公关礼仪文书名词解释.docx
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公关礼仪文书名词解释
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公关礼仪文书名词解释
篇一：
公关礼仪文书常用词语汇释
公关礼仪文书常用词语汇释
台鉴：
“台”，旧时对别人的敬称。
”鉴“，审察，明鉴的意思。
”台鉴，你审阅的意思，[例]：
××公司××先生台鉴?
?
台览：
“览：
，阅看的意思。
“台览”，义同“台鉴”。
你审阅的意思。
[例]××公司××先生台览?
?
雅鉴：
“雅”高尚不俗的意思，对人称誉之辞。
“雅鉴”，请你指教、审阅的意思。
[例]：
××公司××先生雅鉴?
?
钧鉴：
“钧”，旧时用作对尊长或上级的敬辞。
“钧鉴”请你审阅的意思。
[例]：
××公司××先生钧鉴?
?
谨悉：
“悉”，知道，了解的意思。
“谨悉”，恭敬地知道了的意思。
[例]：
×月×日函谨悉。
已悉：
已经知道了的意思。
[例]：
×月×日电收悉。
谨启者：
“谨“，恭敬、慎重的意思。
“启”陈述的意思。
“谨启者”，恭敬慎重的陈述的意思。
[例]：
谨启者，本公司自1960年开始，即与贵国有商务贸易上的往来，迄今已有19年的历史。
迳启者：
“迳”，迳直的意思。
“迳启者”用法同“谨启者”，只是语气上不及后者谦逊。
兹有：
现在有的意思。
[例]：
兹有?
?
先生于×月×日抵沪，请接洽。
兹将：
现在把的意思。
[例]：
兹将××合约一式两份寄上，请查收。
兹就：
现在对的意思。
[例]：
兹就来函所提的问题答复如下。
兹因：
现在因为的意思。
[例]：
兹因为你方一再拖延不履约，致使我方经济上蒙受很大损失，故上述合同不得不予以撤销。
顷接；刚才接到的意思。
[例]：
顷接来函，经研究答复如下。
顷闻：
刚才接到的意思，多用于下级对上级。
[例]：
顷奉对外经济贸易部指示，我公司××年度的出口计划将作如下的调整。
顷据：
刚才根据的意思。
[例]；顷据××客户所反映的××商品的质量问题，特向你方转告如下。
奉笺：
接到来信的意思。
[例]：
近屡奉选择，敬悉种种，不胜感荷。
鉴于：
由于考虑到的意思。
[例]：
鉴于××客房信资良好，经营能力强，开展补偿
贸易后业务将进一步发展，我打算从××服装厂拨一楼面约500平方米用作专用车间生产点。
拟于：
打算在的意思，[例]：
我公司拟于下月中旬派员前来洽谈。
本拟：
本来打算的意思。
[例]：
××先生本拟×日由港抵沪，后因故延期。
拟订：
起草制订的意思。
[例]：
关于补偿贸易的具体做法，请即派员前来共同洽谈拟订。
就地：
在原地的意思。
[例]至于这批商品的处理，请尽可能就地削价推销。
就绪；已经安排好的意思。
[例]；小交会筹备工作业已就绪。
业经：
已经经过的意思。
业于：
已经经过的意思。
[例]：
关于×合约项下×货×吨一事，业经我研究同意，不日内即安排装运。
应予：
应该给以的意思。
[例]：
关于×客户来函所反映的×地市场情况，应予足够的重视。
希予：
希望给予的意思。
[例]：
贵公司出口的黄草篮，请改包为五打装一箱，希予扶持。
特予：
特别给以的意思。
[例]：
鉴于贵方这几斫的友好合作，关于××商品，特予优先价报供如下。
不予：
不给以的意思。
[例]：
对于贵公司不予合作的态度，深表遗憾。
迳与：
直接同的意思。
[例]：
关于改换包装的一事，理应由保险公司或轮船公司承担，你方可迳向有关保险公司或轮船公司索赔。
贵公司：
贵，敬词，这是对对方的尊称，[例]：
我们愿与贵公司建立贸易关系。
确系：
[例]：
系，是的意思。
“确系”，确实是的意思。
[例]：
经技术鉴定，贵公司经营的金质首饰确系14K，未过到合同所定成色标准。
