物流师新版教材考试大纲全.docx
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物流师新版教材考试大纲全
物流师职业资格认证各级别试卷结构及命题思路
1.2010物流师职业资格认证培训教材销售物流管理（第三版）试用版作者：
主编：
丁俊发副主编：
史文月王出版社：
中国物流与采购联合会2.2010物流师职业资格认证培训教材生产物流管理（第三版）试用版作者：
主编：
丁俊发副主编：
史文月王出版社：
中国物流与采购联合会3.2010物流师职业资格认证培训教材物流企业运行管理（第三版）试用版作者：
主编：
丁俊发副主编：
史文月王出版社：
中国物流与采购联合会
一、试题类型及试卷结构
助理
物流师
场次及
题型
上半场75分钟
下半场120分钟
判断
单选
多选
情景问答
论述
案例
题量
60
40
20
6-10
2
1
分值
0.5
1
1.5
5-8
10
20
总分数
30
40
30
60
20
20
物流师
场次
上半场75分钟
下半场120分钟
题型
判断
单选
多选
情景问答
论述
案例
题量
60
40
20
6-8
3
1
分值
0.5
1
1．5
5-8
10
30
总分数
30
40
30
40
30
30
二、试卷结构说明
1、各级别均为200分制，120分为通过。
2、各个级别各自需要学习、掌握的知识、技能和应具备的能力是不同的，考试所应考察的侧重点也是不一样的。
因此，在题型和试卷结构方面有所差别。
3、在题型方面，仍然保留和延续以往试卷的主要题型及风格，但相对减少了对基本概念、原理等静态基础知识记忆方面考察的题型题量，如减少“简答题”题型。
增加了对基础知识理解、应用和其它专业能力考察的题量。
4、在各级别试卷当中，没有专门设置“计算题”题型，但从专业角度又有需要计算的内容。
为了避免遗漏对专业计算能力的考察，有关计算将在“单选”、“多选”、“情景问答”等题型中体现。
5、各级别试题范围：
助理物流师级别：
下半场增加“情景问答”的比重，减少“论述”和“案例”的比重。
试题范围：
涵盖《货物运输实务》和《仓储与配送实务》两个模块的全部内容。
物流师级别：
下半场中三种题型比例相对平衡但略侧重“情景问答”。
试题范围：
除涵盖《生产物流管理》、《销售物流管理》和《物流企业运行管理》等三个模块的全部内容外，还将有不少于20%的助理物流师级别的内容。
三、命题思路
1、总体考虑
物流师职业资格认证各级别考试的指导思想是，考察基础知识的理解、掌握程度和基本技能与考察学员实践应用能力、综合分析能力、经验方法并重。
职业资格认证发展过程中，我们一方面要避免只重视基础知识或只会死记硬背书本知识，而忽略对实践应用能力、综合分析能力的培养和对经验方法的学习，另一方面还要避免经验至上、重实践轻理论。
因为，这两种现象都不利于职业发展和专业能力的提升。
因此，将试卷结构设计为上、下两个场次，上半场全部为客观题主要考察基础知识，下半场全部为主观题主要考察基本技能及多项能力。
并且，上、下两个半场的分数比例相同。
2.各级别下半场命题
（1）、情景问答题：
该题型通过简单描述的方式给考生呈现一种工作情景，考生根据情景提供的信息回答问题。
情景的复杂程度和问题的难易程度因级别会有所不同。
此类题型侧重考察基本技能、对某些知识点的实践应用能力、经验与方法的学习掌握情况等。
命题强调针对性（针对相对独立的知识点或局部内容）、现实性（与实际工作相结合）、开放性（答案相对灵活不一定是唯一的）。
问题基本是一题一问，但不排除一题多问。
考生在回答问题时要求简洁、有针对性，直接回答要点即可，不需要展开论述。
样题：
远通运输公司最近接到一项业务：
从青岛港将一台重达118吨的大型火力发电机组运到河北邢台。
