霍山人社大厦林业大厦住建大厦物业服务项目采购需求.docx
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霍山人社大厦林业大厦住建大厦物业服务项目采购需求
霍山县人社大厦、林业大厦、住建大厦物业服务项目采购需求
一、物业服务范围-室内外公共区域
位置
工作范围
单位
面积
备注
一、室内公共区域
人社大厦
1
散水坡、坡道及室外台阶、门厅、走道、大厅、楼梯和电梯前室、活动室、控制室、调解室、开水间、卫生间
㎡
3614.27
总建筑面积8400㎡
2
地下车库、强弱电间及管道井、楼梯间、电梯、雨蓬、空调板、屋面、露台、挑檐、天沟等其他公共区域
㎡
3223.66
3
含楼范围内照明、插座、办公室配电箱、配电房及设备间内等所有强电设备及系统的运行保障
项
1.00
4
消防供水、生活给水、雨水、污水等所有水系统设备及系统的运行保障
项
1.00
5
智能化设备及系统的日常运行保障（不含专项维保）
项
1.00
6
所有楼内消防设备及系统的日常运行保障（不含专项维保）
项
1.00
7
所有楼内空调设备及系统的日常运行保障（不含专项维保）
项
1.00
林业大厦
1
散水坡、坡道及室外台阶、门厅、走道、大厅、楼梯和电梯前室、活动室、开水间、卫生间
㎡
2947.44
总建筑面积12100㎡
2
地下车库、强弱电间及管道井、楼梯间、电梯、雨蓬、空调板、屋面、露台、挑檐、天沟等其他公共区域
㎡
4095.56
3
含楼范围内照明、插座、办公室配电箱、配电房及设备间内等所有强电设备及系统的运行保障
项
1.00
4
消防供水、生活给水、雨水、污水等所有水系统设备及系统的运行保障
项
1.00
5
智能化设备及系统的日常运行保障（不含专项维保）
项
1.00
6
所有楼内消防设备及系统的日常运行保障（不含专项维保）
项
1.00
7
所有楼内空调设备及系统的日常运行保障（不含专项维保）
项
1.00
住建大厦
1
散水坡、坡道及室外台阶、门厅、走道、大厅、楼电梯前室、储藏室、机房、开水间、卫生间
㎡
5687.60
总建筑面积19953㎡
2
地下车库、强弱电间及管道井、楼梯间、电梯、雨蓬、屋面、露台、挑檐、天沟等其他公共区域
㎡
5890.68
3
含楼范围内照明、插座、办公室配电箱、配电房及设备间内等所有强电设备及系统的运行保障
项
1.00
4
消防供水、生活给水、雨水、污水等所有水系统设备及系统的运行保障
项
1.00
5
智能化设备及系统的日常运行保障（不含专项维保）
项
1.00
6
所有楼内消防设备及系统的日常运行保障（不含专项维保）
项
1.00
7
所有楼内空调设备及系统的日常运行保障（不含专项维保）
项
1.00
二、室外公共区域
人社大厦周边
1
道路
㎡
1903.56
2
人行道、广场等铺装处
㎡
1175.93
3
停车位
㎡
1316.60
4
亮化系统及设备的运行保障
项
1.00
小计
㎡
4396.09
林业大厦周边
1
道路
㎡
3123.64
2
人行道、广场等铺装处
㎡
368.88
3
停车位
㎡
916.85
4
篮球场
㎡
555.56
5
亮化系统及设备的运行保障
项
1.00
小计
㎡
4964.93
住建大厦周边
1
道路
㎡
4879.20
2
人行道、广场等铺装处
㎡
1886.39
3
停车位
㎡
2050.42
4
亮化系统及设备的运行保障
项
1.00
小计
㎡
8816.01
合计
㎡
18177.03
三、绿化
1
人社大厦周边
㎡
1651.24
