花店的营销策划书.docx

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花店的营销策划书

　　摘要随着互联网在全球商业活动中的广泛应用，网上购物应运而生。

目前，这一新式的消费购物模式已受到当今大学生这一特殊的消费群体的青眼。

特别是鲜花方面，往往路程经过过程订购花卉通报这份浓浓的爱意。

本文路程经过过程分析市场需求，针对在校大学生，而创建一家网上花店，这较于传统消费方式为消费者提供了更多的便利。

该网店以餍足个性消费为正题，以鲜花为试点带动其他商品，最终形成具有“花之恋”品牌上风的市场。

　　一、网店定位

（一）策划违景

　　千姿百态的花朵述说着千言万语，每一句都解说着“美好”。

特别是现在，随着人们生活水平不断的提高，鲜花已经是人们生活不成缺少的粉饰！

花卉消费近年来呈现越来越旺的趋势。

除开花卉本身所具俏丽姿容，使人们在相互交流时更含蓄，更有品味。

是以，本文策划的网上校园花店是以鲜花传统为市场切入点，以餍足年轻人的个性消费为正题，以鲜花为试点带动其他产品，最终到达销售目标。

以下是各种花的花语：

玫瑰花语

　　玫瑰：

爱情、爱与美、容光焕发、爱和艳情

　　玫瑰（黑）：

黑暗、挑战（你是恶魔且为我所有）

　　玫瑰（红）：

热情、热爱着您、热恋

　　玫瑰（粉红）：

感动、爱的宣言、铭记于心、初恋

　　玫瑰（白）：

天真、纯洁、尊敬、我足以与你相配

　　玫瑰（黄）：

不贞、嫉妒、分手、褪色的爱

　　玫瑰（蓝）：

神秘、妖娆

　　玫瑰（紫）：

珍惜的爱

　　玫瑰（捧花）：

幸福之爱

　　玫瑰（1朵）：

一心一意唯一

　　玫瑰（11朵）：

一生一世

　　玫瑰（999）：

天长地久

　　麝香玫瑰：

飘忽之美

　　香摈玫瑰---梦幻的感觉

　　洛丽玛丝玫瑰：

死的怀念

百合花语

　　百合：

顺利、心想事成、祝福、高贵

　　百合（香水）：

纯洁、婚礼的祝福、高贵

　　百合（白）：

纯洁、庄严、心心相印

　　百合（葵）：

胜利、荣誉、富贵

　　百合（姬）：

财富、荣誉、清纯、高雅

　　狐尾百合：

尊贵、欣欣向荣、杰出

　　玉米百合：

执着的爱、勇敢

　　编笠百合：

才能、威严、杰出

　　圣诞百合：

喜洋洋、庆祝、真情

　　水仙百合：

喜悦、期待相逢

　　卡萨布兰卡：

[1]伟大的爱；[2]充满回忆,淡泊的永恒；[3]易变的心；[4]不要放弃深爱着的人；

　　[5]死亡,厌世的花；[6]永恒的美；[7]负担不起的爱；[8]沉默的守候

菊花花语

　　菊花：

清净、高洁、我爱你、真情

　　翠菊：

追想、可靠的爱情、请相信我

　　双瓣翠菊：

我与你共享哀乐

　　春菊：

为爱情占卜

　　六月菊：

别离

　　冬菊：

别离

　　法国小菊：

忍耐

　　瓜叶菊：

快乐，喜悦快活

　　波斯菊：

纯真并永远快乐着

　　大波斯菊：

少女纯情

　　大波斯菊（白）：

纯洁

　　大波斯菊（红）：

坚强

　　万寿菊：

友情

　　矢车菊：

纤细、优雅、单身的幸福

　　麦杆菊：

永恒的记忆、刻画在心

　　鳞托菊：

永远的爱

　　雏菊（延命菊）：

愉快、幸福、纯洁、天真、和平、希望、美人、深埋心底的爱

　　非洲菊（扶郎花）：

神秘、兴奋

　　蓝色水菊：

