专业IT外包服务方案.docx
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专业IT外包服务方案
一公司简介：
我是一家致力于智能化系统集成、服务为主导的高新科技企业，面向高档住宅小区、智能大厦、星级酒店、政府及公用事业部门、工业厂房等专业领域，运用多元化组合的核心技术，为客户提供售后维护等弱电工程等领域的设计、销售、施工于一体的信息产业高科技企业。
下设四个事业部：
项目工程部、产品销售部、计算机系统集成部，和一个技术服务部。
公司致力于高新技术的产业化，注重引进、吸收、消化国内、外先进技术，通过“科贸培育市场，积累资金研发产品，技术壁垒保护成果，发展产业切入市场，拓展市场做强产业”的产业化推进模式，大胆创新，积极开拓，公司健康稳步发展，逐步实现最高网络创造一流服务的追求。
公司坚持以人为本的经营思想，视员工为企业最宝贵的财富。
在公司业绩攀升的过程中，培育出一个优秀的管理团队和一批专业的科研技术力量及一支市场开拓的精英队伍，这已成为公司发展壮大的核心竞争力。
公司一贯倡导以“诚、信、质”为本的经营原则，严格按ISO9001国际质量管理体系要素实施企业管。
•在公司雄厚的技术力量的支持下，以承接政府机关、银行、商务大楼、小区智能化系统集成为龙头，同时将承接智能大厦和企业厂区的弱电系统集成工程，发挥公司在计算机网络、系统集成应用方面的特长和优势，为现代建筑小区和政府机关及企事业单位提供专业服务；并在此基础上，同步发展与之相关的软件开发、信息增值服务、技术维护等信息产业服务市场。
•公司本着“以人为本 服务社会”的总体经营思路，以及ISO9001国际质量体系要求的一贯认真负责的质量方针向世人展示的不仅是先进的技术与优质的产品，更是想客户之想、服务至上的精神以及追求卓越、永不言败的志向。
公司以“信息技术改造传统产业，智能科技创造文明生活”为目标，在创造优良业绩的同时，更为推动地区经济发展和社会综合效益不遗余力地奉献自己的力量，为社会承担更多的责任！
二技术服务类型
针对客户的需求，我公司的技术服务类型主要有，售前技术服务，售后技术服务，综合专业外包技术服务。
售前技术服务：
主要针对客户即将实行工程项目，可以给客户做出技术指导，方案策划，产品选型等。
售后技术服务：
主要针对我公司已经完成的工程项目，我公司会提供给客户一套完整的技术售后服务方案，在合同规定的时间范围内，我公司的技术服务团队会严格按照合同的要求，给客户提供完美的技术服务！
综合专业外包技术服务：
主要针对政府部门、公司部门、企业部门的网络系统、监控系统、多功能会议室系统、安防系统、网吧系统、网站制作等。
我公司会提供专业的技术服务。
2.1技术服务管理体制
∙建立一支合格的智能化系统管理队伍
∙建立完整的操作、管理制度
∙落实系统正常运行、维护费用
∙完善的售后管理体系制度
三网络方面
网络方面服务项目如下图所示：
3.1服务内容
∙电脑及外设维护：
台式机、笔记本、服务器以及电脑外设如打印机等维护，包括硬件的更换和维修，常用软件的安装、故障排除，如操作系统、Office系列、网管软件、数据库等。
∙网络服务：
网络规划、网络建设、网络安全
根据客户需求进行相关网络规划设计建设，网络Internet接入，局域网建设，内部网络资源共享，邮件服务器架设等等；帮助用户选购硬件和软件，安装专用防病毒设备以及杀毒软件、定期更新病毒库，确保企业网络安全。
∙综合布线：
企业信息化设施和网络设施的架设。
包括：
