公关会话礼仪.docx

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公关会话礼仪

公关会话礼仪

篇一：

公关社交礼仪

第一章

第二章

第三章

篇二：

公关接待礼仪培训

公关接待礼仪培训

一、迎候来客时的礼仪

1．迎候：

当需出市区或到机场（车站）迎接时，一定要提前20分钟到场，迎候客人抵达。

2．相见：

嘉宾到达后，应主动上前问候并作自我介绍和引见。

3.车上礼仪：

上车时，应先请来宾上车，并核准人数和携带的物品，待来宾坐稳后再开车，在车上可作一些简单（:

公关会话礼仪）的交谈（可根据嘉宾接下来要出席的活动的性质选择一些话题来交谈，例如活动的内容、流程，项目等等），增进相互之间的感情（所以要提前对嘉宾，以及接下来嘉宾出席的活动有详细的了解）。

二、引导客人时的礼仪

1．走廊中：

接引人员在客人二三步之前，配合步调，让嘉宾走在内侧。

不要闷头各走各的路，而应讲一些比较得体的话，活跃一下气氛。

2．楼梯中：

上下楼梯时，接引人员应该注意客人的安全。

当引导嘉宾上楼时，应该让嘉宾走在前面，接引人员走在后面，若是下楼时，应该由接引人员走在前面，嘉宾在后面，要有礼貌的说声：

“请这边走”，并回头用手示意。

3.引入房间：

当把嘉宾引导到下榻的房间或驻地时，要对嘉宾说：

“这里就是”。

然后敲一下门（如果房间里有人，要等房间有回应再推开门）。

这里应当注意，如房门向里开时，要自己先进去，按住门，然后请嘉宾进来；如房门往外

开时，应拉开并按住门，请嘉宾先进去。

4.引入客厅：

客厅里的引导方法（对于我们来说，也就是“引入休息室”）。

当嘉宾走入客厅，接引人员用手指示，请嘉宾坐下，看到嘉宾坐下后，才能行点头礼后离开。

应当注意的一点，接引人员应该引导客人至座位旁边，不要在距离座位较远时就让客人自己走过去，容易坐错位子，造成尴尬的状况。

三、引见介绍时的礼仪

1．具体介绍：

要有礼貌的用手示意（手指并拢，手心斜向上，动作轻缓），但不要用手指指点点，应简要说明被介绍人所在单位、职务及姓氏。

2．介绍顺序：

一般先把身份比较低、年纪比较轻的介绍给身份较高、年纪较大的同志；把男同志先介绍给女同志。

3.不能接见对方时：

若原定负责接见的负责人突然有事不在，则应该立即安排同等级别职位的人临时负责。

尤其要注意，临时负责接见的人要对“接见”工作提前做好充足准备，防止因为临时接替工作，没有充分准备，而造成冷场的尴尬现象，也容易让对方认为我们不重视他们。

四、握手时的礼仪

1．同性之间：

握手应当有力，以示热情友好；反之，如果有气无力或轻轻的碰一下，就会使对方产生冷淡、疏远的感觉。

2．异性间：

握手无需用力，只需要轻轻的握一下即可。

3.我方应主动握手：

如果嘉宾有意同你握手，就应当主动把手伸过去；如果无意同你握手，则不要勉强。

五、问候时礼仪

1．一般的问候：

用于彼此不大熟悉或初次见面的人之间，可以说“你好”、“一路辛苦了”之类的话。

2．特殊性的问候：

用于彼此已相识、关系比较密切的人之间的问候。

一般情况下，询问一下对方的工作、身体情况就可以了；如果关系比较密切，也可以询问一下对方的家庭情况。

3．问候时的称呼：

对男性的称呼，对上级则直接称呼姓加职务，对同等级别的人就称呼姓或名，对较熟悉的同志，叫名更亲切些。

对女同志的称呼要讲究，尤其是在外事活动中，国外对女性的称呼分夫人、太太、小姐、女士四种。

【匹配称呼。

1.外国朋友家中的女主人；2.穿正装但看不出来年纪的女教师；3.英国某伯爵的妻子；4.外国便利店里收银的年轻女孩。

】【正确答案：

1.太太；

2.女士；3.夫人；4.小姐。

】

下面我们来解释一下四种称呼的区别。

明确对方“已婚”时，称呼“太太”或是“夫人”。

“夫人”则更强调身份地位高，“太太”使用较为普遍；明确“未婚”时，称呼“小姐”或是“女士”，其中“小姐”比“女士”更年轻。

要注意一点，若不明确对方结婚与否，应按照目测年龄称呼”小姐“或是”女士“。

六、会见时的礼仪

1．迎接客人：

接引人员引导客人按时到达会见场所。

由工作人员在大门处迎接客人，将客人引入会客厅。

２．排座原则：

在安排座位时一般的做法是——会议座席安排右为上，左为下，主席台要依与会领导级别高低左右顺次排列。

３．合影：

会谈、会见、签字结束后，通常要进行合影。

合影要按照一定的序列进行排位，并有内宾、外宾之别。

接待内宾——一般讲究居中、居左为上；接待外宾——应遵循国际惯例，主人居中，以右为上，同时两侧应由主方人员把边。

七、嘉宾席座次安排

（1）嘉宾席必须排座次、放名签，名签就是嘉宾席上写有各个嘉宾名字的小牌子，以便嘉宾对号入座，避免上台之后互相谦让。

（2）嘉宾席座次排列，先按照嘉宾职位高低，按照1~7排序。

嘉宾为单数时，1号居中，2号在1号左手位置，3号在1号手位置，以此“左一个右一个“排序；

嘉宾为偶数时，1、2号同时居中，2号依然在1号左手位置，3号依然在1号右手位置，同”奇数“情况类推。

主席台人数为奇数时

主席台人数为偶数时

八、培训效果检测：

?

在走廊中，接引人员应与嘉宾并排（错，应在“客人两三步之前“）?

房门向外开：

自己先进去按住门后请客人进来（错，应拉开并按住门后请客人进来。

“先进去按住门“适用于”房门向里开“）

?

