XX春节品质管控打算Word文档格式.docx

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　　三是应付我司目前存在的问题进行分析，在尔后的工作开展中提高效劳质量，斗胆、踊跃、稳妥地推动品质部各项工作的正常开展，做到治理效劳水平有新的提高，品质水平有新的冲破，各效劳中心精神面貌有新的转变，争取全面完成公司下达的各项工作指标。

　　对现有的制度进行整理和修订补充，慢慢完善和成立与物业效劳相适应的治理制度和程序。

重点是理顺效劳品质治理体系内部的标准治理模式和制度，成立标准化的工作质量标准。

以完善健全品质督导体系、标准内部治理、提升治理层思想意识、增强秩维系统标准化等几个方面的工作目标及思路。

　　增强质量品质治理，梳理各项目各部门之间工作流程，提高效劳进程管控，对治理人力配置及工作效能起到监督作用。

　　日常工作：

　　一、从头编制《品质督导治理体系》指导性文件，确立明确治理制度，在日常检查工作中做到有据可依，奖惩明确。

确立各项目品质专员职位职责与日常工作内容，大力开展XX年度品质检查与整改力度，全面提升公司效劳水平。

　　二、对XX年度的工作进行系统化、精细化的总结工作，分析各项数据，认真反思XX年咱们都做了什么，还在哪些方面存在不足，在尔后的工作中如何进行更正，以己为镜，深切反思，同时加大对相关知识的学习力度，借鉴其他企业成熟的品质提升体会完善自己。

　　提升秩维系统平安防范工作，全面排查各园区消防平安器械，对消火栓、灭火器等进行保护维修，确保所有消防器材处于完好状态，以应付春节期间燃放烟花等情形，幸免突发事件发生时造成更大的损失。

日常工作：

　　一、排查消防器材，加大秩维队伍培训及巡查、值岗力度，确保春节期间园区平安，显现突发事件时能够及时处置。

　　二、配合综合办公室做好公司年会活动的组织、运行工作，确保一年一度的员工联欢能够顺利完成。

　　3、进行春节前最后一次联合大检查，由综合办公室、各项目领导及品质专员一起配合，对所有在管项目进行全面检查，排除平安隐患，标准员工行为，使春节期间能够保证公司的效劳品质不降低。

　　认真学习“三体认证”相关知识，完善品质部工作细节、工作范围及档案等方面，全力保证公司“三体认证”的通过。

通过学习，认真研究员工工作环境、小区环境和员工工作平安方面的知识，并丰硕档案内容，成立制度体系，丰硕完善品质部工作内容。

　　一、做好正月十五元宵节平安防范工作，确保园区业主度过祥和喜庆的元宵节，同时对元宵灯谜活动给予大力支持，做好业主联谊工作。

　　二、参与公司组织的“三体认证”培训，尽力学习相关知识，明确品质部工作，并在本时期对照相应体系文件尽快完善相对欠缺的工作，为迎接“三体认证”检查做好预备。

　　以完善健全的质量、环境、平安治理体系针对各项目、效劳中心进行联合检查，从头凝视效劳状态、工作环境及工作平安问题，严格依照质量治理手册进行逐项排查，并着重针对绿城物业公司档案治理工作进行梳理，确认符合“三体认证”相关标准。

　　一、确保清明节期间消防平安，张贴相关温馨提示，告知业主注意消防平安，文明祭祀，全面排查消防设备，并增强节日期间巡逻频次，保证园区平安。

　　二、进行联合品质质量监督检查，加入新增的环境平安和档案治理问题，注重治理细节。

　　3、针对华府项目春节后秩维队员流动量较大，华城项目秩维队伍培训力度较为欠缺的情形，加大对这两个项目新入职队员的培训与训练力度，完善华城各门岗、巡逻岗等职位的职位制度，指定行之有效的治理方案，尽快将华城、华府的秩维工作引入到正常运行的轨道上来。

　　针对负责分管的各项目秩维系统，将持续进行人员礼仪礼貌、军姿队列、效劳意识和专业知识进行培训。

秩维系统人员占物业效劳人员配置的较大部份，同时也是物业公司的精神面貌的表现，为公司培育出专业化、标准化的秩维队员，通过团队凝聚力的打造、公司企业文化、价值观的宣导来挽留住员工，进而为公司培育人材，完善梯队建设。

　　一、注重“五一”长假期间的平安、消防防范工作，确保节假日期间园区业主及员工的平安。

　　二、完善各项目秩维系统建设，打造更高层次、更具有效劳精神的和谐团队，为公司培育一批可用之才，为公司的后续进展提供有力保障。

　　针对御园项目整体运营在往好的方向进展，不足方面需慢慢整改完善。

御园申报国优的工作是今年度的重中之重，品质部要着重解决的问题要紧体此刻御园部门之间的配合和部门工作日常监管不够周密，显现工作松散状态，负责人及部门主管在以后的的工作中还要以身作那么，对部门日常工作运行要强化治理，提高管控力度，在制度执行及工作落实方面要提高强势态度，对公司要求和工作指导要提高执行力度。

　　一、大力推动8S治理体系中后4s的进程，充分利用前一时期“整理整顿、清洁打扫”的优良底蕴，提升员工节约适应和自身素养，同时结合“三体认证”文件，做好平安、环境方面的学习与提升工作。

