物业管理周巡检表大全含10个表共14页.docx
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物业管理周巡检表大全含10个表共14页
物业管理有限公司
物业服务中心走动管理（客户服务）周巡检表
检查日期：
年月日时分至时分
序号
项目
检查内容
检查情况说明
物业服务中心
监督人
整改
责任人
整改期限
整改情况
备注
1
仪
容
仪
表
1、仪态自然，精神状态饱满。
2、讲究个人卫生，指甲修建整齐，不得留长指甲。
3、女员工长发统一束于脑后盘起，不得乱发、碎发。
4、女员工可化淡妆但不得浓妆艳抹。
5、按公司规定着统一制服，制服干净整洁，无破损、无褶皱。
6、上班期间佩戴工牌。
7、不得佩戴首饰（除结婚戒指外）。
2
礼
节
礼
貌
1、规范使用礼貌用语，不讲粗话、脏话，做到文明服务。
2、客户来访时应起立相待，主动打招呼，做到微笑服务。
3、接递物品时，要使用双手传递。
4、说话语调亲切、自然，对客户的提问耐心解释。
5、站姿端正，不叉腰、不抱胸、不背靠他物。
6、坐姿端正，不倚背、不伸腿，不趴在台面上。
7、不以任何理由与客户发生争执。
序号
项目
检查内容
检查情况说明
物业服务中心
监督人
整改
责任人
整改期限
整改情况
备注
3
行
为
规
范
1、遵守《礼仪规范》，文明执勤，塑造良好形象。
2、值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西，不准嘻笑、打闹，不准看书报、听收（录）音机、玩手机、打瞌睡，不准做其它与值班无关的事情。
3、值班时间禁止打私人电话，不得占用内部电话闲聊。
4、来电在铃响三声内必须用普通话接听。
5、不准在岗位上会友聊天，未当班人员不得在岗位上逗留。
6、如配有对讲机，遵守《对讲机使用管理规定》，使用规范用语。
对讲机声音应调至合适的音量。
4
日
常
工
作
1、了解公司企业文化，掌握本小区应知应会情况。
2、熟悉小区业主、住户的基本情况。
3、小区社区宣传栏、各类通知告示的及时张贴和更新。
4、客户投诉处理及时有效、跟进落实。
5、各项工作记录及资料完善。
注：
1、“整改责任人”由受检部门负责人/物业服务中心经理填写；“整改期限”由检查人与物业服务中心经理沟通后填写。
2、具体细化检查标准参照程序文件操作要求和标准。
3、“整改情况”在复查时填写，整改合格的打“√”，不合格的打“×”，并说明未整改的情况；如无正当理由未整改或整改不合格的，与物业服务中心经理及相关人员绩效考核挂钩。
记录人：
物业服务中心经理：
物业管理有限公司
物业服务中心走动管理（清洁、绿化管理）周巡检表
检查日期：
年月日时分至时分
序号
项目
检查内容
检查情况说明
物业服务中心
监督人
整改
责任人
整改期限
整改情况
备注
1
清洁
绿化
人员
1、精神饱满、统一制服、佩戴工牌。
2、讲究个人卫生，勤剪指甲，男士不留长发、胡须，女士不披肩发。
3、能主动和客户微笑点头致意、打招呼，使用文明礼貌用语，不得对客户有不文明行为。
2
外围
1、地面无杂物、垃圾、香口胶垢、油污、污渍、青苔、杂草、泥沙、积水等。
2、草地、灌木丛中无明显垃圾、杂物。
地沟、沙井无垃圾、无积水。
3、公共部位玻璃、墙壁、路灯、灯罩、牌无积尘、无污迹。
4、雨蓬无杂物、无污迹、无积水。
5、景观水景无漂浮的浮膜、油斑和聚集的其他物质，颜色无异常变化，无任何异味，水景观底面无垃圾、杂物。
