。
为了保证安全、迅速、准确、及时地服务于乘客，担任公交司机必须具备相应条件。
1、基本条件
汽车驾驶是一项紧张而又重大的工作，因此从思想品质、性格适应性、身体素质及专业知识技能四个方面规定了公交司机应具备的基本条件。
（1）政治思想和品质
热爱中国共产党，热爱社会主义，热爱本职工作，遵纪守法，关心集体，团结协作，有良好的职业道德。
（2）身体素质
身高1cm以上，左右眼裸视力均不得低于0.7，并且有较宽的视野和正常的辨色能力，血压正常，身体健康，无缺陷。
（3）性格适应性
沉着冷静，精力集中，判断迅速，反应灵敏，性格不暴躁，无精神缺陷。
（4）专业知识和操作技能
具有初中以上文化程度，经过规定的专业训练，经车辆管理部门考核，取得准驾驶证，符合驾驶员等级技术标准，具有一定的汽车营运知识，了解运输生产全过程。
2、服务要求
公交司机在乘务作业中，必须严格遵守交通法规，以确保安全、及时完成客运任务。
具体要求如下：
（1）保持良好的精神状态。
出车前，要注意充分休息、睡眠，加强营养，保持充沛的精力和体力。
（2）严格执行操作规程。
出车前，行车途中，收车后要对车辆进行清洁。
做好例行维护，以确保良好技术状态投入运行。
（3）随身携带驾驶证，行驶证，营运证等行车证件与手续。
按规定时间出车，服从调度，听从指挥，不得擅自改变行驶路线，客运班车要按规定停靠站进站。
不得利用开车之便私拉乱运，不得私收票款，不得以任何借口或理由刁难乘客，
（4）要把车门、栏板关好扣牢后，再开车。
（5）车辆行驶中，要集中精力，谨慎驾驶，做到礼貌行车。
（6）在运输旅客过程中，要关心、爱护旅客，尽量给予旅客旅行上的方便。
车未停稳，不得开车门，车门未关好，不得行车，做到安全、正点运行。
（7）要服从交通人员的指挥与检查，接受商务监督和稽查人员的检查监督。
二、行车前安全检查及养护
安全驾车的第一步在于行车前仔细检查，如果不养成行车前检查的习惯就会造成行车中的安全隐患。
通常行车前应该检查汽车的以下事项：
燃油、机油、刹车油、防冻液、高压电、低压电、电瓶、轮胎气压、尾气等。
1、检查油箱内的燃油是否充足。
因为燃油是汽车的“粮食”，没有了燃料汽车就要罢工。
所以行车前一定要看油表，并确保油箱内有充足的燃油。
2、通过机油尺查看机油是否亏缺。
机油是汽车各关键部件的润滑剂，没有了足够的润滑剂，各金属部件磨损率提高了，使用寿命就会大大降低。
严重时会在行车过程中造成危机。
新车要严格按照汽车出厂说明进行及时的保养，在规定时间内更换机油，这样能够延长汽车的使用寿命。
3、检查刹车油。
刹车是汽车驾乘者的最重要的安全措施，驾驶没有刹车的汽车等于自杀，如果刹车油不足造成刹车制动无力，刹车距离会增加，关键时候还会出现无刹车的危险，刹车油的缺亏主要依人而定。
如果驾驶者喜欢瞬间提速急踩刹车的话就应经常检查刹车油，或者感觉刹车制动的压力匮乏就要及时检查了，通常一个季度检查一次或补一些就可以了。
4、冬天一定要更换与汽车使用地区气温相适应的防冻液，否则水箱被冻上可是一件很危险的事情。
要养成定期检查防冻液的习惯，一星期左右就看一看补水箱内的防冻液是否亏损，如果防冻液缺损得非常厉害就会导致水箱开锅，有时看到车辆停在路旁，汽车前箱冒着白烟就是水温太开，导致开锅，这种现象夏天开空调最为明显，但是冬天也要防患于未然。
5、汽车经常不做检修有些零部件就会松动，电瓶就是其中易松动部件，所以要经常用手感觉一下是否松动，以免上路打不着火。
6、如果汽车电瓶不是免维护的，就要时常检查电瓶液是否亏欠。
冬天电瓶液比夏天容易亏欠主要是因为冬天气温低，使导电性能降低，所以为了汽车电路的通畅一定要保持电瓶液面维持在正常的高度。
7、汽车轮胎的养护也是行驶安全的重点。
人们经常忽视了轮胎的安全直到发生爆胎事故才懊悔不已，其实轮胎的养护很简单，首先每半年检查一下轮胎的纹路是否清晰，如果磨损得很厉害就要考虑更换轮胎了。
要经常检查轮胎的胎压，保持正常。
汽车每行驶8000公里左右时将轮胎进行掉位调换，保证各轮胎的磨损度一致，这样既能够延长轮胎的使用寿命，也能够保证自身的行驶安全。
8、冬天对汽车养护的要求比较高，当车辆长时间放臵后应该在行车前进行一下热车，这样凝固的机油慢慢地能够正常运转起来，各金属部件也不至于因为“剧烈的运动”而瞬间磨损。
发动机是否运转正常，机油润滑油是否到位可以通过听、看、嗅来检查。
听，主要是听发动机待速时的声音，有没有杂音，如果缸体有磨损就会有杂音；看主要是看尾气，尾气排放出来的是白烟或者是淡淡的青烟则表示汽车的运转正常，如果是黑烟则要注意了，应该去检修场为汽车作检查了；嗅，是在汽车发动后闻一闻车内有没有很重的汽油味，闻一闻排放出来的尾气有没有呛人的气味。
三、司机开车的运行规范
1、按线路运行时间，做到准点营运。
2、进出站、拐弯、调头、倒车和通过繁华、危险路段以及能见度较差时，在乘务员配合下安全行车。
3、行驶途中不得擅自越站甩客。
4、车辆因故不能继续行驶时，应向乘客说明原因，并安排乘客转乘本线路后续车辆。
5、站台外非故障停车不得开门上下乘客。
6、严格遵守《道路交通管理条例》等法规和规定，文明待客，准点营运，做到安全驾驶。
7、驾车时必须携带安全法规规定的有效证件。
严禁酒后驾车；严禁驾车时吸烟、饮食、闲谈或者其他妨碍安全行车的行为。
8、车辆进站时须提前靠边，打右转向灯，减速进站，进站前30米内不准超越非机动车。
9、严格遵守灯光使用规定，夜间必须开灯行驶，会车时应将远光灯变为近光灯。
10、行驶中注意观察和正确判断自行车和行人的交通行为，集中精力，礼貌行车，确保安全。
11、应增强事故预防和应急处理能力。
12、若发生交通事故，应及时抢救伤者，保持现场，找好旁证，拨打事故报警电话122或公安110指挥中心，同时向公司安全部门报告。
13、若发生火警，应按正确程序使用灭火器灭火，同时疏散乘客、及时报警119.
