总部存费送费政策培训资料.docx
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总部存费送费政策培训资料
总部自备机“存费送费”政策
自备机“存费送费”合约计划：
套餐月费（元）
46
66
96
126
156
186
226
286
386
586
886
预存款（元）
84
120
168
228
276
336
408
516
696
1056
1596
分月返还金额（元）
7
10
14
19
23
28
34
43
58
88
133
分月送费金额（元）
14
20
28
38
46
56
68
86
116
176
266
合约期（月）
12
一、自备机“存费送费”政策业务规定
1.用户参加“存费送费”政策次月开始分月返还预存款和赠送话费。
分月赠送话费当月有效，不得结转下月，用户合约期满后终止赠送话费。
分月返还预存款可以结转下月使用。
2.赠送话费只能抵扣当月账期产生的通信费用（不含国际长途、国际漫游和第三方合作SP业务的费用）。
3.用户欠费停机或办理停机保号时仍继续分月返还预存款，但不赠送话费。
当用户缴清欠费恢复正常状态或办理开机业务后，若协议未到期，当月开始恢复送费，但总合约期不延长。
由于用户原因导致欠费停机3个月销户时，不再分月返还和赠送话费，剩余预存款不退还。
4.老用户可以办理“存费送费”合约计划。
5.同一用户号码同时只能享受一种合约计划或优惠政策。
6.靓号与自备机“存费送费”合约计划可叠加，叠加后“存费送费”合约计划预存款与靓号预存款叠加，“存费送费”合约计划分月返还预存款和赠送话费与靓号分月返还预存款叠加，套餐档按高档套餐要求执行。
7.用户协议期内不得过户、销户。
8.“存费送费”合约计划用户在合约期内，可以将现有套餐变更为同档或更高档位3G套餐，变更为更高档位套餐后，分月返还和赠送话费保持不变。
二、营销口径
1）技巧提示：
对于已经有3G手机的自备机用户，先了解客户每月消费水平，再用存费送费优惠政策“1倍费用3倍用”为切入点去打动客户，同时强调存费送费政策对套餐种类没有限制，每款套餐都有优惠。
2）突出卖点：
⏹优惠力度大：
多存多送，赠送话费与预存话费2：
1，每月可获套餐月费30%的话费赠送！
！
⏹入网门槛低：
套餐月费7折享受！
！
。
⏹您存多少话费，联通送您两倍话费，1倍话费3倍用！
！
营销口径示例：
66元套餐，存120得360：
“目前我们3G用户推出了存费送费的优惠政策，您现在选择的66元套餐，存120元，就可以当360元用，每月只需再交36元就可以了，优惠力度比较大，特别适合您。
”
“我跟您详细解释一下我们的套餐政策内容，您现在选择的66元套餐，预存120元话费，这个话费分12个月平均返还给您，每月10元，另外，联通还每月赠送20元的话费给您，相关于一年内你每月只需要再交36元就可以享受66元的3G套餐了！
”
96元套餐，存168得504：
“目前我们3G用户推出了存费送费的优惠政策，您现在选择的96元套餐，存168元，就可以当504元用，每月只需再交54元就可以了，优惠力度比较大，特别适合您。
”
“我跟您详细解释一下我们的套餐政策内容，您现在选择的96元套餐，预存168元话费，这个话费分12个月平均返还给您，每月14元，另外，联通还每月赠送您28元的话费，相关于一年内你每月只需要再交54元就可以享受96元的3G套餐了！
”
3）注意要点：
销售人员必须清晰告知用户预存话费分12个月返还，提醒用户每月25日前可通过联通营业服务渠道进行缴费使用。
三、存费送费开户受理流程
步骤如下：
（一）新开户流程
1.登录ESS系统，打开业务受理界面：
业务受理->开户->3G后付费客户开户（白/成卡独立受理）；如下图：
2.录入用户信息，并进行用户[校验]；如下图：
3.选择用户类型，集团客户或公众客户，若是集团客户可录入集团信息。
如下图：
4.选号，并录入开户号码；如下图：
5.选择3G后付费基本套餐和入网首月资费；如下图：
6.选择[参加合约计划]，用户参与总部存费送机（存1得3），必须选择参加合约计划（重点），然后在活动类型处选择自备机存费送费；如下图：
7.查看活动描述并确认无误后，点[确定选择]，确定选择后ESS系统中添加存费送机合约计划协议；如下图：
8.确定提交后，系统弹出费用明细，确定费用明细正确后，进行写卡开户；
开户受理完成，存费送费合约计划开户成功。
（二）老用户参与存费送费开户流程（不改套餐）
登录ESS系统，打开业务受理界面：
业务受理->终端->老用户优惠购机；如下图：
注意：
活动信息选择自备机存费送费。
（三）老用户改套餐参与存费送费开户流程（改套餐）
1.登录ESS系统，打开业务受理界面：
业务受理->终端->老用户改套餐优惠购机；如下图：
2.套餐类型选择[更改套餐]，活动信息：
购买终端选[否]，活动类型选[自备机存费送费]，可选活动选[存费送费一年期]；如下图：
3.确定选择->确定提交；
自备机存费送费信用设置
（一）自备机存费送费信用管理要求
⏹本地身份证新入网用户：
按照《3G后付费用户信用管理规范》执行，初始信用额度默认值为套餐月费的2.5倍；
⏹非本地身份证新入网用户：
统一给予100元信用额度；合约期内转同等或高档次套餐，信用额度保持100元信用额度不变；
⏹为确保用户开户当月不停机，用户信用额度不能设置为0；
⏹由于总部存费送费政策用户预存款分月到账，用户号码实时话费通过信用额度进行抵扣，为严格加强用户端真实性管理，总部存费送费政策严格按照一证一户的入网规则执行；
（二）信用额度及信控等级参考：
套餐月费（元）
46
66
96
126
156
186
226
286
386
586
886
本地证件用户初始信用额度（元）
115
165
240
315
390
465
565
715
965
1465
2215
非本地证件用户初始信用额度（元）
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
信用等级
G3A/G6A
（三）操作流程
1．新开户录入时，根据本地信用管理要求对默认信控等级和信用额度进行手工调整，）具体方式如下：
1）信用额度更改路径：
信用控制-信用额度管理-人工信用额度调整
2）信控等级更改路径：
信用控制-信用特殊操作-信控等级设置
3）操作流程：
输入用户号码—点击信用规则色带—在编辑区策略内容：
下拉选择具体信控等级。
（见下图）
信用额度调整操作界面
信控等级调整界面
四、温馨提示填写示例：
温馨提示
尊敬的用户：
感谢您选择使用中国联通的3G业务。
您选择的是中国联通沃．3GA计划66元套餐。
您的预存话费是120元，由参与活动次月开始分12个月返还，每月到账10元，合约期为12个月，合约期内每月赠送20元话费。
为避免您因欠费而导致停机，您可以每月25日前到联通营业服务渠道进行缴费。
缴费方式：
银行托收（建议选用）、营业厅现金缴费、充值卡、银行卡缴费、电话缴费、网上缴费、银行代扣（个人）。
详情可致电10010咨询
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