正好该公司也有合适的承运车辆。
假如你是该公司负责运输业务的业务骨干，你认为在实施此项运输之前应该做哪些事情？
参考答案：
进行运输路线的实地考察；
制定该项大件货物运输方案；
到相应的交通管理部门办理审批手续；
（2）、论述题：
命题侧重考察综合分析能力、对系统知识的理解掌握程度，以及关联知识是否能够融会贯通。
命题强调综合性，题目有一定跨度和深度。
回答问题要求论述全面、详尽，并具有逻辑性。
此类题型也会根据级别不同，在题目的综合性、难易程度等方面有所不同。
对于中级和高级，会更强调综合性和理论性。
由于该题型为传统题型，不再附样题。
（3）、案例题：
该题型侧重考察所学理论、方法、工具等的应用能力、综合分析能力、以及其他专业方面的能力。
但在不同级别当中，侧重又有不同。
命题与实践紧密结合，有一定的综合性。
所提供的案例或来源于实际发生的事例，或根据实际情况编辑加工而来。
一般来说题干为一个案例，但会提多个问题。
问题的类型可能涉及基础知识，也可能是要求判断评价、分析决策或进行方案设计等。
回答问题时既要求简洁、有针对性，又要求有综合分析；既要准确回答出结论，更要指出得出结论所涉及的理论依据、以及对案例中所提供材料进行分析等。
由于该题型为传统题型，不再附样题。
《仓储作业管理》模块培训大纲
一、本模块学习目的：
通过本模块的学习，学员需要掌握物流中心中基本作业流程，各作业方法，作业管理的技巧等。
同时掌握物流中心的一些平面规划和设备规划的方法，对物流信息系统也应有初步的了解。
二、本模块概要：
本书主要围绕仓储这个物流的基本职能展开的。
重点梳理了仓库布局和设备选用，货品从进货入库，经过验收，上架存储；然后根据客户订单需求及时补货、分拣，进行必要的包装、标示等流通加工作业，并进行收退作业、返品作业的全过程，同时介绍了物流信息技术的相关内容。
三、本模块涉及的分析工具及方法：
由于本模块主要介绍的是物流中心实体作业的流程及管理方法，所以用到的分析工具和方法不多，具体如以下：
方法：
1）EIQ分析法
EIQ分析是日本权威物流专家铃木震先生通过40多年的实战经验积累，所独创的一种分析方法。
所谓EIQ即是订单件数Entry，货品种类Item和数量Quantity的意义。
即利用E、I、Q这三个物流关键要素，从客户订单的品项、数量与订购次数等观点出发，来研究配送中心的需求特性，为配送中心提供规划依据。
EIQ的基本思想：
在订单出库资料取样的基础上，运用柏拉图、次数分布图及ABC分析工具等，对其订单进行订单量（EQ）、订货品项数（EN）、品项数量（IQ）、品项受订次数（IK）等的统计分析，以获取规划信息。
2）动线分析法
动线，是建筑与室内设计的用语之一。
动线分析法是将动线规划的原理应用到物流中心，具体就是将物流中心的动线分为若干类型，并通过分析各类型动线的优劣点，作为在物流中心规划中动线选型的依据。
四、本模块基本内容结构图：
五、本模块各单元知识归纳：
单元1概述
1、主要知识：
●物流的定义
●仓储的作用
●产品的分类标准
●仓储根据不同标准的分类
●储位的分区、及各区域的作用
●储位编码方法分类
●储位管理的原则
●堆码的作用和原则
●堆码的方式分类
●流通加工的意义
●流通加工的分类
●包装的作用和分类
●常见的包装设备
2、重点及难点
●储位编码方法分类
●堆码的方式分类
单元2仓库布置和设备选用
1、主要知识：
●仓库布置考虑因素及各因素的影响
●仓库常见功能区域
●常见动线的优缺点及适用场合
●根据货品周转率计算库位的分配
●存储区域需求的计算方法
●辅助区域规划的方法
●物流中心常见设备
●各类物流设备的规划计算
●货架存储区的面积需求计算
●物流设备经济效益
●物流设备选型的注意事项
2、重点及难点
