软件公司作业指导书汇编.doc
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软件公司作业指导书
保密制度
1总则
1.1为维护公司权益和利益，特制定本制度。
1.2公司秘密是指涉及公司权益及利益，在特定时间内限于特定范围人员了解的事项。
1.3公司所有部门及职员都有保守公司秘密的义务。
1.4公司的保密工作，实行既要保密又要便于工作的原则。
2保密的范围和等级
2.1公司秘密范围包括以下事项：
2.1.1公司重大决策中的秘密事项。
2.1.2公司尚未付诸实施的经营战略、方向、规划、项目及决策。
2.1.3公司内部掌握的合同、协议、意向书及可行性报告、主要会议记录。
2.1.4公司财务预决算报告及各类财务报表、统计报表。
2.1.5公司掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息。
2.1.6公司职员的人事档案及人事信息。
2.1.7其他公司确定保密的事项。
3公司机密分为三级：
3.1绝密：
是指最重要的公司秘密，泄露会使公司的权益和利益遭受特别严重的损害；
3.2机密：
是指重要的公司秘密，泄露会使公司的权益和利益遭受严重的损害；
3.3秘密：
是指一般的公司秘密，泄露会使公司的权益和利益遭受损害；
4公司机密的确定：
4.1公司经营发展中，直接影响公司权益和利益的重要决策文件资料为绝密级；
4.2公司的规划、财务报表、统计资料、重要会议记录、公司经营情况为机密级；
4.3公司人事档案、合同、协议、尚未进入市场或尚未公开的各类信息为秘密级。
5保密措施
5.1属于公司秘密的文件资料和其它物品的制作、收发、传送、使用、复印、保存和销毁，由行政部或公司总裁指定专人负责，非总裁批准，不得私自复印在对外交往与合作中需要提供公司秘密事项的，应事先通知总裁批准。
6具有属于公司秘密内容的会议和其他活动，主办部门应采取下列保密措施：
6.1选择具备保密条件的会议场所；
6.2根据工作需要，限定参加会议人员的范围。
6..3依照保密规定使用会议设备和管理会议文件；
6.4确定会议内容是否传达及传达范围。
7不准在私人交往和通信中泄露公司秘密，不准在公共场所谈论公司秘密，不准通过其他
方式传递公司秘密。
7.1公司职员不得随意翻看其他职员的文书、物品，不得随意记录与自己无关的公司资料
7.2公司职员不得带公司文件、资料探亲访友或带回家给非公司职员阅读
7.3公司职员发现公司秘密已泄露或可能泄露时，应立即采取补救措施并及时报告公司
8责任与处罚
8.1出现下列情况之一者，应给予警告。
8.1.1因过失泄露公司秘密，尚未造成后果或经济损失的。
8.1.2已泄露公司秘密但采取补救措施的。
9出现下列情况之一者，予以辞退直至法律制裁
9.1故意泄露公司秘密。
9.2过失泄露公司秘密，造成严重后果或重大经济损失的。
9.3利用职权强制他人违反保密制度的。
文档管理制度
1总则
1.1公司的文件由行政部负责起草，公司总裁审核并签发；
1.2公司各部门文件由各部门负责起草，行政部登记、编号，总裁签发。
1.3公司所有文件的正本和原稿，交行政部行政助理分类归档，保存备查。
1.4属于涉及公司商业秘密的文件，准备人应明确收件人范围。
1.5公司文件统一由行政部负责发送。
送件人应将文件编号、准备人、批准人、文件题目、日期、收件人等事项登记清楚，并由收件人签字确认。
发送完毕后应向批准人报告分送结果。
1.6传阅文件由行政部指定专人负责收回，对领导批示的文件，行政部应及时组织传达和落实。
2文件格式
2.1公司所有正规文件必须有公司统一文件头，见范例
SKYWIN
准备人：
文件号码：
日期：
批准人：
电子文档名：
版本：
收件人：
发件人：
2.2文件格式说明
文件头中内容包括以下四方面：
2.2.1准备人：
即文件起草人，必须注明准备人所在部门的缩写，公司各部门缩写及顺序如总裁：
CO。
市场/销售部：
MS。
项目管理部：
PM。
商务管理部：
BM。
技术支持部：
OSS部：
OD。
网管产品部：
NM。
系统分析部：
SA。
软件产品管理部：
SM。
产品策略部：
PS。
客户服务中心：
CS。
财务分析部：
FA。
会计部：
AC。
人力资源部：
HR。
行政部：
AD。
企业文化中心：
CC。
2.2.2文件号码：
书写格式为：
“部门”-“年份”：
“文件序号”。
每个部门的文件都必须统一编号。
2.2.3批准人：
“批准人的职位”/后面空出,请批准人签字。
2.2.4日期：
文件准备日期
2.2.5版本：
未经批准的文件版本为PA1（草稿初稿）,PA2（草稿二稿）,PA3（草稿三稿）。
批准后更改或更新的为A（一稿）,B（二稿）,C,D……….
