班杜拉模仿理论.docx

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班杜拉模仿理论

班杜拉模仿理论

班杜拉的观察学习模仿理论是他将模仿学习分为四个过程“

（1）注意过程：

　　观察学习起始于学习者对示范者行动的注意。

如果人们对示范行动的重要特征不注意，或不正确地知觉，就无法通过观察进行学习。

所以，注意过程是观察学习的起始环节。

在注意过程中诸多因素影响着学习的效果。

其中有来自示范者行动本身的特征和观察者本人的认识特征，还有观察者和示范者之间的关系等，这些因素都调节着观察经验的数量和类型。

　　在影响注意的诸因素中，班杜拉认为，观察者与示范者之间的关系是至关重要的。

一个人与什么人交往，不管是他自己所选择的，还是被强迫的，都限定了所能学到的行为类型。

因为这些人的行为类型会被学习者多次地观察到。

这样的事实，早在中国古代的学习心理学思想和教育子女的方法中就被注意到了。

班杜拉还注意到，以前，观察学习明显地受家庭和地域文化的影响。

而现在由于有先进的信息交流媒介，人们可以在家里通过电视观察到不同国度和不同民族的各种不同行为类型。

这为观察学习提供了有利的方便条件。

　　观察学习的速度和水平还部分地决定于示范行为本身的性质和特征。

榜样个人的魅力是吸引人的一个因素。

有些人总是比其他人更引人注目。

那些具备吸引人的特征的榜样被人们所注目，而缺乏迷人之处的榜样则易被人们所忽视。

榜样所表现出的不同机能价值的行为，也决定着哪些行为将受到观察，哪些将受到忽视。

另外，示范行为的明确性和复杂性也是影响注意的因素。

一般来说，示范行为越明确，越容易被注意；示范行为越复杂，越不易被模仿。

　　影响观察学习注意过程的第三方面的因素来自于学习者本身。

观察者自身的感觉能力、注意的唤醒水平、知觉的定势和强化的经验等都直接影响着对示范行为的注意和观察水平。

（2）保持过程：

　　观察学习的第二个主要过程是对示范行为的保持过程。

如果观察者记不住示范行为，观察就会失去意义。

在观察学习的保持阶段，示范者虽然不再出现，但他的行为还给观察者以影响。

要想把示范行为在长时记忆中永久保持，需要把示范行为以符号的形式将其表象化。

通过符号这一媒介，短暂的榜样示范就能够被保持在长时记忆中。

因此，高度的符号化能力使人们的很多行动都可以通过观察来习得。

　　观察学习对示范行为的保持依存于两个储存系统，一个是表象系统，另一个是言语编码系统。

表象系统把示范行为以表象的形式储存在记忆中。

表象由感知过程所产生，榜样行为的重复呈现最终造成示范行为的持久、可再现的表象产生。

这样，在以后的某些场合中事物的表象可以在客观上那一事物不存在的条件下被唤起。

对于大多数表象系统已经与言语编码系统建立了联系学习者来说，听到某一事物的言语信号刺激，便能即刻唤起该事物的表象。

而对于那些言语技能尚未发展成熟的儿童来说，表象系统的作用在观察学习中就显得尤为重要。

　　言语编码系统在观察学习过程中发挥着极为重要的作用。

一些示范行为的特征转换成言语编码的形式，能更准确地习得、保持和再生。

对示范行为的认知调节和对表象的说明都有赖于言语编码系统。

言语编码系统还以容易贮存的形式保持和传递大量信息。

因此，言语编码系统会促进观察学习与保持。

　　示范活动被转换成表象和容易利用的言语符号后，这些记忆符号将起到指导行为的作用。

符号编码在观察学习中的重要性已经在一些用儿童所进行的实验研究中得到证实。

　　对示范行为的保持，除了对示范行为进行记忆编码和认知上的组织之外，对示范行为的复述将会提高保持的效果。

对示范行为的复述有两种形式：

一种是内心复述（或称为象征性复述），另一种是动作性复述。

内心复述是利用保持在头脑中的示范行为的表象在心理上反复出现和组织，也就是想象自己正在做一个示范行为。

这种内心的复述起到了增强记忆和保持的效果。

观察学习的最高水平就是通过先用符号对示范活动进行组织和复述。

然后再把它付诸于外部行动来表达的。

动作性复述是通过重复示范行为的外部动作来复习和巩固习得行为。

内心复述和动作性复述是保持示范行为的重要手段。

　　班杜拉还注意到即时模仿和延迟模仿的区别。

所谓即时模仿是指模仿反应由榜样的行为直接地、即时地引起。

即时模仿并不十分需要认知机能发挥作用，因为模仿行为被外部榜样的行动所直接引导。

延迟模仿则是在对校样行为的观察过去了很长时间后所进行的模仿。

这种模仿需要对观察过的示范行为进行内部的想象和回忆来进行，它需要依靠自己的记忆表象的指导。

　　（3）运动再生过程（复现）：

　　观察学习的第三个阶段是把记忆中的符号和表象转换成适当的行为，即再现以前所观察到的示范行为。

由于这一过程涉及到运动再生的认知组织和根据信息反馈对行为的调整等一系列认知的和行为的操作，班杜拉将这个过程分解为：

反应的认知组织、反应的起动、反应的监察和依靠信息反馈对反应所进行的改进和调整等几个环节。

　　再现示范行为的第一个环节，需要学习者在认知水平上将要再现的反应选择和组织起来。

再现示范行为反应取决于学习者记忆中的示范行为的各个部分是否完整和学习者是否具备再现这些行为的技能。

如果缺乏某些反应的组成部分，行为再生就会发生错误。

如果缺乏再现某种反应的技能，再现的行为就会偏离示范行为。

因此，在认知组织的基础上，学习者要通过回忆和练习来弥补这些不足。

再现行为的反应起动以后，需要对反应进行及时地监察。

因为从记忆中的符号和表象一开始就能转换成准确无误的行为是很少见的。

一般的情况是，学习者尝试再现示范者的行为反应，并在反应的过程中依靠自我的和他人的监察所提供的反馈信息来及时调整和纠正再现的行为反应。

监察和反馈信息的提供靠自己的监察和动觉反馈信息。

但是有些行为反应靠自己监察和动觉反馈很困难，必须靠他人的监察并提供反馈信息。

学习者通过反馈信息不断地调整和矫正自己的行为反应，使之接近于示范者的行为。

　　（4）动机过程：

能够再现示范行为之后，观察学习者（或模仿者）是否能够经常表现出示范行为要受到行为结果因素的影响。

班杜拉认为有三方面的因素影响着学习者做出示范行为:

A.他人对示范者行为的评价；B.学习者本人对自己再现行为的评估；C.他人对示范者的评价。

这三种对行为结果的评价就是班杜拉所称谓的三种强化，即外部强化、自我强化和替代性强化。

学习者并不把习得的所有东西都表现在自己的行为中。

有些行为受到外界的奖赏和鼓励；有些行为受到外界的批评或惩罚；有些行为受到外界的忽视、即无奖赏也无惩罚。

当然，受到奖赏和鼓励的行为容易被人们较多的采用，这就是外部强化的作用。

学习者本人对自身行为的评价也决定着哪一个观察习得的行为反应被采用。

他们对自我感觉满意的行为付诸于现实，而抛弃那些自己不满意的行为，这就是自我强化的作用。

如果示范者受到外界的奖赏、鼓励或好评，这无疑要间接地影响到观察学习者是否愿意再现出示范行为，这就是间接强化或替代性强化的作用。

由此看来，三种强化来自于对行为结果的三种评价，三种强化又成为制约再现行为的重要驱动力量。

故此，班杜拉把三种强化作用看成是学习者再现示范行为的动机力量。

中国人俗话说：

跟什么人学什么样。

不全对，但有一定的道理。

人最后成长什么人，和先天的遗传有关系，更和后天的教育和环境有关系。

心理学家华生曾经过：

“给我12个健康孩子和一个特殊环境，不管他们的才能如何、倾向如何。

我都可以随心所欲地，把他们培养成科学家、医生、盗贼、乞丐。

”多么嚣张的说辞。

我们孟母三迁的故事，也说明强调了后天教育的重要性，就连孟子这样的大人物，也容易受不良环境的影响，而要靠母亲后天的教育。

关于周围榜样，对人的影响，心理学家班杜拉通过实验，进行了研究。

1、模仿是学习的重要方式

心理学家班杜拉将被试儿童，分为甲、乙两组。

在实验的第一阶段，让两组儿童分别看一段录像片，甲组儿童看的录像片是一个大孩子，在打一个玩具娃娃，过一会儿来了个成人，给大孩子些糖果作为奖励。

乙组儿童看的录像片，开始也是一个大孩子在打一个玩具娃娃，过一会儿来了个成人，为了惩罚这个大孩子的不好行为，打了他一顿。

看完录像片后，班杜拉把两组儿童一个个，送进一间放着一些玩具娃娃的小屋里，结果发现，甲组儿童都会学着录像片里大孩子的样子，打玩具娃娃。

而乙组儿童却很少有人敢去，打一下玩具娃娃。

这一阶段的实验说明，对榜样的奖励能使儿童表现出榜样的行为，对榜样的惩罚则使儿童避免榜样行为。

（象不象杀鸡给猴看？

）在企业管理中，这个原理是不是经常被使用，甚至成为了常识呢？

在实验的第二阶段，班杜拉鼓励两组儿童学录像片里大孩子，打玩具娃娃，谁学得象就给谁糖吃。

结果再把两组儿童一个个，送进放着玩具娃娃的小屋，两组儿童都争先恐后地，使劲打玩具娃娃。

这说明通过看录像，两组儿童都已经学会了攻击行为。

第一阶段乙组儿童之所以没有人敢打玩具娃娃，是因为他们害怕打了以后会受到惩罚，从而暂时抑制了攻击行为，而当条件许可，他们也象甲组儿童一样，把学习到的攻击行为表现出来。

