OEC管理简易手册.doc
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公司
OEC管理简易手册
编制时间：
二00七年五月
OEC管理模式简介
OEC管理模式是海尔集团经过长期的摸索，从实践中总结出的一套科学、全面的管理方法。
OEC管理模式所追求的最高境界就是实现人的自主管理。
“OEC”是英文OverallEveryControlandClear的缩写。
“O”代表Overall，意思是全方位的；
“E”代表Everyone、Everyday、Everything，意思是每人、每天、每件事；
“C”代表Control、Clear，意思是控制、清理。
OEC的含义就是全方位的对每人、每天所做的每件事进行清理和控制。
做到“日事日毕，日清日高”，每天的工作每天完成，而且每天的工作质量都要有所提高。
OEC管理模式可以概括为五句话，即：
“总帐不漏项，事事有人管，人人都管事，管事凭效果，管人凭考核”。
“总帐不漏项”是OEC管理模式的基础，把企业内部所有的事与物建立总帐，使企业在正常运行过程中所有的事与物都处在控制中，确保体系完整、无漏项。
“事事有人管，人人都管事”是指将总帐中所有的事与物通过层层细化落实到各级人员，并制定各级岗位职责及每件事的工作标准。
为达到目的，每个人根据其职责建立工作台帐，明确每个人的管理范围、工作内容、每项工作的工作标准、工作频次、计划进度、完成期限、考核人等，为确保其完整性、每个人的台帐由上一级主管审核后方可生效。
“管事凭效果，管人凭考核”是指任何人在实施过程中必须依据工作台帐的要求开展工作，在相对的自由度下，每个人进行创造性的能力发挥，力求在规定期限内用最短的时间，完成符合标准的各项工作。
员工填写月度台帐、3E日清表，通过自审后，再由上级领导审核，这样人员的工作成绩及报酬就能显示出来。
OEC管理模式由三个基本框架——目标责任体系、日清控制体系和有效激励机制组成。
（一）目标责任体系
首先要确立目标，目标责任体系是OEC管理的基础体系。
目标体现了企业发展的方向和要达到的水平。
目标提出的高度必须依据市场竞争的需要，要根据永远在变的市场不断提高目标。
目标的实施首先是将总目标运用目标管理的方法，分解为各部门的子目标，再由子目标分解为每个员工
的具体目标值，从而使全公司总目标落实到具体的责任人身上。
目标的建立有这样几个重要特征：
1、指标具体，可以度量。
2、目标分解时坚持责任到人的原则。
各项工作都按标准进行分解，明确规定工作责任、工作程序、见证材料、工作频次，从而做到企业内的每件事都有专人负责，使目标考核有据可循。
3、做到管理不漏项。
企业中的每件物品（大到一台设备，小到一块玻璃）都规定具体的责任人，并在每件实物旁边明显标示出来，保证物物有人管理。
目标体系就是为保证企业内任何一件事情、任何一样物品，都处于有序的管理控制状态。
企业内的所有人员都十分清楚自己每天应该干什么、干多少、按什么标准干、要获得什么样的结果，从而保证了企业各项工作的目的性和有效性。
（二）日清控制体系
日清控制体系是目标责任体系得以实现的支持系统。
它包括两个方面：
一是“日事日毕”，即每天的工作要每天完成，及时进行清理和控制，对当天发生的各种问题，在当天弄清原因，分清责任，及时采取措施进行处理，防止问题积累，保证目标得以实现。
二是“日清日高”，即对工作中的薄弱环节不断改善、不断提高，要求员工“坚持每天的工作都比前一天提高一点”。
日清控制体系的最关键环节是审核。
