导游业务试题库案例分析题附带答案.docx
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导游业务试题库案例分析题附带答案
案例分析题
05A由格林女士任领队美国A旅游团与全陪、地陪一起，于某日19时到达饭店。
地陪为游客办理住店登记手续并分发房卡，游客便陆续进入各自房间。
稍后，本地陪正准备离开饭店时，一位游客匆匆赶到大堂，请地陪为其在华中华人民共和国亲属办理随团活动手续，地陪思忖半晌后说：
“今天时间晚了，明天再说吧”！
请依照地方导游员工作规范，
一、分析该团地方导游员哪些方面做得不当？
二、阐明地方导游员满足游客亲属随团活动规定对的做法？
05A1002新加坡旅游团一行32人，按原筹划于9月11日19：
50乘1501航班由B市飞往C市。
10日下午B市导游员接到地方接待社告知，该团改乘11日13：
20航班。
对此，B市导游员应采用哪些办法？
05A1003三个旅游团同步入住新洲饭店，A团一名游客匆匆找到地陪，说其她客人行李都已送到房间，惟独没有她行李。
请写出地陪查找行李全过程。
05A地陪小夏接待一种45人旅游团，按筹划该团将乘16：
45火车赴S市，午
后出完行李，小夏在14：
30带全团到市中心广场并宣布：
“请人们在广场自由活动或在附近购物，一小时后集合！
”但集合时只有38人返回，待最后几人返回，已是16：
10了，匆匆赶到车站，火车已经驶离，请你
1）写出本次事故性质
2）写出此事故导致什么损失？
3）分析事故因素，并提出发现只有38人返回时应采用办法
05A1005某旅游团将于10月17日17：
40分乘火车离A市赴E市。
地陪小胡下午带领该团游览了清净寺后于16：
00将该团带到市中心购物。
16：
40分集合时发现少了两人。
于是小胡让领队照顾全团在原地等待，自己和全陪分头去找这两名客人。
等找到客人，回到车上时，离火车开车时间只有20分钟了。
司机及时开车，可汽车到达车站时，火车已经驶离站台。
1）试分析导致这次误车事故责任者和因素
2）误火车后，小胡应采用什么补救办法？
05A1006美国旅游团一行15人按筹划5月3日由A市飞往B市，5月7日离境。
在从A市飞往B市途中，团内一位老人心脏病复发，其夫人手足无措-------该团到达B市后，教师立即被送往医院，经急救脱离危机，但仍需住院治疗。
半个月后老人痊愈、返美。
请问：
1）老人在途中心脏病复发时，全陪应当采用哪些办法？
2）在医院急救过程中，地陪应做哪些工作？
3）老人仍需住院治疗期间，地陪要做哪些工作？
05A美国旅游团一行18人参观某地毯厂后乘车返回饭店。
途中，旅游团成员格林先生对地陪小王说：
“我刚才看中一条地毯，但没拿定注主意，跟太太商量后，当前决定购买。
你能让司机送咱们回去吗？
”小王欣然应允，并及时让司机驱车返回地毯厂。
在地毯厂，格林夫妇以1000美圆买下地毯。
但当店方包装时，格林夫妇发现地毯有瑕疵，于是决定不买。
两天后，该团离开H市之前，格林夫妇委托小王代为订购同样款式地毯一条，并留下1500美圆作为购买和托运等费用。
小王本着“宾客之上”原则，当即允诺下来。
格林夫妇十分感激，并说：
“朋友送咱们一幅古画。
但画轴太长，不便携带。
你能替咱们将画和地毯一起托运吗？
”小王建议：
“画放在地毯里托运容易弄赃和损坏，还是随身携带比较好。
”格林夫妇以为此话有道理，夸奖她考虑周到，热情服务。
