工商管理知识点.docx
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工商管理知识点
第一章企业战略与经营决策
第一节企业战略概述
企业战略与战略管理：
企业战略
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企业战略管理
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企业战略的制定、实施与控制：
企业战略的制定
企业战略的制定是从企业发展的全局出发，以实现企业使命和战略目标为指导方向，综合分析行业的动态变化，评估和预测竞争对手的行动，制定企业战略的过程。
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企业战略的实施
企业战略实施是企业战略管理的关键环节。
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企业战略的控制
第二节企业战略分析
企业外部环境分析：
外部环境分析主要包括宏观环境分析和行业环境分析。
（一）宏观环境分析
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（二）行业环境分析
1.行业生命周期分析
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2.行业竞争结构分析
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3.战略群体分析
（1）战略群体是指一个行业内执行同样或相似战略并具有类似战略特征或地位的一组企业。
（2）战略群体分组的分析方法：
①聚类分析，可用于大样本的实证研究;
②分类分析，可用于小样本分析。
（3）各群体经济效益的差别，实际上就是各战略群体竞争的结果。
企业内部环境分析：
企业内部环境是企业经营的基础，是制定战略的出发点、依据和条件，是竞争取胜的根本。
企业的内部环境主要包括企业结构、企业文化、企业资源等。
（一）企业核心竞争力分析
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（二）价值链分析
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（三）波士顿矩阵分析
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企业综合分析：
进行企业综合分析常用SWOT分析法，其最早产生于19世纪60年代，利用它可以将企业的外部环境和内部环境因素相互综合，从而能够以一种"匹配"的观念形成相应的战略。
第三节企业战略类型与选择
基本竞争战略：
美国战略学家迈克尔?
波特提出企业一般竞争战略有三种，即成本领先战略、产品差异化战略及集中战略。
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企业成长战略：
成长战略也称扩张战略.是一种在现有战略基础上，向更高目标发展的总体战略。
企业稳定战略与紧缩战略：
第四节企业经营决策
企业经营决策：
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定性决策方法：
定性决策方法，也称主观决策法。
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定量决策方法：
第二章公司法人治理结构
第一节公司治理及其运行机制
企业的组织形式和道德风险：
（一）企业的组织形式
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（二）道德风险
公司制企业的本质特征是企业所有权与经营权分离条件下的委托一代理关系，而两权分离又容易引发行使企业经营权的经理人的道德风险。
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公司治理机制：
（一）公司治理
?
（二）公司治理的基本模式
第二节公司所有者与经营者
公司所有者：
一般而言，所有者是指企业财产所有权（或产权）的拥有者，拥有占有、使用、收益和处置等权利。
公司的产权制度具有明晰的产权关系，它以公司的法人财产为基础，以出资者原始所有权、公司法人产权与公司经营权相互分离为特征，并以股东会、董事会、监事会、执行机构作为法人治理机构来确立所有者、公司法人、经营者和职工之间的权利、责任和利益关系。
（一）公司的原始所有权
原始所有权是出资人（股东）对投入资本的终极所有权，其表现为股权。
股权的主要权限有：
1.对股票或其他股份凭证的所有权和处分权。
2.对公司决策的参与权。
3.对公司收益参与分配的权利。
（二）公司的法人财产权
法人财产是公司产权制度的基础。
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应当特别注意的是，公司对其全韶法人财产依法拥有独立支配的权力，即公司拥有法人财产权（或称法人产权）。
（三）公司财产权能的两次分离
公司财产权能的分离是以公司法人为中介的所有权与经营权的两次分离。
第二次分离形式是企业所有权与经营权分离的最高形式。
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公司经营者：
?
