关于广电网络行业作风建设情况的汇报.docx

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关于广电网络行业作风建设情况的汇报

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关于广电网络行业作风建设情况的汇报

××××广电网络公司成立于××××年，是广电系统深化改革中从广电系统分设出来，按照企业模式运作的国有事业单位。

公司现有在职员工56人，负责县城城区有线电视的经营、维护和发展，以及依托广电网络开展的数据业务。

网络公司的业务性质，是在各级广电行政主管部门的行业管理和指导下，确保党和国家广播电视宣传的安全传输，为广大用户提供丰富多彩的广播电视节目，满足人民群众精神文化生活需求，同时，依据物价部门的规定，取得业务经营收入，用于网络的运转和业务的发展。

因此，网络公司不是单纯按市场需求产生的经济实体，而是具有社会和政治双重属性、按照企业模式管理运作的事业单位。

网络公司的单位性质，决定了行业作风建设的重要性和紧迫性。

一方面，网络公司是省委省政府决定组建的广电产业集团，直接为党和政府的宣传工作服务，其行业形象关乎党和政府的声誉；另一方面，网络公司服务对象是广大有线电视用户，所谓“一线联结千万家”，其优质文明服务水平的高低，为千家万户所关注和评判，直接影响到单位的经营效益。

正因如此，行业作风建设始终是网络公司正常发展的重要保障，也是公司追求“打造知名品牌、创建健康、聪明企业”的战略目标。

行业作风建设对于网络公司目前乃至今后一段时间的任务，主要体现在优质服务、文明经营、严格执行物价政策、保障安全传输几方面。

自县公司××××年底分设以来，网络公司单位形象从当初社会各界不知晓，到现在基本认知和了解公司的业务范围，并积极支持和配合公司的业务发展，客观地讲，与县广电局的指导和支持协作分不开，我们自身在以下方面也所作出了不懈努力。

一、积极提高网络传输质量，加大维护力度，为广大用户提供高质量的广播电视信号，提高用户满意率。

我县有线电视网络于××××年建设，当初设计容量300mhz，传输×××套有线电视节目，设计使用年限8年。

到××××年，经过几次技术挖潜，将传输节目套数提高到极限28套。

经过8年多时间运行，和城区用户数的增长，网络布局不合理、缆线器材日渐老化的矛盾日益突出，导致信号传输质量不稳定、故障频繁，维护修理应接不暇，用户反映较强烈，也影响到收视维护费的正常收取。

为了彻底解决网络老化、故障频繁问题，提高信号传输质量，满足用户需求，我公司从成立后的××××年起，就下决心改造网络落后局面，通过多方向上级公司申请项目和资金，于××××年7月对城区有线电视分配网络进行彻底改造，并实行电脑可寻址智能管理。

到××××年底，分配网全部改造完毕。

通过网络优化，信号传输质量得到很大提高，收费管理全部自动化，在全市首先解决了长期形成的收费难矛盾，提高了经营管理水平。

此项目××××年还被县科技局、科协评选为科技进步奖。

××××年，为落实省公司“压强工程”计划，我们又历时4个多月率先在全市各县中实施了城网改造工程，对城区主干电缆传输网进行了光缆改造。

改造后全城布设195个光接点覆盖，过去电缆传输到火车站要经过10级放大器接力放大，信号失真、衰减在所难免；经过光缆改造后，包括火车站在内的各光接点信号质量与前端机房一样，光接点以后放大级数不超过三级，与改造后的分配网结合，整个网络的信号传输质量提升了一两个量级。

经过两次网络改造工程的实施，网络线路整齐规范，信号传输质量大大提高，故障率降低，用户故障投诉大为减少。

同时，由于实行了用户收费微机智能管理，过去私拉乱接、长期拖欠收视维护费的现象得到纠正，满足了用户的公平消费心理，社会各界普遍反映良好。

二、文明经营，优质服务，树立行业窗口形象，打造广电网络品牌。

从公司成立时起，省公司就提出要“创建健康、聪明企业，打造广电网络品牌”的企业文化理念。

每年一次的公司全省三级干部会议，都把服务体系建设作为公司的重要任务部署和强调，要求各级特别是基层公司，尽快实现从事业管理体制向现代企业转型，面向市场，加强对员工的服务意识教育，努力形成视用户为上帝的服务理念。

按照上级公司的要求和自身经营管理的内在需要，我们从分设时起，就把文明经营、优质服务作为自身建设的重要任务来抓。

支公司客户服务部主要面向用户服务，直接从事安装维护、收费管理、接待故障申告服务，专岗人员占支公司的三分之二，可以说，公司的基本日常工作都在围绕用户服务。

对每一个服务岗位，我们都制定有明确的工作制度、岗位职责、违纪违规处罚标准。

客户服务的每一个环节，都实行首问责任制，按照服务承诺时限考核。

新用户安装，市分公司要求在五个工作日内完成，我们要求并作到不超过三天；故障处理，分公司要求一般故障不超过24小时，重大故障不超过48小时，我们要求并作到了一般故障不过夜，重大故障不超过24小时；故障申告我们是

24小时随时有人值班接待。

在处理用户安装、维护业务中，我们的员工从未有过向用户吃、拿、卡、要行为，四年来没有接到过员工刁难、粗暴对待用户的投诉；要求所有员工文明用语、礼貌待客、解答用户疑难耐心细致；过去因上门收费与少数用户发生争执甚至吵架骂仗的现象，由于实行微机智能管理，用户变被动为主动交费，和极少数用户矛盾对立的情形基本得到杜绝。

我们在工作和平时直接或间接听到社会各界人士意见，普遍认为公司成立以来，有线电视服务质量确实有了很大的提高，这对促进我们今后不断改进工作作风、提高服务质量和水平，是很大的鼓舞和鞭策。

