医院医德医风建设制度.docx

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医院医德医风建设制度

2021年医院医德医风建设制度

以正面教育为主，理论联系实际，注重实效，长期坚持不懈。

主要教育形式有：

利用科室政治学习时间进行医德规范的集中学习讨论，定期___上医德课，不定期举办演赛、知识竞赛、讨论会、医德医风培训班等。

对新进院工作人员进行上岗前医德医风教育。

抓好正、反两反面的典型教育，对好的典型即使宣传、表彰，对违反医德医风建设的人和事进行批评教育，重者严肃处理。

医德医风管理

建立医德医风建设责任制，实行分级管理、逐级负责制，凡科室或部门工作人员发生违法违纪问题，除追究当事人之外，还要视情节追究科室主要负责人及院分工领导的责任。

建立重点岗位职能交叉和轮换制度，岗位轮换一般2-3年轮换一次。

建立医德医风考核评议制度，一年考核评议一次，考核结果计入个人医德医风考核档案，作为评选先进、职称聘任的重要依据。

医德医风监督和检查

院精神文明建设领导小组定期___有关部门对住院病人、门诊病人、出院病人进行问卷调查，及时掌握社会对医院工作的评价情况，不断改进工作；聘请社会监督员，每年定期召开社会监督员座谈会，通报医院情况，倾听他们的意见和建议；作为精神文明建设的一项指标，不定期___有关人员进行医德医风督促检查，及时发现问题，限期整改；

建立院领导、职能科室负责人与临床、医技科室及后勤___定点联系制度，定期或不定期到定点联系科室，进行医德医风建设座谈、宣传教育、督促帮助；

建立院领导、职能科室主任轮流执行一站式服务中心院长代表制度，接待、处理病人投诉，对患者解困答疑，巡回门诊各窗口、各诊室工作情况，及时发现问题，予以纠正解决；完善医德医风___制度，公开群众___、投诉电话，制定专人负责受理群众的___和来信来访工作；

