商务礼仪知识考核试题题库与答案.docx
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商务礼仪知识考核试题题库
一、选择题
1.在星级饭店里发现桌上餐具不干净，要立即自行擦拭，以免影响进餐。
[判断题]*
对
错*
2.在正式场合与窗口岗位工作者，一般不宜染彩发。
（对）[判断题]*
对*
错
3.吃西餐时，把刀和叉向右叠放在一起，握把都向左，这表示你已经就餐完毕。
[判断题]
对
错*
4.工作餐要求规模尽量大一些。
[判断题]*
对
错*
5.观赏舞剧、音乐会时，观众可以着休闲服。
[判断题]*
对
错*
6.接待贵宾通常只安排一次宴会，并且大都是为对方洗尘的宴会[判断题]*
对*
错
7.西餐吃水果时，不能用手取[判断题]*
对
错*
8.那些用餐叉就可毫不费劲地分割开来的肉类食品通常不用餐刀来切割。
[判断题]*
对
错*
9.鸡尾酒，并非某一种类的酒，而是一种混合型的酒。
[判断题]*
对*
错
10.按照常规，道别应该由来宾率先提出来[判断题]*
对*
错
11.在欢迎国宾的仪式上演奏中外两国国歌时，一般先演奏外国国歌，再演奏我国国歌。
[判断题]*
对*
错
12.与他人交谈时，应将头部仰靠在椅背上。
[判断题]*
对
错*
13.敬人的原则要对人诚心诚意，做到宽厚、宽容、大度。
[判断题]*
对*
错
14.自律的原则就是在交往过程中要妄自尊大，口是心非。
[判断题]*
对
错*
15.当别人夸奖自己时越谦虚越好.[判断题]*
对
错*
16.电子商务不需要注重写作能力.[判断题]*
对
错*
17.逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受欢迎的.[判断题]*
对
错*
18.握手时对方如没有主动权，但先伸手与你相握，此时你不可不握。
[判断题]*
对
错*
19.宴会中，进餐速度不能快于主宾。
[判断题]*
对*
错
20.身份、地位话题属格调高雅问题。
[判断题]*
对
错*
21.在西餐宴会中，所有饮料、酒类都从宾客左边斟倒。
[判断题]*
对*
错
22.正式宴请，要挂国旗、奏国歌。
[判断题]*
对
错*
23.从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较:
（）[单选题]*
A、偏执
B、中庸
C、和善*
D、以上都正确
E、
24.在商务交往过程中，务必要记住:
（）[单选题]*
A、摆正位置
B、入乡随俗
C、以对方为中心*
D、以上都不对
25.打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：
（）[单选题]*
A、对方先挂
B、自己先挂
C、地位高者先挂电话*
D、以上都不对
26.西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:
（）[单选题]*
A、当面打开礼物*
B、客人走后打开礼物
C、随时都可以打开
D、以上都不对
27.在办公信息化的进程中,越来越多的办公室内配备了电脑,在对使用公用电脑上,应该注意:
（）[单选题]*
A,学会保养电脑,有时间对电脑做杀毒处理*
B,多看同事的文件来帮助自己学习,不管是否涉及到有关隐私问题
C,工作期间为调节情绪可适当玩会电脑游戏
28.名片是现代商务活动中必不可少的工具之一,有关它的礼仪当然不可忽视,下列做法正确的是:
（）[单选题]*
A,为显示自己的身份,应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上
B,为方便对方联系,名片上一定要有自己的私人联系方式
C,在用餐时,要利用好时机多发名片,以加强联系
D,接过名片时要马上看并读出来,再放到桌角以方便随时看*
29.交谈是一项很有技巧的商务活动形式,交谈得好会对商务活动有很大的促进作用,因此在商务活动中,你应该：
（）[单选题]*
A,在交谈中充分发挥你的能力,滔滔不绝
B,在交谈中多向对方提问,越多越好,越彻底越好,以获得更多的商务信息
C,在交谈中应表情自然,语气和蔼,可亲,要注意内容,注意避讳一些问题*
30.掌握好闲谈的机会并能恰当地谈论一些话题,会对自己和自己所代表的组织有着重要的作用.下面关于对闲谈的认识不正确的是：
（）[单选题]*
A,闲谈时可以无所不聊,不必有所禁忌,这样容易拉近彼此间的距离*
B,闲谈可以为自己和所代表的组织建立较广阔的商业关系网络
C,闲聊时可以帮助双方营造一个融洽的商务环境
