汽车美容装饰开店基本流程.docx
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汽车美容装饰开店基本流程
汽车美容装饰开店基本流程
开店基本流程
一、汽车美容行业的基本概况
项目归类:
服务业
行政主管:
工商行政管理局
行业协会:
汽车用品行业协会
服务对象:
有车族
经营模式
个人直接投资:
直接投资开店意味着一切都是由你做主，在充分享受自由性的同时也要承受更大的压力和责任。
首先是品牌要由自己创立、宣传和开拓。
其次是技术培训、服务培训要亲自动手。
第三是店内一切的运营活动如市场调查、进货、店面装饰设计等琐碎的事物都要靠自己去熟悉。
直接投资开店对投资者要求比较高，既要具备较高的经营能力，又要熟悉汽车美容装饰的知识和服务技巧。
加盟连锁:
加盟连锁是赚钱比较快的模式。
因为汽车后市场是一个处于上升期的市场，众多的投资者正准备进入这一行业，存在这种“赚钱快”的机遇也就是赚市场准入的钱。
目前连锁经营包括直营连锁、特许经营两种形式。
直营连锁是指连锁公司的店铺均由公司总部全资或控股开设，在总部的直接领
导下统一经营。
总部对店铺实施人、财、物及商流、物流、信息流等方面的统一管理。
直营连锁作为大资本运作，具有连锁组织集中管理、分散销售的特
充分发挥了规模效应
特许经营是指特许者将自己所拥有的商标、商号、产品、专利和专有技术、
营模式等以特许经营合同的形式授予被特许者使用，被特许者按合同规定，在
特许者统一的专业模式下从事经营活动，并向特许者支付相应的费用。
由于特许企业的存在形式具有连锁经营统一形象、统一管理等基本特征，因此被称之为特许连锁。
市场准入
汽车美容是特殊行业，所以在政策上对开店有所规定，必须在申请营业执照前由环保部门进行环境测评，没有环保许可证也就拿不到工商营业执照，这是进入汽车美容业最大的一道坎。
在一些缺水和环保意识强的城市开设汽车美容店要遵循“三同时原则”，即环保工程与主体工程同时设计、同时施工、同时投入使用。
由于我国各地的环保政策
有较大差异，相关的办理手续和流程也存在较大差异，关于这方面的具体要求还得到当地的环保部门进行咨询，办理环保许可证。
行业品牌:
汽车美容店作为现代服务业态，其价值主要体现于所提供的服务和产品的质量。
目前，仅就汽车美容体系而言，尚未形成大规模的服务品牌。
纵观整个汽车美容行业，无论是行业协会还是社会新闻媒体等机构，截止目前，尚未就汽车美容作业态组织任何评选活动，而且由于汽车美容行业的规模非常庞大，目前市场上尚未形成比较认可的行业品牌（业内有一些行业品牌）。
从业企业和从业人员作为零售业态，究竟有多少汽车美容企业和从业人员，目前，尚无权威的统计数据。
但仅就一家汽车美容店而言，一般可提供就业岗位在5-7名左右。
另据不完全统计，我国从事汽车维修、美容装饰的从业人员超过数十万人。
营业时间
汽车美容店的对外营业时间取决于汽车美容店的地理位置和营运方式。
一般而言，如果将店铺安置于大型商场或者购物中心，乃至繁华道路，营业时间一般设置12-13个小时，但也有一些汽车美容店为了满足不同客户的需求保持24小时营
业。
服务项目
专业洗车、“车宝”增亮，底盘清洁、防锈养护，汽车打蜡、镀膜保护，门锁门扣、防锈润滑，车漆抛光、镜面护理，引擎外表、清洁翻新，新车开蜡、漆面增艳，引擎内部、免拆清洗，仪表音响、清洁上光，发动机防漏止漏,座位坐垫、清洁养护，发动机动力修复，顶棚除污、清洁养护，水箱清洁、
“三防”治理，车门内侧、清洁养护，方向波箱、密封止漏，室内除臭、杀菌消毒，电子喷射、油嘴清洁，外装饰件、清洁上光，胎铃洁亮、增黑上光，挡风玻璃、洁亮防雾，汽车空调维护保养，尾箱清洁、杀菌消毒
