用电客户受理员岗位一工作班成员模拟5.docx
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用电客户受理员岗位一工作班成员模拟5
[模拟]用电客户受理员岗位一工作班成员模拟5
多选题
第1题：
铜铝导线连接时，选用不当的线夹是（）。
A.铜线夹
B.铝线夹
C.铜铝线夹
D.铁线夹
参考答案：
ABD
第2题：
供电线路发生短路的原因主要有（）。
A.线路遭雷击
B.绝缘老化
C.过电压造成绝缘击穿
D.线路上落有小鸟
参考答案：
ABC
第3题：
供电线路发生短路后，主要现象是（）。
A.电流急剧增加
B.电流急剧下降
C.电压急剧下降
D.电压急剧升高
参考答案：
AC
第4题：
油浸式配电变压器内部结构包括（）。
A.油枕
B.铁芯
C.内引线
D.分接开关
E.绕组
参考答案：
BCDE
第5题：
变压器铭牌的主要技术参数有（）。
A.额定容量
B.变比
C.空载损耗和负载损耗
D.空载电流和短路电压百分数
参考答案：
ACD
第6题：
变压器油的主要作用是（）。
A.绝缘
B.散热
C.保温
D.以上都是
参考答案：
AB
第7题：
运行中的避雷器突然爆炸引起的原因可能是（）。
A.系统发生谐振过电压
B.线路受雷击
C.避雷器不合格
D.线路相间短路
参考答案：
ABC
第8题：
下列哪些可能是电灯不亮的原因（）。
A.灯泡坏
B.开关坏
C.断线
D.零线与相线接反
参考答案：
ABC
第9题：
下列原因不会引起单相居民客户电灯时明时暗的是（）。
A.火线断线
B.零线断线
C.零线接头松动
D.火线接头松动
参考答案：
AB
第10题：
单相用户电灯时明时暗的主要原因有可能是（）。
A.线路带有单台容量较大电动机，频繁启动，造成低压电网波动
B.线路带有较大容量的电焊机、点焊机等间歇性用电设备
C.低压接线户与低压线路连接不实
D.线径细，且线路过长
参考答案：
ABC
第11题：
下列哪些是造成配电变压器高压熔断器熔断的原因（）。
A.熔丝规格过小
B.变压器内部故障或二次侧短路
C.变压器过负荷运行
D.变压器中性点接地电阻大
参考答案：
ABC
第12题：
变压器声音异常的原因有（）。
A.负荷轻
B.过负荷
C.内部接触不良
D.大容量电机频繁启动
参考答案：
BCD
第13题：
正常负荷下，变压器油温异常升高的原因有（）。
A.冷却系统停用
B.绕组层间短路
C.严重过负荷运行
D.绕组匝间短路
参考答案：
ABD
第14题：
三相四线制电路零线断线会导致（）。
A.电压不稳
B.零线带电
C.电器烧坏
D.火线无电
参考答案：
ABC
第15题：
三相四线制电路的接头连接必须牢固可靠，否则会导致（）。
A.配电变压器过负荷
B.接头打火
C.电压不稳
D.烧坏电器
参考答案：
ABCD
第16题：
客户报装的单相容量为4kW，其接户线宜采用（）。
A.4mm2铜塑线
B.6mm2铜塑线
C.10mm2铝塑线
D.6mm2铝塑线
参考答案：
BC
第17题：
客户因修缮房屋或其他原因需要移动用电计量装置安装位置的，须在（）等不变的情况下才能办理移表手续。
A.用电地址
B.用电容量
C.用电类别
D.供电点
参考答案：
ABCD
第18题：
在（）条件下允许用户办理更名或过户手续。
A.用电地址不变
B.用电容量不变
C.用电类别不变
D.结清债务
参考答案：
ABCD
第19题：
对供电中断会造成人身伤亡等一类负荷的电源要求是（）。
A.必须有自备发电厂
B.不间断供电
C.必须设可靠的保安电源
D.必须有两路及以上的电源供电
参考答案：
BCD
第20题：
用户用电设备容量为100kW及以下或需用变压器容量为50kVA千伏安及以下，可采用（）供电。
A.单相
B.低压三相四线制
C.10kV
D.35kV
