增值税发票系统升级版常见问题汇总及解决办法二.docx
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增值税发票系统升级版常见问题汇总及解决办法二
增值税发票系统升级版常见问题汇总及解决办法
（二）
一、防伪税控问题汇总
1.问题描述：
按照业务要求，小规模纳税人按季进行申报，是否可以按季报税和清卡？
解决方法：
小规模纳税人的报税和清卡同一般纳税人，必须每月进行报税和清卡。
对于小规模纳税人，有独立的参数控制是否需要进行“一窗式”比对（由省局设置），如果小规模纳税人都是按季申报，则建议设置为不需要进行“一窗式”比对，这样企业报税之后会直接清卡。
2.问题描述：
企业数字证书由于口令多次输入错误，导致锁死，如何处理？
解决方法：
携带证书锁死的专用设备，到企业发行岗，使用企业发行子系统中的“重签证书”功能，给企业进行证书重签，重签之后证书口令恢复默认值，默认口令为88888888。
3.问题描述：
一体化发售时，提示203错。
问题原因：
在防伪税控系统中没有企业认定授权信息。
解决方法：
进入“系统管理纳税人档案管理企业发行信息管理”菜单，进行认定授权信息维护。
4.问题描述：
认证发票时提示“当前认证发票（代码：
，号码：
）程序发生错误，错误信息为：
7001：
7001isnotavalidintegervalue）,已取消当前发票的认证处理”。
问题原因：
在认证子系统客户端中设置端口号格式错误。
解决方法：
在防伪税控认证子系统客户端中“设置金税卡解密方式”中设置正确的端口号。
例如:
7001。
5.问题描述：
防伪税控支持发行18位税号的企业吗？
解决方法：
防伪税控不支持发行18位税号的企业，只支持15、17、20位的发行。
原来使用身份证号的小规模纳税人，需要在身份证号后面加两位顺序码，01~99即可。
6.问题描述：
企业新办证书时提示；正在处理中，没有反应。
解决方法：
（1）IE6：
设置“IE安全选项”，添加防伪税控服务器地址为受信任站点，在IE6的“自定义级别”中将安全级别设置为“低”，点击“重置”按钮。
（2）IE8：
设置“IE安全选项”，添加防伪税控服务器地址为受信任站点，在IE6的“自定义级别”中将安全级别设置为“低”，点击“重置”按钮。
7.问题描述：
防伪税控系统中认证税控盘开具增值税专用发票，报669错，无法认证。
解决方法：
卸载防伪税控认证子系统客户端，删除c:
\renzw文件夹。
重新进入防伪税控系统的软件下载中下载“认证子系统客户端（文通识别版）”进行安装，再进行认证操作。
8.问题描述：
小规模纳税人使用税控盘做初始发行时提示：
“err-1:
09b10f错误，增加发票类型007失败。
”或提示“004失败”。
问题原因：
通过在使用货运系统中的“税控器具应用检测”菜单进行检测，发现被发行的税控盘中已经存在专票或普票票种授权信息。
解决方法：
到货运系统中做“异常注销”操作，然后在防伪税控中做初始发行操作。
9.问题描述：
使用税控盘的企业如何做注销报税？
解决方法：
使用零税软盘方式做注销报税。
文件内容格式为货运格式（可以让用户具体咨询货运技术支持）：
3205002015010000#苏州飞亦达物流有限公司320500321165535V61文件名仍为X1165535.01。
10.问题描述：
企业更换为升级版金税盘后，需要对老设备开具的发票进行补录，补录发票正常且保存了七要素内容。
存根联补录报税后发现没有转入征期表中。
解决方法：
第一种方法：
企业注销证书后，删除fx_ca_info表中的证书记录，再进行存根联补录报税，报税成功后进行新办证书。
第二种方法：
在认证子系统使用“存根联补录数据维护”菜单删除之前补录的数据，进行全票面补录，再做存根联补录报税操作。
11.问题描述：
企业需要变更税号，应如何操作。
解决方法：
需要按照企业正常注销流程进行注销操作，然后登记新的税号。
防伪税控系统中的注销流程是：
退回空白发票做注销报税企业注销发行；登记新的纳税人企业进行票种授权做初始发行操作。
12.问题描述：
非数字证书企业存根联补录提示需要插入金税盘，如何处理？
问题原因：
对于部分使用金税盘的企业，系统无法判定是否为数字证书企业时，存根联补录会弹出“请确认需要做存根联补录发票是否为税务数字证书企业开具的发票”提示（如下图所示），操作员选择了“确定”，所以后续提示需要插入金税盘。
解决方法：
操作员遇到“请确认需要做存根联补录发票是否为税务数字证书企业开具的发票？
”提示时，需要根据企业情况正确选择，对于“非数字证书企业”，请选择“取消”。
13.问题描述：
企业离线信息变更后，如何写入企业专用设备中？
解决方法：
离线授权信息有如下三种方式可写入到企业专用设备中：
（1）开票软件下载：
在税务端设置成功后，企业在联网状态下进入开票系统时，开票系统会自动下载并更新本地该授权信息。
