电子商务复习资料习题版.docx
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电子商务复习资料习题版
电子商务复习资料（整理版）
第一章
1.什么是大数据
大数据（bigdata），指无法在可承受的时间范围内用常规软件工具进行捕捉、管理和处理的数据集合，是需要新处理模式才能具有更强的决策力、洞察发现力和流程优化能力的海量、高增长率和多样化的信息资产。
2.大数据的5V特点（IBM提出）
Volume（大量）Velocity（高速）Variety（多样）Value（价值）Veracity（真实性）
3.互联网思维”360周鸿祎说
①.用户至上，体验为王
②.互联网赚钱的三种模式
A.利用互联网卖东西
卖真实的东西：
电子商务；
卖基金、理财：
互联网金融；
卖虚拟服务，卖餐馆打折券：
O2O
B.广告：
用户足够多，卖广告
C.增值服务：
例如网游，收增值服务费！
③.免费是互联网的精神
免费是有条件的：
如点够一桌菜，免费送啤酒！
4.互联网九大思维
①用户思维（对市场、消费者的理解）
法则1：
得屌丝者得天下法则2：
兜售参与感法则3：
用户体验至上
②简约思维（对产品规划、产品设计的理解）
法则4：
专注、少即是多法则5：
简约既是美
③极致思维（对产品/服务、用户体验的理解）
法则6：
打造让用户尖叫的产品法则7：
服务即营销
④迭代思维（对创新流程的理解）
法则8：
小处着眼，微创新法则9：
精益创业、迅速迭代
⑤流量思维（对经营模式的理解）
法则10：
免费是为了更好的收费法则11：
坚持到质变的“临界点
⑥社会化思维（对关系链、传播链的理解）
法则12：
利用社会化媒体，口碑营销法则13：
利用社会化网络，众包协作
⑦大数据思维（对企业资产、竞争力的理解）
法则14：
数据资产成为关键竞争力法则15：
你的用户不是一类人，而是每个人
⑧平台思维（对商业模式、组织形态的理解）
法则16：
打造多方共赢的生态圈法则17：
善用现有平台法则18：
把企业打造成员工的平台
⑨跨界思维（对产业边界、产业链的理解）
法则19：
携“用户”以令诸侯法则20：
用互联网思维，大胆颠覆式创新
第二章
1.E概念电子商务
2000年升始，对电子商务的认识逐渐由电子商务提高到E概念的高度。
电子信息技术不但可以和商务活动结合，还可以和医疗、教育、金融、军事、政府等有关的应用领域结合，从而形成有关领域的E概念。
例如：
远程医疗；远程教育；在线银行和网广证券交易；远程军事指挥；电子政务等等。
2.传统商务与电子商务的区别
①传统商务
买方的业务流程
确定需求－－选择满足需求的产品或服务－－选择供应商－－谈判－－付款－－售后服务
卖方的业务流程
了解顾客需求－－制造满足需求的产品或服务－－广告促销－－谈判－－交货收款－－售后服务
②电子商务
“三高”即高人力资本含量、高技术含量和高附加价值；
“三新”是指新技术、新业态、新方式。
电子商务产业具有市场全球化、交易连续化、成本低廉化、资源集约化等优势。
3、电子商务的主要功能与特点
①功能
·内容管理（ContentManagement）
信息发布、信息传播与分类管理
·协同处理（Collaboration）
自动处理业务流程与外部网的通信（电子邮件）企业内部资源管理
·交易服务（Commerce）
交易前服务、订单处理、售后服务
②特点
1、时域性没有时空限制，一天24小时提供服务。
2、虚拟性书写电子化、传递数据化，便于收集客户信息。
3、高效性标准化服务，任何时间、地点完成信息交换。
4、经济性网上直接交易，减少费用、成本。
5、互动性不同主体之间交流互动。
6、媒体性信息交换的多样性。
7、整合性渠道、销售、电子支付、售后服务等信息整合。