2.2.6文件名：
保存文件时的文件名,以便查找
2.2.7收件人：
收文件的部门或相关员工
3文件的借阅
3.1如因工作需要借阅已归档的公司文件，需经总裁签字同意后方可借阅。
3.2借阅文件应履行登记手续，不得在文件上作任何改动。
3.3行政部指定专人负责文件的管理工作
绩效考核制度
1总则
3.1以客观事实为依据。
3.2以考核制度规定的内容、程序与方法为准绳。
3.3考核力求公平、公正。
2考核的职责与权限
2.1考核部门的职责与权限
2.1.1人力资源部是考核工作的组织者和指导者，负责制定有关人事考核的原则、方针和政策；拟订考核制度和考核工作计划；组织和协调各部门的考核工作；统筹指导各部门设计符合自身特点的考核办法。
2.1.2各用人部门是考核办法的设计者和执行者。
2.1.3直接上司是其下级的主要考核者；考核者针对职员工作考绩表所列内容对被考核者逐项评定，考核结束后，考核者必须让被考核人了解到取得的成绩与存在的不足。
2.1.4二级考核制：
直接主管是一级考核者，是考核的主要责任人；公司考评委员会是二级考核者，对一级考核者的工作进行监督、审核。
管理者对下属的考核，必须受到公司考评委员会的监督。
2.1.5下级对上司的考核拥有申诉权，如上司的考评结果不公平，可向公司考评委员会反应。
2.2考核者与被考核者的职责与权限
2.2.1考核者代表公司，按照既定的统一的评定标准，公平、公正地考评下级。
考核者要准确地把握考核规则和考核尺度，减少主观因素的影响。
2.2.2被考核者应明确自己的工作职责和考评的评判标准，对自己的工作有一个客观的评价，并有向公司考评委员会申述的权利。
3考核内容
考核内容分为工作态度、工作能力、工作绩效三大模式，按照经理级、职员级设置不同的考核指标，以《经理工作考绩表》及《职员工作考绩表》中所量化的指标为评判标准。
4考核细则
4.1公司的考核采用月考核制，每月3日前，人力资源部将考核表分发到各部门，每月7日前各部门将考评结果反馈到人力资源部。
4.2考评办法
4.2.1公司考评委员会根据月初公司书面下达到各部门的月工作计划，临时安排的应由各部门完成的工作及各部门工作完成情况，评定各部门的考评等级，考评等级共分六等，具体为：
等级
条件
系数
A
1：
公司月初下达的工作指标100%完成，无质量问题或存在质量问题，但对公司的整体目标无影响
2：
公司交与的突发性工作100%完成，无质量问题或存在质量问题，但对公司的整体目标无影响
3：
考虑问题不限于本部门局部利益，具有整体意识
2
B
1；公司月初下达的工作指标100%完成，无质量问题或存在质量问题，但对公司的整体目标无影响
2：
公司交与的突发性工作95%以上完成，无质量问题或存在质量问题，但对公司的整体目标无影响
3：
考虑问题不限于本部门局部利益，具有整体意识
1.5
C
1；公司月初下达的工作指标100%完成，无质量问题或存在质量问题，但对公司的整体目标无影响
2：
公司交与的突发性工作90%以上完成，无质量问题或存在质量问题，但对公司的整体目标无影响
3：
考虑问题不限于本部门局部利益，具有整体意识
1.2
D
1：
公司月初下达的工作指标100%完成，无质量问题或存在质量问题，但对公司的整体目标无影响
2：
公司交与的突发性工作80%以上完成，无质量问题或存在质量问题，但对公司的整体目标无影响
1
E
1：
公司月初下达的工作指标100%完成，无质量问题或存在质量问题，但对公司的整体目标无影响或影响不大
2：
公司交与的突发性工作50%以上完成，无质量问题或存在质量问题，但对公司的整体目标无影响或影响不大
0.8
F
1：
公司月初下达的工作指标80%完成，无质量问题或存在质量问题，但对公司的整体目标无影响或影响不大
2：
公司交与的突发性工作50%以上完成，无质量问题或存在质量问题，但对公司的整体目标无影响或影响不大
0.5
G
部门工作出现失误，造成公司利益或声誉损失