　　二、加大对御园项目的监管力度，配合其完善国优审批的相关工作，力争今年内通过国优的评审，并在实际工作中达到国优的治理水平。

　　着重进行培训工作的监督与实施。

品质部培训内容包括礼仪礼节、接待流程标准、秩维工作行为标准、职业前景、物业基础、法律法规、案例分析、日常工作内容与重点等方面，使每名员工达到我司工作标准，及时进入效劳工作状态。

针对各项目的年度培训打算实施情形及培训成效进行督导，务必做到按时进行，表现成效。

　　一、针对员工工作环境的转变，夏日气温普遍偏高，增强防暑降温工作的开展，确保员工的身心健康。

　　二、监督各效劳中心年度工作打算及培训打算完成情形，确保年度工作打算及培训打算的完成，分析各部门培训的成效情形，针对所显现的问题进行调整，保证培训成效，丰硕培训内容。

　　注重《十分制考核方案》实施进程，通过细节化的制度明确员工日常工作活动，实施奖惩标准，并计入员工日常的绩效考核，提升员工重视程度，慢慢向行为化、标准化转变，潜移默化中提升员工自身素养，提高公司的效劳水平。

发觉实践、执行中存在的缺点，进一步进行修订整改，完善方案细节。

　　一、注重各效劳中心“八一”节活动，组织慰问、社区活动等，突出军民鱼水情节，增进与合作单位情感，同时利用丰硕的社区活动，增加与业主之间的交流沟通。

　　二、持续跟进秩维系统日常培训、训练和突发事件应急演练情形，并注重团队凝聚力建设，增加对公司企业文化、核心价值观的宣导，增强主人翁意识和爱岗敬业的精神，为公司挽留人材，去伪存精。

　　重点工作：

　　坚持落实8S治理,对整理、整顿、打扫、清洁前4S,要深切贯彻实施,并锲而不舍、维持功效,对平安、素养、节约、效劳的后4S,要年度培训打算组织员工进培训、宣传、落实。

通过以前不断的贯彻落实8S治理,公司各项目的目视化治理程度有专门大进展，标准了办公区域的工作环境、完善了部份标识的制作粘贴，通过实施8S治理,各项目都有明显成效，其它项目及部门也有进步，但落实相对迟缓，增强8S治理制度实施是现时期迫在眉睫的任务。

　　一、针对中秋节日及国庆节进行社区活动布置，增进与个小区业主间的情感，表现出公司更高水平的物业效劳水准。

　　二、深切实施8S治理模式，在上一时期前4S成效取得有效提升的同时，抓住机会，进行后4S提升工作，全面提升公司效劳水平及效劳品质，为打造赤峰市物业行业标杆做出有效奉献。

　　大力配合御园项目进行LOFT公寓项目交付工作，LOFT项目作为公司业务的新的拓展，承载了公司对新的商业模式全面接管的目标，因此，品质部将在配合完成交付工作的同时，紧密关注前期的效劳品质工作，确保能够以全新的、更高水平的精神面貌来迎接因项目的交付。

　　一、确保“十一”期间平安防范工作的切实进行，增强突发事件培训及应急预案宣导，提升秩维队员整体效劳水平和随机应变的能力，为园区日常的平安防范工作打下良好的基础。

　　2.增强新员工的培训工作，切实提升新入职员工的思维状态和效劳意识水平，表现赤峰绿城特色，位业主提供一如既往的优质效劳。

　　催促各园区高度重视“”消防平安日活动的重视程度，切实组织丰硕多样的社区活动宣传消防平安，同时提示业主清理楼道杂物，培训火灾发生时的逃生方式和正确的自救内容，与各区域内的消防支队做好沟通，必要时可请消防支队对业主及秩维队员进行消防平安培训。

秩序保护队：

　　一、组织社区活动进行消防平安及其他突发事件的学习与体会，通过量样的活动形式是业主参与到活动中来，切实体会在突发事件中该如何处置，同时增进与业主之间的情感交流。

　　二、针对秩维队员进行全面的消防知识培训，同时组织进行消防演练，确保每名队员都能够熟知操作流程，熟练运用消防、防暴等平安器械，做到平常多训练，历时不忙乱。

　　做好年度工作总结和下年工作打算，从实际工作中发觉不足，及时更正，同时全员注重效劳质量治理。

把诉求效劳和业主（用户）中意度作为效劳质量治理的源头。

突出主动效劳、及时效劳、温馨效劳。

把责任制作为落实全员效劳质量的关键手腕。

充分调动全部治理者和业主（用户）的踊跃性和制造性,增进咱们的员工不断提高素养,牢固树立“品质第一”的思想,关切物业效劳质量,参与质量治理。

　　一、强化平安防范意识，时刻紧绷平安治理神经不放松，确保各园区元旦、圣诞等节假日期间的平稳度过。

　　二、总结今年度工作，汇总各项数据，分析今年度工作的优缺点，从中发觉不足与优势，扬长避短，针对犯过的错误要认真反思，及时整改，切实提升效劳水平。

　　3、进行中意度调查，通过与业主的沟通，发觉咱们在效劳进程中的不足与疏漏，以人为镜，鉴明机身，不断进行修正与整改，提升在业主心目中的地位，增进业主对咱们的信任程度。