8、协调性客户与公司内部、生产商、批发商、零售商间的协调；银行、配送中心、通讯部门、技术服务等多个部门的协作，全过程是一气呵成。
9、安全性要求网络能提供一种端到端的安全解决方案，如加密机制、签名机制、安全管理、存取控制、防火墙、防病毒保护等等。
10、集成性电子商务能够规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体，提高系统运行的严密性。
11、拓展性网民数量的增多要求电子商务系统能够有与其相适应的可扩性。
4.电商模式
①按照交易对象分类（7种）
传统型
（一）企业与企业间（B2B,Business-to-Business）
（二）企业与消费者（客户）间（B2C，Business-to-Customer）
（三）消费者与消费者间【C2C，Customer（Consumer）toCustomer（Consumer）】
新型
（四）企业与政府间（B2G,business-to-government）
（五）消费者与政府间（C2G,ConsumertoGovernment）
（六）政府间（G2G，GovernmenttoGovernment）
（七）线上线下交易（O2O，OnlineToOffline）
电子商务模式类型
①、传统的模式：
B2B、B2C、C2C
②、新型的模式：
O2O、F2C、B2Q（BusinesstoBusinessandensurethequality）
5.B2B电子商务概念、特点
①概念：
2014年中国B2B电子商务服务的分类：
B2B指的是BusinesstoBusiness，asinbusinessesdoingbusinesswithotherbusinesses,商家（泛指企业）对商家的电子商务，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。
②特点：
（1）商务流程电子化、数字化（）
（2）商务环境开放性（时间地域对象无限制）
（3）低门槛（4）减少中间环节（5）无形交易
6.B2B电子商务模式分类
①垂直型
②水平型
7.B2B交易流程与盈利模式
①流程：
交易流程：
准备——谈判、签约——履行、索赔
②盈利模式：
1、会员制2、广告盈利模式3、进价排名盈利模式4、黄金展位与关键词搜索盈利模式5、增值服务盈利模式
第三章
1.互联网关键技术概念
①包交换概念
一种传送数据的方法，它把许多彼此无关的操作包在一起，同时在通讯信道上选择路由发送（常用电话线），以充分利用线路。
相关包在目的地重新组装起来。
IP网络是典型的包交换网络，三层设备完成的工作就是包交换。
②TCP/IP协议
TransmissionControlProtocol/InternetProtocol的简写，中译名为传输控制协议/因特网互联协议，又名网络通讯协议，是Internet最基本的协议、Internet国际互联网络的基础，由网络层的IP协议和传输层的TCP协议组成。
TCP/IP协议不是TCP和IP这两个协议的合称，而是指因特网整个TCP/IP协议族。
③IP地址
IP地址是指互联网协议地址（英语：
InternetProtocolAddress，又译为网际协议地址），是IPAddress的缩写。
IP地址是IP协议提供的一种统一的地址格式，它为互联网上的每一个网络和每一台主机分配一个逻辑地址，以此来屏蔽物理地址的差异。
④域名、域名系统、统一资源定位系统
是由一串用点分隔的名字组成的Internet上某一台计算机或计算机组的名称，用于在数据传输时标识计算机的电子方位（有时也指地理位置，地理上的域名，指代有行政自主权的一个地方区域）。
域名是一个IP地址上有“面具”。