6、垃圾箱、果皮箱表面干净、无脏污，箱体外无散落垃圾杂物；烟灰盅内无杂物，烟头不超过3个；垃圾及时清倒，不超过3/4容量并盖好箱盖。
7、宣传栏、岗亭纸巾擦抹30厘米无黑灰。
8、公共娱乐康体设施、设备无垃圾、杂物、黑灰灰尘、泥沙、香口胶等。
3
大堂
1、地面干净无杂物、无香口胶、无积水、无污渍、无痰渍。
2、墙面保持光亮无尘，无污渍，用纸巾擦抹表面60厘米长，纸巾无黑灰。
序号
项目
检查内容
检查情况说明
物业服务中心
监督人
整改
责任人
整改期限
整改情况
备注
3
大堂
3、玻璃门窗无污渍、无积尘、光洁明亮。
4、天花、风口、悬挂装饰、悬挂牌无蜘蛛网、无污渍、无积尘。
5、室内装饰、家具、玻璃制品、石材、木材、皮革等制品无蛛网、无积尘、无污渍，干净、明亮，纸巾擦拭表面60厘米无黑灰。
6、烟灰盅、废纸桶无污渍、痰渍、无异味；烟灰盅内无杂物，烟头不超过3个；垃圾不超过1/2容量。
标识牌、信箱等公共设施、消防设施干净、无积尘、用纸巾擦拭60厘米无黑灰。
4
电梯
1、电梯门和轿厢内无污渍、无尘，保持光亮。
2、电梯轿箱天花、灯罩及风口无蛛丝。
地面随时保持干净、光亮，无污渍、痰渍。
3、电梯门轨槽保持干净、无泥沙、无杂物。
4、手扶梯（如有）玻璃光亮、无尘、无污渍、无手印；踏板、沟槽保持干净，无污渍、无泥沙；扶手干净、无
黑灰。
5
楼道
1、公共通道地面、墙面、天棚干净无杂物、无污渍，墙面用纸巾擦抹表面60厘米，纸巾无黑灰。
2、窗户无污渍，无积尘，玻璃洁净。
3、灯罩、悬挂装饰、悬挂牌等公共设施无虫尸、无蜘蛛网、无污渍、无积尘。
4、清洁工具不占用通道，禁止用水桶等工具挡住电梯门，或将水桶放在电梯口。
6
楼梯/天台/转换层
1、楼梯排风口、防火门、闭门器、楼梯扶手无黑灰；墙壁无蜘蛛网。
2、垃圾桶（如有）表面干净、无脏污，无异味；周围地面、墙面无油渍；垃圾不超过3/4容量，桶外无散落垃圾杂物。
3、天台、转换层地面及雨水沟干净、无杂物、无青苔、无积水、无黑灰、无乱摆放；水沟无堵塞。
4、转换层公共设施、设备无黑灰、无污渍。
序号
项目
检查内容
检查情况说明
物业服务中心
监督人
整改
责任人
整改期限
整改情况
备注
7
地下
车库
1、地面、下坡道、地沟无泥沙、无杂物、无脏污、无积水。
2、地下污水井内积水不能过半，水面无结块漂浮物。
3、墙面、天花及管道、排风口、灯管无蜘蛛网、无积尘、无污渍。
4、指示牌、柱、停车场道闸、消防设施道等公共设施、设备，用纸巾擦抹30厘米无黑灰。
8
会所
（如有）
1、地面干净、无杂物、无香口胶、无污渍；釉面地板、大理石地板光洁明亮。
2、落地玻璃干净、明亮。
3、天花、风口、悬挂装饰、悬挂牌无蜘蛛网、无污渍、无积尘。
4、桌椅、台、太阳伞等干净、无积尘、无污渍，烟灰盅内无杂物，烟头不超过3根。
9
洗
手
间
（如
有）
1、地面干净无污渍、无积水。
2、天花、灯罩及风口等干净，无积尘、无蜘蛛网、无污渍。
3、墙身及隔板干净、无污渍、无乱涂画。
4、玻璃镜面无灰尘、无水珠、无污渍、无手印，洗手台干净、无积水、无污渍。
5、各类便器无污垢、无严重异味，光洁明亮。
6、垃圾桶干净，垃圾不超过2/3容量。
10
垃圾房
工具房
1、垃圾日产日清，垃圾桶、工具摆放整齐，地面无积水、无散落垃圾。
2、工具房物品摆放整齐，标识明显。
11
外观与安全
1、垃圾箱外观干净，垃圾不能裸露。
2、备有“小心地滑”等警示牌，正在拖地或刚拖完地及下雨天应在大堂或工作的地方放置警示牌。
序号
项目
检查内容
检查情况说明
物业服务中心
监督人
整改
责任人
整改期限
整改情况
