酒店筹备工作报告.docx

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酒店筹备工作报告

麻辣新秀筹备期间工作总结

尊敬的各位领导、各位同仁：

大家好！

麻辣新秀在百强集团董事会直接领导和上级的关心支持下，麻辣新秀从筹备到开业以来,以崭新的面貌、优雅的用餐环境、一流的服务设施以及独具特色的川菜美食，成为中原之都的一颗新星，迈出了坚实的第一步。

麻辣新秀的全体员工克服了刚刚起步，经验不足等诸多困难，走上了成功的创业之路，逐步在经营方式上实现探索经营向专业经营过渡；在管理机制上实现由人管人向制度管人过渡；在短短时间内，取得了可喜的成绩。

为了实现集团董事会的宏伟蓝图，下面我将酒店筹备及营业以来工作情况向大家汇报如下：

一、认真作好筹备工作，确保酒店早日开业。

从集团董事会确定筹备运作，麻辣新秀至2014年1月13日正式营业，在麻辣新秀内部装修"一片空白"、"一无所有"的情况下，员工需要招聘,物品需要采购,各项规章制度及工作流程需要建立。

面对这些方方面面的大量准备工作,加之筹建人员又缺乏经验，可以说是时间紧，任务重。

能否早日开业，像一块石头压在麻辣新秀领导一班人的心上，但又毫不犹豫的达成了共识，集团董事会的决定就是命令，时间再紧，任务再重，一定要确保麻辣新秀早日开业。

为此麻辣新秀领导一班人积极动脑筋想办法，认真研究领会筹备方案，夜以继日的开展工作。

一是成立了筹备运作领导机构。

先后多次召开会议，研究制定了筹备工作方案；研究制定了采购物品计划；研究制定了员工招聘和培训方案；制定了人员的工资标准；制定了当前一段时间的工作重点和工作思路。

并将这些工作分阶段制定出时间进度表,逐日抓落实,保障麻辣新秀早日营业。

二是成立了物品采购领导小组。

具体负责物品采购方案的落实。

在集团董事会的支持帮助下,在短短时间里，麻辣新秀的筹备物品进行集中采购，按照集团公司规定的要求,对需要采购的大宗商品,严格按照规定实行标准采购，并组织人员及时安装放置到位。

三是按时完成了员工招聘工作。

员工招聘是麻辣新秀筹备工作的重头戏，能否招到较高素质的人员并及时到位，是麻辣新秀能否早日营业的关键，也是麻辣新秀以后能够顺利发展的保证。

为此，我们认真作了以下工作：

1.确立人员编制、架构，分步有序进行人员招聘，保证人员储备。

2.认真了解应聘人员的基本情况，按照酒店要求严格把关；3.组织员工体检，确保受聘人员身体健康；4.对招聘的新员工进行了军训，主要目的就是为了强化员工的整体观念和组织纪律性，经过军训取得了较为明显的效果。

5.组织新员工进行岗前业务培训，经过20天的学习培训，新聘员工初步掌握了规定岗位的业务知识，增强了工作能力。

整个招聘培训前后历时40天,共招聘培训各类普通员工50余人,为酒店的运营奠定了良好的人才基础。

四是岁末年首，对酒店员工进行慰问。

酒店虽然在开业中，员工也是刚刚招聘的新员工，但是在春节即将到来之际，为了使大家能够感受到浓浓的节日气氛，为了鼓励大家在新的一年有个好兆头，具体由明鑫店长向所有员工发放慰问品。

目的是祝愿大家新年有个新气象，共同为我们麻辣新秀美好的明天努力奋斗！

二、制定各项规章制度，健全规范酒店内部管理。

规章制度是加强酒店管理的重要保证。

为此，酒店非常重视，及时制定了各部门的岗位职责、工作服务流程等一系列规章制度。

开业期间，由于酒店专业管理人员对当地风俗习惯了解不够，有的规章制度不很切合实际，有工作漏洞，还有的规章制度要进一步完善和调整，还需要与酒店同行互相交流学习，借鉴经验，取长补短。

为了便于酒店的每一位员工都能详细了解酒店的规章制度，下一步将编制《麻辣新秀员工手册》，对每一个人的岗位、职责、目标予以明确,对超越和违反的明确相应处罚规定，发放到每一位员工的手中，有规可依，能够照章办事，时刻用规章制度来约束自己的行为，明确自己的权利和义务。