●存储区域需求的计算方法
●各类物流设备的规划计算
●货架存储区的面积需求计算
●物流设备经济效益
单元3进货入库作业
1、主要知识：
●预收货作业的流程
●预收货作业的相关管理技巧
●卸货作业常见设备
●卸货作业流程
●托盘的标准规格和类型
●托盘使用方法
●各类托盘堆码方式比较
●托盘货体加固的方法
●卸货作业的技巧和评估指标
●验收作业的流程
●验收作业使用的设备
●清点数量的方法
●利用无线射频终端（RF）验收作业方法
●验收作业的工作要领
●入库上架的流程
●货架的类型及特点
●入库存储作业的10个原则
●叉车使用的注意事项
2、重点及难点
●各类托盘堆码方式比较
●托盘货体加固的方法
●清点数量的方法
●利用无线射频终端（RF）验收作业方法
●入库存储作业的10个原则
单元4补货及拣货作业
1、主要知识：
●接单作业流程
●接单作业管理技能
●不同订单形态和处理方式
●补货作业的流程
●补货作业的流程的管理技巧
●电子标签拣货系统的组成和运作原理
●滚筒输送机基础知识
●周转箱基础知识
●人工摘取式拣货作业流程
●DPS拣货作业流程
●DAS拣货作业流程
●人工播种式拣货流程
●拣货作业常见的评价指标
2、重点及难点
●电子标签拣货系统的组成和运作原理
●DPS拣货作业流程
●DAS拣货作业流程
单元5出货作业
1、主要知识：
●人工复核作业流程
●系统复核作业流程
●人工复核作业的管理技巧
●系统复核作业的管理技巧
●合流作业流程
●合流作业的管理技巧
●点货上车的作业流程
●点货上车的管理技巧
●装车的积载原则
●作业评价指标
2、重点及难点
●各项作业子流程
●装车的积载原则
单元6配送作业
1、主要知识：
●调度作业流程
●不同模式下的车辆选择
●配送车辆规划方法
●签收作业流程
●门店清点作业流程
●门店清点作业技巧
●收退作业流程
●收退作业的管理技巧
●退货问题投诉的处理方法
●核单作业流程
●核单作业的管理技巧
2、重点及难点
●各项作业子流程
●不同模式下的车辆选择
●配送车辆规划方法
单元7返品处理作业
1、主要知识：
●返品处理作业流程
●退货原因分析
●退货处理办法
●返品处理作业评价指标
2、重点及难点
●退货原因分析
●退货处理办法
单元8仓库管理
1、主要知识：
●表单盘点作业流程
●RF盘点作业流程
●常见的盘点方法作业方法及特点
●盘点差异原因分析
●盘点差异处理
●盘点作业评价指标
●仓库人员安全管理规范
●人员安全评价指标
●员工职业健康管理
●货物安全管理规范
●库房安全管理
2、重点及难点
●常见的盘点方法作业方法及特点
●盘点差异原因分析
●盘点差异处理
单元9信息技术应用
1、主要知识：
●仓储管理系统基本功能
●射频识别（RFID）系统基本功能
●计算机辅助拣货系统基本功能
●各类信息系统的实际应用
2、重点及难点
●各类信息系统的实际应用
《货物运输实务》模块培训大纲
一、本模块学习目的：
《货物运输实务》编写的目的是从实践的角度出发，让学员通过对本模块的学习能够了解因货物运输的基本内容，尽快掌握货物运输的操作流程，了解货物运输工作中可能遇到的各种风险，从而达到规避风险的目的。
通过培训，可以将没有从业经验的人员迅速培养成适应企业工作要求的新生力量，大幅度节省企业的培训成本，提高学员的就业能力；通过培训，使有从业经验的人员迅速得到提升，为其提供实践经验方面的知识和技能，提高这些从业人员的竞争能力。
二、本模块概要：
本模块较系统地介绍了对公路运输、铁路运输、航空运输、海洋运输和国际多式联运作业的实务操作，阐述了这些运输工作在物流行业中的作用，从实践的角度向读者展示了各种运输实务的细节。
