督察部工作方案文档格式.doc

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③铁腕管理和人性化管理如何平衡（30分钟）

（2）中层主管核心管理技能训练（共360分钟）

（3）猴子管理法（共90分钟）

（4）如何委派工作（共180分钟）

（5）如何当好一线主管（共280分钟）

（6）如何打造坚实的基层团队（共300分钟）

（7）如何做一名优秀的部门经理（共300分钟）

（8）如何打造职业化团队（共360分钟）

三、各部门经理、主管对员工的培训、教育：

部门经理以前段时间对员工的工作总结加上企业文化提倡的价值观为主要出发点，利用一个小时的时间对员工进行思想教育。

督察部给出大致培训提纲，由部门经理根据实际情况自由发言。

（如下）

员工思想教育大纲

作为一名现代企业的员工，特别是民营企业的员工，无论个人素质是什么样、具备多少工作技能、或者年龄有多大，如果不能融入团队或不具备端正的工作态度，就很难得到企业的表扬，也会让上司觉得指挥起来很困难，从而失去受奖励的机会，最终只落得让上司头疼，觉得你不服从管理的结果！

特别是老员工“心态老化”，缺乏工作热情，而新员工又得不到有效地帮助和支持，任其“自生自灭”，所以，民营企业的员工必须正确认识个人发展与企业发展之间的鱼水关系，要得到提升和成长，必须全面的进行自我认识、融入团队、具备良好的执行力、并且持之以恒的遵守纪律，一定按要求把工作质量做好！

有句话说的好，若工作中有人不100%负责任，企业就会出现各种问题，企业就可能失败、破产，就会有人要受罚、下岗、革职、进医院、进法院，甚至于—“下地狱”！

同时，若企业上下都有强烈到位100%的责任意识与习惯，企业就兴旺发达，大家可享受天堂般的成功与快乐。

一、自我认识

1、自我剖析。

作为一个成熟的打工者、职业人或者称为企业人，我们都不是不懂事的小孩，应该很清楚的知道自己来公司工作必须遵守的四个基本原则：

①保证工作质量，因为“工作质量是荣誉”，公司对你的评价最重要的一条就是你的工作质量。

比如孟州分公司的员工，为了保证每周的工作质量都能获得优良，自觉的找来了棉布块和长度只有一尺长的小竹棍，绑成了能够刷洗洗手池、便池的小拖把，每次都可以保证洗手池、蹲便池的清洁干净。

②遵守公司管理制度，因为“遵守纪律是保证”，只有遵守公司纪律才能保证工作时间、保证工作质量，才不至于犯错误受处罚。

③在同事之间团结互助，因为“团结互助是动力”，同事之间精诚团结，为了一个目标，共同合作完成任务，心往一处使、劲往一处用，才能称得上是高效率的团队，否则就是一盘散沙，特别是对于新员工，因为他们的技能不足，工作不熟练，更需要老员工的耐心指导，而不要横加指责，一定要想办法把新成员留下来好好工作，教会他们工作的技能。

④努力学习提高技能，对公司来说“员工成长就是目标”，只有员工不断地进步提高，努力学习更多的为客户服务的技能，才能让公司的效益更好，你本人的回报也越高、你的工作也越稳定。

所以，做好自我认识，只有对自己在工作中必须达到的要求有了一个很清晰的认识，才能正确认识和了解公司为什么对大家制定出的各种要求和制度了。

2、明确自己的职业生涯发展规划。

根据自己的能力、喜好、优势和特长，选择符合自己意愿的个人发展规划，公司有保洁部、家政一部、二部，都是我们可以好好发挥能力的部门，不管在那个部门工作，都应该好好表现，不要给自己的顶头上司找难堪。

并不断提醒自己，不管工作中遇到什么艰难险阻，一定要全力去尝试用各种方法解决问题，不要学会等、靠、要的不良习惯。

有些员工在工作中不舍的下一点力气，明明能够处理的事情，自己却说不能处理，非要等主管亲自动手才肯承认可以做好，殊不知，这样是得不到上级的表扬和看重的，更有甚者，主管都做出了示范，自己还是不肯动手去做，去改正自己的错误，这就是没有执行力的表现，也是服从性不强的表现，如果此时再找借口顶撞上级，就是不服从管理的错误表现！