网络布线，服务器架设，路由器配置，交换机配置，集团电话配置，网络拓扑设计，网络分布规划等。
∙数据恢复：
硬盘丢失数据的恢复。
包括：
软件恢复，硬件恢复。
3.2服务费用
针对公司的综合布线、服务器架设、路由器交换机配置，集团电话配置，网络拓卜设计、网络分布规划，硬盘数据恢复等，我们公司根据项目的大小，劳动强度，采用单独收费，收费价位保证合理。
针对公司政府、企业，内部网络技术的维护，我们采用按电脑台数进行收费，其中包含了上述5点维护内容。
收费标准如下：
序号
内容
元/年、台
备注
1
40台以下
350
2
40—100台
300
3
200
元/次
3.3技术服务流程：
51208093
根据上述流程表，我们公司为客户提供专业的技术服务。
在进行技术服务过程，我们严格要求我们的服务态度，服务质量，保证让客客户真正的满意，具体措施有：
1，在接到客户的报修电话之后，我们派遣出去的工程师，要填写一张技术服务表单，技术服务表单上有技术员姓名，客户满意程度，客户建议，这些技术服务表单要统一交回到公司，作为我们改进的服务质量的基础，技术服务表单如下图所示：
3.4技术服务表单
上海欣悦网络工程有限公司技术服务表单
技术员姓名
接单时间
报修内容：
维修内容：
客户建议：
客户评价：
客户签名：
日期：
在和我们签订维护合同的客户，我们要进行技术巡检，每个工程师到现场去免费给维护合同内的设备做技术巡检，以便保证客户设备使用寿命更长，技术巡检表单如下：
3.5技术服务巡检表
上海欣悦网络巡检表
设备名称
运行状况
处理情况
点检时间
技术员签名
客户确认
备注
以上为网络方面的技术维护。
接下来我们看监控系统的网络维护。
四监控系统维护
监控系统维护的内容如下表：
4.1监控设备的维护方法
为了做好监控设备的维护工作，维修中心配备相应的人力、物力（工具、通讯设备等），负责日常对监控系统的监测、维护、服务、管理,承担起设备的维护服务工作,以保障监控系统的长期、可靠、有效地运行。
1、维护基本条件
古话说的好，“巧妇难为无米之炊”，对监控系统的维护来说也是一样的道理，对监控系统进行正常的设备维护所需的基本维护条件，即做到“四齐”，即备件齐、配件齐、工具齐、仪器齐。
1） 备件齐
通常来说，每一个系统的维护都必须建立相应的备件库，主要储备一些比较重要而损坏后不易马上修复的设备，如摄像机、镜头、监视器等。
这些设备一旦出现故障就可能使系统不能正常运行，必须及时更换，因此必须具备一定数量的备件，而且备件库的库存量必须根据设备能否维修和设备的运行周期的特点不断进行更新。
2） 配件齐
配件主要是设备里各种分立元件和模块的额外配置，可以多备一些，主要用于设备的维修。
常用的配件主要有电路所需要的各种集成电路芯片和各种电路分立元件。
其他较大的设备就必须配置一定的功能模块以备急用。
这样，经过维修就能用小的投入产生良好的效益，节约大量更新设备的经费。
3） 工具和检测仪器齐
要做到勤修设备，就必须配置常用的维修工具及检修仪器，如各种钳子、螺丝刀、测电笔、电烙铁、胶布、万用表、示波器等等，需要时还应随时添置，必要时还应自己制作如模拟负载等作为测试工具。
2、设备维护中的一些注意事项
在对监控系统设备进行维护过程中，应对一些情况加以防范，尽可能使设备的运行正常，主要需做好防潮、防尘、防腐、防雷、防干扰的工作。
1） 防潮、防尘、防腐
对于监控系统的各种采集设备来说，由于设备直接置于有灰尘的环境中，对设备的运行会产生直接的影响，需要重点做好防潮、防尘、防腐的维护工作。
