药店员工培训考试试题.docx
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药店员工培训考试试题
一、判断题（每小题2分，共20分）
1、处方所列药品可以更改或者代用。
（）
2、新的《进口药品管理办法》于2004年1月1日起实施。
（）
3、药品零售企业的营业人员如果为初中文化程度，需要有5年以上从事药品经营工作的经历。
（）
4、药品待验区和退货区都应用黄色标示。
（）
5、企业购入首营品种时应有该批号药品的质量检验报告书。
（）
6、药品包装必须按照规定印有或者贴有标签并附有说明书。
（）
7、企业购进票据应保存超过有效期1年，但不少于3年。
（）
8、店堂内陈列药品的质量和包装应符合规定。
（）
9、质量管理人员负责制定企业药品质量管理制度。
（）
10、企业的营业场所与办公区域可以不分开。
（）
二、单项选择题（每小题2分，共30分）
1、《药品经营许可证管理办法》于（）起实施。
A、2001年12月1日B、2002年9月15日C、2003年1月1日D、2003年4月1日
2、修订后的《中华人民共和国药品管理法》共有几章几条（）
A、10章64条B、10章106条C、11章64条D、11章106条
3、未取得《药品经营许可证》经营药品的，依法予以取缔，没收违法销售的药品和违法所得，并处（）
A、违法已售出和未售出的药品货值金额2倍以上5倍以下罚款
B、违法销售的药品货值金额1倍以上3倍以下罚款
C、违法销售的药品货值金额1倍以上5倍以下罚款
D、违法收入50%以上3倍以下罚款
4、药品监督行政处罚的执法人员是（）
A、法官B、药品监督管理人员C、工商行政管理人员D、药检人员
5、在药品标签或说明书上，哪些文字和标志是不必要的（）
A、药品的通用名称B、药品的不良反应和注意事项C、药品生产批准文号
D、药品广告审查批准文号
6、生产、销售劣药的除依法没收违法所得，应并处违法生产、销售药品货值金额（）
A、1倍以上3倍以下罚款B、2倍以上5倍以下罚款
C、3万元以上5万元以下罚款D、酌情罚款
7、药品经营企业在药品购销活动中发现假劣药品或质量可疑的药品应怎样处理（）
A、自行销售B、退货或换货C、自行销毁或封存D、及时报请当地药品监督管理部门
8、《药品经营质量管理规范》意思是（）
A、良好的供应规范B、良好的.生产规范C、良好的管理规范D、良好的储存规范
9、药品储存时，应有效期标志，要求按月填写效期报表的药品是（）
A、效期药品B、近效期药品C、保质期药品D、抗生素类药品
10、企业选择药品和供货单位的首位条件应是（）
A、著名生产厂B、药品的生产日期C、药品质量D、质量公报中未出现的药品
11、签订进货合同时应明确（）
A、药品采购员B、保证协议C、药品包装和标签注明有效期D、质量条款
12、药品储存要求在库药品应实行（）
A、分类管理B、色标管理C、养护管理D、责任管理
13、非处方药的英文缩写是（）
A、OTCB、WHOC、FDAD、CDR
14、零售药店的质量负责人应是（）
A、药店经理B、执业药师或药师以上技术人员C、工程师D、经济师
15、药品包装上按国家规定应有专有标识的（）
A、生化药品B、抗生素C、中成药D、非处方药
三、多项选择题（每小题3分，共30分）
1、在中华人民共和国境内从事药品的的单位和个人，必须遵守《药品管理法》。
（）
A、研制;B、生产、经营;C、使用;D、监督管理;
2、严重不良反应指用药后出现并造成下列后果的反应：
（）
A、死亡或威胁生命B、使病人住院或延长住院时间
C、有持续或显著的残疾或机能不全D、有先天性异常或分娩缺陷
3、下列按假药论处的是（）
A、药品成份含量不符和国家药品标准的B、以他种药品冒充此种药品的
C、药品被污染的D、所标明的适应证超出规定范围的