0
注：
考核条件可根据公司实际运作情况做季度性调整。
4.2.2各部门经理（主管）根据工作考绩表评定本部门职员的考评等级。
并且考评等级须拉开一定档次具体为：
等级
条件
系数
A
月度考评成绩在95分以上（含95分）
2
B
月度考评成绩在90分以上（含90分）
1.5
C
月度考评成绩在80分以上（含80分）
1.2
D
月度考评成绩在70分以上（含70分）
1
E
月度考评成绩在60分以上（含60分）
0.8
F
月度考评成绩在50分以上（含50分）
0.5
G
工作出现失误，造成公司利益或声誉损失
0
4.2.3职员考勤的规定
a）职员一个月内迟到、早退累计达4（含4次）次以上，月考核时不得评为A等；迟到、早退累计达6次（含6次）以上月考核时不得评为A等、B等；迟到、早退累计达8次（含8次）以上月考核时不得评为A等、B等、C等。
迟到、早退累计达10次（含10次）以上，取消绩效工资。
b）职员一个月内事假累计在1天（含1天）以上，月度考核时不得评为A等，事假累计在2天（含2天）以上，月度考核时不得评为A等、B等；事假累计在3天（含3天）以上，月度考核时不得评为A等、B等、C等。
事假累计在4天（含4天）以上，取消绩效工资。
c）职员一个月内病假累计在1天（含1天）以上，月度考核时不得评为A等，病假累计在2天（含2天）以上，月度考核时不得评为A等、B等；病假累计在3天（含3天）以上，月度考核时不得评为A等、B等、C等。
病假累计在5天（含5天）以上，取消绩效工资。
d）职员旷工0.5天（含0.5天）以上，月考核时不得评为C等（含C等）以上、旷工1天以上（含1天），月考核时取消绩效工资。
4.3绩效工资和考评结果挂钩的办法。
4.3.1将部门所有职员的绩效工资乘以职员考评等级系数后累计的总额作为基点A。
4.3.2将公司对部门的考评等级系数乘以部门的绩效工资总额作为基点B。
4.3.3职员（职员级）实际绩效工资总额=绩效工资*本人的考评系数*B/A职员（经理级）实际绩效工资总额=绩效工资*本人的考评系数*部门的考评系数。
4.4每年10月1日以前入职者，当年需作年度考评，年终奖按其实际的入职时间计算。
10月日（含）以后入职者，当年不作年度考评,不享受当年的年终奖。
5年终奖、年终劝退与考评结果挂钩的规定
5.1年终奖与考评结果挂钩的规定
年终时，公司将根据各部门全年考核的综合成绩与职员个人考核的综合成绩，评定出三个等级的年终奖金，具体比例为：
一等：
公司职员总数的10%
二等：
公司职员总数的20%
三等：
公司职员总数的60%
5.2年终劝退与考核结果挂钩的规定
年终时，公司将参考各部门全年考核的综合成绩与职员个人考核的综合成绩，对最差的10%的职员（公司职员总数），劝其自动离职。
6质量记录
6.1《职员级工作考核表》
6.1《经理级工作考核表》
职务/工作说明书
首席执行官
首席执行官工作说明书
职务
项目
职务名称：
首席执行官
职务编号：
工作职责
一：
主持公司全面的管理工作。
二：
组织实施公司年度营销计划和投资计划。
三：
提高公司的核心竞争力
四：
整合公司现有资源，实现公司资源利用的最大化。
五：
协调公司与政府相关部门的关系。
六：
协调公司内部职能部门之间的关系
职责权限
1、对公司全面工作具有决定权
工作标准
工作结果
工作关系
任职条件
大学本科以上学历，八年以上电信行业管理工作经验。
执行副总裁兼首席技术官
工作说明书
职务
项目
职务名称：
执行副总裁兼首席技术官
职务编号：
工作职责
一：
研究并确定公司未来的技术及产品走向。
1：
研究计算机及通信行业的技术发展趋势，结合市场情况确定公司的技术走向。
2；制定公司的产品发展策略，负责公司自行开发项目的立项并组织实施。
二：
整合公司的技术资源，提高公司的技术竞争力。
三：
规范并完善技术实施方案
1：
建立并完善技术流程
2：
组织软件项目的系统分析。
3：
对项目组进行技术指导