全院工作人员实行挂牌服务，自觉接受监督。

医德医风奖惩、管理责任及责任追究

设立委屈奖，确因病人或其陪人无理取闹。

打骂医务人员的，医院给予委屈奖。

对收到病人锦旗、感谢信、上交红包及爱心捐助的好人好事给予奖励。

对医务人员在年内多次病人问卷调查中反映集中、评价较高者，将推荐年终评选。

因服务态度、医德医风建方面的问题受到病人投诉给医院造成影响的，经查实，给予扣发奖金，并进行医德医风培训，写出保证书。

职工因无故违反劳动纪律的，按规定扣科室精神文明建设考核得分基础上，职工个人按院劳动纪律管理办法进行处理。

职工未挂牌服务或胸牌不规范、衣帽不整洁者，违反一次扣个人0.5分。

病人满意度调查在90%以下者，每低于1%扣科室0.5分。

第二篇：

医院医德医风建设制度医德医风建设制度

一、医德医风教育

1、以正面教育为主，理论联系实际，注重实效，长期坚持不懈。

2、主要教育形式有。

利用科室政治学习时间进行医德规范的集中学习讨论，定期___上医德课，不定期举办演赛、知识竞赛、讨论会、医德医风培训班等。

3、对新进院工作人员进行上岗前医德医风教育。

4、抓好正、反两反面的典型教育，对好的典型即使宣传、表彰，对违反医德医风建设的人和事进行批评教育，重者严肃处理。

二、医德医风管理

1、建立医德医风建设责任制，实行分级管理、逐级负责制，凡科室或部门工作人员发生违法违纪问题，除追究当事人之外，还要视情节追究科室主要负责人及院分工领导的责任。

2、建立重点岗位职能交叉和轮换制度，岗位轮换一般2-3年轮换一次。

3、建立医德医风考核评议制度，一年考核评议一次，考核结果计入个人医德医风考核档案，作为评选先进、职称聘任的重要依据。

三、医德医风监督和检查

1、院精神文明建设领导小组定期___有关部门对住院病人、门诊病人、出院病人进行问卷调查，及时掌握社会对医院工作的评价情况，不断改进工作；

2、聘请社会监督员，每年定期召开社会监督员座谈会，通报医院情况，倾听他们的意见和建议；

3、作为精神文明建设的一项指标，不定期___有关人员进行医德医风督促检查，及时发现问题，限期整改；

4、建立院领导、职能科室负责人与临床、医技科室及后勤___定点联系制度，定期或不定期到定点联系科室，进行医德医风建设座谈、宣传教育、督促帮助；

5、建立院领导、职能科室主任轮流执行一站式服务中心院长代表制度，接待、处理病人投诉，对患者解困答疑，巡回门诊各窗口、各诊室工作情况，及时发现问题，予以纠正解决；

6、完善医德医风___制度，公开群众___、投诉电话，制定专人负责受理群众的___和来信来访工作；

7、全院工作人员实行挂牌服务，自觉接受监督。

四、医德医风奖惩、管理责任及责任追究

1、设立委屈奖，确因病人或其陪人无理取闹。

打骂医务人员的，医院给予委屈奖。

2、对收到病人锦旗、感谢信、上交红包及爱心捐助的好人好事给予奖励。

3、对医务人员在年内多次病人问卷调查中反映集中、评价较高者，将推荐年终评选。

4、因服务态度、医德医风建方面的问题受到病人投诉给医院造成影响的，经查实，给予扣发奖金，并进行医德医风培训，写出保证书。

5、职工因无故违反劳动纪律的，按规定扣科室精神文明建设考核得分基础上，职工个人按院劳动纪律管理办法进行处理。

6、职工未挂牌服务或胸牌不规范、衣帽不整洁者，违反一次扣个人0.5分。

7、病人满意度调查在90%以下者，每低于1%扣科室0.5分。

8、经查实，医务人员在医疗活动，利用职务之便，索要或暗示收受红包、回扣、宴请及其他不正当利益者，作待岗处理，并按省卫生厅的新规定接受其他处罚，并按要求追究相关科室和人员的责任。

第三篇：

医德医风建设制度刁祁乡卫生院医德医风建设制度

医务人员医风建设制度

一、医务人员必须严格遵守《医务人员医德规范》，积极参加门诊部的政治学习、业务学习和医德医风教育，树立全心全意为病人服务的思想，___员要在实践中及具体岗位上发挥先锋模范作用。

二、医务人员工作时间必须着装工作服，干净整洁，不吸烟，处理操作时要戴口罩，上班期间不做私活。

诊室保持清洁，处方、各种检查单、器械及各种物件必须有序地摆放整齐。

三、医务人员对病人要一视同仁，态度热情，语言文明，杜绝“生、冷、硬、顶、推”，不准与病人及家属争吵。

四、坚持首诊负责制，不准推诿病人，急诊重病随到随诊，及时抢救。

五、遵守劳动纪律。

不迟到早退、不窜岗、不离岗。

六、团结协作，互尊互学，不搬弄是非。

七、不准开人情处方，不准弄虚作假；不准开假医疗证明或___。

医务人员医德规范

一、救死扶伤，实行___的人道主义，时刻为患者着想，千方百计为患者解除病痛。

二、尊重患者的人格与权利，对待患者不分民族、性别、职业、地位、财产状况都应一视同仁。

三、文明礼貌服务，举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情关心和体贴患者。

四、廉洁奉公，自觉遵纪守法，不以医谋私。

五、为患者保密，实行保护性医疗，不泄露患者隐私与___。

六、互学互尊，团结协作，正确处理同行、同事间的关系。

七、严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。

不断更新知识，提高技术水

刁祁乡卫生院___年___月___日

第四篇：

医德医风建设制度医德医风建设制度

为进一步加强医院医德医风建设，提高医务人员整体素质，更好地为广大妇___童的医疗保健事业服务，制定本制度。

一、医德医风教育

1、以正面教育为主，理论联系实际，注重实效，长期坚持不懈。

2、主要教育形式有。

利用科室政治学习时间进行医德规范的集中学习讨论，定期___上医德课，不定期举办演讲赛、知识竞赛、讨论会、医德医风培训班等。

3、对新进院工作人员进行上岗前医德医风教育。

4、抓好正、反两方面的典型教育，对好的典型及时宣传、表彰、弘扬，对违反医德医风的人和事进行批评教育，重者严肃处理。

二、医德医风管理

1、建立医德医风建设责任制，实行分级管理、逐级负责制，凡科室或部门工作人员发生违法违纪问题，除追究当事人的责任外，还要视情节追究科室主要负责人及院分工领导的责任。