31.若你正在参加一个商务会议,这时你的笔不小心掉到桌子下面了,你应该：
（）[单选题]*
A,不要打扰别人,自己弯身去拣
B,跟身边的人打声招呼,再弯身去拣*
C,无特别要求可随意处理
32.舞会的第一支曲子要请你认为最重要的朋友，但是第二支曲子，就要换舞伴。
[判断题]*
对
错*
33.正规舞会上，通常不宜独舞，也不提倡两名同性共舞[判断题]*
对*
错
34.当面对别人的不幸时,自己的言行更显得必要和注意礼仪.下面相关做法欠妥的是：
（）[单选题]*
A,认真倾听当事人的诉说,应表示同情并尽自己全力帮忙
B,适当地进行安慰对方,心灵上的拂伤是更大的帮助
C,一定要使自己的同类处境和表现得高人一筹来减轻对方的痛苦*
35.观看高雅演出，男士应该穿浅色西装和黑色皮鞋[判断题]*
对
错*
36.宴会，通常所指的是出于一定的目的，由个人出面组织的，以用餐为形式的社交聚会。
[判断题]*
对
错*
37.男女之间通电话结束之时，通常由男士先挂断电话。
[判断题]*
对
错*
38.为了醒目，使用接站牌尽量使用白纸黑字[判断题]*
对
错*
39.在正式的场合，入座时要轻柔和缓，起坐要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。
[判断题]*
对*
错
40.电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了.[判断题]*
对
错*
41.一位外国女士,看到中国古代的落地钟非常漂亮,认为他的中国朋友一定会喜欢,就买了一台送给他的客户.[判断题]*
对
错*
42.脱下的大衣应放在椅背上.[判断题]*
对
错*
43.年轻人穿西装可以搭配休闲鞋.[判断题]*
对
错*
44.用领带夹要考虑黄金分割点。
[判断题]*
对*
错
45.按商务礼仪位次的横向排列规则是内侧高于外侧。
[判断题]*
对*
错
46.职场交谈不涉及私人问题。
[判断题]*
对*
错
47.接过对方名片，说声谢谢就可把名片收好。
[判断题]*
对
错*
48.在中餐宴会中，你取不着菜时，可站起来取。
[判断题]*
对
错*
49.在西餐宴会中，餐前服务员应把就餐中所用的刀、叉全部摆齐。
[判断题]*
对*
错
50.公务用车时，上座是:
（）[单选题]*
A、后排右座*
B、副驾驶座
C、司机后面之座
D、以上都不对
51.办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出.在职员对上司的称呼上,应该注意:
（）[单选题]*
A,称其头衔以示尊重,即使上司表示可以用名字,呢称相称呼,也只能局限于公司内部*
B,如果上司表示可以用姓名,昵称相称呼,就可以这样做以显得亲切
C,随便称呼什么都可以
52.在办公室里,如果你和一位同事产生了一些小磨擦,那么你应该:
（）[单选题]*
A,当面装作风平浪静,私下四处说人不是,一吐为快
B,私下与之面谈商量,争取双方关系正常化,以和为贵*
C,不理不睬,见面也不说话打招呼,形如陌路
53.现在有些员工有中午睡午觉的习惯,在此之中也有许多环节值得我们去注意.当你有急事必须进出门时,你应该:
（）[单选题]*
A,开门后将门半开或虚掩,避免产生开关门响声惊扰休息的员工
B,每次进出门都要关上门,养成随手关门的好习惯*
C,如果有多次进出,只需最后一次关上门,其他时间可将门保持开着
54.无论在何种礼仪中"女士优先"是一个普遍的原则,尊重女性在商务礼仪中也不例外,下列不正确的是：
（）[单选题]*
A,当一位男士与一位女士见面时,男士应先伸手示意握手,以示尊敬*
B,在用餐时,应先为女士服务,再为男士服务
C,走路时,男士应在外面以示保护
55.合理的称呼也能表现礼仪,下列称呼方式不正确的是:
（）[单选题]*
A,应使用合理的称谓
B,当不知道对方性别时,不能乱写,可用职业称呼
C,很熟的朋友在商务场合可称小名或是呢称以示亲切*
56.闲谈在商务活动中也是有技巧的,有的人可以从闲谈中获益,有的人则反之,这之中礼仪起了关键的作用,那么下列做法正确的是：
（）[单选题]*
A,闲谈中一定不要插话,那样显得不礼貌
B,要多多赞美对方,人人都爱听好话
C,无论对方出于何种意图,都不要拒绝或反驳对方以显你有风度
D,虽是闲谈,也不要胡乱幽默,抬杠或是争执*
57.了解别人的爱好,赞美别人的爱好,尊重别人的爱好,就会赢得别人的尊重与喜欢,甚至会促进商务活动的开展.下面关于了解赞美别人的爱好需要注意的是：
（）[单选题]*
A,功劳大的要专门提出予以表扬,没有业绩的就要对其不理不睬