所有者与经营者的关系：
在现代企业中，所有者与经营者的关系主要表现在两个方面：
1.所有者与经营者之间的委托代理关系
（1）经营者作为意定代理人，其权力受到董事会委托范围的限制。
（2）公司对经营人员是一种有偿委任的雇佣。
2.股东大会、董事会、监事会和经营人员之间的相互制衡关系
（1）股东作为所有者掌握着最终的控制权，他们可以决定董事会的人选，并有推选或不推选直至起诉某位董事的权力。
（2）董事会作为公司最主要的代表人全权负责公司经营，拥有支配法人财产的权力和任命指挥经营人员的全权，但董事会必须对股东负责。
股东大会为公司最高权力机构。
（3）经营人员受聘于董事会，作为公司的意定代表人统管企业日常经营事务，在董事会授权范围之内，经营人员有权决策，他人不能随意干涉。
第三节股东机构
股东概述：
有限责任公司的股东会：
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股份有限公司的股东大会：
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国有独资公司的权力机构：
1.国有独资公司只有一个股东，因此其不设股东会，由国有资产监督管理机构行使股东会职权。
2.国有资产监督管理机构可以授权公司董事会行使股东会的部分职权，决定公司的重大事项，但公司的合并、分立、解散、增加或者减少注册资本和发行公司债券，必须由国有资产监督管理机构决定。
第四节董事会
董事会制度：
有限责任公司和股份有限公司的董事会：
独立董事与国有独资公司的董事会：
（一）独立董事
根据我国《公司法》的规定，上市公司设独立董事，具体办法由国务院规定。
（二）国有独资公司的董事会
第五节经理机构
第六节监督机构
监督机构：
（一）监事会制度
监事会制度是根据权力制衡原则由股东选举监事组成公司专门监督机关对公司经营进行监督的制度。
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（二）有限责任公司和股份有限公司的监督机构
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国有独资公司的监督机构：
国有独资公司的监事会由国有资产监督管理机构代表政府派出，对派出机构负责，不受企业控制。
也称为外派监事会。
向国有独资公司派出监事会的目的是从体制上、机制上加强对国有企业的监管，促进企业董事、高级经理人员忠实勤勉地履行职责，确保国有资产及其权益不受侵犯。
第三章市场营销与品牌建设
第一节市场营销概述
第二节环境分析与市场定位
环境分析：
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市场细分和市场定位：
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目标市场：
第三节市场营销策略
（一）产品策略
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（二）价格策略
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（三）渠道策略
第四节品牌与品牌战略概述
品牌与名牌效应：
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品牌战略：
第五节品牌战略的实施
品牌打造：
一、品牌名称创意的原则
1.易记性
2.易懂性
3.相关性
4.个性化
5.适应性
6.合法性
14.外形法
15.颜色法
16.连贯法
17.变化法
18.单一法：
品牌最重要的特性就是它的单一性
品牌战略的类型：
品牌维护与拓展：
（一）品牌维护
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（二）品牌拓展
1.品牌延伸
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2.差异化竞争
品牌是建立产品差异化竞争优势的手段。
企业可通过品牌的牵引与驱动，在消费者心智资源中建立认知优势。
只有在消费者的心智阶梯中占据较靠前的位置，品牌的市场占有率才能更大。
3.磁场效应和光环效应
（1）磁场效应：
品牌会像磁石一样吸引消费者，使之形成品牌忠诚，反复购买使用;其他产品的使用者也会受品牌的吸引而开始使用此产品，并可能同样成为此品牌的忠实消费者。
这样，品牌实力进一步巩固，形成品牌的良性循环。
（2）光环效应：
作为行业代表的品牌如同一道美丽的光环。
品牌的名气、声誉对消费者、政府、合作者和其他社会公众产生一种亲和力、吸引力及认同感。
在品牌光环的笼罩下，企业可以通过资本运营，聚合社会资源，进一步做大做强。
4.导入新产品
利用品牌导入新产品，企业可以相对地缩短新产品被消费者认知、购买的过程，减少投入，同时也就降低了风险。
5.决胜未来
（1）成功品牌是企业的重要资产
（2）品牌竞争是国家实力的竞争
第四章生产管理与控制
第一节生产计划
生产能力的概念、种类及影响因素：
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生产能力核算：
生产计划的概念、指标及编制：
（一）生产计划的概念与编制
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（二）生产计划指标
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（三）盈亏平衡分析法
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产品生产进度的安排：
第二节生产作业计划
生产作业计划的概念与期量标准：
（一）生产作业计划的概念
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（二）期量标准