4、药品经营企业必须悬挂的证件有（）
A、《药品经营许可证》B、《营业执照》C、《执业药师注册证》D、产品质量认证证书
5、药品经营企业从无《药品生产许可证》、《药品经营许可证》企业购进药品（）
A、责令改正B、没收违法购进药品C、没收违法所得
D、处违法购进药品货值金额2倍以上5倍以下罚款
6、首次经营的品种应包括（）
A、新剂型B、新品种C、新包装D、新批号
7、药品经营企业购进药品必须是（）
A、供货单位必须持有合法证照B、具有合法的药品质量标准C、合同中明确质量条款
D、药品有批准文号和生产批号
8、审查处方主要是（）
A、处方填写的完整性B、用药剂量是否合理C、用药方法是否恰当D、有无配伍禁忌
9、药品零售企业质量管理机构或专职质量管理人员应负责（）
A、负责首营企业、首营品种的审核B、负责不合格药品的审核
C、负责分析收集质量信息D、负责协助开展企业职工药品质量管理方面的教育和培训
10、进口药品其包装标签上应以中文注明（）
A、药品名称B、生产企业C、注册证号D、主要成分
参考答案：
一、ⅹ√√√√√ⅹ√ⅹⅹ
二、dbabdadabcdbabd
三、1、abcd2、abcd3、bcd4、abc5、abcd
6、abc7、abcd8、abcd9、abcd10、acd
企业培训师培训考试题
1、“教育培训投入只能增加企业成本”，社会上为什么会存在这种看法?
[参考答案思路]：
“教育培训投入只能增加企业成本”的认识是极其错误的，是不对的。
的确。
教育培训要投入一定的成本，是要花钱的，但实践已经告诉我们，教育培训投资是生产性的，不是消费性的，人才是企业最大的财富，也是最划算的投资。
员工通过针对性的培训，不仅能提升业务素质和岗位工作能力，还可以提升对企业的忠臣度。
员工的素质能力提高了，态度改善了，工作积极性提高了，可以大大提高企业的生产效率和效率，这已为无数事实所印证。
“美国学者根据1990-1995年的数据计算，实物资本的投资效益为1：
3：
5，而智力投资的效益为1：
17:
5。
智力投资的效益为实物资本投资的5倍之多”（摘自《企业培训师教材。
助理》P40）。
因此，教育培训投资可以为企业带来多种综合效益，是最划算的投资。
但为什么还会存在“教育培训投资只能增加企业成本”的不良认识呢?
具体可以从三个方面去回答：
一是部分企业领导层还存在重物轻人的短期行为;二是教育培训领域的国家制度建设尚不够完善;三是确实存在无效培训或者低效培训现象。
2、员工培训与企业绩效管理无关吗?
[参考答题思路]：
有关而且关系十分密切。
理解或者回答这个问题，主要从员工培训的功能作用角度去思考，具体可以从下列几方面来分析：
1）企业培训的目的是为解决企业发展中存在的问题，特别是企业绩效差距方面的问题。
2）企业绩效不高的原因大致可以从三个方面找到原因。
一是员工技能水平低，需
要通过培训提高技能：
二是员工态度方面出现问题，可以通过价值观和文化理念方
面的培训，改善其价值观和工作态度，进而提升绩效。
三是企业管理能力不强时，
也可以开发管理方面的培训课程，提高管理者的能力，进而提升企业的管理水平。
所以说，员工培训与企业绩效管理息息相关、相辅相成。
3谈谈你对“培训是企业给员工的福利”这一观点的看法。
[参考答题思路]：
这个观点当下很流行，正确与否尚在争论中。
但不少企业是按照福利来执行的。
也有企业认为这种观点把培训的作用“矮化”了站得不够高，定位欠标准。
此题没有唯一答案，只要学员讲述的观点明确，论据合理，论证严谨并可以自圆其说就可以此题重点考察学员的思维和思辨能力。
大纲示例：
一、案例1：
总经理不给三年未加薪的同事小李加薪
二、培训是企业给员工的福利
三、案例2：
2011年7月份的焊接工培训
四、培训同时是员工的义务，还是企业的投资
五、总结
4沙盘模拟训练有什么优势?
