护理人员岗位绩效考核评分标准.docx
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护理人员岗位绩效考核评分标准
护理人员岗位绩效考核评分标准
项目
考核内容
标
准
分
考评标准
自评得分
综合得分
仪容仪表、组织纪律
仪表端庄，佩戴胸牌，衣帽整洁，穿护士鞋，肉色或浅色袜，不戴耳环、戒指。
不留长指甲，不染指甲，头发不过肩，按规定戴头花。
上班不迟到、早退、无故请假。
上班期间手机静音或震动，不打私人电话，不干私活，不打电脑游戏，不扎堆聊天，不看电视，不看与专业无关的书籍、杂志。
工作期间不脱岗、不睡觉。
积极参加医院、科室组织的业务学习及政治学习。
10
分
1•仪表不端正，不佩戴胸牌，衣帽不整洁，不穿护士鞋，戴耳环、戒指，着浓妆，头发过肩、不按规定者，每次扣5分。
2.上班迟到、早退，每次扣2分。
3.上班玩电脑游戏，在岗位上扎堆聊天，看电视及看与专业无关的杂志、报刊等，每次扣5分。
4.上班时间脱岗、睡觉，每次扣5分，若因此引发患者投诉、纠纷，则扣10分。
5.不参加医院、科室组织的学习，每次
扣5分，迟到一次扣2
分。
6.未经护士长同意私自换班，每次扣2分。
7.遇科室抢救患者或特殊情况，临时加班者每次加5分。
工作态度、工作质量
工作积极、认真、细心、主动，按质量完成本班工作任务。
准确及时执行各项医嘱，按时巡视患者，严密观察病情变化，做到早发现、早处理，观察用药的反应，准确、及时、客观完成护理记录；认真落实检查预约、安排检查陪送以及检查前的注意事项，责任护士对所负责患者做到
“十知道"。
认真执行消毒隔离措施，预防院内感染。
15
分
1.工作不积极、认真、主动、细致，每次扣2分。
2.当班工作质量较差，每次扣2分
3.未能及时准确执行医嘱，影响治疗效果，每次扣5分。
4.辅助检查因准备不充分造成延误的，每次扣2分。
5.因收集标本不准确，导致检验结果错误的，每次扣2分。
6.未及时发现病情变化或发现病情变化未及时通知医生，导致病情加重或被投诉，则扣当月全部奖金。
7.因责任心不强，
在办公时出现多收、少收、错收，造成医保罚款的，每次扣5分。
8.不能积极配合医生抢救，医生反映一次扣2分。
9.不按时巡视患者或巡视不认真，液体渗漏造成肢体肿胀，每次扣5分，造成皮肤坏死则扣完当月全部奖金。
10.责任护士对所管患者做到十知道”，护士长抽查回答不全面，每次扣2分。
11.当班护士未按规定为患者拉好床栏，造成患者坠床的，责任人扣10分。
12.负责药品柜的护士，药品混装扣1
分，若药品过期未及时更换，扣3分。
13.未及时更换各种消毒浸泡液，每次扣2
分。
14.各种物品不按要求做好消毒、隔离，每次扣2分。
15.无菌物品保证合格，若出现过期、消毒不合格，每次扣5分。
服务质
量
热情服务，对患者要有耐心、细心、热
心、爱心，礼貌待人，认真听取患者的意见，做好首冋负责制，认真回答并解决患者提出的问题，认真落实健康教育，患者能基本复述健康教育内容，为患者提供满意服务。
分0
1.接待患者不热情、主动，对新人院患者未详细介绍住院须知，解释不详细，造成患者投诉，每次扣10分。
2.接电话时、与患者交流时、对待领导或到科检查者，态度冷淡、言语生硬、不热情，每次扣5分。
3.因服务态度生硬，与患者争吵、顶撞，经核实是服务态度的问题，每次扣5分，引起纠纷则扣完当月全部奖金。
4.责任护士所负责的患者均未对责任护士提出表扬，则扣5
分。
沟通与
协调
团结协作，上下级相处融洽，善于沟通，科内科外沟通良好、团结友爱。
营造和谐工作环境。
5
分
1.缺乏全局观念，工作不主动，造成同事间关系紧张，爱讲同事“背后话"，导致科室工作气氛紧张，经发现，每次扣5分。
2.工作中不配合、不主动，对护士长安排的任务不按时完成，每次扣3分。
3.与同事间拉小帮派，形成小团伙，经发现扣5分。
4.对患者推诿或不配合造成不良后果，每次扣5分，若因此引发纠纷，则扣完当月全部奖金。
专业技
能
对专业知识的理论、操作熟悉，遵守操作规程，能熟练完成各项护理操作，“三基"理论及操作考核不低于全院平均分。
10
分
1.不遵守操作规程，进行违规操作，发现一次扣5分。
2.未按规定完成护理部及科室组织的考核项目，每项扣5分。
3.无故不参加业务