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●节拍是指大批量流水线上前后两个相邻加工对象投入或出产的时问间隔。
●节奏是指大批量流水线上前后两批相邻加工对象投入或出产的时间间隔。
●在制品定额是指在一定技术组织条件下，各生产环节为了保证数量上的衔接所必需的、最低限度的在制品储备量。
●批量是指相同产品或零件一次投入或出产的数量。
●生产周期是指一批产品或零件从投入到产出的时间间隔。
●生产间隔期是指相邻两批相同产品或零件投入的时间间隔或出产的时间间隔。
●生产提前期是指产品或零件在各工艺阶段投入或产出时间与成品出产时间相比所要提前的时间。
安排车间生产任务的方法：
第三节生产控制
第四节生产作业控制
生产进度控制与在制品控制：
（一）生产进度控制
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（二）在制品控制
通常根据所处的不同工艺阶段，把在制品分为毛坯、半成品、入库前成品和车间在制品。
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库存控制与生产调度：
（一）库存控制
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（二）生产调度
第五节现代生产管理与控制的方法
MRP、MRPⅡ和ERP：
（一）物料需求计划（MRP）
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（二）制造资源计划（MRPⅡ）
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（三）企业资源计划（ERP）
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丰田生产方式和看板管理：
（一）丰田生产方式
第五章物流管理
第一节企业物流管理概述
企业物流的含义、内容、分类和作业目标：
物流指物品从供应地向接收地的实体流动过程。
物流是一个物品的实体流动过程，在流通过程中创造价值、满足顾客及社会性需求，也就是说物流的本质是服务。
第二节企业采购与供应物流管理
企业采购管理概述：
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企业供应物流概述：
第三节企业生产物流管理
企业生产物流概述：
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企业生产物流的方式：
（一）不同生产类型下的企业生产物流特征
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（二）不同生产模式下的企业生产物流管理
第四节企业仓储与库存管理
企业仓储管理概述：
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企业仓储管理的主要业务：
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企业库存管理与控制：
（一）库存
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（二）企业库存管理
第五节企业销售物流管理
企业销售物流：
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企业销售物流管理：
第六章技术创新管理
第一节技术创新含义、类型与过程
1912年，美籍经济学家熊彼特首次提出了"创新"的概念。
熊彼特认为，"创新"的目的是为了获取潜在的利润。
创新包括五种情况：
①产品创新;
②工艺创新或生产技术创新;
③市场创新;
④开发新的资源;
⑤组织管理创新。
第二节技术创新组织与管理
技术创新类型：
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技术创新的过程：
技术创新与企业组织结构的互动：
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企业内部的技术创新组织模式：
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企业外部的技术创新组织模式：
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企业R&D管理：
企业R&D（研发）管理是一个完整的管理体系，主要由组织结构、项目管理、工作流程、绩效管理等内容构成其基本构架。
（一）R&D管理战略
1.R&D管理战略是R&D项目管理体系建设的出发点和重要指导。
2.在制定R&D管理战略时，除了要明确中期（通常是3～5年）的R&D管理战略之外，还需要建立R&D项目选择和评价的体系和标准。
（二）R&D人员的选择与激励
1.要顺利完成一个R&D项目，需要六种人，即：
创新思想家、技术"看门人"、市场"看门人"、项目拥护人、项目管理者和项目协调者。
2.企业管理者主要根据R&D人员的技术创新项目计划完成进度、项目完成质量、出勤率和团队协作精神等几个方面进行绩效评估。
根据绩效评估的情况，选择适当的精神激励和物质激励。
要加强包括奖励股权（份）、股权（份）出售、技术折股等产权激励。
（三）R&D项目管理
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（四）绩效管理
1.R&D的绩效指标应涵盏效率、质量、柔性、创新。
2.改善企业R&D绩效水平的管理工具有质量功能部署、客户评价法、关键路径法和集成产品设计等。
第三节技术转移与技术交易
技术转移概述：
（四）技术转移的基本活动途径
技术交易：
