用电客户受理员岗位二工作班负责人模拟3.docx
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用电客户受理员岗位二工作班负责人模拟3
[模拟]用电客户受理员岗位二工作班负责人模拟3
多选题
第1题：
服务人员在通过电话与客户进行交流时，除需注意语调外，还需要注意（）等问题。
A.方言
B.音量
C.语速
D.语法
参考答案：
BC
第2题：
在Excel工作表中的单元格，下列说法正确的是（）。
A.不能输入字符串
B.可以输入数值
C.可以输入时间
D.可以输入日期
参考答案：
BCD
第3题：
在Excel中进行条件格式设置时下面说法正确的是（）。
A.一次只能设置一个条件
B.一次可以设置多个条件
C.在进行条件设置时，能对数值型数据设置条件格式
D.在进行条件设置时，能对字符型数据设置条件格式
参考答案：
ACD
第4题：
在用电MIS中查询客户信息，一般可根据（）。
A.身份证号
B.用户号
C.用电地址
D.用电性质
参考答案：
ABC
第5题：
居民客户申请新装用电时应携带（）并填写申请单，客户代表应立即按流程传递。
A.身份证
B.上岗证
C.房产证或有效证件
D.乘车证
参考答案：
AC
第6题：
低压客户申请新装用电时应携带（）并填写申请单，客户代表应立即按流程传递。
A.上岗证
B.身份证
C.营业执照或有效证件
D.用电设备平面布置图
E.容量清册
参考答案：
BCDE
第7题：
高压客户报装申请时，客户携带法人代表身份证、（）提供用电设备平面布置图和容量清册、用电负荷、用电性质、保安电力用电规划等用电资料，填写申请单后，客户代表即刻按流程传递。
A.环境许可证
B.卫生许可证
C.营业执照或有效证件
D.项目批准书
E.规划部门批复的有关建设文件
参考答案：
CDE
第8题：
各类电费票据应标明（）。
A.应交电费额
B.抄表日期
C.电价
D.上月指数
参考答案：
ABCD
第9题：
（）属于变更用电。
A.过户
B.增容
C.移表
D.减容
参考答案：
ACD
第10题：
供用电合同的内容是（）。
A.合同的有效期
B.计量方式和电价、电费结算交纳方式
C.设计图纸
D.违约责任
参考答案：
ABD
第11题：
（）可采用临时用电并执行临时用电电价。
A.基建工地
B.农田水利
C.居民客户
D.市政建设
参考答案：
ABD
第12题：
带电作业的日常培训，每月应不少于4h。
学习内容包括（）。
A.带电作业基本知识和规程制度
B.实际操作练习；技术问答和考问讲解
C.复杂项目作业前的技术交底
D.事故实例学习等
参考答案：
ABCD
第13题：
配电变压器主保护种类包括（）。
A.瓦斯保护
B.电流速断保护
C.过电流保护
D.过负荷保护
参考答案：
AB
第14题：
“95598”供电服务热线在受理（）服务后，应在办理结束后的2个工作日内回访。
A.用电变更
B.咨询查询
C.故障抢修
D.新增扩容
参考答案：
ACD
第15题：
“95598”供电服务热线在接听电话时应（）。
A.态度和蔼
B.语气诚恳
C.语音清晰
D.语言亲切
参考答案：
BCD
第16题：
10kV线路机械性破坏故障主要有（）。
A.倒杆
B.单相接地
C.断线
D.线路短路
参考答案：
AC
第17题：
10kV线路电气性故障主要有（）。
A.单相接地
B.两相短路
C.缺相
D.三相短路
参考答案：
ABCD
第18题：
配电变压器运行中出现高压熔丝断一条，主要原因是由（）引起的。
A.三相负荷不平衡
B.变压器内部有单相接地现象
C.变压器外部有单相接地现象
D.低压线路火、地线短路
参考答案：