2、建立重点岗位职能交叉和轮换制度，岗位轮换一般2－3年轮换一次；

3、建立医德医风考核评议制度，一年考核评议一次，考核结果记入个人医德医风考核档案，作为评选先进、职称聘任、晋级晋升的重要依据。

三、医德医风监督和检查

1、院精神文明建设领导小组定期___有关部门对住院病人、门诊病人、出院病人进行问卷调查，及时掌握社会对医院工作的评价情况，不断改进工作；

2、聘请社会监督员，每年定期召开社会监督员座谈会，通报医院情况，倾听他们

的意见和建议；

3、作为精神文明建设考评的一项重要内容，不定期___有关人员进行医德医风督促检查，及时发现问题，限期整改；

4、建立院领导、职能科室负责人与临床、医技科室及后勤班组定点联系制度，定期或不定期地到定点联系科室，进行医德医风方面的座谈、宣传教育、督促帮助和改进等工作；

5、坚持院领导、职能科室主任轮流执行一站式服务中心院长代表制度，接待、处理病人的投诉，对患者解困答疑，巡视门诊各窗口、各诊室工作情况，及时发现问题，予以纠正解决；

6、完善医德医风___制度，公开群众___、投诉电话，设立___箱，指定专人负责受理群众的___和来信来访工作；

7、全院工作人员实行挂牌服务，自觉接受监督。

四、医德医风奖惩、管理责任及责任追究

1、设立委屈奖，确因病人或其陪人无理取闹、打骂医务人员的，医院给予委屈奖100－200元/次；

2、对收到病人锦旗、感谢信、退还或上交医院红包及献爱心、捐助困难病人的好人好事给予50－200元不等的奖励；

3、对医务人员在年内多次病人问卷调查中反映集中、评价较高者，将推荐年终“优质服务标兵”的评选；

4、因服务态度、医德医风方面的问题而受到病人投诉并给医院造成一定影响的，经查实，扣发科室当月、当事人三个月奖金。

并进行医德医风培训，写出保证书，否则再次发生作下岗处理；

5、职工如无故违反劳动纪律，按规定在扣科室精神文明建设考核得分的基础上，职工个人按院劳动纪律管理办法进行处理。

6、职工上班未挂牌服务或胸牌不规范、衣帽不整洁者，违反言行规范，发现一次扣个人0.5分;

7、病人满意度调查在90%以下者，每低于1%扣科室0.5分；

8、经查实，行政后勤人员和医务人员在医疗活动和其他工作中利用职务之便，索要或暗示收受红包、“回扣”、宴请、有价证券及其他不正当利益者，作待岗处理，并按省卫生厅的新规定接受其他处罚，并按要求追究相关科室和人员责任。

