汽车技术服务培养方案.docx
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汽车技术服务培养方案
汽车技术服务与营销专业
人才培养方案
一、招生对象与学制
招生对象：
高中毕业生
学制：
三年全日制
二、培养目标
本专业培养新形势下德、智、体全面发展的从事汽车维护、营销等汽车后市场服务的高级汽车技能型专门人才。
通过培养，使学生掌握本专业必备的基本专业知识，具备解决从汽车开始运转使用到汽车报废回收的全过程中的技术问题的能力，具有较强的实践能力和沟通能力，能够在汽车制造企业、汽车运输企业、汽车销售及售后服务行业，从事汽车维修、销售、售后服务方面的技术和管理工作。
三、人才培养规格
专业能力及拓展能力
●掌握丰富的汽车构造知识，具备对汽车进行技术评价的能力；
●掌握汽车销售的基本原理和销售技巧，具备整车及配件的销售能力，取得掌握用户心理学、社交礼仪，具备业务接洽及提出技术服务项目和方法的能力。
●具备汽车驾驶能力；
●具备基本的计算机操作能力；
●具有基本的阅读、翻译本专业英语资料的能力；
●掌握汽车售后服务知识与技能，具备对售后服务作业项目进行估价的能力
●具备解决处理汽车故障的能力，（拓展）
●具备汽车保险与理赔鉴定能力（拓展）
社会能力
●具有良好的职业道德，科学的创新创业意识
●具有良好的人际交流和沟通能力
●具有良好的团队合作精神和客户服务意识
方法能力
●制定工作计划和解决问题的能力
●独立学习新技术和总结评估工作的能力
需获得的资格证书
●汽车驾驶证（C照）
●全国计算机等级考试合格证书（一级）
●助理营销师资格证（国家职业资格三级、国家劳动和社会保障部颁发）
●汽车维修工中级证或其它（推荐）
毕业要求修满140学分、毕业论文合格且持有三证。
三、培养模式
以高技能人才培养目标为主线，以“技术为支撑，营销为手段，管理为方向，兼顾人文渗透”为原则，以培养汽车技术服务与营销专业的综合职业能力为核心，根据职业成长的逻辑规律，实施职业活动导向的人才培养模式。
四、专业面向的主要岗位群
主要职业岗位
职业岗位描述
汽车技术服务
（基础岗位）
在汽车维修企业（修理厂、站等）、汽车服务企业（4S店、汽车租赁）、汽车制造企业及汽车改装企业内负责汽车修理作业、保修方面的检查，以及企业内部的修理、PDI、汽车用品的安装等，也就是从事汽车后市场技术服务的工作。
其岗位具体包括汽车定期维护、发动机检查、底盘检查、汽车电气检查、常见故障诊断、维修质量检验、汽车美容与装饰、二手车评估等。
具有驾驶证书并熟练驾驶汽车，熟知汽车构造及电子技术，能对汽车进行技术评价，能根据检查结果提出技术服务项目和合理的技术服务方法，能对技术服务项目进行初步估价。
汽车及配件营销
（核心岗位）
在汽车制造、汽车销售及售后服务企业从事整车及配件营销。
其岗位具体包括汽车销售、市场推广、客户服务、备件管理、维修接待等。
具有汽车营销的专业知识，能制定汽车营业推广方案，组织、实施汽车的销售计划,完成汽车展厅接待、车辆展示与介绍、客户洽谈、促成交易、交车服务和售后跟踪服务的整个业务过程，熟知服务礼仪，具有良好的沟通协调能力及团队协作精神，熟练解决现场问题，进行客户服务客户、汽车维修保养接待、汽车分期付款、汽车购买手续的代理服务，与保险理赔、维修等部门进行沟通联系；熟知汽车配件及汽车用品，为客户推荐适宜的汽车零配件或汽车用品，正确解释零配件或用品的使用方法，对配件进行鉴定和管理，准确结算并提交发票等票据。
汽车保险与理赔
（拓展岗位）
在汽车销售、汽车维修、保险公司等从事汽车保险法规咨询、检测仲裁、事故分析、保险理赔等工作。
具有高尚的职业道德，熟知保险理赔知识，丰富的汽车构造知识，接受客户委托，为客户设计车辆投保方案，对车辆保险条例进行据实说明，出具报单和相关文件凭证；接受客户的报案，对事故车辆能够进行现场查勘，正确进行事故损失估损，能够正确计算赔付额，并整理出具相应文件凭证
