电子商务概论 电子参考书.docx

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电子商务概论电子参考书

教案首页设计

授课主要内容（教学过程）

授课方法

与时间分配

一、

企业为什么要开展电子商务?

戴尔计算机公司是世界上最大的计算机制造商之一。

戴尔由于成功地将其直接面向最终用户的销售策略推向internet而广为人知。

戴尔公司称其网上商店为“戴尔皇冠上点缀的珠宝”。

通过戴尔公司的网上商店，顾客可以在网上组装、定制并购买电脑。

绕过分销商等传统价值链中的中间环节

按单定制并将产品直接销售到客户手中

Dell是靠什么来达到如此快速的发展的?

从Dell公司CEO迈克尔?

戴尔先生的多次讲话中可以归纳出三条最基本的法宝：

：

电子商务将彻底改变传统的商务活动方式，开展电子商务，决不是一时的时髦，而是企业生存发展的需要。

企业开展电子商务的理由至少有以下几条：

1．客观经济环境变化的需要

2．企业生存竞争的需要

3．企业迅速发展的需要

二、

如果说在生产高级轿车的技术上我国要比发达国家落后10年的话，那么，在电子商务技术上我国与发达国家的差距不到一年。

电子商务将为我国企业的迅速发展提供空前的机遇。

（一）、电子商务的概念（5min）

电子商务理解:

1、[狭义]（ElectronicCommerce,EC）:

是指利用Internet开展的交易活动。

2、[广义]（ElectronicBusiness,EB）:

是指利用IT技术对整个商务活动实现电子化。

注意：

讲课过程中以狭义的电子商务为主，再结合实际介绍其它广义电子商务中的部分内容。

EC与EB的比较

EC

EB

电子商务

Web技术

Web技术+其它IT技术

商务活动

交易

交易+其他与企业经营有关的活动

（二）、电子商务的内涵（8min）

实现整个贸易过程中各阶段的贸易活动的电子化（3min）

涵盖范围:

以电子交易方式进行的商业交易

技术方面:

多技术的集合体,包括交换、捕获数据等

涵盖业务:

信息交换、售前售后服务、销售、电子支付、运输、组建虚拟企业

1、电子商务的技术内涵（3min）

2、电子商务的经济内涵（2min）

电子商务不是一个单纯的商业交易概念，而是一个关于商务过程的概念，即是包括交易在内的全部商务活动，因此，它还包括市场调查与分析、客户关系管理、物资调配等。

（三）、电子商务的产生，发展和现状（5min）

1、电子商务的产生（1min）

Ø在1839年，当电报刚开始出现的时候，人们就开始产生了运用电子手段进行商务活动的设想。

Ø1946年计算机（电子数字积分计算机ENIAC）发明。

Ø电子商务起源于计算机的电子数据处理（EDP）技术。

2、电子商务的发展（2min）

Ø第一阶段：

基于EDI的电子商务---早期的电子商务（20世纪70年代-90年代初期）

•1969年美国诞生了网络ARPANET（主要用于科研和军事）。

Ø第二阶段：

基于Internet的电子商务---现代的电子商务（20世纪90年代中期后）

•1991年Internet对社会公众开放

•1994年8月11日,美国NetMarket成功实现了第一笔网络零售交易

•1995年互联网中的商务信息开始大于科研信息（amazon、ebay成立）

•进入21世纪，互联网经济遭到第一次沉重的打击

•2002年开始，互联网开始复苏

Ø第三阶段（移动电子商务阶段）

3、中国电子商务的发展现状（2min）

（1）、Internet现状:

截至2007年12月，网民数已达到2.1亿人，从接入方式上看，宽带网民数达到1.63亿人，手机网民数达到5040万人。

中国域名总数是1193万个，中国网站数量已有150万,中国网页总数已经有84.7亿个，中国互联网国际出口带宽数达到368,927Mbps。

前七类网络应用的使用率高低排序是：

网络音乐＞即时通信＞网络影视＞网络新闻＞搜索引擎＞网络游戏＞电子邮件。

网络购物比例是22.1%，购物人数规模达到4640万。

（2）、电子商务发展的成绩

2004年中国电子商务的规模为4400亿元左右，2005年已达6800亿元,2006年已达1.1万亿元，到2007年，中国电子商务市场总体规模达到1.7万亿元。

中国电子商务这几年的发展速度在40%，未来几年可能会超过50%。

（3）、电子商务应用现状

我国电子商务应用尚处初级水平，大部分电子商务是非支付型电子商务，即网上营销，网下支付；小部分是支付型电子商务，即网上营销，网上支付；个别正在搞协同电子商务。

（四）、传统商务与电子商务的比较：

（18min）

1、传统商务（2min）

起源于史前→现货交易→货币支付

至少有两方参与的有价物品或服务的协商交换过程：

买方与卖方

2、现代电子商务（3min）

1）电子商务的概念模型（见下图）

2）电子商务参与各方

客户商家认证中心银行中介海关保险税务运输

3、电子商务的组成（2min）见下图

电子商务的组成

4、传统商务与电子商务基础项目的比较（3min）

项目

传统商务

电子商务

交易对象

部分地区

全球

交易时间

规定的营业时间内

24小时

营销活动

销售商的单方营销

双向通讯、PC、一对一

顾客方便度

受时间与地点的限制，还要看店主眼色

顾客按自己的方式无拘无束地购物

顾客需求

需要用很长时间掌握顾客的需求

能够迅速捕捉顾客的需求，及时应对

销售地点

需要销售空间（店面）

虚拟空间（CyberSpace）

5、传统商务与电子商务，两者商务模式比较（3min）

6、传统商务与电子商务，两者交易过程的比较（5min）

交易前的

准备

贸易磋商

过程

合同与执行

支付过程

传统

商务

商品信息的发布、查询、和匹配，通过传统方式来完成

口头磋商或纸面贸易单证的传递过程。

工具：

电话、传真、邮寄等

书面形式签定具有法律效应的商务合同（纸面合同）

方式：

支票、现金

电子

商务

通过交易双方的网址和网络主页完成

电子化的记录、文件和报文在网络上传递

电子合同，同样可具有法律效力

方式：

网上支付（信用卡、电子支票、电子现金、电子钱包等）

（五）电子商务的分类（7min）

1.按参与者主体之间的关系分类：

（3min）

（1）、企业对消费者的电子商务（简称为BtoC、B2C）（BusinesstoConsumer）

企业或商业机构借助于互联网开展在线销售，消费者在网上直接订购，类似于零售业。

（流程见下图）

B2C电子商务平台的类型:

•大型综合购物平台（卓越网、当当网）

•地方性购物平台（商虎网、长沙购物网）

其他模式B2C网站（团购网：

100团购、比价网：

比比价、信息网站：

手机之家）

BtoC购买流程图

（2）、企业对企业的电子商务（简称为BtoB、B2B）BusinesstoBusiness

商业机构对商业机构的电子商务是指商业机构（或企业、公司）使用Internet或各种商务网络向供应商（企业或公司）订货和付款。

B2B电子商务的分类:

•面向中间交易市场的水平B2B电子商务（综合B2B电子商务网站）

如：

阿里巴巴、环球资源网、慧聪网

•面向实体企业的垂直B2B电子商务（垂直B2B电子商务网站）

如中国化工网、全球纺织网

（3）、消费者对消费者电子商务（简称为CtoC、C2C）ConsumertoConsumer

如：

淘宝网、易趣网、ebay、拍拍网等。

（4）、企业对政府的电子商务（简称为BtoG、B2G）BusinesstoGovernment

如：

企业网上交税（电子税收）

（5）、政府对消费者的电子商务（简称为GtoC、G2C）GovernmenttoConsumer

如：

公民的车辆违章的罚款缴费问题（电子交费）

2.按照商务活动运作方式分类：

（2min）

Ø完全电子商务（虚体产品电子商务、直接电子商务）

如计算机软件和娱乐制品的网上订购

Ø不完全电子商务（实体产品电子商务、间接电子商务）

如有形商品的商务活动

3.按使用网络的类型分类：

（2min）

ØEDI（电子数据交换）商务

ØInternet（国际互联网）商务

ØIntranet（企业内部网）商务

ØExtranet（企业外部网）商务

网络类型分类中，各自之间的关系，见下图:

（六）、电子商务的基本功能（4min）

从生活中的电子商务实例引入

实例1—网上订购CD，国音像信息中心网站主页（）

实例2—网上订花，海正广和网上购物中心主页（）

实例3—网上订餐，永和大王网上快餐店主页（）

实例4—网上订票，华夏旅游网站主页（）

实例5—网上购物，青岛海尔集团网站主页（）

实例6—网上交易，阿里巴巴商务网站主页（）

基本功能有：

1、广告宣传2、咨询洽谈3、网上订购4、网上支付

5、电子帐户6、服务传递7、意见征询8、交易管理

（七）电子商务的优势和影响（5min）

1、电子商务的优势（3min）

教师问：

各位同学,你认为电子商务的优势有?