酒店还将实行早例会制度、质量检查考核办法、经理考勤签到制度、部门工作日志等一系列新的规章制度，这些制度的制定将强化对酒店员工的管理，体现"以制度管人"，使酒店全体员工的精神面貌、举止言行、环境卫生等很多方面都得到提高。

三、餐饮服务档次分明，品尝特色菜肴。

为了使酒店的菜肴兼容南北、档次分明，又有地方特色、土洋结合，在开业的前期，举行菜肴品尝和菜肴点评，积极要求品尝菜肴的宾客建言献策，共提出建议意见20多条，如餐饮服务人员服务缺位、上菜速度慢、

菜肴温度不够等等，这些意见建议是提高服务质量的基础，是提高员工素质的有效手段。

酒店刚刚起步，新员工绝大部分没有从事酒店工作的经验，管理人员也是初到，人地生疏，尤其是餐饮服务员，素质高的人才难以找到，素质低的人员又难以满足酒店上层次的需要，在实践中加强人员的培养与教育是酒店提高服务质量关键，也是促进酒店生存与发展的根本。

为此，春节酒店不放假，提高员工在春节假期的待遇，调动员工的工作积极性，进一步全面提高酒店的管理水平和服务质量。

四、正视运营存在问题，努力提高酒店管理水平。

酒店在开业期间发现存在的问题：

一是员工素质整体水平不高，特别是缺乏具有专业水平的部门管理人才，造成日常管理上的漏洞，服务质量有差距,服务意识不强；二是规章制度落实的不够坚决，有随意性和面子的现象，管理机制上还有待于进一步完善；三是员工培训还要加强，员工规范管理不到位；四是需要管理费用和营业外费用仍然偏高，成本核算。

上述问题的存在主要是领导层管理工作没跟上所造成的，在新的一年里要转变观念，加大力度，克服存在问题，使酒店的工作再上一个新的台阶。

五、服务效益同等重要，高点起步谋划来年工作。

2014年的任务目标是计划争取实现营业收入880万元,保证800万元，计划实现净利润70万元。

1、全方位加大管理力度，努力完善各种规章制度，工作流程,逐步建立起以"制度管人"和以"工资拉开档次"为主要内容的奖罚管理机制。

2、加大培训力度，采取走出去请进来的办法进一步对酒店员工进行在岗训练，个别中层骨干还要有计划的外派培训学习，同时要举行岗位大练兵,每月每季进行考核考试，以竞赛活动树立岗位标兵，巩固业务技能,提高服务质量。

开展明星和优秀服务员评比活动，在员工中树立"服务质量第一"的思想，激励员工的工作热情，弘扬努力学习、钻研业务、规范服务的良好风气。

3、准确定位，转变观念，加大宣传和营销力度，积极寻找培养客源，努力提高服务意识,全面树立酒店的良好形象。

提高酒店的知名度和培植自己的固定客源，是酒店生存和发展的基本前提。

要根据不同季节制定营销计划，注重稳定地方客户，联系固定客户，发展新的客源。

并建立起符合酒店实际的奖励机制,最大限度地调动每一个员工的工作积极性。

要抓住"春节"、"五一、国庆黄金周"等机遇，开展活动，树立麻辣新

秀良好形象。

4、认真做好财务核算,努力增效节支。

一是抓好财务管理。

财务工作是酒店经营中的一项非常重要的工作，为此,要使财务部门确保每一个数据和财务资料的准确、真实、及时、完整、可靠，使酒店领导能及时了解酒店的经营情况，针对收入及成本费用率合理确定资金的使用,制定酒店的经营方向，保障酒店生产经营的正常运行。

二是要抓好节支，减少费用就是增加利润，增收固然很重要，但节支同样必不可少。

酒店将号召全体员工都要把自己当作主人，树立以店为家的思想，从节约一滴水、一度电开始，除了客人使用以外，做到人走灯灭，水管用完及时关掉，平时注意维护各种设施设备，发现问题及时报修，不因为无人管理而造成酒店的能源浪费。