参考答案：
BC
第21题：
用户单相用电设备总容量不足（）的可采用低压220V供电。
A.5kW
B.10kW
C.15kW
D.20kW
参考答案：
AB
第22题：
10kV及以下的公用高压线路供电，责任分界点以客户厂界外或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点，（）属供电企业。
A.第一支持物
B.第一断路器
C.第一断路器以下部分
D.第一支持物以下部分
参考答案：
AB
第23题：
下列哪些情况的重要用电负荷的备用保安电源由客户自备（）。
A.普通食品加工户
B.电力系统瓦解时，仍须保证供电者
C.备用保安电源比从电网供给更经济合理者
D.大工业用户
参考答案：
BC
第24题：
下列哪种情况应采用双电源供电（）。
A.中断供电将造成人身伤亡
B.中断供电将造成设备严重损坏
C.高层建筑
D.大工业用户
参考答案：
ABC
第25题：
下列应执行非普工业电价的是（）。
A.商场电梯
B.315kVA以下的工业用电
C.基建施工
D.银行用电
参考答案：
BC
第26题：
下列应执行非居民电价的是（）。
A.学校办公用电
B.幼儿园照明用电
C.小商店照明用电
D.银行储蓄所
参考答案：
AB
第27题：
电能表通电后有“嗡嗡”响声的原因有（）。
A.电压线圈固定螺丝松动
B.制动元件固定不紧
C.上下轴承孔不同心
D.进线火线、零线接反
参考答案：
ABC
第28题：
确定电价的依据有（）。
A.电压等级
B.用电容量
C.用电性质
D.供电方案
参考答案：
ABC
第29题：
下列工业用户专用变压器容量应执行大工业电价的是（）。
A.250kVA
B.315kVA
C.400kVA
D.500kVA
参考答案：
BCD
第30题：
选择电流互感器要考虑（）。
A.一次电压
B.二次电流
C.二次电压
D.一次电流
参考答案：
AD
第31题：
电压互感器选择要考虑（）。
A.一次电压
B.准确度等级
C.接线方式
D.一次电流
参考答案：
ABC
第32题：
电压互感器按其结构型式可分为：
（）。
A.单相
B.三相
C.双绕组
D.三绕组
参考答案：
ABCD
第33题：
下列哪些属于违约用电行为（）。
A.危害供用电安全
B.私自打开封铅
C.扰乱正常供用电秩序
D.私自移动计量装置
参考答案：
ACD
第34题：
下列属于窃电行为的是（）。
A.危害供用电安全
B.伪造或者开启供电企业加封的用电计量装置封印
C.绕越供电企业用电计量装置用电
D.擅自将电费卡充值后用电
参考答案：
BCD
第35题：
变压器并列运行应满足（）要求。
A.接线组别相同
B.变比差值不得超过±0.5%
C.短路电压相差不得超过10%
D.容量比不宜超过3:
1
E.以上说法均不正确
参考答案：
ABCD
第36题：
正常情况下，设备对地电压（）V是安全电压。
A.36
B.24
C.220
D.380
参考答案：
AB
第37题：
运行中的电气设备系指（）的电气设备。
A.全部带有电压
B.部分带有电压
C.一经操作即带有电压
D.操作后带有电压
参考答案：
ABC
第38题：
在电气设备上工作，应填用工作票或接命令执行，其方式有（）。
A.填用第一种工作票
B.填用第二种工作票
C.口头或电话命令
D.填用操作票
参考答案：
ABC
第39题：
新参加电气工作的人员，（）等必须经过安全知识教育后，方可下现场随同参加指定的工作，但不得单独工作。
A.实习人员
B.管理人员
C.临时工
D.外来人员
参考答案：
ABCD
第40题：
工作班成员的安全责任有（）。
A.熟悉工作内容、工作流程、掌握安全措施，明确工作中的危险点，并履行确认手续
B.严格遵守安全规章制度、技术规程和劳动纪律，互相关心工作安全，并监督本规程的执行和现场安全措施的实施