学习，每次扣5分，迟到扣2分。
4.护士长抽考输液，一次穿刺不成功则扣2分，其他操作考核成绩低于平均分，则每次扣2分。
5.护理操作不过关，造成患者投诉，一次扣10分。
6.护理查房准备不充分，发言不积极，每次扣3分。
病区管
理
治疗室、办公室、护士站物品管理有序、摆放整齐。
所负责的病房物品摆放整齐、床单元整洁，按规定放置物品，不乱挂衣物。
冰箱物品摆放整齐，无私人物品。
10
分
1.治疗室、办公室、护士站各种物品放置凌乱、不规范，未按规定进行整理，一次扣2分。
2.病房物品未按规定放置，床单兀凌乱，有污渍，当班护士未进行有效管理，一次扣2分。
3.未按规定进行每
日2次扫床，每次扣2分。
4.冰箱内存放私人物品，每次扣5分。
5.所负责的柜子物品摆放不整齐，每次扣2分，右负责的无菌柜出现过期物品，负责人每次扣5分。
规早制
度落实
遵守医院护理工作规章制度、查对制度、交接班制度、分级护理制度、医嘱执行制度等。
无护理不良事件、护理差错及纠纷的发生。
15
分
1.按照制度要求，违反核心制度中的一项，按情节轻重，扣10〜15分。
若引起投诉或纠纷，则扣完当月全部奖金。
2.因查对不认真出现差错苗头，一次扣5分，而护理差错已成事实，则扣完当月全
部奖金。
3.床头交接班不清楚，扣交班者3分，接班者1分，若引发护理缺陷则扣责任人10分。
4.分级护理不落实，未按时巡视患者，未按照分级护理要求落实生活护理，一次扣5分。
5.•巡视患者不认真，导致病情变化未
及时发现，一次扣10分。
6.医嘱执行缓慢，未按规定时间、方法执行，一次扣5分，造成纠纷，则扣15分及当月全部奖金。
7.漏执行医嘱，根据情节轻重，未对患者造成不良后果，每次扣10分，情节严重，对患者造成严重后果，则扣完当月全部奖金。
基础护理及危重护理落实
晨晚间护理落实到位，危重患者保持“三短六洁"，卧位舒适，落实管道护理，床单元整洁，每周（一、五）的生活护理落实到位，无依赖陪护现象，掌握危重患者的护理要点。
10
分
1.晨晚间护理落实
不到位，每次扣2分。
2.患者的“三短六洁”未达标，未按要求着病号服，每次扣2分。
3.卧床患者未按时翻身，每次扣2分，若因此发生压疮，则扣10分。
4.危重患者安全措施未落实，每次扣3分，造成严重后果则
扣10分及扣完当月全部奖金。
5.危重患者官道护理未落实，造成管道脱落及感染，每次扣10分，管道脏、乱、无标识及时间，未按规定处置，每次扣5分。
6.当班者对危重患者的护理要点不清楚，护士长抽查不能回答，一次扣3分。
7.对各种应急预案、安全指引不熟悉，护士长抽查不能回答或回答不全，每次扣3分。
急救措
施落实
急救物品、药品备齐并在有效期内，急救器材及监护设备功能良好。
5
分
1.急救车物品未按时清点、未及时补充或出现过期药品，每次扣5分。
2.急救器材出现问题未及时维修，则扣5分，弓1发纠纷，加重处罚扣10分。
3.监护设备未进行交接，出现问题未及
时报修，每次扣3分，弓1发纠纷则扣10分。
4.毒麻药、精神类药，未进行交班，用后未及时登记、补充，每次扣5分。
5.抢救患者及时，若医生反映抢救患者流程不熟悉，配合欠佳，则扣3分。
护理文
书
护理文书书写规范、客观、准确，及时填与各种表格、护理记录单，无捏造、编造护理记录。
10
分
1.护理文书有缺项，每项扣1分。
2.记录不真实、存在捏造，每次扣10分，若因此引发护理纠纷，则重扣20分，并根据情节，扣除当月全部奖金。
3.护理记录不及时，超过1小时，每次扣5分。
4.护理记录单每发现一处涂改，扣1分，遗漏生命体征一次扣2分。
加分项
目
1.急诊加班，随叫随到，每次加10分。
2.服务满意度调查中，被评选为服务明星和穿刺能手的，分别加5分。
3.服务患者中，受到病人
或家属书面表扬写感谢信的，每次加5分。
4.积极参加科室及院内组织的活动，每次加5分，为科室增添荣誉获得奖项及表彰，每次加10分。
5.护理操作及理论考试取得全院前三名，分别加20分、15分、10分。
低于全院平均分的，则扣10分。
6.在院报或护理文摘中发表扁文章加20分。
7.提出的金点了被护理占部采纳并在会议上推广，每次加10分。
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