备注
12
基本要求
1、植物标牌齐全，外观完好、整洁。
2、绿地无破坏、践踏和占用，护栏整齐美观，绿地内无明显杂草。
3、植物无枯枝、无黄叶（冬、春季部分落叶花木除外）、不萎蔫，无缺苗、无死苗。
4、绿化带无废纸、烟头、石块等杂物，树枝上无杂物。
5、室内花卉无黄叶、黄边，不施有异味的肥料；花盆内外无枯叶、杂物，托盘内无污水，手摸叶片无黑灰。
6、无因施药浓度过高造成的药害（如卷叶、烧叶等）。
7、大风暴雨来临之前，对枝叶过多或高大植物应进行一次剪枝；要把所有乔木用支架绑牢固；把室外盆栽植物搬入室内或避风处，防止高空坠物伤人。
13
修剪造型及病虫害防治
1、几何式园林的植物空间整体外观体现几何美，植物修剪造型得体、线条流畅、高低适宜。
2、自然式园林的植物空间整体外观体现植物自然群落美，植物高低、疏密搭配协调，保持自然树冠。
3、绿篱修剪平整、不断行、整齐，绿篱外观整齐，线条流畅。
4、草坪保持４－６厘米，边缘整齐，分界线条流畅，草坪无因养护不当造成的成片枯死。
5、花坛造型别致，层次分明。
注：
1、“整改责任人”由受检部门负责人/物业服务中心经理填写；“整改期限”由检查人与物业服务中心经理沟通后填写。
2、具体细化检查标准参照程序文件操作要求和标准。
3、“整改情况”在复查时填写，整改合格的打“√”，不合格的打“×”，并说明未整改的情况；如无正当理由未整改或整改不合格的，与物业服务中心经理及相关人员绩效考核挂钩。
记录人：
物业服务中心经理：
物业管理有限公司
物业服务中心走动管理（秩序维护）周巡检表
检查日期：
年月日时分至时分
序号
项目
检查内容
检查情况说明
物业服务中心
监督人
整改
责任人
整改期限
整改情况
备注
1
仪
容
仪
表
1、仪态自然，精神状态饱满。
2、讲究个人卫生，指甲修建整齐，不得留长指甲。
3、头发前不过眉、发脚侧不过耳、后不过领，不准染发、不准留胡须。
4、女员工化淡妆但不得浓妆艳抹，头发盘起。
5、按公司规定着统一制服，制服干净整洁，无破损、无褶皱。
6、上班期间佩戴工牌。
7、不得佩戴首饰（除结婚戒指外）。
2
礼
节
礼
貌
1、规范使用礼貌用语，不讲粗话、脏话，做到文明服务。
2、客户来访时应起立相待，主动打招呼，做到微笑服务。
3、接递物品时，要使用双手传递。
4、说话语调亲切、自然，对客户的提问耐心解释。
5、站姿端正，不叉腰、不抱胸、不背靠他物。
6、坐姿端正，不倚背、不伸腿，不趴在台面上。
7、不以任何理由与客户发生争执。
序号
项目
检查内容
检查情况说明
物业服务中心
监督人
整改
责任人
整改期限
整改情况
备注
3
行
为
规
范
1、遵守礼仪规范，文明执勤，塑造良好形象。
2、值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西，不准脱岗、睡岗、嘻笑、打闹，不准看书报、听收（录）音机、玩手机、打瞌睡，不准做其它与值班无关的事情。
3、值班时间禁止打私人电话，不得占用内部电话闲聊。
4、不准在岗位上会友聊天，未当班人员不得在岗位上逗留。
5、遵守《对讲机使用管理规定》，使用规范用语。
对讲机声音调至合适的音量。
6、敬礼动作标准，指挥车辆行驶或停泊时，应运用正确的车辆指挥手势。
7、不准没收他人财物、扣留他人合法证件。
8、不得故意刁难客户。
4
日
常
工
作
1、了解公司企业文化，掌握本小区应知应会情况。
2、熟悉小区业主、住户的基本情况。
3、巡逻检查签到表、物品放行条、来人来访表等的原始记录。
4、消防等设施设备的检查。