（2）税务端变更写盘：
在企发子系统中通过“更换金税卡/金税盘/税控盘”或“重新发行”功能，将该授权信息写入企业金税盘或税控盘。
（3）报税后清卡时，系统将上传截止日期、离线开具累计限额、离线开票时长、专普票开票限额信息写入税控设备。
14.问题描述：
企业报税清卡时是否反写单张最大开票限额？
解决方法：
目前所有企业（包括老企业、升级版企业）进行征期报税后（包括远程、大厅方式），做清卡时均反写专票和普票的最大开票限额；非征期抄报税不反写最大开票限额。
15.问题描述：
使用金税盘、报税盘的混营户企业。
需要更换报税盘时，先在防伪税控系统中注销了报税盘，再做“发行报税盘”时提示：
请携带报税盘号为：
xxx（旧盘号）的报税盘进行发行（如下图所示）。
问题原因：
操作员只在防伪税控系统中注销了报税盘，而未在货运系统中注销报税盘，对新报税盘进行发行时报此错误。
解决方法：
如果已在防伪税控系统中做了注销报税盘，则继续在货运系统中注销报税盘，再到防伪税控系统中进行报税盘的发行。
正确操作方法：
对于需要更换报税盘的情况，在防伪税控系统中直接使用“更换报税盘”菜单，进行设备更换；在货运系统中注销报税盘重新发行。
16.问题描述：
注销证书时，提示“非本地区设备，不能进行注销操作！
”。
问题原因：
对于报税税务机关代码与发行税务机关代码前7位不一致的企业，由于程序问题，注销证书时会出现此问题。
解决方法：
使用报税税务机关下具有发行权限的操作员，对此企业进行注销证书操作。
说明：
此问题已经在FWSK_V7.00.02_ZS补丁包中修复，目前出现此问题的企业均是该补丁升级前制证的企业。
17.问题描述：
变更企业授权信息时页面空白了，如何处理？
问题原因：
在防伪税控系统中企业有两条有效的档案，所属的税务机关不一致。
解决方法：
注销错误的档案信息，再做变更授权操作。
说明：
在后续版本中将修改档案同步接口，防止同步两条有效档案信息的情况。
18.问题描述：
在防伪税控系统中，对税控盘进行解锁操作时，提示“ERR-1:
-3发票类型004存在未开具的发票领购信息”。
问题原因：
税控盘在解锁时，判断是否有未报税和未开具发票信息，如果存在，则不允许解锁。
解决方法：
需要插入设备，先在防伪税控系统的发票发售子系统中，进行“发票退回”操作，再进行解锁；如果设备问题，无法退票，则到进入货运系统中做“异常注销”操作，再进行重新发行。
19.问题描述：
在防伪税控系统中，对税控盘进行解锁操作时，提示“ERR-1:
-3发票类型004存在未抄报发票明细”。
问题原因：
税控盘在解锁时，判断是否有未报税信息，如果存在，则不允许解锁。
解决方法：
需要先进行报税操作，再进行解锁操作。
如果设备问题，无法报税，则到进入货运系统中做“异常注销”操作，再进行重新发行。
20.问题描述：
在防伪税控系统中制证时提示“制证失败”。
问题原因：
导致此问题的原因有很多种，目前发现有如下四种可能：
（1）用户ID在RA系统中已经存在。
（2）设备的准入地区错误。
（3）税务机关代码在RA系统中不存在。
（4）由于客户端时钟错误，导致传入RA中的证书截止期超过了根证书的时间。
解决方法：
联系一局技术支持（电话：
4008112366，依次选择125），查询属于哪种情况引起的，再针对性解决。
21.问题描述：
在防伪税控系统中制证时提示“制证失败：
CA后台服务异常”。
解决方法：
联系一局技术支持，查看RA后台。
二、货运税控问题汇总
1.问题描述：
电子底账系统未接收到货运系统推送的货运和机动车发票数据？
原因分析：
货运系统数据推送job丢失或未执行。
解决方案：
如果检测电子底账系统未接收到货运和机动车发票数据，需要检查本地数据库的DZDZ_KZXX_SJC表有没有数据，然后查询同电子底账dblink中同样的表明中数据是否异常查看dzzt中是否均为1，1为对账状态正常，其他为异常；
升级版税控系统推送的数据内容不包括非升级版的发票数据，区分升级版的发票和非升级版的发票主要通过查看js数据中是否有数字证书的签名值。
通过查看货运数据库中是否存在数据推送job即执行pkg_ts存储过程的job，查看job运行状况。
2.问题描述：
在货运系统中认证金税盘开具的货运发票时，提示“金税盘发票密文解密失败，请重新认证或与相关人员联系”错误。
解决方法：
在货运系统认证客户端计算机中，进入注册表，依次找到“HKEY_LOCAL_MACHNE/SOFTWARE/Aisino/Locales”，将“genXML”的值修改为“true”。
修改之后，进行相关操作时，会在C盘根目录生成“in”和“out”两个目录，分别记录了传入和返回值。
认证出现问题后，将这两个目录传给防伪税控系统技术支持进行分析。
3.问题描述：
金税盘在货运系统发行提示“地区码错误”？
原因分析：