显系，“显然是的意思。
”[例]这批次器的大量破损，显系装运不慎所致。
果系；果然是的意思。
[例]：
经我查实，这批次器的大量破损，果系途中装运不慎所致。
应即：
应该立即的意思。
[例]鉴于我地仓们不足，大量到货堆放车站和码头，无处分散，建议应即停止各省超计划收购和调拨蜂蜜。
应以：
应该用用的意思。
[例]：
凡近洋地区或规格差异引起的不合理的价格，均应由物价部门研究后进行调整。
本应：
本来应该的意思。
[例]：
上述货物短缺的损失，本应由我方承担，请向我进一步提供详细情况。
查收：
“查”，请点的意思，“查收”。
清点收下的意思。
[例]：
现寄上×型‘蝴蝶牌“缝纫机第×号形式发票一式三份，希查收。
查复：
“查“，了解的意思。
”查复“，了解后作答复的意思。
[例]：
我×月×日由上海发运的××货物，是否已抵达贵地？
请速查复。
查询：
了解询问的意思。
[例]关于贵地卫生法的有关规定，希协助查询后告我。
查对：
清查核对的意思。
[例]：
来函所询我于×月×日由×地发运×港的××合约项下××货物××箱，经查对，正确无误。
不日：
不多天，不多久的意思。
[例]：
该批货物，不日即抵贵地。
不时：
随时的意思。
{例}：
虽经双方再度协商，可是仍未取得一致意思。
一度：
再一次的意思，[例]：
国际市场价格看涨，该货一度脱供。
再度：
再一次的意思。
[例]虽经双方再度协商，可是仍未取行一致意见。
即日：
当天的意思。
[例]××经理即日来沪。
即可：
立刻就可以的意思。
[例]：
该批货物已经装运，不日即可运抵×港
汉即：
当时立刻就可以的意思》[例]：
接到贵公司函，我当即与有关部门进行了研究。
接洽：
“洽“，接洽，联系的意思。
。
‘接洽‘，联系，商量的意思。
[例]关于要货具体数量，请与客户接洽。
洽商：
接洽商谈的意思。
[例]：
至于具体做法，望来人进一步洽商。
洽谈：
同洽商
洽妥：
接洽妥当。
[例]：
有关包装要求，已与厂方洽妥。
一体：
一律的意思。
[例]：
上述商品一体按合同价格交售
竭诚：
竭尽全力，真心实意的意思，[例]：
对贵公司竭诚为推销我商品的精神，深表谢意。
尚望：
还希望的意思。
[例]：
关于我欲订××货物一事，尚望贵公司鼎助。
歉难：
对对方提出的要求难满足表示抱歉的意思。
[例]：
对于你公司要求十打装一纸箱的问题，我已作了研究，因箱子体积太大，容易破损，帮歉难同意。
俟：
等待，等到的意思。
[例]：
要货已登记，一俟供货情况好转，当尽先提供。
向隅：
原意为向着壁角落，引申为因得不到机会而失望，[例]尚希从速订购，以免
向隅。
幸勿：
希望不要的意思。
[例]：
贵地按我价正大量订货，幸勿观望。
鼎力：
大力，表示请托或感谢时用的敬辞，[例]：
为开拓该商品的市场，尚望你方大力相助。
殷切：
深厚而急切地意思。
][例]：
各地客户需求殷切，欲购从速。
孔殷：
“孔”，很，十分的意思。
“孔殷”，十分急切的意思。
[例]：
该商品市场坚挺，客户需求孔殷。
坚挺：
指商品销路好，很受人欢迎，绝不跌价，[例]：
双蝶漂布市况坚挺，客户供索殷切，估计价格将继续看高。
疲软：
与坚挺正相反，批商品销路不好，休格上不去。
[例]：
××商品近来销路呆滞，市场疲软。
事宜：
事情的安排和处理的意思。
[例]：
来函收悉，关于选厂定点生产事宜，我已与有关方面研究落实。
相宜：
合适的意思。
[例]：
我公司的××商品，价格相宜，品质上好，欲购从速。
索供；请示成交供货的意思。
[例]：
该货各地市场紧缺，价格看涨，客户索供孔殷。
鉴宥：
“宥”，宽恕，原谅的意思。
“鉴”，请求审察原谅的意思。
{例}：
客户苦衷，尚祈鉴宥。
恕不：
希望对方原谅的意思。
[例]：
倘不来函确认。
过期恕不保留。
不克：
不能的意思。
[例]深以此次不克交易为歉。
瑕疵：