然后满意地拜别。
送走旅游团后，小王即与地毯厂联系并办理了购买和托运地毯事宜，并将发票、托运单、350美圆托运手续费收据寄给格林夫妇。
请指出地陪小王解决此事不当之处：
你若是地陪应如何解决？
05A3008导游员小李接待一种来自海外旅游团。
按筹划该旅游团于11月20日18：
00乘飞机离开上海去北京。
小李于11月19日接到旅行社告知，因故没能买到原定出发时间机票，旅游团须提前到11月20日12：
00离开上海。
团内一位因行程变化，无法会见其在上海亲友，只能委托小李代为转递其送给亲友贵重物品。
请问：
（1）接到旅行社告知后，小李应采用哪些办法？
（2）小李应如何解决游客委托事宜？
05A1009上海某旅行社派导游小张承担KRSX-020613团地接任务（组团社为苏州某国际旅行社），该团在上海活动日程安排如下：
第一天：
客人乘飞机从吉隆坡到达上海虹桥国际机场，预测到达时间为6月13日下午4点30分，当天在虹桥宾馆用晚餐并住宿，晚上不安排游览项目和文娱活动，旅行社未安排小张住虹桥宾馆（自己回家住）
第二天：
参观游览豫园、外滩、玉佛寺等。
第三天；早餐后客人离开上海赴苏州
6月13日下午3点50分。
小张到达虹桥机场，该航班也准时到达，小张完毕当天导游服务工作离开虹桥宾馆时，已是晚上8点30分，按照团队导游服务规范规定，小张到达机场后至当天晚上离开虹桥宾馆前应作好哪些服务工作（请按顺序写）？
05A6月5日上午，导游小李（地陪）带韩国旅游团客人游览金贸大厦，当客人得知位于金茂大厦内金茂君悦大酒店是当前世界上最高酒店时，该团游客甲提出：
“导游，今天晚上咱们就住在金茂君悦大酒店吧！
”游客甲建议及时得到了全团游客一致赞同，可该团预定是上海另一家五星级酒店。
按接待筹划，第二天上午（6月6日），该团乘11点航班离开上海赴青岛。
当6月6日上午9点小李带客人到达虹桥机场时，未能赶上此航班，从而导致误机事故。
（1）当游客一致规定退掉原订酒店改住金茂君悦大酒店时，小李应如何解决？
（2）针对这次误机事故，小李应如何解决？
（3）此后应如何防止误机事故发生？
05A1011一日本旅游团在山区游览时，两名游客不慎掉入山沟，一人伤势严重，躺在沟底，站立不起来了。
（1）在现场，导游员应采用哪些办法？
05A1012一旅游团20人于2月16日-30日在华旅行，20日乘1201航班由S城飞抵G城后，该团一位游客发现照相机变焦镜头遗忘在S城饭店客房内，但愿全陪设法找回。
请写出全陪解决此事所有过程。
05A一旅游团从A地飞往B地，在A地机场办理登机手续时，规定检查护照，全陪匆匆地向游客收取护照，办理完登机手续后，她随手将护照递给了领队，自己向游客分发登机卡。
到B地后，游客比得告诉全陪其护照不见了，还说在A地机场收到护照后好象没有还给她，但领队说她必定将护照还给了比得，请问：
（1）在A地机场，全陪行为有哪些不当？
（2）导游员应如何解决游客丢失护照问题？
05A3014清晨8时，某旅游团全体游客已在汽车上就座，准备离开东方大酒店前去天河机场。
地陪小王从饭店外匆匆赶来，上车后清点人数，又向全陪理解了全团行李状况，随后讲了如下一段话：
“游客朋友们，早上好！
咱们全团18位游客都已到齐。
当前咱们准备去天河机场。
今天早上，咱们将乘9：
30CZ××××航班去G市。
在这里，王导我非常感谢人们对我工作理解和支持。
中华人民共和国有句古话：