五、典型工作任务描述
职业名称
汽车技术服务与营销
工作任务名称
工作任务描述
1.汽车零部件拆装与更换
汽车维修、检测、养护和汽车技术服务岗位工作中，汽车零部件拆装与更换是重要的工作任务（环节）。
岗位人员在了解汽车及总成的结构、作用和工作原理的基础上，按企业服务标准和规范，制订工作方案和拆装工艺，合理选择工具，熟练的进行拆装更换作业，并按技术标准对相应部件进行调整和调试。
2.发动机电控系统的检测与诊断
汽车维修、检测、养护和汽车技术服务岗位工作中，汽车发动机电控系统检测与诊断是重要的工作任务（环节）。
岗位人员在了解发动机结构和工作原理的基础上，按企业服务标准和规范，合理选择检测诊断工具，对客户汽车进行初步诊断，提出技术服务项目和技术服务方法，向客户解释技术服务项目并对服务结果进行检验和评价。
3．汽车底盘的检测、诊断
汽车维修、检测、养护和汽车技术服务岗位工作中，汽车底盘检测与诊断是重要的工作任务（环节）。
岗位人员在了解汽车底盘结构和工作原理的基础上，按企业服务标准和规范，合理选择检测诊断工具，对客户汽车进行初步诊断，提出技术服务项目和技术服务方法，向客户解释技术服务项目并对服务结果进行检验和评价。
4.汽车电气系统检测、诊断
汽车维修、检测、养护和汽车技术服务岗位工作中，汽车电气系统检测与诊断是重要的工作任务（环节）。
岗位人员在了解汽车电气系统结构和工作原理的基础上，按企业服务标准和规范，合理选择检测诊断工具，对客户汽车进行初步诊断，提出技术服务项目和技术服务方法，向客户解释技术服务项目并对服务结果进行检验和评价。
5．汽车营销实务
在汽车销售及售后服务岗位工作中，汽车营销实务是核心的工作任务（环节）。
岗位人员在掌握汽车构造和汽车营销知识的基础上，熟知汽车销售的工作流程，熟谙营销礼仪和沟通技巧，按企业规范进行汽车销售、客户服务、市场分析。
礼貌接待顾客分析了解顾客购车需求并与顾客建立良好的长期关系，熟练完成汽车六方位环绕介绍和销售合同的谈判和签订。
6．汽车配件管理及营销
汽车销售及售后服务岗位工作中，汽车配件管理及营销是重要的工作任务（环节）。
岗位人员在掌握汽车配件和汽车配件营销知识的基础上，熟知配件销售的工作流程，熟谙营销礼仪和沟通技巧，按企业规范进行汽车配件的销售、检索、保养、鉴定等。
礼貌接待顾客了解客户需求，为客户推荐适宜的汽车零配件或汽车用品，正确解释零配件或用品的使用方法，准确结算并提交发票等票据分析
7．汽车营销策划
汽车销售及售后服务岗位工作中，汽车营销策划是重要的拓展工作任务（环节）。
岗位人员在掌握汽车构造和汽车营销知识的基础上，进一步掌握汽车产品为的品牌策划、定价策划、渠道策划、促销策划、公共关系策划、电子商务策划等基础理论，进行市场调研和营销策划方面的实践活动
8．汽车保险与理赔
在事故分析、保险理赔岗位工作中，汽车保险与理赔是重要的工作任务（环节）。
岗位人员在掌握汽车构造使用检测知识的基础上，掌握机动车辆保险与理赔的基本理论和实务操作，接受客户委托，为客户设计车辆投保方案，对车辆保险条例进行据实说明，出具报单和相关文件凭证；接受客户的报案，对事故车辆能够进行现场查勘，正确进行事故损失估损，能够正确计算赔付额，并整理出具相应文件凭证
六、课程体系
1．公共课程
课程名称
学时
/学分
考核
类型
开设学期
备注
军训及入学教育
72/2
考查
第一学期
讲座
职业生涯规划
9/0.5
考查
第一学期
讲座
形式与政策
18/0.5
考查
第一学期
讲座
毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论
72/4
考查
第一学期
思想道德修养与法律基础