三是要严把进货关。

物品采购要一个执行集团公司规定，采取横向比较，货比三家的办法，尽量减少在物品购进过程中的损失。

四是对一次性消耗品，实行配备回收管理制度，要求服务员在配备一次性物品过程中，未使用过的不再补充。

5、认真做好安全保卫和设备保养维修工作。

酒店作为一个公共场所，安全经营是压倒一切的工作责任，为了保障酒店经营工作顺利进行，保障宾客、酒店和员工生命及财产安全，"安全重于泰山"。

切实加强对设施设备的维护保养，保证大故障不过天,小故障不过时,确保酒店水、电的正常供用。

认真抓好防火、防盗、防食物中毒、防安全事故，充分发挥酒店领导层的作用，最大限度地提高每一个员工服务水平。

6、开展文化娱乐活动，为了使酒店员工工作愉快，朝气蓬勃，酒店将在"春节"、"五一"、"国庆"等重大节日期间举行文化娱乐活动，努力营造一个团结和谐、健康向上的工作环境。

各位领导，金蛇辞旧岁，银马迎新春。

我们在新的一年里，我们振奋精神，扎实工作，为麻辣新秀美好的发展前景而努力奋斗。

在此，我代表麻辣新秀的全体员工向各位拜个早年，祝大家新年愉快，工作顺利，身体健康，合家幸福。

谢谢大家！

总经理：

高巍

2014年1月26日篇二：

酒店筹备工作计划报告

酒店筹备工作计划报告

酒店筹备工作的几项原则：

1.做好酒店开业前的准备工作，对酒店开业及开业后的工作具有非常重要的意义。

树立从一开始把事情做对的指导思想，是提升效率，降低成本费用的重要手段。

2.能源紧张是世界范围的话题，节约能源是企业运营必须面对的课题，在设计时即考虑节能的问题，将使企业在未来经营管理中处于先行的位置。

3.筹备总经理，工程总监得先进場审核所有图纸,功能布置,动线,设备设施

4.重视员工工作设施设备的投入，减低人员工作量，减少人员编制。

因为劳务成本所占的比重愈来愈大。

筹备工作项目分解及内容：

序

项目名称号123456789

酒店装修开始施工客房.餐饮大堂装修

消防,空调,水.电.气管道1。

按照严格的施工进度表组织实施施工，严格按照

完工、交工日期倒推工序。

建设完成

2。

筹备组各经营部门的主要负责人，应结合本部门

通信系统布线开业四个月前

实际运营需要，对于工程设计施工同步参与，对于

后勤工程动工

不符合实际运营需要的施工，应及时提出整改意见

开始安装窗和解决方案，减少开业后返工员工宿舍建设安排酒店停车场建设主要管理人员进场熟悉酒店状况

核心部门经理到位后，筹备工作多方位、分部门、

开业三个月前

全面、交叉、同时铺开。

内容

时间范围

10审定酒店组织机构11审定各部门岗位编制12岗位设计、薪资计划

（1）员工食堂的设立、选址，用餐桌椅、厨房设备的选购，人员的配置；

13员工设施的筹建于筹备

（2）员工更衣室和浴室的设立、选址和使用规定；开业三个月前

（3）员工宿舍的设立、选址和管理规定；（4）员工存车处的设立、选址和管理办法；14弱电系统安装,

开业前两个月开业前三个月开业前三个月

15室外场地清理和绿化计划16定制厨房设备设施,17

开始市场调研,并制定营

销方案

18制定员工军训计划

注重理论、企业文化培训和实际操作培训相结合；

19制定员工公共课培训计划培训一定要有考核；开业前两个月

确立核心价值观、核心服务理念，并矢志不渝的传

20新员工酒店入职培训输、培训；

21制定岗位职责管理规范22制定岗位操作程序

开业前三个月开业前三个月开业前三个月开业前三个月开业前三个月开业前一个月开业前十五天开业前两个月开业前两个月

23制定各岗位工作质检标准24制定服务质量评定细则25审定员工手册26行政区域划分、定位

27宿舍、员工餐厅调试运行28员工开始分部门专业培训29制定各部门物品申购单