[参考答题思路]：
沙盘模拟课程凭借其体验性、互动性、实战性、竞争性、综合性、有效性等特点，正被大专院校的相关专业所认可和接受。
沙盘因其形象直观，学员可以直接在沙盘上动手操作，参与讨论交流看法，几乎成为管理类专业训练学员实战能力的首选。
运用沙盘模拟方式训练学员可以提高学员的参与性和训练团队精神，达到提高培训质量和效果的作用，省时高校，而且效果持久。
5“学为人师、行为规范”，对培训师有何知道意义?
[参考答题思路]：
“学为人师、行为规范”是北京师范大学的校训，通常也是对所有教师品行的要求。
其主旨是要求作为教师（培训师）重言教，也要重视身教。
要言行一致、知行合一。
培训师这样做，学生才会从心理服你、敬你，你所讲的知识和技能，学员才会更乐于接受，培训效果才会更好。
6、考场纪律好，考题不泄露、又能公正批阅，这样的测试肯定有好的信度?
[参考答题思路]：
此观点不正确，测试质量信度的高低，首先取决于测试工具（试题）的信度。
只有测试试题有了恰当的层次和合理难度，测试的质量才有好的信度。
考场纪律好，考题不泄露、又能公正批阅，这也是保证测试公正性的必要条件，但不是充分条件。
7、请你谈谈对“一碗水与一桶水”的理解。
[参考答题思路]：
常言道，“要给需学生一碗水，培训师必须要有一桶水”。
这个比喻形象的告诉我们，培训师只有做到“博学”才能做到“精出”。
因此，要当好培训师必须不断结合工作需要，进行有针对性地学习准备。
这样才能提供直接有效的培训。
千万不可学东郭先生“滥竽充数”，那样会误人子弟，也不会有好的职业声誉。
8近两年我国东部沿海地区连续出现“民工荒”现象，试分析这一现象的原因。
[参考答题思路]：
“民工荒”现象，出看是劳动力数量不足，有人大喊中国进入劳动力短缺时代。
冷静分析，“民工荒”的实质是技工荒，是技能劳动者特别是高技能人才的严重短缺现象，是就业结构性矛盾的反应映。
具体分析，导致技工荒现象的原因大致有三个方面：
一是我国的教育结构不合理，职业教育的比重偏低，职业培训不够发达，因而培养的技工数量少，质量也满足不了企业的需要。
二是专业设置滞后于劳动力市场的变化，不能有效及时的为新兴产业、先进制造业。
、现代服务业提供使用的技能人才。
三是部分企业没有为职工提供有吸引力的薪酬和福利待遇，职工不愿意在这样的企业工作。
9、请分析进行企业培训师职业资格培训的必要性
[参考答题思路]：
作为一种职业，企业培训师有其独特的专业能力，进行有针对性的系统的职业资格培训，是形成培训师专业能力的必要途径。
企业培训师不同于传统教师，其职责是根据企业发展的急需。
针对企业生产经营管理中存在的问题，进行培训项目、培训课程、培训教材的开发，并组织培训与质量管理，承担为员工职业生涯发展提供咨询等职责。
而从目前看，企业培训师还没有摆脱传统教师的束缚，专业能力严重欠缺，亟需开展有针对性的职业资格培训。
系统地进行职业资格培训，是国家建立企业培训师队伍和推进现代企业培训制度建设的重要内容和内在要求。
10、培训师是开口吃饭的，只要唱功好就一定能做好企业培训师工作吗?
[参考答题思路]：
不对。
做好企业培训工作，需要培训师具有较高的综合素质和能力。
口头表达能力即“唱功好”只是培训的基本功之一，要成为合格的培训师更要具备良好的职业道德和过硬的培训开发能力、教学实施能力和培训评估与质量控制等方面能力。
只有德才兼备的培训师才能赢得学员真心尊敬与欢迎。
11请讲述企业培训与企业文化建设之间的内在关系
[参考答题思路]：
企业文化建设是现代企业发展的重要内容，是企业培训的核心要素。
（1）培训和文文化都是保障企业生产经营持续健康发展的重要组成部分，他们之
间关系密切。
（2）企业文化的核心是企业的价值观和经营理念，是统帅企业工作全局的。
一方
面培训是企业整体工作的重要组成部分，必然要接受企业文化的引导和约束。
另一
方面培训是企业文化建设的重要渠道和有效载体，企业文化建设必须要借助培训
渠道进行实施。
12请论述企业培训师职业的通用能力和专业能力
[参考答题思路]：
任何一个职业的能力通常又分为通用和专业两部分。
通用能力是指多数职业活动都需要的能力。
例如认知写作能力、沟通能力、计算能力等。
专业能力是某个具体职业所特有的能力。
具体到培训是这个职业，其专业能力有如下几个方面：
项目、课程、教材的开发能力、教学实施能力，培训评估与质量控制能力等。
13、培训工作流程管理就是关于“时间节点”的管理吗?