引导客人至座位时，出于礼貌，应不走到座位旁（错，为了避免客人坐错座位，应引导至座位旁再离开

）

篇三：

公关与社交礼仪参考答案1

一、单选题

1、西餐时，刀叉呈“八”字形分别放在盘子上，是（表示用餐未结束中途离开）。

2、西餐时，一般以三套刀叉居多，用餐时（由外向内依次取用）。

3、安排宴会时间，对西方人士不要选择在（13日）。

4、在商务接待中，如是司机驾驶，双排五人座轿车最尊的位置在（后排右座）。

5、西餐宴请中的“4m原则”指的是（菜单（menu）、礼节（manner）、音乐（music）和环境（mood））。

6、主人开车时，最尊的位置在（副驾驶座）。

7、下列不符合宴会席位排列原则的是（左高右低）。

8、下列行为不合邀舞礼仪的是（可以口叼香烟请人跳舞）。

10、以下关于手机礼仪正确的是（在餐厅就餐时，尽量不要主动打电话与人谈笑闲聊）。

11、下列所送礼品没有触犯对方禁忌的有（向欧美人赠送茶叶）。

12、下列关于馈赠行为的表述，不太合适的是（可以回赠对方相同的礼物）。

13、下面关于了解赞美别人的爱好需要注意的是（

赞美的语气要发自内心，不要夸张，赞美的时候一定要专注）。

14、交谈是一项很有技巧的商务活动形式，你应该（

在交谈中应表情自然，语气和蔼，可亲，要注意内容，注意避讳一些问题）。

15、在正常情况下，打电话的时间最好不要超过（5分钟）。

16、探望病人时，得体的举动是（用乐观、有分寸的话语鼓励病人）。

17、在商务接待时往往会被主人奉茶招待以示欢迎,以下不合奉茶礼仪规范的是（

喝茶时若怕不小心将茶叶喝入口中时，可吐出，但要注意不能出声）。

18、谈论时，下列话题合适的是（背后说他人的好话）。

19、吃西餐时，喝汤应该（用汤匙从里向外舀着喝）。

20、在与同事之间相处时我们应该注意（

当同事与自己的意见相左时，应该将人与事分开，不要因为意见的争执而伤个人感情

1、握手时当年龄与性别冲突时，一般以（女性）伸手为主。

2、适合腰部较粗的男士穿着的是（美版西服）。

3、握手的时间通常情况下应在（1秒）左右。

4、通常情况下，握手的时间应在（3秒）左右。

5、平等式握手适用于（初次见面的人）之间相握。

6、中国人说“恭喜发财”时常用（拱手礼）。

7、私人距离又称亲密距离，是指（小于0.5米）的距离。

8、适合谈判、会议、办公穿着的服装是（单排扣西装）。

9、以下哪种行为是空间礼貌的表现（行进中保持距离）。

10、在西方将戒指戴在（小指）上表示奉行独身主义。

11、在西方将戒指戴在（食指）上表示无偶或正在求婚。

12、正式场合常需要穿西装，以下不符合西装礼仪的是（穿双排扣西装时，无须系领带）

13、在选配服装颜色时，以下说法错误的是（体瘦者选用的色彩应以深色为佳）。

14、在选配服装颜色时，以下说法正确的是（

体型矮小者应以上下装色调一致或相近，且用浅色为佳。

体型高大者宜穿深色、单色、柔和色服装，并以上装与下装形成对比色为佳。

）。

体胖者选用的色彩应以冷色调为佳。

15、关于握手的顺序，以下说法正确的是（宾主双方均为男性，见面时主人先伸手）。

29、双握式握手适用于（关系较深的人）之间相握。

36、握手送别时，应先伸手的是（客人）。

16、晚间最为正式的西式男礼服是（燕尾服）。

