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文秘题库

办公室事务处理题库

一、单选

D.般规格

答案:

）

4.接待工作中的必备用品，也

作中都

秘书主

1.接待规格最终是由决定的＜

A.秘书

B.上司

C.总经理

D潼事长

答案：

2.在一般的公务活动中，采用最多的是（）规格接待。

A.对等

B.高

C.低

D.一般

答案：

3.上海宏达公司总经理在本

公司会见了北京伟强公司副总经理一行，这属于（）

接待。

A.对等规格

B.高规格

C.低规格

就是在（）接待工

需要的用品。

A.领导的

B.所有的

C.部分的

D.客户的

答案：

5.确定外事接待规格，

要应考虑对方的（）

A.职务或社会地位

B.财产的多少

C.年龄的大小

D.来自什么国家

答案：

6.小轿车上的座位，如果是司机开车，则最受尊敬的位子在

（）。

A.前排的右面

B.前排的左面C.后排的左面D.后排的右面答案：

D.如果来访者要求秘书为他办事，要说：

“抱歉，这事我不能做主，等上司回来我再答复您”

就应

7.秘书在接待工作中应掌握社交的礼仪：

一般只有（先伸手后，其他一方才能与其握手。

A.男士

B.资历浅的

C.年长的

D.职位低的

答案：

8.秘书在公司内接待来访者

的做法，（）是不合适的

A.根据上司健康状况及繁忙程度，对上司会客的次数与时间作好弹性调整

B.接待工作如发生差错，很容易弥补

C.对预约的来访者，切勿再问来访原因

答案：

9.对一般来访者要求见只要上司在办公室，秘书该（）。

A.及时通报引见

B.婉言拒绝

C.视情况而定

D.先请示后再决定

答案：

10.制定接待计划时，最

的是考虑（）。

A.来宾的人数和身份

B.来宾的意图和目的

C.活动的日程安排

D.接待的经费

答案：

11.会见与会谈人数较多时,

一般选择（）座位布局形14.下列选项中哪一项可称作

式。

是接见（）。

A.T字形

B.马蹄形

C.空心式字形

D.半圆形

答案：

12.商务会谈中的主谈人应熟悉情况，擅长业务，（）。

A.机智敏捷，性格内向

B.性格外向，善于言辞C.老练稳重，谨慎少言D.稳重成熟，机智敏捷答案：

13.秘书在开放参观活动中的主要职责是（）。

A.做好准备与组织工作B.做好准备与接待工作

C.做好组织与接待工作

D.做好组织与反馈工作

答案：

A.身份较低者见身份较高者B.身份较高者见身份较低者C.年轻者见年长者

D.女士见男士答案：

15.差旅费一般包括往返及当地的交通费、住宿费和（）

A.娱乐费B.寄存费

C.服务费D.餐饮费

答案：

16.布置签字厅的总体要求是

（）。

A.庄重、整洁、清静

B.庄重、整洁、温馨

C.整洁、清静、温馨

D.清静、温馨、雅致

答案：

17.一般而言，开业典礼的活20.如企业产品质量出现了问动现场（）。

题，此时召开的新闻发布会属

'般

A.可以是著名的广场或饭店B.可以是企业正门外的广场C.设置主席台

D.应该多放些桌椅

答案：

18.一般情况下，礼节性的会见可在（）进行

A•宴请客人之后

B•客人到达的第二天

C.客人到达的当天

D.客人离行之前答案：

19.正式宴会一般都要安排宾主的（）。

A.入席排位

B.名单牌位

C.桌次席位

D.入席桌次

答案：

于（）。

A.说明性主题B.解释性主题C.道歉性主题D.赔偿性主题答案：

21.商务性会见与会谈,安排在（）。

A.会议厅

B.宴会厅

C.接待室

D.会议室

答案：

22.签字桌上最好铺设的台布。

A.大红色

B潢色

C.深绿色

D.白色

答案：

23.对签字仪式上使用的待签文本的要求是（）。

A.应由各方准备各自的文本

B.应由主方负责准备好待签文本

C.应由主方负责对合同文本的翻译、校对、定稿等工作

D.可准备一份副本，由主方保存

答案：

24.在开业典礼接待贵宾时由）出面接待。

A.办公室主任

B.秘书

C.本单位的主要负责人

D.礼仪小姐

答案：

25.会见与会谈的人数较少时，一般采用（）座位布局

形式。

A.马蹄型

B.半圆型

C.“空心式”方型D.倒“山”字型答案：

26.礼节性会见时间较短，通常是（）左右，话题较为

广泛，形式也比较随便。

A.10分钟

