南开20秋学期《客户心理与沟通》在线作业.docx
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南开20秋学期《客户心理与沟通》在线作业
20秋学期（1709、1803、1809、1903、1909、2003、2009）《客户心理与沟通》在线作业
1：
一些低收入的年轻人会花掉两个月工资购买IPHONE手机来炫耀属于（）动机。
A、求廉
B、求名
C、求新
D、求美
答案：
B
2：
在客户已经了解商品的特性、价格等已经有了全面认识时,服务员应采取（）
A、处理反对意见
B、出售连带商品
C、顾问式积极推荐
D、了解客户需求
答案：
C
3：
提价时比较安全的做法是（）
A、直接提价
B、减少商品数量而价格不变
C、市面价格不变，通过改变产品本身，实际提高价
格
D、减少售后服务标准，产品价格不变
答案：
B
4：
服装表演属于哪类客户接近法（）。
A、介绍接近法
B、利益接触法
C、产品接触法
D、迂回接触法
答案：
C
5：
利用产品的独特功能进行展示和演示,从而接近客户的方法属于（）
A、利用事件法
B、集中接触法
C、产品接触法
D、迂回接触法
答案：
C
6：
二手车经销商最开始将价格定的非常低,但等到客户同意且愿意出价购买时,他们总是以各种借口加价,这属于（）
A、登门槛效应
B、增减效应
C、留面子效应
D、互惠效应
答案：
A
7：
商家在向客户卖散装糖时,总是故意少装一点称重,然后再添加少许。
最后顾客消费满意,并给予商家极高的评价。
商家利用了客户的哪一种消费心理（）
A、超限效应
B、增减效应
C、得寸进尺效应
D、对比效应
答案：
B
8：
下列说法不正确的是（）。
A、如果事后补救得当，70%的不满意顾客仍然将继续购买企业的产品或服务
B、而流失1个老顾客的损失，只有争取10个新顾客才能弥补
C、当投诉没有得到解决的时候，大部分顾客可能还是会重复购买
D、客户不满时没有投诉的顾客大部分可能不会再购买了
答案：
C
9：
FABE产品介绍法中不包括
（）。
A、优点
B、缺点
C、利益
D、证据
答案：
B
10：
下列不属于影响消费者心理的生理因素是（）。
A、健康程度
B、生理需要
C、外形特征
D、思维
答案：
D
11：
企业进行目标市场选择时,不是需要考虑的因素是（）。
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