三、严格执行物价政策，依法经营，取信于民。

广电网络公司是按照企业化模式运作的国有事业单位，不同于完全按照市场规则组建的一般意义上的公司，必须严格执行国家物价政策，不能随行就市地自行定价。

因此，我们所有收费项目及标准，都是严格按照省、市、县（按照授权）物价部门审核批准，并公示执行的，这甚至不同于电信等部门的行业定价。

即使上级物价部门批准的某些收费标准，我们在允许浮动的范围内，根据当地经济发展水平和老百姓的实际承受能力，也是就低不就高。

比如初装工料费，市物价局规定最高为400元/户，我们根据本地实际，经同物价局磋商，定为300元/户。

对于城镇特困户，只要有有效证明，还给予100元的优惠。

在上收费系统改造中清收历年欠费时，对各种原因确属特别困难的欠费用户，我们都给予了适当减免，03、04两年统计，减免总额都达159万元之多。

尽管我们在收费方面自觉地执行物价政策，但广播电视从过去政府出钱办、老百姓无偿受听收看，转变到有了有线电视后要收取一定的费用，一些人还是不满意，认为每月收10元的收视维护费太高了，老百姓承受不起，要求降价，甚至意见和提案反映到人大、政协。

在人代会和政协会议期间，我们按照会议安排，就代表和委员的意见和提案，到相关代表团当面进行解释和答复，同时也宣传我们的收费依据和具体做法，得到了代表和委员的理解，对我们实事求是的做法也给予了肯定。

四、强化安全责任意识，加大安全防范力度，确保网络安全播出和传输。

近几年来，由于境内外非法邪教势力对卫星传输和地面网络的干扰破坏，广电网络安全已成为全广电系统的突出任务，安全播出和传输成为广电员工的政治责任和生命线，这是不同于其他行业和部门的特殊要务。

每逢重要节日和时段，都是检验我们安全责任意识、安全防范措施是否到位的时刻。

由于基层监控技术力量和手段远远跟不上邪教势力的疯狂，我们只有强化安全责任意识，加大安全防范力度，通过加强机房值班监视、重要时段进行安全巡查，来被动地应对敌对势力的干扰破坏。

近几年，在“610”办公室和广电局、公安部门的指导协助下，我们始终没有放松安全播出工作，56个人中，专职专岗值机员8人24小时值机，重要时段双人双岗。

各重大节假日期间，还安排人员对网络进行安全巡查。

到目前为止，我公司所幸还没有出现安全播出责任事故。

但由于与邪教势力斗争的长期性、复杂性，邪教势力不除，谁也不能完全保证不出问题，安全责任意识只能加强不能减弱，因此，安全防范工作仍然是我们今后长期、艰巨的任务。

除了上述方面外，我们有重要维修工程涉及短时网络传输中断、依法进行价格调整、转播节目变动等需要用户知晓的事项，在局里的支持协作下，都通过紫阳新闻频道，向用户敬告，求得用户理解，增加沟通和互信。

去年底，为解决广电局所在区域经常因负荷超载引起停电，导致信号传输时常中断问题，我们积极向上级公司争取资金，和局里共同安装了专用变压器，基本解决了经常跳闸停电问题。

四年来，我们在县级党政机关和社会各方面的大力支持下，特别是在县广电局的行政管理和行业指导下，经营管理业绩每年都有进步，优质文明服务水平在不断提高，为地方经济发展和社会进步作出了一定的努力。

但由于我们是从过去的地方事业单位转型过来的，单位经营性质转型了，员工的市场服务意识尚没有完全适应和转变，行业作风建设步伐与电信、电力尤其是移动等新型行业相比较，仍然还有不小的差距。

主要表现在：

1、对单位自身业务性质、服务标准和经营内容的宣传不够。

仍然有一些群众认为网络公司与广电局、电视台是一回事，安装电视、要求维护找局里，点歌打广告找我们。

尽管我们仍处在打基础阶段，需要埋头苦干、不宜张扬，但适度的宣传有利于社会的理解、支持和监督，今后应当改进。

2、经营管理的程序化、规范化、标准化有待继续改进和加强。

外在形象上，我们目前没有独立经营场所，没有统一着装，没有铺天盖地的企业标识，没用普通话接待用户，显出单位不够大气；内在的文明服务意识、经营理念、标准化作业等硬功夫上，我们和移动、联通等相比，自觉确实技差一筹，有待不断历练，迎头赶上。

3、单位员工的技术水平、业务能力、敬业精神还有待提高和增强。

公司这几年对网络硬件的建设步子逐步在加大，业务范围在拓展，但队伍建设还停留在一般教育培训上，没来得及按照市场法则，从体制上真正实行优胜劣汰和灵活的用人政策。

老人手老事情老传统，时间一长，难免心生懈怠、脚手懒惰，无法适应激烈竞争的市场形势。

在用人体制问题没着力解决之前，只有采取教育、培训的老办法，不断地提醒狼来了，除此别无良策。

总之，这次全省范围内的行风评议活动，将网络公司列入评议的对象，接受社会各方面的评议和监督，对于才设立四年时间的新单位来说，无疑是一次极好的教育、督促和警醒的机会。

通过评议，使我们能够更加清醒地认识自身工作中的不足和缺陷，学习借鉴其他行业和竞争对手的经验，改进我们的工作，提高我们的服务质量和水平，进而促进经营管理效益的提高，都是一次难得的洗礼。

我们愿意虚心接受各方面的批评和意见，按照“三个代表”重要思想的要求，认真改进工作中的不足，尽我们的努力，使广电网络真正成为品牌企业，更好地为党委政府和社会各界服务。