各种表格的印制（酒水单、火柴、客房服务夹、信

30制定印制各种报表.单据纸、便签、人力部表格、财务用各种记账账簿、表开业前两个月

格等，结合vi系统完善印制）工商营业执照、卫生许可证、税务登记证、特服行业经营许可证、自来水公司特行水价的确定、消防

31办理各类许可证行政办手续、垃圾倾倒手续、烟草专卖手续、物价局价格开业前三个月

备案和价签申购、热力公司用气手续、涉外卫星天线安装手续、电话号码申办等等；32空调系统安装与调试3334

开业前两个月开业前十五天

电器.通信系统安装与调

试

厨房设备设施安装与调试

35装修工程竣工清理36员工招聘工作

在试营业时间之前3个月应到位编制人员的80%左

右，同时安排至少1个月的实操实习和培训，统一开业前三个月服务流程和技巧。

开业前一个月

3738

检查酒店各部工程与设备

安装完成情况

工作服（名牌）选料、订样、区分大中小号，按照定编的130%订制，对于骨干员

开业前三个月

制作工进行量体裁衣。

开业前两个月开业前一个月开业前一个月开业前三个月

39员工开始全面专业培训40

定制营销用品,开始前期

介入性营销

41制定各部门营业时间

42制订酒店装饰采购方案43档案建立

各种合同、协议、图纸等原始资料的存档；

确定我们核心产品内容，即经营什么；同时确定产

44制定各部门项目收费标准开业前两个月

品的价格体系、各种协议折扣定价体系等45设计制定酒水单、食品单、各种表格的印制（酒水单、火柴、客房服务夹、信开业前两个月

菜单等营业单据46酒店物品的确定采购

纸、便签、人力部表格、财务用各种记账账簿、表格等，结合vi系统完善印制）

开业前三个月开业前一个月开业前四个月开业前三个月

47制定各部门卫生进场计划48家具定制49一次性消耗品确定505152

设计酒店标准色、图案、应着手确定整个酒店的核心服务理念、经营理念、

开业前三个月

辅助色、cis设计企业愿景，制定完整的vi视觉识别系统制定开业前媒体广告、策

划、宣传方案

检查并调试酒店各部工程

与设备安装完成运行情况

开业前一个月开业前一个月

53安排员工到总店实习

做好实习生的带队管理工作，选派得力基层管理者，全程监控实习生的日常工作和生活；开业前四十五天做好实习生的实习鉴定和考核工作；

开业前两个月开业前一个月开业前二十天开业前二十天

54确定各部门项目收费标准55开始前期介入性营销5657

客房、餐厅、会议家具进

场

制订开业典礼宴请贵宾名

单与计划

随着工程验收，运营部门进驻，检验设施设备，发现上报各种跑冒滴漏隐患；房务部和沐浴部应对各

58各部门项目交接、验收开业前一个月

项服务设施进行体验式试用，重点是各种电器设备和沐浴休闲设施，发现问题，及时报修。

随着施工工程的交付验收，运营部门着手进行开荒工作。

标准只有一个，目之所及，一尘不染。

这里应注意，由pa部门管理人员对各个开荒单位进行专业的保洁开荒培训，避免因业务知识不熟悉，导致设施设备的损伤。

开业前两个月开业前两个月

59各部门卫生进场

60

执行落实开业前媒体广告、策划、宣传方案

61制定开业庆典策划方案

收银系统及财务软件的确定、调试，相关人员的软件使用培训；

（2）账目设置；在酒店试营业前后应同时使用电脑记账和手工记账，待酒店运行2-3年步入正轨后，

62财务筹备，出入库管理开业前一个月

逐渐脱离手工记账，增强安全系数同时方便应对税务部门检查；

（3）制定现金流程、营运设计制度、会计制度、成本制度以及现金制度等；

（4）为决策层提供营业收入测算等数据，为决策提供依据；

63各营业点标牌制作安装按国标要求制作64各物品的供应商的敲定

开业前一周