C.正确使用安全工器具和劳动防护用品
D.对自己在工作中的行为负责
参考答案：
ABCD
第41题：
发现有人员触电时，应做到（）。
A.首先使触电者脱离电源
B.当触电者清醒时，应使其就地平躺，观察
C.高处触电时应有预防摔伤的措施
D.立即送医院
参考答案：
ABC
第42题：
灭火的方法有（）。
A.隔离法
B.窒息法
C.冷却法
D.抑制法
参考答案：
ABCD
第43题：
在电力线路上工作，保证安全的组织措施是（）。
A.现场勘察制度
B.工作票制度
C.工作许可制度
D.工作监护制度
E.工作间断、转移和终结制度
参考答案：
ABCDE
第44题：
在电力线路上工作，保证安全的技术措施有（）。
A.停电
B.验电
C.装设接地线
D.使用个人保安线
E.悬挂标示牌和装设遮栏（围栏）
参考答案：
ABCDE
第45题：
漏电保护器可以对低压电网中（）的进行有效的防护。
A.直接触电
B.间接触电
C.登高作业
D.带电作业
参考答案：
AB
第46题：
电气设备着火时，准使用的灭火器是（）。
A.泡沫灭火器
B.四氯化碳灭火器
C.二氧化碳灭火器
D.干粉灭火器
参考答案：
BCD
第47题：
口对口（鼻）的人工呼吸，其具体方法是（）。
A.在保持呼吸通畅的位置下进行
B.用力快而深地向伤员口中吹（呵）气，同时仔细地观察伤员
C.一次吹气完毕后，应同时使伤员的口张开，捏鼻的手也可放松，以便伤员从鼻孔通气，观察伤员
D.抢救一开始，应即向伤员先吹气两口
参考答案：
ABCD
第48题：
消防报警要有（）。
A.火灾地点
B.火势情况
C.燃烧物和大约数量
D.报警人姓名及电话号码
参考答案：
ABCD
第49题：
使用万用表测量时应注意（）。
A.要测量的项目和大概数值
B.测量电阻时，应断开被测回路的电源
C.不可同时钳住两根导线或多根导线
D.测量时铁芯钳口要紧密闭合，被测导线尽量置于钳口中心
参考答案：
ABCD
简答题
第50题：
用电客户受理员使用语言有何要求?
参考答案：
在接待客户时必须使用文明用语，不得使用忌语，提倡讲普通话，语言表达清楚，音量适中。
详细解答：
第51题：
用电客户受理员的职能有哪些?
参考答案：
用电客户受理员的职能有：
（1）负责对受理的供电服务业务及时进行内部传递，并按规定实施全过程的跟踪、督办、催办，统计各业务环节完成时限和客户满意度。
（2）负责向客户传送受理的供电服务业务在办结过程中的动态信息，沟通和化解服务方面的需求矛盾。
（3）负责掌握客户相关信息，及时准确解答客户疑问。
详细解答：
第52题：
什么是涡流?
它有何作用?
参考答案：
铁芯线圈通以变化的电流时，会在铁芯中产生感应电流，这个感应电流是围绕着磁感线的旋涡状环流，称为涡流。
利用涡流可以制成冶炼金属的高频电炉，而电工仪表中的阻尼和千瓦小时计的转盘转动都是利用涡流工作的。
详细解答：
第53题：
以电感为例说明无功功率不是无用功率。
参考答案：
在电力系统中，变压器、电动机都是具有电感的设备，这些设备没有磁场就不能工作，它们的磁场所具有的能量由电源提供，在电源与负载间存在着能量交换的过程，由此可见无功功率是不可缺少的，因此无功功率不是无用功率。
详细解答：
第54题：
什么是电力营销技术支持系统?
参考答案：
电力营销技术支持系统是以计算机、自动控制和现代通信技术为基础的，能够为电力营销作业、管理、决策提供高效准确的数据采集、传输、加工处理和决策支持的计算机网络和自动化系统。
详细解答：
第55题：
客户服务技术支持系统的基本业务功能一般应有哪些?
参考答案：
客户服务技术支持系统的基本功能有用电业务受理、电力业务查询和咨询、电力故障报修、客户投诉、停电预告以及客户欠费提示等。
详细解答：
第56题：
什么是保安电源?
哪些情况下保安电源应由客户自备?
