公共关系礼仪.docx
《公共关系礼仪.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《公共关系礼仪.docx（26页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
公共关系礼仪
公共关系礼仪
一、学习要求
礼仪是人们在社会交往中表现的行为准则和道德规范。
它不仅是实现公共关系的人际沟通和公共交往的纽带和重要手段，而且可以显示公关人员的修养、精神风貌。
本章介绍公关礼仪的含义及特征、公关人员的个人礼仪；阐述礼仪在公共关系活动中的作用、基本原则；概括了公共关系工作的基本礼仪。
因此尽可能全面、系统、熟练地掌握公关礼仪基础知识和规范，对于提高公关人员的礼仪、文化修养，调节人际关系以及提高组织的公关效益有着积极的意义。
通过本章内容的学习您应该能够做到：
1.了解公关礼仪在公共关系中的作用2.了解各国的赠礼习俗
3.掌握公关礼仪的含义4.掌握公关礼仪的基本原则
5.掌握服饰礼仪、赠送礼仪6.重点掌握公关礼仪的概念及特点
7.重点掌握形态礼仪、接待礼仪8.重点掌握交往礼仪、宴请礼仪
二、本章体系结构
公关礼仪概述
1.公关礼仪的含义及特征2.公关礼仪在公共关系中的作用3.公关礼仪的基本原则
公关人员的个人礼仪
1.形态礼仪2.服饰礼仪3.交往礼仪
公关工作的基本礼仪
1.接待礼仪2.宴请礼仪3.赠送礼仪
引导案例
请看以下两则故事：
1.一次，前民主德国柏林空军俱乐部举行盛宴招待空战英雄，一位年轻的士兵斟酒时不慎将酒泼到乌戴特将军的秃头上。
顿时，士兵悚然，会场寂静。
倒是这位将军轻抚士兵肩头说：
“老弟，你以为这种治疗能再生头发吗？
”全场立即爆发出了笑声，人们紧绷的心弦松弛下来了，盛宴保持了热烈欢乐的气氛。
2.有一回，英国王室为招待印度当地居民的首领，在伦敦举行晚宴，身为“皇太子”的温莎公爵主持宴会。
宴会快要结束时，侍者为每位客人端来洗手盘，印度客人看到那精巧的银制器皿以为是喝的水，端起来饮用。
作陪的英国贵族目瞪口呆，温莎公爵神色自若，一边谈笑风生，一边也端起面前的洗手水，像客人那样自然而得体地一饮而尽。
随后，贵族们纷纷效仿，本来要造成的难堪与尴尬，顷刻释放，宴会取得了预期的成功。
可见，好的礼仪修养，不仅体现了一个人的素质和能力，在现实生活中也能发挥巨大的作用。
本章内容所述，即为公共关系的礼仪。
主要包括对礼仪概念的介绍，个人礼仪的注意事项，以及公关中的基本礼仪。
这些知识，在快速进步发展的和谐社会里，作用日益显现。
一、公关礼仪概述
礼仪是指人们在公众场合应该遵守的行为规范和个人的文化教养，是人们在交际中约定俗成的礼节和仪式。
1．公关礼仪的含义及特征。
“礼仪”是一个合成词，指人们在日常生活或专门活动中必须遵守的礼节和程序。
“礼”是人们在交往的过程中为了表示相互尊敬和友善而共同遵循的行为规范，具体内容包括礼貌和礼节。
“仪”是人类在交往过程中应当表现出来的外在风貌和遵循的行为程序，其具体内容包括：
仪表、仪容、仪态和仪式。
公关礼仪则是，从事公关活动的组织和个人必须遵守的一切礼貌、礼节及礼仪的程序。
（1）礼仪是一种文化现象。
世界各国人民的礼仪，其产生、发展和演化，都是社会物质生活和精神生活的反映。
从礼仪的形成和演变看，其背后是一个民族源远流长的文化和宗教信仰。
（2）公关礼仪的起源与本质。