5、杜绝出现任何安全事故等其他工作
注：
1、“整改责任人”由受检部门负责人/物业服务中心经理填写；“整改期限”由检查人与物业服务中心经理沟通后填写。
2、具体细化检查标准参照程序文件操作要求和标准。
3、“整改情况”在复查时填写，整改合格的打“√”，不合格的打“×”，并说明未整改的情况；如无正当理由未整改或整改不合格的，与物业服务中心经理及相关人员绩效考核挂钩。
记录人：
物业服务中心经理：
物业管理有限公司
物业服务中心走动管理（工程管理）周巡检表
检查日期：
年月日时分至时分
序号
项目
检查内容
检查情况说明
物业服务中心
监督人
整改
责任人
整改期限
整改情况
备注
1
设备
房管
理要
求
1、设备房门上有相应的设备房标识。
强电井、弱电井、管道井等门上有相应的强电井、弱电井、管道井标识。
2、设备房门应有“机房重地，非请勿进”或类似的标识，房门应上锁。
3、设备房内所有标识安装位置适当、醒目，清晰、完整。
4、设备房内地面干净、天花无渗水，无无关物品，物品摆放整齐，无杂物。
5、配备足够的灭火器和应急灯，安装有温度计，通风良好。
6、设备房内的开关、阀门等要有明显的状态标志。
流体管道有流向标识。
7、重要和操作有危险的设备、部件要有警告标识。
8、设备房内设备外观清洁，油漆无脱落，
9、设备完好，各类仪表使用正常无损坏，且合格状态标示正常，无“跑、冒、滴、漏”现象
10、设备房内环境温度应保持在35摄氏度以下，相对湿度应保持在80%以下。
国家有相关要求的，参照相应设备技术标准要求。
11、各类设备房门口安装有从地面算起不低于50CM且易跨过的金属制防鼠板。
12、设备房内外所有在显著位置的控制箱、照明箱、开关箱中的控制器、开关盘及设备房内的电源开关有明确的用途标识。
序号
项目
检查内容
检查情况说明
物业服务中心
监督人
整改
责任人
整改期限
整改情况
备注
2
给排水系统
1、水泵运行无异声，无异常震动，消防水泵和不经常使用的水泵手动盘车灵活。
2、设备铭牌清晰，水泵盘根渗漏水在允许的范围内，水泵按规定添加润滑黄油。
3、水泵运行时产生的噪音符合环保、职业健康要求。
4、设备、管道和阀门表面油漆光洁、无脱皮、无锈迹、无跑冒滴漏，有标识和水流方向指示。
5、水池水位有明显标志，显示正确，无跑冒水现象。
6、按规定对二次供水、蓄水池设施、设备进行清洗、消毒，各种证件齐全。
7、水池、水箱周边整洁，蓄水池人孔封闭良好，井盖上锁，通气孔用不锈钢纱网封隔。
8、污水池盖完好，管道、阀门、法兰、止回阀、阀门连接螺丝等无锈蚀，潜污泵运行正常、控制开关处于自动位置。
9、水泵、污水泵控制柜（箱）内干燥、无灰尘、线路规范、接线紧固、图纸齐全，柜箱的开关、指示灯完好、颜色显示正常。
10、消防电梯下的排污泵使用正常。
11、排水系统通畅，雨水井、污水井无大量沉积物，汛期道路、车库无积水。
3
供电系统
1、配电房内有配电系统模拟系统图，标示的各电器、电缆型号、规格、数量、数据无差错。
2、各开关指示位置（分断、闭合）与目前正在使用的各开关运行状态一致。
3、变压器房通风良好，变压器温控器温度在规定范围内。
4、配电房内操作工具、安全用品应放置在指定位置并标有使用功能标识。
5、互投柜装置手动、自动转换灵敏，功能完好，指示正常，配电柜内部连接螺栓无松动无锈迹、无发热变色。
6、配电柜的仪表、蜂鸣器、电铃、按钮、指示灯完好无损坏无缺项；盘内装置无异常声响、无焦糊气味；配电回路标识（含强电井）清楚准确、有使用状态标识。
强电井内桥架、电缆按规范安装，穿地板处孔洞，用无机材料封堵严实。