本模块还讨论了各种货物运输实务中涉及到的几乎所有当事人，即托运人、承运人、代理和收货人，以及这些不同的角色在从事国内国际运输工作中的任务、责任和风险，工作中的注意事项，对运输成本的控制原则，单证的缮制，涉及的法律法规，工作中可能遇到的风险以及如何规避风险等实际操作问题。
本模块着重阐述五种运输系统中的前四种，即铁路、水路、公路和航空运输。
管道运输由于其局限性缘故，本模块没有将其纳入重点讨论范围。
三、本模块涉及的分析工具及方法：
经验总结、案例分析
四、本模块基本内容结构图：
五、本模块各单元知识归纳：
单元一
1、主要知识：
本单元是全模块的概述，是对基本的货运操作的简介，是对我国货运实务的综述。
使没有从事过货物运输的人员对货运环境有所了解。
2、重点及难点
物流管理中货物运输的概念，对货物运输的初步理解，熟悉运输工具和设施，明确货物运输环节和所有当事人的角色是关键，如托运人、承运人、货运代理和收货人，以及这些当事人在运输作业过程中的角色和运作流程。
单元一概述
1.主要知识：
本单元重点关注国内的公路货物运输。
我国高速公路和其他等级的公路网发达，纵横交错、布局紧密，由于公路运输具有可深入到厂矿、铁路车站、码头、农村、山区等的特性，而且汽车作为运输工具，就具备了机动灵活，使用方便的特点。
所以目前我国国内货物基本是经过公路运输方式完成转移的。
2.重点及难点
物流管理中货物运输的概念，对货物运输的初步理解，熟悉运输工具和设施，明确货物运输环节和所有当事人的角色是关键，如托运人、承运人、货运代理和收货人，以及这些当事人在运输作业过程中的角色和运作流程。
了解我国公路货物运输的特点，掌握我国公路货物运输当事人，主要是公路货运代理的经营方式，如，专线和非专线运输服务，公路货物运输的发运过程，制定运价的因素，托运人办理公路货物运输手续的注意事项，其中收发流程和委托公路货运的方法是关键。
单元二公路货物运输
1.主要知识：
本单元重点关注国内的公路货物运输。
我国高速公路和其他等级的公路网发达，纵横交错、布局紧密，由于公路运输具有可深入到厂矿、铁路车站、码头、农村、山区等的特性，而且汽车作为运输工具，就具备了机动灵活，使用方便的特点。
所以目前我国国内货物基本是经过公路运输方式完成转移的。
2.重点及难点
了解我国公路货物运输的特点，掌握我国公路货物运输当事人，主要是公路货运代理的经营方式，如，专线和非专线运输服务，公路货物运输的发运过程，制定运价的因素，托运人办理公路货物运输手续的注意事项，其中收发流程和委托公路货运的方法是关键。
单元三铁路货物运输
1.本单元重点关注我国铁路货物运输。
我国铁路主要承担长距离、大数量的货运，在干线运输中起主力运输作用，是国家统一管理的国有企业。
2.了解并掌握铁路货物运输的概念和特性，发运方式，如零担、整车、集装箱和驮背运输等，铁路货物的类型，铁路货物装运形式，对特殊条件货物的限定，国际贸易术语解释通则2000中DAF条款中的实务等。
涉及铁路货物托运人的托运操作，对铁路货运代理的选择，铁路货物运输委托，铁路货物运输费用以及重泡货的计算原则等是本节的关键部分。
单元四航空货物运输
1.本单元重点关注航空货物运输。
航空货物运输是指利用民用航空器运送货物，分为国内航空运输和国际航空运输。
本节讨论了航空运输的概念以及航空运输的优劣势，同时介绍了国内外航空运输的管理部门。
对托运人对航空运输服务的需求，讨论了航空运输当事人的不同作业流程，如航空货运代理的作用空运货物进出口的流程，机场/航空公司货站出港操作流程，报关行操作流程和海关对于空运货物的清关操作流程，空运快件的特点，空运货物重货和泡货的界定，国内国际空运货物运价构成原则等。
2.了解并掌握航空货物运输的概念和特性，国内国际航空运输的运价，空运货物重货和泡货的界定，空运快件的特点等。
航空货运代理的作用，各个当事人在从事国内国际航空货物及快件运输操作中的流程以及运价是本节的关键。
