卷烟营销员高级三级鉴定要素细目表知识.docx

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卷烟营销员高级三级鉴定要素细目表知识

鉴定要素细目表

行业：

烟草　职业：

营销师（卷烟商品营销）等级：

3　鉴定方式：

知识　鉴定点数：

208

鉴定范围

鉴定点

一级

二级

三级

代码

鉴　定　点

重要

程度

名称代码

重要程度比例

鉴定

比重

名称代码

重要程度比例

鉴定

比重

名称代码

重要程度比例

鉴定

比重

A

基本要求

（48:

17:

08）

10

A

职业道德

（05:

03:

01）

1

A

职业道德

（05:

03:

01）

1

01

道德的内涵

Z

02

法律与道德的关系

Y

03

职业道德的内涵与特征

X

04

职业道德与企业文化

X

05

职业道德与企业凝聚力

Y

06

职业道德与企业竞争力

Y

07

职业道德的基本要求

X

08

烟草行业共同价值观的内涵

X

09

烟草行业共同价值观的意义

X

B

基础知识

（43:

14:

07）

9

B

市场营销基础知识

（05:

07:

01）

1

01

市场的概念

X

02

需求的概念

X

03

市场营销的概念

X

04

市场营销管理的主要步骤和任务

Y

05

营销渠道的概念

Y

06

营销渠道的基本意义

Y

07

营销渠道设计的主要内容

Z

08

市场营销的新环境

Y

09

市场营销的新发展

Y

10

产品导向与需求导向的区别

X

11

供应链的定义

Y

12

品牌价值链的概念

Y

13

建立卷烟现代营销体系的途径

X

C

品牌营销基础知识

（13:

01:

01）

2

01

品牌的内涵P5

X

02

品牌要素P6-9

X

03

品牌的重要性P8

Z

04

品牌营销的基础理论P8-13

X

05

品牌组合的定义P15

X

06

品牌组合管理的定义P15

X

07

品牌生命周期各阶段的特点P18

X

08

中国卷烟品牌发展历程P21

Y

09

卷烟品牌营销的内容P23

X

10

卷烟品牌营销的主体P25

X

11

工商协同营销的内容P27

X

12

精准营销的定义P28

X

13

卷烟产品的整体概念P106-P109

X

14

卷烟产品的有形属性设计P110-P118

X

15

卷烟产品的无形属性设计P118-P122

X

D

服务营销基础知识

（09:

02:

01）

2

01

服务的概念P3

X

02

服务的特征P4

X

03

服务的价值P5

X

04

客户的概念P6

Y

05

客户满意的概念P6

X

06

客户忠诚的概念P8

X

07

服务营销的概念P8

X

08

服务营销组合P8-P9

X

09

服务营销的特征P9

X

10

商业企业服务的对象P19

X

11

商业企业服务营销的目标P20

Y

12

烟草商业企业服务营销的特点P21

Z

E

营销管理基础知识

（08:

01:

01）

2

01

市场营销与营销管理P3

X

02

营销管理的概念P4

X

03

营销管理的内容P6

X

04

营销管理的变迁P7

X

05

营销管理焦点的转变P9

X

06

营销管理的主要管理理论P11

Y

07

营销管理的主要营销理论P13

X

08

卷烟营销管理的基本内容P16

X

09

卷烟营销管理的基本任务P18

X

10

卷烟营销管理发展趋势P20

Z

F

相关法律法规

（8:

03:

03）

2

01

烟草专卖品的范围P40

X

02

烟草专卖许可证的种类P41

Y

03

烟叶调拨的规定

Z

04

烟草制品生产的规定P42

X

05

烟草制品销售的规定

X

06

烟草专卖品准运证管理P43

Z

07

卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械生产的规定

X

08

卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械销售的规定

X

09

劳动合同法的签订及履行

X

10

生产经营单位及从业人员的安全保障

X

11

环境保护法的基本原则及制度

Y

12

产品质量法

X

13

消费者权益保护法

Z

14

危险化学品的安全管理

Y

B

相关知识

（109:

17:

08）

90

A

市场营销

（27：

08：

02）

20

A

市场调研、分析与预测

（16:

04:

00）

12

01

消费者行为类调研的内容P62

Y

02

卷烟产品属性测试的内容P64

Y

03

品牌偏好调研的内容P65

Y

04

调研问卷的主题与结构

X

05

调研问卷内容展开P71

X

06

调研问卷问题设计P72

X

07

调研问卷备选答案设计P74

X

08

调研方式的选择P76

X

09

专项调研的组织P79

X

10

调研报告的撰写P129

Y

11

社会库存分析的指标构成P134

X

12

社会库存指标分析的内容P135

X

13

社会库存指标分析的维度P137

X

14

零售价格分析P137

X

15

市场信息的综合研判P139

X

16

需求预测的实施步骤P148

X

17

需求预测的操作法则P149

X

18

预测需求总量P151

X

19

预测品类需求P153

X

20

分品类预测品牌需求P154

X

B

货源组织与货源投放

（11:

04:

02）

8

01

货源采购目标P167

X

02

货源规划的内容P168

Y

03

货源采购定位主要考虑的因素P170

X

04

使用货源定位模型的主要目的P170

Y

05

货源定位模型的划分维度P170

Y

06

货源管理类型及采购策略P176

X

07

渠道投放的两重意思P202

Y

08

卷烟货源投放的任务P203

Z

09

卷烟货源投放的特殊意义P203

Z

10

按固有属性进行终端细分P206

X

11

按经营情况进行终端细分P208

X

12

按渠道价值进行终端细分P210

X

13

投放策略模型P211

X

14

货源投放策略P215

X

15

上柜率P219

X

16

重需率P219

X

17

订足率P220

X

B

品牌营销

（32:

03:

02）

35

A

品牌战略规划

（17:

01:

01）

17

01

品牌定位知觉图P62

X

02

品牌定位排比图P64

X

03

品牌定位配比图P65

X

04

品牌组合管理的内容P74

X

05

品牌组合管理的意义P74

Y

06

品牌架构的设计P76

Z

07

波士顿矩阵P78

X

08

麦肯锡矩阵P79

X

09

单一品牌架构P81

X

10

复合品牌架构P82

X

11

多品牌架构P82

X

12

分类品牌架构P83

X

13

区域市场消费者行为分析P85

X

14

区域市场竞争状况分析P87

X

15

卷烟产品自身特征分析P88

X

16

卷烟品牌在成熟型市场的布局策略P89

X

17

卷烟品牌在成长型市场的布局策略P90

X

18

卷烟品牌在进攻型市场的布局策略P90

X

19

卷烟品牌在机会型市场的布局策略P91

X

B

区域市场发展规划

（15:

02:

01）

18

01

制定区域市场发展规划总体思路P184

X

02

区域市场发展规划的主要影响因素P184

X

03

制定区域市场发展规划的步骤P185

X

04

确定品类划分P186

X

05

细分消费群体P187

X

06

制定品类规划的基本导向P188

X

07

品类角色定位矩阵图P189

X

08

品类宽度的定义P190

X

09

设定品类宽度的考虑因素P190

X

10

品类宽度的基本布局P191

X

11

“3+X”分类设定法P192

X

12

设定品类宽度的相关原则P192

X

13

商品组合结构P192

X

14

制定区域市场品牌发展规划的基本原则P193

Y

15

工商协同品牌评价法195

X

16

“四维立体式”品牌评价法P195

X

17

品牌评价分析报告P196

Z

18

区域市场发展规划文件的主要内容P197

Y

C

服务营销

（33:

04:

03）

25

A

客户信息与分类管理及服务设计

（14:

02:

01）

10

01

客户价值的概念P46

X

02

客户价值管理的意义P47

X

03

客户价值评估的内容P49

X

04

基于客户价值的服务策略P52

X

05

区分客户分类方式中客户价值管理的运用方向P55

X

06

客户分类与客户价值评估相结合P55

X

07

服务设计的主要内容P77

X

08

设定服务目标P78

X

09

明确客户服务界面P78

Y

10

结合客户价值进行服务项目总体设计P70

Z

11

针对客户需求细化服务项目和内容P80

X

12

服务项目与公司需求的关系P81

X

13

服务流程设计的主要环节P82

X

14

峰终定律P82

X

15

服务蓝图的主要内容P83-85

X

16

服务蓝图的分界线P85

Y

17

服务蓝图设计的具体步骤P86

X

B

服务监测与评估

（19:

02:

02）

15

01

服务监测的作用P222

X

02

服务监测的内容P223

X

03

服务目标追踪法P224

X

04

现场调查P227

X

05

客户询问P229

X

06

信息收集P230

X

07

卷烟零售客户的满意度监测内容P233

X

08

卷烟零售客户满意度监测的步骤P235

Y

09

投诉率分析P236

X

10

重复投诉率分析P237

X

11

投诉集中度分析P237

X

12

投诉案例分析P239

X

13

服务监测的注意事项P241

X

14

选择评估依据P244

X

15

服务评估的分析重点P245

Y

16

服务追溯P249

X

17

服务反馈P250

X

18

服务改进P250

X

19

修正服务目标P251

X

20

服务流程优化P252

Z

21

上下联动的服务管理体系P253

Z

22

客户导向的考核体系P255

X

23

完善营销人员服务行为P256

X

D

营销管理

（17:

02:

01）

10

A

组织管理

（07:

01:

01）

5

01

营销组织的概念P69

X

02

影响营销组织设置的因素P70

X

03

营销组织管理的目标P70

X

04

营销组织的演变P70

X

05

卷烟营销组织的设置原则P71

X

06

商业企业营销组织的结构形式

Y

07

商业企业营销组织的基本特点P78

X

08

专业化岗位设置的基本原则P84

X

09

卷烟营销组织发展趋势P93

Z

B

绩效管理

（10:

01:

00）

5

01

绩效管理的概念P137

X

02

绩效管理的作用P138

X

03

绩效计划的概念P142

X

04

绩效目标的概念P144

X

05

绩效实施的特点P150

X

06

绩效评估的概念P155

X

07

绩效评估的方法P157

X

08

营销运行体系绩效评估的原则P163

X

09

营销运行体系绩效评估的内容P164

X

10

绩效反馈的概念P170

X

11

绩效改进P172

Y