域名系统（DomainNameSystem缩写DNS，DomainName被译为域名）是因特网的一项核心服务，它作为可以将域名和IP地址相互映射的一个分布式数据库，能够使人更方便的访问互联网，而不用去记住能够被机器直接读取的IP数串。
统一资源定位符（UniformResourceLocator，URL）是对可以从互联网上得到的资源的位置和访问方法的一种简洁的表示，是互联网上标准资源的地址。
互联网上的每个文件都有一个唯一的URL，它包含的信息指出文件的位置以及浏览器应该怎么处理它。
⑤客户机/服务器计算架构
客户机/服务器系统Client/serversystem简称C/S系统。
是一类按新的应用模式运行的分布式计算机系统。
2.电商网站建设
①考虑问题
②系统开发生命周期
系统分析系统设计系统开发系统测试系统运行与维护
③优化网站性能和建立网站预算
优化网站性能网站预算
3.APP开发技术
①APP技术概述
APP软件开发指的是手机应用软件的开发与服务。
这里的APP指的是应用程序applicatio的意思。
也称手机客户端。
APP指智能手机的第三方应用程序
②APP开发流程
需求分析-软件设计-代码编写-测试阶段-发布维护
③APP软件开发的主要模式
（1）NativeApp：
是一种基于智能手机本地操作系统如iOS、Android、WP并使用原生程式编写运行的第三方应用程序,也叫本地app。
一般使用的开发语言为JAVA、C++、Objective-C
（2）WebApp：
WebApp是指基于Web的系统和应用，其作用是向广大的最终用户发布一组复杂的内容和功能。
（3）HybridApp：
HybridApp（混合模式移动应用）是指介于web-app、native-app这两者之间的app，兼具“NativeApp良好用户交互体验的优势”和“WebApp跨平台开发的优势”。
第四章
1.网络营销
①定义：
（On-lineMarketing或E-Marketing）以企业实际经营为背景，以网络营销实践应用为基础，从而达到一定营销目的的营销活动。
②特点：
（1）跨时空
（2）多媒体（3）交互式（4）拟人化
（5）整合性（6）超前性（7）高效性（8）经济性
③优越性：
（1）低成本
（2）针对性强（3）覆盖面广（4）信息量大（5）互动性强（6）操作简单
2.网络广告的优越性
①定义
网络广告就是在网络上做的广告。
通过网络广告投放平台来利用网站上的广告横幅、文本链接、多媒体的方法，在互联网刊登或发布广告，通过网络传递到互联网用户的一种高科技广告运作方式。
②网络广告的优越性
1、覆盖面广，观众基数大，传播范围广阔。
2、不受时间限制，广告效果持久。
3、方式灵活，互动性强。
4、可以分类检索，广告针对性强。
5、制作简捷，广告费用低。
6、可以准确的统计受众数量。
3.RSS营销
①定义：
也叫聚合内容。
RSS（ReallySimpleSyndication）是一种描述和同步网站内容的格式。
RSS搭建了信息迅速传播的一个技术平台，使得每个人都成为潜在的信息提供者。
发布一个RSS文件，信息就能直接被其他站点调用，而且由于这些数据都是标准的XML格式，所以也能在其他的终端和服务中使用。
②特点：
来源多样的个性化“聚合”特性、信息发布的时效、低成本特性、无“垃圾”信息、便利的本地内容管理特性
第五章
1.第三方支付平台
①概念：
第三方支付，就是一些和产品所在国家以及国内外各大银行签约、并具备一定实力和信誉保障的第三方独立机构提供的交易支持平台。
在通过第三方支付平台的交易中，买方选购商品后，使用第三方平台提供的账户进行货款支付，由第三方通知卖家货款到达、进行发货；买方检验物品后，就可以通知付款给卖家，第三方再将款项转至卖家账户。
②原因：