没有审核，工作只布置不检查，便不可能形成闭环，也不可能达到预期效果。
所以在日清中重点抓管理层的一级级审核。
审核中发现问题，随时纠偏。
如果连续发现不了问题，就必须提高目标值。
（三）有效激励机制
激励机制是日清控制体系正常运转的保证条件，日清结果必须与激励挂钩。
激励机制的制定应坚持公平、公正、公开的原则，做到奖的清楚，罚的明白。
通过实行日清控制，形成对不同层次、不同侧面均有激励作用的激励机制。
在用工上，实行“优秀工、合格工、试用工三工并存，动态转换”，对人员的使用，全部实行公开招聘，公开竞争，择优聘用。
OEC工作小组在公司OEC管理运行中的职责
1、制定完善公司OEC管理制度，考核细则和执行规范。
2、宣传、学习OEC管理模式具体内容，将OEC管理模式的实质植根于各级管理者，每一工作环节，每一工作岗位之中。
3、积极推动OEC管理模式与实际工作的紧密结合，力争使OEC管理早日见到实效，不流于形式，通过考核、激励、引导，使OEC管理深入人心，并通过持之以恒的扎实工作，最终实现OEC管理成为每一管理者的、员工的自觉行为和良好工作习惯的目的。
4、负责OEC管理体系的日常监督、检查、考核工作，保障OEC管理体系的正常、有效运行。
5、帮助、指导公司各部门、各工作岗位对OEC管理模式中各类台帐，工作目标，日清控制体系表格的填写工作。
6、负责OEC管理模式前期导入的全面考核工作，通过认真、细致、客观、公正的考核，使公司真正度量出各部门、各岗位，每一员工的工作业绩，为激励机制的有效实施提供有力依据。
7、负责OEC管理考核计分工作，根据计分情况，按月实施激励兑现工作。
8、结合公司目前状况，根据OEC管理模式工具体要求，公司OEC工作组对OEC管理模式的导入将分两个阶段进行，实施二级导入方式。
第一阶段，主要针对中高层管理干部和行政管理人员实施OEC管理模式的导入，此阶段时间设定一年，通过一年的学习、培训、实践、积极累、总结、提高，使广大管理人员将OEC管理成为本部门、本岗位的自党内行为和意识，基本达到以OEC管理模式为全部工作内容自主管理目标。
此阶段称为一级导入亦称为前期初级尝试阶段。
第二阶段，主要针对公司所有岗位和人员实施OEC管理模式的导入，此阶段为长期实施阶段，在一级导入的基础上，使OEC管理成为各部门、车间、班组实施生产、管理工作的基本方式。
最终实现各级管理人员，所有工作岗位都自觉成为OEC管理模式的忠实执行者和推行者和推动者。
使OEC管理体系健康运行于公司生产、经营、管理工作之中。
此阶段为二级导入，亦称全面推行实施阶段。
9、通过对OEC管理模式的逐步，全面导入，形成并建立从形式到实质内容的真正的企业文化和全新系统的经营、管理理念的培植。
第一部分目标责任体系
一、组织机构
（一）目的：
组织机构是为完成组织目标而设置，任何组织都是为一定的目标而存在；组织要有不同层次的权力与责任机制，组织也要明确其分工与合作的关系，这种关系也是由组织目标限定的;合理的组织机构设置,可以优化组织资源配置,提高组织运营效率,更好的达成组织目标。
（二）范围：
公司各部门及各分支机构都应明确自己组织机构设置。
（三）工作标准：
1、通过组织运行不断修改和完善组织结构，根据机构调整情况及时更新组织机构图；
2、体现机构设置、岗位设置情况；体现部门、岗位隶属关系；
3、体现人员定编定岗情况，即每一个岗位定编几人，实有几人；
4、组织机构图要求统一采用层级式的竖形图；
5、要求对组织机构图中的每一个部门，都要明确其部门职责。
组织机构图示例：
建筑公司（经理1人）
办公室（1人）