进入现代商品经济社会，人与人之间的关系发生了重大的变化，并且从古代一般的社会礼仪中分化出了专门的公共关系礼仪。
公关礼仪的起源，可以概括为四个方面：
①公关礼仪起源于传统礼仪的母体。
一个社会是不断发展的，但社会的文化又是延续流传的，任何一个国家的民族，都无法摆脱自己的文化传统。
现代公关礼仪，是对传统礼仪的继承、发扬和改造。
②公关礼仪服从于现代商品经济发展的需要。
现代社会生活的基础是商品经济，高度发达的市场经济成为现代公关礼仪诞生的催生婆。
③大众传播媒介推动了公关礼仪的发展。
④公关礼仪是公民意识不断提高的产物。
公关礼仪与传统礼仪最大的不同之处就在于民主平等意识的主导作用，是对独立人格的尊敬和人性尊严的张扬。
公关礼仪的本质就是追求和创造真、善、美，这种本质产生于对公共关系和礼仪学的综合继承之中。
（3）公关礼仪的概念及特点
公共关系礼仪是礼仪的一个重要分支，是指社会组织及其成员在与公众交往的过程中，所应具有的合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。
它包含于一般礼仪中，但又具有鲜明的个性。
公关礼仪与礼仪相比具有以下特点：
①有备而为——运用追求目的性。
②全员施礼——操作追求群体性。
③不拘一格——形式追求艺术性。
概括之，公关礼仪是指社会组织对相关的公众必须有的礼遇和尊重。
公关礼仪作为一种传播和沟通的技巧，是公关人员在社会交往过程中必须遵循的礼节和仪式。
2．公关礼仪在公共关系中的作用。
在公关交往中，遵循礼仪，不但有利于组织与公众的沟通，而且有利于树立本组织的良好形象，推动组织发展。
公关礼仪在公关工作中起着举足轻重的作用，具体表现在以下三个方面。
①“通行证”。
②“润滑剂”。
③“奠基石”。
3.公关礼仪的基本原则。
掌握公关礼仪的这些基本原则，再加上我们在实际工作中细心学习、灵活运用，就可以使我们的行为基本符合公关礼仪。
公关礼仪的基本原则有：
①尊重公众的原则。
公关礼仪最根本的原则就是对公众的尊敬。
公共关系工作的对象是公众，只有尊重公众，才能很好地与公众沟通，赢得公众的理解、信任和支持，达到组织的公关目标。
尊重公众的原则具体表现为：
尊重公众的人格；尊重公众的个性爱好和性格特质；尊重公众应当具有的各种公民权利。
②公平对等原则。
在公关工作中平等地对待一切公众，是搞好公关工作的基本前提。
人与人、人与组织、组织与组织之间，在正式交往的过程中，都要考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的礼仪规范，要坚持对等的原则，即礼尚往来。
③身份差异原则。
平等对待一切公众是公关礼仪的大原则，但在实际应用的过程中，我们还应当考虑一些“权变”，即在公关活动中的差异性原则。
具体有：
外事礼宾差异、地位的差异、性别的差异。
与男士相比，妇女一般处于弱势地位，所以国际上的各种礼仪都提倡“女士优先”的原则。
④从简实效原则。
随着人类社会的进步，礼仪也是发展变化的，有些社会生活方式都不存在了，建立在其上的一些礼仪也应当自动淘汰。
古老礼仪中也有过于繁琐，不实用的内容，甚至成为社会发展的桎梏。
因此，在现实的公关活动中，我们要本着古为今用，洋为中用的原则，去除那些繁文缛节，礼宾教条，以求达到节约时间，节约经费的目的，使公关礼仪更好地为组织塑造形象服务。
⑤适中原则。
这是指在公关交往中的各种礼节仪式都要遵循一定的规范或约定俗成的惯例，自然得体，恰到好处。
二、公关人员的个人礼仪