二、融入团队

1、积极、端正的态度。

在一个团队里做事，首先要有一个积极、端正的心态，比如不要在背后议论别人的是非、对工作不要观望要积极动手、遵守纪律、服从领导，认真作好工作等。

2、学习的心态。

不管你在以前的工作中有多辉煌或者做的多好，也不管你原来是怎么做的，但是现在公司对大家提出了新的要求，就要一切从零开始，所以，必须具备空杯的心态，应该虚心、谨慎地学习和工作；

要上进，也要不断扩充自己的知识面，对主管教的新方法、新技能一定要认真学习并按要求去做；

一个企业里，绝对有某方面非常优秀的员工，他们的行为方式、先进经验是其他员工快速成长的标榜，所以假如你本人的工作技能比不上他们，绝对不能说风凉话，或者说别人是出头鸟爱出风头、说别人爱表现等等。

要好好的向他们学习，向他们的标准看齐。

聪明的人能把别人千辛万苦才得到的“经验”直接变为自己的行为准则，在工作中好好运用。

3、相信和喜爱自己的企业。

作为规模较大的民营企业，能在激烈的竞争中生存、发展、壮大，就绝对有其独到的企业文化、经营理念和核心价值，能在这样的企业寻求发展，员工应该引以为豪，更应该相信公司的明天会发展的更好！

公司成立近十年来，从来不拖欠公司任何员工的工资，而且每个月都会按时给大家开工资，所以，每一个员工也不要在工作质量上拖欠公司，更要按质按量的完成上级交办的工作。

4、养成好的工作习惯和行为方式。

比如做事细致、顾全大局、正视困难、保持积极心态、有了任务立即行动、不乱找任何借口、服从指挥与纪律等，好的工作习惯能事半功倍，能影响其他员工从而形成一个良好的工作氛围。

三、具备较强的执行力

1、了解企业。

作为一个员工，必须了解企业，比如企业的服务理念、质量方针、企业文化理念、工作流程等。

只有对企业有了全面的了解，才能更准确地为自己定位，更好的保证工作质量，正确的服务客户！

2、明确自己工作目标。

员工在实施自己的工作过程中或办理某件具体工作时，一定要很清楚的知道最终目标是什么，要将每件工作、每件小事都尽量与“企业整体发展需要”联系起来；

立即行动是成功的秘决之一，千万不要磨磨蹭蹭或者挑肥拣瘦，或者找一大堆借口，这都是执行力不强的表现！

方法永远比困难多，每个人都有创造性能力，对一件工作任务，你要做的就是尝试去做，而不是在没有做之前，就找借口说做不成或者没法做。

3、节约成本。

有效节约企业资源，控制成本，以最低成本和最佳组合创造最高效益。

工作中一定要有成本意识，尽最大努力为公司节约原材料、节约各种工具，并且在工具有了毛病时，首先自己要想办法赶快修理，不要只知道等着上级来处理。

对于机械类的工具或者机器，如果在使用中出现了问题，一定要马上通知上级主管，个人不得随意拆卸修理，以免越修越坏。

4、带领、引导（领导）团队每一个成员，营造好的工作氛围和环境，充分发挥每个员工的积极性、创造性，为企业的发展创造更多的有利条件，对待客户要像对待领导一样尊敬，把公司能提供的各项服务认真清楚的向客户说明，有可能的情况下把客户的联系方式记录下来，以便公司更好的服务客户和开展业务。