第五篇：

医德医风建设制度医院医务人员医德规范细则及实施办法

根据《___部医务人员医德规范及实施办法》的精神，结合我院实际情况，制订以下医院规范细则及实施办法：

第一条医务人员职业道德（简称医德），是医务人员应具备的思想品质，是医务人员与病人、社会以及医务人员之间关系的各种行为规范的总和。

医德规范是指导医务人员进行医疗活动的思想和行为的准则。

因此，医务人员都必须认真学习、贯彻实施。

第二条医务人员必须遵守社会公德，并自觉遵守以下医德规范细则：

（一）救死扶伤，实行___的人道主义，时刻为病人着想、千方百计为病人解除病痛。

1、把防病治病，救死扶伤，一切为了人民健康作为自己的神圣职责，并为之奋斗献身。

2、对急危重病人，应坚持首诊负责制，做到分秒必争，极力救治。

3、对疑难病症，应及时请有经验的上级医师会诊，抓紧做出科学、准确的诊断和治疗。

4、杜绝医疗事故的发生，不隐瞒和掩盖医疗差错和事故，如发生医疗事故，应立即采取补救措施，并及时向上级报告。

5、积极开展健康教育，传播卫生科普知识，提高人民群众自我保健能力。

（二）尊重病人的人格与权利，对待病人的诊治，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。

加强医患沟通，认真执行患者知情同意告知制度。

1、不论病人职务高低、亲疏好恶，均应以病情需要为出发点，进行必要的科学诊治。

2、认真听取病人的意见和要求。

对合理的应根据需要与可能，及时予以解决；对一时还不能解决的和不合理的要求，要耐心给以说明解释，不要简单粗语回绝。

3、对待特殊病人，如精神病人、麻风病人等不得歧视、侮辱；对小儿患者，要特别精心诊疗，并取得亲属合作。

4、对接触异性病人要自尊自爱，因病情需要检查生殖器官时，应有第三者在场，以防不必要的纠纷发生。

（三）文明礼貌服务，举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。

1、在诊疗过程中，应以“假如我是一个病人”的情感去同情、关心、体谅病人；要普遍推行文明用语：

“请，您好，对不起，谢谢，祝您安康。

”不说服务忌语。

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2、注意做到衣着整洁，仪表大方，热情有礼，防止顶撞、推诿的现象发生；如与病人及其家属发生矛盾，应克制、自让，不能用粗鲁语言伤人，更不得发生吵闹和打架。

（四）廉洁奉公，自觉遵纪守法，加强医德修养，不以医谋私。

1、认真贯彻执行党的有关方针、政策，模范遵守国家法规以及医院的各项规章制度。

2、坚持医疗原则，自觉抵制不正之风，不开人情方、___明和不必要的检查，努力减轻患者的负担。

3、提倡廉洁行医，不得向病家敲诈勒索或为己办事，对病方以感激之情赠送的礼物均应婉言谢绝；不准私自收费，不得以“开单费”、“处方费”、“统方费”或“宣传费”、“科研费”等形式谋取不正当利益，不准收受“红包”“好处费”。

（五）为病人保守医德，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与___。

1、不在病人面前议论不利于病人心身治疗的内容，鼓励病人增强同疾病作斗争的信心，使之配合医疗工作。

2、对性病、两性畸形等隐私的病人所陈述的病史、个人生活史等均应保守医秘，不得当作奇闻谈笑。

3、努力创造安全、整洁、安静、优美、舒适的医疗、休养环境，并极力做到讲话轻、走路轻、关门轻、操作轻、不喧哗嘻笑。

（六）互学互尊，团结协作。

正确处理同行同事间的关系。

1、服从领导，尊敬年长的医务人员，上级医务人员应有甘当人梯的精神，精心培养年轻医务人员的成长。

2、树立___团结协作的观念，珍惜和爱护___荣誉，置个人荣誉于___荣誉之中。

3、尊重同事、同行的劳动，取人之长，补已之短，克服“文人相轻”。

4、不在病人面前议论同事的所谓“不当”的医护处理，以炫耀自己，贬低别人。

（七）严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精，不断更新知识，提高技术水平。

1、热爱本专业，加强“三基”（基本知识、基本理论、基本技能）、“三严”（严肃、严格、严密）训练，积极开展新技术、新疗法，更好地为病人服务。

2、在诊疗过程中，做到及时、准确，选择最佳方式，确定最好治疗方案，力争理想的康复效果。

3、刻苦钻研医药技术，积极参加医药学术活动，不断提高医药技术水平，更好地为人民服务。

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第三条实施办法：

（一）健全___，落实责任。

为加强对医德医风建设工作领导，院成立医德医风建设领导小组。

医德医风建设领导小组负责制订具体实施计划，把医德教育和医德医风建设作为医院目标管理内容，作为衡量和评价科室工作好坏的重要标准。

同时，定期或不定期___考核。

（二）加强医德教育。

坚持经常性的医德医风教育，把医德教育和思想政治工作紧密结合起来，每年安排一定的时间，___职工系统地学习___部颁发的《医务人员工作守则》、《医务人员医德规范》以及省、市有关医德教育的材料。

从理论上提高职工对医德的认识，从具体内容上明确医德的要求。

结合开展“岗位学雷锋，行业树新风”为主题的“白求恩杯”竞赛、“创文明行业、建满意窗口”和推行社会服务承诺制等各项活动，以及进行爱国主义、___、___主义教育，不断提高医务人员热心为患者服务的自觉性。

（三）加强岗前培训，凡新参加工作人员上岗前必须进行培训，未经培训不得上岗。

（四）建立医务人员医德医风档案。

建立医德考评考核制度，年终结合年度考核进行一次考评并归档。

考核结果作为聘任、提薪、晋升以及评优评先的重要条件。

（五）实行奖优罚劣。

对医德好、医风正的人员给予“十佳”员工等各类表彰，对不认真遵守医德规范者进行批评教育，对于严重违反医德规范，经教育不改者，视情况给予适当的处分。

（六）注意社会评价。

聘请社会行风监督员，每年召开一次会议；定期召开工休座谈会，每季度向病人发放问卷调查，广泛征求社会和患者对医院的评价，及时改进工作，不断提高医德医风和行风建设的水平。