第三方是买卖双方在缺乏信用保障或法律支持的情下的资金支付“中间平台”，买方将货款付给买卖双方之外的第三方，第三方提供安全交易服务，其运作实质是在收付款人之间设立中间过渡账户，使汇转款项实现可控性停顿，只有双方意见达成一致才能决定资金去向。
第三方担当中介保管及监督的职能，并不承担什么风险，这是一种支付托管行为，通过支付托管实现支付保证。
2.互联网金融的特征
①互联网金融定义：
互联网金融（ITFIN）是指传统金融机构与互联网企业利用互联网技术和信息通信技术实现资金融通、支付、投资和信息中介服务的新型金融业务模式。
②互联网金融的主要特征
与传统金融的区别：
（1）形态虚拟化
（2）运行方式网络化
（3）思维模式：
开放—平等—协作—分享
主要特征：
（1）移动化：
手机、平板电脑设备和相关的功能
（2）覆盖广：
互联网金融模式下，客户能够突破时间和地域的约束，在互联网上寻找需要的金融资源，金融服务更直接，客户基础更广泛。
第六章
1.电商物流与物流电子化的区别
方法
范围
方向
电子商务物流
物流企业电子商务活动
集合商务企业、物流企业、信息企业
更高一级商务，本质变化
物流电子化
利用现代通信技术提高物流效率、效益
物流企业本身
物流手段提升
2.电商物流的配送模式
①.自营物流配送模式②供应商物流配送模式
③共同物流配送模式④互用物流配送模式⑤第三方物流配送模式
配送模式
特征
优点
缺点
适用条件
自营物流
各环节自行组织管理，直接面对消费者
供产销一体化
资金、人才要求
大企业
供应商物流
供应商-中间商-订货商-消费者
中间商零库存
依赖供应商
供应商强，与中间商合作
共同物流
联盟
效率高
协调难
合作伙伴
互用物流
协议
资源利用
协调难
合作伙伴
第三方物流
专业物流
专业化
信用依赖第三方
大部分企业
第四方物流
不从事具体的物流活动，不用建设物流基础设施，只提供供应链整合方案。
整合规划的能力，人才优势
大量高素质国际化的物流和供应链管理专业人才和团队
3.国内第三方物流的发展现状
主要问题有：
“多、小、少、弱、散、慢”。
“多”：
中国的运力、仓储能力都过剩，供大于求，但这种供给能力是相对过剩，停滞在低端单纯供给的层面上。
“小”：
企业大多孤军作战，经营规模小，规模程度较低，营业额上亿的企业很少。
“少”：
物流企业占市场份额少、所能提供服务项目及功能少、企业缺少运作经验、具有高物流知识的人才相对较少、为企业提供增值性的物流服务少。
“弱”：
管理能力弱、获得信息能力弱、融资能力及竞争能力弱。
“散”：
货源不稳定且结构单一、网络分散、经营秩序不规范。
“慢”：
响应速度慢
第七章
1.设计防火墙的准则
一切未被允许的就是禁止的，一切未被禁止的就是允许的
2.电子商务安全的现状
（一）安全防范意识薄弱
1、资金投入少
2、技术支持不足
（二）体系结构不健全（法律法规缺失、滞后）
1、网络支付安全2、隐私权保护3、电子签4、商业合同认证
5、纠纷解决机制6、网上打假7、电子商务税收
3.加密技术的原理
①对称加密
对称加密采用了对称密码编码技术，它的特点是文件加密和解密使用相同的密钥，即加密密钥也可以用作解密密钥，这种方法在密码学中叫做对称加密算法。
对称加密算法使用起来简单快捷，密钥较短，且破译困难。
②非对称加密
公开密钥（publickey）和私有密钥（privatekey）。
③对称加密和非对称相结合
4.电商安全协议
①安全套接层协议（SSL）
SSL协议指定了一种在应用程序协议（如HTTP、Telnet、NNTP和FTP等）和TCP/IP协议之间提供数据安全性分层的机制，它为TCP/IP连接提供数据加密、服务器认证、消息完整性以及可选的客户机认证。
②安全电子交易协议（SET）
安全电子交易协议SET是一种应用于因特网（Internet）环境下，以信用卡为基础的安全电子交付协议，它给出了一套电子交易的过程规范。