2
林业大厦周边
㎡
3123.35
3
住建大厦周边
㎡
3832.17
合计
㎡
8606.76
2、服务要求
符合A级服务标准
（一）保洁服务
1、保洁管理服务范围
负责人社大厦、林业大厦、住建大厦楼内及其周边道路、广场、停车场等公共部位的卫生保洁（详见上表），每日及时将垃圾收集清运至垃圾场。
2、保洁物业管理服务标准与要求
（1）全体员工在管理服务期间，必须佩戴统一标识，统一着装，仪容整洁、仪表端正、热情周到，使用文明用语。
（2）公司统一配备劳保用品，包括帽子、手套、雨鞋、雨衣等。
（3）公司统一配备保洁用品，包括垃圾袋，尘推，刷子，玻璃水，除胶剂、洗衣粉、清洗剂，尘推油，消毒水，芳香剂，除味盒、消毒液等。
（4）每日至少一次对所管辖区域进行巡视检查，及时发现问题，并解决问题，并有检查及问题处理情况的记录。
（5）保洁人员开展清洗保养地砖、墙面等作业时，应放置“正在保洁”、“小心地滑”等警示标示。
（6）应在雨雪后及时组织排除积水。
清扫路面积雪，铲除积冰。
（7）根据季节转换特点，主动做好保洁调整工作。
清洁、保洁率达到99％及以上。
（8）大厅及门厅：
每日清扫、清拖1次地面，每周擦拭1次门厅玻璃、墙柱面，保持大厅及门厅干净、光亮；其它部位（如台面、栏杆、椅子、沙发、灯座等）每日擦拭，保持光亮、整洁。
（9）楼道、楼梯：
每日清扫、每周清拖1次，每周擦拭2次楼梯扶手、栏杆、窗台、防火门、消火栓（箱）、指示牌等共用设施；每月除尘、擦拭1次门窗玻璃和灯具。
保持楼道、楼梯干净清洁。
（10）电梯：
每日擦拭1次电梯轿厢门、面板，清拖1次轿厢地面，电梯地垫保持干净，每日更换。
（11）卫生间：
随时打扫，保持洁具、墙面、地面、玻璃等卫生间区域设施的清洁，确保无异味、无积水。
（12）走廊：
随时打扫，保持地面、墙壁、顶面的洁净，无杂物，无污痕，无尘挂，清洁光亮；灯罩内无脏物；走道四角及踢脚板保持干净卫生，无蜘蛛网。
（13）对办公楼外道路、广场、停车场等公共区域：
每日进行清扫，保持室外公共区域无垃圾、杂物、积水、积雪、泥沙等。
（14）天台、屋面等公共部位：
每月清理1次。
（15）车库：
每日巡视保洁2次，每周全面清扫1次地面，每周清洁1次车库内公共设施设备。
（16）绿地保洁每日巡视，保持无垃圾杂物。
（17）垃圾桶夏季每日清洗1次；其它季节每周清洗1次、每2日清洁外表面1次。
（18）卫生设施齐全，完好率99%，对损坏的卫生设施及时进行处理。
垃圾筒摆设整齐，把垃圾袋套在垃圾筒内，确保无异味。
垃圾日产日清，并按指定位置倒入。
（19）保持裸露管道、立柱、车棚等干净卫生。
（二）秩序服务
1、秩序管理服务范围
（1）人社大厦、林业大厦、住建大厦各出入口值班管理。
（2）人社大厦、林业大厦、住建大厦范围的守护和巡逻。
（3）人社大厦、林业大厦、住建大厦范围的防盗、防火报警监控设备运行管理。
（4）公共秩序维护，治安、消防及其它突发事件处理等。
（5）道路交通管理，地上、地下停车场管理，机动车和非机动车停放管理等。
2、秩序管理服务标准与要求
（1）全体员工在管理服务期间，必须佩戴统一标识，统一着装，仪容整洁、仪表端正、热情周到，使用文明用语。
（2）公司统一配备劳保用品，包括帽子、手套、雨鞋、雨衣等。
（3）公司统一配备对讲机等工具用品以及秩序安保用品、停车场标示等秩序维护用品。
（4）出入口和重要部位等实行24小时监控或24小时值班，做到人防、技防相结合，确保无漏岗、脱岗等失职现象。
（5）建立门卫、保安、车辆、道路及公共秩序等管理制度，并认真落实，确保安全和正常工作环境。