相逢何必曾相识。
短短一天，咱们增进了互相之间理解，成了朋友。
在即将分别时候，我但愿各位朋友此后有机会再次来到武汉，欣赏咱们东湖春兰、夏荷、秋桂、冬梅，届时王导我再来给你们做导游。
最后祝人们一路平安！
合家欢乐！
身体健康！
谢谢人们。
朋友们！
天河机场到了，当前请下车。
”
请运用导游服务规范知识，分析导游员小王在这一段工作中局限性之处。
05A1015新加坡SHE旅游团一行20人，按原筹划于9月16日19：
50乘CZ××××航班由武汉飞往E市。
15日下午武汉地接社导游员接到告知，该团改乘16日13：
20航班。
对此，武汉地接社导游员应采用哪些应变办法？
05A3016一天，地陪发现一位每天准时用早餐住单人房间游客没有来吃早饭，她有点纳闷，但觉得已起身外出散步，没有注意。
但集合登车时还没有见此游客，她就找领队询问，领队也不懂得；于是打电话，没人接，她们俩就上楼找。
敲门，无人应；推门，门锁着；问楼层服务员，回答说没见人外出。
于是请服务员打开门，发现游客已死在床上。
两人吓得跑到前厅，惊恐地告诉人们该游客死亡消息。
地陪当即决定取消当天游览活动，并赶紧打电话向地方接待旅行社报告消息，请领导前来解决问题。
然后在前厅走来走去，紧张地等待领导。
（1）在上述描述中，导游员在哪些方面做得不对？
应当如何做？
（2）游客死亡后，导游员应当做些什么事？
05A1017地陪王小姐在陪伴一对老年夫妇游览黄鹤楼时工作认真负责，在两个半小时内向游客详细解说了胜像宝塔、黄鹤楼主楼、搁笔亭和鹅池。
老人提出了某些关于黄鹤楼问题，王小姐说：
“时间很紧，当前先游览，回饭店后我一定详细回答你问题。
”游客建议她休息，她都谢绝了。
虽然很累，但她很高兴，以为自己出众地完毕了导游解说任务。
然而，出乎她意料是那对老年夫妇不但不表扬她，反而写信给旅行社领导批评了好。
她很委屈，但领导理解状况后说老年游客批评得对。
（1）为什么说老年游客批评得很对？
（2）应当如何接待老年散客？
05A1018一外国旅客在免费托运营李中带了10多条香烟和两盘黄色录像带，在C城海关交验有效证件并提取托运营李后，试图从绿色通道通关时，被海关人员截住。
检查其行李后，海关人员问她为什么走绿色通道，她说她不结识中文，看见有人从那里走她也就跟着走了，还说她要在中华人民共和国工作两个多月，因此多带了香烟，录像带是消遗时自己看。
海关人员还是让旅客补交了税，并没收了录像带。
请问：
（1）海关人员这样做符合政策吗？
（2）什么人才干经绿色通道通关？
05A清晨8时，某旅行团全体成员已在汽车上就座，准备离开饭店前去车站。
该团地方导游员吴先生从饭店外匆匆赶来，上车后清点人数，又向全程导游员理解了全团行李状况（全程导游员告诉她该团行李一共18件，并已与领队、饭店行李员交接过了），吴随后讲了如下一段话：
"女士们、先生们，早上好！
咱们团15人都已到齐了。
好，当前咱们将去火车站。
今天早上咱们将乘坐9:
30xx次火车去X市。
我十分感谢人们对我工作理解和合伙。
中华人民共和国有句古话：
相逢何必曾相识。
短短两天，咱们增进了互相之间理解，成了朋友。
在即将分别时候，我但愿各位此后有机会再来我是旅游。
人们常说，世界变得越来越小。
咱们必定有重逢机会。
当前我为人们演唱一首歌曲，祝人们一鲁迅风，旅途高兴！
（唱歌）
女士们、先生们！
火车站到了。
当前请下车。
"