公关人员其实在很大程度上是组织或公司形象对外的代表，不仅对组织或公司在公众心中的地位起着重要的作用，而且从公关人员本身就可以看出公司的素质，组织或公司的领导人则更是如此。
良好的个人礼仪是一切公关活动的起点，是一切社交场所必备的“通行证”。
体态是语言，服饰会说话，微笑是“世界通行的货币”，个性和教养具有独特的魅力。
因此，公关人员具有的礼仪知识和良好素质，是一个人成功的关键，也是一个组织公关活动成功的关键。
1．形态礼仪。
形态是一个人体态与表情的综合表现，是人精神气质的外在彰显。
公关人员要想在公众面前表现得精神焕发、举止优雅、具有感召力和亲和力，就必须时时注意自己的体态、动作、表情。
在人际交往的过程中，这些体态构成了一种无声的语言，向公众传达不同信息，我们必须学会使用这种语言。
（1）立姿。
中国古人有“站如松，坐如钟，卧如弓”的说法，形容人的各种体态，是很有道理的。
站姿的基本要领是：
男子在站立时，应端正、庄重，具有稳定感。
女子站立讲究挺直、舒展，古人常以“婷婷玉立”来形容。
其动人的立姿表现为：
自然直立，挺胸收腹，腰直肩平，下巴微收，使头、颈、腰、腿保持在一条直线上，重心放在双脚中间脚弓前端位置。
（2）坐姿。
坐姿要体现端庄、大方、自然的特点。
落座时要轻缓，不可猛地砸进沙发。
落座后要注意上身挺直，不可半躺半卧地埋再沙发里。
坐姿的基本要领：
男子坐姿，要躯干正直，肩部平正，腰背贴椅，两腿自然弯曲，双脚并列地面，四肢摆放不宜开太大，以形成一种端正规矩、平稳舒适的坐姿，即所谓“坐如钟”。
女子的坐相则更能显示一个人的风度和修养。
女子落座时要从容大方，即使很疲劳，也应颈直目平，两手重叠静放脚上。
女子优美坐姿种：
即双腿垂直式、双腿叠放式、双腿斜放式、双脚交叉式、双脚内放式和脚踝盘住收起式。
双脚垂直式
双脚叠放式
双脚斜放式
双脚交叉式
双脚内放式
脚踝盘住收起式
2.服饰礼仪。
服饰礼仪：
就是人们在穿着打扮方面应该了解和遵守的惯例与规范。
服饰是指人的服装穿着、饰物佩戴、美容化妆等几个方面的总称。
服饰是一种文化，通过不同的服饰我们可以看到人内在的文化传统。
服饰礼仪的主要作用，是为人们的打扮提供一个可参照的标尺。
它告诉人们，在各种各样的具体情况下，应该怎样打扮，不应该怎样打扮；针对每一个人，什么样的装扮才是美的，什么样的装扮是不美的。
（1）款式。
服装的款式是一种造型艺术，相同的衣料通过服装设计师的加工，可以变成不同的样式。
服装给人的第一印象就是款式，可以使用于不同的场合，表达不同的意义。
由于服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成正装（正装：
是在上班和参加各种会议、谈判、庆典及正式宴会时的着装）、社交装（社交装：
是在出席各种非正式会议、晚宴、联谊活动等场合的穿着）和便装（便装：
是人们居家、旅行、参加家庭宴会、少数亲友聚会时穿着的服装）三类。
目前我国，男士正装主要指西服和中山装，女士则以西服套装和套裙为主。
这类服装对质地要求较高，必须是很好的毛料，这样才能显得既挺括亮丽，又柔软舒适，手感良好。
（2）色彩。
在长期的社会生活中，不同地区和民族的人们，赋予了色彩不同的文化内涵，这是着装时必须注意的问题。
错误地选择服装的颜色，会给公众发出不良的信息，造成恶劣的影响。
色彩不仅是视觉感官的享受，而且还具有影响人心理的魅力。
（3）选择服饰的原则。