根据提示属于发行的金税盘与金税盘发行体系的校验关系不匹配导致此问题。
解决方案：
解决此问题可按照一下几方面进行解决
1）可先在货运发行客户端重新安装金税盘读写盘控件；
2）检查一下要发行的金税盘在证书系统是否已经添加过准入；
3）检查货运系统的税务机关代码是否在防伪税控系统中是否存在，若不存在建议添加；
4）此次发行的金税盘可能是老版金税盘，建议更换新盘。
三、电子底账问题汇总
1、问题描述：
用户告知，电子底帐系统接收税控系统推送的档案报错。
问题分析：
是由于税控系统在同一推送的档案文件里有重复的档案数据。
处理方法：
根据报错信息里面的tslsh找出推送重复的档案数据，跟税控系统确认哪条档案数据是有效的。
删除无效的档案之后重新接收。
2、问题描述：
用户是区县级的管理员并提供了前台的用户名和密码，想建立下级用户，该如何建立？
问题原因：
用户不熟练前台操作。
处理方法：
使用admin用户进入页面，并在人员管理--人员信息管理，在税务机关一栏，选择该区县，在右侧点击‘添加’，输入信息（人员ID、姓名、密码、重输密码）后点击‘保存’之后对其分配不同的权限即可。
3、问题描述：
用户告知，在电子抵账系统中。
查询认证抵扣联系统查询时，按照查询一个月的字段来查询信息时出现票量太大无法查询的结果，咨询原因。
问题原因：
为提供查询效率，前台查询限制了结果显示。
处理方法：
告知用户，由于为了提高电子抵账效率。
所以在查询的结果票量上进行调整，请用户多填写查询条件来降低结果信息。
4、问题描述：
用户反映登陆不上电子底账的前台。
问题原因：
用户登录的底帐地址错误导致。
处理方法：
将正确的电子底账的登录地址告知用户，如果还是进不去1.让本省的数据库管理员改参数重启库2.重新选择部署，选择一下所有节点重新发包。
5、问题描述：
用户告知，在电子抵账前台查询推送成功的日志与综合查询下的数据明细不一致。
咨询原因。
问题原因：
推送的数据中有先正常后作废的发票导致。
解决方法：
告知用户，由于有三份发票在推送进来时为正常存根联。
但是在后来作废后又重新推送一次。
所以导致明细与推送数据不一致。
为正常现象。
6、问题描述：
用户提供了一张专票的发票代码和号码，询问此张发票在电子底账系统里找不到该张发票的电子底账信息，询问原因。
问题原因：
税控系统没有推送。
解决方法：
回复用户：
引起此现象可能是1.电子底账系统接收失败2.税控的没有成功推送。
经查询，该张发票在dzdz_sjcj的相关接口表没有查询到，是税控的推送问题
7、问题描述：
用户询问，他本人是原来稽核系统的系统管理员，但是用此用户名登录电子底账系统时无法显示管理员的权限。
问题原因：
该用户没有管理员权限。
解决方法：
告知用户，从稽核系统导入到电子底账系统的用户信息时，都没有分配分配系统管理员权限。
用admin用户手动分配即可。
8、问题描述：
用户询问，在电子底账系统中，省局管理员给地市级的管理员分配权限之后，地市级的管理员不能给区县级的以及同级的人员分配权限，询问原因。
问题原因：
用户操作错误导致。
解决方法：
告知用户，在省局的管理员分配权限的时候，在人员管理，应选择‘超级管理员’，每个超级管理员只能管辖本机关以及下属机关，不会造成权限混淆。
四、税务数字证书系统问题汇总
1、问题描述：
新办证书报请求数据时发生错误（代码12029），请求数据时发生错误！
具体错误信息是：
HTTP响应已经完全接收。
服务器返回状态代码[12029]。
原因分析：
1、税控系统IP配置文件未设置正确的RA地址。
2、网络不通。
3、待制证的税务机构代码不存在
解决方法：
1、修改税控系统配置文件。
2检查网络连通性。
3、维护税务机构代码。
2、问题描述：
证书发行时报验证签名失败，或证书制证时发行报301错误。
原因分析：
操作员KEY未授权
解决方法：
重新授权。
3、问题描述：
发票上传报CA未被信任
原因分析：
部署时使用税库银签名认证服务器
解决方法：
重新配置负载均衡设备。
4、问题描述：
制证很慢甚至页面卡死，显示“操作正在进行中，请稍候…”
原因分析：
浏览器设置问题
解决方法：
IE设置/安全/可信站点/自定义/仅允许经过批准的域在未经提示的情况下使用ActiveX,选项设置为禁用。
5、问题描述：
税控设备在发行制证时报“其他错”（RA后台能看到错误号611）或税控设备在发行制证时报“其他错”（RA后台能看到错误号612）
原因分析：
税控设备已准入，但不在指定的准入省市
解决方法：
属于服务单位初始化盘的时候号段上报错误。
已到纳税人手里的盘，当地税务局报送号段后重新做准入。
6、问题描述：
制证时“设置SO口令失败，验证签名失败”，后台报50014错。
原因分析：
密码机掉电导致验签失败
解决方法：
重启密码机和RA。
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