如摄像机长期悬挂于棚端，防护罩及防尘玻璃上会很快被蒙上一层灰尘、碳灰等的混合物，又脏又黑，还具有腐蚀性，严重影响收视效果，也给设备带来损坏，因此必须做好摄像机的防尘、防腐维护工作。
在某些湿气较重的地方，则必须在维护过程中就安装位置、设备的防护进行调整以提高设备本身的防潮能力，同时对高湿度地带要经常采取除湿措施来解决防潮问题。
2） 防雷、防干扰
只要从事过机电系统的维护工作的人都知道，雷雨天气一来，设备遭雷击是常事，给监控设备正常的运行造成很大的安全隐患，因此，监控设备在维护过程中必须对防雷问题高度重视。
防雷的措施主要是要做好设备接地的防雷地网，应按等电位体方案做好独立的地阻小于1欧的综合接地网，杜绝弱电系统的防雷接地与电力防雷接地网混在一起的做法，以防止电力接地网杂波对设备产生干扰。
防干扰则主要做到布线时应坚持强弱电分开原则，把电力线缆跟通讯线缆和视频线缆分开，严格按通信和电力行业的布线规范施工。
3、具体如下：
I. 每季度一次设备的除尘、清理，扫净监控设备显露的尘土，对摄像机、防护罩等部件要卸下彻底吹风除尘，之后用无水酒精棉将各个镜头擦干净，调整清晰度，防止由于机器运转、静电等因素将尘土吸入监控设备机体内，确保机器正常运行。
同时检查监控机房通风、散热、净尘、供电等设施。
室外温度应在－20 ℃～＋60℃，相对湿度应在10％～100％；室内温度应控制在＋5℃～＋35℃，相对湿度应控制在10％～80％，留给机房监控设备一个良好的运行环境。
II. 根据监控系统各部份设备的使用说明，每月检测其各项技术参数及监控系统传输线路质量，处理故障隐患，协助监控主管设定使用级别等各种数据，确保各部份设备各项功能良好，能够正常运行。
III. 对容易老化的监控设备部件每月一次进行全面检查，一旦发现老化现象应及时更换、维修，如视频头等。
IV.对易吸尘部份每季度定期清理一次，如监视器暴露在空气中，由于屏幕的静电作用，会有许多灰尘被吸附在监视器表面，影响画面的清晰度，要定期擦拭监视器，校对监视器的颜色及亮度。
V. 对长时间工作的监控设备每月定期维护巡检两次，如硬盘录像机长时间工作会产生较多的热量，一旦其电风扇有故障，会影响排热，以免硬盘录像机工作不正常。
VI. 对监控系统及设备的运行情况进行监控，分析运行情况，及时发现并排除故障。
如：
网络设备、服务器系统、监控终端及各种终端外设。
桌面系统的运行检查，网络及桌面系统的病毒防御。
4.2维护费用
序号
内容
元/个/年
备注（√）
1
十个摄像机以下，含主机（含十个）
￥350
2
十个摄像机以上，含主机
￥300
3
单次上门服务费
￥200
4.3维护流程
维护流程和上述网络方面维护流程基本上是一样的，首先拨打维修电话到技术服务部，由技术服务部门派遣技术人员到现场维修，并填写技术服务表单，如果是签合同的客户，我们会按照合同的规定每个月要到现场至少2次的技术巡检，并签写巡检表。
接下来我们看安防系统的技术服务。
五安防系统
安防系统服务内容如下表所示：
5.1周界报警系统：
周界报警系统分为两种，一种为电子围栏，另外一种为红外探测器，其原理都是一样的，原理如下图：
5.1.2维护方法：
1，定时检测报警主机，看报警主机对每个防区的报警系统是否正常。
2，定时检测报警主机联动报警系统的控制，如电子地图等。
3，定时测试每个防区运行状况是否正常，包括有人进入是否正常报警。
4，定时检查线路状况，以及红外探测器、防区模块工作状况。
5.1.3维护费用
周界系统的收费标准我们是按照防区多少来进行收费的。
序号
内容
元/年
备注
1
1---10个防区
400
2
11---30个防区