请运用导游工作规范程序知识，分析导游员吴先生在这一段工作中局限性之处。
05A10207月，沪上某旅行社组织一旅游团赴云南昆明、大理、丽江游玩。
旅游团在结束了大理段游程后，因时间有余，全陪导游朱某为让游客玩得尽兴就为其安排免费增长一景点。
来到景区后，朱某便让游客自由活动。
次日，在到达下一游程丽江段时，几位客人向导游提出，她们大理段后增景点烧香耗费了3千多元，觉得本地寺庙人员有宰客嫌疑，规定导游退还或补偿某些损失。
理由是此景点并不是旅游接待合同行程上有，既是导游带她们去，导游就应当负责任。
而导游朱某觉得很委屈，增长景点完全出于好心，也未收客人任何费用。
况且烧香损钱则是处在客人自愿。
与己无关。
双方相持不下，回沪后，客人遂向组团社投诉，组团社接到投诉后以为此事故是由于朱某工作失误所致，擅自增长景点事先也未经得旅行社批准，责令其自行解决投诉。
问：
（1）旅行社以为此事件完全是导游自作主张与旅行社无关说法与否对的？
（2）导游朱某对于本次事件与否要承担责任？
05A1021一次，中旅社导游员小李负责接待了一香港旅游团，小李出众导游服务使游客们高兴地度过了一天。
可在用晚餐时，旅游团中一位杨先生紧张地告知小李说她回乡证不见了。
导游员小李遇到此事应如何解决？
05A1022旅游旺季，某旅游团在去旅游目地过程中，由于前方发生交通意外导致交通拥堵，成果导致到达时间延误，如果你是该团导游，应采用哪些补救办法，尽量使客人在该地逗留期间过得高兴？
05A1023某旅游团在南方某地游览期间，因前一天晚上、强风暴雨破坏了本地电力系统，导致第二天不能按筹划到游乐场游玩，被迫变化某些旅游筹划。
遇到这种状况，地陪应当采用哪些解决办法？
05A2024在新旧列车时刻表交替期间，导游小王按旧时刻表时间接站，成果导致旅游团到达后，无导游人员迎接现象，导游员应如何防止此类现象浮现？
小王此时应当怎么办？
05A1025山东某旅游团在完毕某地旅游筹划之后，在前去下一种旅游目地过程中由于暴雨影响暂时无法前行，旅游团仍滞留在途中，上一站接待社不懂得这种暂时变化，全陪或领队也无法及时告知下一站接待社，此时下一站接待社接站人员应当如何解决？
05A1026旅游旺季，导游小黄在接待一种从广东来旅游团，当她带领游客游览完某个人数较多景点时，一位游客声称自己钱包被偷，内有钞票若干，小黄引导游客回忆钱包确为在游览过程中丢失，问此时小黄应当如何解决？
05A1027北京导游员小王接待了一种湖北来旅游团，在游览故宫时，游客张某忙着拍照没有跟上导游小王，由于人多小王并未注意，等人们回到车上清点人数时，发现张某走失，经寻找找回，问小王应当如何防止此类事件发生？
05A1028由于天气因素去昆明飞机不能准时起飞，推迟到晚上，但晚上十点机场宣布取消当天航班。
外宾情绪低落，对你大吵大闹十分不满，在这种状况下，地陪应如何解决？
05A1029游客提出问题你一时回答不出，那你该怎么办？
05A2030一种23人新加坡旅行团在N市由地陪王小姐负责接待。
午后参观某佛寺后，王向人们简介本地一家新开业珍珠馆。
她说：
“店主是我朋友，保证价廉物美。
”在珍珠馆，一位姓朱女士对标价为4000元珍珠项链发生兴趣，王及时积极简介辨认真假珍珠办法，并为其讨价还价，最后以900元成交。
16：
40，旅行团游览某景点。
因景点即将关门，人们匆匆照相留念后即拜别。
在返回饭店途中，数名男士提出去书店购买中华人民共和国地图，几位女士则但愿购买中华人民共和国烹饪书籍。
