物业主管工作总结报告范本.docx

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物业主管工作总结报告范本

物业主管工作总结报告范本

工作总结是对这一年的工作，进行一次全面系统的检查、评价、分析以及研究，从而分析缺乏，得出可供参考及改进的经验。

下面就让带你去看看物业主管工作总结报告范文，希望能帮助到大家!

我从20年月到任职，到20年月调到，历时月。

从摸索到熟悉，从茫然到自信，在我前进的每一步，都得到了公司和同事的热情相助，得到了多数业主、租户的谅解与支持。

如果说这月的工作还有一些可取之处的话，那决不是因为我个人有多大的能力，而应归功于我们有一支高素质的专业队伍，有一群有热情、肯奉献的物业管理人。

作这个小结的目的，也决不是给自己涂脂抹粉，而是希望能到达两个目的：

其一，冷静回忆一下这段时间的工作得失，总结经验，吸取教训;其二，以自己的这段经历为案例，为公司今后锻炼、培养人才提供参考。

我这月的工作，根本可分为三个阶段。

第一阶段，摸索阶段。

从20年月初到月底。

这一阶段的工作，一方面是尽快掌握物业管理的根底知识，掌握大厦的根本情况，另一方面确保大厦各项工作的正常进行。

由于交接时间较短，很多事情只能边干边学习，在此期间，管理处的日常工作主要靠的是公司一整套管理制度，靠的是管理人员的高度自觉。

这一时期的工作，在大的处理上能积极向汇报，迅速采取措施，未出现严重错误，但在工作细节上还存在不少问题，好在有和同事及时指出并补救，均未产生严重后果。

第二阶段，尝试阶段。

从20年月到月底。

这一阶段的工作，除继续学习，维持大厦的正常运转外，开始将自己的一些管理理念融入进去，给大厦的管理参加一些个性化的色彩。

主要完成的工作有：

1、改善员工工作、生活环境;设立探亲房，清理大厦6楼平台;2、布置建立员工档案、业主档案、合同档案，对合同的执行情况进行跟踪;3、强调管理上要有痕迹，异常情况一定要有文字记录，要封闭;4、调整员工工作安排，强调租赁、收款、合同管理工作;5、处理好与分公司资产部的关系，争取对方的谅解与支持。

其中，第1项，设立探亲房对于保安的影响较大，工作热情有明显提高;清理6楼平台也解决了保安宿舍外的脏乱差现象，根本解决了保安晾衣问题。

第2项表达了公司对员工实实在在的关心，但只侧重物质上的安排，忽略了业余文化生活上的安排。

第3项，因时间关系，高尔夫之旅准备不够充分，显得冉喜执佟5?

项合同跟踪，主要是了解合同执行情况，对过期合同进行补签，对未执行条款补充说明。

第5项主要改变管理上的无报告、无记录现象。

第6项分工后，收款工作有明显改进，租赁工作也开展得更好。

第7项与分公司资产部坦诚相待，及时沟通，清理了一些引起矛盾的地方，如管理用房出租问题、占用租赁房问题，得到了对方的谅解与支持。

这一时期的工作，主要思路是多接触问题，多处理问题，因此出错的"时机也更多，但一般都能及时调整过来。

大胆尝试对于自身业务能力的提高十分有帮助。

第三阶段，推动阶段。

从20年月初到月底。

这一阶段的工作，主要是推发开工按公司及管理处的方案、安排，完成各项工作。

重点抓的工作有：

1、卫生管理工作;2、微笑活动;3、外墙立面位出租;4、窗户维修、卫生间更换木门、楼道粉刷;5、坠物砸车及索赔。

其中，第1项包含的事情较多，涉及面广，根本能按公司布置落实各项防范措施，并结合大厦实际有所补充，各方反响良好，但有的工作还存在一些瑕疵，如电梯间的提示不够美观。

第2项工作也在按方案开展，取得了一定效果，尚有较大提升空间。

第3项工作给管理处带来了不少收益;第4项，窗户维修根本完成，卫生间更换木门、楼道粉刷正在进行，客户反响良好。

第5项，对我们的处理客户很满意，但事后未按九千填写事故报告，且未作错误提醒，经公司指出后纠正。

这一时期的工作，总的来说比较明晰，与同事的协调配合也较好，工作效率较高，但考虑问题时有时还不够全面，需要改进的地方还很多。

经过这月的工作，掌握了物业管理的一些根底知识，熟悉了基层管理工作流程，根本形成了自己的一套工作方式，也对公司理念有了更深的认识。

我在工作中越来越到，以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰，但从长远看其效果是显而易见的。