通过SET协议可以实现电子商务交易中的加密、认证、密钥管理机制等，保证了在因特网上使用信用卡进行在线购物的安全。
第八章
1.电子商务法概念
电子商务法是政府调整、企业和个人以数据电文为交易手段，通过信息网络所产生的，因交易形式所引起的各种商事交易关系，以及与这种商事交易关系密切相关的社会关系、政府管理关系的法律规范的总称。
电子商务交易法、电子商务安全法。
2.中华人民共和国合同法释义：
第11条
第十一条书面形式是指合同书、信件和数据电文（包括电报、电传、传真、电子数据交换和电子邮件）等可以有形地表现所载内容的形式。
中国没有电子合同法，依靠《合同法》以及相关法律解决，滞后
国内电商企业如何突破物流困境
（资料来源：
中国电子商务研究中心；或见徐莹，电子商务实用教程，浙大出版社，P270-271）
一、阿里巴巴模式：
物流合作/信息整合
所谓“云物流”，本质上仍是一种“加盟”模式。
即在需求一端，将阿里巴巴的大量客户发货信息汇总起来，并对订单信息进行初步处理；在供给一端，将小物流公司的分散运送能力通过信息化系统整合起来，使小快递公司通过访问星晨急便“云物流”平台获得客户，并通过这个平台取货、送货。
阿里巴巴和旗下的淘宝网，一直是以交易平台的身份参与电子商务运营，所以，以往两家公司都没有建立自己系统化的物流平台。
但随着阿里巴巴规模的扩大和淘宝商城的发展，物流瓶颈日益显现。
2010年，马云开始了一系列整合物流平台的动作。
3月阿里巴巴入股北京星晨急便，4月又确定德邦物流和佳吉快运作为它的推荐第三方物流，9月阿里巴巴和淘宝网开始在全国考察物流合作伙伴和仓储基地。
显然，马云希望以“参股”或“签约推荐”的方式，来培植大型物流公司，在提高整体服务品质的同时建立自己的物流优势。
而马云之所以看重了星晨急便，也是相中了它的“云物流”概念。
阿里巴巴的上述模式可以概括为“物流合作”模式或“信息整合”模式，马云希望利用订单聚合的能力，来推动物流行业的整合。
如果这一模式真的能够实现，那显然是一个“轻资产”扩张的典范。
但问题是，“云物流”模式只是提供了一个信息交换的平台，解决了供给能力的调配问题，而不能改变行业集中度低的根本问题。
要提高行业服务品质，降低物流成本，仍需提高供给、需求两端的集中度，才能发挥规模效应。
二、京东商城的模式，把轻资产变成了重资产
2009年，京东商城获得了2100万美元的外部投资，其中70%用于自建物流体系（包括建立自有快递公司）。
2010年2月，京东商城又获得老虎环球基金1.5亿美元的投资，计划拿出50%用于提升仓储、配送和售后等服务。
目前，国内销售额排名第一的B2C网站京东商城，为突破物流瓶颈，主要采用了“垂直一体化”模式。
2009年，京东商城获得了2100万美元的外部投资，其中70%用于自建物流体系（包括建立自有快递公司）。
2010年2月，京东商城又获得老虎环球基金1.5亿美元的投资，计划拿出50%用于提升仓储、配送和售后等服务。
京东商城期望通过“直接控制物流环节”来提高服务能力、降低服务成本。
但这一模式的必然后果是，以“轻资产”著称的电子商务行业，将背上越来越重的物流资产负担：
以往，B2C模式下的周转速度一般在2倍的水平，国际大型物流企业的周转速度在1.4倍，国内则普遍不到1倍，而经营仓储中心的物流地产公司则仅为0.1倍。
因此，垂直一体化必然会导致周转速度的减缓和不断增加的资本金需求。
当当网上市前，十年间总计募集了3亿元，资产周转速度保持在2倍左右，亚马逊也在2倍的水平。
然而京东商城当前已经募集资金10亿元以上，加上存货占压资金，资产周转的压力更大。
而且，以当前销售扩张速度测算，即使在建的物流体系落成，预计两年后公司将再次面临物流发展的瓶颈。