王小姐表达可以安排。
次日出发前，朱女士手持昨日所购项链，规定王小姐帮其退换，说：
“一位内行人认定它为残次品。
”王表达不能退换。
上午参观结束后，她又带全团去一家定点工艺品商店，许多人不感兴趣，只在车内坐着。
王小姐哀求说：
“人们帮帮忙，不买东西没关系，进店逛一圈也可以。
”于是，某些旅游者才极不情愿地下车进店。
13：
30，赴机场途中，数名旅游者又提起购书一事，王小姐说：
“没时间了。
”一周后，旅行社接到新加坡组团社发来传真，声明该社此后若有团赴N市，不能由王小姐带团。
试问：
王小姐在接待该团过程中做错了哪些事？
为什么？
05A1031某国内旅游团由长沙前去衡山途中发生车祸，地陪孙小姐检查游客无伤亡后，将游客带到路边农舍休息，即前去附近单位打电话回长沙旅行社规定另行派车。
等待六小时后车到，孙小姐带领游客上车继续往衡山。
由于当天时间已不够完毕原定活动项目，孙小姐与全陪商量后决定取消第二天原定行程，而是代之以第一天活动内容。
请问孙小姐工作在哪些方面不当？
对的解决是什么？
05A1032一旅游团在某名山游览，其中一位游客在登山时不慎摔伤，左手臂骨折，疼痛不止。
此时，地陪立即将随身携带治疗跌打内服药取出，让受伤游客服用。
随后，地陪让全陪和另一位团员将受伤游客送往医院治疗，自己则带团继续活动。
请指出地陪这样做不当之处并写出对的解决办法。
05A3033某旅游团17日早上到达H市，按筹划上午参观景点，下午自由活动，晚上19：
00观看文艺表演，次日乘早班飞机离开。
到达当天，适逢本地举办民族节庆活动，并有彻夜篝火歌舞晚会等丰富多彩文艺节目。
某些团员提出，下午想去观赏民族节庆活动，并放弃观看晚上文艺表演，同步但愿导游人员可以派车接送。
针对此种状况，导游人员应当如何解决？
应做好哪些工作？
05A2034日本JAS旅游团一行16人（该团无全陪）按筹划于10月20日乘国际航班从B市出境。
10月19日上午，当该团乘车前去景点时，一位老人突然昏厥。
地陪小林规定司机及时将车开往就近医院。
医生诊断老人为严重脑溢血并开出病危告知书，需手术急救。
手术后患者脱离危险，但不能继续随团活动，也不能准时离境。
请问小孙在解决这一特殊状况以及办理善后事宜全过程中应做哪些工作？
05A1035某外国旅游团持集体签证入境，在该团出境前两天，团员罗杰向地陪提出旅游结束后要去该团未通过另一地办事，地陪未予理睬。
在该团出境前一天，罗杰再次提出并申述了特殊因素，规定旅行社办理赴另一地委托服务，地陪以时间急迫予以回绝，引起了罗杰先生强烈不满，并通过领队向旅行社提出了投诉。
针对此种状况，地陪应如何对的对待，并按何种环节予以解决？
05A3036地陪小张接受旅行社委派前去机场迎接由北京而来某法国旅游团。
上午10：
40，小张与司机到达机场。
与司机拟定了停车地点与等待时间后，小张与行李员直奔国内到达厅出港口。
10：
50，该航班准点到达，旅客陆续从出港口走出。
小张凭着丰富经验迅速认找到了旅游团，并与领队、全陪核对了团号、客源国、组团社名称、领队和全陪姓名，确认无误。
随后，她面带微笑地对跟在领队和全陪身后游客说：
“各位游客们，人们好！
欢迎来湖南做客，我是陪伴人们本次旅游××旅行社导游员。
我姓张，叫张××，人们可以叫我小张或张小姐。
一方面，请容许我代表本旅行社和本人，对各位到来表达最诚挚欢迎！