14、若车厢发生扒窃时，当事人能确认窃贼仍在车厢内，并要求前往公安处理的可向乘客说明求的谅解，沿途不停车直开派出所处理。
15、协助并配合公安部门查处违法犯罪行为。
四、司机停站靠站规范
1、停车时车身应与道路平行，右轮外侧离站台50cm以内，前车门应对正站牌，但避开积雪或积水；
2、三辆车以上（含三辆）同时进站，第三辆及以后车辆应二次停站;
3、车未挺稳不开门，车门未关好不起步，不得用开关车门催促乘客上下车。
附一文明服务36个“怎么说”
1、欢迎乘客乘车时怎么说
乘客们好！
我是本车乘务员，欢迎您乘坐我们的客车。
您有什么事情和要求，请和我联系，我愿意帮助您解决，以便更好地为您服务。
2、动员乘客遵守下车秩序怎么说
下车的乘客同志，请您出示车、月票，按顺序下车，谢谢。
3、宣传安全常识怎么说
乘客们，乘车时头和手不要伸出车外，更不要让小孩趴在窗口，以免超车、会车时发生危险。
4、汽车鸣喇叭时怎么说
汽车喇叭若是一门叫，是向大家发警报：
告诉大家快扶牢，以防磕碰或摔倒；汽车喇叭把话说，随时可能急刹车。
别唠嗑，别睡觉，别忘汽车喇叭发警报。
反复情调这一点，防止意外出危险。
5、要求乘客往车厢里走怎么说
乘客们，先上车的同志请往里面走，不要堵在车门口。
往里走好处多，互相照顾快上车。
6、向乘客宣传卫生常识时怎么说
乘客们，讲究卫生是每个公民的美德，请不要随地吐痰，不要将碎纸、果皮、瓜籽皮等扔在车厢内，要保持车厢卫生清洁。
良好的卫生环境需要大家来保持，我们的工作需要大家来支持。
希望各位乘客协助我们做好卫生工作。
谢谢。
7、中途下车宣传注意事项怎么说
下车的乘客请您抓紧时间往门开走，不要拥挤，按先后顺序验票下车。
车下等候上车的乘客，请您让一让，先下后上。
下车的同志在行走交叉路口时，要注意来往车辆。
8、要求乘客补票时怎么说
乘客们，现在开始补票了，请您把钱准备好。
9、禁止乘客吸烟时怎么说
乘客们，您乘坐的客车是汽油车。
汽油是一种易燃品，因此请您在车厢内不要吸烟，以免发生火灾，给国家和人民的生命财产造成不应有的损失。
吸烟既不安全又对身体有害，因为烟里含有有害物质尼古丁。
奉劝烟瘾大的同志，暂时不能把烟戒，请您乘车不要吸。
10、乘客上车不排队加楔怎么说
那位同志，您看大家都按顺序排队上车，请您按顺序排到队伍里去，好吗？
谢谢。
11、班车到达中途停车站怎么说
乘客们，前方到站是本次班车的中途经由站—XX，要下车的乘客，请您把自己随身携带的物品整理好，不要落在车上；并把车票准备好，验票下车，谢谢.
12、转弯路不平时怎么说
乘客们，前面有条弯路，颠簸不平有坑包。
抱小孩同志请注意，不要把小孩碰坏了。
老大爷、大娘坐稳要扶牢，以防转弯磕碰着。
乘客们，请把怕碰的物品保管好，以防磕碰损坏了。
大家千万要注意，一路保平安，顺利到达旅行终点。
13、让儿童补票时怎么说
这位乘客，您带的孩子超过1.1米，请您给小孩补张儿童票。
14、需要补票时怎么说
中途上车的同志，请把钱准备好，现在开始补票。
15、了解乘客去向怎么说
这位乘客，您到哪儿去？
（询问重点乘客时说）同志，您到哪去？
我给您安排座位。
您有什么困难及时提出，我可以尽力协助解决。
16、给乘客找座位时怎么说
这位老先生请您往里走，那位小伙子麻烦您让一下座好吗？
17、让乘客办理行包费时怎么说
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