善变固执无情的你

　　玛格烈菊：

预言

风信子花语

　　风信子：

只要点燃生命之火，便可同享丰富人生风信子；胜利竞技得意

　　紫色风信子：

道歉.后悔

　　淡紫色风信子：

轻柔的气质、浪漫的情怀

　　白色风信子：

纯洁清淡或不敢表露的爱

　　红色风信子：

感谢你，让人感动的爱

　　桃红色风信子：

代表热情，

　　粉色风信子：

淡雅清香，

　　黄色风信子：

我很幸福，

　　蓝色风信子：

高贵浓郁，

　　深蓝色风信子：

因爱而有些忧郁

兰花花语

　　　香罗兰：

困境中保持贞节

　　紫罗兰：

请相信我、青春永驻

　　吊兰：

朴实、天真、淡雅、纯洁、希望、宁静

　　龙舌兰：

为爱付出一切

　　蝴蝶兰：

力量

　　剑兰：

幽会、用心、坚固

　　白色铃兰：

幸福即将到来

　　葱兰：

期待、洁白的爱

　　火花兰：

忘不了的人

　　金栗兰：

隐约之美

　　姜兰：

无聊

　　石斛兰：

父亲之花

郁金香花语

　　郁金香：

爱的表白、荣誉、祝福永恒

　　郁金香（红）：

爱的宣言、喜悦、热爱

　　郁金香（粉）：

美人、热爱、幸福

　　郁金香（黄）：

高贵、珍重、财富、绝望之爱、拒绝、你的笑容里含着阳光

　　郁金香（紫）：

无尽的爱、最爱、永恒的爱

　　郁金香（白）：

纯情、纯洁

　　郁金香（双色）：

美丽的你、喜相逢

　　郁金香（羽毛）：

情意绵绵

康乃馨花语

　　康乃馨：

母亲我爱您、热情、真情

　　康乃馨（红）：

相信你的爱

　　康乃馨（粉红）：

热爱、亮丽

　　康乃馨（白）：

吾爱永在、真情、纯洁

樱花花语

　　樱花：

生命、幸福一生一世永不放弃，命运的法则就是循环

　　山樱：

向你微笑、精神美

　　西洋樱花：

善良的教育

　　冬樱花：

东方的神秘

　　重瓣樱花：

文静

　　樱花草：

除你之外别无他爱

　　山樱花：

纯洁/高尚/淡薄

蔷薇花语

　　红蔷薇：

热恋

　　粉蔷薇：

爱的誓言，执子之手，与子偕老

　　白蔷薇：

纯洁的爱情

　　黄蔷薇：

永恒的微笑

　　深红蔷薇：

只想与你在一起

　　野蔷薇：

浪漫的爱情，悔过

　　圣诞蔷薇：

追忆的爱情

水仙花语

　　中国水仙：

多情、想你

　　西洋水仙：

期盼爱情、爱你、纯洁

　　黄水仙：

重温爱情

　　山水仙：

美好时光、欣欣向荣

牵牛花花语

　　牵牛花：

爱情、冷静、虚幻

　　矮牵牛：

安全感、与你同心

　　爱丽丝：

勇于追求爱情、稳重

　　矮牵牛：

有你、我就觉得温暖

虞美人花语

　　虞美人安慰，遗忘，休息

　　红色虞美人：

虚荣

　　白色虞美人：

睡眠

　　淡红虞美人：

安慰

　　深红虞美人：

狂热，梦想

桔梗花语

　　桔梗：

永恒的爱、无望的爱

　　丸叶桔梗：

屈服、悲伤

　　白色桔梗：

一生只爱你一个

石竹花语

　　石竹：

纯洁的爱、才能、大胆、女性美

　　丁香石竹：

大胆、积极

　　五彩石竹：

女性美

　　香石竹：

热心。

葵花花语

　　天竺葵：

偶然的相遇

　　红色天竺葵：

你在我脑海挥之不去

　　粉红天竺葵：

很高兴能陪在你身边

　　向日葵：

沉默的爱、爱慕、光辉、忠诚

彼岸花花语

　　曼珠沙华（红色彼岸花）:

悲伤的回忆（日本）/相互思念（韩国）

　　曼陀罗华（白色彼岸花）：

绝望的爱情

　　曼佗罗（黑色彼岸花）：

绝望的爱、不可预知的爱与死亡

金鱼草花语

　　金鱼草：

活泼热闹、傲慢

　　金鱼草（粉）：

花好月圆

　　金鱼草（红）：

鸿运当头

　　金鱼草（黄）：

金银满堂

　　金鱼草（紫）：

大红大紫　

鸢尾花语

　　鸢尾（爱丽斯）：

好消息、使者、想念你、信仰者的幸福

　　德国鸢尾：

神圣

　　小鸢尾：

协力抵挡、同心

丁香花语

　　丁香花：

光辉

　　丁香（白）：

纯洁

　　丁香（红）：

想起初恋的她、羞怯

　　大丁香——神秘

山茶花语

　　山茶：

质朴、希望

　　山茶（白）：

你怎能轻视我的爱情、真情

　　山茶（粉）：

是你的爱让我越变越美丽

牡丹花语

　　牡丹：

圆满、浓情、富贵

　　秋牡丹：

生命、期待、淡淡的爱

茶梅花语

　　茶梅（红）：

清雅、谦让

　　茶梅（白）：

理想的爱

竹子花语

　　富贵竹：

吉祥、富贵

　　龟背竹：

健康长寿

　　文竹：

永恒

枫树花语

　　枫：

自制

　　红枫：

热忱

火鹤花语

　　火鹤：

薪火相传

　　火鹤（白）：

纯洁、平谧、带来安泰

合欢花语

　　合欢（金）：

优美

　　合欢（黄）：

秘密爱情

夹竹桃花语

　　夹竹桃（桃）：

咒骂

　　夹竹桃（黄）：

深刻的友情

苜蓿花语

　　苜蓿：

誓言

　　苜蓿（紫）：

幸运

　　苜蓿草：

快乐

堇花花语

　　非洲堇：

关怀我吧

　　三色堇：

思念

海芋花语

　　白色：

（同学、朋友）、青春活力

　　黄色：

（挚友）、情谊高贵、志同道合

　　粉红色：

诚意

　　红色：

爱情「我喜欢你」

罂粟花语

　　罂粟：

安慰、死亡与爱

　　罂粟（白色）：

遗忘与初恋

莲花花语

　　莲花：

清白、坚贞纯洁、信仰

　　银莲花：

期待

　　白莲花：

怀念

　　雪片莲：

纯洁的心

　　陆莲花：

谴责

经营花店应该在以下几方面下工夫：

有独特的经营理念。

经营花店应本着“以诚为本、服务至上”的经营原则，真诚为消费者服务。

树立竞争意识、市场意识，讲信誉。

创品牌。

花店选址、取名、营业时间、商标注册以及内部组织机构，都要有利于创建名牌花店、展示花店形象。

要重视顾客心理分析，花店员工要学习分析顾客心理。

从消费者的年龄、着装、交通工具脸色等方面揣摩消费者的心理，推侧判断消费者受教育的程度、生活方式及消费观念等，从而有针对性地向他们推荐商品。

重视特色经营和市场营销。

花店要十分重视特色经营，独特的店面设计和店内装修，品种齐全的国内外花材、叶材，独特的花艺风格都能让花店与众不同。

在经营范围上，花店可定位在以鲜花、盆花、干花工艺绢花和花器、婚庆服务为主，根据当地情况还可适当兼营其他配套商品和服务，以提高花店的综合经济效益。

如果经济实力有限，可采取合营的方式与业务相关联的单位或个人合伙经营。

花店的服务贯穿在经营过程的始终，直接关系到有无“回头客”，关系到市场占有率。