无论是对公司、对同事还是对业主，老实本身就是最大的尊重，才能得到真正的理解与支持，很多看起来很困难的事也因此迎刃而解。

与分公司资产部的交往就是如此，以前大家觉得对方很难缠，总是疑心这疑心那，盯得特别死，后来我们以诚相待，对方反而在很多地方照顾到管理处的利益，相互之间合作良好。

今后，由于业主本身所具备的高素质，随着他们对物业管理工作了解程度的加深和度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物业管理行为更加标准。

因此。

诚信决不仅仅是一个口号，而将成为企业生存的前提。

这月的工作，也暴露了自身存在的一些问题，如在设备管理上还比较薄弱，还应拿出更多的时间与客户、与员工沟通，有待在今后的工作中予以改进。

同时，希望能有时机全面、系统地学习、掌握物业管理知识，提高自己的专业水平。

决心在新的岗位上，投入更多的时间、更大的热情，完成公司布置的各项工作，不辜负公司的期望。

年月日参加的物业。

在此工作,从一名队员到现在的保安部主管,好,也满足,只想把事情做得更好,做到锦上添花的好,也想使自己有更好的开展,积累更多的经验。

往事如昨日,在此的日子里,的关心和教诲,同事的关心和帮助,还有自己洒下的汗水,付出的艰辛以及收获的喜悦,都是甘露和沃土,它造就了我的刚毅、勇敢和执着,给予了我很多的人生启迪和生活。

这一段经历将延伸到我慢慢的人生旅途之中。

多年以后,当我再次翻开这充满了青春活力和晶莹汗水的篇章,你会看到一幅幅五彩的画卷迎面而来,一个个鲜活的面容浮现在我的面前,我会从中获得一份慰藉,一缕回忆,一瓣馨香,几多感动和鞭策。

回忆过去,展望未来。

怎样管理好本部门工作呢?

要到达管理好部门工作的目的,就必须有明确的目标。

而公司要求的目标是:

以高标准,严要求确实训练一支"招之能来,来之能战,战之能胜"的高素质队伍。

像黄总要求的一样:

有军人的气质,有军人的素质,来迎接新的挑战.fdw.。

而招来的保安一般都是才从学校步入社会或者是一些没事做的社会青年,很少能招到几个受过正规培训或者训练的人。

因此要到达目标除了必须加强培训和训练外,还要从方案、、鼓励等方面着手。

一,方案。

1,方案工作的划分与方案工作的管理。

方案工作的划分主要是指:

将方案要完成的工作分配到最适合的班或者个人。

主要采用三种方法:

〈1〉由上而下的方法:

将所要完成的工作层层向下划分,直到每人。

使每人都明白自己所要完成的工作。

〈2〉由下而上的方法:

先将全部必须完成的工作划分给每人担任,再将工作任务并到各个班,然后各班的工作,就是部门要完成的工作。

〈3〉按流程划分:

针对某项工作的流程顺序,从工作开始到全部完全成,逐步考查每项根本工作,并使每个步骤的工作确实有人承担。

方案工作的管理主要是指:

将分配到班或者到人的工作进行管理,确保其完成得更好。

主要采用三种方法:

〈1〉按方案的内容管理:

某项工作由谁,就由谁作出方案,并按照其内容完成好此项工作。

2〉由下而上的方法:

先将全部必须完成的工作划分给每人担任,再将工作任务并到各个班,然后各班的工作,就是部门要完成的工作。

〈3〉按流程划分:

针对某项工作的流程顺序,从工作开始到全部完全成,逐步考查每项根本工作,并使每个步骤的工作确实有人承担。

方案工作的管理主要是指:

将分配到班或者到人的工作进行管理,确保其完成得更好。

主要采用三种方法:

〈1〉按方案的内容管理:

某项工作由谁,就由谁作出方案,并按照其内容完成好此项工作。

〈2〉按方案的类型管理:

各层的方案由其负责人制订,但下一层次只能按上一层次的内容制订而制订。

〈3〉按方案的阶段管理:

方案制订后,每个阶段均应有专人负责。

在方案工作时必须注意的问题:

1必须把工作分配给最适合的班或者个人做。

2应力求管理上的方便。

3应有助于工作的协调。

4必须考虑人员的需要和满足。

5尽量减少费用。

6分工要公平公正,有利于人群关糸的开展。

二,。

1,集权与分权管理。

〈1〉集权管理:

也称"式"管理,指把本部门的所有权力集中于部长一人,包括人员休假、请假、日常生活管理等,对所在部门所有人有招聘与解聘的权力。

这种管理适应才建立的部门,在没有培养好副手和下面的人之前,就必须这样做。

〈2〉分权管理:

是指权力不限集中于部长一人,队长、班长也有一定的决定权。

这种管理适应以成型的部门,可以充分表达,队员也会觉得被重视。

但只能说是适当分权。

集权可以控制部门人员以部长为核心的团结一致,统一指挥,更好的更有效率的完成工作,到条件成熟的情况下实行适当的分权管理,有利于调动队员的积极性和主动性。

考虑有关因素,以决定集权和分权的程度,才能明确结构,确保上一层在下一层的性。

2,的运用。

〈1〉制订各种工作制度:

是指具体规定工作的起点到终点应经过的中间部门,以使各部门的工作能按照一定的次序与方法进行,同时,全体、协调一致地执行工作制度。

〈2〉制订各种工作方法:

是指以人或部门为基准,制定工作的方法,使各级人员对于职务与责任都有明确的观点,并且有完善的执行工作的标准方法。

〈3〉制订监控方法:

是指常观察监督和控制自己管理范围内的事务或工作,并予以协调统一,以使发现问题及时解决,使各项工作顺利进行。

〈4〉表册记录和聚集报告:

是指建立适当的表册以作记录,记录是一切报告的根据,聚集报告是监控事务或工作的依据,是意见沟通的重要渠道之一。

在运用时,除上述四项具体方法外,还应注意部门与部门之间的合作与协调;非正式部门的引响等.

3,管理.

不管是什么,其管理的目的均在于使内部每个人都能克尽职责,每个部门都能发挥其功能,并能彼此协调工作,共同到达的目的.

如何才能有较好的管理?

除了必须考虑个人的各种要求与工作环境及物质条件外,精神方面的东西也不能少,多交心,多鼓厉,多搞有利于团结的活动,尽量不使其员工感到无聊.最主要的是多在员工身上花时间,培养感情或想方法对付问题.属于社会环境方面的问题,就应遵循以下几项原那么:

统一目标做好协调工作:

本部门目标明确后,必须让每个班,每个人都了解本部门的总目标内容,了解自己的作用及与其它部门,其它部门人员的关糸,不能只为了到达自己的目标而影响大局.

谋求任务的一致:

在本部门班以下人员,可能同时接到好几个不同部门主管或经理的任务指挥,如果这些指令相互,将使他们不知如何是好,因此发号施令的主管或经理应领先彼此协调好,间接部门主管或经理是跟直接部门主管协调,由直接部门主管执行,在不违背大目标的原那么下谋求任务的一致.

权责相称:

一般正式的部门对于工作人员的权责都有明确的划分,权力和责任不但需要明确的划分,而且要力求相称与公正,否那么不仅影响职工的工作情绪,还可能没有充分的权力,使某些人无法完成好自己的任务.