B.5分钟

C.30分钟

D.1个小时

答案：

27.开业典礼常邀请（等人士出席。

A.外宾、上级领导、员工家属、社会名流

B.上级领导、员工家属

名流、新闻记者

C.外宾、员工家属、新闻记者、同行业代表

、社会

D.上级领导、社会名流、新闻记者、同行业代表答案：

28.秘书对日程安排计划表的确认、变更和调整做法，

（）是不正确的。

A.面谈或开会的预定计划是以电话决定时，要以书面形式确认

B.会议、面谈所必须的文件及资料，要在前一天就准备好

C.在会议召开前一小时，和主办者或要访问的对方联系，确认时间、日期、地点

D.上司和秘书必须在周末核对下周的行动计划，或是每天早上核对当天的行动计划答案：

29.秘书接打电话过程中，以下三点特别重要：

正确、

（）和礼貌。

A•有效

B.弹性

C.全面

D.管理

答案：

30.以下接打电话的行为中，

（）是不适宜的。

A.电话机旁随时放着电话记录单和便笺和笔，一有留言就能立即记录

B.秘书离开办公室时，要安排别人替你接电话

C.应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系

D.如果已经回电，但没打通，切记要再联系

答案：

31.秘书打印寄往欧美国家的

信封，收信人内容的打印顺序应该是（）。

A.国名、地址、部门、姓名

B.姓名、地址、部门、国名

C.姓名、部门、地址、国名

D.姓名、国名、部门、地址

答案:

32.15——20平方米的小办公室。

优点是各部门有独自的工

A.每月底

B.随时清理

C.隔一段时间清理

D.留出大段时间清理

作空间；缺点是（），空

答案：

间比较浪费。

A•监督方便

35.秘书替上司筛选电话，在

B.缺乏活力

说了迎接词后，如果来电者寻

C.等级森严

找你的上司，你应该（）

D.联系不便

A.马上通报上司

答案：

B.请对方留言

C.转接电话

33.一间办公室如果有三人以

D.弄清对方身份和来电目的

上,应注意办公桌不要（）

答案：

摆设，以免影响思考。

A.靠墙

36.日程安排计划笔记本如果

B.当中

已经使用一年以上，也不要废

C.面对面

弃，而应当作为记录保存下

D.朝向门口

来，仍很有参考价值。

保存期

答案：

限大约（）。

A.1至3年

34.秘书对办公室的各种物品

B.3至5年

要养成（），归置整齐的

C.5至7年

习惯。

D.6至8年

答案：

37.当秘书接到匿名信或匿名

电话时，应当（）。

A.不作处理

B.查清身份

C.视内容而定

D.请示上级

答案：

38.重要案件的调查、旁证，以及座谈记录等材料，必须将同文多页沿边取齐后平均错开，从首页到末页，骑各页边加盖一完整公章，可以证明文件各页确实是同时形成，这是

（）。

A.骑缝章

B.骑边章

C.证见章

D.封存章

答案：

39.公章应放置在机要室或办

公室的装锁的抽屉或保险箱内，钥匙应该（）。

A.挂在抽屉上

B.挂在保险箱上

C.保管人随身携带

D.委托他人代管

答案：

40.凡单位撤消，原公章应即

停用，公章停用后即为废章，以下处理方法（）是不正

确的。

A.送交原制发单位销毁

B.经主管部门批准后销毁

C.经销毁的公章应留下印模

D.放入保险箱内封存

答案：

41.秘书在分拣信件时，不可

以按照（）进行分拣。

A.收件人

B.收件部门

C.收件的重要性

D.收件的地区来源

答案：

42.严格执行保密法规，做好保密工作，是办公室业务工作的（）。

A.外在要求

B.内在要求

C.最高要求

D.效率要求

答案：

43.制作日程计划表，应该根据一个企业的行业类别、例行之事、上司所负责部门及上司的习惯来决定那一种为基础，并没有一定的标准，多数以

（）为基础。

A.上司计划

B.月预定表

C.周预定表

D.日预定表

答案：

44.一个大型的企业，负责信

件分发工作的秘书应该按（）将信件进行分类

A.收件人

B.收件部门

C.是否公务信件

D.是否领导信件

答案：

45.正确的拆封位置在信封的（）侧，信封不能丢掉

A.左

B.右

C.上

D.下

答案：

B二、多选

1.接待规格可以体现在:

（）。

A.接待者的身份、地位

B.欢迎欢送的隆重程度

C.住宿、宴请的档次

D.活动安排的多少答案:

A.,B.,C.

