整理六西格玛管理知识Word格式文档下载.docx
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2008内审员培训班（ISO9001内审员）
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2004内审员培训班
A03ISO/TS16949:
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A15量规仪器校验与管理实务课程（仪校员培训内校员培训）
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JIT精益生产现场管理系列课程
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理论上的6σ质量水平是指，正态分布从-6σ到+6σ均在规范下限到规范上限范围内。
过程输出的绝大多数都集中在顾客要求的目标值附近。
此时，过程满足顾客要求的能力很高。
显然，过程输出分布越集中，则输出落在规范下限和规范上限外的概率就越小，过程输出出现缺陷的可能性就越小。
以下是无偏移情况下，各西格玛水平Z对应的过程出现缺陷的概率:
西格玛水平Z特性落在规范限内的百分比%ppm缺陷率
168.27 317300
295.45 45500
399.73 2700
499.9937 63
599.999943 0.57
699.999999830.0018
实际上，过程输出质量特性的分布中心与目标值完全重合的可能性是很小的，而且由于过程在长期运行中总会受到来自人、机、料、法、环、测（即5M1E）方面的影响，使过程输出的分布中心偏离目标值。
因此，在计算过程长期运行中出现缺陷的比率时，一般将上述正态分布的中心向左或向右移动1.5σ（如图6.6-2所示）。
因此，通常所说的六西格玛质量水平对应于3.4PPm缺陷率，是考虑了过程输出质量特性的分布中心相对目标值有±
1.5σ偏移的情况，是过程在长期运行中出现缺陷的概率。
二、六西格玛管理中常用的度量指标
六西格玛管理中常用的度量指标有:
西格玛水平Z、百万机会缺陷数DPM0、单位缺陷数DPU、首次产出率FTY、滚动产出率RTY等，它们覆盖了各种连续型和离散型测量数据的情况。
这里我们重点介绍西格玛水平Z和百万机会缺陷数DPM0的统计与计算方法。
1.西格玛水平Z
对应于过程输出无偏移的情况，西格玛水平Z是指规范限与2σ的比值，可由式（6.6-1）求得:
〔例6.6-1]某送餐公司为某学校送午餐，学校希望在中午12:
00送到，但实际总有误差，因而提出送餐的时间限定在11:
55分至12:
05分之间，即:
TL为11:
55分，TU为12:
05分。
过去一个星期来，该送餐公司将午餐送达的时间为:
11:
50，11:
55，12:
00，12:
05，12:
10求该公司准时送餐的西格玛水平。
这里，将送达时间按相对于目标值12:
00的差值进行变换，记录为-10，-5，0，5，10则:
=-10-5-0+5+10=0（即平均送达时间为12:
00）
用样本标准差s估计总体标准差σ，得到
=s=7.91，将上述参数代人式6.6-1得:
即该公司准时送餐的西格玛水平为0.63
2.百万机会缺陷数DPMO（Defects Per Million Opportunity）
在统计和计算DPMO时，我们先要明确下述概念:
（1）缺陷，是指产品、服务、或过程的输出没有达到顾客要求或超出规范规定。
（2）缺陷机会数，是指产品、服务、或过程的输出可能出现缺陷之处的数量。
如:
一块线路板有200个焊点就有200个出现焊接缺陷机会；
一张申请表有15个栏目就有15个出现填表缺陷的机会。
如果我们统计了过程输出的缺陷数和缺陷机会数，我们就可以计算:
机会缺陷率DPO（DefectsPerOpportunity），即每次机会中出现缺陷的比率表示了每个样本量中缺陷数占全部机会数的比例。
由下式计算:
[例6.6-2]假定在100块电路板中，每一个电路板都含有1000个缺陷机会，若在制造这100个电路板时共发现21个缺陷。
则，
当DPO以百万机会的缺陷数表示时称为DPMO，即DPMO=DPO×
106，它由下式计算:
[例6.6-3]上例中，DPO为0.00021，DPMO为21000。
DPMO值可以用来综合度量过程的质量。
例如，某印刷电路板的制造工厂在同一条生产线上可能生产不同规格的印刷电路板。
每一种产品都有不同的设计，因此，在生产过程中，缺陷机会也不同。
但是，不管生产何种规格的产品，都可以统计出现缺陷的数量和缺陷机会的数量，然后用总的缺陷的数量除以总机会数得到DPMO，即使每天的产品种类不同，我们都可以做同样的统计。
在六西格玛管理中常常将DPMO折算为西格玛水平Z。
DPM0对应于过程输出质量特性超出规范限的比率，可以通过对如图6.6-3所示的正态分布中规范限外的部分求积分而获得。
此时，标准正态分布中的分位数点Z，就是过程的西格玛水平。
六西格玛管理中常用的Z换算表如表6.6-1所示。
〔例6.6-4]某物料清单上有4个需要填表之处，均可能会发生填写错误，即该物料清单有4个缺陷机会:
假如在1376张物料清单上发现41个缺陷，则其
即每百万个机会中有7449个缺陷。
查表可得该填写物料清单过程的西格玛水平约为3.95西格玛（考虑±
1.5σ偏移）。
三、六西格玛管理方法与DMAIC过程改进流程
作为一种管理哲学，六西格玛管理旨在让组织建立这样一种文化，即:
“零缺陷”是可能的，这里“零缺陷”不仅仅与制造过程相联系，而且与服务过程乃至组织内部所有过程相联系。
六西格玛管理理念源于戴明、朱兰、费根堡姆、克劳斯比等质量管理大师的理论以及几十年来全面质量管理的实践经验。
它强调以顾客为关注焦点，并将持续改进与顾客满意以及企业经营目标紧密地联系起来；
它强调依据数据进行管理，并充分运用定量分析和统计思想；
它强调面向过程，并通过减少过程的变异或缺陷实现降低成本与缩短周期；
它强调变革组织文化以适应持续改进的需要等等。
作为一种管理方法，六西格玛管理包括“六西格玛设计”（一般由DFSS表示，是DesignforSixSigma的缩写）和“六西格玛改进”（一般指DMAIC过程改进流程——即定义Define、测量Measure、分析Analyze、改进Improve、控制Control）两个重要方面。
六西格玛管理是通过一系列六西格玛设计或六西格玛改进项目实现的。
这里，着重介绍DMAIC流程。
一个完整的六西格玛改进项目应完成“定义”、“测量”、“分析”、“改进”和“控制”五个阶段的工作，即完成一个完整的DMAIC流程，每个阶段工作的内容如下:
（1）定义阶段D:
确定顾客的关键需求并识别需要改进的产品或过程，将改进项目界定在合理的范围内；
（2）测量阶段M:
通过对现有过程的测量，确定过程的基线以及期望达到的目标，识别影响过程输出Y的输入Xs，并对测量系统的有效性做出评价；
（3）分析阶段A:
通过数据分析确定影响输出Y的关键Xs，即确定过程的关键影响因素；
（4）改进阶段I:
寻找优化过程输出Y并且消除或减小关键Xs影响的方案，使过程的缺陷或变异降低；
（5）控制阶段C:
使改进后的过程程序化并通过有效的监测方法保持过程改进的成果。
各阶段使用的工具，可以参见表6.6-2。
四、六西格玛管理中的关键角色与职能
通常，组织的六西格玛管理是由执行领导、倡导者、大黑带（也称主黑带或黑带大师）、黑带、绿带和项目团队传递并实施的。
其中的关键角色与职责有:
（1）执行领导（Executives）:
六西格玛管理是由组织最高管理者推动的。
其在六西格玛管理中负有以下职责:
①建立组织的六西格玛管理愿景；
②确定组织的战略目标和组织业绩的度量系统；
③组织确定六西格玛项目的重点；
④在组织中建立促进应用六西格玛管理方法与工具的环境。
（2）倡导者（Champion）:
定性评价方法有：
安全检查表、预先危险分析、故障类型和影响分析、作业条件危险性评价法、危险和可操作性研究等。
六西格玛管理倡导者是实施六西格玛的组织中的关键角色，他们负有以下职责:
A.国家根据建设项目影响环境的范围，对建设项目的环境影响评价实行分类管理 ①负责六西格玛管理在组织中的部署；
②构建六西格玛管理基础，例如:
部署人员培训、制定六西格玛项目选择标准并批准项目、建立报告系统、提供实施资源等；
③向执行领导报告六西格玛管理的进展；
④负责六西格玛管理实施中的沟通与协调。
（3）大黑带（MBB-MasterBlackBelt）:
2.建设项目环境影响评价文件的报批时限 一般来说，他们是六西格玛管理的专家。
他们为倡导者提供六西格玛管理咨询，为黑带提供项目指导与技术支持。
他们负有以下职责:
3.政府部门规章 ①对六西格玛管理理念和技术方法具有较深的了解与体验，并将他们传递到组织中来；
②培训黑带和绿带，确保他们掌握了适用的工具和方法；
③为黑带和绿带的六西格玛项目提供指导；
④协调和指导跨职能的六西格玛项目；
（5）污染防止措施能否达到要求。
⑤协助倡导者和管理层选择和管理六西格玛项目。
3）选择价值。
选择价值（OV）又称期权价值。
我们在利用环境资源的时候，并不希望它的功能很快消耗殆尽，也许会设想未来该资源的使用价值会更大。
（4）黑带（BB-BlackBelt）:
六西格玛黑带是六西格玛管理中的关键角色。
在一些组织中，他们是专职的并具有一定的专门技术与管理工作背景。
在任职期间需完成一定数量的六西格玛项目并为组织带来相应经济效益。
①领导六西格玛项目团队，实施并完成六西格玛项目；
②向团队成员提供适用的工具与方法的培训；
另外，故障树分析（FTA）和日本劳动省六阶段安全评价方法可用于定性、定量评价。
③识别过程改进机会并选择最有效的工具和技术实现改进；
2）规划实施可能对环境和人群健康产生的长远影响。
④向团队传达六西格玛管理理念，建立对六西格玛管理的共识；
第1页 ⑤向倡导者和管理层报告六西格玛项目的进展；
⑥将通过项目实施获得的知识传递给组织和其他黑带；
⑦为绿带提供项目指导。
在我国的质量专业技术人员职业资格考试中，取得中级质量专业资格证书的人员已基本掌握黑带所需要的工具和知识，如果已完成几个有效的六西格玛管理项目，就可以由所在单位授予黑带资格了。
质量专业资格的考试内容完全可以作为六西格玛管理的培训内容。
四、环境影响的经济损益分析 （5）绿带（GB-GreenBelt）
六西格玛绿带是组织中经过六西格玛管理方法与工具培训的、结合自己的本职工作完成六西格玛项目的人员。
一般，他们是黑带领导的项目团队的成员，或结合自己的工作开展涉及范围较小的六西格玛项目。
（6）六西格玛项目团队（SixSigmaTeam）
六西格玛项目通常是通过团队合作完成的。
项目团队由项目所涉及的有关职能（比如:
技术、生产、工程、采购、销售、财务、管理等）人员构成，一般由3～10人组成，并且应包括对所改进的过程负有管理职责的人员和财务人员。
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