42/2
考查
第一学期
应用数学
60/3
考试
第一学期
实用英语/汽车商务英语
162/7
考试
第一、二、三学期
体育
54/3
考查
第一学期
计算机基础
60/2
考试
第一学期
一体化教学
汽车应用文写作
40/1
考查
第一、二学期
大学生心理
6/0.5
考查
第一学期
讲座
合计
535/25.5
2．专业基础平台课程
课程名称
学时
/学分
开设学期
考核
类型
备注
汽车零部件识图
58/3.5
第一学期
考试
第一学期课程结束后有0.5周测绘训练。
营销心理学
58/3.5
第二学期
考试
有8个学时实践训练
汽车商务沟通与谈判
28/2
第二学期
考查
邀请名师讲授，内容由授课教师决定
汽车电工电子
60/2
第二学期
考试
有20学时实验训练
汽车公关与礼仪
28/1
第一学期
考查
另有课外“礼仪大使”评选活动
汽车文化
30/2
第一学期
考查
另有课外汽车文化图片展览活动
汽车运用基础
54/2
第三学期
考查
结合本专业处理课程内容
汽车电子商务
28/2
第四学期
考查
一体化教学
现代轿车比较
28/1.5
第四学期
考查
汽车构造
60/3
第二、三学期
考试
现场一体化教学
另有3周部件更换训练
合计
432/22.5
课程简介
汽车零部件识图
主要教学目的与要求：
培养学生的读图和制图的能力。
能按机械制图国家标准，正确阅读和绘制一般零件图和中等复杂程度的装配图。
课程内容简介：
制图基本知识，组合体、常用机件、标准件和常用件的表达方法、零件图和装配图；AUTO-CAD的基本指令、操作方法与绘图技巧。
营销心理学
主要教学目的与要求：
掌握营销心理学理论知识，掌握营销技能，明白顾客的真正需求，明白决策背后心理规律，明白企业相关利益团体的配合程度，从而提高决策的科学性，营销的针对性，沟通的成功率。
主要内容包括：
营销心理学绪论、营销心理学理论基础、顾客购买决策与心理、细分市场消费心理、商品策略心理、价格策略心理、广告心理、营销公共关系心理、营销服务心理、中间商心理、推销员的心理。
汽车电工电子技术
主要教学目的与要求：
使学生掌握电工电子技术基础知识和汽车相关电路知识，掌握电工电子基础理论知识，能独立完成简单的电路实验，熟练掌握汽车常用电器的检测方法。
课程内容简介：
直流电路、正弦交流电路、、电动机；常用半导体器件及应用、集成运算放大器、电源变换；汽车常用传感器原理、汽车单片机控制技术简介、车载无线电技术简介、汽车电力驱动技术简介。
汽车公关与礼仪
主要教学目的与要求：
塑造企业和个人良好形象的课程。
通过对个人或企业形象塑造的相关理论和实践进行归纳和总结，从而提出个人、企业形象塑造的主要手段和方法。
课程内容简介：
个人礼仪、公共礼仪、交往礼仪、应酬礼仪、聚会礼仪、餐饮礼仪等内容。
对于在人际交往中难以回避的仪表修饰、穿着打扮、言谈话语、举止行为、表情风度、待人接物、对外交往诸方面的礼仪规范均有涉及。
汽车文化
主要教学目的与要求：
使学生能够全方位地了解汽车及汽车工业特点，培养学生对汽车的兴趣和爱好，拓宽知识面，更全面的了解专业、热爱专业；使学生增强文化素质和艺术素质培养；使学生日后在赏车、购车、用车、养车方面受益；帮助学生制定人生及职业规划。
课程内容简介：
汽车技术发展、汽车发展史、国内外汽车工业概况、汽车公司及品牌文化、汽车名人及其人文精神、汽车造型与色彩艺术、汽车的制度文化、大众汽车文化（汽车欣赏、汽车收藏、汽车运动、车展等）、汽车文化核心理念。
汽车运用基础
主要教学目的与要求：
了解汽车运用过程中所存在的问题、如何保持汽车技术状况，熟悉和掌握汽车的科学使用，充分发挥汽车的效能，降低消耗和污染；对汽车使用全过程进行有效管理。
课程内容简介：
汽车使用性能、汽车的合理使用、汽车技术状况、汽车公害及防治、汽车运行材料的合理使用等。