我家孩子的学习过程，也是模仿的过程。

从来没有人教他接电话，但有一天，他自己拿起来我的手机，直接放在耳边，嘴巴里还发出“哦哦”的声音，显然是在接电话。

那是他以前看到家里的大人，接电话，于是也学会了接电话。

所以我老婆经常教育我，要注意行为举止，尽量优雅，改一下火暴脾气。

跟什么人，学什么样，什么样的家庭，出什么样的孩子，诚哉斯言！

我们家人和孩子吃饭的时间是同步的，于是我们吃，孩子看到我们吃，甚至啧啧有声，于是也大口地吃起来。

培训中讲师也可以给学员做示范，于是学员模仿讲师的做法。

或者让一些优秀学员做示范，大家一起来模仿。

不过有些学员自认为水平很高，恐怕对讲师选定的优秀不服气，可能影响他们学习的效果。

他们可能想：

“你郝志强老师，选的那个人，真的那么厉害吗？

挑战一下看看。

”所以讲师使用这个技巧时要慎重。

更可以直接放录象，哪些是正确的做法，哪些是错误的做法，让大家模仿正确的做法。

在模范结束以后，可以进行评比，选出优秀的模仿者，给以奖励，于是可以更高地激发模仿行为。

很多企业，在年终会议时，会进行年度优秀员工评选，对于评选上的优秀员工，当场给以奖励，也是利用这个原理。

我当年在天音，没有被评上，还抑郁过几天呢。

企业树立优秀讲师，作为典范，或干脆老板就是优秀讲师，也可以有这样的效果。

这就是为什么雷锋可以影响我们几代人，而雷锋的上司是谁，有谁知道？

这就是榜样的力量。

回想解放军，树立的榜样都是什么人呢？

大部分都是普通士兵，比如说黄继光、邱少云之类的。

这样的榜样，可以让普通士兵想：

他是普通士兵，我也是，他能做到的，我也能做到！

“大丈夫当如是”。

于是激励的效果就好了。

可我们看到企业中，树立的榜样，大多是骨干和管理层，普通员工会觉得距离他们太远，高不可攀，于是榜样的力量就削弱了很多。

2、模仿行为更多于模仿语言

班杜拉的另一项实验研究，比较了口头劝说和榜样行为，对儿童利他行为的影响。

实验是这样进行的：

先让小学三、四、五年级的儿童做一种滚木球游戏，作为奖励，他们在游戏中都得到了一些现金兑换券。

然后，把这些儿童分成四组，每组有一个实验者的助手装扮的榜样参与。

第一组儿童和一个自私自利的榜样玩，这个榜样向儿童宣传要把好的东西留给自己，不必去救济他人，同时带头不把得到的现金兑换券，捐献出来。

第二组儿童和一个好心肠的榜样一起玩，这个榜样向儿童宣传自己得了好东西，还要想到别人，并且带头把得到的兑换券，捐献出来。

第三组儿童和一个言行不一的榜样一起玩，这个榜样口里说人人都应该为自己考虑，实际上却把兑换券放入了捐献箱。

第四组儿童的榜样则是口里说，要把得到的兑换券捐献出来，实际上却只说不做。

实验结果是第二、三组捐献兑换券的儿童，比第一组和第四组均明显地多。

这清楚地表明劝说只能影响儿童的口头行为，对实际行为则无影响；行为示范对儿童的外部行为有非常显著的影响。

儿童是模仿行为，而很少受到口头的影响，对于有判断力的成人，更是如此。

企业老板的行为，管理层的行为，企业对讲师的态度，影响了学员对培训的态度。

我们看到很多企业，建立了所谓的企业大学，改了企业大学的大楼，喊出了响亮的口号。

但实际行动呢？

我们看到的是老板不重视，管理者没有因为承担了讲师的工作，而得到额外的奖励。