ABCD
第19题：
配电变压器运行中出现高压熔丝断两条，主要原因是由（）引起的。
A.变压器引线短路
B.变压器内部线圈烧毁
C.变压器瓷套管上掉东西短路
D.低压线路短路
参考答案：
ABCD
第20题：
配电变压器运行中出现二次熔丝熔断，主要原因是由（）引起的。
A.变压器过负荷
B.熔丝容量配置小
C.变压器引线短路
D.低压线路短路
参考答案：
ABD
第21题：
由于配电变压器三相负荷不平衡，运行中出现问题较多，主要表现在（）。
A.变压器运行不经济、变压器故障率高
B.个别接点频繁过热，造成该点烧断
C.个别相电压变化大，易烧毁用户设备
D.变压器出口电压时高时低
参考答案：
AB
第22题：
在三相四线低压线路中三相电压不平衡，主要原因是由（）引起的。
A.零线断线
B.三相负荷不平衡
C.用电设备单相接地
D.低压线路单相接地
参考答案：
ACD
第23题：
供电设施产权分界点的划分是（）。
A.公用低压线路供电的，以供电接户线用户端最后支持为分界点，支持物属用户
B.10kV及以下的公用高压线路供电的，以用户厂界或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点，第一断路器或第一支持物属供电企业
C.35kV及以上公共高压线路供电的，以用户厂外界或客户变电站外第一基杆为分界点，第一基杆属供电企业
D.采用电缆供电的，本着便于维护管理的原则由双方协商确定
参考答案：
BCD
第24题：
供电公司又寸-客户自备电源的要求是（）。
A.必须符合环保要求
B.具备相应技术条件
C.在供电部门建档管理
D.必须做到有可靠的机械闭锁装置以及明显可靠的分断开关，严禁向电网反送电等
参考答案：
ABCD
第25题：
客户安装自备发电机的安装条件是（）。
A.当电力系统瓦解时或不可抗力造成供电中断时，仍需要保证供电的
B.客户自备电源比从电力系统供给更为经济合理的
C.无双电源供电的
D.当供电中断时，人员有生命财产危险的
参考答案：
ABD
第26题：
客户安装自备发电机的技术条件是（）。
A.自备发电机与电网电源要有可靠的联锁装置，低压联络的要采用双投刀闸，保证不向电网倒送电
B.自备发电机与电网电源之间只能有一个切换点
C.发电机有单独的配电房
D.由持证电工进行专人操作和维护
E.自备发电机电源线路与电网电源线路不可同杆架设或交叉跨越
参考答案：
ABD
第27题：
变压器正常运行时，各部分的温度不同，以下正确的是（）。
A.绕组的温度最高
B.绝缘油的温度最低
C.铁芯的温度最低
D.绕组的温度最低
E.铁芯的温度最高
参考答案：
AB
第28题：
电力系统产生内部过电压的有（）。
A.弧光接地过电压
B.谐振过电压
C.操作过电压
D.感应雷过电压
E.大气过电压
参考答案：
ABC
第29题：
大气过电压产生的原因有（）。
A.弧光接地
B.并联谐振
C.直击雷
D.感应雷
E.操作开关
参考答案：
CD
第30题：
常见的操作过电压有（）。
A.切合空载线路过电压
B.切合空载变压器过电流
C.弧光接地过电压
D.雷击过电压
E.感应雷过电压
参考答案：
ABC
第31题：
下列属于商业电价的有（）。
A.办公室
B.浴池
C.饭店
D.商场
参考答案：
BCD
第32题：
引起电能表烧坏的原因有（）。
A.内接线端烧坏
B.外接线端烧坏
C.雷击
D.过载
参考答案：
ABCD
第33题：
调荷避峰的主要措施之一是“削峰填谷”，主要是提倡（）。
A.白天多用电
B.深夜多用电
C.白天少用电
D.白天、黑夜都少用电
参考答案：
BC
第34题：
工作班负责人（监护人）的安全责任有（）。