汽车电子商务
主要教学目的与要求：
追踪学科发展前沿，熟悉汽车网络营销中的电子商务及常见的电子支付方式，了解汽车电子商务网络技术，增强学生网络营销能力。
主要内容：
电子商务下的汽车贸易、汽车电子商务中的网络技术、汽车电子商务网站建立、汽车电子商务中的电子支付等
汽车构造
主要教学目的与要求：
熟练掌握汽车发动机底盘的构造、安装及调整，了解组成系统的工作原理，能根据维修工单进行零部件的更换与检查，未汽车技术服务打下坚实的基础。
主要学习内容：
发动机构造与养护（曲柄连杆机构、配气机构、冷却润滑系统、燃油系统）；底盘构造与养护（传动系、制动系、转向系、行驶系）。
结合本专业情况，以结构认知为重点。
现代轿车比较
主要教学目的与要求：
培养学生对常见品牌乘用车的认知和区别能力、感悟和品赏能力，并为后续的汽车营销服务课程打好基础。
属重要的专业基础课。
课程的主要内容包括：
欧、美、亚系品牌乘用车的品牌与文化介绍；性能与价格介绍；服务理念及策略介绍以及家用车、公务车和各种特种用车的选购技巧。
采用多媒体演示法与影视短片教学方法施教
3．专业拓展课程
课程名称
学时
/学分
开设学期
考核
类型
备注
汽车检测设备及使用
30/2
第五学期
考查
可选修其它课程
汽车专业英语
56/2
第四学期
考试
创业教育
38/1
第五学期
考查
有相关课外活动
汽车服务企业管理
56/2
第五学期
考查
汽车电控技术
58/2
第五学期
考查
可选修其它课程
汽车保险与理赔
80/3
第五学期
考试
实行“教学做”合一；可选修其它课程
汽车维修业务接待
40/3
考试
实行“教学做”合一
合计
358/15
课程简介
汽车电控技术
主要教学目的与要求：
熟悉现代汽车电控系统得结构、原理、检测及简单故障诊断，增强对汽车的技术评价能力，拓宽专业视野。
课程内容简介：
自动变速器控制系统、防抱死制动控制、驱动防滑控制、转向控制、悬架控制、汽车CAN总线控制、汽车防盗控制以及汽车巡航控制等。
汽车专业英语
主要教学目的与要求：
熟悉汽车常用专业词汇和缩略语的含义，能借助字典熟练阅读英文汽车说明书、维修手册、光盘等技术资料，增强学生最新获取资讯的能力。
课程内容简介：
最新汽车的分类模块介绍其各个机体的结构、原理、电控系统等；检修维修的实际应用；了解故障流程图及汽车的保养与维护等。
创业教育
主要教学目的与要求：
培养学生的创业能力和创业意识，培养学生积极进取、勇于挑战、勇于创新的能力，为其就业开拓广阔的空间。
要求掌握个人进行创业选择、用人、决断、应变、承担风险、品格等能力方面的知识。
帮助学生了解小企业开办的程序和管理的基本原理和理论，教会学生初步撰写创业计划和模拟创业。
课程内容简介：
创业学基本内容、基本要求；创业成功的基石；创业者能力培养；成功创办与经营；小企业申办；成功创业的实践和经验；做创业实干家；撰写创业计划书。
汽车保险与理赔（重要的拓展课程）
本课程讲在介绍保险基本知识的基础上，以《保险法》和《道路交通安全法》为依据，重点介绍了汽车保险与理赔的基本理论和方法，结合中国保险监督管理委员会批准的各保险公司制定的2003年最新《机动车辆保险条款》和发达国家汽车保险的相关规定，对汽车保险险种、保险实务、保险费率、理赔及案卷制作、定损方法、现场查勘技术等实用保险理赔知识进行了详尽的阐述。
汽车维修业务接待（重要的拓展课程）
掌握汽车维修业务接待员应的应知应会知识。
主要内容有：
素质与职责、优质服务的学问与接待技巧、汽车构造与维修知识、汽车配件知识、维修收入与维修合同、机动车辆保险与索赔、计算机与网络基本知识、消费心理学知识和业务接待英语以及有关政策、法律、法规等。
汽车服务企业管理（重要的拓展课程）
掌握汽车服务企业管理的基本理念和内涵，按照汽车服务企业的标准流程进行汽车服务及营销。