四：
：
项目管理
1：
对系统分析阶段，实施项目管理，
五：
部门的管理
1：
定期检查、考评所属部门的工作
2：
协调部门间的工作
职责权限
工作标准
工作结果
按照公司政策`规定和目标，组织管理相关部门，招聘相关人员。
以最低成本确保公司目标和任务的完成。
工作关系
任职条件
大学本科以上学历，六年以上相关管理工作经验。
执行副总裁
工作说明书
职务
项目
职务名称：
执行副总裁
职务编号：
工作职责
：
公司人力资源的整体规划
1：
根据公司经营战略制定相应的人力资源政策
2：
为管理者提供信息支持和决策建议。
3：
预测公司人力资源的需求
4：
研究公司人力资源的现状及问题。
5：
掌握人力资源管理的发展趋势
二：
人力资源管理体系的完善和实施
1：
人事管理制度
2；薪金管理制度
3：
福利管理制度
4：
职业发展计划
5：
考评体系
6；培训体系
三：
行政管理体系的建立和实施
1：
安全管理制度
2：
通讯管理制度
3：
卫生管理制度
4：
保密管理制度
5：
车辆管理制度
四：
公司文化的策划和实施
1：
制定公司整体的CI推行计划
2：
建立并推广公司文化
五：
为公司的经营提供必要的人力资源保障
1：
及时了解掌握人力资源市场行情及动态
2：
招聘、选拔、培养公司核心人才
3：
建立完善的激励及发展计划，强化核心员工对公司的认同感及责任感。
六：
公司与政府相关部门的合作及协调。
1：
及时了解掌握国家政策、法规并灵活运用。
2：
与相关政府部门建立良好的合作关系
3：
妥善处理公司危机
七；部门管理
1：
定期检查、考评所属部门的工作
2：
协调部门间的工作
职责权限
工作标准
工作结果
按照公司政策`规定和目标，组织管理相关部门，招聘相关人员。
以最低成本确保公司目标和任务的完成。
工作关系
执行副总裁兼首席运营官
执行副总裁兼首席运营官工作说明书
职务
项目
职务名称：
执行副总裁兼首席运营官
职务编号：
工作职责
一：
实施并完成公司的年度营销计划。
1：
根据公司的年度营销计划，制订的营销策略及实施方案
2：
检查、落实并完成营销计划。
二；拓展公司的营销渠道及客户网络
1：
建立全国性的营销网络及客户网络
2：
稳定公司现有客户资源，发展潜在的客户群。
4：
根据市场信息，提供可开发项目的建议报告
三：
合同的签订及管理
1：
制定公司的报价体系
2：
组织完成应标书的编写及商务应答谈判
3：
组织完成合同书的编写及签订合同
4：
审核项目的采购合同并跟踪执行情况
5：
检查、落实项目合同款项的回收情况
四：
项目管理
1：
对已签订的合同实施项目管理。
五：
提高客户满意度
1：
完善公司客户服务体系
2：
客户关系管理。
3：
妥善处理危机及客户投诉
六；部门管理
1：
定期检查、考评所属部门的工作
职责权限
建立并达到区域任务的目标
-与产品经理一起为目标用户和市场制定产品和价格策略
-负责部门经费预算
-按照预算和财务部门规定批准市场和项目费用
工作标准
工作结果
按照公司政策`规定和目标，组织管理相关部门，招聘相关人员。
以最低成本确保公司目标和任务的完成。
工作关系
任职条件
大学本科以上学历，六年以上相关管理工作经验。
技术支持总监
职务说明书
职务
项目
职务名称：
技术支持总监
职务编号：
部门：
职务等级：
基本要求
年龄：
30岁以上
性别：
不限
学历：
硕士以上学历
其他：
无
知识结构
1：
掌握系统集成知识，精通网络、主机、数据库等技术；
2：
熟悉IT、电信等行业，并具备多年行业技术工作经验；
技能水平
1：
了解IT和软件产业的市场现状及发展趋势，精通计算机软件技术，具有较强的学习创新能力及分析判断能力
2：
优良的沟通，表达能力和人际关系，良好的客户服务经验；
3：
具备丰富的大型项目的分析、计划、组织、进度控制等实际经验。
4：
具有丰富的团队管理经验，具备良好的组织和协调能力；