（七）管理人员和工勤人员也要参照本细则及其实施办法的有关规定精神执行。

医务人员医德医风考评制度实施方案

一、指导思想

及考评总则

以___理论和“___”重要思想为指导，以学习实践科学发展观为载体，以加强医德医风建设，提高医务人员职业道德素质为目的；以考核记录医务人员医德医风状况为内容；以规范医疗服务行为、提高医疗服务质量、改善医疗服务态度、优化医疗环境为重点，以强化教育，完善制度，加强监督，严肃纪律为措施；全面提升医务人员整体素质，纠正损害群众利益的行业不正之风，不断提高医德医风的群众满意率，努力构建和谐医患关系，更好地为广大人民群众的健康服务。

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二、考评范围

全院各级各类医师、护士及其他卫生专业技术人员，以下统称医务人员。

三、考评内容：

（一）、基本标准（基础分80分）

1、救死扶伤，全心全意为人民服务。

（10分）

⑴加强政治理论和职业道德学习，树立救死扶伤、以病人为中心、全心全意为人民服务的宗旨意识和服务意识，大力弘扬白求恩精神。

（5分）

⑵增强工作责任心，热爱本职工作，坚守岗位，尽职尽责。

（5分）

2、尊重患者的权利，为患者保守医疗___。

（10分）

⑴对患者不分民族、性别、职业、地位、贫___平等对待，不得歧视。

（5分）

⑵维护患者的合法权益，尊重患者的知情权、选择权和隐私权，为患者保守医疗___。

（3分）

3、文明礼貌，优质服务，构建和谐医患关系。

（10分）⑴关心、体贴患者，做到热心、耐心、爱心、细心。

（5分）

⑵着装整齐，举止端庄，服务用语文明规范，服务态度好，无“生、冷、硬、顶、推、拖”现象。

（3分）

⑶认真践行医疗服务承诺，加强与患者的交流和沟通，自觉接受监督，构建和谐医患关系。

（2分）

4、遵纪守法，廉洁行医。

（15分）

⑴严格遵守卫生法律法规、卫生行政规章制度和医学伦理道德，严格执行各项医疗护理等工作制度及本院的规章制度，坚持依法执业，廉洁行医，保证医疗质量和安全。

（3分）

⑵在医疗服务活动中，不收受、不索要患者及其亲友的财物。

（3分）

⑷不开具虚假医学证明，不参与虚假医疗广告宣传和药品医疗器械促销，不隐匿、伪造或违反规定涂改、销毁医学文书及有关资料。

（3分）

⑸不违反规定外出行医，不违反规定鉴定胎儿性别。

（3分）

5、因病施治，规范医疗服务行为。

（15分）

⑴严格执行诊疗规范和用药指南，坚持合理检查、合理治疗、合理用药。

（5分）

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⑵认真落实有关控制医药费用的制度和措施。

（5分）

⑶严格执行医疗服务和药品价格政策，不多收、乱收和私自收取费用。

（5分）

6、顾全大局，团结协作，和谐共事。

（10分）

⑴积极参加上级安排的医疗任务和社会公益性的扶贫、义诊、助残等医疗活动。

（5分）

⑵正确处理同行、同事间的关系，互相尊重，互相配合，取长补短，共同进步。

（5分）

7、严谨求实，努力提高专业技术水平。

（10分）

⑴积极参加在职培训，刻苦钻研业务技术，努力学习新知识、新技术，提高专业技术水平。

（5分）

⑵增强责任意识，防范医疗差错、事故的发生。

（5分）

（二）、当年有下列情形之一的，实行“一票否决”，其医德医风考评结果直接认定为较差：

1、医疗服务态度恶劣，造成恶劣影响或者严重后果，影响单位形象者；

2、因工作不认真造成医疗事故，负完全责任或主要责任的当事人；

3、出具虚假医学证明文件或参与虚假医疗广告宣传和药品医疗器械促销活动者；

4、隐匿、伪造或者擅自销毁医学文书及有关资料者；

5、在医疗服务活动中索要患者及其亲友财物或者牟取其他不正当利益者；

6、不按照规定使用___品、医疗用毒___品、精神药品和放射___品者；

7、发生自然灾害、传染病流行、突发重大伤亡事故以及其他严重威胁人民生命健康的紧急情况时，不服从院部和卫生行政部门调遣者；