5、不断总结。

“总结才是成功之母”是铁一般的事实。

工作没有圆满完成就是失败，没有任何借口！

在开展工作的同时，我们就应该不断检讨、及时总结，要将失误和错误消灭在萌芽之中，千方百计完成工作任务！

四、持之以恒

要想成功做好工作，除了明确的目标、积极的心态、果敢的行动和正确的方法之外，还必须坚持到底，一定不能半途脱岗或者不把公司纪律及要求放在心上！

计划再完美、资源再丰富、前期再努力，如果经不起困难和挫折的话，也只落得半途而废！

只要认准自己的目标，就要下定坚持到底的决心，想好应对困难和挫折的方法，积极调整自己的心态，不断鼓励和影响合作伙伴，用成功来证明团队和自己！

进入一个企业，只要清楚的认识了自我，真正地融入新的团队，保持好的心态和工作习惯，具备较强的执行力，持之以恒，就有可能取得好的工作业绩以证明自己的能力，公司是舞台，员工是演员，客户是观众，要想让观众满意掏钱，就要好好表现。

四、督察方法

（一）督察过程中，不再直接对员工的失误当面指出，只作出记录、录像。

以此作为对各部门经理、主管的工作考核重要指标之一。

（二）保洁部严格按绩效考核及质量标准要求检查，除了工作质量检查、岗时检查以外，对小型客户安排单个员工的单位还进行工作巡视情况检查。

月底开职工大会做出评价，并予以公布，保洁部经理以1、2、7法对员工进行排名，即10%不合格、20%优秀、70%合格，配合企业文化创建工作对以上结果予以表扬、奖励、或者惩戒。

①保洁部经理以工作质量、执行力、岗时准确性、工作制服整齐度为主要评价标准。

②对工作优秀者，进行月度、季度、年度表扬、奖励。

对有经济贡献者以奖品或者奖金形式予以鼓励。

③对工作质量评价合格者，以企业文化倡导的理念为主，加大教育、培训力度，督促其不断提高工作质量与技能。

④对工作质量差、拒不服从指挥、执行力差、迟到早退、不按要求者装者以绩效考核及管理制度规定进行批评、经济处罚或安排再学习。

⑤配合公司企业文化创建工作，定期开座谈会（每周一次，每次半个小时，具体时间由部门经理安排，副总每月至少参加一次），对所管辖员工进行教育、培训。

（三）家政部主要针对工作质量、工具正确使用、岗时检查，每两周公布一次检查结果，月底做出总体评价。

①家政部每月按执行力、纪律及工作质量进行一次评比，优秀者进行奖励及表扬。

按1、2、7法排比。

工作质量劣者给予经济处罚或通报批评。

②对有经济贡献者，给予奖品或奖金表彰。

③家政一部由部门经理根据执行力、工时完成情况、纪律性进行评价。

家政二部主要以绩效考核、纪律、执行力为主对工作质量进行评价。

④配合公司企业文化创建工作，定期开座谈会（每月两次，每次一个小时，具体时间由部门经理安排，副总每月至少参加一次），对所管辖员工进行教育、培训。

五、企业文化宣导及教育主要以以下价值观、理念为主。

培养员工积极的思想，并以执行办法为主要目标对员工实施管理，将新的价值观融入到员工的思想与行为之中。

1、对内：

①工作质量是荣誉（工作质量优良得到的将是荣誉）

执行办法

（考核、记录贡献、错误或者好行为）

职工大会→表彰优秀、惩戒落后

评优秀员工→月度、季度、年度

颁发奖品→卓越表现奖、贡献奖

②遵守纪律是保证

执行办法

（抽查、考核、看表现、违纪者处罚且通报批评）

遵守纪律→少犯错误少丢人、服从管理

遵守纪律→保证工作时间、保证工作质量

铁的记律→坚实的基层队伍、落实有效的执行力

③团结互助是动力

（观察、看表现与反映、不符合者调岗等）

团结→心往一处使、劲往一处用

互助→互帮互助、快乐工作

动力→共同学习、共同提高

④员工成长是目标

（组织各项活动、以点带面宣导思想，给予积极者以鼓励）

企业使命

奉献社会，造福人类；

获取利润，持续经营；

企业进步，员工发展。

员工使命

为克服困难，解决问题而全力以赴，永不言败，追求卓越，成就自我。

2、对外：

（公司是舞台，员工是演员，客户是观众，要想让观众满意掏钱，就要好好表现）

①承诺不变、服务不变，不断满足和超越顾客的希望。

②重视科技人文、追求完美服务，潜心打造物业保洁管理精品。

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