A.正确安全地组织工作
B.负责检查工作票所列安全措施是否正确完备和工作许可人所做的安全措施是否符合现场实际条件，必要时予以补充
C.工作前对工作班成员进行危险点告知，交待安全措施和技术措施，并确认每一个工作班成员都已知晓
D.严格执行工作票所列安全措施
E.督促、监护工作班成员遵守本规程和现场安全措施
F.工作班成员精神状况是否良好，变动是否合适
参考答案：
ABCDEF
第35题：
专责监护人的安全责任有（）。
A.明确被监护人员和监护范围
B.工作前对被监护人员交待安全措施，告知危险点和安全注意事项
C.监督被监护人员遵守本规程和现场安全措施，及时纠正不安全行为
D.监督被监护人员的工作质量
参考答案：
ABC
第36题：
工作票许可手续完成后，工作班负责人向工作班成员交待（），进行危险点告知，并履行确认手续。
A.工作内容
B.人员分工
C.带电部位
D.现场安全措施
参考答案：
ABCD
第37题：
干粉灭火剂主要适用于扑救（）的火灾。
A.易燃液体
B.可燃气体
C.电气火灾
D.木材
参考答案：
ABC
第38题：
企业员工对消防工作应做到（）。
A.懂火灾危险性
B.懂预防火灾措施
C.懂火灾扑救方法
D.懂逃生方法
参考答案：
ABCD
第39题：
火灾报警要点有（）。
A.火灾地点（包括路名、门牌号码、单位名称、靠近什么路口）
B.火势情况
C.燃烧物和大约数量
D.报警人姓名及电话号码
参考答案：
ABCD
第40题：
毒蛇咬伤不要（），以免加速蛇毒在人体内扩散。
A.惊慌
B.奔跑
C.饮酒
D.走动
参考答案：
ABC
第41题：
安全帽试验的试验项目有（）。
A.冲击性能试验
B.耐穿刺性能试验
C.工频耐压试验
D.防水试验
参考答案：
AB
第42题：
剩余电流动作保护器的作用有（）。
A.对高压电网中的间接触电进行有效的防护
B.对低压电网中的间接触电进行有效的防护
C.对低压电网中的直接触电进行有效的防护
D.对高压电网中的直接触电进行有效的防护
参考答案：
BC
第43题：
绝缘操作杆使用的要求有（）。
A.使用电压应与设备电压等级相符
B.使用时，作业人员手不得越过护环或手持部分的界限
C.操作杆的绝缘部分应有防雨罩或使用带绝缘子的操作杆
D.绝缘操作杆的使用长度必须6m以上
参考答案：
ABC
简答题
第44题：
危害供用电安全和扰乱供用电秩序的行为有哪些?
参考答案：
危害供用电安全和扰乱供用电秩序的行为有：
（1）违章用电；
（2）窃电；（3）违反合同规定用电；（4）违反安全规定用电；（5）损害供用电设施，冲击供电企业、变电设施所在地，扰乱供电工作秩序，干扰冲击电力调度机构，扰乱电力调度秩序，使电力供应无法正常进行的行为；（6）其他危害供电、用电秩序的行为。
详细解答：
第45题：
什么是电力需求侧管理（DSM）?
参考答案：
电力需求侧管理是指电力公司采取有效的激励和诱导措施以及适宜的运作方式，与客户共同协力提高终端用电效率和改变用电方式。
在满足同样用电功能的同时减少电量消耗和电力需求，达到节约资源和保护环境的目的，实现最低成本能源服务所进行的运营管理活动。
详细解答：
第46题：
过负荷对变压器有哪些危害?
参考答案：
变压器过负荷将使变压器温度升高，产生的高温将使绝缘油加速老化，绕组绝缘脆裂，缩短使用寿命或发生事故，所以对过负荷应有限制。
详细解答：
第47题：
在接待客户业务时，遇到两位以上客户办理业务，应该怎么办?
参考答案：
在接待客户业务时，遇到两位以上客户办理业务，既要认真办理前面客户的业务，又要礼貌地与后面的客户打招呼，请其稍候。
详细解答：
第48题：
在受理业务时，因计算机系统出现故障影响业务办理，应该怎么办?