设备设施
由于目前大多数汽车美容店开展的项目主要是美容和美发两大块，因此在这里列出美容
美发的基础设备仅供参考：
汽车美容设备
高压洗车机，杀菌消毒蒸汽机，强力吸尘吸水机，高速抽油机，地毯脱水机，机油格扳手，抛光机及研磨、抛光盘，洗车海绵、擦车毛巾，地毯甩干机，空气清洁剂，喷水壶，漏斗
*
汽车美容耗材
打蜡机及打蜡抛光罩，车体防锈保护喷胶，高级防火水晶蜡，发动机内部清洁剂，柏油清洁剂，发动机油封补漏剂，万能防锈润滑剂，发动机强力修复剂,研磨剂、抛光剂,水箱清洁剂,多用途浓缩清洗液,自动变速箱防漏剂,皮革护理光亮剂,电子燃油喷射系列清洁剂,专用无纺棉、小毛刷,轮胎清洁剂,丝绒座椅清洁剂,轮胎光亮保护喷剂,镀铬抛光剂,发动机外表清洁剂,沥青清洁剂,洗车宝,玻璃清洁剂,洗车粉
二、开业筹备
开业，是指从事生产经营活动之前应事先准备和落实的各项具体事项，由于不同汽车美容店经营管理模式不同，经营规模和投入的人力、财力、物力有别，因此，事先准备的程度因人而异。
按照现行办事流程和规则，主要涉及以下几方面内容:
1.开店前的准备
2.筹措投资资金
3.店面装潢装饰
4.招聘员工
5.申请注册公司
6.办理税务登记
7.办理开户手续
8.其他事项，诸如员工培训、管理规章、行业审批等
开店前的准备
市场定位
开店前做得最多的事情，应该是市场调查，调查所在地其他同行的日常经营情况，经营档次和客流量还有经营项目是主要了解的内容。
只有在充分了解了对手的情况后，才能更好的制定出自己的经营路线取长补短。
是做大排档还是专业店这很关键，关乎到日后的可持续发展和新业务的拓展。
当地市场调查的调查项目
1、你的投资有多少?
2、对核心技术掌握的程度?
3、你的技术骨干有多少,
4、店铺的周围环境怎么样?
环境的好坏有两种含义，一种含义是指店铺周围环境状况。
比如有的饮食店开在公共厕所旁附近，不远处便是垃圾堆、臭水沟或店门外灰尘飞舞，或邻居是怪味溢发的化工厂等，这便是恶劣的开店环境。
另一种含义指店铺所处位置繁华程度。
一般来讲，店铺若处在车站附近、商业区域人口密度高于地区或同行集中的一条街上，这类开店环境应该具有比较大的优势。
另外，三叉路口、拐角的位置较好，坡路上、偏僻角落、楼屋高的地方位置欠佳。
交通条件是否方便,
顾客到店后，停车是否方便，货物运输是否方便，从其他地段到店乘车是否方便等。
交通方便否对店铺的销售有很大影响。
周围设施对店铺是否有利,
有的店铺虽然开在城区主干道旁，但干道两边的栅栏，却使生意大受影响。
因此在选择临街铺面时，要充分注意这点。
如何选择呢,典型街道有两种:
一种是只有车道和人行道，
车辆在道路行驶，视线很自然能扫到街两边铺面;行人在街边行走，很自然进入店铺。
但街道宽度若超过30米，则有时而且聚人气。
据调查研究，街道为25米宽，最易形成人气和顾客潮。
另一种典型街道:
车道、自行车道和人行道分别被隔开，其实这是一种封闭的交通，选择的种位置开店也不太好。
5、经营商圈内的目标顾客群体和潜在顾客群体怎么样?
6、店面经营面积有多大?
7、如何进行划分?
8、店面外的停车位置有多少?
9、准备经营那几类项目?
10、店面装修如何?
11、周围的竞争对手如何?
12、他们的优势与劣势如何?
13、该项目整个城市中最大的几个经营着的发展范围如何?
14、你们城市对该项目的管理情况如何?
15、你的经营管理理念和路线是什么?
16、怎样来推广这些经营管理理念和路线?
17、你如何建立一个稳定团结向上的团队?
18、还有如何进行宣传推广?
