医院中药房工作总结.docx

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医院中药房工作总结

医院中药房工作总结

  篇一:

中药房工作总结

  中药房工作总结

  XX年的工作即将结束。

回顾一年中,中药房认真惯窃执行药征管理的有关法律法规,在上级部门和院部领导的支持下,紧紧围绕中医院的工作和重点。

全体科室人员团结协作,求真务实,顺利完成了各项工作任务和目标,现将1012年中药房工作总结如下:

  一,完善工作流程,提高工作效率,方便病人

  门诊药房是直接面对病人的重要窗口,如何方便病人,如何和高工作效率,是中药房的工作重点。

首先做好与病人的沟通,告知病人中药药味多。

调剂复杂需耐心等待。

同时为了照顾儿科用药,专门抽出调剂一人负责发放儿科单一品种的中成药并审核处方。

这样保障了药房工作的正常运行,提高了工作效率,也充分体现了全体人员齐心协力,克服困难的积极性。

  二,做好药品管理工作

  每天提药后,认真做好药品的审对和验收。

每天当班人员进行药品整理和处方核算,严格执行操作规程和处方制度。

确保中药房温湿度正常,防止中药发霉,变色,虫蛀,泛油等。

保证中药材的质量,提高临床疗效。

每月进行一次药品大检查对近期药品进行登记排查。

并采取有效实施。

防止过期失效,造成浪费。

  三,建设了规范化药房

  去年年底中药房在院部的关心和支持下,进行搬迁,搬进了一所宽敞明亮的大药房,增添了新的设备,达到规范化药房的标准。

今年9月份,医院顺利的通过了二甲评审。

中药房的设施和硬件建设以及业

  务,服务,职称等各方面几乎全部达标。

在这之前的十多个日日夜夜里,中药房全部工作人员任劳任怨,加班加点迎接检查工作的到来,为“二甲”评审工作增添了一砖一瓦。

  四,业务收入方面

  中药房去年年终总收入180万元,今年年终收入达到220万元,收入的增长,充分证明了中医药发展的前景是辉煌的。

  XX年虽有一定的成绩,但还存在差距。

XX年计划如下:

一,人才培养

  中药房要求科室人员都能很好掌握基础知识,受到良好的中药专业知识培养。

今年鼓励新进人员尽快取得职称资格,同时积极参加院部培训学习,开阔视野。

进一步了解医学基础知识。

  二,发挥中药特色

  中药房是中医院的窗口之一,日发售中药饮片的数量和质量,是中医药特色的晴雨表和显示器。

我们要求积极帮助患者选购质量好中药饮片,指导患者正确的煎服中药汤剂,协助医师针对病情选购适当的中草药,进行广泛宣传。

使用中药门诊收入逐步增长,逐年提高。

三,增强安全防范意识

  对科室存在的安全隐患,正常性排查,积极做好“五防”实施。

加强防范意识。

人人有责,真正营造一个安全稳定,轻松的工作环境。

  中药房

  XX年12月27号

  篇二:

医院中药房工作总结

  中药房工作总结

  XX年的工作即将结束。

回顾一年中,中药房认真惯窃执行药征管理的有关法律法规,

  在上级部门和院部领导的支持下,紧紧围绕中医院的工作和重点。

全体科室人员团结协作,

  求真务实,顺利完成了各项工作任务和目标,现将1012年中药房工作总结如下:

一,完善工作流程,提高工作效率,方便病人门诊药房是直接面对病人的重要窗口,如何方便病人,如何和高工作效率,是中药房的

  工作重点。

首先做好与病人的沟通,告知病人中药药味多。

调剂复杂需耐心等待。

同时为了

  照顾儿科用药,专门抽出调剂一人负责发放儿科单一品种的中成药并审核处方。

这样保障了

  药房工作的正常运行,提高了工作效率,也充分体现了全体人员齐心协力,克服困难的积极

  性。

  二,做好药品管理工作每天提药后,认真做好药品的审对和验收。

每天当班人员进行药品整理和处方核算,严

  格执行操作规程和处方制度。

确保中药房温湿度正常,防止中药发霉,变色,虫蛀,泛油等。

  保证中药材的质量,提高临床疗效。

每月进行一次药品大检查对近期药品进行登记排查。

  采取有效实施。

防止过期失效,造成浪费。

三,建设了规范化药房去年年底中药房在院部的关心和支持下,进行搬迁,搬进了一所宽敞明亮的大药房,增

  添了新的设备,达到规范化药房的标准。

今年9月份,医院顺利的通过了二甲评审。

中药房

  的设施和硬件建设以及业务,服务,职称等各方面几乎全部达标。

在这之前的十多个日日夜夜里,中药房全部工

  作人员任劳任怨,加班加点迎接检查工作的到来,为“二甲”评审工作增添了一砖一瓦。

四,业务收入方面

  中药房去年年终总收入180万元,今年年终收入达到220万元,收入的增长,充分证明

  了中医药发展的前景是辉煌的。

XX年虽有一定的成绩,但还存在差距。

XX年计划如下:

一,人才培养中药房要求科室人员都能很好掌握基础知识,受到良好的中药专业知识培养。

今年鼓励

  新进人员尽快取得职称资格,同时积极参加院部培训学习,开阔视野。

进一步了解医学基础

  知识。

  二,发挥中药特色

  中药房是中医院的窗口之一,日发售中药饮片的数量和质量,是中医药特色的晴雨表和

  显示器。

我们要求积极帮助患者选购质量好中药饮片,指导患者正确的煎服中药汤剂,协助

  医师针对病情选购适当的中草药,进行广泛宣传。

使用中药门诊收入逐步增长,逐年提高。

三,

  增强安全防范意识

  对科室存在的安全隐患,正常性排查,积极做好“五防”实施。

加强防范意识。

人人有

  责,真正营造一个安全稳定,轻松的工作环境。

中药房

  XX年12月27号篇二:

XX年中药房工作计划及年终总结XX年度中药房工作计划为了更好地贯彻和落实党和国家的中医药工作政策,充分发挥中医药的特长和优势,不

  断满足人民群众对中医药服务的需求,为广大人民群众提供更加优质、价廉、方便的中医药

  服务,提升我院中药房的服务质量,扩大中医药在当地群众中的影响,树立我院的良好形象,

  特制订我院XX年度中药房工作计划。

  一、加强中药房的建设,规范中药房的管理

  1、中药房的面积应当与医院的规模和业务需求相适应。

  2、中药房应当远离各种污染源。

中药房应当宽敞、明亮,地面、墙面、屋顶应当平整、

  洁净、无污染、易清洁,应当有有效的通风、除34尘、防积水以及消防等设施。

  3、备齐药架、除湿机、通风设备、冷藏柜或冷库、称量用具(药戥、电子秤等)、粉碎

  用具(铜缸或小型粉碎机)、贵重药品柜、毒麻药品柜。

  二、制订和完善各项规章制度,明确中药房人员岗位职责采取有效措施,加强对中药房人员的管理,严格规范中药品的进销渠道,健全药品收货

  入库和领药的监督体制,加强中药房人员岗位培训,明确中药房人员岗位职责。

力争在年度

  初期制订和完善中药房人员岗位责任制、药品采购制度、药品管理制度、在职人员教育培训

  制度等各项规章制度。

  三、加强中药、饮片药品质量管理,实行贵重、毒麻药品专人管理药品质量的好坏是关

  系到老百姓生命安全和医院生存和发展的先决条件,其优质可靠的药品是医疗质量和医疗安

  全的重要保证。

因此,中药房要严把质量关,严禁假冒、伪劣药品入库,杜绝药品过期、失

  效、霉烂、变质的事件发生,贵重、毒麻、精神药品实行专柜存放,专人管理。

  四、强化劳动纪律,严格轮班制度中药房工作人员必须遵守各项规章制度,按照医院规定的作息时间按时上下班,按时签

  到,接班人员须提前10分钟到岗。

有事需向院长请假,严禁利用工作时间从事打游戏、下棋、

  上等活动。

永丰中心卫生院中药房

  XX-1-5中药房XX年工作总结XX年即将过去了,这一年来在院领导的正确领导下,中药房全年业务收入,整体服务

  质量均有所提升,逐渐赢得了老百姓的好口碑,今特将一年来的工作情况总结如下:

  一、从基础做好,整理清洁药房药房的整洁清静是赢得顾客的第一印象,留住病人处方,离不开药房的工作秩序与环境,

  我院在这一年里对药房那种脏、乱、差的现象有了很大的改善,药品排列整齐,药房布局逐

  渐趋向合理,造成一种顾客认可的放心药房。

但相对的硬件条件:

如中药饮片调剂室的面积不低于40平方米,中药饮片库房面积不低

  于60平方米,电脑、电子秤、冷藏柜或冷库等要求未达标,XX年努力达标,针创“合格

  中药房”。

  二、提高药品质量,增强满意度药品的真伪优劣,也是我们赢得信任的重要关键,这需要我们依法、遵法,来不得半点

  虚假,我们对每一个品种从进货到配剂,严格筛选,对号入座,依法炮炙,从严保管,防止

  霉烂变质,虫伤鼠咬,对患者的各项要求在允许的条件范围,尽量达到满意,不断提高中药

  饮片质量,扩大经营方式,创造更大的经济效益。

  三、坚持学习,创一流服务窗口药房是一个重要的服务窗口,全体药剂人员坚持学习,不断提高了中药剂人员的业务素

  质。

  四、严格实物管理,做到金额无亏损,遵守药房药品的实物管理,是每个药剂人员的自

  觉责任感,做到药房无亏损,只能从每个药剂人员的自觉性提高做起,我们每个员工,一定

  要爱护集体财产,处处严谨。

  五、遵守各项规章制度一个团队的优胜,决定于严格的遵守各项制度,不折不扣遵守上级规定的各种有效方案,

  药房也是一支较大的队伍,我们会严抓纪律,遵守上、下班制度,团结协作。

但是还有很多地方做得不够,离病人的要求相隔很远。

新的一年又开始了,我们紧跟着

  卫生院的工作部署,响应国家号召,努力创建“合格中药房”。

永丰中心卫生院

  XX-12-25篇三:

XX年中药房个人工作总结XX年已经结束,在院领导及业务主管部门的指导下,在同事们的帮助下,通过自己的

  努力,在思想上、业务工作水平上都有了很大的提高,圆满的完成了全年的工作,并取得了

  一定的成绩。

现将一年来的思想、工作情况汇报如下:

  一、加强政治思想学习。

加强政治理论学习,是坚定理想信念、与党中央保持一致的重

  要前提,是保持奋发向上和与时俱进精神状态的动力源泉。

一年来,本人自觉提高学习积极

  性,以积极的态度参加“深入学习实践科学发展观”的教育活动;认真学习和领会中央的路

  线和各项方针政策,及时把思想认识统一到中央的精神上来,并以此指导个人的言行。

在学

  习中,能联系思想工作实际,努力做到围绕主题、把握灵魂、领会精髓。

对全面建设小康社

  会的目标更加充满信心。

  二、完成本职岗位工作的情况。

一年来,我以负责的态度努力完成个人承担的各项工作,

  积极完成年度部门全部工作任务:

  1、认真做好XX年中药房工作计划,积极完善中药房各项规章制度和调剂规程,进一

  步加强中药饮片采购供应和保管,全面、准确地了解和掌握中药房各方面工作的开展情况,

  分析中药房存在的问题,总结中药房工作经验,按时、按质、按量完成任务。

  2、组织做好科室人员工作安排,明确个人分工细则,强化处方用药安全及调配制度,严

  格遵循中药调剂操作流程,加大对中药审方、核对、发药的各个环节审核,落实领药、加药

  及核对任务,做好中药库的验收和储存工作,统筹安排每月进药数量,积极配合医院开展“安全年”

  活动。

  3、积极做好每月的药处方统计和分析,对有损耗的中药饮片经过调查研究,逐步制定出

  合理的药品耗损率,摸清有溢余药品的规律,建立完善领取、调入、调价、报损、盘点药品

  等一系列必要的手续和制度,做到帐表、帐物、微机的理论消耗和实际相符。

每季度对药品

  进行盘点,对存在问题进行分析总结。

  三、自身廉政建设和遵守纪律的情况。

作为一名科室负责人,一年来能自我严格要求,

  能自加压力,注重提高工作质量和办事效率,遵守劳动纪律和各项规章制度,按时上下班,

  在工作中严格要求自己,不拿药品回扣,善于与人共事,团结合作,能主动配合有关部门负

  责人完成工作,服从领导和组织的安排,有大局意识和全局观念。

在这一年里,由于科室人

  手少,工作量大,在不计较个人干得多,干得少,与同事心往一处想,劲往一处使,只希望

  把工作圆满完成,努力提高医疗服务质量。

  四、工作中的存在不足与今后的努力方向。

一年来的工作虽然取得了一定的成绩,但也

  存在一些不足,主要是思想解放程度还不够,学习、服务上还不够,和有经验的同事比较还

  有一定差距,理论知识水平还比较低,现代办公技能还不强。

在今后工作中,我一定认真总

  结经验,克服不足,做一名合格的医务人员,为医院建设作出自己的贡献!

