营销管理卷烟高级营销师卷烟商品营销职业技能鉴定试题库4.docx
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营销管理卷烟高级营销师卷烟商品营销职业技能鉴定试题库4
营销师（卷烟商品营销）职业技能鉴定试题库
（高级）理论知识试题卡
编写专家姓名：
工作单位：
编写日期：
07月16日
职业功能
工作内容
鉴定点
重要
程度
试题数量
单选
多选
判断
营销管理
绩效管理
绩效管理的概念
DB01
X
5
3
2
第一题：
难度系数=3题干：
管理者与员工之间在责任目标与如何实现目标上所达成共识的过程，以及增强员工成功地达到目标的管理实践和促进员工取得优异绩效的梳理过程是（）。
A、绩效管理
B、绩效实施
C、绩效评估
D、绩效内容
答案：
A
评审专家意见：
第二题：
难度系数=4题干：
从绩效管理的层次上可以分为（）系统。
A、项目绩效管理
B、组织绩效管理
C、企业绩效管理
D、团队绩效管理
答案：
B
评审专家意见：
第三题：
难度系数=3题干：
不属于绩效管理的层次的系统是（）。
A、员工绩效管理
B、组织绩效管理
C、企业绩效管理
D、员工与组织相结合的绩效管理
答案：
C
评审专家意见：
第四题：
难度系数=3
题干：
绩效管理通过建立企业战略、目标分解、业绩评价，将绩效成绩用于企业日常管理活动中，以激励员工业绩持续改进并最终实现战略目标的一种（）。
A、管理方法
B、管理技术
C、管理手段
D、管理活动
答案：
D
评审专家意见：
第五题：
难度系数=2
题干：
绩效管理的（）在于激发员工的工作热情、提高员工的能力和素质、改善公司绩效。
A、目的
B、过程
C、方法
D、原理
答案：
A
评审专家意见：
第六题：
难度系数=3题干：
绩效管理的目的在于（）。
A、激发员工的工作热情
B、提咼员工的能力和素质
C、改善公司绩效
D、减少组织层级
答案：
ABC
评审专家意见：
第七题：
难度系数=3题干：
绩效管理是对绩效实现过程中各要素的管理，通过建立（），将绩效成绩用于企业日常管理活动中。
A、绩效指标
B、企业战略
C、业绩评价
D、目标分解
答案：
BCD
评审专家意见：
第八题：
难度系数=3题干：
不属于绩效管理目的的是（）。
A、满足市场需求
B、提高员工的能力和素质
C、提高消费者满意度
D、增强团队凝聚力
答案：
ACD
评审专家意见：
第九题：
难度系数=3
题干：
（）绩效管理是对绩效实现过程中单独、特定要素的管理。
答案：
X
评审专家意见：
第十题：
难度系数=3题干：
各个层次对应的绩效管理的对象不同，企业在具体应用中的侧重点可以相同。
答案：
X
评审专家意见：
职业功能
工作内容
鉴定点
重要
程度
试题数量
单选
多选
判断
营销管理
绩效管理
绩效管理的作用
DB02
X
6
3
2
第一题：
难度系数=3
题干：
绩效管理的作用主要体现在（）。
A、对员工和企业的作用
B、对个人和团队的作用
C、对上级和下级的作用
D、对局部和全局的作用
答案：
A评审专家意见：
第二题：
难度系数=3
题干：
通过（），可以使员工清楚企业的愿景和目标，明白企业运作的程序、方法和期望值，明确自己努力的方向和努力的程度。
A、绩效改进
B、绩效管理
C、绩效评估
D、绩效计划
答案：
B
评审专家意见：
第三题：
难度系数=3
题干：
通过（）不仅能促进组织和个人绩效的提升，而且能保证组织战略目标的实现。
A、绩效反馈
B、绩效目标
C、绩效管理
D、绩效计划
答案：
C
评审专家意见：
第四题：
难度系数=3题干：
企业管理涉及对人和对事的管理，其中对人的管理主要是（）。
A、流程问题
B、考核评估问题
C、效率问题
D、激励约束问题
答案：
D
评审专家意见：
第五题：
难度系数=3
题干：
企业管理涉及对人和对事的管理，其中对事的管理主要是（）。
A、流程问题
B、考核评估问题
C、效率问题
D、激励约束问题
答案：
A
评审专家意见：
第六题：
难度系数=3题干：
不属于绩效管理对员工作用内容的是（）。
A、绩效管理促进管理流程和业务流程的优化