参考答案：
在受理业务时，因计算机系统出现故障影响业务办理，若短时间内可以恢复，应请客户稍候并致歉；若需较长时间才能恢复工作的，除向客户说明情况并道歉外，应请客户留下联系电话，以便另约服务时间。
详细解答：
第49题：
客户受理员如何与客户沟通?
参考答案：
客户受理员与客户沟通时力争做到：
（1）与客户沟通要冷静、理智、策略。
（2）应耐心听取客户的意见，虚心接受批评，诚恳感谢客户提出的建议，做到有则改之，无则加勉。
（3）如果属于自身工作失误，应立即向客户赔礼道歉。
（4）如果受了委屈，应冷静处理，不感情用事，不顶撞和训斥客户，更不能与客户发生争执。
（5）拿不准的问题，不回避、不否定、不急于下结论，应及时向领导汇报后再答复客户。
详细解答：
第50题：
如何防御计算机病毒?
参考答案：
计算机病毒的感染是通过两条基本途径进行的。
第一是在网络环境下，通过网络数据传递的；第二是在单机环境下，通过软盘信息传递的。
防御的具体方法如下：
（1）宣传教育；
（2）惩治病毒制造者；（3）扼断传播途径；（4）尽量减少计算机制交叉使用；（5）建立必要的规章制度；（6）软件备份；（7）经常使用防病毒软件；（8）掌握病毒知识。
详细解答：
第51题：
什么是受电点?
参考答案：
受电点指用户受电装置所处的位置。
受电装置是指为接受供电网供给的电力，并能对电力进行有效变换、分配和控制的电力设备，如高压用户的一次变电所或变压器开关站，低压用户的配电室、配电屏等。
同一受电装置不论有几个回路或几个电源供电都视为一个受电点。
用户有几个设在不同地点的受电装置，就是几个受电点。
详细解答：
第52题：
对不可修复的家用电器，按什么规定赔偿?
参考答案：
A不可修复的家用电器按以下规定：
（1）其购买时间在6月以内的，按原购货发票价，供电企业全额予以赔偿；
（2）购置时间在6个月以上的，按原购货发票价及规定的使用寿命折旧后的余额，予以赔偿；（3）已超过规定使用年限的，或者折旧后的差额低于原价10%的，按原价的10%予以赔偿。
使用时间以发货票开具的日期为准开始计算。
详细解答：
第53题：
客户在用电过程中发生哪些事故，应当及时通告供电企业?
参考答案：
客户在用电过程中发生以下事故，应及时通告供电企业：
（1）人身触电伤亡事故。
（2）导致电力系统停电事故。
（3）专线客户掉闸或全厂停电。
（4）电气火灾。
（5）重要或大型设备损坏。
（6）停电期间向电力系统倒送电。
详细解答：
第54题：
使用万用表有哪些注意事项?
参考答案：
使用万用表应注意：
（1）使用万用表首先应选择要测量的项目和大概数值（若不清楚大概数值时，应选择本项的最大量程挡，然后再放置近似挡测量）。
（2）测量电阻时，应断开被测回路的电源，并将两个测量线短接，调节万用表的零位调节器，使万用表指零后再测量。
（3）读数应注意所测量项目和量程挡的相应刻度盘上的刻度标尺及倍率。
（4）测电容器时，必须首先将电容器的存贮电容量放净。
（5）使用完后，应将其转换开关拨至“0”挡或交流电压最大挡。
详细解答：
第55题：
供用电合同应具备哪些条款?
参考答案：
供用电合同应具备下列条款：
（1）供电方式，供电质量和供电时间；
（2）用电容量、用电地址和用电性质；（3）计量方式、电价和电费结算方式；（4）供用电设施维护责任的划分；（5）合同的有效期限；（6）违约责任；（7）双方共同认为应当约定的其他条款。
详细解答：
第56题：
窃电行为包括哪些?