600
3
31---50个防区
800
4
51---70个防区
1000
5
71---100个防区
1200
6
单次收费
200元/次
5.1.4维护程序
021--51208093
在公司接到报修电话之后，会派遣技术人员到现场进行维修，维修结束之后，技术人员会填写一张技术服务表单。
技术服务表单如下：
技术服务表单：
上海欣悦网络工程有限公司技术服务表单
技术员姓名
接单时间
报修内容：
维修内容：
客户建议：
客户评价：
客户签名：
日期：
如果是签合同的客户，我们会根据合同的规定，每个月至少两次的巡检，并且还会签写技术巡检表：
如下：
5.1.5技术服务巡检表
上海欣悦网络巡检表
设备名称
运行状况
处理情况
点检时间
技术员签名
客户确认
备注
以上为安防系统中周界报警系统维护程序和维护内容，接下来我们看家庭安防系统的维护工作。
5.2家庭安防系统
家庭安防系统一般情况下防区比较少，一般情况是4—10个防区左右，他的维护方法和维护程序和周界报警系统的维护方法和程序时一样。
维护的主要目的就是保证家庭安防系统正常的运行。
5.2.1收费标准：
家庭安防系统一般是上门服务的，每次上门费一般是200元，如需更换零件，由我们技术人员确认，但所更换的零件费用由客户自己支付。
我们负责安装。
5.3门禁系统
门禁系统属于安防系统的一种，主要应用于大厦，企业等，一般的门禁系统和考勤系统式统一的，我们针对门禁系统的维护方法和程序和上述基本上一样，一般采用单次收费。
但是根据客户的要求，也可以签订维护合约。
单次收费的标准是上门费用：
200元。
如果需更换零配件，其费用由客户自己承担。
5.3.1收费标准：
序号
内容
元/年
备注
1
一套门禁系统（5个门以下）
400
2
一套门禁系统（6—10个门）
600
3
单次上门服务
200元/次
5.4电子巡更系统
5.4.1收费标准：
序号
内容
元/年
备注
1
10个点一下
400
2
10个---30点
600
3
单次上门服务费用
200元/次
其服务程序和上述服务程序一样。
六、网吧技术托管
对网吧来讲，聘请自己的技术管理人员费用昂贵，对方却觉得大材小用，工作无法长久？
而采用我们的服务，可以大大降低因系统维护而造成的相关费用，节约开支。
网吧会面临很多技术问题：
硬件、软件、局域网、互联网等，相关内容往往需很多专业工程师才能完成，我们有全面的技术背景、有能力为网吧提供如系统维护、网络维护等全面的技术服务。
我们以真诚为理念，最大程度地确保计算机系统的稳定，为网吧正常运作提供有力保障。
6.1服务项目：
1、网吧母盘制作，刻盘及维护；
2、软路由架设，网络组建、调试及维护；
3、万象，PUBWIN收费系统安装、调试及维护；
4、电影服务器的架设和电影更新；
5、游戏自动更新服务器架设；
6、IT设备维护、检测及故障排除；
7、网络维护，检测及故障排除。
8、高性价比电脑装机
9、网络入侵检测，DDOS攻击防御
10、机器狗，磁碟机等病毒预防清除
11、网吧强弱电布线工程，成本收费
12、高性价比全千兆网吧网络设备提供
13、网吧工作人员各层次技术及网吧经营管理培训
需要制作网吧母盘、电影服务器、软路由的网吧可以与我们联系。
我们会在一个工作日内派专人到您网吧帮您制作专业的网吧母盘系
统（包含各类游戏+更新系统）以及影视服务器、软路由等。
同时，我们向网吧提供高质量的电脑装机，网络工程，网络设备，综合布线等增值服务。
6.2收费标准
收费标准根据工作内容确定，长期的维护也可以签约合同。