不辜负领导和同

  志们对我的期望。

篇四:

中药房个人工作总结个人工作总结

  时光荏苒,我自大学毕业起已经一年有余,参加工作也将近一年,在这近一年的工作中,

  我认真学习、贯彻执行药政管理的有关法律法规,切实保障了人民群众用药的安全性、有效

  性、经济性、合理性等。

我自参加工作以来,在院领导的关心和指导下,在有关部门和科室

  的大力支持帮助下,紧紧围绕中药科的工作重点和要求,以团结协作、求真务实的精神状态,

  通过自身的努力和工作相关经验的积累,知识不断拓宽,业务不断提高,现将工作总结如下:

坚持以邓小平理论、“三个代表”及科学发展观为指导,认真学习和贯彻执行国家的各项

  药事法律法规,严格遵守各种规章制度,理论联系实际,遵守医院劳动纪律,上班不迟到、

  不早退、不无故脱岗。

做到了出满勤,干满点,团结科室同志。

坚持每周参加科室政治学习,

  通过学习,提高了思想政治觉悟,增强了法制意识,能够遵纪守法,自觉抵制各种行业不正

  之风,不贪不占,廉洁自律,以提高合理用药和优质服务为工作重点,全心全意为临床服务,

  为患者服务。

  工作近一年来,我的业务素质都有较大的提高。

在工作期间,认真学习《药品管理法》、

  《处方管理办法》、《药品生产质量管理规范》(gmp)、《药品经营质量管理规范》(gsp)、《中

  医药条例》等相关法规,积极参加岗位培训。

以安全有效用药作为自己的职业道德要求。

  心全意为人民服务,以礼待人。

热情服务,耐心解答问题,为患者提供一些用药的保健知识,在不断的实践中

  提高自身素质和业务水平,让患者能够用到安全、有效、稳定的药品而不断努力。

  一、完善工作流程,提高工作效率,方便病人、护士中药房是直接面对病人和护士的重要窗口,如何方便病人、护士,如何提高工作效率,

  是中药房的工作重点。

随着日工作量的增加,为了更好的完善中药房工作,提高工作效率,

  为了更好的方便护士、病人,在满足其要求的前提下,首先做好与病人、护士的沟通,告知

  病人中药药味多,调剂复杂需耐心等待。

其次,严格做到“四查十对”,

(1)查处方:

对科别,

  对姓名,对年龄;

(2)查药品:

对药品规格,对数量,对标签;(3)查配伍禁忌:

对药品性

  质,对用法,用量:

(4)查用药合理性:

对临床诊断。

再次,由于中成药和中药饮片在同一

  个窗口,为了更高效有序的服务,专人负责窗口审方和发药,专人负责称取中药饮片,既保

  障了药房工作的正常运行,提高了工作效率,又避免差错事故,也充分体现了全体人员齐心

  协力,克服困难的积极性。

  二、做好药品计划、药品盘点工作。

把每一项工作做实、做细、且一丝不苟,为下一步

  的工作展开打好基础。

  按照保证临床一线用药的要求,根据月销售情况及临床科室处方调配情况做好药品的订

  制,满足临床科室药品供应的需求。

在这近一年的时间里,药房能很好地做到了药品的供应。

我与同事共同进行药品盘点,为保证盘点数据的准确性,每日药品盘点工作均安

  排在临近下班时间。

为保证信息系统药品运行数据的准确性,随时核对计算机。

严格执行操作

  规程和处方制度,确保盘点工作进行顺利,库存药品做到电脑数据与账本相符,账物相符,

  无差错事故发生。

且盘点药品做到了心里有数、摆放合理、整齐等。

  三、做好药品准备和管理工作每天上班的第一件事情就是药品准备工作,即对中成药的补充和中药饮片的装斗工作。

  中成药的补充要做到药品摆放合理:

1、效期近的在前,效期远的在后;2、同一剂型的放一

  个药架;3、外包装易混淆的药要隔离摆放;4、近效期的要有明显标志。

中药饮片的装斗也

  有几项注意事项;1、原有的饮片要放在药斗上层;2、质地松散的草类不要装的过满;3、常

  用的药要摆放在易取的中上层;4、认真填写装斗记录。

收到计划药品后,认真做好进药的查对和验收,严格执行操作规程和处方制度。

确保中

  药房温湿度正常,防止中药发霉,变色,虫蛀,泛油等。

保证中药材的质量,提高临床疗效。

  认真查看药品的有效期和认真维护药品的日常养护。

在工作中根据季节的变化和临床科室的

  用药情况及时调整购药计划少量多次进药,做到药品常用常新。

紧密配合临床各科室做好各

  病区处方和领药单的调配工作,确保药品的质量,同时努力做好合理用药的工作,完善治疗方案的实施,努力提高自身素质,以期更

  好的加强管理,使药品质量得以保障,以保障患者用药安全性、合理性、有效性、经济性。

  四、建设规范化药房

  去年年底中药房在院部的关心和支持下,进行建设,达到规范化药房的标准。

今年4月

  份,医院顺利的通过了二甲评审。

中药房的设施和硬件建设以及业务,服务,职称等各方面

  几乎全部达标。

在这之前的十多个日日夜夜里,中药房全部工作人员任劳任怨,加班加点迎

  接检查工作的到来,为“二甲”评审工作增砖添瓦。

  五、加强业务学习,努力提高服务质量。

每季度认真学习药物知识,严格按照《医院处方管理制度》《药房调剂工作制度》《药房

  调剂职责》的规定调剂药品,坚持“四查十对”严防发生差错事故,熟练掌握了药房调剂工

  作制度,药房调剂职责。

近一年来做到了全心全意为患者服务,以礼待人,热情服务,耐心

  解答问题,在不断的实践中提高自身素质和业务水平。

今后的工作方向:

继续改善服务态度和提高服务质量,发现问题、出现问题要及时纠正

  解决,结合工作实际积极改善服务态度。

把业务学习列为重中之重。

积极参加院组织的业务

  学习,增加新知识。

调剂药品工作要求我们要特别认真、细心、不能在工作中出现任何差错,

  轻者经济受损,重者就会给病人的身心健康和医院的经济、声誉等造成无法挽回的损失。

建立、健全各项规章

  制度尤为重要,能保证药品质量的管理制度及程序并落到实处,加强规范化操作,发扬长处,

  提高工作质量和效率,杜绝差错事故的发生。

对所发生药品不良反应按规定及时上报。

存在

  的不足是专业知识不够扎实,一定要努力改进。

总之,回顾一年来的工作,我将继续发扬科室好的章程法则,发扬主人翁的思想,刻苦

  学习,踏实工作,在今后的工作中迎接新的起点、新的机遇、新的挑战,我有信心我做的会

  更好。

  篇三:

中药房个人工作总结

  个人工作总结

  时光荏苒,我自大学毕业起已经一年有余,参加工作也将近一年,在这近一年的工作中,我认真学习、贯彻执行药政管理的有关法律法规,切实保障了人民群众用药的安全性、有效性、经济性、合理性等。

我自参加工作以来,在院领导的关心和指导下,在有关部门和科室的大力支持帮助下,紧紧围绕中药科的工作重点和要求,以团结协作、求真务实的精神状态,通过自身的努力和工作相关经验的积累,知识不断拓宽,业务不断提高,现将工作总结如下:

  坚持以邓小平理论、“三个代表”及科学发展观为指导,认真学习和贯彻执行国家的各项药事法律法规,严格遵守各种规章制度,理论联系实际,遵守医院劳动纪律,上班不迟到、不早退、不无故脱岗。

做到了出满勤,干满点,团结科室同志。

坚持每周参加科室政治学习,通过学习,提高了思想政治觉悟,增强了法制意识,能够遵纪守法,自觉抵制各种行业不正之风,不贪不占,廉洁自律,以提高合理用药和优质服务为工作重点,全心全意为临床服务,为患者服务。

  工作近一年来,我的业务素质都有较大的提高。

在工作期间,认真学习《药品管理法》、《处方管理办法》、《药品生产质量管理规范》(GMP)、《药品经营质量管理规范》(GSP)、《中医药条例》等相关法规,积极参加岗位培训。