B、绩效管理使员工清楚企业的愿景和目标
C、绩效管理使员工清楚自己在企业中的责任，充分发挥其主观能动性
D、绩效管理可以使员工看到管理者为其设定的较激进目标，激发其工作热情
答案：
A
评审专家意见：
第七题：
难度系数=3
题干：
绩效管理对员工的作用包括（）。
A、清楚企业的愿景和目标
B、激发员工工作热情
C、使员工清楚自己在企业中的责任
D、客观、全面地评价员工
答案：
ABCD
评审专家意见：
第八题：
难度系数=3
题干：
绩效管理对企业的作用包括（）。
A、提升企业的竞争力
B、使员工清楚自己在企业中的责任
C、使员工明白企业运作的程序、方法和期望值
D、促进管理流程和业务流程的优化
答案：
AD
评审专家意见：
第九题：
难度系数=3题干：
不属于绩效管理对企业作用内容的是（）。
A、绩效管理使员工明白企业运作的程序、方法和期望值
B、绩效管理对于提升企业的竞争力具有巨大的推动作用
C、绩效管理使员工明确自己努力的方向和努力的程度
D、绩效管理保证组织战略目标的实现
答案：
AC
评审专家意见：
第十题：
难度系数=3
题干：
（）单纯依靠绩效管理可以使员工看到管理者为其设定的较激进目标，激发其工作热情。
答案：
v
评审专家意见：
第十一题：
难度系数=3
题干：
（）企业管理仅涉及对人的管理，对人的管理主要是激励约束问题。
答案：
X
评审专家意见：
职业功能
工作内容
鉴定点
重要
程度
试题数量
单选
多选
判断
营销管理
绩效管理
绩效计划的概念
DB03
X
5
3
2
第一题：
难度系数=3题干：
绩效管理实施流程的第一个步骤是（），也是实施绩效管理的主要平台和关键手段。
A、绩效计划
B、绩效实施
C、绩效沟通
D、绩效评估
答案：
A
评审专家意见：
第二题：
难度系数=3题干：
通过绩效计划可以在公司内建立起一种科学合理的管理机制，能有机地将（）整合在一起。
A、管理者利益和员工个人利益
B、企业利益和员工个人利益
C、部门利益和员工个人利益
D、企业利益和社会利益
答案：
B
评审专家意见：
第三题：
难度系数=3
题干：
绩效计划是在（）的基础上，考评者与被考评者在绩效周期内的工作目标、考评标准和工作环境进行沟通，从而形成绩效契约的过程。
A、关键绩效指标确定
B、绩效目标分解
C、组织部署战略和团队目标确认
D、绩效内容达成共识
答案：
C
评审专家意见：
第四题：
难度系数=3
题干：
绩效计划的（）是明确考评者与被考评者双方的责、权、利，使双方意见统一、目标一致。
A、内容
B、指标
C、基础
D、目标
答案：
D
评审专家意见：
第五题：
难度系数=3题干：
根据绩效管理的闭环流程，可以看出（）是作为企业实施绩效管理的初始环节和关键步骤，也是实现绩效管理系统的重要工具。
A、绩效计划
B、绩效评估
C、绩效沟通
D、绩效反馈
答案：
A
评审专家意见：
第六题：
难度系数=5题干：
在绩效管理的实施流程中，关于绩效计划描述正确的是（）。
A、绩效计划是实施绩效管理的基础
B、绩效计划是绩效管理实施流程的第一个步骤
C、绩效计划是实施绩效管理的主要平台
D、绩效计划是实施绩效管理的关键手段
答案：
ABCD
评审专家意见：
第七题：
难度系数=3题干：
绩效计划是在组织部署战略和团队目标确认的基础上，考评者与被考评者在绩效周期内的（）进行沟通，从而形成绩效契约的过程。
A、工作目标
B、反馈方法
C、考评标准
D、工作环境
答案：
ACD评审专家意见：
第八题：
难度系数=3
题干：
根据绩效管理的闭环流程，可以看出绩效计划是作为企业实施绩效管理的（）。
A、评估方法
B、初始环节
C、关键步骤
D、重要工具
答案：
BC
评审专家意见：
第九题：
难度系数=3
题干：
（）绩效计划是绩效管理实施流程的第一个步骤，也是实施绩效评估的主要平台和关键手段。
答案：
X
评审专家意见：
第十题：
难度系数=3
题干：
（）绩效评估是在组织部署战略和团队目标确认的基础上，考评者与被考评者在绩效周期内的工作目标、考评标准和工作环境进行沟通，从而形成绩效契约的过程。
答案：
X
评审专家意见：
职业功能
工作内容
鉴定点
重要