适合谈判、会议、办公穿着的服装是（单排扣西装）。

17、正式场合常需要穿西装，以下符合西装礼仪的是（

硬领衬衣必须扎进西裤腰内，软领衬衣可不扎。

一件与西装上衣搭配的衬衣，领口应比西装领子高出1厘米左右，袖子应比西装长出2厘米左右。

穿单排扣西装时，纽扣无须全扣。

18、为他人作介绍的原则是（尊者居后）。

19、商务人士的着装应干练、稳重，给人以谨慎，办事可靠的印象，这体现了（适合身份）原则。

20、下列关于名片使用方法错误的是（

看到名片，如有疑问，稍后从第三方查证，而不是当面询问对方）。

21、下列关于名片使用方法正确的是（来访者先向被访者递名片，后者在接到名片后回赠自己的名片

对方人数较多时，先从领导交换名片

当交换名片完毕时，一般等对方坐下后再坐下

22、“一言既出，驷马难追”体现了（诚信原则）。

23、为他人作介绍时不正确的做法是（若全是女士，先介绍已婚者，再介绍未婚者）。

24、为他人作介绍时正确的做法是（先介绍地位低的人，再介绍地位高的人

若年龄地位都相同，先从亲近的人开始介绍

同时介绍很多人时，可从右至左，按顺序介绍）。

25、用来招呼较多的人，采用的引领动作是（双臂横摆式）。

26、林语堂推崇中国拱手礼的原因是（不发生接触传染）。

27、女士选用箱包应注意（对于上班族来说，不要选择比上级更为名贵的包）。

28、衬衫的袖口一般比领口要（长2cm）。

30、在一般公务活动中，介绍人应该是（办公室人员）。

31、我国古代对别人称自己的辈分低或者年纪小的亲戚用（舍）。

32、女士站姿要体现阴柔之美，身体侧向（45）度，目视正前方，双脚呈丁字步。

33、着装应遵循（TPo）原则。

34、以下哪种行为会伤害对方的自尊（擅动对方物品）。

35、就个人而言，（宽容）是获得友谊、争取朋友、扩大交往的基本要求。

37、、所谓（平等）就是以礼貌待人，礼尚往来，既不盛气凌人，也不卑躬屈膝。

38、在中国，出席商业活动，宜采用（鞠躬礼）。

39、职业装穿着要谨慎选择款式和面料，给人以（端庄）的印象。

40、（社交凝视）是注视的位置在对方嘴唇到双眼之间的区域。

41、男士站姿要体现阳刚之气，脚尖可以自然分开，小于（30）度。

42、常规距离也称交际距离，是指（0.5米-1.5米）的距离。

、公共场合陌生人之间、演讲者与听众之间的距离最好为（大于3米）。

43、在白天举行的各种正式活动的场合里，女士应选择（小礼服）。

44、商务人士的着装应干练、稳重，给人以谨慎，办事可靠的印象，这体现了（适合身份）原则。

45、以下不适合作自我介绍的是（欲结识某人有人引荐时）。

46、青年女性化妆应突出（自然美）。

47、（晚宴妆）追求细致明亮的效果，妆容可以浓艳些。

48、

49、介绍时应避免对（女士）过分赞扬。

50、礼仪是伴随着（原始宗教的祭祀活动）产生的。

51、伸出食指，在法国、缅甸等国家表示（请求）。

52、（手）作为仪容的一部分，时刻充当友谊的使者。

52、在我国，大拇指向下表示（蔑视）。

53、在晚宴、招待会、高级会谈、庆典仪式等场合选择（深色/单色）西服套装。

54、脖颈较短者适合选择（U型领上衣）。

55、女士长至脚面而不拖地的露背式单色连衣裙适合在（晚宴）场合穿着。