服饰的选用不仅要适合自己的身份、年龄、性格和生理特点，更要注意穿着的场所。
国际流行的TPO原则（TPO原则：
TPO是英文Time，Place，Object三个英文单词的缩写，意思是时间、地点、目的。
人们在选择服饰时，要注意这三个要素），有一定的通用性。
一个人无论以什么身份在社会上活动，在服饰方面都有一定的、起码的要求。
着装反映了一个人的精神面貌、文化素养和审美水平。
重视社交场合的服饰与仪表是对人际关系敬重、礼貌的表现，服饰与仪表可帮助公关人员完善自我形象。
（4）公关人员的服饰要求。
一个合格的公关人员，在社交的不同场合里，必须把服饰与仪表作为沟通人际关系、融洽感情和搞好本企业、本单位事业的重要窗口。
因此，公关人员应高度重视自己的服饰与仪表，并把它看作是公关人员必备的素质之一。
对公关人员的服饰要求有：
①整洁大方。
服饰必须整齐、清洁、端庄、大方。
②整体和谐。
公关人员必须从整体综合的角度来体现各因素的和谐一致，做到适体、入时、从俗。
③展示个性。
选择什么样的服饰，在很大程度上体现出穿着者的个性。
在服饰整体统一的同时，追求个性美可以说是现代生活的一大趋势。
公关人员在社交场合展示个性要把握好三点：
第一，尽可能不与同伴穿一样的衣服，免得引起别人去比较谁好谁差。
第二，注意与同伴的服饰又不能反差太大，否则也会引起议论。
第三，在服饰的款式、色调、质地上要尽量与客人和在场领导的服饰协调，切忌衣着太突出自己，表现的“与众不同”，那样会颠倒“主从关系”，与公关人员的身份不合。
3．交往礼仪。
公关人员经常与各类社会公众交往，需要时时处处注意与人交往的礼仪。
交往礼仪包括见面时的握手、致敬、介绍和称呼等几个部分，我们重点介绍握手和介绍部分。
（1）握手。
握手礼是当今世界上最通行的交往礼仪，也是人们日常交往中最常使用的一种见面礼。
握手礼可以表达欢迎、友好、祝贺、感谢、尊重、致歉、慰问、惜别等多重复杂的情感。
握手礼的基本精神是以一种简单的身体接触，表达自己的坦诚和信任。
握手礼仪的顺序，一般应遵循“尊者决定”的原则，即根据握手双方的社会地位、年龄、性别和宾主身份来确定握手有无必要。
（2）介绍。
公关人员在进行社会交往的过程中，总是从彼此介绍认识开始的。
相互认识，都要经过介绍的环节。
通过一次清晰、全面、准确、幽默的介绍，可以缩短人与人之间的距离，在原来比较陌生的人际关系间架起一座有利于沟通的桥梁。
介绍的方式包括为他人介绍、自我介绍和名片介绍。
为他人介绍：
在各种公务活动或交际场所，公关人员经常要担任这种介绍人的角色。
在为他人介绍时要遵循“尊者居后”的原则，即先将职位低的人介绍给职位高的人，将男士介绍给女士，将晚辈介绍给长辈，将未婚者介绍给已婚者。
自我介绍：
是在交际场合经常使用的一种介绍方法，公关人员经常要接触一些新朋友，必须掌握自我介绍的技巧。
自我介绍的主要内容是：
姓名、工作单位、职务这三要素。
为了获得对方的良好印象，介绍应当尽量生动活泼，使枯燥的“三要素”内容更为丰满，也为后边的交谈留下更多的话题。
片名介绍：
是现代社交活动中最常见的一种礼仪，通过交换名片，双方可以迅速了解对方的姓名、职务、地位，同时也便于将这些资料长期保留。
交换名片时应双手递上，同时目光正视对方。
而接受名片时，也要用双手，并点头表示感谢。
接到名片后应当认真地看一下，记住对方的姓名、单位和身份。
把对方的名片随意放下或拿在手中玩弄，是不尊重对方的一种表现。
三、公关工作的基本礼仪