店面选址
（一）商圈分析
在确定店址时首先要分析商圈，它不仅事关创业伊始的起步成功，而且为日后营销策略的展开和品牌形象的树立提供用武之地，商圈是一个地理概念，它是指汽车美容店能够有效吸引顾客来店的地理区域，即店铺的辐射范围，它由核心商圈、次级商圈和边缘商圈三部分组成。
核心商圈是商店铺最近、客户密度最大的区域，它约占客户总数的45%-60%—般来说，汽车美容的核心商圈半径为4KM由于汽车美容店客户都是驾车而来，核心商圈的范围还会更广些。
次级商圈位于核心商圈与边缘商圈之间，客户较为分散，店铺辐射为较弱，偶然消费的概率较大，约占客户总数20%-25%，次级商圈的半径为5-7KM。
边缘商圈位于核心商圈的最外围，客户大都为偶然性，机遇性消费，边缘商圈
的半径为8KM以上。
商圈分析的目的:
一是可获取客户各种消费资讯，以便提供相应的服务;二是可以确定促销活动根据高圈大小选择传媒，确定宣传、公关的模式;三是可对商圈内的同业店确定竟争方案，或者说能否在有同业店的商圈内开设店铺;四是要以充分反映店铺地再位置上的优缺点，如距居民区的远近，居民区汽车的拥有量，交通便利程度、人流车流数量、进店客观便利性等。
（二）选址要素分析
选择汽车美容的店址时应分析下列要素:
1、车辆交通:
车辆数量、类型档次
2、步行交通:
人数、类型。
可判断店址的热闹、繁华度。
3、停车设施:
停车位数量、入店铺的容易度，街道栏杆开口位置、车流方向与店址位置。
4、店铺群构成:
同业或次同来店铺数目和规模、店距、店铺相容性。
5、特定地点:
店招可见度，店址建筑形状、大小、特征，店招形状及视角辐
射范围。
6、开店条件:
租赁条件、营运成本、税收、区域规划及区域法规。
（三）位置选择
下列位置较适宜开设汽车美容店:
（1）汽车销售聚集点（街）或车管所、运管处周围;
（2）附近客源充足，有较多功能的宾馆、洒楼及机关单位等;
（3）门面最好位于停车场，加油站或高档住宅区旁;
（4）同业或次同业店铺较多的地段;
（5）店铺周围道路宽敞，车流量大，车辆进出方便，但不能靠红绿灯太近;（6）
店铺门面必须临街，周围环境卫生整洁;
（7）店铺门前有较多空地，可同时停放车辆4-6台;
（8）门面上方能竖较大的招牌，广告效应好;
（9）水源充足，排水条件优越。
设计与装修
专业汽车美容店通常由操作间（含洗车区和美容区），办公室、精品屋、接待室、烤漆房等5个部分组成。
设计、施工的基本要求是:
（1）结合区域服务市场，确定经营规模和目标;
（2）洗车场应该注意环境，造型要美观大方适应发展需要;
（3）施工场址要符合城市卫生标准（清洁、整齐、美观）;
（4）洗车用品应采用正规厂家生产的，合格的环保型产品;
（5）洗车美容店的设计和投资应咨询专业的公司，并由其制定方案，进行工程
监理;（6）水、电管路应离地面一米以上，以确保安全;
（7）大、中型规模的店址还应设有1-2平方米的卫生间。
（一）操作间装修
操作间是汽车美容店的主要设施，汽车的美容工作都在此完成。
1、墙面
操作间墙面装修时，在材料选择上应注意是:
一是要先择防水材料;二是要选择防腐材料。
墙壁以白色为基调，若是连锁店，各分店墙面色调应基本一致。
另外，墙面上还应悬挂“汽车美容项目牌”及“标准收费牌”。
2、地板
操作间进出的台阶应做斜板，斜板的大小，宽度、斜度应与店面相宜，斜板太小会影响店容及进出的方便。
营业店面的地板不能太光滑，地板防滑是店内装修的确一个要点。
新铺的地板应考虑排水问题，有排水沟的一边可低一点，以便排水。
3、房顶
房顶以方格（即铝合金框架加较轻的板材）为宜，并悬挂宣传品牌的彩旗。
（二）办公室装修
办公室是店铺管理及财务人员工作的场所，除按照一般办公场所装修外，还应满足下列要求:
（1）墙上就悬挂各职能人的岗位职责
（2）设经理办公桌椅及办公用品;
（3）设财务人员办公柜台，其作用是收银和开票，一般设在进出口处。
（三）
接待室装修
接待室是接待客户和客户休息的场所。
由于汽车价值昂贵，车主往往不愿汽车在美容时离开
自已的视线。
因此，接待室与操作间应用玻璃隔开。
这样，既能让车主放心，又能增加操作的透明度，让车主了解自已的汽车是怎样由旧变新的。
接待室应设置沙发、茶几及饮水机等接待设放。
（四）精品屋装修
精品屋主要是提供一些汽车用品和车迷用品。
如汽车护理液、汽车装饰品及各
种汽车模型，以满足不同爱好的人的要求。
精品屋内应设置:
（1）橱窗:
主要用于摆放产品及其他商品，也用于摆放促销用品及其他展示。
（2）壁橱:
用于展品展示，用玻璃门为宜。
（3）柜台:
柜台与壁橱一般是连为一体的，柜台最好有不遮拦平台可放置作业时用功的瓶子及其他用具。
（五）烤漆房大型的汽车美容店还在设烤漆房，用于对漆面被严重损伤，底漆被破坏的汽车进行漆面修复用。