B,赞美的语气要发自内心,不要夸张,赞美的时候一定要专注*
C,对同一个人,一定要将表扬和批评的话都放在一起,这样才更有效
58.恰当地提出和接受批评也是一门有用的学问.在提批评意见时需要注意的是：
（）[单选题]*
A,在提出批评意见前一定要认真考虑是否需要提出该次批评*
B,在提出批评意见时一定要一针见血,越严厉越好
C,责怪他当初为什么不听大家的劝告
59.在与同事之间相处时我们应该注意：
（）[单选题]*
A,女性应该在单位里尽量少说话为妙,省得招人讨厌*
B,当遇到困难和不幸时应多找同事叙说,让他们安慰自己,分担自己的不幸
C,当同事与自己的意见相左时,应该将人与事分开,不要因为意见的争执而伤个人感情
60.关于面对生活中的礼仪难题和应对策略处理恰当的是：
（）[单选题]*
A,任何人的批评都要认真对待,多多感谢对方
B,听到别人在对他人评头论足时躲开为妙*
C,在试用期内,对别人应该越热情越好
61.在接待客人中（客人第一次来）,上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是：
（）[单选题]*
A、上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反;
B、上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样;*
C、上下楼时都让领导,来宾走在前方;
62.参加日本人的婚礼时,有人送了一束白色的百合花,你觉得这种做法:
（）[单选题]*
A、符合礼仪规范,因为白色百合花代表百年好合,爱情纯洁美好
B、不符合礼仪规范,因为在日本百合花只有在丧事时使用*
C、如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好
63.餐巾主要防止弄脏衣服，兼做擦嘴及手上的油渍，可摊开后放在大腿上，也可挂在领口，以防弄脏衣物。
[判断题]*
对
错*
64.作为大会的接待人员，当客人和主人初次见面时，应不分男女、不看长幼、无论职务高低，应先把主人介绍给客人，让客人优先了解情况。
[判断题]*
对*
错
65.有地位有身份的男士比较重要的场合出来的话，腰带上一定要少挂东西。
[判断题]*
对
错*
66.工作餐在一般情况下，要由宾方首先提议终止用餐。
[判断题]*
对
错*
67.自助餐每次用餐的时间不宜长于两个小时。
[判断题]*
对
错*
68.礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但各具规律性，其基本的礼仪原则有：
敬人的原则、自律的原则、适度原则、真诚的原则[判断题]*
对*
错
69.便餐通常只能是“四菜一汤”，不可变相超标准[判断题]*
对*
错
70.每逢一个节目结束之后，应当热烈鼓掌。
在演出进行期间不要频频鼓掌[判断题]*
对*
错
71.观看正式演出女士应着单色旗袍或深色西服套裙[判断题]*
对*
错
72.五色原则，是选择正装色彩的基本原则。
[判断题]*
对
错*
73.在任何情况下，都不允许拒绝与他人握手。
[判断题]*
对*
错
74.公务员不准参加营业性歌厅、舞厅、夜总会等公共场所的开业庆典活动[判断题]*
对*
错
75.红茶其性温热，故适宜在夏日饮用。
[判断题]*
对
错*
76.对于国家公务员来说，修剪头发通常要求忌短求长。
[判断题]*
对
错*
77.穿单排扣西服时，应扣上全部衣扣。
[判断题]*
对
错*
78.商务场合，在谈话时为了平易近人，可以使用方言。
[判断题]*
对
错*
79.任何时候客人都不能坐在副驾驶座上[判断题]*
对
错*
80.在正式的场合站立时可以将手插入裤袋里或交叉在胸前。
[判断题]*
对
错*
81.商务礼仪的目标是，提高员工的商务活动安排、社会交往、实际操作能力和表达、控制、应变能力，能正确组织和从事各种商务活动。
[判断题]*
对*
错
82.求职电话什么时候打都可以.[判断题]*
对
错*
83.当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭.[判断题]*
对*
错
84.拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的.[判断题]*
对*
错
85.商务礼仪的对象性是接人待物的标准做法、标准要求。
[判断题]*
对*
错
86.商务便宴首先要考虑的是客人忌讳吃什么。
[判断题]*
对*
错