程度
试题数量
单选
多选
判断
营销管理
绩效管理
绩效目标的概念
DB04
X
5
3
2
第一题：
难度系数=3题干：
给评估者和被评估者提供所需要的评价标准，以便客观地讨论、监督、衡量绩效的是（）。
A、绩效目标
B、绩效计划
C、绩效评估
D、绩效反馈
答案：
A
评审专家意见：
第二题：
难度系数=3题干：
绩效目标内容界定了员工的（）。
A、岗位职责
B、工作任务
C、作业效率
D、工作流程
答案：
B
评审专家意见：
第三题：
难度系数=3题干：
绩效项目是指绩效的（），也就是说要从哪些方面来对员工的绩效进行考核。
A、经度
B、依据
C、维度
D、基础
答案：
C
评审专家意见：
第四题：
难度系数=4题干：
衡量绩效项目具体内容的是（）。
A、绩效计划
B、绩效反馈
C、绩效沟通
D、绩效指标
答案：
D
评审专家意见：
第五题：
难度系数=3
题干：
绩效目标中每项任务应达到的绩效要求是（）。
A、绩效标准
B、绩效指标
C、绩效目标
D、绩效项目
答案：
A
评审专家意见：
第六题：
难度系数=3题干：
绩效目标内容界定了员工的工作任务，也就是说员工在绩效考核期间应当做什么样的事情，它包括（）。
A、绩效项目
B、绩效评估
C、绩效沟通
D、绩效指标
答案：
AD
评审专家意见：
第七题：
难度系数=3题干：
绩效考核项目主要包括（）。
A、工作表现
B、工作业绩
C、工作能力
D、工作态度
答案：
BCD
评审专家意见：
第八题：
难度系数=3题干：
对某一岗位的工作能力，绩效目标考核项目可以细化为（）。
A、分析判断能力
B、沟通协调能力
C、组织指挥能力
D、开拓创新能力
答案：
ABCD
评审专家意见：
第九题：
难度系数=3
题干：
（）绩效项目是指与其相对应的每项目标任务应达到的绩效要求。
答案：
X
评审专家意见：
第十题：
难度系数=3题干：
绩效项目是指绩效指标的具体内容，它可以理解为是对绩效项目的分解和细化。
答案：
X
评审专家意见：
职业功能
工作内容
鉴定点
重要
程度
试题数量
单选
多选
判断
营销管理
绩效管理
绩效实施的特点
DB05
X
5
3
2
第一题：
难度系数=3题干：
不属于绩效实施特点的是（）。
A、长效激励
B、持续沟通
C、及时反馈
D、提供支持
答案：
A
评审专家意见：
第二题：
难度系数=3题干：
在绩效实施过程中，营销管理人员与员工之间经常性的沟通活动是指（）。
A、及时反馈
B、持续沟通
C、员工激励
D、提供支持
答案：
B
评审专家意见：
第三题：
难度系数=2题干：
绩效沟通过程本质上是营销管理人员与营销人员共同工作（）的过程。
A、达成目标
B、收集信息
C、分享信息
D、绩效目标
答案：
C
评审专家意见：
第四题：
难度系数=3题干：
保证绩效计划完成与落实的过程是（）。
A、绩效计划
B、绩效评估
C、绩效反馈
D、绩效实施与管理
答案：
D
评审专家意见：
第五题：
难度系数=3
题干：
为保证绩效沟通的有效性，管理者与员工双方应（），及时反馈相关绩效计划完成和落实情况。
A、双向沟通
B、单向沟通
C、直接沟通
D、间接沟通
答案：
A
评审专家意见：
第六题：
难度系数=3题干：
持续沟通是指绩效实施过程中，营销管理人员与员工之间经常性的沟通活动，沟通的主要内容为（。
A、工作进展情况
B、潜在的障碍和问题
C、管理者能够提供的支持
D、绩效评估结果
答案：
ABC
评审专家意见：
第七题：
难度系数=3
题干：
绩效实施的特点包括（）。
A、长效激励
B、持续沟通
C、及时反馈
D、提供支持
答案：
BCD评审专家意见：
第八题：
难度系数=3题干：
不属于绩效实施特点的是（）。
A、绩效沟通
B、持续沟通
C、绩效信息收集
D、绩效辅导
答案：
ACD
评审专家意见：
第九题：
难度系数=3
题干：
（）绩效实施与管理是保证绩效计划完成与落实的中间过程。
答案：
V
评审专家意见：
第十题：
难度系数=3
题干：
（）绩效沟通贯穿于绩效管理的特定过程。
答案：
X
评审专家意见：
职业功能
工作内容
鉴定点
重要
程度
试题数量
单选
多选
判断