（6）做好安全防范和日常巡查工作，实行24小时巡逻，及时发现和处理各种安全事故和隐患，迅速有效处置突发事件。
（7）严格执行消防操作规程，定期进行消防演习，每年两次，保证消防通道畅通，消防器材按时检查，确保可随时启用。
（8）每月组织1次消防安全检查，做好安全检查记录。
（9）引导自行车、助力车、摩托车、汽车等车辆停放，保持道路畅通，确保地上、地下停车场车辆停放有序，达到规范管理要求。
（10）配合甲方安全保卫部门处理治安案件和突发事件。
（三）设备维护服务
1、设备维护服务范围
室内外强电系统、水系统、智能化系统、消防系统、空调系统、亮化等设备系统的保障运行。
2、设备物业管理服务标准与要求
（1）全体员工在管理服务期间，必须持证上岗，佩戴统一标识，统一着装，仪容整洁、仪表端正、热情周到，使用文明用语。
（2）公司统一配备劳保用品，包括帽子、手套、雨鞋、雨衣等。
（3）公司统一配备对讲机等工具用品。
（4）建立健全共用设施设备管理规定，巡查规程，明确各种岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法。
（5）妥善保管设施设备图纸档案资料并建立台账，按照有关规定，对有关设施设备进行巡查，需保存记录，按实归档。
（6）根据共用设施设备实际使用年限、使用现状，开展设施设备日常检查，并按规定记录设备运行状况，定期向甲方进行书面汇报。
（7）设备机房环境卫生须整洁，物品摆放有序。
机房内严禁吸烟、饮酒等与工作不相符的事宜，机房须常闭落锁，非工作人员未经允许不得进入，经批准进入人员需登记。
（8）配电机房及消防控制系统等重要部位应提供每天24小时技术与人员保障，确保随时处置各类突发情况。
（9）严格24小时值班值勤制度，设立服务电话，收集甲方和使用单位对物业管理服务提出的要求，诸如报修、求助、建议、问询、质疑、投拆等各类信息，并及时给予反馈和处理，有回访制度和记录。
（10）电梯发生故障时，应通知电梯维保单位及时排除故障，发生电梯困人时，接报后30分钟内抵达现场，应积极组织救助，立即通知电梯维保单位排险救援。
（11）接到市政停电通知，应提前告知甲方，停电前停止电梯运行。
（12）发生火灾时及时停止电梯运行。
（13）对二次供水的水箱、水池每季度清洗1次。
（14）雨季前对屋面天沟、落水口及雨水管进行清理。
（15）定期对人社大厦、林业大厦、住建大厦所有化粪池、污水井、管道等设施进行清理，保持排水畅通，每年四次。
（16）对路灯、楼梯灯、走廊灯、草坪（庭院）灯等公共照明每天检查1次，发现损坏，及时通知甲方，协助甲方修复。
（17）应保持安防设施设备24小时运转正常，画面完整、清晰，实现对管理区域的有效监控。
图像保存时间符合甲方要求。
（18）配合有关部门做好人社大厦、林业大厦、住建大厦范围的安全工作，制订和完善各类设备系统突发事件应急处置预案，并定期培训和演练。
（19）根据季节转换特点，主动做好空调等设备调整工作。
（20）积极开展节能降耗工作，每月提供能耗数据分析报告，提出合理化建议。
（21）负责与专业维保单位等第三方的联系及现场管理工作，记录专业维保单位服务情况，并向甲方提出合理化建议。
（四）绿化服务
1、绿化服务范围
负责人社大厦、林业大厦、住建大厦办公楼周边绿化养护（详见上表）。
2、绿化管理服务标准与要求
（1）全体员工在管理服务期间，佩戴统一标识，统一着装，仪容整洁、仪表端正、热情周到，使用文明用语。
（2）公司统一配备劳保用品，包括帽子、手套、雨鞋、雨衣等。