56、参加丧礼仪式时，上香和鞠躬等向逝者致敬的行为称作（吊）。

57、电话求职时，如不清楚对方姓名、身份、职务，可先称呼对方为（老师）。

58、下列图案中，为日本人所忌讳，因而不宜用作赠送对方的礼物图案是（狐狸）。

59、男性好友见面时，先有力地紧紧握手，接着紧紧拥抱，这一日常礼节来自于（俄罗斯）。

60、俄罗斯人情有独钟的数字是（7）。

61、举行签字仪式时，签字者按照位置入座，双方助签人分别站在己方签字者的（外侧），协助翻揭文本。

62、求职者要根据招聘单位的工作时间，选择恰当的通话时间，一般

（12点到14点）之间不要打电话，以免打扰对方休息。

63、在推销礼仪中，推销员要给顾客打电话，第一句话应是（“您好”）。

64、在电话求职时，应根据招聘单位的工作时间，选择合适的通话时间，一般在上午（9点到10点）

之间比较合适。

65、会议主持人又称大会主席，其位置不适宜（坐后排）。

66、举行茶话会的最佳时间是下午（四点钟）左右。

67、求职者在面试过程中，谈吐要显得文明礼貌，对考官要多用（敬语）。

68、求职者进入面试房间之前，不论门是开是关，都要先轻轻敲门，得到允许后才能进入，一般敲门以

（三声）声为宜。

69、在谈判中为了避免冷场应灵活转换话题，注意冷场时间必须尽量缩短，最好不要超过（3）分钟。

70、签字仪式时间不宜过长，整个签字仪式应以（30分钟）为宜。

71、双方谈判应安排多少时间，要视具体情况而定，但一般不应超过（40分钟）时间。

72、推销的最终目的是（促成购买行为）。

73、茶话会的来宾名单一经确定，请柬应在（半个月）之前被送达或寄达被邀请者。

74、求职者在面试时，良好的坐姿是给面试官留下好印象的关键要素之一，坐椅子时最好坐椅面的

（三分之二）。

75、在办公室工作场所要注意仪容仪表，以下不符合要求的是（穿着华丽、昂贵的服装）。

76、会见或会谈结束后可安排合影，涉外合影时，主人居中，主宾在主人的（右边）。

77、以下不符合办公室环境礼仪的有（办公室坐椅最好不要用转椅）。

78、推销不是乞求，而是通过发掘和满足顾客需要说服其购买的过程，因此在推销过程中应坚持

（平等原则）。

79、谈判者的肢体动作对谈判氛围也有很大的作用，一般而言，谈判开始后，谈判人员目光应该一直注视

着对方（双眼与前额之间的三角部位）。

80、求职信是专用书信的一种，其标题通常在（第一行中间）写上“求职信”三个字。

81、就个人而言，（宽容）是获得友谊、争取朋友、扩大交往的基本要求。

女士选用箱包应注意（对于上班族来说，不要选择比上级更为名贵的包）。

用于同级或同辈的致意方式是（点头微笑）。

二、多选题

1、写信时，可用于平辈、朋友间的祝颂语有（顺祝安好、此致敬礼、即此颂好）。

2、拜访外宾时，比较适宜的时间有（上午10点左右、下午4点左右）。

3、下列做法符合公务迎客礼仪的有（）。

对于远道而来的客人，应派专人前往车站、机场迎接，引导、协助客人安全到达会面地点迎接客人时，应在客人抵达之前到达迎接地点

陪同客人出入无人控制的电梯时，陪同人员应先进先出

下楼梯时，陪同人员应走在前面

4、下列符合西餐礼仪的有（面包可以用手掰成小块，抹上黄油，用手拿着吃）。

梨或苹果不能整个去皮，应用刀先切成四到六块，削皮去核后再吃