所以花店可适应部分消费者的需要，专门为其布置厅堂，进行花艺设计。

售后服务主要体现在教授花卉养护、保鲜知识，经常访间客户，掌握其消费新要求、新动向，为客户及时更换新鲜花等等。

应重视员工素质培养和管理工作要制定花店管理制度，用制度去规范员工，培养员工的主人翁精神。

同时花店要经常进行花艺培训，提高员工的花艺技术水平、知识结构和美学修养。

多订阅一些花艺书籍。

及时了解花卉时尚动态:

及早与国际花艺流行趋势接轨。

按照不同的诉求点可从花卉市场里细分出保健花卉、食用花卉、水培花卉、美容花卉、星座宠物花卉等。

其中保健花卉、食用花卉和水培花卉的诉求点很有特色，关键是“成员”众多，适合一般花店作为主销花卉推出，甚至还可以单独开专卖店；

中国园林网6月23日消息：

按照不同的诉求点可从花卉市场里细分出保健花卉、食用花卉、水培花卉、美容花卉、星座宠物花卉等。

其中保健花卉、食用花卉和水培花卉的诉求点很有特色，关键是“成员”众多，适合一般花店作为主销花卉推出，甚至还可以单独开专卖店；美容花卉、宠物花卉诉求点也非常有吸引力，但“成员”有限，美容花卉如菊花、桃花、李花、玫瑰花、茉莉花等必须与美容果蔬配伍才有较好的市场前景，宠物花卉如魔豆、魔蛋、手指玫瑰、罐头花卉、天使花房、试管玫瑰、花房精灵等通常在精品屋出售。

这里主要详细介绍保健花卉、食用花卉和水培花卉。

保健花卉：

保健花卉是对室内环境有改善作用，能过滤、吸收涂料、家具、电器等散发出来的有害气体的花卉。

现状和建议：

保健花卉既能扮靓居室，又能吸收有害气体，目前在市场上很受欢迎，尤其受到新装修业主的追捧。

全国各大市场很多花铺和市内一般的花店都有出售，但很少有人在销售这些花卉时主动告诉客人其主要功效，也并未将“保健”作为独特卖点进行推销。

有心的店主不妨抓住商机，突出卖点——以“保健花卉”作为自己花店的主销花卉，打“保健”牌，卖花卉更卖健康，相信一定更容易打动消费者。

但这些花卉的价格一般不宜定得太高，走低价路线更容易获得成功。

经营水培花卉应该注意以下几个问题：

1.店铺要开在花市、家具城、大型超市、商业街和住宅区附近，营业面积不宜太大；2.水培花卉要注重花卉与玻璃瓶、陶瓷盆、藤篮等的搭配，并不断丰富产品类型；3.要做好售后服务，承诺花卉至少半年内不会死亡，在此期间花卉死亡要无条件调换，这样才能赢得顾客的认可，才能发展和壮大顾客队伍；4.如果采取自产自销方式，必须参加水培花卉技术培训，掌握相关生产技术，还须了解更多经营管理、营销策划的知识。

开花店的经营法宝

近年来全国花店数量增加很快，竞争日趋激烈。

花店经营者普遍认为生意难做。

据调查，每个城市只有20%的花店生意红火。

如何在激烈的市场竞争中立于不败之地，是每位花店经营者都在思考的问题。

我经营杭州梦湖新四季花店10年，深刻体会到，花店除了要有好的地理位置和名牌效应外，还要不断创新。

创新是花店在竞争中取胜的法宝。

花艺创新

国内花店已有10多年的发展历史，港台、欧美花艺与大陆花艺不断交流，消费者对花艺的了解越来越多，欣赏水平越来越高，必须有高水平的花艺作品才能满足他们的需求，因而花艺创新是花店的灵魂。