总之，自建全套物流体系的“垂直一体化”模式，将彻底改变电子商务公司的“轻资产”模式。
以现金高周转著称的电子商务公司，最终会发现越来越多的资金被沉淀在固定资产上。
三、当当网模式，可以说是轻资产了，但品质可能失控
与京东商城和卓越都不同，当当选择了自建物流中心，但配送环节全外包模式。
通常，订单被直接派送到就近的物流中心，再由其对外派货。
在附近没有物流中心或物流中心无法提供货物时，就会由总部物流中心重新分派。
通常，订单被直接派送到就近的物流中心，再由其对外派货。
在附近没有物流中心或物流中心无法提供货物时，就会由总部物流中心重新分派。
在配送环节，当当与国内104家“第三方物流企业”建立了合作关系，由它们到当当的物流中心取货外送。
为了控制服务品质，当当通常会收取一定押金，并对从物流中心派送出去的货物进行逐一检查。
相比于京东商城和卓越网，当当的模式是一种更轻资产的物流模式。
这里的“轻资产”包括：
借助供应商占款来融资、租赁物流中心和外包第三方物流，它使当当在上市前仅融资4000万美元（募集资金主要用于填补规模化之前的运营亏损）。
但“轻资产”模式的风险是，面对国内“碎片”的物流行业，可能会出现物流品质失控的风险。
问题：
请根据所学电子商务理论知识，分析上述案例。
1.阿里巴巴、京东、当当网电子商务运营的模式是什么？
为什么？
一、阿里巴巴
物流合作，信息整合。
轻资产的扩张物流运营模式。
原因：
①阿里巴巴和旗下的淘宝网，一直是以交易平台的身份参与电子商务运营，所以，以往两家公司都没有建立自己系统化的物流平台。
但随着阿里巴巴规模的扩大和淘宝商城的发展，物流瓶颈日益显现。
②阿里巴巴希望通过培植大型物流公司，在提高整体服务品质的同时建立自己的物流优势。
③希望利用订单聚合的能力，来推动物流行业的整合。
④云物流模式
二、京东
轻资产变成重资产，自建物流体系，主要采用垂直一体化模式
原因：
①京东商城期望通过“直接控制物流环节”来提高服务能力、降低服务成本。
②自建物流，解决第三方供应问题，实现供产销一体化
③前期长线投资，后期实现高额垄断利润
三、当当网
轻资产模式，自建物流中心，配送环节外包
原因
①提高发货送货速度
②减少运输时间
③提高用户体验
④集中力量发展自己的核心业务，降低企业风险
2.请分析评价阿里巴巴、京东、当当网电子商务物流模式。
一、阿里巴巴
优点：
①在大数据时代，信息整合是电商发展的基础。
提高信息整合能力，掌握更多信息，形成数据链
②云物流概念，云加盟，整合快递公司，形成物流网络运送快速
缺点：
③物流公司规模有限，整合程度较低，只提供信息交换平台，行业集中度低
④资金监控风险
建议：
加强各个快递公司之间的联系，提高信息互通效率，形成区域网络，提高配送效率
二、京东
优点：
①自建物流，解决第三方供应可能出现的配送错误，配送丢失，配送速度慢等问题
②供产销一体化，形成垂直供销链接，有利于直面消费者获得一手信息，有助于提高用户体验
③利润垄断
缺点：
④自建仓储和物流体系，前期成本高
⑤资金沉淀于固定资产，资金周转慢
⑥资金消耗量大，中小型企业难以承受
三、当当网
优点：
①自建中心，控制物流
缺点:
②减少财务风险
③服务质量问题
④与其他企业相比，根基不足
建议：
注重资金分配，物流网点的分布可根据消费群体进行分配，跟踪服务质量
练习二：
实务设计
请任意选用搜索引擎营销、电子邮件营销、博客营销、微信营销、微博营销、粉丝营销一种，设计出一种网络产品营销运营模式。
（模式要求：
1.有一种具体产品2.采用营销模式3.如何运行模式4.评价模式优势与不足5.启示或建议）
产品：
酸奶
营销模式：
微博营销
如何运行：
评价：
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