公关工作的基本礼仪：
指组织的公关部门在为组织进行的公关活动时所涉及的各类礼仪
常见的公关工作礼仪包括：
接待访问的礼仪、举行庆典的礼仪、主办会议的礼仪、举行宴会的礼仪、赠送礼品的礼仪等等。
其中，许多礼仪是通用的，我们将其归纳为接待、宴请和送礼三个方面。
1．接待礼仪。
组织或企业在进行诸如会议、谈判、庆典、展览、赞助、开放组织等活动时，活动前彬彬有礼地迎接公众前来参加，做好相应的生活安排；活动中按规定程序引导公众参加活动，使活动热烈而有序；活动结束后按照公众的意愿安排他们各自返回，使之对活动留下一个良好的印象。
这些就是接待礼仪应当包括的主要内容，具体工作如下：
（1）活动的筹备阶段。
在筹备阶段要知道来宾的姓名、性别、年龄、国籍、民族、籍贯、宗教信仰、职务、级别、身体状况、是否携带夫人、子女、随从等；应了解来宾的活动计划，如来访的目的、要参加的具体活动，要见的人物，食宿方面的特别要求等；）要清楚来宾到达的具体时间，离去的时间，所乘交通工具的班次等等，以便做出接待的具体计划。
（2）活动报到日。
来宾到达时，组织要按照来宾达到的日程表，安排人员到机场、车站、码头接站。
（3）来宾到达时。
来宾到达时，组织要按照事先决定的迎宾程序接待，应根据来宾的性别、年龄、身份、习俗、访问目的等性质，热情地与他们拥抱、握手、招呼，并彼此介绍。
（4）达到目的地后。
来宾到达目的地后，组织应先安排来宾到住处安顿行李，休息。
先请来宾在宾馆大堂稍坐，由公关人员与宾馆服务员联系住宿方式，然后与服务员一起引领宾客进入各自房间休息，并约定下次活动的时间。
如果是大型活动，一般在宾馆的大堂里就设有签到处，请来宾在进入房间前签到，发放活动期间的日程表、有关文件、纪念品等等。
（5）在活动进行的过程中。
在活动进行过程中，公关人员承担着介绍、引领的责任。
在行进的时候，公关人员应遵循“主左客右”的原则，以“请”的手势引领客人前进。
2．落座的礼仪。
在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座是很有讲究的。
落座的礼仪主要有三条原则：
（1）“以右为尊”。
即尊贵的客人在右边，主人在左边，其他人员一律按照右高左低的原则排列。
这是一种国际惯例，目前我国的礼宾活动也在向其靠拢。
这与中国“尚左”的传统习惯不同。
在某些只有国内人员参加的场合，也有“以左为尊”的情况。
（2）“以前为上”。
即在前排就坐的地位高于后排就坐的。
（3）“对门为大”。
即在一些圆桌会议的场合，请最尊贵的客人坐在正对客厅大门的位子上，而背对大门的位子地位最低。
3．“守时践约”的原则。
公关人员在公关接待工作中要遵循“守时践约”的原则，一定要在约定好的时间前达到，不要让客人等候。
为了保证这一点，在制定计划时要在时间上留有一定的余地。
我方出席对方组织的活动，一定要守时，既不要迟到，也不要提前达到，以免给对方造成不便。
而在接待公众到访时，则不能苛求公众。
不论对方提前达到，迟到，或是来了不速之客，公关人员都应当立即放下手中的工作，热情地接待来客。
4．宴请礼仪。
宴请是主方为了表示欢迎、答谢、祝贺，为了联络感情而精心组织的公关活动之一。
在正式宴会上，宴请的礼节既是约定俗成的惯例，又是每个赴宴者应有的气质和文化修养的体现。
宴请是一种常见的社交活动，中国饮食文化又特别发达，现已成为当代公关工作中非常重要的活动方式。