单元五水路货物运输
1.本单元重点关注水路货物运输，从船舶、设施、货物和当事人的角度分别展开讨论，主要涉及水路货物运输的特点，港口、集装箱和船舶情况，阐述了班轮服务，与船公司有关的船务代理的服务，与托运人有关的货运代理的服务。
2.了解水路运输的概念及特点，知道水路货物运输的设施和工具，掌握承运人、货运代理的服务内容，由于水路运输涉及进出口的货物，因此需要了解水路货物运输的货物种类。
海运货物的运价结构，班轮服务，船务代理工作内容，托运人进出口委托操作流程，货运代理的进出口操作流程是本节的关键。
单元六国际多式联运
1.本单元重点关注国际多式联运，国际多式联运是指按照多式联运合同，以至少两种不同的运输方式，由多式联运经营人将货物从一国境内接管货物的地点运至另一国境内指定地点交付的货物运输。
2.了解国际多式联运的概念，国际多式联运优劣势，国际多式联运的的基本条件，国际多式联运的基本形式和经营人从事国际多式联运的经营条件。
国际多式联运的种类，国际多式联运费用构成，运作流程，经营人的责任界定，对案例中国际多式联运的理解是本节的关键。
单元七货物运输单证和风险管理
1.本单元重点关注货物运输单证和风险管理，也是本模块的重点单元。
单证可以是国际结算中应用的单据、文件与证书。
各种运输方式需要的不同种类的单证，本节讨论了提单等单证以及缮制这些单证的注意事项。
在货物运输实务中，当事人的风险主要来自单证和实际运营过程，因此当事人的各种风险在本节做了阐述，并且对控制风险提出了建议。
本节将“通则2000”涉及的条款从运输的角度进行了总结和归纳。
要规避运输中的风险，保险是当事人必须面对的一项工作，这里还讨论了保险的险种和条款以及投保人进行投保的方法。
2.熟悉水路运输的合同，知道不同的当事人涉及的各种单证，其中重点关注航空运单的种类和性质；海运提单（BillofLading）、港站收据（DockReceipt；D/R）、提货单（DeliveryOrder）的内容和性质。
货物运输实务中不同的当事人面临的各种风险以及对这些风险的防范建议。
了解不可抗力的含义，熟悉海运货物保险。
“通则2000”的风险转移点及其与合同的关系。
《生产物流管理》模块培训大纲
一、本模块学习目的：
在本培训教材中，我们将物流系统分为三个不同的方面，他们分别是销售物流、生产物流和供应物流。
其中销售物流与生产物流管理的对象有着很大的不同，或者说他们所面对的需求特征是不同的。
销售物流管理是针对独立需求，而生产物流是针对相关需求的；销售物流是以满足最终消费者的购买需求而进行的一系列活动，而生产物流管理的重心则是保障生产顺利进行的一系列活动；销售物流管理活动受到消费者消费特征的影响，而生产物流则更多的是受产品结构以及生产工艺特征的影响。
由于生产物流与销售物流存在的这些差别，因此生产物流管理有其独特的内容。
本模块学习的目的就是要学员能够通过学习，能够清楚了解生产物流管理活动的内容，掌握生产物流管理的基本管理工具和控制手段，并理解生产物流、销售物流和供应物流之间的关系，并结合其他模块的内容，建立起物流系统管理的总体思维框架。
在三个物流的分类中，供应物流与销售物流以及生产物流都有很多相似之处，从购买方的角度来看，供应物流与生产物流关系紧密，但是从供应商的角度来看，它与销售物流关系紧密。
所以，供应物流可以参照销售物流和生产物流管理的思想、手段与方法，不再作为独立的内容加以讨论。
二、本模块概要：
为了实现我们的学习目标，本模块将从以下几个方面对生产物流管理进行详细讨论。
在第一单元中，首先对生产物流管理的范围进行界定，即本模块所谈的生产物流管理仅仅限定于对产品制造型企业的工厂内部的物流管理，也就是，为了保障生产而对原材料、零部件的管理，包括对数量的管理以及向生产线进行配送的管理。