2.接待的程序主要有（）。

A.了解来宾、制定接待计划

B.迎接招待客人

C.安排领导与对方会见会谈

D.送别客人

答案：

A.,B.,C.,D.

3.负责接待的李小姐因为公事离开座位，回来时，有来客站在接待处求见，但却不肯表明身份，而刚好上司又不在，

（）做法是比较适宜的。

A.由于是自己疏忽离座，所以应先向客人打招呼表示歉意

B.立即请其他上司来处理

C.对自己离座的原因和气地向来客说明，并设法问出客人的姓名及身份

D.拒绝为他传达：

"你不说明来访的目的，我连你的名字都不知道，怎么为你传达呢？

”

答案:

A.,C.

4.在制作接待方案时，一般要

包括（）。

A.接待方针与接待规格

B.接待形式

C.接待日程安排

D.接待的经费开支

答案:

A.,B.,C.,D.

5.接待来访者，特别是接待重

要宾客或来访团体时要做好接待工作计划。

接待工作计划主要包括：

（）。

A.工作安排

B.车辆安排

C.生活安排

D.业余生活安排

答案:

A.,C.,D.

6.影响到接待规格的主要因

素有：

（）。

A.来访者的身份

B.双方的关系和利益

C.对方的求见要求

D.秘书的安排

答案:

A.,B.,C.

B.温存有礼

7.秘书人员应遵循（）的C.和蔼可亲

原则，接待每一位来访者D.举止大方

A.热情周到答案:

A.,B.,C.,D.

B.礼仪大方

C.勤俭节约

D.安全保密

答案:

A.,B.,C.,D.

8.（）是接待工作中的三

个基本环节，

A.迎客

B.见客

C.待客

D.送客

答案:

A.,C.,D.

秘书应具备良好的待客心理，事事处处体现出一个“诚”字，即秘书人员应站在对方的立场上，将心比心，以诚相待。

10.当客人发火或急躁时，秘书要（）。

A.有礼有序地处理

B.要沉着冷静

C.态度友善

D.据理力争答案:

A.,B.,C.

11.软环境是指（）等在

接待过程中体现出来的人文环境。

A.办公室的工作气氛

B.办公室的环境

C.接待人员的仪容

D.接待人员的个人素养

答案:

A.,D.

为（）。

A.硬环境

B.会客室环境

C.软环境

D.办公室环境

答案：

A.,C.

13.接待环境准备工作的硬环

境准备，主要包括办公室、会客室的（）等外在客观条

件。

A.化环境

B.气环境

C.线与声音环境

D.公室布置

答案:

A.,B.,C.,D.

14.秘书要做好接待工作，前期的准备工作是非常重要的，

秘书应该从接待工作的

（）三个方面进行准备。

A.环境

B.人员

C.物质

D.心理

答案:

A.,C.,D.

15.会见与会谈前的充分准备是保证会见与会谈成功的关键，会见与会谈的准备工作包括（）等。

A.收集对方的相关资料

B.了解会见与会谈的地点和时间

C.通知对方及主方参加会见与会谈的人员

D.场所的布置及座位安排答案:

A.,B.,C.,D.

16.在对开业典礼进行宣传

时，应说明（）。

A.开业典礼的规模和规格

B.开业典礼举行的日期和地

占

八\、

C.企业的人员组成状况

D.企业的经营范围及特色答案:

B.,D.

17.秘书陪同上司进行国（境）

外旅行的做法，（）是比

较妥当的。

A.根据要求逐项办理护照或有关出境手续

B.在国外旅行，应争取把房间订妥，如不需要了则不必退订

C.对在旅行过程中给予帮助和照顾的有关部门和人员，去函电表示感谢

D.随时与公司保持联系，让公司知道你在哪里

答案:

A.,C.,D.

18.开放参观活动中所选择的

参观路线应符合（）等条

件。

A.能引起参观者的兴趣

B.能满足参观者的要求

C.能保证参观者的安全

D.对组织正常工作干扰小

答案:

A.,C.,D.

计划前，应了解不同（）

的有关规定。

A.差旅费用

B.交通等级标准

C.食宿等级标准

D.申请经费的程序

答案:

A.,B.,C.

20.公司一般不选择在（

安排宴请活动

A.酷暑或寒冬季节

B.重大节日

C.假日

D.对方的禁忌日答案:

B.,C.,D.