87.客人和主人会面时，按商务礼仪接待人员应首先介绍客人。
[判断题]*
对
错*
88.公务场合着装应遵循时尚个性化。
[判断题]*
对
错*
89.陌生场合可请教他人擅长的问题。
[判断题]*
对*
错
90.商务通话应注意举止形态。
[判断题]*
对*
错
91.与人握手时，男士应把手套摘下来，而女士可戴着装饰性手套与人握手。
[判断题]*
对*
错
92.在室内男士应把墨镜摘下来，而女士不用摘。
[判断题]*
对
错*
93.吃自助餐可随便取食物，吃不完可剩下来。
[判断题]*
对
错*
94.在西餐宴会中，餐具一般都从左边撤下。
[判断题]*
对*
错
95.以下哪个不是交际交往中宜选的话题:
（）[单选题]*
A、格调高雅的话题*
B、哲学、历史话题
C、对方擅长的话题
D、时尚流行的话题
E、
96.闲谈时需要许多技巧,在此之中我们需要注意的是：
（）[单选题]*
A,亲朋好友之间可以谈一些办公室的有关公事,可以寻求解决途径
B,在交谈时适时而恰当地提问是十分有用和必要的*
C,交谈时可以向对方推销自己的观点,不管对方是否认同
97.家宴是十分重要和讲究的场合,在此之中有许多礼仪需要遵守.下面有关行为不符合规范礼仪的是：
（）[单选题]*
A,注意穿衣时一定要讲究,注意一下仪容的整洁
B,学会赞美主人的家,这样会使得主人高兴
C,既然是主人的热情邀请,到主人家可以任意参观*
98.下面关于商务社交礼仪不甚规范的是：
（）[单选题]*
A,在跳舞时只和某位男士或某位女士跳是不礼貌的
B,在家庭晚会上呆多久都没有关系*
C,到朋友家做客理应带小孩前行
99.现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到：
（）[单选题]*
A、商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些
B、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视
C、注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意*
100.出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:
（）[单选题]*
A、先进后出*
B、控制好开关钮
C、以上都包括
D、以上都不对
B
1.问候称呼包括以下哪些:
（）[单选题]
A.称行政职务*
B.称技术职称
C.称行业称呼
D.时尚性称呼
2.以下那一项不属于礼貌服务三要素（）[单选题]
A.接待三声:
来有迎声、问有答声、去有送声;
B.文明五句:
问候语”你好”、请求语”请”、感谢语”谢谢”、抱歉语”对不起
C.热情三到:
眼到、口到、意到
D.送客三声:
你慢走、你走好、欢迎再来。
*
3.上班时佩戴首饰应自觉遵守常规，以下说法不符合原则的是（）[单选题]
A.以少为佳
B.同质同色
C.风格迥异
D.风格统一*
4.商务交往中，有哪些个人隐私不适合问（）[单选题]
A.收入
B.年龄
C.婚否
D.以上都包括*
5.下列哪些内容是国际礼仪所强调的（）[单选题]
A.规范性
B.对象性
C.技巧性
D.以上都包括*
6.一般来说，选择制服的色彩时，有三点应予以重视，以下说法不符合原则的是（）[单选题]
A.花色宜少不宜多
B.优先选择本单位的标志性色彩
C.尽量遵守“三色原则”
D.色彩单一且偏浅*
7.服饰三要素不包括以下哪一点（）[单选题]
A.色彩
B.款式
C.面料
D.大小*
8.出入有人控制的电梯时，走路的一个（）[单选题]
A把选择方向的权利让给地位高的人或
B.谁靠近门谁先出
C.无所谓先后*
D.以上都不对
9.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（）[单选题]
A.先问清对方是谁;
B.先告诉对方他找的人不在;*
C.先问对方有什么事;
D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。
10.交谈包括两个问题,包括（）[单选题]
A.内容问题
B.形式问题
C.以上都包括*
D.以上都不对
11.介绍业务要注意哪几点:
（）[单选题]
A.把握时机
B.掌握分寸
C.以上都包括*
D.以上都不对
12.涉外礼仪有什么基本要求有哪些?
（）[单选题]
A.尊重为本
B.善于表达
C.以上都包括*
D.以上都不对
13.西服穿着的三大禁忌包括（）[单选题]
A.袖口上的商标没有拆.