这次可以陪伴人们一起旅游，我感到十分荣幸！
为了可以让人们旅游活动更加顺利、平安和高兴，我将竭尽所能，也但愿人们多多配合，对咱们工作多提宝贵意见。
在此，小张先谢谢各位了！
接下来，我向各位简朴简介一下在湖南活动日程。
一方面，咱们将前去下榻酒店——湖南××国际大酒店。
中午休息之后，咱们将要去参观×××博物馆和××书院。
从明天开始到下周一，咱们为人们安排活动是到世界自然遗产×××风景名胜区游览。
在开始这次旅游之前，我先提示人们注意一下时差。
咱们湖南采用是北京时间，与贵国有九个小时时差，请人们同我对一下手表，当前是北京时间10：
56。
好了，当前人们自己检查一下行李与否拿好了，然后交给我身边这位行李员。
各位游客们，咱们去停车场上车吧。
”
请运用导游服务规程知识，分析这位地陪工作有哪些不当之处。
05A1037地陪李先生陪伴一种内宾团在H市旅游。
期间恰逢本地举办民俗庙会，十分热闹。
在离开H市前一天上午，游客M女士在观看民俗歌舞表演时突然发现手袋不见了，手袋里有她身份证，而第二天离站时安排交通方式是乘飞机离开。
M女士慌慌张张地找到李先生告知此事，祈求协助。
A、请问：
李先生应当如何解决？
当天下午，游客们派出代表与全陪一起找到李先生，说她们玩得很高兴，非常但愿可以多逗留几天。
B、请问：
李先生应当如何解决？
05A3038长沙某旅行社导游员小王接待了一种来自杭州内宾团，筹划来湘第二天上午8：
00前去岳麓书院参观游览。
当天上午7：
50左右，游客们陆续在宾馆门前旅游车上就座。
小王于8：
00准时赶到宾馆门口，开始上车清点人数，发既有一名游客没有上车。
小王向全陪问明状况，得知那名游客规定自己单独去长沙市内游玩。
对此规定，小王表达批准。
然后，小王向在座游客简要阐明了当天重要活动安排，再次清点人数后，就请司机开车了。
一路上，小王简介了长沙五一大道沿途风景和长沙某些民俗，并教人们学一两句长沙话。
20多分钟后，旅游车到达了景区。
小王引导游客下车后，说：
“人们请注意，咱们车就停在这个东方红广场，咱们将在景区参观2个多小时，11：
00在这里集合上车，好，当前就请人们随我一起去参观游览。
”接着，小王迅速为游客买好门票，带领人们走进了岳麓书院。
05A1039某“西安——敦煌——成都——桂林十日游”旅游团在敦煌参观游览完后，准备乘飞机前去成都。
不料，天空突然刮起了沙尘暴，飞机不能起飞。
而据气象台消息，这种天气将持续一天。
因而，游客还将在敦煌滞留一天。
05A1040某旅游团参加旅行社组织“成都八日游”活动。
游客到达目地后，有几位年轻游客对地陪解说和游览活动安排故意见，时常当着人们面向地陪提出。
有不少游客也随声附和。
为此，地陪憋了一肚子气。
后来，游客对地陪意见越来越大，双方矛盾越来越尖锐。
一天，这几位年轻游客由于在吃午餐时喝了一点酒，过了集合时间。
地陪不等她们吃完饭，就让旅游车开走，致使她们只能报警，通过本地公安部门协助才算找到了旅游车……
05A1041如果旅游团中游客之间有矛盾，导游员该怎么办？
05A1042带领妇女旅游团，导游员该怎么办？
05A1043游客燃香进入佛殿，导游员该怎么办
05A2044在夜间，住宿饭店发生大火时怎么办？
为防止火灾发生，导游人员应做哪些工作？
05A1045如在海边游泳时,一名游客发生了溺水事件，导游人员该如何解决？
05A1046导游员发现外国旅游者违犯国内法律状况时，你应当怎么办？