工程部（5人）
材料部（1人）
实有1人（定编1人）
实有5人（定编5人）
实有1人）
（定编1人，
副经理1人
二、户籍管理程序
（一）目的：
通过对本单位人员、物品的分类统计，实现“管理不漏项”；并通过对人、财、物的层层细分、责任到人，使所有的人都参与到管理中来，真正做到“人人都管事，事事有人管”的精细化控制。
（二）范围:
各部室及分支机构要求建立各自的户籍总帐。
（三）户籍总帐说明：
所谓户籍总帐是公司各部室、各分支机构对自己部门的人员、物品、财产进行的总体统计，就象一本书的目录一样，使管理者对本单位的情况一目了然。
如果部门内部还有下设机构，其下设机构就应该建立分类帐，这是对部门人员、物品的精确统计，依此类推。
在此基础上，建立各岗位的户籍管理明细帐，明确每个岗位所负责的物品，财产，使责任落实到每个岗位的每个人身上。
（四）工作标准：
1、总帐建立标准：
（1）户籍总帐要求包括准确的员工人数及物品、财产的基本情况（表格1）。
（2）户籍总帐中人员部分要求体现本单位全部人员的总数、学历层次等。
（3）户籍总帐中关于物品、财产部分，要求列出各单位的主要办公用品、生产设备设施等固定资产，低值易耗物品可在各部门的分类帐、（4）部门内部有人员变动，物品、财产增减时，要求所建立的各级户籍帐在当月内进行更新，明细帐中体现。
2、特殊户籍总帐建立标准：
对于人员较少且没有下设机构的单位，如能够用户籍总帐说明单位内人员、物品、现场的基本情况，可以只建立户籍总帐。
（1）对于上述这类型户籍总帐，要求在总帐中明确本单位内部人员、物品的基本情况。
（2）对于上述户籍总帐中的现场区域描述，可以在办公区域划分的基础上明确每个区域内包含的所有物品，然后在户籍总帐中注明每个岗位负责的区域；即该岗位对该区域内的所有物品负责。
（3）人、财、物登记要求不漏项。
参考表格：
1.XXX户籍总帐
户主
员工总数
男性
女性
成员学历
中专
大专
本科
硕士
博士
单位固定资产
户主签字：
日期：
2.XXX人员分类帐
户主：
部门：
员工总数：
男性：
女性：
日期：
姓名
性别
出生年月
工作岗位
政治面貌
毕业院校
学历
入职时间
3.XXX固定资产分类帐
户主：
户主岗位：
部门
序号
固定资产名称及型号
数量
购买（领用）时间
备注
户主签字：
直接上级签字：
日期：
4.XXX部门固定资产明细帐
户主：
责任岗位：
编号
固定资产名称
型号
地点
数量
领用（分配）时间
移交/交接记录
岗位责任人签字；户主（直接上级）签字：
日期：
三、年度目标指标一览表
（一）目的：
通过年度目标一览表，促进各单位目标体系的建立，直观的展现各单位的年度目标指标，目标指标的分解情况，责任人或责任部门，达到目标明确，责任明确，管理不漏项。
目标的实施首先是将总目标运用目标管理的方法，分解为各部门的子目标，再由子目标分解每个员工的具体目标值，从而全公司总目标落实到具体责任人身上。
（二）范围：
涉及生产、经营指标、管理目标等目标指标的各部室、分支机构应建立年度目标指标一览表。
（三）工作标准：
1、体现本单位本年度的各项可测量的目标指标，如质量、产量、销量、费用、利润、消耗、销售回款率等。
2、目标指标来源为公司下达的各项目标指标，及各单位根据总目标结合自身情况和管理需求制定的具体目标指标。
3、体现目标指标的分解情况，根据具体目标指标情况可按时间、责任部门或责任人进行分解；也可只体现责任部门，然后在责任部门体现分解情况。
4、涉及目标指标的责任人或责任部门，应在其责任状或年度总台帐中体现相关内容。