工作经验
具备两年以上担任系统集成公司高级管理以上职位的经验，三年以上系统集成、网络、主机或数据库的工程、技术支持工作经验
心理要求
耐心仔细，能够负压工作，有较强的敬业精神，人品优良
生理要求
身体健康
工作说明书
职务
项目
职务名称：
技术支持总监
职务编号：
工作职责
1、完成售前和售后技术支持部门的日常管理，制定和组织实施公司的年度工作计划。
2、制定技术支持部门的人员编制、质量的控制和管理，监督检查部门员工的职守情况；
3、制定和实施本部门培育部属的专业技能。
4、评估技术项目，研究及掌握最新技术的发展方向
5、负责公司系统集成技术指导，以及为公司整体技术水平的提升提供相关支持，并协助副总制定公司长期发展战略。
职责权限
1：
有权决定部门内人员任用；
2：
有权决定系统集成技术方案；
工作标准
1：
建立、健全本部门的员工队伍；
2：
售前、售后体系的良好运作；
3：
技术方向的把握。
工作结果
1：
完成公司的售前技术支持任务；
2：
完成公司的售后系统集成工程任务；
3：
完成系统集成项目的售后服务。
工作关系
对上：
运营总监
横向：
本部门与其他部门的协调和合作
执行副总裁兼首席运营官---商务助理职务说明书
职务
项目
职务名称：
商务助理
职务编号：
部门：
职务等级：
基本要求
年龄：
22-35
性别：
学历：
其他：
知识结构
-大专或本科以上学历
技能水平
-有市场和客户经验
-有一定的社交能力，能与公司内外部进行沟通。
-英语水平6级
-电脑相关软件操作熟练
-具有服务意识，灵活，慎重（指保密事件）
工作经验
-有两年以上文秘/行政工作经验
心理要求
生理要求
商务助理工作说明书
职务
项目
职务名称：
商务助理
职务编号：
工作职责
为所属办公室提供高水准的秘书方面工作，为内部员工提供管理支持，创建良好的办公环境，不断提高办公室的管理程序
-为达到公司目标，有效开展与职位相符的任务和活动。
-向主管经理汇报活动进展情况。
-为项目和进程提出改进意见。
-为办公室员工提供秘书性事务。
-遵守公司的规章制度，按职位相应规定完成任务。
-能独立完成日常文档，记录和报告。
-接听电话到位，对来电进行有效筛选。
-按照要求控制、记录、发布和整理公司对内和对外的文档。
-向新员工介绍公司条例和规则。
-向部门员工发布公司的信息。
-记录所属部门职员的工作活动情况和场所。
-负责员工培训申请，记录员工个人培训情况
-协助确认日常工作的开展。
职责权限
-与部门经理一起制定部门设备的管理程序。
-为开展以下提到的任务收集必要的信息。
-安排会议和组织与市场职能相关的活动。
-定制办公室所需的资料物品，宣传资料。
-为部门工作的正常开展进行必要的安排。
-在管理层签字以前核对费用。
工作标准
-是部门办公室内的协助者。
-总结项目的商务部分。
-协助开展客户服务，处理客户投诉，与客户和其他部门协调。
-达到区域职责的目标。
-中英文写作，包括邀请函，翻译和口译（英译汉，汉译英）
-做会议记录和档案整理
-安排公司员工出差和客户的娱乐活动，接待客人。
-准备和核对报销费用并施行管理。
-确保公司内部信息顺利流通，复印、发布文件。
-协助如座谈会等市场活动。
-按照部门规定回答客户问询。
工作结果
工作关系
市场销售部
市场销售部经理职务说明书
职务
项目
职务名称：
市场销售部经理
职务编号：
部门：
市场销售部
职务等级：
基本要求
年龄：
30-35
性别：
学历：
本科或以上学历
其他：
知识结构
电子工程`计算机或工商管理专业
技能水平
-具备市场、谈判和演讲技巧方面的知识
-领导能力和员工管理能力
-社交能力
-英语7级（1-10级）
工作经验
-电信或相关领域7年以上销售工作经验
心理要求
性格沉稳、爱好广泛，危机时能承受压力。
生理要求
身体健康
市场销售部经理工作说明书
职务
项目
职务名称：
市场销售部经理
职务编号：
工
升级会员 