甚至我培训过的顺德的某家电企业，那个企业大学的大楼，因为基础不结实，被周围的施工中的高楼影响，成了危楼。

去到培训教室，满地都是肮脏的痕迹，墙上还有几个黑脚印。

在这样的氛围下，学员怎么会把培训放到很核心的位置上？

建立学习型企业，就成了空话。

更多的老板，学习西方的先进理念，大喊企业文化，说什么以人为本。

但骨子里却是“以老板我为本”，进行“愚员工”的宣传。

我以前接触过的一个老板，害怕员工过完春节后，不会来上班，而找新工作。

于是扣住年终奖不发，要到明年的六月份发。

你说员工会相信，老板的这些行为，还是相信他的口号，显然是行为。

我们常说的听其言，观其行也是这个道理。

3、模仿学习的四个过程

以班杜拉为代表的社会学习理论，将观察学习过程分为，四个主要部分：

注意过程、保持过程、动作再现和动机过程。

注意过程是观察学习的第一步，什么样的榜样更容易引起人的注意，从而加以模仿呢？

我们看到子女较多地模仿父母，学生较多地模仿教师，好斗分子更易模仿电视中的攻击行为。

如果两者距离近，则模仿行为比较容易发生。

如果两者相似，则模仿行为比较容易发生。

如果两者关系密切，则模仿行为就比较容易发生。

所以在培训中，讲师想让自己被学员接受，想让学员模仿自己，就要参考以上几点。

你可以想象，一个年龄在50来岁，没有做过销售，说话慢条斯理，这样的讲师，即便是再优秀。

也和那些20来岁的小伙子，距离远，他们可能不会把他，作为模仿的目标。

第二步就是要记住榜样的行为，记忆是学习的关键，如果上了课，但学员记不住，回去当然不可能采取行动。

而我发现很多培训讲师，在课程中只是自己给出示范，而不是发动大家来练习，学员能记住吗？

从记忆的规律来说，练习是很好的记忆方式。

第三步动作再现过程，是将记忆中的动作观念，转换为行为，这是观察学习的中心环节。

观念在第一次转化为行为时，很少是准确无误的，所以仅仅通过观察学习，技能是不会完善的，需要经过一个练习和纠正过程，动作观念才能转换为正确的动作。

这个“动作再现”，其实是练习以后的纠正过程。

讲师也要让学员多练习，在练习中纠正。

这个方面做得最好的，就是我们国家队的教练了，那些教练就不断地让，运动员练习，纠正，再练习，在纠正，直到形成本能。

我们的一些技能类课程，尤其是销售技巧类课程，不是一样的道理吗？

你要让销售代表模拟拜访客户的场景，有问题就纠正，纠正了以后再练习。

直到他形成本能时，直到他们面对客户，可以自然地运用时，我们的培训，也可以说是训练，才算完成。

第四个是动机。

它是推动学习的内在动力。

可能是他自己的求知欲很强，也可能是被外部力量激励。

以上模仿学习的四个过程，紧不可分。

这就要求讲师在授课时，尽量调动学员的积极性，激发他们学习的动机。

然后找到和示范给他们看，或者让学员示范，可以是正面的示范，也可以是反面的示范。

在示范时要注意，这个示范者，是否和学员类似，让学员产生“他可以，我也可以”的欲望，就很重要。

还要让学员尽量多地去练习，自己来把动作再现，加深学员的记忆，这样才能达到模仿学习的效果。

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