营销管理
绩效管理
绩效评估的概念
DB06
X
5
3
2
第一题：
难度系数=3题干：
绩效评估可以分为（）。
A、个人绩效评估和组织绩效评估
B、局部绩效评估和全局绩效评估
C、个人绩效评估和团队绩效评估
D、单一绩效评估和组合绩效评估
答案：
A
评审专家意见：
第二题：
难度系数=3题干：
组织绩效实现是建立在（）的基础上。
A、绩效项目
B、个人绩效
C、绩效指标
D、绩效目标
答案：
B
评审专家意见：
第三题：
难度系数=3题干：
通过科学的方法和原理来对绩效进行评估或评价的过程是（）。
A、绩效反馈
B、绩效沟通
C、绩效考评
D、绩效计划
答案：
C
评审专家意见：
第四题：
难度系数=3
题干：
绩效从管理学的角度看是（）期望的结果，是为实现其目标而展现在不同层面上的有效输出。
A、企业
B、领导
C、员工
D、组织
答案：
D
评审专家意见：
第五题：
难度系数=3题干：
对于卷烟商业企业来讲，组织的绩效评估主要是对卷烟（）。
A、营销运行体系的绩效评估
B、企业的销量和结构
C、重点骨干品牌上柜率
D、零售客户的订单满足率
答案：
A
评审专家意见：
第六题：
难度系数=3题干：
个人的绩效评估是一种正式的员工评估制度，它是通过系统的方法、原理来评定和测量员工在职务上的（），是企业管理者与员工之间的一项管理沟通活动。
A、工作内容
B、工作范围
C、工作行为
D、工作成果
答案：
CD评审专家意见：
第七题：
难度系数=3题干：
绩效评估可以分为（）。
A、信息分析与评估
B、个人绩效评估
C、关键绩效指标评估
D、组织绩效评估
答案：
BD
评审专家意见：
第八题：
难度系数=3
题干：
绩效评估又称（，是通过科学的方法、原理来对绩效进行评估或评价。
A、绩效指标
B、绩效考评
C、绩效目标
D、绩效评价
答案：
BD
评审专家意见：
第九题：
难度系数=3
题干：
（）组织绩效实现应在个人绩效实现的基础上，个人绩效的实现一定能保证组织是有绩效的。
答案：
X
评审专家意见：
第十题：
难度系数=3
题干：
（）组织的绩效按一定的逻辑关系被层层分解到每一个工作岗位以及每一个人的时候，只要每一个人达成了组织的要求，组织的绩效就实现了。
答案：
v
评审专家意见：
职业功能
工作内容
鉴定点
重要
程度
试题数量
单选
多选
判断
营销管理
绩效管理
绩效评估的方法
DB07
X
5
3
2
第一题：
难度系数=3
题干“明确努力方向的过程，发现目标以及寻求如何实现这一目标的手段和工具”的绩效评估方法是（）。
A、标杆法
B、关键绩效指标法
C、行为观察比较法
D、关键事件法
答案：
A
评审专家意见：
第二题：
难度系数=3题干：
通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，这种绩效评估方法是（）。
A、行为观察比较法
B、关键绩效指标法
C、标杆法
D、平衡计分卡法
答案：
B
评审专家意见：
第三题：
难度系数=3题干：
关键绩效指标法的核心在于（）的建立，并遵循SMART原则，即明确本次评价的主体目标。
A、个人和组织沟通
B、绩效项目
C、关键指标体系
D、绩效目标
答案：
C评审专家意见：
第四题：
难度系数=3题干：
将企业战略目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考核指标体系，并对这些指标的实现状况进行不同时段的考核，为企业战略目标的完成建立起可靠的执行基础的是（）。
A、关键绩效指标
B、绩效目标
C、绩效项目
D、平衡计分卡
答案：
D
评审专家意见：
第五题：
难度系数=3题干：
关键绩效指标方法的核心在于关键指标体系的建立，并遵循（）原则，即明确本次评价的主体目标。
A、SMART
B、SWOT
C、PERT
D、PDCA
答案：
A
评审专家意见：
第六题：
难度系数=3题干：
根据评估的内容不同，绩效评估的方法主要分为（）。
A、标杆法
B、关键绩效指标法
C、行为观察比较法
D、关键事件法
答案：
ABCD
评审专家意见：
第七题：
难度系数=3题干：