5、年度目标一览表的具体格式可参考下列格式编制。
（四）参考表格：
××××年度目标一览表
编号
项目
确保
目标
力争
目标
责任部门/责任人
1
2
3
4
5
6
说明:
1、确保目标是指公司下达的年度经营计划目标。
2、力争目标是指在确保目标基础上各本部制定的经营目标。
3、此表中“项目”一栏要根据各单位的实际建立的目标项目进行填写。
四、公司各部室、分支机构岗位职责
（一）目的：
1、使责任到位，确保总目标的实现。
即将整个公司的总目标层层分解转化为各部门的子目标，近而转化为个人目标。
通过个人目标的实现，确保企业整体战略目标的实现。
2、客观的进行业绩考核，实现管理需求。
3、明确各岗位职责、权限、工作目标。
（二）岗位职责制订范围：
公司各部门负责人（包括副职）及主要管理岗位。
（三）岗位职责
办公室岗位职责
（一）协助领导处理中心的日常事务，当好参谋和助手，围绕中心各项任务，协调各科室工作。
（二）负责组织公司的会议、政治学习、业务交流及其它活动。
经办单位人事、集体福利以及离退休人员的管理工作。
（三）围绕各时期工作重点，编制阶段性工作计划和工作总结。
（四）建立公司财产物资的购、领、用登记管理。
（五）负责报刊杂志的订阅、文件的收发、交换、登记、管理和归档工作，以及承担公司文件材料录入、复印、印刷、装订和分发等项工作。
（六）负责对外联系和公务来人的接待、食、宿、车旅安排。
做好中心后勤工作，不断改善办公条件。
（七）做好考勤、加班统计、安排人员值日，搞好环境卫生和安全保卫工作，并负责检查督促。
（八）完成领导交办的其它工作任务。
（九）建立健全本部门的考核制度及部门员工岗位职责。
财务部岗位职责
（一）按照《会计法》和有关财经法规、政策、制度的规定，实行会计核算和会计监督，保护公司财产不受侵犯，维护公司合法权益。
（二）加强资产管理，组织并参与财产清查和债权、债务的结算工作。
（三）定期进行财务活动分析，按计划考核成本费用开支。
（四）经常与税务、银行等部门沟通，做好税款缴纳和银行融资工作。
（五）及时向总经理和董事长提供需要的财务信息。
（六）积极配合与公司各部门及各分公司之间的工作。
（七）负责财务决算，编制年、季、月等各种会计报表。
（八）负责公司会计档案及财务印鉴的管理、保管工作。
（九）审查涉及财务收支或关系公司经济效益的业务计划、经济合同、经济协议和可行性报告等。
（十）定期进行盘点，确保公司资产的安全、完整，并使存量与账列数字符合。
（十一）经常组织财务人员相互学习，发现问题及时解决并追究责任。
（十二）对与财务有关的经济业务的执行情况有检查权，对各种物品的采购有审核权。
（十三）承办公司董事会和总经理交办的其他工作。
经营部岗位职责
（一）全面负责公司年度开发计划及经营工作，并对项目的前期调研工作做到及时到位。
（二）负责及时（按公司要求时间）办理开发公司开发工程的前期施工手续（招投、标工作），负责签订建筑工程合同的各类协议。
（三）负责提出开发工程的规划、设计的策划意见及初步方案。
（四）要按计划时间将公司开发工程方案顺利审批通过，并将各类建筑图纸、技术资杰整理有序，保管完好。
（五）根据公司计划时间完成拆迁任务，并及时整理拆迁资料呈报相关部门。
（六）负责核定公司工程部每月提交的工程进度及用资计划，及时向公司主管领导和财务部门沟通并呈报工程进度及用资计划。
（七）负责协调公司与城建、土地房产管理、设计、规划等部门的关系。
（八）负责及时联系督办公司开发工程的规划、设计图纸的完成及汇审工作。
（九）负责公司资质年检工作并顺利通过。