5、下列符合西餐进餐礼仪的有（闭着嘴细嚼慢咽，不要发出声音

喝汤要轻啜，对热菜热汤不要用嘴去吹

骨头、鱼刺吐到筷子上、叉子上，再放入骨盘

嘴里含有食物时不要说话，剔牙时，用手遮住）。

6、下列不适宜进行公务拜访的时间有（午休时间、节假日、周一上午10点之前、

周五下午4点之后、凌晨与深夜）。

7、确定菜单时，应考虑（主宾的口味喜好、宗教禁忌、地方禁忌、职业禁忌、个人禁忌）。

8、以下符合舞会礼仪的有（男士主动邀请女士共舞、

邀请丈夫在场的女士跳舞时，应先向丈夫致意问候，得到同意后方可邀请女士跳舞）。

如果女性邀请男性跳舞，男性一般不能拒绝

女士一旦拒绝某位男士的邀请，这曲舞就不要再接受另外一位男士的邀请

9、作为倾听者，下列行为较为礼貌的是（适时点头、微笑，或简单重复对方交谈的要点

对交谈者所说的他人的坏话不轻易评价

当对方喋喋不休时，可适当打断）。

10、参加音乐会需注意相关的礼节礼仪，下列叙述中，错误的有（可以晚到，随时入场

演出中出现故障时，喝倒彩、喧闹、怪叫

演出过程中，可以向朋友讲解音乐会的节目内容

可以随时喝彩、鼓掌）。

11、在公共场合，以下关于蹲姿描述正确的是（下蹲时注意不要露出皮肤和内衣；

女士下蹲时两腿不要分得太开；下蹲时不能弯腰；

拿取、捡拾低处物品时，往往采用蹲姿）。

1、以下关于“oK”手势说法正确的是（在美国表示“赞扬”、“允许”、“了不起”

在法国表示“零”或“无”

在巴西表示“引诱女人”或“侮辱男人”）。

2、化妆的基本原则是（扬长避短、协调统一、自然真实）。

3、比较合适的握手时机是（他人给予自己帮助、支持、肯定时

在各种比较正式场合见面和告别时

向他人赠送或者他人向自己赠送礼物或颁发奖品时

得悉他人患病、家人过世或其他挫折表达慰问时

被介绍给不相识者时）。

4、以下关于递接物品描述正确的是（递接物品最好用双手

带刃的物品朝向自己

向领导、客户递送文件应将文件打开）。

5、下面关于西装纽扣系法描述正确的是（穿单排扣西装，若是两粒扣上衣，则上面一粒要系

穿单排扣西装，若是三粒扣上衣，中间一粒要系

穿单排扣西装，若是三粒扣上衣，上面一粒和中间一粒要系穿双排扣西装，系上所有的扣子）。

6、以下关于领带描述正确的是（领带打好后最好在领结下方压出一条沟

领带的标准长度是下端正好触及皮带扣的上端）。

7、公关与社交礼仪的基本原则有（尊重原则、平等原则、诚信原则、宽容原则）。

8、青年女士化妆时应（突出自然美、化淡妆、扬长避短）。

9、我国古代对自己或自己相关事物的称呼可用（小、老、愚、鄙小）。

10、公关与社交礼仪是人们在公关与社交活动中必须遵守的礼仪规范，是人与人之间，人与组织之间，组

织与组织之间用以（沟通思想、联络感情、促进了解、

达成共识、构造和谐环境），最终塑造个人或组织良好形象的一种行为准则。

11、国内现今对朋友、熟人的称呼可用（您老、阿姨、老刘、哥们）。

12、“点头不算摇头算”的国家有（斯里兰卡、尼泊尔、印度）。

13、在中国，称呼自己的父亲不可以称（愚父、舍父、直呼其名、令尊）。

14、日本人忌讳的数字有（4、9）

15、以下符合谈判礼仪的有（

如果谈判一方的代表同时介绍双方的谈判人员，应先介绍己方人员，再介绍他方人员