微小的缺点的意思。
[例]贵方产品素佳，此次冒昧指陈瑕疵，实非得已。
惠示：
“示”，把事物摆出来或指出来使人知道的意思。
“惠示“，有劳你告诉我让我知道的意思。
[例]：
如蒙惠示代理商条件，不胜感荷。
迭函：
迭，屡次：
函，发信。
[例]迭函催证，仍未见办理。
函达：
写信表达意思的意思。
[例]L专此函达。
函复：
写信答复的意思。
[例]：
特此函复。
函告：
写信告知的意思。
[例]：
特此函告。
见复：
见，古汉语中第一人称代词，此意思即答复我。
[例]：
即希查收见复为荷。
见谅，原谅我的意思。
[例]稽查答复，望见谅。
此复：
就这样作出答复。
[例]：
我们同意该合同订货补付佣金5%，计人民币×元，俟办妥手续后即将款项江上，此复。
查照：
接洽查看的意思。
[全]；此事复希查照见告。
复希：
还希望的意思。
[例]：
复希将查照结果告我。
尚希：
同复希。
为荷：
“为“是的意思，”荷，承受别人的恩惠的意思。
“为荷”，是受到你们的恩惠，引申为感谢你们的帮助的意思。
[例]：
并希见复为荷。
感荷；同为荷
为盼：
是所盼望的意思。
[例]：
诚盼货物与价格两项均能勉符尊意。
稽迟：
“稽”，拖延的意思，“稽迟”，拖延不及时的意思，[例]：
因故稽迟答复，望见谅。
卓夺：
“卓”，高明的意思。
“夺”，定夺，决断的意思。
“卓夺”，高明的决断的意思。
[例]：
特奉上本公司产品修订价格单，以供卓夺。
台安：
你安好的意思。
[例]：
顺颂平安。
台祺：
“祺”，吉祥的意思。
“台祺：
”，你吉祥如意的意思。
[例]：
即颂台祺。
台绥：
“绥”，平安的意思。
“台绥”，你平安的意思。
[例]敬颂台绥。
近祉：
现在幸福的意思。
{例}：
此问时祉。
商安：
经商顺利安好的意思。
[例]：
顺致商安。
篇二：
第三节公关文书礼仪
第三节公关文书礼仪
学习要求：
学习导航：
一、公关文书的基本礼仪
公关文书是指组织或个人在公关活动中使用的书面应用文体。
公关文书礼仪指的是写作公关文书时，语言运用、文种使用、体裁格式等所要遵循的礼仪规范要求。
公关文书是社会组织与公众进行沟通交流的重要载体，具有不可替代的宣传和协调功能，公关人员掌握文书礼仪尤为重要，公关文书的写作应当准确、适当地显示出礼仪规范。
公关文书礼仪的基本要求是：
根据不同的时机和对象，力求把文书写得恰如其分、恰到好处；对人的称呼要合乎礼仪习惯，格式要合乎规范，人称要与文书格式相适应并前后统一；涉及的时间、地点和其他有关资料，均应经过核对，做到详实可靠。
二、信函类文书礼仪
（一）感谢信、慰问信
感谢信是在收到贺信或慰问信、应邀赴宴、收到友人馈赠或得到支援和协助的时候，向对方的关心、邀请、帮助表示谢意而写的信。
慰问信是以组织或个人的名义表示向对方关怀、慰问的信函。
慰问信分为三种:
表彰慰问、节日问候和同情安慰。
1.格式
标题：
正中写“感谢信”或“慰问信”。
称谓：
写对方单位名称或个人名称，个人姓名后加“同志”或“先生”等尊称。
正文：
感谢信要写清对方的优秀事迹，感激对方的支持和帮助，并阐述事迹好的结果和影响以及向对方学习的态度和决心。
慰问信写明代表组织或个人慰问对方，概述对方的先进思想、事迹，或战胜困难、舍已为人、不怕牺牲的高尚品质；或者简要叙述对方所遭受的困难和损失，表达对此关切的程度。
结尾：
写表示感谢或慰勉的词语，如“此致/敬礼”或“困难是暂时的，最后的胜利一定属于我们！
”等。
落款：
单位名称或个人名称和写信日期。
2.写作要求
一要文字精炼。
感谢信简练地叙述出要感谢的人物和事件，慰问信恰当地表现出钦佩或同情之心，都不可漫无边际地大发议论。
二要话语得体。
感谢信要饱含感激，使对方感受到由衷的谢意和诚意。
慰问信不可指责对方的过失，切忌勾起对方的痛苦回忆。
3.范文
感谢信
中国科学院半导体研究所：
您好!