（3）绿地管理要求（一级管理）：
植物季相分明，色彩丰富，生长茂盛，整齐美观无缺株。
土壤疏松、平整、无杂草，无建筑生活等废弃物，无渍水及旱象。
（4）草坪、草花及下木管理要求（一级管理）：
草种生长旺盛，观赏效果好；经常修剪，高度符合规定标准，整齐美观，随时清楚杂草，其杂草率不超过1%，裸露地面不超过2%，无渍水，无垃圾及废弃物，无病虫危害现象。
（5）树木管理要求（一级管理）：
确保树木的成活率99%，原有树木成活率100%。
树形美观，长势茂盛、无歪斜，适时整形修剪，无枯萎、徒长枝、病虫枝。
造型植物按设计要求修剪，达到预期效果。
适时水肥管理，松土除杂草，开花植物能按时开花。
（6）草坪、绿篱、造型植物每年普修4遍以上。
（7）按植物品种、生长状况、土壤条件，适时适量施肥；施肥每年不少于2次，施肥按不低于30g/㎡标准计算。
（9）配备草坪修剪机、绿篱修剪机、割灌机等专业绿化养护装备，因养护不到位发生的病死苗木板块草坪要无偿及时补植。
（10）病虫害防治：
无病虫害，正常应每年打药不少于4次，突发疫情虫害应随时灭杀。
禁用高毒或强刺激性的农药，喷洒药物前应由告示。
（11）室外景观：
硬质景观保护达到长年基本完好。
（12）室外配套设施：
室外配套设施长年基本完好，雨水收集、绿化浇灌系统保证能正常运转。
3、人员配备要求表
序号
专业类别
岗位
人员配额
配备要求
备注
配额
小计
1
管理人员
项目主管
1
2
1、管理人员配置（2人）：
项目主管1人（兼林业大厦和住建大厦客服），人社大厦客服1人。
2、保洁人员岗位分配（17人）：
人社大厦：
室内3人，室外1人；林业大厦：
室内3人，室外1人；住建大厦：
室内8人（主楼6人，附楼2人），室外1人。
3、设备维护人员配置（4人）：
工程主管1人，维修员3人，其中：
人社大厦1人，林业大厦1人，住建大厦1人。
4、绿化养护人员配置（3人）：
人社大厦1人，林业大厦1人，住建大厦1人。
5、秩序维护人员岗位分配（10人）（两班倒）：
人社大厦3人（白班1人，夜班1人，巡逻岗（机动岗）1人），林业大厦3人（白班1人，夜班1人，巡逻岗（机动岗）1人（兼住建大厦巡逻岗）），住建大厦4人（白班2人，夜班2人）。
2
客服
1
3
保洁人员
保洁员
17
17
5
设备维护人员
工程主管
1
4
6
维修员
3
7
绿化养护人员
绿化养护
3
3
8
秩序维护人员
保安
10
10
合计
36
备注：
1、中标单位必须为所聘人员缴纳各项社会保险（五险）；
2、中标单位必须与聘用人员签订劳动合同，严格执行劳动法有关用工规定；
3、本表配备的岗位配额人数为最低标准，投标单位不能低于上表人员配额；
4、配备人员年龄要求：
男性年龄不能超过60周岁，女性年龄不能超过55周岁。
序号
服务区域
专业类别
岗位
人员配额
配备要求
备注
配额
小计
1
人社大厦
管理人员
客服
1
1
1、保洁人员岗位分配（4人）：
室内3人，室外1人。
2、秩序维护人员岗位分配（3人）（两班倒）：
白班1人，夜班1人，巡逻岗（机动岗）1人。
2
保洁人员
保洁员
4
4
3
设备维护人员
维修员
1
1
4
绿化养护人员
绿化养护
1
1
5
秩序维护人员
保安
3
3
小计
10
1
林业大厦
管理人员
客服
0
0
1、保洁人员岗位分配（4人）：
室内3人，室外1人。
2、秩序维护人员岗位分配（3人）（两班倒）：
白班1人，夜班1人，巡逻岗（机动岗）1人（兼住建大厦巡逻岗）。
2
保洁人员
保洁员
4
4
3