序号
项目
检查内容
检查情况说明
物业服务中心
监督人
整改
责任人
整改期限
整改情况
备注
3
供电系统
7、发电机房门、房内墙壁上应有“严禁烟火”的标识，机房内要有噪音治理合格证。
8、发电机配备的油箱（桶）下铺有吸油沙。
如吸油沙吸油多，须及时更换。
9、发电机蓄电池表面清洁无电解残液、电缆接头无腐蚀、接头须紧固，并涂有导电膏。
电池电解液无过少过多、气塞孔无堵塞现象。
10、发电机运行噪音、废气排放、更换的废水、废油的处理控制在环保要求内。
11、各种警示牌齐全，足够使用。
如“线路故障严禁合闸”“有人操作严禁合闸”“停止使用禁止合闸”等。
4
消防报警联动控制系统
1、消防水泵、风机、防火卷帘门、手报等末端设备处于自动状态。
2、消防中心可随时启动消防水泵、风机、防火卷帘门等设备，消防对讲、消防广播使用正常，消防泵、风机、消防广播、防火卷帘门、警铃工作正常。
3、消防控制主机、消防联动控制柜运行正常，各种控制开关、按钮、指示灯齐全并标有功能标识。
4、消防控制主机、消防联到控制柜内清洁无灰尘、线路整理规范，工作电压正常（控制箱、电瓶）。
5、消防报警系统无故障点，探测器、手报、风阀、水流开关、水压开关功能常。
6、消防系统的模块箱、控制箱内清洁无灰尘、线路整理规范。
7、消防中心能够正常迫降电梯。
8、消防栓使用正常，箱内清洁无灰尘、配件齐全、水龙带完好无损，非火灾无使用消防栓情况，栓口不漏水。
9、防火卷帘门现场应有编号，防火卷帘门下的地面有两条黃色警戒线，防火卷帘门两边有警示牌，下方不得堆放有物品。
10、气体灭火系统储藏器压力、机械运转等正常，无故障，控制柜时间显示正确。
11、出口指示灯控制器面板（包括电压）无异常、荧光显示板正常、清洁无尘。
12、各种指示发光管正常、疏散示意图、照明设施和引路标志完好。
序号
项目
检查内容
检查情况说明
物业服务中心
监督人
整改
责任人
整改期限
整改情况
备注
5
弱电系统
1、录像画面清晰、画面切换稳定，音频视频线路接线牢固、布线规范、标识清楚，监视摄像镜头干净无灰尘、连接线路规范无锈迹，焦距调整、云台各角度动作灵敏，监控的控制设备运行状态良好，按钮、开关、插头、指示灯无缺损。
2、对讲系统工作正常（含电梯内）、设备完好、通话音质较好，控制主机、楼层解码器箱干净无尘、线路规范。
3、防盗系统、背景音乐系统、车场管理系统、公用天线系统工作正常。
4、各种阀门开闭灵活、无漏水，管道保温层完好，无冷凝水。
5、设备铭牌及各种标识清晰、有标牌和保养负责人。
6
供气
系统
1、设备完好、运行正常，管道无锈蚀、管道及阀门无漏气现象。
7
标识
标牌
1、小区组团及栋、单元（门）、楼层号、疏散标志等无缺失，导向标识清晰，警示标识醒目。
2、小区组团及栋、单元（门）、楼层号、疏散标志等无缺失，导向标识清晰，警示标识醒目。
3、小区内各种标牌齐全，无严重破损、锈蚀、褪色。
8
建筑观感
1、空调位置安装统一，室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患。
2、女儿墙无严重污染，隔热、防水层完好、无渗漏，屋面管网及避雷带无损坏或严重锈蚀，天面无积水，排水沟、排水口完好畅通。
3、公共部位天棚、墙面、楼地面完好、无破损、无脱落、无渗漏污迹。
4、楼梯扶手无损坏、无严重破裂。
5、门窗完好、开闭灵活，闭门器功能
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