21.开业典礼的开幕词和致答

词起到（）的作用

A.宣传介绍

B.密切感情

C.增加友谊

19.秘书在上司指定商务旅行

树立形象答案:

B.,C.

22.宴请活动的准备工作有（）。

A.发出邀请

B.准备设备

C.安排席位

D.服务工作答案:

A.,C.,D.

23.签署涉外商务合同时，应准备好（）等用具。

A.合同副本

B.圆珠笔

C.待签文本

D.双方国旗答案:

C.,D.

24.信息发布会要求发言人讲

话应（）。

A.简明扼要

B.重点突出

C.清晰流畅

D.对记者的所有问题都要给

25.签字仪式的“轮换制

（）。

是指座位上的轮换，即轮流使有关各方均有机会在上座就座

B.是指签名位次的排列，即轮流使有关各方均有机会居于首位一次

C.可显示机会均等、各方平等

D.要求签字人首先签署己方的合同文本，然后再交由他方签字

答案:

B.,C.,D.

26.企业开业典礼要做好各种

物质准备，包括（）。

A.来宾的签到簿

B.本单位的宣传材料

C.彩带、剪刀、托盘

D.待客的饮料

答案:

A.,B.,C.,D.

为了（）等目的，而到异

地进行的旅行，即是商务旅行。

A.洽谈业务，签订合同

B.参观访问，实地考察

C.出席会议

D.观光旅游

答案：

A.,B.,C.

28.开放参观也即企业主动地

开放一些项目供外部人员参观，从而达到（）等作用＜

A.为组织与公众直接沟通提供机会

B.提高组织的透明度

C.增加社会组织的美誉度

D.促进组织自身的不断完善答案:

A.,C.,D.

29.在商务活动中，通过洽谈产生的正式文件一般都需要举行签字仪式正式签署方能生效。

签字仪式也是表明

（）。

A.会谈各方对文件约束力的认可

B.体现各方对会谈成果的重视

C.签字仪式还具有见证和宣

传的作用

D.不举行签字仪式，合同就不能生效

答案:

A.,B.,C.

30.为了（），一般在组织

成立或有重大活动时都举行庆典。

A.让员工及其家属知道

B.扩大组织自身在社会的知名度

C.使组织与公众之间

D.与其他组织之间等的相互了解，促进合作

答案:

B.,C.,D.

31.在商务活动中，典礼活动

很多，常见的有（）等。

A.开业典礼

C.周年纪念庆典

D.竣工典礼

答案:

A.,C.,D.

32.剪彩仪式的会场布置要求

（）。

A严肃

B.庄严

C.喜庆

D.热闹答案:

C.,D.

33.剪彩仪式上需要用的一些

特殊的物品有（）等都需

要事先准备，以免临场慌乱。

A.红色绸带

B.剪刀

C.托盘

D.红色地毯

答案:

A.,B.,C.,D.

34.剪彩仪式前要事先选好为组织剪彩的嘉宾，通常情况

A.上级领导

B.单位负责人

C.社会名流或合作伙伴

D.'员工代表

答案:

A.,B.,C.,D.

35.典礼仪式上，对礼仪小姐的要求是：

（）。

A.大方、庄重、文雅

B.穿着打扮应整齐统一

C.淡妆、盘发

D.通常身着红色旗袍或西式套装

答案:

A.,B.,C.,D.

36.新闻发布会的主题大致有两类：

（）。

A.宣传性主题

B.说明性主题

C.推广性主题

D.解释性主题

答案:

B.,D.

37.商务活动中，宴请的准备

工作主要有：

（）。

A.确定宾客名单

B.确定宴请时间，选好宴请场所，发出正式请柬

C.确定菜单

D.布置现场，排定座次

答案：

A.,B.,C.,D.

38.信息发布会举行的地点可

以是（）。

A.本单位的所在地

B.事故的发生地

C.人多的大广场

D.当地著名的宾馆、会议厅等答案:

A.,B.,D.

39.办公室的配置，就是办公

室的家具布置和空间设计，必须考虑到符合（）与休息

等要求。

A.沟通

B.守密

C.心理调适

D.情绪转换

答案:

A.,B.,C.,D.

40.以下接打电话的行为，

（）是不正确的。

A.受到通话对方极大的责难，

应针锋相对回击

B.给上司的留言正面朝上放

在他的办公桌上

C.做记录时可以在便笺下垫一张复写纸，以防遗失后备用

D.秘书离开办公室时，要安排别人替你接电话、作记录答案:

A.,B.