划定管理范围:

一个部门的主管所能影响的部属人数有限,不宜将管理的范围过于扩大,应根据工作的性质,主管的能力,部属的训练,上下沟通等实际情况,而划定一个适当的范围.

良好沟通:

意见沟通有上情下达,下情上表的作用,同时是提供资料的渠道,也是部门做决策的工具,因此但凡阻碍上下沟通的情况,应尽量防止.管理的层次分得太多,有碍上下层意见沟通,但层次太少,那么又可能扩大各层主管的管理范围,因此两者之间应取得均衡,应听取直接主管的见意.

适当授权:

部门规模扩大,业务活动繁杂与专业化之后,应当建立授权制度.这是因为业务繁杂后,高阶层管理人员无法应付全盘事务,管理所需要的知识日趋专精,一个主持人不可能对各种知识均能通晓,同时现在职工都希望被重视,参与管理.授权不但可以满足职工的成就欲,也可激发其工作潜力,提高工作积极性.

必须具有弹性:

管理应具有一定的弹性,不能墨守城规,一成不变.才能适应内外不断变化的情形.

节约费用:

精干而有效,不能因为人设事或者因人设机构,规定几个人干就几个人干.

其它如专业化\有较控制\多培训,多练训也可以做为原那么考虑.

三.鼓励.

1,正面的鼓励.

鼓励可以调动人潜在的积极性,出色地去实现目标,不断提高工作绩效.像部门中的人员有好的\中等的\差的之分,可以通过各种鼓励方法,使其表现好的继续保持积极行为,表现一般的和表现差的人,逐步地的转变为主动的为部门多做奉献的成员,促使更多的人自愿为实现部门目标而奋斗.而鼓励的对像要求也是多方面的,要满足这些要求就必须采取多种鼓励的方法,包括多给钱\权谊和关心\尊重,好的工作条件,有趣有意义的活动等等.

通过鼓励可以把有用的,部门所需要的人留下来或吸引过来,并为该部门工作;通过鼓励可以使在就职的职工最充分地发挥其技能和才能,变消极为积极,从而保持工作的有效性和高效率.

2,反鼓励.

是通过经济处分,间接影响其升职或者其它手段来到达目的.

总之通过以上三方面的管理,可以搞好人员的管理,发挥其积极因素,通过的行为与影响力,引导和鼓励人员来实现本部门目标,为公司开展尽职尽责。

我努力适应本单位新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，自我感觉已经较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报如下：

一、自觉加强学习，努力适应工作

我是初次接触物业管理工作，对综合的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已根本胜任本职。

一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。

我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。

另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。

在各级和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的根本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

二、心系本职工作，认真履行职责

（一）耐心细致地做好财务工作。

自接手管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。

一是做好每一笔进出账。

对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规那么，分门别类记录在案，登记造册。

同时认真核对、账单，搞好管理。

二是搞好每月例行对账。

按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。

三是及时收缴效劳费。

结合的实际，在进一步了解掌握效劳费协议收缴方法的根底上，我认真搞好区分，按照公司、业主和我方协定的效劳费，定期予以收缴、催收，20年全年的效劳费已全额到账。

四是合理控制开支。

合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。

特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。

（二）积极主动地搞好文案管理。

半年来，我主要从事办公室的工作，的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作：

一是资料录入和文档编排工作。

对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。

二是档案管理工作。

到管理处后，对档案的系统化、标准化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中相结合的方法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。

（三）认真负责地抓好绿化维护。

小区绿化工作是月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值季，小区绿化工作形势比较严峻。

我主要做了以下2个方面的工作：

一是搞好小区绿化的日常维护。

二是认真验收交接。

三、主要经验和收获

在工作半年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：

（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉根本业务，才能尽快适应新的工作岗位。

（二）只有主动融入，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。

（三）只有坚持原那么落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责。

（四）只有树立效劳意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。

四、存在的缺乏

由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，20年的工作存在以下缺乏：

1、对物业管理效劳费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时;

2、绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫。

找到宝藏的感觉。

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