酒水、香烟、调料、调味品、干货、蔬菜、肉类、

开业前两周

海鲜、原材料

（1）防火、防盗及施工现场的管理；

（2）酒店及周边安全管理，出入酒店身份验证和验包；

（3）消防设施验收、实验；（4）组织酒店整体的消防演练；（5）监控设施验收；（6）对讲机的选购配备；

（7）应对突发事件的演练（盗抢、伤害、火灾、水涝等），并制定相应的预案；

2011、1、18

65安保部筹备

66酒店试运营67酒店隆重开业

其他几点建议：

1、酒店客房工程硬件按五星标准，配套布置白金五星标准，提升未来经营的附加值空间。

2、客房卫生间布局建议借鉴国外普通间的布局。

3、客房家具建议借鉴国外的款式。

4、加厚床垫，标间床1.35米---1.5米以上，提升睡眠舒适度。

5、夹层窗户玻璃，降噪、保温，尺寸最好小一点。

6、数码e房概念，提升未来经营的附加值空间。

7、坐式总台，符合潮流。

8、外墙体用分店的点光源装饰，美观、低耗。

9、餐饮规模大需要传菜电梯。

此方案仅为初稿，还需多方参与反复论证完善，仅为抛砖引玉，敬请领导批评指正。

篇三：

酒店筹备工作总结

时光如梭，转眼酒店筹备工作运作至今已有个十个多月时间，也走过了2012年度。

回顾过去，酒店筹备组在公司胡总的正确领导下、在筹备组的密切合作下，由零开始，锐意进取。

针对酒店筹备行业实际，进行了项目的进度安排，制定了酒店项目筹备工作总体计划和实施方案。

下面，就2012年度工作状况，汇报如下:

云南华泰锦安国际大酒店筹备可划分五大阶段：

策划规划阶段、考察设计阶段、建造阶段、开业筹备阶段和酒店营运阶段。

按其工作性质区分，主要是如下几个阶段的工作：

策划规划考察设计阶段（前期）、基建装修阶段（建造）、开业筹备阶段（筹备）。

（一）策划规划设计阶段

1、云南华泰锦安国际大酒店由香港华泰国际集团有限公司投资，曲靖市安徽商会会长胡文杰先生担任公司董事长，交由云南华泰锦安国际大酒店全权管理；为一家标准四星级豪华商务酒店，租用曲靖市投融资服务大楼负一层至十层做酒店使用，根据曲靖市场及国际标准酒店配置，酒店总体规划为集住宿、餐饮、娱乐、会议为一体的综合型酒店，立志打造曲靖酒店标杆！

2、筹备参与人员：

酒店筹备组在公司胡总的带领下，组建了以王震总经理为核心的筹备组队伍，以总经理助理、营销部经理、工程部经理、保安部经理为团队的筹备工作组，各岗位分工明确，工作细化，积极投身酒店筹备工作。

3、酒店筹备组本着先调研后规划设计的原则对酒店进行整体的规划：

（1）建设什么样（模式）的酒店？

（2）什么样的酒店适合当地消费环境？

（3）投资要多少？

回报期时间多长？

（4）怎样的设计规划可避免经营面积的浪费？

（5）怎样的设计可避免人力、物力的浪费？

（6）如何降低日后的营运成本及维修成本？

（7）如何组建合理的酒店管理队伍及合理的人员配置？

（二）考察设计阶段

酒店筹备组对云南众知名酒店、餐饮企业、ktv娱乐会所进行现场考察、取样，先后对昆明翠湖宾馆、世纪金源大饭店、海丽宾雅度假酒店、弥勒湖泉酒店等知名酒店进行现场考察；又对味源蜀香坊、皇家城堡ktv、铂金永利ktv等知名餐饮、娱乐企业进行考察，对酒店及餐饮娱乐等进行准确定位及确定装修风格等。

1、酒店在对多家知名酒店进行实地考察后，就针对：

（1）、酒店的设计风格

（2）、酒店的功能划分

（3）、酒店的经营特色

（4）、酒店的区域优、劣势分析

（5）、酒店的与众不同

经过对多个装修设计单位联系、沟通、衔接后，最终确定云南心友装饰设计工程有限公司为酒店装修做设计，该公司本着结合云南各知名酒店装修风格及曲靖本地经营特色等，本着简约、时尚、豪华、实用的设计理念，为酒店设计出一套完整的设计图纸，