设备维护人员
维修员
1
1
4
绿化养护人员
绿化养护
1
1
5
秩序维护人员
保安
3
3
小计
9
1
住建大厦
管理人员
项目主管
1
1
1、管理人员：
项目主管1人（兼住建大厦和林业大厦的客服）。
2、保洁人员岗位分配（9人）：
室内8人（主楼6人，附楼2人），室外1人。
3、秩序维护人员岗位分配（4人）（两班倒）：
白班2人，夜班2人。
2
保洁人员
保洁员
9
9
3
设备维护人员
工程主管
1
2
4
维修员
1
5
绿化养护人员
绿化养护
1
1
6
秩序维护人员
保安
4
4
小计
17
合计
36
备注：
1、中标单位必须为所聘人员缴纳各项社会保险（五险）；
2、中标单位必须与聘用人员签订劳动合同，严格执行劳动法有关用工规定；
3、本表配备的岗位配额人数为最低标准，投标单位不能低于上表人员配额；
4、配备人员年龄要求：
男性年龄不能超过60周岁，女性年龄不能超过55周岁。
4、垃圾桶采购要求
序号
垃圾桶
垃圾桶位置
垃圾桶参数
垃圾桶样式
备注
1
双桶不锈钢分类垃圾桶
办公楼外门厅两侧放置
201全不锈钢，玻璃钢，防火内胆
2
300*650mm圆柱形不锈钢垃圾桶
电梯前室
尺寸：
300*650mm，材质：
304不锈钢，桶身无缝焊接，双层，重量：
5.6kg
3
73L大黑桶
每层楼道1个
尺寸：
51*63cm，73L注塑，带盖，重量：
3.2kg
4
220*280mm不锈钢垃圾桶
走道及大厅
尺寸：
220*280mm，材质：
单层不锈钢，重量：
0.6kg
5
35L阻燃垃圾桶
卫生间洗手台处
尺寸：
36*27*38cm，35L阻燃型，注塑，材质：
PP，重量：
1.4kg
6
225*570mm茶渣桶
开水间
尺寸：
外桶：
225*570mm，内桶：
210*200mm；材质：
201不锈钢，砂钢（内含砂钢过滤内桶）
7
15L阻燃垃圾桶
卫生间蹲位处
尺寸：
29*20*31cm，15L阻燃型，注塑，材质：
PP，重量：
0.6kg
8
240L塑料垃圾桶（分可回收与不可回收双桶）
室外
尺寸：
240L*2个，挂式，加强型，实心轮，双桶，标识可回收与不可回收标志，材质：
塑料
5、月度考核标准
为提高物业服务质量和保障能力，强化能动服务意识，发挥监督约束作用，根据本项目的服务需求制定以下物业管理服务考核标准。
甲方每月对中标人进行考核，考核结果与中标人每月物业管理服务费挂钩。
1.考核满分100分；
2.月考核得分＞90分，全额支付物业管理服务费；
3.90分≥月考核得分＞80分，扣除物业管理服务费200元/分；
4.80分≥月考核得分＞70分，扣除物业管理服务费400元/分；
5.70分≥月考核得分≥60分，扣除物业管理服务费600元/分；
6.月考核得分＜60分，扣除物业管理服务费1000元/分；
7.一年累计三次月考核得分在60分以下，甲方有权终止合同。
《月度考核评价表》
考评单位：
总分年月
序号
考核内容
评分标准
得分
1
公用设备、设施的巡查维修（10分）
未及时发现的，每次扣0.5分；
未及时处理、维修的每次扣1分。
2
机电设备运行保养台帐（5分）
设备运行台帐或保养记录不完善的，漏记一次扣0.5分。
3
排水系统畅通，道路无积水，地下室车场和设备房无积水、浸泡发生。
（8分）
发生一次扣2分。
4
督促各维保单位按维保方案完成日常维护保养，联系落实主管部门进行相应的检测。
（10分）
未按维保方案按时保养每次扣1分，因保养不到位发生故障发生一次扣2分。
5