41.印章和介绍信是各级各类

党政机关、企事业单位、组织团体等对外联系的（）的

凭证。

A.标志

B.行使职权

C.权威

D.尊严答案:

A.,B.

42.以下秘书应遵守的电话礼

仪中，（）是不适宜的。

A.考虑打电话的时间是否合适

B.打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下可挂电话

C.有时候上司过于繁忙，要求文秘人员编织一些“美丽的谎言”

D.对方询问上司电话、地址时应尽可能满足要求

答案:

B.,D.

43.以下关于邮件的处理方

法，（）是正确的。

A.正确的拆封位置在信封的右边侧，信封可以丢掉

B.应该用回形针把信封与信纸或附件等附在一起

C.发现附加的名称或数量不附，要在信封上注明，与寄信人联系

D.移交物品时，要先打印一份清单

答案:

B.,C.,D.

44.秘书收到邮件后的处理方式可能有（）。

A.交给上司

B.转交他人

C.全部存档

D.自己处理

答案:

A.,B.,D.

45.党政机关和企事业单位邮件的送达情况有（）。

A.上司转交

B.收领邮件

C.取回邮件

D.专人送达

答案:

B.,C.,D.

46.安排领导日程的注意事项有（）。

A.要充分尊重领导本人的意见

B.注意张弛有度，劳逸结合

C.要留有充分的机动时间

D.注重实效，注意保守机密答案:

B.,D.

47.秘书经常参加会议，对于

需要保密的信息应由主管领导决定（）公开会议内容。

A.是否

B.何时

C.由谁

D.向谁

答案:

A.,B.,D.

48.秘书在电话通话中，当需

要对方等候时，应该（）

A.说：

“我去查看一下，请稍等一下好吗？

”

B.中途放下话筒时，应轻放，把话筒朝上放置

C.当秘书再拿起话筒时，要对对方的等候表示歉意或谢意

D.需要较长时间等候，先问对方是否愿意等下去

答案:

A.,C.,D.

49.办公桌抽屉里的物品摆放

要注意（）。

A.专门放置需保密的物品

B.放置整齐

C.不能放私人物品

D.经常清理

答案:

B.,D.

50.信息按其存在的形式主要

划分为（）三种形式。

A.口头信息

B.书面信息

C.电子信息

D.虚拟信息

答案:

A.,B.,C.

51.秘书如果把花瓶、香水、小摆设等都放置在办公桌上，会产生（）的效果。

A.破坏办公室庄重气氛

B.妨碍工作

C.不利于提高效率

D.损坏公司形象

答案：

A.,B.,C.,D.

52.秘书授权向对方要求约会

时应注意的事项为（）。

A.要获得上司的许可

B.如用写信的方式，在等对方收到信后，再打电话确认

C.告知对方你的联系电话，以便出错或调整时联系

D.对方越忙越必须早一点联络

答案:

A.,B.,C.,D.

53.做好纸面信息的安全工

作，包括（）。

A.接收任何保密文件、资料等都要签收并登记

B.在传递保密文件或资料时，要放在文件夹、盒中携带

C.用邮件发送保密信息，信圭寸要贴封口，并标记“秘密或保密”

D.当传真保密信息时，先电话通知对方，请其等在传真机旁即时收取

答案:

A.,B.,C.,D.

54.企业办公室中安全检查的

方法有：

（）。

A.定期检查办公环境和办公设备的安全

B.在职责范围内排除危险或

减少危险

C.有责任报告、跟进和解决个人职权无法排除的危险

D.发现异常情况及时报告和处理并做好记录

答案:

A.,B.,C.,D.

55.为了有效地使用电话，在

打出电话前，应该做好的准备工作有（）。

A.时间是否合适

B.列出谈话的内容

C.查清号码

D.做记录用的笔和纸

56.公章的样式由质料、

（）等组成。

A.形状

B.图案

C尺寸

D.印文

答案：

A.,B.,C.,D.

57.关于介绍信的使用和保

管，（）是不恰当的。

A.介绍信一般和公章由同一人保管并使用

B.领用介绍信者须经主管批准

C.由领用人自己填写姓名、身份，联系何业务、有效期限等项

D.秘书可将空白介绍信或单位信笺加盖公章后交给领用人

答案:

C.,D.

58.要做好保密工作，需要采

取的保密措施有：

（）。

A.健全保密制度

B.开展保密教育

C.进行保密检查

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