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国际技术贸易：
（一）国际技术贸易的含义与内容
（二）国际技术贸易的基本方式
第四节技术创新与知识产权管理
企业技术创新与知识产权保护：
（三）企业知识产权保护策略
1.企业知识产权保护的法律选择策略
知识产权的法律法规主要由《专利法》、《商标法》、《著作权法》、《反不正当竞争法》、《合同法》等构成。
（1）以取得技术排他权为目标，企业选择法律的优先顺序是：
专利法、技术秘密保护、版权法、合同法、物理技术保护、商标法。
（2）若考虑知识产权费用因素，法律选择的顺序是版权法、技术秘密保护、合同法、物理技术保护、专利法、商标法。
在实施的过程中，专利的保护费用最高，其次是商标、技术措施、商业秘密保护。
（3）我国《专利法》规定，发明专利权保护期限为20年，实用新型和外观设计专利保护期限均为10年。
我国《商标法》规定，注册商标的有效期为10年，但期满前可以续展10年，并且也可以一直续展下去。
（4）若以减少风险为目标，法律选择的顺序是：
专利法、技术秘密保护（合同法）、版权法、商标法、物理技术保护。
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2.企业知识产权保护的阶段策略
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技术合同的类型与管理：
（一）技术合同的类型
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（二）技术合同管理
第七章人力资源规划与薪酬管
第一节人力资源规划
人力资源规划：
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人力资源需求预测方法：
人力资源供给预测：
（一）内部供给预测方法
（二）影响企业外部人力资源供给的因素
1.本地区的人口总量与人力资源供给率
2.本地区的人力资源的总体构成
3.宏观经济形势和失业率预期
4.本地区劳动力市场的供求状况
5.行业劳动力市场供求状况
6.职业市场状况
第二节绩效考核
绩效的含义、特点：
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绩效考核：
第三节薪酬管理
薪酬：
企业薪酬制度：
企业薪酬制度设计的方法：
（一）基本薪酬制度的设计方法
（二）激励薪酬制度的设计方法
（三）员工福利制度
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（四）非经济性薪酬
员工的非经济性薪酬主要包括3个方面：
①工作本身;②工作环境;③企业文化。
第四节企业劳动合同管理与劳动争议处理
企业劳动合同：
企业劳动争议：
（一）企业劳动争议概述
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（二）企业劳动争议的自主协商和调解
1.我国现行劳动争议处理制度的基本体制是自愿选择企业内部调解（即自主协商调解机制），仲裁是劳动争议诉讼的前置程序，诉讼是处理劳动争议的最终程序。
2.调解委员会是进行调解工作的机构，由职工代表、企业代表和企业工会代表组成，其中企业代表人数不得超过调解委员会成员总数的1/3。
3.调解企业劳动争议必须遵循自愿原则和民主说服原则。
4.调解的程序：
调解准备、调解开始、实施调解、调解终止等阶段。
5.调解的期限：
（1）当事人申请调解，应当自知道或应当知道其权利被侵害之日起30日内，以口头或书面形式向调解委员会提出申请，并填写《劳动争议调解申请书》。
（2）调解委员会接到调解申请后，应征询对方当事人的意见，对方当事人不愿调解的，应做好记录，在3日内以书面形式通知申请人。
调解委员会应在4日内做出受理或不受理申请的决定，对不受理的，应向申请人说明理由。
（3）调解委员会调解劳动争议，应当自当事人申请调解之日起30日内结束;到期未结束的，视为调解不成。
企业凋解委员会调解劳动争议未达成协议的，当事人可以自劳动争议发生之日起60日内，向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。
企业劳动争议的仲裁和诉讼：
（一）企业劳动争议的仲裁
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（二）企业劳动争议的诉讼
第八章企业投融资决策及重组
第一节筹资决策
资本成本：
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资本成本率的计算：
（一）个别资本成本率
（二）综合资本成本率的测算
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杠杆理论：
财务管理的杠杆效应表现为：
由于特定费用（如固定成本或固定财务费用）的存在而导致的当某一财务变量以较小的幅度变动时，另一相关财务变量以较大幅度变动。
杠杆系数越大说明因素变动以后目标值变动的幅度越大，杠杆作用强度相应越高。
（一）营业杠杆
营业杠杆又称经营杠杆或营运杠杆，是指在某一固定成本比重的作用下，销售量变动对息税前利润产生的作用。
运用营业杠杆可以获得一定的营业杠杆利益，同时也承受相应的营业风险。
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（二）财务杠杆
财务杠杆也称融资杠杆，是指由于固定财务费用的存在，使权益资本净利率（或每股利润）的变动率大于息税前利润（EBIT）变动率的现象。
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（三）总杠杆
第二节投资决策
资本结构理论：
资本结构是指企业各种资金的构成及其比例关系，其中重要的是负债资金的比率问题。