参考答案：
有下列行为之一的都是窃电行为：
（1）在供电企业的供电设施上擅自接线用电；
（2）绕越供电企业的用电计量装置用电；（3）伪造或开启法定的或者授权的计量机构加封的用电计量封印用电；（4）故意损坏供电企业用电计量装置；（5）故意使供电企业的用电计量装置计量不准或者失效；（6）安装窃电装置用电；（7）擅自将电费卡充值后用电；（8）采取其他方法窃电。
详细解答：
第57题：
供电方式分哪几种类型?
参考答案：
供电方式可分为下列几种类型：
（1）按电压等级分为高压和低压供电；
（2）按电源数量分为单电源与多电源供电；（3）按电源相数分为单相和三相供电；（4）按供电回路分为单回路和多回路供电；（5）按计量形式分为装表和非装表供电；（6）按用电期限分为临时与正式供电；（7）按管理关系分为直接供电方式和委托供电方式。
详细解答：
第58题：
何谓重要负荷?
参考答案：
重要负荷有：
（1）中断供电将造成人身伤亡者；
（2）中断供电将在政治、军事或社会上造成重大影响者；（3）中断供电将造成环境严重污染者；（4）中断供电将造成重要设备损坏，连续生产过程长期不能恢复或大量产品报废者。
详细解答：
第59题：
低压单相220V客户电话反映白炽灯忽明忽暗，试分析原因。
参考答案：
主要有以下原因：
（1）供电变压器可能带有单台容量较大电动机，且直接启动、频繁启动，造成低压电网电压波动，引起白炽灯忽明忽暗。
（2）供电变压器可能带有单台容量的电焊机、点焊机等间歇性用电设备，这些设备工作也将引起低压电网电压波动，造成白炽灯忽明忽暗。
（3）低压接户线与低压线路连接不实，第一支持物处“倒人字”导线连接不实，电能表尾线压线不实等，在外力作用下（如刮风）或在冲击负荷作用下，造成上述部位“虚接”，均可造成白炽灯忽明忽暗。
详细解答：
第60题：
简述供电方案有效期的含义是什么?
参考答案：
供电方案的有效期，是指从供电方案正式通知书发出之日起至受电工程开工之日为止。
高压供电方案的有效期为1年，低压供电方案的有效期为3个月，逾期注销。
客户遇有特殊情况需延长供电方案的有效期时，应在有效期到期前10天，向供电企业提出，供电企业应视情况予以办理延长手续。
详细解答：
第61题：
退补电费时要注意哪些事项?
参考答案：
因电能表计量错误或电费计算错误，必须向用户退还或补收电费时应注意以下事项：
（1）应本着公平合理的原则，仔细做好用户工作，以减少国家损失，并维护用户的利益；
（2）退补电费的处理手续要完备，情况清楚，并经各级领导审批后方可办理。
详细解答：
第62题：
电能表的实用倍率如何计算?
参考答案：
电能表的实用倍率计算式为电能表的实用倍率=电能表本身倍率×电流互感器的变比×电压互感器的变比。
详细解答：
第63题：
工作负责人（监护人）的安全责任有哪些?
参考答案：
工作负责人（监护人）的安全责任如下：
（1）正确安全地组织工作；
（2）负责检查工作票所列安全措施是否正确完备和工作许可人所做的安全措施是否符合现场实际条件，必要时予以补充；（3）工作前对工作班成员进行危险点告知，交待安全措施和技术措施，并确认每一个工作班成员都已知晓；（4）严格执行工作票所列安全措施；（5）督促、监护工作班成员遵守国家电网公司电力安全工作规程规程和现场安全措施；（6）工作班成员精神状况是否良好，变动是否合适。
详细解答：
第64题：
专责监护人的安全责任有哪些?
参考答案：
专责监护人的安全责任如下：
（1）明确被监护人员和监护范围；
（2）工作前对被监护人员交待安全措施，告知危险点和安全注意事项；（3）监督被监护人员遵守国家电网公司电力安全工作规程规程和现场安全措施，及时纠正不安全行为。
详细解答：
第65题：
漏电保护器有何作用?