在第二单元中，在进入到生产物流管理具体活动的探讨前，对生产管理发展的历史过程做了简要的回顾，了解生产管理的发展历程有助于更好的理解生产物流管理的。
与此同时对生产方式和工艺进行了必要的分类，因为不同的生产方式和工艺对生产物流管理起到重要的影响。
从第三单元开始进入到生产物流管理系统的各具体方面的介绍，各单元的内容依次包括：
第三单元：
生产计划制定
在本单元中，详细介绍了生产计划制定过程中的相关问题，包括制定计划受到的约束条件以及编制技巧等。
第四单元：
市场需求预测
本单元详细介绍了需求的分类，以及不同需求判定的基本方法，包括主观和客观两类基本预测方法的基本工具和步骤。
第五单元：
采购与供应管理
在本单元中将从战略和战术采购两个方面分别加以介绍，包括明确采购需求、供应市场分析、采购策略制定、供应商评价与报价等战略采购的基本知识，以及战术采购，即供应管理的相关内容，包括及供应的基本流程，方式选择等等。
采购与供应管理是生产物流管理的保障性工作。
第六单元：
生产物流计划
该单元包括以下重要的内容，如产品结构、物料需求计划、物料清单等对生产物流产生重要影响的核心内容作详细讲解，同时还探讨计划制订的相关技术，以及如何选择生产物流设施设备等内容，是生产物流管理的核心知识。
第七单元：
能力计划与系统布置
本单元的内容是继生产物流计划之后对产能安排的计划，包括粗能力和详细能力的计划，该计划的目的是要在保障生产计划完成的前提下，如何有效利用产能的计划。
进一步在本单元还对生产的系统布置等作了简单的介绍，虽然系统布局并不是日常性的生产物流管理的工作内容，但是，如果在建立生产设施是能够对系统进行合理的布置，那么将会对将来的生产物流管理起到重要的影响。
第八单元生产作业控制
在本单元全面介绍了生产作业控制的主要手段，包括，优化生产技术（OPT）、准时制生产方式（JIT）以及计划评审技术（PERT）等。
同时也对全面质量管理和持续改进的理念作了必要的介绍。
三、本模块涉及的分析工具及方法：
本模块的各单元中涉及到以下分析工具和方法
第三单元：
主生产计划步骤、经济生产批量模型
第四单元：
主观预测方法和客观预测方法，德尔菲法的预测过程以及平均值、加权平均值、指数平滑法等量化公式。
第五单元：
供应定位模型和供应商感知模型
第六单元：
物流清单结构、倒排序计划方法和物料编码技术。
第七单元：
系统布置中的物料流向图法
第八单元：
优化生产技术（OPT）、准时制生产（JIT）、计划评审技术（PERT）等，以及网络图绘制和关键路径识别。
四、本模块基本内容结构图：
以上各单元之间是相互关联但并不是具有很明显的逻辑顺序的，因此本模块是按照这样的顺序摆列，但是并不意味着这是生产物流的唯一顺序，在教学和学习中可以自由调整顺序，但是，无论如何不能忘记它们之间的联系。
其基本关系参见下图：
5、本模块各单元知识归纳：
单元一概述
１、主要知识：
●定义生产物流涉及的范围，仅关注于制造行业茶馆年内的物流管理的话题。
●明确生产物流管理的目标。
●指出生产物流与销售物流的差别
２、重点及难点
●理解物流管理的共同目标，在这个目标的基础上销售物流和生产物流的目标是相通的，即：
将正确的产品、在正确的时间、以正确的方式、按照正确的数量、以正确的成本、送到正确的地方、交给正确的人
●同时要理解生产物流的特殊性以及它涉及的范围，如图所示。
生产物流
原物料库
生产车间（在制品）
产成品库
销售需求
——
——
成品出货准时
成品出货满足率
成品物流成本
库存管理
原物料预测
原物料库存管理
——
成品销售预测
成品库存管理
原物料采购
原物料交货准时
原物流交货满足率
——
——
生产备料
——
原物料线边供料
——
升级会员 