以安全有效用药作为自己的职业道德要求。

全心全意为人民服务,以

  礼待人。

热情服务,耐心解答问题,为患者提供一些用药的保健知识,在不断的实践中提高自身素质和业务水平,让患者能够用到安全、有效、稳定的药品而不断努力。

  一、完善工作流程,提高工作效率,方便病人、护士

  中药房是直接面对病人和护士的重要窗口,如何方便病人、护士,如何提高工作效率,是中药房的工作重点。

随着日工作量的增加,为了更好的完善中药房工作,提高工作效率,为了更好的方便护士、病人,在满足其要求的前提下,首先做好与病人、护士的沟通,告知病人中药药味多,调剂复杂需耐心等待。

其次,严格做到“四查十对”,

(1)查处方:

对科别,对姓名,对年龄;

(2)查药品:

对药品规格,对数量,对标签;(3)查配伍禁忌:

对药品性质,对用法,用量:

(4)查用药合理性:

对临床诊断。

再次,由于中成药和中药饮片在同一个窗口,为了更高效有序的服务,专人负责窗口审方和发药,专人负责称取中药饮片,既保障了药房工作的正常运行,提高了工作效率,又避免差错事故,也充分体现了全体人员齐心协力,克服困难的积极性。

  二、做好药品计划、药品盘点工作。

把每一项工作做实、做细、且一丝不苟,为下一步的工作展开打好基础。

  按照保证临床一线用药的要求,根据月销售情况及临床科室处方调配情况做好药品的订制,满足临床科室药品供应的需求。

在这近一年的时间里,药房能很好地做到了药品的

  供应。

我与同事共同进行药品盘点,为保证盘点数据的准确性,每日药品盘点工作均安排在临近下班时间。

为保证信息系统药品运行数据的准确性,随时核对计算机。

严格执行操作规程和处方制度,确保盘点工作进行顺利,库存药品做到电脑数据与账本相符,账物相符,无差错事故发生。

且盘点药品做到了心里有数、摆放合理、整齐等。

  三、做好药品准备和管理工作

  每天上班的第一件事情就是药品准备工作,即对中成药的补充和中药饮片的装斗工作。

中成药的补充要做到药品摆放合理:

1、效期近的在前,效期远的在后;2、同一剂型的放一个药架;3、外包装易混淆的药要隔离摆放;4、近效期的要有明显标志。

中药饮片的装斗也有几项注意事项;1、原有的饮片要放在药斗上层;2、质地松散的草类不要装的过满;3、常用的药要摆放在易取的中上层;4、认真填写装斗记录。

  收到计划药品后,认真做好进药的查对和验收,严格执行操作规程和处方制度。

确保中药房温湿度正常,防止中药发霉,变色,虫蛀,泛油等。

保证中药材的质量,提高临床疗效。

认真查看药品的有效期和认真维护药品的日常养护。

在工作中根据季节的变化和临床科室的用药情况及时调整购药计划少量多次进药,做到药品常用常新。

紧密配合临床各科室做好各病区处方和领药单的调配工作,确保药品的质

  量,同时努力做好合理用药的工作,完善治疗方案的实施,努力提高自身素质,以期更好的加强管理,使药品质量得以保障,以保障患者用药安全性、合理性、有效性、经济性。

  四、建设规范化药房

  去年年底中药房在院部的关心和支持下,进行建设,达到规范化药房的标准。

今年4月份,医院顺利的通过了二甲评审。

中药房的设施和硬件建设以及业务,服务,职称等各方面几乎全部达标。

在这之前的十多个日日夜夜里,中药房全部工作人员任劳任怨,加班加点迎接检查工作的到来,为“二甲”评审工作增砖添瓦。

  五、加强业务学习,努力提高服务质量。

  每季度认真学习药物知识,严格按照《医院处方管理制度》《药房调剂工作制度》《药房调剂职责》的规定调剂药品,坚持“四查十对”严防发生差错事故,熟练掌握了药房调剂工作制度,药房调剂职责。

近一年来做到了全心全意为患者服务,以礼待人,热情服务,耐心解答问题,在不断的实践中提高自身素质和业务水平。

  今后的工作方向:

继续改善服务态度和提高服务质量,发现问题、出现问题要及时纠正解

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