[参考答题思路]：
不完全对。
“时间节点”的管理是培训工作流程管理的重要方面，但不是全部。
除时间节点的管理外，培训工作流程管理还包括标准化、过程质量控制、具体化的管理与服务措施、具体化的指导文件、明晰化的责任分工，等等。
14、员工职业生涯发展是人力资源部门的事，与培训部门有关系吗?
[参考答题思路]：
员工职业生涯发展是人力部门的事没有错，但与培训部门也有着密切的关系。
因为人力资源本身就包括管理与开发两大部分，而且培训又是人力资源开发的主要内容。
另外培训工作也需要人力资源部门提供政策引导和保障，这样才能使培训与使用、待遇更好地结合，培训的效果才会更好。
从具体操作层面看，员工职业生涯发展包括设计和实施两个阶段。
设计阶段一般由人力资源部门指导员工进行，也有委托培训师进行的。
实施阶段的中心任务是培训，即根据企业的需要、结合员工职业生涯计划的内容，为员工提供有针对性分阶段的培训，扩展知识面提升素质与能力等。
实施阶段的任务主体是由培训部门承担的。
因此，员工职业生涯发展与培训部门直接相关，并承担重要职责。
15、“扩展培训师摆弄花架子既浪费又耽搁时间，对员工素质提升没有多大帮助”请谈对上述观点的认识
[参考答题思路]：
这种观点不正确。
拓展训练是体验式培训的一种形式，其主要特点是通过有计划地开展精心设计的活动，也称“游戏”，让参与者亲身体验活动的乐趣，引导学员从中悟出一些有规律性的认识。
而这些认识在平时工作和生活中经常被忽略或者虽然别人说了但自己感受不深刻的知识和经验。
拓展训练决不是简单的“玩”，而完成了一些通常课堂教学无法完成的培训科目。
如团队精神、换位思考、诚信与信任、挑战自我极限等方面的培训内容。
实践证明，拓展训练对员工拓展视野、开拓思路、提升人际关系技能很有帮助。
16、技工的高超绝活只能意会不可言传，能纳入培训范畴吗?
[参考答题思路]:
技工的`高超绝活完全可以通过培训进行传承。
技工的高超绝活是再长期实践中不断总结、积累形成的，是带有规律性的认识，也是企业的宝贵财富。
技术工人的高超绝活因其岗位的特色比较突出，在培训方式的选择上以名师带徒的方式进行传承是比较理想的方法。
因此完全可以纳入职业培训的范畴。
这方面中外均有成功的案例。
17、仿真模拟适合职业技能培训吗?
[参考答题思路]：
仿真模拟是近三十年来生产的一种新型的培训形式这种形式可以全仿真或者半仿真地模拟工作场景、工作过程甚至设备故障。
学员运用这种模拟设备进行培训，既可以学习到操作技术，
又不会损害真实的生产设备，可以大大降低培训成本。
实践证明，恰当运用这种技术手段，可以解决无法在生产现场进行、又需要训练的操作技术和反事故应急处理能力。
这类尤其适用于大型成套设备或者高温高压设备操作工的技能培训，如电力设备、石油石化操作系统培训、汽车驾驶、飞行员驾驶、动车组司机驾驶等培训科目，都广泛的运用了这一技术。
18、教材只有纸质的正宗，其他都是花样而已。
[参考答题思路]:
此观点不正确。
教材是学员学习资料的总和。
包括传统的教科书、讲义、辅导材料等。
一般意义上讲教材指的是教科书。
目前常用的是以纸质为载体的，但随着技术的发展，音像、光碟、电子产品为介质的教材大量涌现，这此新介质的教材，以其存储量大、携带方便、声光电于一体、形象直观等特点，越来越受到学员的欢迎。
用什么教材为载体制造教材书，不是教材正宗与否、质量优劣的标准，关键看教材内容的科学性和可操作性。
19、培训指导就是对员工进行技术指导吗?