随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，宴请越来越脱离了其“果腹”、“解馋”等原有的意义，而成为人们联络感情，交流信息，协调关系的一种手段，所以宴请的礼仪的重要性，往往超过了食品的重要性。
（1）宴请的种类。
要搞好宴请的礼仪，首先应正确区分宴会的种类，因为不同形式的宴会有不同的目的，使用不同的礼仪规范。
宴请大体上可分为：
宴会、招待会和工作餐。
其中，宴会最为正规，较重视礼仪程序，气氛隆重热烈。
招待会则属于交谊性质，气氛比较随和、亲切。
工作餐则是为工作方便而设的，一般比较经济实惠，简单快捷。
（2）宴会组织。
宴会组织有以下几个过程：
①邀请宴会嘉宾。
宴会的准备工作，首先是根据宴会的目的邀请参加者。
请柬一般应在两周前寄出，以便对方安排时间。
请柬上要明确注明宴会的目的、时间、地点、席次、邀请单位或主人姓名、是否邀请夫人、出席者的服装要求等等。
由于正式宴会要安排席位，所以请柬发出后要用电话的方式咨询对方是否能参加，或请嘉宾回电、回函告知。
②订菜、选酒。
在宴会上，菜肴和酒水是传达感情的工具，因此需要认真地挑选。
菜肴和酒水要根据礼宾的规格和预算标准确定。
在菜肴方面，主要是考虑主、宾双方的喜好和禁忌。
但人数较多的场合，可以为特殊嘉宾设专席或安排特殊的食物。
菜肴的道数和数量，要考虑来宾的身份和年龄，以基本吃完，稍有剩余为佳。
重大的宴会，还可将菜单与对方公关人员商量
③席位安排。
正式宴会的席位安排非常重要，不符合社交习惯会使主宾双方都不愉快。
席位安排的依据是礼宾次序，除此以外还要考虑来客的立场观点、职业兴趣、语言沟通方面的问题。
一般而言，桌次高低以离主桌的远近而定，右高左低。
同一桌上席位的高低以离主人座位的远近而定。
但无论如何安排，都有在桌上安放名签，使参加者对自己的座位一目了然。
④宴会程序。
正式宴会开始前，主人一方要按照职务高低组成迎宾线，站在宴会厅前迎接客人。
客人到达后，主人上前与其一一握手、问候，由工作人员引导进入休息厅。
等主要客人都达到后一起进入宴会厅。
如无休息厅，可直接进入宴会厅，但不宜马上落座。
当主人邀请大家入座时，客人要依职务高低顺序落座。
5．赠送礼仪。
在正常的人际交往中，正当的馈赠是向他人表达友谊、感激、敬重和祝福的一种形式，且应给受赠者带来快乐与幸福，也是一种保持联系与沟通的方式。
在公关活动中，赠送礼品也是联络组织间感情的一种很必要的公关手段。
随着组织或企业业务的扩大，对外交往日益频繁，与外国朋友打交道的机会增多。
作为一个公关人员，有必要了解有关赠送礼品的礼仪规范。
赠送礼品的原则。
公关送礼既然是一门艺术，自有其约定俗成的规矩，送给谁、送什么、怎么送都很有奥妙，绝不能瞎送、胡送、滥送。
根据古今中外一些成功的送礼经验和失败的教训，起码我们应该注意下述原则：
①礼物轻重得当。
②了解风俗禁忌。
③礼品要有意义。
④掌握好送礼的时机。
6．不断创新
公共关系工作必须研究公众心理，满足公众求新、求异、求变的心理特征，这样才能取得预期的宣传效果。
一味重复教科书上的经典战略，或者长期运用一种公关方法，必然会引起公众的感觉疲劳，事倍功半，甚至会引起公众的反感，产生负效果。
因此公关人员要使自己的策划永远保持新意，不断推出新的形式、新的方法、新的手段。
为了使策划富有新意，以下思路可供参考：
（1）大胆设计，敢于开创前人没有发现的新形式。
（2）移植与再造相结合。
（3）角度转换，逆向思维，寻求突破。