1、建设施工内容：

施工要求、土建、设备安装督导、室内外装修装饰、道路管网工程、环保工程、基建数据归档等；

2、参与团队组成：

酒店建设者团队、监理、内外装修装饰设计及施工人员、酒店筹建人员；

3、项目管理内容：

招标计划和采购计划及实施，合同签订和执行及监督，各种实施计划，安全计划，项目进展报告，安全、质量、费用、进度的控制，范围变更控制，生产管理，现场管理及环境控制。

防水问题是日后维保最头痛的问题，必须严格把控质量关。

4、重点问题：

严格把控质量关，杜绝日后的工程质量问题及漏水现象。

必须重点解决如下问题：

（1）酒店工程设备设施的选型如何进行？

（2）强电弱电的工程规划如何进行？

（3）工程筹建成本控制如何进行？

（4）各种计划的制定及可操作性如何控制？

（5）需重点处理的问题：

①检查防水处理是否严实、天面管道井与消防管连通接口是否有问题，伸缩缝隔音处理是否完成，卫生间防水处理是否严密，水渍净化处理系统是否符合客房和餐饮部客用；

②电量测算是否够负荷、发电机变压器及高低压配电房安装及防鼠、防水、防潮是否存在问题；

③中央空调系统的机房和水塔节能问题；

④电梯开关位和盘机位是否操作方便，高层建筑不能长期占用电梯，是否需要配备圆筒布草槽；

⑤消防管道是否渗漏，监控设备是否清晰，报警系统可否复位，烟感灵敏度不可太高，喷淋嘴是否被施工损坏，水带、水枪、灭火器及箱标记是否明确。

消防试水建议在没铺地毯没贴墙纸没进家私之前进行，走火通道的防火门及隔离墙是否灵活，指示牌箭头及灯的插座位是否按标准安装；

⑥灯光音响系统调试后是否做好防尘措施，地下电缆、电脑系统（点歌点菜系统、客房软件系统、财务管理系统、考勤系统）、交换机、广播系统、会议系统、有线电视线路、手机信号测试、电话线路、宽带网络与超长放大器、内网连通是否正常；

⑦地下油库、管道煤气、热水锅炉房、电房安装后，是否已经确定安全措施和巡查制度?

?

泳池设备设施和水循环系统及清洁池是否能正常使用；

⑧不要忽略对酒店假山、园林、浮雕、喷泉、仿真花木、停车场车库

系统、水族观赏设备的保护,特别是有台风的地区，园林树木在没生根前，绝对不能只为了美观而提前撤掉支架；不要遗忘给员工配备娱乐设施，如网球场、台球设备、羽毛球设备、篮球场、上网场地等。

上网是目前员工的需求，酒店配备"员工电子阅览室"，可以减少员工外出上网存在的不确定安全隐患；

⑨户外大型宣传广告及公路路牌，必须在酒店正式确立试业日期后再面市，因为酒店筹备开张日期一般都会因为工程问题一拖再拖，决不能给外界造成说话不算数的印象；

店内部星评小组成员之一人，在筹备期间对照《饭店星级申请报告》进行逐项检查，填写饭店建筑结构和设计施工单位及设施设备来源等，并逐项检查配套设施是否符合要求，比如洗手间（厕纸架、浴缸扶手、烘干机插座、毛巾架、浴帘、挂式电话、地漏渗水）、残疾人洗手间〈扶手架、推车斜坡〉、在残疾人房测试推车用的洗手间可否转弯），很多酒店在施工时，大堂门口都忘记留残疾人通道，直到星评前才切开大理石重做，先不谈浪费的问题，这是严重缺乏服务意识问题。

（三）开业筹备阶段

1、开业筹备内容：

策划开业的各项计划、组织实施各项工作、人员招聘、人员培训、内部装修布置要求、各种证照手续办理、建立工程档案、市场调研、经营方案、价格制定、营销方案、广告策划、经营管理等。

篇四：

酒店筹备工作计划报告

酒店筹备工作计划报告

筹备工作项目分解及内容：

项目名称内容时间范围

1酒店装修开始施工

1按照严格的施工进度表组织实施施工，严格按照完工、交工日期倒推工序。

2筹备组各经营部门的主要负责人，结合本部门实际运营需要，对于工程设计施工同步参与，对于不符合实际运营需要的施工，应及时提出整改意见和解决方案，减少开业后返工

2客房餐饮大堂装修

3