（最好能举例说明）

学生答：

（1）、时空优势

（2）、成本优势1）降低交易成本

2）降低采购成本

（3）、服务优势

（4）、管理优势

教师问：

现中国电子商务发展面临的问题有？

学生答：

观念问题安全问题物流问题法律问题人才问题

从我国互联网信息中心的调查报告显示，我国网民对电子商务的发展存在的主要问题有？

如下图所示。

2、电子商务对社会的影响：

（2min）

1、将改变商务活动的方式

2、将改变企业经营管理的方式

3、改变人们消费的方式

4、电子商务将转变政府行为

（八）2000－2008年全球电子商务市场发展（3min）

其中，B2B电子商务是整个电子商务的主流，那么，现在我国的BtoB电子商务发展又如何？

（注：

B2B或BtoB都是表示企业对企业的电子商务交易）

（九）、案例分析:

（5min）

2006年波音公司使用Web技术建立了PART（partanalysisandrequirementstracking）的网页，目的是面向600多家没有使用EDI的航空公司，使他们方便地从波音公司订购零部件和整机。

到2007年底，已有350家航空公司用它订货，每天有4000笔交易，与原来传真、电话、人工录入形式的订货相比，成本减少了75%。

通过PART使波音公司的零部件交货期缩至一天，甚至当天就能交货。

这就说明企业为什么要开展电子商务，对吗？

对,这样如何分析企业开展电子商务的环境是否成熟？

应如何开展?

（注：

附三的课后答疑预测中有详解）

三、

（一）、电子商务职业资格考试理论学习：

（7min）

（二）、通过电子商务实操平台，进行实时操作:

（8min）

1、你是图书馆业务主管，想采购《中国通史》若干套，你借助

的交易大厅了解产品价格情况，请问你了解到该套书的价格为：

A.300

B.350

C.400

D.250

2、在交易大厅的交易大厅中，你是一家公司的采购人员，这公司资料如下：

会员代码：

cmp100

密码：

comp001

你要订购1000德众牌“源吉林甘和茶（袋泡茶）”，订单有效期为2005年12月1日，接收人为崔先生，送货地址是北京市东风西路158号

联系电话是81091234，请问定单号和定单金额分别是？

A.381701552423851_0001

B.631977*********_0001

C.763803769179158_0001

D.763801269179029_0001

四、

（一）、学习方法：

如何学习电子商务（4min）

1．有所学，有所不学

我们处在一个知识爆炸的时代，我们不可能无所不学，我们只能根据个人的目标和工作的需要有所学，有所不学。

从应用角度来看，与电子商务有关的工作可以分成三类：

技术维护工作，电子商务的实务操作工作及电子商务管理、组织和控制工作，这三类工作对人的知识需求是不同的。

因此，大家在学习时，应根据自己的工作需要和己有水平，有重点、有选择地学习。

2．注重实际与应用

电子商务是一门应用性很强的学问，对大多数人而言，无需了解它高深的技术原理，会使用就行。

电子商务又是一门发展极快的学问，任何教科书都难以赶上其发展的速度。

因此，大家在学习时，除学习课本的知识外，更重要的是从实践中学习。

在实践中应用所学，发现问题，参加讨论，解决问题。

3．不断学习

阅读完本书，并不意味着学习的结束。

电子商务是一门发展非常快的学科，新技术、新模式、新观念层出不穷，我们必须不断学习，才能避免被淘汰。

（二）、本课基础内容回顾：

（6min）

1、电子商务的概念,

2、电子商务的内涵

3、电子商务的产生，发展和现状

4、传统商务与电子商务的比较

5、电子商务的分类

6、电子商务的基本功能

7、电子商务的优势和影响

五、

（一）、作业与复习思考题：

（15min）

1、电子商务的定义，电子商务的内涵和分类，传统商务与电子商务的比较

2、进入当当书店（），从这家公司中购买一些东西（如书本），体会电子商务的内涵。

（二）、下一课的预习内容及要求：

（15min）

1、电子购物的过程

2、了解在淘宝网中如何进行购物和开店

（注：

附三中有详细过程，教您如何做）

导入（5min）

行为引导，启发式案例导入

多媒体视频引入课堂

通过案例分析，能培养学生发现问题,分析问题、解决问题的能力。

新课详讲（60min）

理论讲授

创设情境，

激起学生兴趣

点与面相结合的教学法

差异教学法

对比教学法

图示教学法

请学生在黑板上绘简图,可训练学生的应变能力，防止死学；还能培养学生的合作意识。

最后用课件演示标准答案。

直观教学法

发现教学法

视频浏览式放映

（略讲）

多媒体放映图片

老师解说完这个问题之后,给学生一点时间进行思考,再由学生带疑问请教老师

模型教学法

图示可帮助学生构建完整的知识体系,使学生提高对本章节学习的兴趣。

解说完这个图示之后，给学生一点时间消化问题，并让学生说说参与各方的关系

先让学生看书本内容,两者前后作对比分析，用多媒体放映结论的内容，老师再举例解说

通过对比分析，举例说明本问题,提高学生对本问题的理解。

把过程中各个环节的知识点进行差异比较,让学生明白各自的差异,从而更好地理解本知识点。

视频浏览式放映

实例引入，在分析中，用点与面相结合的教学方式进行

点拨教学法

课堂现场举例解说

先由教师提问，学生作答，再由学生提疑问，教师解说

（实行师生互动）

（略讲）

问题教学法

范例教学法

教师设问网络类型分类中，各自的关系，

学生提手回答。

图示法讲解

用多媒体实例放映的方式引入生活中的电子商务实例，提高学生对本知识点学习的兴趣

一问一答

（师生互动）

学生对不明白的问题实时进行提问，老师现场解答

（师生互动）

数据说明,从而更具有说服力。

影响人们的日常生活和现代企业的发展等。

数据分析,得出结论

数据说明,从而更具有说服力，通过一系列的数据，让学生了解电子商务的发展现状，从而使学生们更好地投入到学习之中。

老师解说完这个问题之后,给学生一点时间进行思考,再由学生带疑问请教老师

实训（15min）

电子商务职业资格考试相关内容的理论强化

进行现场指导教学，将所学的理论运用到实训上,

教师现场作指导。

小结（10min）

灵活运用所学的理论，再与实际情况相结合进行分析,从而学会实际操作。

引导学生总结，提高其归纳总结能力。

作简单的知识回顾，对不明白的问题，学生进行现场提问，老师现场作答。

作业（30min）

理论与实操相结合，运用所学的知识解决实际问题

例子导入更具有说服力

预习教学法,提高学生自学能力,让学生带着疑问听教师讲课

附一：

板书设计：

附二：

参考文献：

附三：

课后作业预习题的详解答案和课后答疑预测

（上完课之后，这部分内容共享给学生，让学生更好地理解本章节的内容）

（一）、在taobao中当买家与卖家的流程图：

1、免费注册

2、为什么要注册支付宝会员

•买家的好处

–安全放心的网上购物：

满意后才付钱给卖家

–方便简单的网上在线支付,不用再银行甚至邮局排队汇款.

–即时到帐,排队汇款后银行或邮局至少三天到帐.卖家发货期将延迟

–免费转帐.线下各种汇款均需要支付一定比率手续费

•卖家的好处

–省心省力省时：

支付宝即时确认付款，可以立刻发货；缩短资金流动时间

–帐目分明：

交易管理帮您清晰地记录每一笔交易的交易状态；

–获得更多的信用评价，并用高信誉吸引更多买家——提升交易额

使用支付宝购物：

3、如何做一个淘宝网合格的买家

交易流程以下：

4、怎么样开小店

（二）、课后答疑预测

1、学生问：

学这个专业，可以考的相关职业技能资格证书有：

教师答：

我国劳动和社会保障部制定并颁布的《电子商务师国家职业标准》，将电子商务师职业分为四个等级：

电子商务员（国家职业资格4级）、助理电子商务师（国家职业资格3级）、电子商务师（国家职业资格2级）、高级电子商务师（国家职业资格1级）。

2、学生问：

毕业之后，电子商务专业的学生能从事的岗位有：

教师答：

可以分为七大类，即计算机类、营销类、财务类、电子商务技术类、物流配送类、电子支付类和电子政务类。

其对接的岗位包括交易前岗位、交易中岗位和交易后岗位，这主要分为

（1）、电子商务网站维护员；

（2）、网络营销员；（3）、电子交易员；（4）、网络信息员；（5）、电子商务物流员。

3、学生问：

如何分析企业开展电子商务的环境是否成熟？

教师答：

开展电子商务的环境有？

见下图：