（六）水、电设施安装
1供水系统
（1）供水:
汽车美容对供水的水质要求不高，但要求有足够的水压和供水量。
（2）排水:
店内边线应挖有排水沟，以保证店内不积污水。
（3）水龙头的安装，安装的位置应靠墙角，店内面积较大，在不同的方位要以
多装1,2个，要注意操作时方便。
还应安排一个放洗衣机专用的水龙头，因为每天要用许多毛巾，浴巾之类的擦抺布具，所以店内配有洗衣机，以保证此类工具的清洁和及时循环使用。
2、供电系统
（1）照明:
一般汽车美容车间都使用日光灯，有时会遇到夜间作业或采光效果较差的场所因此照明问题在装修时应考虑光线的充足。
（2）供电插座:
供电插座一定要使用质量较好的防水型插座，因为清洗过程中水花四溅，这是基本的安全部问题。
一般来说，插座的高度离地面在30---50cm
（3）供电量:
总开关的负载量应考虑照明、抛光机、清洗机等其他电器同时作业的功率。
如果有烤漆房的美容店，应将烤漆房的用电量也考虑进去。
办理开店手续
开设汽车美容店需要办理以下手续:
1、办理营业执照以个体或公司的名义，到当地工商部门申请营业执照企业名称可以由加盟业主自定。
办理注册时需求提供以下文件:
（1）身份证明:
企业负责人身份证、员工身份证。
（2）资金证明:
验资报告。
（3）场地证明:
《房屋所有权证书》或《租赁合同》
（4）经营范围:
由经营者自行拟定，工商部门审批，为便于以后扩大经营规模，所以在申请注册时，应尽量扩大经营范围。
如主营:
汽车美容，兼营:
汽车装饰、汽车百货或汽车用品。
2、办理特种行业许可证有设置烤漆的加盟店，还应根据当地政府规定向公安或交通主管部门申请特种行业许可证。
因为烤漆将改变汔车外观，应由有关部门批准。
3、店招、户外招牌的申请
设立打捞店招牌或其他户外招牌，应由广告公司代理商向当地工商部门广告主管（科、处）申请设置（根据各地的法规自定）。
4、办理涉及城管的有关手续
不允许室外作业的城市，在户外设置其他辅助建筑或有关作业，如排水等，还应咨询当地城管部门，并办理有关许可手续。
5、办理税务方面的有关手续
税务部门的申请税，减负税收方面的申请。
人才准备
（一）人才招聘
1、汽车美容店经理招聘标准（供参考）
（1）基本条件
高中以上文化程度，年龄25—35岁，身体健康，具有两年以上同行业工作经历。
（2）具有较强的业务能力
能严格履行经理职责，有很强责任心和责任感，能制定较详细的近期目标及长
期发展计划，对广告策划及市场营销有相当的认识
3）具有较强的组织能力
能合理安排工作中的各项事宜，能独立处理和解决工作中出现的各种问题，能
很好地协调员工之间的关系
（4）具有较强的公关能力
社会经验丰富，能协调与政府有关部门之间的关系，有较强的语言表达能力和
社交能力。
2汽车美容技师招聘标准（供参考）
（1）基本条件
高中以上文化程度，年龄40岁以下，身体健康。
（2）具有较强的工作能力
具有一定汽车构造及维修等基础知识，最好具有从事本行业工作的经历，头脑灵活，理解能力强，较易接受新鲜事物。
（3）具有较好的工作作风
做事勤恳，能吃苦耐劳，性格温和，不急躁。
（4）具有一定的管理能力
能正确处理协调属下员工的关系，语言表达能力强，能有效地将自有知识传授给他人。
3、接待人员招聘标准（供参考）
（1）基本条件
（2）
高中以上文化程度，女性:
年龄25岁以下，身高1.60cm以上，仪表端正。
具有较强的语言表达能力
口齿伶俐，思维敏捷，善于与人沟通。
（3）具有较强的社会能力能协调与客户之间的关系，待人接物彬有礼，不卑不亢，理解能力强，较易接受新鲜事物。
（4）具有一定的业务知识
对汽车美容的项目、设备、操作方法，收费标准等知识有一定的了解，并能向客户进行讲解。
员工培训
员工的培训在企业管理中的重要性，是任何一个企业负责人都明白的道理，但要通过内训或外出学习等手段来提高员工，尤其是中坚力量的专业素质，毕竟需要花费物力、财力以及时间，并且也经常会与企业的各项工作产生一定的冲突。
于是，员工培训对于这些企业来讲就变成了“说起来重要、办起来次要、忙起来不要”的口号，致使许多员工无法系统地接触新事物、新方法、新观念。
长此以往将不利于企业的发展。
基础理论培训
进行发动机和底盘维修护理与实践、车身及材料、电气的理论教学，使员工对整部车结构、性能及维护知识有系统的了解。
专业技能培训
汽车美容理论与实践教学为教学重点，通过实践为主、理论为辅的教学方式，使员工掌握汽车美容的基础知识及操作技
经营管理培训
进行营销管理、管理理论及经理素质培训，使员工迅速提高营销与管理水
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