根据评估的主体、客体不同，绩效评估的方法又可以分为（）。
A、标杆法
B、述职评估
C、关键指标法
D、360度评估
答案：
BD
评审专家意见：
第八题：
难度系数=3题干：
在卷烟营销绩效管理中使用标杆法进行评估的步骤是（。
A、选择、监督和管理一个标杆管理团队
B、收集真实的信息
C、依照改善的建议和确立的方法进行实施
D、确定标杆管理信息，需求，定义标杆管理条目
答案：
ABCD
评审专家意见：
第九题：
难度系数=3
题干：
（）随着行业改革发展的深入，关键绩效指标法被引入作为提高行业运营效率、降低成本的重要手段。
答案：
X
评审专家意见：
第十题：
难度系数=3
题干：
（）标杆法在具体实施时不是照搬照抄标杆，而是建立和使用一个目标明确、标准合理、方法科学的指导体系。
答案：
V
评审专家意见：
职业功能
工作内容
鉴定点
重要
程度
试题数量
单选
多选
判断
营销管理
绩效管理
营销运行体系绩效评估的原则
DB08
X
4
3
3
第一题：
难度系数=3题干：
在营销运行体系效率评估的原则中，要求评估指标有精确的数值表现，包括可以直接通过统计调查获取的客观存在的指标，上述描述体现出营销运行体系绩效评估的（）原则。
A、系统性
B、可测性
C、独立性
D、操作性
答案：
B
评审专家意见：
第二题：
难度系数=3题干：
在设计评估指标时要尽量减少各个指标间的重叠区域，将其相关性减少到最低程度，以保证评估效果的准确性和有效性。
上述描述体现出营销运行体系绩效评估的（）原则。
A、可测性
B、代表性
C、独立性
D、系统性
答案：
C
评审专家意见：
第三题：
难度系数=3题干：
设计评估指标时要结合信息系统支撑情况，考虑设计的指标是否能够很好地开展数据统计工作，上述描述体现出营销运行体系绩效评估的（）原则。
A、独立性
B、系统性
C、支撑性
D、操作性
答案：
D
评审专家意见：
第四题：
难度系数=3题干：
一些营销运行过程存在多个评估指标，选择最能说明问题的典型性指标，上述描述体现出营销运行体系绩效评估的（）原则。
A、代表性
B、系统性
C、操作性
D、可测性
答案：
A
评审专家意见：
第五题：
难度系数=3
题干：
属于营销运行体系效率评估原则的是（）。
A、系统性
B、可测性
c、开放性
D、代表性
答案：
ABD
评审专家意见：
第六题：
难度系数=3
题干：
不属于营销运行体系效率评估原则的是（）。
A、系统性
B、可测性
c、开放性
D、宏观性
答案：
CD
评审专家意见：
第七题：
难度系数=3题干：
以下属于可测性指标的是（）。
A、市场占有率
B、品牌成长率
C、服务规范化
D、营销效率
答案：
AB
评审专家意见：
第八题：
难度系数=3
题干：
（）统计的数据口径在评估的不同阶段，针对不同的营销活动评估时可以不统一。
答案：
X
评审专家意见：
第九题：
难度系数=3
题干：
（）评估指标都有精确的数值。
答案：
V
评审专家意见：
第十题：
难度系数=4
题干：
（）在设计评估指标时要增加各个指标间的重叠区域，突出各个指标间的相关性，保证评估效果的准确性。
答案：
X
评审专家意见：
职业功能
工作内容
鉴定点
重要
程度
试题数量
单选
多选
判断
营销管理
绩效管理
营销运行体系绩效评估的
内容
DB09
X
5
2
3
第一题：
难度系数=3题干：
对企业卷烟营销体系运行过程和效果的评估是（）。
A、卷烟营销运行体系评估
B、卷烟营销管理体系评估
C、卷烟商业企业管理评估
D、卷烟工业企业管理评估
答案：
A
评审专家意见：
第二题：
难度系数=3题干：
卷烟营销体系评估的核心内容是（）。
A、工商协同效果
B、卷烟经营业绩评估
C、客户服务效果
D、基础工作保障
答案：
B
评审专家意见：
第三题：
难度系数=3
题干：
工商协同效果评估是指在商业企业卷烟营销过程中，开展工商协同营销工作取得成效的重要内容，其中（）是一项有效方式。
A、零售客户满意度测评
B、工商满意度测评
C、工业企业满意度测评
D、商业企业满
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