店堂创新花店店堂内外布置要有特色，不断创新。

用鲜花、仿真花布置成家庭式的购物环境好于花市地摊式经营环境。

同时，可摆放一些有关花卉的报刊，书籍，以增加花店的文化品位。

花艺作品创新花束、花篮、花器、小品插花等要有花店自己的特色，选好花材、叶材，重视色彩、包装材料的选取。

花艺技术创新

吸收国内外流行的时尚花艺设计理论和运用多样化艺术资材，结合本地实际，精心设计制作国际流行的花艺装饰，重视花文化艺术传播和研究。

学习台湾知名花店开办花艺教室，这是提高花艺水平、提高花店知名度和经济效益的一种途径，像杭州梦湖新四季花店联合杭州市插花协会开办了14期现代花艺和经营培训班，培训了500多名学员。

参加比赛重视参加省内外组织的不同插花花艺比赛，提高花艺水平和行业知名度。

观念创新

观念创新是一切创新之首，要通过观念创新，带动经营管理和市场营销创新。

经营者思路决定花店出路，要有独特的经营理念，思想观念要超前，要创新，要新奇特，讲信誉，争创品牌。

花店经理要及时跟上花艺时尚趋势，努力学习国内先进花店的新做法和各种经验。

要有强烈的竞争意识，市场意识。

重视培训

重视花艺人才和经营管理（实行职业经理制——店长管理），重视员工培训，树立员工是花店最大财富的思想。

管理制度创新

用制度来规范花店员工日常花艺和经营行为。

推行海尔OEC日清日高的管理模式，要全方位对每人、每件事、每一天进行控制和清理，制定目标系统，进行日清控制和制定有效的激励机制。

加强财务管理建立一整套财务管理和分析评价体系，及时调整经营思路和对人、财、物的控制。

研究目标顾客因为市场惟一不变的原则是永远在变，要搞清谁在买花（表面消费者），送给谁（最终实际消费者）。

要细分目标顾客，研究现实客户、潜在客户，并分门别类登记造册，输入电脑，建立顾客档案库，并要研究顾客购花心理的消费行为过程。

市场营销创新——数据库营销

所谓数据库营销就是企业通过收集和积累会员（用户或消费者）信息，经过分析筛选后针对性的使用电子邮件、短信、电话、信件等方式进行客户深度挖掘与关系维护的营销方式。

或者，数据库营销就是以与顾客建立一对一的互动沟通关系为目标，并依赖庞大的顾客信息库进行长期促销活动的一种全新的销售手段。

是一套内容涵盖现有顾客和潜在顾客，可以随时更新的动态数据库管理系统。

数据库营销的核心是数据挖掘。

根据不同节日、不同顾客有针对性地进行促销，如通过不同媒体软性广告宣传花店，采用鲜花租摆、电话订花、网上花店、发E-mail等来扩大花店的影响。

重视情人节、圣诞节、母亲节、教师节、春节等传统节日，同时开发秘书节、白色情人节、护士节、父亲节、毕业节、七夕情人节、记者节、男人节等有潜力的节日。

花店还可以品牌连锁、无店铺花店、通宵花店等多种形式，进行股份制经营等。

服务创新

大力开展电话订花，花店间异地送花目前，一大批顾客没时间购花，且消费能力强，这就产生电话订花、网上订花的巨大市场。

但要解决信誉问题（花的质量、价格、服务、送达及时度），解决支付问题，解决订花电话号码和网址的宣传等几大问题。

要不断拓展服务内容，树立良好的公众形象除鲜花、仿真花外，可开发高档盆花、观叶植物或花艺资材经营等项目。

像杭州梦湖新四季花店坚持3年在花店门口放置免费气筒，设立雷锋角；赞助插花比赛、城市形象小姐用花，开展教师、残疾人、敬老院、工会系统上门插花，举办艺术讲座等多种活动。

开发大公司消费能力做大公司的公关秘书，为其各种用途的花卉消费提供一条龙的支持。

讲究服务质量花店要讲究服务质量，认真对待顾客投诉。