[参考答案要点]:
此观点不完全正确。
技能指导只是指导内容的一部分，不是全部。
培训指导一般包括三大部分：
一是思想道德方面的，如世界观、价值观、职业道德、工作态度、敬业精神等;二是工作方法方面，如沟通技巧、调查方法、看问题的角度等;三是具体操作技能技巧方面，如使用复印机复印、驾驶汽车、打电话等。
20、“教材编写靠的是撰稿人的水平，建立编委会是多余的”，是吗?
[参考答题思路]：
不是。
建立教材编写委员会是保障教材编写质量的组织保障措施。
教材是学员的教科书，必须科学严谨。
编写教材特别是编写系列化的教材是一个系统工程，涉及到选题的确定、编写人员的选择、书稿的质量把关以及出版印刷等，环节很多，单靠编写者的力量难以完成并保证质量。
建立编写委员会的目的在发挥各方面的优势，使教材编写工作更完善。
撰稿人虽然在专业上具有一定的水平，但水平再高的人，个人的知识、能力和眼界也总是有限的。
而成立编写委员会可以发挥众智，恰好可以弥补个人的局限，对教材编写的内容进行指导，以此保证教材内容不出偏颇或者少出偏颇，以保证教材质量。
21、快乐教育、微笑服务与培训工作不沾边吗?
[参考答题思路]:
不对。
无论是教育与培训都是向学员教授知识、经验、技能、改善态度等方面的活动。
在教学活动中培训师是主导，学员是主体。
只是学员感受到培训师真诚为他们服务并建立起亲切、友好的沟通交流关系，学员才会愿意接受培训师传授的知识和技能。
所以优秀的培训师都是从沟通开始先与学员建立友好、信任的关系，在轻松愉快的环境完成各种项目的教学任务。
不会微笑、不能让学员感受到学习知识快乐的培训师，不是优秀的培训师，很难完成培训任务。
因此，企业培训同样需要快乐和微笑服务。
22、请讲述课程与学科的关系
[参考答题思路]：
课程和学科是两个不同的概念，不能完全等同。
学科的概念大，它是指某一类人群学习的类别或门类，如哲学、社会学、心理学、管理学等。
而培训课程是这类人学习的某一具体科目。
如企业培训师要学习岗位职务描述、人员素质测评、项目开发、课程开发、教学开发、培训教学实施等多门课程、学科的概念比课程要宏观得多，在某一学科中包含着众多具体的课程。
23、岗位职务分析对培训工作有何指导作用?
[参考答题思路]：
岗位职务分析对培训工作具有重要的导向作用，岗位职务分析做的全面、细致，分析结果真实可靠，就为提升培训针对性提供了基本前提。
从功能作用方面看，岗位职务分析可以发现培训需求，具体讲就是培训师可以从岗位职务分析的结果中，找到企业岗位对从业人员素质能力方面的具体要求。
将这些要求与员工现有的素质能力相比较，就很容易找到现有员工存在的知识、能力、经验、态度等方面的差距。
这些差距就是培训的切入点。
培训师可以据此进行开发和培训。
因此，岗位职务分析对培训工作直接相关，掌握岗位职务分析这一工具，读懂其结果的相关信息，对做好培训工作非常重要。
24、选拔企业培训师应考虑哪些主要因素?
[参考答题思路]：
企业培训师是培养人才的人才，是企业知识、技能、文化、政策的传承者。
选拔培训师一定要坚持高标准严要求地进行系统科学的考察。
首先要坚持德才兼备和以德为先的原则。
培训师虽然不是领导干部，但他掌握着讲台上的话语权，岗位很关键，必须选择爱祖国、爱企业、品行端正的人。
其次要对职业能力和业务水平进行多角度考察，特别是专业知识与技能、开发能力和现场表达能力等进行能力等进行重点考察。
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