主要内容包括：
汽车服务企业生产管理、汽车服务企业质量管理、汽车服务企业人力资源管理、汽车服务企业设备和配件管理、汽车服务企业财务管理、汽车售后服务管理、汽车服务企业信息管理和企业文化与企业形象等。
4．学习领域课程
名称
学时
/学分
开设学期
考核
类型
备注
汽车零部件拆装与更换
90/5
第二学期
考试
集中3周时间进行理实一体化教学。
汽车发动机电控系统检测
90/5
第二、三学期
考试
实行现场“教学做”合一。
汽车电气检测
90/5
第三学期
考试
实行现场“教学做”合一
汽车营销
90/5
第三学期
考试
实行“教学做”合一加教学见习2周。
汽车配件管理及营销
90/5
第四学期
考试
实行“教学做”合一加教学见习1周。
汽车营销策划
60/4
第四学期
考试
实行“教学做”合一加教学见习1周。
客户管理
48/3
第四学期
考试
实行“教学做”合一
合计
558/32
学习领域描述表
学习领域编号1
学习难度范围1
学习领域名称:
汽车零部件拆装与更换
学时
90
职业行动领域描述
汽车维修、检测、养护和汽车技术服务岗位工作中，汽车及汽车总成的拆装是重要的工作任务（环节）。
岗位人员在了解汽车各系统的结构、作用和工作原理的基础上，按企业服务标准和规范，制订工作方案和拆装工艺，合理选择工具，熟练的进行拆装作业，并按技术标准对相应部件进行调整和调试。
课程学习目标描述
掌握汽车构造和工作原理；熟悉汽车发动机、底盘的总体结构，各机构与总成之间和总成内部各机件之间的装配关系，掌握主要总成的拆装顺序、操作、调整、维修要点，具有装配、调整的初步能力。
掌握汽车机械维修作业的工艺过程、零件检验方法和技术标准、大修竣工检验标准；通过实际拆装，正确认知汽车零部件。
熟悉常用维修工具、仪表和量具的使用，养成科学环保；的工作习惯；培养良好的沟通能力、团队协作意识和敬业精神。
工作与学习内容
1.安全、健康和环保知识；2.汽车构造及工作原理；3.汽车拆装工具及设备的选择使用；4.汽车及汽车总成拆卸、安装计划；5.汽车零部件检查与调整；6.汽车装配质量控制；7.填写工作记录单。
工作对象
需完成的维修合同或维修工单；维修接待员、车间主任和质检员；维修的经济性、安全性和生产效率；专用工具、维修材料及配件的领用；待维修车辆的故障诊断、拆卸、检查、安装、调整与维护。
工具：
车主手册、维修手册；汽车维修通用工具、汽车举升器、汽车机械维修专用工具及测量仪器设备；维修质量检验标准。
工作方法：
与维修接待员或车间主任就车辆维修工单内容的沟通与记录；检查后确定所需维修材料、配件型号及数量；填写维修作业工单。
劳动组织：
维修接待员或汽车机电维修车间主任向各汽车机电维修小组安排维修任务，由具有汽车维修中级工及以上职业资格人员完成。
整车及较大总成拆装需要多人合作完成，较小总成拆装可单独完成。
检查后向材料及备件仓领取材料及配件。
完工自检后视情将车交质检员或车间主任检验。
工作要求：
组内成员之间各机电小组成员之间、员工与完成任务涉及的其他部门相关人员之间进行熟练的专业沟通；从经济、安全、环保及满足顾客的需求来确定维修作业计划，满足顾客对汽车维修经济性、维修质量和维修时间的要求具有成本意识的诊断、维修工作；检查、拆卸、安装、调整和检测维护等工作标准规范；对已完成的工作进行记录存档，评价和反馈；自觉保持安全作业及5S的工作要求
学习组织形式与方法
大部分课业的“学习准备”阶段采用正面课堂教学和学生独立学习；教学计划实施阶段采用小组学习，在学习过程中设置与企业一致的工作步骤及要求（场地、设备与组织管理）。
学业评价
关注学生个体差异；借鉴企业对员工完成工作任务的评价内容和方式；注重过程和结果考核；加强学生劳动态度和劳动纪律考核；知识性考核，以教师评价为主。
学习领域编号2