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筹资决策方法：
（一）定性分析
1.企业财务目标
（1）利润最大化目标
（2）每股盈余最大化目标
（3）公司价值最大化目标
2.投资者动机
3.债权人态度
4.经营者行为
5.企业财务状况和发展能力
6.税收政策
7.资本结构的行业差别分析
（二）定量方法
企业资本结构决策即确定最佳资本结构。
最佳资本结构是指企业在适度财务风险的条件下，使其预期的综合资本成本率最低，同时使企业价值最大的资本结构。
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公司上市筹资：
现金流量：
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项目投资决策评价指标：
（一）非贴现现金流量指标
非贴现现金流量指标是指不考虑资金时间价值的各种指标。
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（二）贴现现金流量指标
贴现现金流量指标是指考虑了资金的时间价值，并将未来各年的现金流量统一折算为现值再进行分析评价的指标。
这类指标计算精确、全面，并且考虑了投资项目整个寿命期内的报酬情况，但计算方法比较复杂。
（三）项目投资决策评价指标的运用
在进行投资决策时，主要使用的是贴现指标。
在互斥选择决策中，使用三个贴现指标时，当选择结论不一致时，在无资本限量的情况下，以净现值法为选择标准。
第三节企业重组
企业重组的含义、方式：
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几种主要的重组方式：
（一）收购与兼并
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（二）企业并购
（三）分立
（四）其他几种重组方式
1.资产注入与资产置换足狭义资产重组的主要、直接方式，往往发生在关联公司或即将成为关联公司之间。
2.债转股与以股抵债
债转股与以股抵债可视为债务重组行为。
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价值评估基本方法：
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沁园春·雪
北国风光，千里冰封，万里雪飘。
望长城内外，?
惟余莽莽；?
大河上下，?
顿失滔滔。
山舞银蛇，原驰蜡象，欲与天公试比高。
须晴日，看红装素裹，?
分外妖娆。
江山如此多娇，引无数英雄竞折腰。
惜秦皇汉武，?
略输文采；?
唐宗宋祖，?
稍逊风骚。
一代天骄，?
成吉思汗，?
只识弯弓射大雕。
俱往矣，?
数风流人物，还看今朝。
克
出师表
两汉：
诸葛亮
先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。
然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。
诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。
宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。
若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。
侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：
愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。
将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰"能"，是以众议举宠为督：
愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。
亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。
先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。
侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。
臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。
先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。
后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。
先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。
受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。
今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。
此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。
至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。
愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。
若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。
臣不胜受恩感激。
今当远离，临表涕零，不知所言。
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