05A1047小贩向游客强拉强卖，导游员该怎么办？
05A1048你接待一种旅游团，按筹划今晚将去大戏院观看京剧“玉堂春”。
某些游客规定去刘老根大舞台看二人转，你该如何解决？
05A1049如果游客不肯听解说，导游员该怎么办？
05A1050游客规定自由活动时，有几种状况需要劝阻？
答案
05A一、分析该团地方导游员哪些方面做得不当？
（1）不应为游客办理住房手续，而是应协助
（2）不应向游客分发房卡，房卡由领队分发
（3）没有详细简介饭店住房设施
（4）没有照顾行李进房
（5）没有宣布用餐时间
（6）没有留下足够时间解决游客进房后问题
（7）未着手协助游客联系，办理其亲属随团活动关于事宜
二、阐明地方导游员满足游客亲属随团活动规定对的做法？
（1）理解详细状况
（2）向旅行社报告
（3）因太晚办不了随团手续，要告诉当事人并保证第二天一早协助办理
（4）征得领队格林女士和其她游客批准
（5）带领游客或告诉游客随同亲属去旅行社办理入团手续：
出示有效证件、填写表格、交纳费用
（6）上团后，导游员应一视同仁
05A1002B市导游员应采用哪些办法？
（1）退11日晚餐
（2）告知下一站接待旅行社
（3）与全陪协商获得一致意见
（4）向领队及有影响人士道歉，求得谅解
（5）请领队有影响人士协商，分头做游客工作
（6）抓紧时间将筹划内游览景点完毕，如确有困难，游览代表性景点
（7）请示领导，予以一定物质补偿
（8）必要时向全团道歉
05A1003请写出地陪查找行李全过程。
（1）告知领队，一起去本团其她游客房间查找，看行李与否误送
（2）和饭店行李员联系，看与否混入同步进店其她旅游团行李中
（3）饭店找不到，找旅行社行李员，建议由旅行社安排专人到旅行社接待同机到达其她旅游团所住饭店查找
（4）在寻找过程中，作好失主工作，解决因行李丢失带来生活方面困难
（5）如找不回，应向失主致歉，参照惯例补偿
05A
一、写出本次事故性质？
（1）属责任性事故
二、写出此事故导致什么损失？
（1）使游客被迫减少取消在S市活动
（2）给旅游者导致经济损失
（3）影响旅行社质量
三、分析事故因素，并提出发现只有38人返回时应采用办法？
（1）日程安排不当：
旅游者将近离开我市时不应安排她们去广场购物。
（2）办法不当：
发现客人未归时应积极寻找而不应等待
（3）让全陪带38人先去火车站，自己留下寻找未归者，而不应让人们在原地等待。
05A1005一、试分析导致这次误车事故责任者和因素
（1）导致这次责任性事故是地陪。
（2）因素：
不应安排旅游团在快离开本地时购物
（3）地陪、全陪不应分头找人，而是地陪将车票交全陪，请她带团上火车站；地陪寻找未归者
二、误火车后，小胡应采用什么补救办法？
（1）及时与车站调度室联系，商量近来一班火车离开本地
（2）报告旅行社领导，请示解决意见
（3）安排好游客滞留期间食宿
（4）告知下一站
（5）安排好离开本地前游览活动
05A1006一、老人在途中心脏病复发时，全陪应当采用哪些办法？
（1）全陪应：
让老人平躺，头略高
（2）让其夫人或旅游团成员在其身上找药
（3）请空中小姐在飞机上找医生，若有，请参加救护工作
（4）请机组与B市急救中心和接待旅行社联系
二、在医院急救过程中，地陪应做哪些工作？
（1）地陪应当：
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