参考答案：
漏电保护器可以对低压电网中的直接触电和间接触电进行有效的防护。
在系统发生接地故障（如人员触电，设备绝缘损坏碰壳接地等）时，能可靠动作，切断电源，保护设备和人身安全。
详细解答：
第66题：
安全帽使用有哪些要求?
参考答案：
安全帽使用前，应检查帽壳、帽衬、帽箍、顶衬、下颏带等附件完好无损。
使用时，应将下颏带系好，防止工作中前倾后仰或其他原因造成滑落。
详细解答：
第67题：
自动抄表系统是如何实现自动抄表的?
参考答案：
自动抄表系统首先通过数据采集模块把电能表指示数进行实时记录和储存。
再通过信道将各表指示数传送到抄表集中器内，集中器在规定的时间间隔进行自动抄表，并自动更新数据。
当营销主站计算机通过调制解调器或无线wAP对集中器发出抄表指令时，各电能表的指示数和表号等相关参数就通过信道传输到计算机内部，从而就达到了自动抄表的目的。
详细解答：
第68题：
需求侧管理的目标是什么?
参考答案：
需求侧管理的目标是：
（1）减少不合理的电力消耗，提高用户终端用电效率，节约能源。
（2）减少用户在电网高峰时段对电力的需求，提高电网的负荷率和运行的经济性，减少和延缓新增发电装机容量。
（3）在减少电能消费的同时，减少发电废物的排放量，改善和保护环境。
详细解答：
第69题：
供电企业非因故需要对用户中止供电时，应遵守哪些停电程序?
参考答案：
供电企业非因故需要对用户中止供电时，应遵守的停电程序为：
（1）应将停电的用户、原因、时间报本单位负责人批准。
（2）在停电前3～7天内，将停电通知书送达用户，对重要用户的停电，应将停电通知书报送同级电力管理部门。
（3）在停电前30min，将停电时间再通知用户一次，方可在通知规定时间实施停电。
详细解答：
第70题：
在供电企业高压供电设施上发生人身触电伤亡事故时，供电企业除外责任事由有哪些?
参考答案：
笞：
因高压造成他人人身损害有下列情形之一者，供电企业不承担民事责任：
（1）不可抗力；
（2）受害人以触电方式自杀、自伤；（3）受害人盗窃电能，或者盗窃、破坏电力设施，或者因其他犯罪行为而引起触电事故；（4）受害人在电力设施保护区内从事法律、行政法规所禁止的行为。
详细解答：
第71题：
在什么场所敷设电缆应穿保护管?
参考答案：
在以下场所敷设电缆应穿保护管：
（1）引入或送出建筑物、隧道、穿过楼板及墙壁处；
（2）通过铁路、道路等处；（3）电缆引入或引出地面2m至埋入地下0.1～0.25m的一段；（4）电缆与各种管道、沟道交叉处；（5）通过有可能受到腐蚀或机械损伤的地段。
详细解答：
第72题：
用户依法破产时，供电企业应按哪些规定办理?
参考答案：
用户依法破产时，供电企业应按如下规定办理：
（1）供电企业应予销户，终止供电；
（2）在破产用户原址上用电的，按新装用电办理；（3）从破产用户分离出去的新用户，必须在偿清原破产用户电费和其他债务后，方可办理变更用电手续，否则，供电企业可按违约用电处理。
详细解答：
第73题：
简述按变压器容量计算基本电费的原则。
参考答案：
按变压器容量计算基本电费的原则是：
（1）基本电费以月计算，但新装、增容、变更与终止用电当月的基本电费，按实用天数（日用电不足24h的，按一天计算）每日按全月基本电费1/30计算；
（2）事故停电、检修停电、计划限电不扣减基本电费；（3）以变压器容量计算基本电费的客户，其备用的变压器（含高压电动机），属于冷备用状态并经供电企业加封的，不收基本电费；（4）属于热备用状态的或未经加封的，不论使用与否都计收基本电费；在受电装置一次侧装有连锁装置互为备用的变压器（含高压电动机），按可能同时使用的变压器（含高压电动机）容量之和的最大值计算其基本电费。
详细解答：
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