参考答案：
保安电源是在正常电源故障的情况下，为了保证用户重要负荷仍能连续供电和不发生事故而设置的电源。
遇有下列情况之一者，保安电源应由客户自备：
（1）在电力系统瓦解或不可抗力造成供电中断时，仍需保证供电的。
（2）客户自备电源比从电力系统供给更为经济合理的。
详细解答：
第57题：
罚款与违约使用电费的区别是什么?
参考答案：
罚款是电力管理部门对供用电双方，因违反《中华人民共和国电力法》和《电力供应与使用条例》等法律、法规的规定，而给予的行政处罚。
违约使用电费是指供电企业对用电方违反《中华人民共和国电力法》、《电力供应与使用条例》等法律、法规的规定和用电方违反双方签订的供用电合同，根据违约或窃电的事实和造成的损失收取的违约费用。
详细解答：
第58题：
保护接地、保护接零的含义是什么?
参考答案：
为防止人身因电气设备绝缘损坏而遭受触电，将电气设备的金属外壳与接地体连接，称为保护接地。
为防止人身因电气设备绝缘损坏而遭受触电，将电气设备的金属外壳与电网的零线（变压器的中性线）相连接，称为保护接零。
详细解答：
第59题：
什么是供电方式?
供电方式确定的原则是什么?
参考答案：
供电方式是指供电企业向用户提供电源的形式。
供电方式应当按照安全、可靠、经济、合理和便于管理的原则，由电力供应与使用双方根据国家有关规定以及电网规划、用电需求和当地供电条件等因素协商确定。
详细解答：
第60题：
什么叫新装、增容用电?
参考答案：
客户因用电需要，初次向供电企业申请报装用电即为新装用电。
客户因增加用电设备，向供电企业申请增加用电容量即为增容用电。
详细解答：
第61题：
违约用电行为有哪些?
参考答案：
违约用电行为有：
（1）擅自改变用电类别。
（2）擅自超过合同约定的容量用电。
（3）擅自超过计划分配的用电指标。
（4）擅自使用已经在供电企业办理暂停作业手续的电力设备，或者擅自启用已经被供电企业封存的电力设备。
（5）擅自迁移、更动和擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷控制装置、供电设施以及约定由供电企业调度的客户受电设备。
（6）未经供电企业许可，擅自引入、供出电源或者将自备电源擅自并网。
详细解答：
第62题：
什么是供电点?
参考答案：
供电点指用户受电电压同级的供电线路或该线路供电的变电（配电）所和直供的发电厂。
对于公用线路供电的高压用户，受电电压同级的供电线路就是该用户的供电点；对于专线供电的用户，专用线供电的变电所就是该专线用户的供电点，对于低压供电的用户，低压供电的配电变压器就是该户的供电点。
详细解答：
第63题：
什么是电费违约金?
参考答案：
电费违约是用电客户在未能履行供用电双方签订的《供用电合同》，未在供电企业规定的缴纳期限内交清电费时，应承担电费滞纳的违约责任，向供电企业交付延期付费的经济补偿费用。
详细解答：
第64题：
违约金征收有何规定?
参考答案：
居民用户每日按欠费总额的千分之一计算。
其他用户：
①当年欠费部分，每日按欠费总额的千分之二计算；②跨年度欠费部分，每日按欠费总额的千分之三计算。
电费违约金收取总额按日累加计收，总额不足1元者按1元收取。
详细解答：
第65题：
当电力客户怀疑计费电能表不准时，供电企业应如何受理?
参考答案：
客户认为计费电能表不准时，有权向供电企业提出校验申请，在客户交付验表费后，供电企业应在7天内检验，并将检验结果通知客户。
如计费电能表的误差在允许范围内，验表费不退；如计费电能表的误差超出允许范围时，除退还验表费外，还应按《供电营业规则》第八十条规定退补电费。
详细解答：
第66题：
损坏的家用电器可以修复的，应按什么规定赔偿?
参考答案：
A损坏家用电器，供电企业承担被损坏元件的修复责任。
修复时应尽可能以原型号、规格的新元件修复；无原型号、规格的新元件可供修复时，可采用相同功能的新元件替代。
详细解答：
第67题：
计算机由哪几部分组成?
参考答案：
计算机由运算器、存储器、输入设备、输出设备及控制器五部分组成。
详细解答：
第68题：
电气设备着火时应如何处理?