（十）负责编制本部门的年度目标计划书，并建立健全本部门的考核制度及部门员工岗位职责。
售楼部岗位职责
（一）负责公司的楼盘销售，参与公司开发项目前期的方案设计、修改等，同时根据市场现状，及时作好楼盘营销工作。
（二）经常查阅所签合同，确保合同各项条款如期履约。
签订合同不严谨，履行合同不及时所造成的楼款呆、坏帐由售楼部责，接从工资中扣除。
（三）接打电话简单、明了、准确，态度亲切、适度。
（四）对因本部门工作不妥，给公司形象造成损失及较坏影响的事件负责。
（五）每月及时向财务部及相关部门呈报销售报表。
（六）绝对保管好公司的内部文件和销售机密，严禁将公司销售机密泄露。
售楼员只可向销售经理讲述情况，再由经理向上级领导汇报。
如发现泄密者，予以开除处理。
（七）随意曲解合同、滥签合同所造成的一切合同纠纷及所发生的一切费用，由售楼部负责，并责任到人。
（八）及时处理领导交办的各项工作任务，并对工作完成情况予以回复。
（九）树立顾客全面服务的观念，顾客就是上帝。
以诚实、友好和热情的态度服务顾客。
（十）同事之间要和睦相处，相互尊重、作好业务配合接待工作。
（十一）搜集各类开发信息，进行房地产市场调研和情报工作，及时提出合理化建议。
（十一）负责编制本部门的年度目标计划书，并建立健全本部门的考核制度及部门员工岗位职责。
荣达外贸宾馆经理岗位职责
（一）负责宾馆整体的经营工作，对总公司负责，并按年度签订目标责任书，并根据目标责任书完成规定指标。
（二）负责宾馆内务的计划预算、控制支出，开源节流。
（三）选购适当的客房用品及清洁物料。
（四）要适时推出相应的广告宣传以便提高宾馆的入住率。
（五）及时解决工作中出现的客服投诉。
（六）监督并考核各岗位的工作状态并给予指导或处理。
（七）负责宾馆对外事务的办理，并协调与相关单位的关系。
（八）负责对员工的培训。
（九）负责编制本部门的年度目标计划书，并建立健全本部门的考核
制度及各岗位的岗位职责。
（十）及时掌握宾馆所有设备及配套设施的维护情况并定期进行维修以便使之能正常运行，而不影响宾馆的经营活动。
（十一）尽责保障宾馆、客人人身及财产的安全如有意外发生，及时报警、上报公司领导，以避免客人、公司财产及安全受到损坏。
（十二）切实管理好所属宾馆的出租房及出租广告位的回款等其他事宜。
（十三）配合公安机关的工作，预防和制止发生在宾馆的各种违反治安管理的行为和犯罪行为，并向公安机关进行报告。
（十四）配合公司其它部门的工作。
建筑公司岗位职责
（一）、认真贯彻执行《建筑法》、《合同法》和国家有关劳动保护法令和制度以及公司的安全生产制度。
贯彻“安全第一、预防为主”的方针，搞好安全防范措施，把安全工作落到实处，做到讲效益必须讲安全。
（二）、全面负责本工程的一切事务，认真熟悉施工图纸、编制施工组织设计方案和施工安全技术措施，建立统一规格的“八牌一图”。
会同项目部相关人员精选强有力的施工队伍，编制工程进度计划及人力、物力计划和机具、用具、设备计划，做到文明施工。
（三）、制定适合本工程项目的管理细则、方案及措施，组织职工按期开会学习，合理安排、科学引导、顺利完成本工程的各项施工任务。
（四）、认真履行《建设工程施工合同》条款，保证施工顺利进行，维护企业的信誉和经济利益。
（五）、根据本工程施工现场情况合理规划布局现场平面图，安排、实施、创建文明工地。
要求布局合理、经济。
（六）、编制本工程总进度计划表和月进度计划表及各施工班组的月进度计划表。
（七）、和工地相关管理人员一起商订、制定和签订本工地的单项工程承包合同、材料进购合同、劳动合同及零工的处理商定。