大门岗、安保中心、监控室24小时值勤，门卫和窗口值班人员，着装整齐、站姿规范、说话和气、登记细致、安检严格，楼内、外设流动巡逻，严控外来人员进入，维护公共秩序和处置突发事件。
（10分）
人员脱岗的，每人次扣0.3分；值勤人员形象不端、着装不整，每人次扣0.1分；未按规定对进出人员登记的，每次扣0.1分；未及时维护公共秩序和处理突发事件的，每次扣1分；安检不严，让危险物品带入的，每次扣0.5分。
6
上班时间，大楼外场地面停车场有专人疏导车辆停放，无交通堵塞。
（10分）
人员脱岗的，每人次扣0.5分；车辆停放不整齐的，每1辆扣0.5分。
7
失窃事件、安全事故率。
（5分）
发生失窃事件或安全事故的，每次扣1分。
8
地面、楼梯、台阶、门窗、天花板、扶手、墙面、电梯轿厢等部位干净、无污迹、无积水，垃圾桶摆放整齐，桶身干净，无积尘，无污迹，卫生间地面无垃圾杂物，水池、台板干净无杂物，墙面天花板无明显灰尘、无蜘蛛网，镜面光亮无明显水印，便池无污垢无异味，外场地面干净，无明显垃圾、落叶，无积水，绿地无纸屑杂物，水沟无杂物无堵塞无异味。
（20分）
发现一处扣1分。
9
编制绿化养护月度工作计划，按计划进行绿化的养护、修剪、施肥、除草等作业（12分）
出现因养护不到位发生病死树木情况，发生一例扣1分，板块、草坪枯死病死等按面积扣分，按0.5平方扣1分计。
10
员工统一着装，持证挂牌上岗，服从甲方监督部门安排，不得顶撞领导。
（5分）
不符合的，每次扣1分。
11
建立各项规章制度，建立人员档案，各种资料分类成册，方便查阅。
（5分）
不符合的，每项扣1分。
6、物业服务满意度年度测评表
《物业服务满意度年度测评表》
序号
部门
测评内容
评分标准
建议
很满意
（100-80分）
满意（80-60分）
不满意（60分以下）
1
客服部
客服人员的服务态度
2
客服人员的仪容仪表
3
处理投诉的情况
4
保洁部
保洁人员的服务态度
5
一层大厅、楼层电梯前室的卫生
6
卫生间的卫生
7
步行楼梯及电梯的卫生
8
公共走廊的卫生
9
楼层垃圾清出的时间及效果
10
室外道路及绿地的卫生
11
会议中心会议室的卫生
12
绿化养护的效果
13
工程部
工程人员的服务态度
14
处理故障的及时性和工作效率
15
给排水保障
16
配电保障
17
空调保障
18
电梯保障
19
建筑硬件设施维修维护保障情况
20
秩序部
（保安）
秩序人员的仪容仪表
21
秩序人员的服务态度
22
车辆管理
23
人员出入管理
24
地下车库的管理
25
防范偷盗丢失等治安保卫工作
26
处理突发事件的能力
27
物业服务的总体评价
您的意见和建议：
说明：
年度测评低于60分，合同不续签，重新组织招标。
霍山县人社大厦、林业大厦、住建大厦物业服务项目2019年经费测算（审核）
管理总范围：
详见表一
备注
[一]室内公共区域及室外道路、广场、台阶等公共区域保洁（时间2019年10月1日至2020年9月30日）
（一）保洁人员工资
1）保洁范围：
人社大厦、林业大厦、住建大厦：
室内：
散水坡、坡道、室外台阶、门厅、走道、大厅、楼梯和电梯前室、活动室、仲裁庭、控制室、调解室、储藏室、机房、开水间、卫生间、地下车库、强弱电间及管道井、楼梯间、电梯、雨蓬、空调板、屋面、露台、挑檐、天沟等其他公共区域；室外：
道路、人行道、广场、停车位、篮球场等公共区域。
2）人员安排：
保洁员17人，其中：
人社大厦：
室内3
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