参考答案：
电气设备着火时应做如下处理：
（1）应立即断开有关设备电源，然后进行救火；
（2）对带电设备使用干式灭火器或二氧化碳灭火器等灭火，不得使用泡沫灭火器灭火；（3）对注油设备应使用泡沫灭火器或干沙等灭火；（4）根据火势情况及时向119报警和汇报上级领导。
详细解答：
第69题：
什么叫变压器经济运行方式?
参考答案：
有几台变压器并列运行的变电所，随着负荷的变化，经常调整运行变压器的台数，使变压器总的功率损耗最小。
这种消耗最小的运行方式，就叫做变压器经济运行方式。
详细解答：
第70题：
目前随电费收取的基金有哪几种?
参考答案：
有农贷基金、三峡基金和城市附加费，以及中央直属水库库区建设基金。
详细解答：
第71题：
什么叫供电频率?
衡量供电频率的指标是什么?
国家标准是多少?
参考答案：
供电频率是指电网中发电机发出的正弦交流电在每秒钟交变的次数，简称频率。
衡量供电频率的质量指标是频率允许偏差。
电力系统正常情况下：
装机容量在3000MW及以上是±0.2Hz；装机容量在3000MW以下为±0.5Hz。
电力系统非正常情况下，允许偏差不超过±1Hz。
国家标准供电频率为50Hz。
详细解答：
第72题：
哪些用电可供给临时电源?
参考答案：
基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电，可供给临时电源。
详细解答：
第73题：
用户新装、增容受电工程竣工验收，供用电合同签约后装表接电时间规定?
参考答案：
根据国家电网公司承诺的服务规定，用户受电工程竣工验收并签订供用电合同后，装表送电时限为：
居民：
受电申请后3个工作日内送电。
其他客户：
受电装置验收合格后，5个工作日内送电。
详细解答：
第74题：
接户线应符合哪些基本要求?
参考答案：
接户线应符合以下要求：
（1）导线绝缘外皮完整，无松弛现象。
（2）构架牢固，无严重锈蚀或腐朽。
（3）绝缘子无破损、裂纹。
（4）同一接户线使用同一型号导线，每根导线接头应不多。
详细解答：
第75题：
供用电合同分哪几类?
参考答案：
供用电合同是供电人向用电人供电，用电人支付电费的合同。
供用电合同可分为：
（1）高压供用电合同。
（2）低压供用电合同。
（3）临时供用电合同。
（4）趸售电合同。
（5）委托转供电协议。
（6）居民用电背书合同。
详细解答：
第76题：
家用电器平均使用年限是如何规定的?
参考答案：
电子类：
电视机、音响、录像机、充电器等，使用寿命为10年。
电机类：
如电冰箱、空调器、洗衣机、电风扇、吸尘器等，使用寿命为12年。
电阻电热类：
如电饭煲、电热水壶、电炒锅等，使用寿命为5年。
电光源类：
白炽灯、气体放电灯、调光灯等，使用寿命为2年。
详细解答：
第77题：
电能计量方式有哪几种?
参考答案：
计量方式一般有高供高计、低供低计、高供低计三种方式。
（1）高供高计：
高压供电的用户，在高压侧安装电能计量装置。
（2）低供低计：
低压供电的用户装设低压电能计量装置。
（3）高供低计：
高压供电的用户如有特殊情况不能高供高计时，在低压侧安装电能计量装置，但需加计高压侧产权分界点至低压侧电能计量装置安装位置之间的电能损失量。
详细解答：
第78题：
什么叫首问负责制?
参考答案：
客户来办理用电业务和投诉咨询时，首先被询问的员工，不论其岗位与客户所办理的用电业务和投诉咨询等事项有无直接关系，都有责任答复或引导至有关部门办理。
详细解答：
第79题：
用电业务收取的收费项目可分为哪几类?
参考答案：
收费项目大致可分为四大类：
（1）国家规定的收费项目。
如电费违约金等。
（2）劳务性收费项目。
如客户要求对电能计量装置进行校验预收的校验费等。
（3）经营性收费项目。
如配电工程的设计、施工费等。
（4）理赔性收费项目。
如电能计量计费装置损坏的赔偿费等。
详细解答：
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