（八）、安排、搞好分项总承包的成本核算（按单项和分部分项）单独及时核算，并将核算结果及时通知承包队的管理人员，以便及时改进施工计划及方案，增创更高效益。
（九）、及时向各班组下达施工任务书及材料限额领料单；认真记录好项目经理台账。
（十）、深入实际了解员工的生活、工作和学习情况，采纳员工中的合理化建议，妥善解决好员工的后顾之忧，保质、保量和按期完成本工程的施工任务。
物业公司岗位职责
（一）坚决各项方针政策、法律法规，以及有关物业管理的规定、政策和公司有关规章制度；
（二）对小区实施全面的管理，并对公司总经理和所有住户负责；
（三）通晓有关物业管理、市容卫生、消防管理的法规，以及创建模范住宅小区的标准和条件，坚持依法管理与主动服务相结合的原则；
（四）领导公司人员对小区的验收交接、环境卫生、庭院绿化、治安保卫、公共设施、费用收支等各项任务指标；
（五）制订本公司工作计划并组织实施，做到理论联系实际，定期检查、监督；
（六）坚持取之于民、用之于民的收费和使用原则，审批本公司财务收支，合理使用管理资金；
（七）负责处理住户与本公司工作和管理人员的投诉，不拖延、不推诿。
（七）加强本公司员工的团结协作，公司、公平地评价员工的工作和奖惩员工，关心员工生活福利，调动员工积极性。
（八）重视住户建议，接受住户监督，搞好相关单位和部门的友好关系，争取各方面的理解和支持，共同搞好物业各项工作；
（九）完成总公司交给的其它工作。
五、OEC年度台帐控制程序
（一）目的：
1、年度OEC控制总台帐是根据总目标要求制定的本岗位的全年工作计划，是就完成总目标内容展开的实施对策表。
2、通过制定年度控制总台帐，可以使责任人更加明确工作任务和目标，理顺工作思路，增强工作计划性，加强对全年工作的过程控制，以保障总目标内容如期实现。
3、公司可以根据年度台帐的完成情况客观公正地评价责任人的工作业绩，为管理提供依据。
4、个人年度OEC控制总台帐的工作目标如果实现，有助于企业整体战略目标的实现。
（二）范围：
公司各部室及分支机构（含副职）以上人员需制定年度OEC控制总台帐。
（三）标准要求：
1、根据总目标内容编写年度OEC控制台帐，由本人编制，经上级领导签字确认。
2、各单位需建立年度/月度OEC控制台帐编写、运行、检查、考核程序，形成文件，并加以实施和保持。
3、台帐以表格的形式体现，需明确“工作项目、目标要求、实施推进方案、完成期限、完成情况及自评、上级对计划的意见、上级对完成情况的意见及考核、年度考核得分、考核人与被考核人”9项内容。
4、工作项目：
是按照岗位职责进行分类的基本工作项目，依据所开展的具体工作进行填写，要求具体、全面、不漏项。
5、目标要求：
是对工作项目所提出的需要达到的管理指标和结果。
年度台帐的指标设置要反映本单位或本岗位职责范围内年度目标指标一览表中的全部内容。
6、实施推进方案：
是针对工作项目开展而制定的实施对策表，方案中需明确反映以下几点内容：
（1）工作开展的方法与主要步骤；
（2）各步骤的完成时间及阶段性目标；
（3）必要的资源配置（根据需要填写，包括人、财、物等投入）；
（4）根据需要可以填写目标分解的下级责任人或责任部门。
需对实施推进方案的有效性和时效性进行评价、考核。
有效性根据具体的考核结果进行判定、时效性根据工作完成时间进度来判定。
7、完成期限：
即完成此项工作所计划的起止时间。
8、完成情况及自评
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