8、其他严重违反职业道德和医学伦理道德的情形；

9、其他因违法违纪行为受到处分者。

四、考评方法及步骤

1、个人自评：

被考评的医务人员对照考评的内容和标准，结合自己的实际工作表现，实事求是地进行总结和自我评价。

2、科室初评：

各科室成立考评小组，在医务人员自我评价的基础上，以科室为单位，由科室考评小组根据每个人日常的医德医风行为进行评价。

3、医院总评：

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由医院的医德医风考评领导小组___实施，根据个人自评、科室初评的结果，以日常检查、问卷调查、患者反映、投诉___、表扬奖励等记录反映出来的具体情况作为主要参考依据，对每个医务人员进行评价，作出医德医风考评结论，填写综合评语。

五、医德医风考评结果及其应用

（一）、医德医风考评结果分为四个等级：

优秀、良好、一般、较差。

评分与等级对应：

优秀：

90分以上；良好：

80—89分；一般：

70—79分；较差：

69分以下。

（二）、医德医风考评要严格坚持标准，被确定为优秀等级的人数，一般掌握在本单位考评总人数的10%，最多不超过15%。

（三）、考评结果将在院内公开栏或内部局域网进行公示，作为应聘、晋升、评先的首要条件，并按下列条件确定：

1、晋职晋级、岗位聘用、评先评优的人选和任职年度考核为“优秀”等次的人员，必须在医德医风考评等次为“优秀”及“良好”的人员中产生。

2、医德医风考评等次确定为“一般”的人员，年度考核为“基本合格”。

3、医德医风考评等次确定为“较差”的人员，其任职年度考核等次直接确定为“不合格”，

4、工作要求各科室要充分认识医德医风考评制度对于加强医德医风建设、提高医疗服务水平、纠正行业不正之风的重要意义，将此项工作与日常工作紧密结合起来，加强领导、精心___、明确分工、落实责任。

___加强医德医风建设__若干规定

为进一步加强我院医德医风建设，规范医院工作人员的行为，牢固树立“以病人为中心”的服务意识，改善和提高服务质量，根据___部《医德规范》和省卫生厅《医德规范实施细则》等有关文件精神，结合我院具体情况，特修订本规定。

第一条规范医院工作人员的行为是___市场经济条件下，加强医院精神文明建设，坚持“病人第

一、质量第

一、服务第一”，正确处理医院工作人员与患者以及医院工作人员之间的相互关系，树立医院良好形象的客观要求和必然需要。

第二条医院工作人员的行为规范：

1、救死扶伤，实行人道主义

2、尊重患者的人格和权利，慎言守密。

3、举止端庄，语言文明，注重修养，体贴病人。

4、严谨求实，奋发进取，钻研技术，精益求精。

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5、遵纪守法，廉洁行医。

6、谦虚谨慎，团结协作，正确处理同行、同事间的关系。

第三条

医院工作人员要认真遵守行为规范，从思想上和行动上处处为患者着想；要在满足患者的合理需求、提供优质的技术和服务上下工夫。

真正做到：

接待患者要热心，回答询问要耐心，治疗检查要细心，对待批评要虚心。

以真情换理解，以奉献赢民心。

第四条

遵守劳动纪律，坚守岗位；按规定着装、佩带胸牌上岗；上班时间禁烟禁酒。

违反者，批评教育，视情节给予相应的经济处罚和行政处分。

第五条

科室领导应加强工作人员的思想政治教育，树立全心全意为人民服务的思想。

坚持正面教育为主的原则，进一步完善岗位责任制和奖惩制度，定期研究医德医风问题。

第六条凡患者来信或到有关部门反映或投诉医院工作人员服务态度问题，经调查核实后，本年度第一次被反映或投诉者，扣除当月奖金；第二次被反映或投诉者扣除3个月奖金，去院通报批评，当年终考核不合格；一年之内三次被反映或投诉者，调离本岗位，列为末聘人员。

第七条服务中品行不端、态度恶劣，给患者身心造成较大伤害，调查属实者，扣除6个月奖金，全院通报批评；情节严重者调离本岗位，列为