（4）排列组合，以旧翻新。
公共关系礼仪
一、公关礼仪概述
（一）公关礼仪的涵义
“礼仪”是一个合成词，指人们在日常生活或专门活动中必须遵守的礼节和程序。
“礼”是人们在交往的过程中为了表示相互尊敬和友善而共同遵循的行为规范，具体内容包括礼貌和礼节。
“仪”是人类在交往过程中应当表现出来的外在风貌和遵循的程序，具体内容包括：
仪表、仪容、仪态和仪式。
就“礼”和“仪”的关系看，“礼”是礼仪的内在本质，“仪”是礼仪的外在表现。
1．礼仪是一种文化现象。
世界各国人民的礼仪，其产生、发展和演化，都是社会物质生活和精神生活的反映。
从礼仪的形成和演变看，它的背后是一个民族源远流长的文化和宗教信仰。
因此，它一经形成就具有神圣的、不可侵犯的性质，除了环境和文化的变化之外，它不屈从于一切权力。
尊重公众的礼仪习俗，按照符合公众心理的礼仪来接待公众，是获得公 众好感的最基本要求。
2．公关礼仪的起源与本质。
进入现代商品经济社会，人与人之间的关系发生了重大的变化，并且从古代一般的社会礼仪中分化出了专门的公共关系礼仪。
公关礼仪的起源，可以概括为四个方面：
（1）公关礼仪起源于传统礼仪的母体。
一个社会是不断发展的，但社会的文化又是延续流传的，任何国家和任何民族，都无法摆脱自己的文化传统。
现代公关礼仪，是对传统礼仪的继承、发扬和改造。
（2）服从于现代商品经济发展的需要。
古代社会生活的基础是自然经济，现代社会生活的基础是发达的市场经济，高度发达的市场经济成为现代公关礼仪诞生的催生婆。
（3）大众传播媒介推动了公关礼仪的发展。
大众传播不同于人际传播，它建立在现代电子技术和通讯技术在基础上，面向全社会的广大受众，每日、每时都在不断地制造、复制、发送各种信息。
大众传播媒介在为组织发送信息的同时，也满 足了公众对信息的需求。
现代传播媒介在为组织塑造形象的同时，也将组织的各种公关礼仪发送出去，推动了公关礼仪的发展。
（4）公关礼仪是公民意识不断提高的产物。
公众本身文化素质的提高，是公关礼仪发展的主观条件。
改革开放和商品经济的发展，使全社会人民群众的公民意识有了很大的提高。
人只有在正确认识了自己的公民身份，明确了自己的权利和义务之后，才能树立起尊重他人的意识。
公关礼仪与传统礼仪最大的不同之处就在于民主平等意识的主导作用，是对独立人格的尊敬和人性尊严的张扬。
（二）公关礼仪的基本原则
由于公众种类的多样性，所以公关礼仪涉及到的文化、宗教、习俗范围广大，公关礼仪的形式极其繁琐，一本普通的教科书不可能讲清楚所有的礼仪。
但是，世界不同国家、民族、时代的人民，在相互交往的过程中，又有着非常近似的基本规律。
掌握了这些基本原则，再加上我们在实际工作中细心学习，灵活运用，就可以使我们的行为基本符合公关礼仪。
1．尊重公众原则。
公关礼仪最根本的原则就是对公众的尊敬。
公共关系工作的对象是公众，只有尊重公众，才能很好地与公众沟通，赢得公众的理解、信任和支持，达到组织的公关目标。
（1）尊重公众的人格。
人格是人之为人的主体格位，即个人在社会生活中主体地位和价值的确认或表征，是人对自己生存价值的肯定。
人格集人的价值、荣誉、形象和气节于一身，具有与生俱来的尊严性，是神圣不可侵犯的天赋权利。
不论富贵贫贱、年龄性别、国籍肤色，每个人都有自己的人格尊严。
在任何公关礼仪活动中，尊重公众的人格是第一要义。
（2）尊重公众的个性爱好和性格特质。
不因自己的好恶而强人所难，不把自
升级会员 