学习难度范围2
学习领域名称:
汽车发动机电控系统检测
课时
90
职业行动领域描述
汽车维修、检测、养护和汽车技术服务岗位工作中，汽车汽车发动机及电控系统检测与维修是重要的工作任务（环节）。
岗位人员在了解发动机电控系统结构和工作原理的基础上，按企业服务标准和规范，制订工作方案和检修工艺，合理选择检测诊断工具，对常见故障进行初步判断，与客户和维修部进行沟通，确定具体技术服务项目，能对技术服务项目进行价格和工时估算，并对服务项目进行评价。
课程学习目标描述
掌握汽车电控发动机构造和工作原理；通过实际检测，正确认知汽车零部件，规范使用拆装工具和检测设备，查阅并读懂汽车维修资料，以经济高效的原则制定维修方案，掌握汽车电控发动机检测方法，熟练进行传感器、执行器、控制器的检测与更换；养成科学环保；的工作习惯；培养良好的沟通能力、团队协作意识和敬业精神。
工作与学习内容
安全、健康和环保知识；汽车电控发动机工作原理；汽车电控发动机燃油喷射系统检修；汽车发动机电控电控点火系统检修；汽车电控发动机辅助控制系统检修；汽车电控发动机检测与维修计划；汽车电控发动机维修质量控制；填写工作记录单。
工作对象
需完成的维修合同或维修工单；维修接待员、车间主任和质检员；维修的经济性、安全性和生产效率；专用工具、设备，维修材料及配件的领用；待维修车辆的故障诊断、拆卸、检查、安装、调整与维护。
工具：
车主手册、维修手册；汽车维修通用工具、汽车举升器、发动机维修专用工具及检测仪器设备；维修质量检验标准。
工作方法：
与维修接待员或车间主任就车辆维修工单内容的沟通与记录；检查后确定所需维修材料、配件型号及数量；填写维修作业工单。
劳动组织：
维修接待员或汽车机电维修车间主任向各汽车机电维修小组安排维修任务，由具有汽车维修高级工及以上职业资格人员团组分别对传感器、控制器、执行器以及发动机机械故障检测。
检查后向材料及备件仓领取材料及配件。
完工自检后视情将车交质检员或车间主任检验。
工作要求：
组内成员之间、各机电小组成员之间、员工与完成任务涉及的其他部门相关人员之间进行熟练的专业沟通。
以经济高效的原则制定维修方案，在工作中能正确记录、分析各种检测结果并做出故障判断，能按照正确操作规范进行传感器、控制器、执行器更换，并能对系统匹配设定。
能对发动机进行测试、检查和评估电控发动机修复质量。
能对维修车辆进行必要的保护，并能根据环保要求，正确处理对环境和人体有害的辅料，废气液体，保持作业区域环境卫生。
对已完成的工作进行记录存档，评价和反馈。
学习组织形式与方法
大部分课业的“学习准备”阶段采用正面课堂教学和学生独立学习；教学计划实施阶段采用小组学习，在学习过程中设置与企业一致的工作步骤及要求（场地、设备与组织管理）。
学业评价
关注学生个体差异；借鉴企业对员工完成工作任务的评价内容和方式；注重过程和结果考核；加强学生劳动态度和劳动纪律考核；知识性考核，以教师评价为主。
学习领域编号3
学习难度范围2
学习领域名称:
汽车电器检测
课时
90
职业行动领域描述
汽车维修、检测、养护和汽车技术服务岗位工作中，汽车汽车电器设备检测与维修是重要的工作任务（环节）。
，岗位人员在了解汽车电器设备的结构和工作原理的基础上，按企业服务标准和规范，合理选择检测诊断工具，对常见故障进行初步判断，与客户和维修部进行沟通，确定具体技术服务项目，能对技术服务项目进行价格和工时估算，并对服务项目进行评价。
课程学习目标描述
掌握汽车发动机电器及车身电器设备的构造和工作原理；掌握汽车电器设备检测与维修方法；通过实际拆检，正确认知各零部件，规范使用拆装工具和检测设备，熟练拆装发动机电器总成；能检测车身电器系统，确定技术服务项
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