我们公司提供专业的技术人员，时刻上门服务。
七网站制作
7.1网站制作流程
7.2收费标准：
网站制作根据客户的需求，制作出网站的架构进行收费的以及采用语言，我们公司网站制作所次用的语言主要有ASP和java。
八服务承诺
将根据客户及客户产品服务需求为客户提供全面的服务及相关准备，为客户提供不同需求的服务响应：
例如：
5×8×4每周5天每天8小时热线支持，接到报修任务后2小时到现场
7×24×4每周7天全天候热线支持，接到报修任务后2小时到现场
热线接听率：
100%
设备返修率：
≤3%
客户有效投诉：
≤1%
质量保证：
对于故障机器的修复率为100％，正常情况下交付使用率100％
向客户承诺：
同样故障三个月内免费保修（人为损坏因素易损件及耗材除外）。
九附件
附件1视频监控系统维护合约
视频监控系统工程项目
（维护合同书）
二00九年月
工程项目维护合同
一、 概述
甲方：
乙方：
地址：
地址：
电话：
电话：
传真：
传真：
合同签约地点：
甲、乙双方经过多次友好协商共同商定，乙方为甲方实施，依据《中华人民共和国合同法》及其有关法律、法规，结合本系统的具体情况，遵循平等、自愿、公平和诚实信用的原则，双方就本系统事项协商一致，订立本合同。
二、维护范围及合同价格
2.1XX区《XXX》。
2.2本合同总价格：
￥元，即人民币（大写）。
三、维护期限及开始时间
3.1维护期限
本合同自签订之日起生效，合同有效期为壹年。
四、技术标准及质量标准
4.1质量标准：
符合原厂出厂标准、行业标准或中国国家标准。
五、付款方式
5.1合同签订后，5个工作日内，甲方向乙方一次性支付合同款100％，共计人民币（￥元）。
（大写）。
六、双方责任
6.1甲方责任
6.1.1按时向乙方支付合同款项，为乙方如期完成合同工作提供保障；
6.1.2为乙方做好工作协调，并给工程人员提供合适的工作环境；
6.1.3对乙方工作进行施工督导。
6.2
6.2.1乙方应按照年度巡检表，在每个月固定时间上门为甲方检查设备运行状况，每个月巡检次数为2次。
6.2.2乙方在接到甲方的报修电话时，应在4个小时之内派技术人员到甲方现场去解决问题。
6.2.3乙方在处理问题之后，应签写技术服务表单，并有甲方人员做出建议和评价。
6.2.4经乙方确认损坏的零部件，可告知甲方，有乙方负责更换，甲方承担其零部件费用。
七、验收及移交
7.1货物验收：
本合同须更换的零件货物到达交货地点后，甲方应组织最终用户对合同货物进行数量清点及外观检验，并签署“设备接收清单”（见附件二）。
验货通过以后最终用户签字确认。
7.2维修完成：
乙方在维修完成之后应带领甲方人员观察确定，然后在技术服务表单上签字确认。
八、不可抗力
8.1由于战争及严重的水灾、台风、地震等不可抗力事件而影响合同的执行时，可相应延迟合同受影响的部份的履行期限，延迟的时间相当于事件影响的时间。
8.2受事件影响的一方应在7天内将不可抗力的事件的情况以传真通知另一方。
8.3在维护过程中，遭遇恶劣天气（如大雨、大风、高温天气等）造成室外施工无法进行时，维修时间相应予以顺延。
九、合同生效及其他
9.1本合同经双方法定代表或其授权代表签字并加盖公章或合同专用章后生效。
9.2本合同协议书正本一式三份，甲方执二份、乙方执壹份。
9.3未尽事宜，双方将根据具体情况通过友好协商。
甲方：
乙方：
盖章：
盖章：
甲方代表：
乙方代表：
日期：
日期：
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