B.在正式场合穿着夹克打领带
C.正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题
D.以上都包括*
14.作为一个商业人士，需要面对来自不同行业的人，难免会众口难调,这样需要（）[单选题]
A.先抓住主要矛盾*
B.先抓住次要矛盾
C.主要矛盾和次要矛盾无所谓先后
D.以上不对
15.在办公室里，如果你和一位同事产生了一些小磨擦，那么你应该:
（）[单选题]
A当面装作风平浪静,私下四处说人不是,一吐为快
B私下与之面谈商量,争取双方关系正常化,以和为贵*
C不理不睬,见面也不说话打招呼,形如陌路
16.作为商务人员，你的着装也是时刻受人关注的，作为男士，应该（）。
[单选题]
A穿黑色西装，以显示成熟，稳重
B合理穿着西装，但最好不要是黑色*
C穿西装并一定要配白袜子，以显示整洁
D穿休闲服即可，以显时尚
17.在办公信息化的进程中，越来越多的办公室内配备了电脑,在对使用公用电脑上,应该注意:
（）[单选题]
A学会保养电脑,有时间对电脑做杀毒处理*
B多看同事的文件来帮助自己学习,不管是否涉及到有关隐私问题
C工作期间为调节情绪可适当玩会电脑游戏
18.在与人交谈时，双方应该注视对方的（）,才不算失礼。
[单选题]
A上半身
B双眉到鼻尖，三角区*
C颈部
D脚
19.在男女之间的握手中，伸手的先后顺序也十分重要，在一般情况下应该是:
（）[单选题]
A女方应先伸手去握，这样显得自己的落落大方,也不会让男方觉得难堪*
B男方应先伸手去握，这样会显得自己绅士风度,也避免女方不好意思去握
C男女双方谁先伸手都可以
20.下面说法正确的是（）[单选题]
A商务场合男士鞋子以黑为佳
B商务场合男士须着西装，但最好不是黑色。
*
C男士穿夹克佩领带很显示稳重形象
D男士腰间东西越多越好
21.到人家里赴宴，到达时间最好的选择（）[单选题]
A提前到
B准时到
C稍晚几分钟*
D晚一段时间
22.完整的西餐要由八道菜组成,其中最后一道是:
（）[单选题]
A热饮
B水果
C甜品*
D点心
23.在下列哪个国家，男子一般不与妇女握手:
（）[单选题]
A日本
B泰国
C印度*
D美国
24.女士跷二郎腿的坐姿是（）。
[单选题]
A不符合规范，因为会显得草率而轻浮
B男士可以，女士不可以
C只要注意上边的小腿往回收，脚尖向下，女士也可以采用*
25.在拜访别人办公室的时候,你应该:
（）[单选题]
A敲门示意,征得允许后再进入*
B推门而入，再作自我介绍
C直接闯入,不拘小节
26.握手有伸手先后的规矩:
（）[单选题]
A晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。
B男女同事之间握手，男士应先伸手。
C主人与客人握手，一般是客人先伸手。
*
D电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手。
27.商务交往中女性佩戴首饰的原则是（）
A.符合身份，以少为佳*
B.同质同色*
A.不佩戴珍贵的首饰*
D.不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）。
*
28.对于汽车上座描述正确的有（）
A.社交场合:
主人开车，副驾驶座为上座;*
B.商务场合:
专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座;*
C.双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位;*
D.在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。
*
29.双方通电话，应由谁挂断电话（）
A.主叫先挂电话;*
B.被叫先挂电话;
C.尊者先挂电话;*
D.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。
30.在会客时或拜访客户时，手机要做到（）
A.不大声讲电话
B.不响*
C.不听*
D.不出去接听*
31.片使用中的三不准是指（）
A.名片不得随意涂改。
*
B.名片不准提供两个以上的头衔。
*
C.不用特殊材质负制做名片。
D.名片不印多个联系方式。
*
32.关于商务礼仪中对着装的说明正确的有（）
A.社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装*
B.通常情况下，男士不用领带夹，但穿制服可使用*
C.女性在商务交往场合不能穿皮裙;
D.高级场合:
男性看表，女性看包。
普通商务场合:
男性看腰，女性看头。
*
33.对索取名片的方法描述正确的有（）
A.交易法:
首先递送名片;*
B.激将法:
递送同时讲“能否有幸交换一下名片”;*
C.平等法:
“如何与你联系?
”*
D.谦恭法:
对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系?
*
34.下列关于语言礼仪正确的有（）
A.商务交往中应该遵循“六不问原则”*
B.语言要正规标准*
C.商务语言的特点:
“少说多听”*
D.双方初次见面无话可说时，可以“聊天”一谈天气。
*
35.以下属于电话形象要素的有（）
A.通话内容:
语言、信息等内容:
*
B举止表现:
神态、语气、态度、动作等等;*
C.通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系;*
D.公务性问题。
*
36.电话通话过程中，以下说法正确的有（）
A.为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话:
*
B.为了维护自己形象，不边吃东西边打电话;*
C.为了尊重对方，不边看资料边打电话;*
D.以上说法都不正确。
37.学习商务礼仪的目的是（）
A.提高个人素质*
B.便于理解应用*
C
升级会员 