您的捐款已经收到。
我们将遵照您的意愿，用于您所指定的项目。
您的善举将给受助人带去温暖?
?
爱心无界，情义无价。
或许我们素昧平生，但“人道、博爱、奉献”的红十字精神将我们相互联系起来，您和许许多多无私奉献的人们，用颗颗爱心汇成了红十字爱的海洋。
您的高尚品格、助人为乐的行为将永存于我们和受助人心中?
?
遗憾的是不能面
见答谢您，在此谨以书信一封表达谢意。
请接受中国红十字会代表受助人对您的衷心谢意!
同时也感谢您对中国红十字事业的信任与支持!
[1]
中国红十字会总会
20XX年2月5日【a3】致离退休干部职工的慰问信【/a3】
（二）电子邮件
电子邮件，简称e—mail，是利用计算机网络提供信息交换的通信方式。
电子邮件使用方便、投递迅速、收费低廉、易于保存，因此得到了广泛地应用。
电子邮件是公关人员首选的现代化信息交流手段。
1.格式电子邮件格式与一般信件类似，需要填写邮件主题词。
2.写作要求
一要主题明确。
主题归纳得当，可以使收件人对整个电子邮件一目了然。
二要简明扼要。
将想要交流的事项说清楚，保持邮件的简短。
尽量不要传递容量太大的文件，以免传送失败。
三要认真检查。
写完邮件后，检查用词和拼写，尽量不写生僻字、异体字，以便于阅读。
不发送或转发垃圾邮件。
三、仪式类文书礼仪
[1]
中国科学院半导体研究所所务公开网,20XX年3月10日,
:
8080/info_www/news/detailnewsb.asp?
infono=7463.
（一）请柬
请柬是组织或个人用于邀请客人参加庆典、聚会、宴会、展览会等活动时使用的礼节性信件。
采用请柬方式邀请能显示出主办方的郑重态度和对客人的尊敬。
1.格式
标题：
正中写“请柬”。
称谓：
写邀请对象的名称，名称前加表示敬意的修饰语，如“尊敬的”、“亲爱的”等，名称后可加“先生”、“女士”、“阁下”等尊称。
正文：
交待邀请的缘由、参加活动的名称和内容，写明时间、地点和主办人等，以及相关的注意事项。
结尾：
写“此致/敬礼”、“敬请光临”或“祈请赐复”等。
落款：
发柬单位或个人的名称和发柬日期。
（如有必要可附加入场券）2.写作要求
一要语言准确、简洁，涉及时间、地点、人名等方面的表述要准确无误。
二要语气委婉、诚恳，表达出邀请的盛情，切勿使用生硬的词语。
3.范文
宴会请柬尊敬的xxx先生：
谨定于xxxx年x月x日晚上六点在上海xx酒家文化宴会厅举行宴会，欢迎xxx先生及其夫人。
敬请光临
xxx谨邀xxxx年x月x日
祈请赐复
（二）迎送致词
欢迎词是主人在接待欢迎宾客时发表的表示欢迎的致词，欢送词是在送别宾客时发表的表示友情欢送的致词。
1.格式
篇三：
公关礼仪历年考题汇总。
全国20XX年10月高等教育自学考试
一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.在中国古代的礼仪中，婚礼属于（D1p2）
A.吉礼b.凶礼c.宾礼D.嘉礼
2.用文字的形式传递礼仪信息的媒介是（b1p16）
A.语言礼仪媒介b.书面语言媒介c.界域语言媒介D.形体语言媒介
3.“第一印象”的形成一般只需（A2p68）
A.6秒b.60秒c.10分钟D.30分钟
4.交际活动中的首要原则是（b1p34）
A.维护形象b.遵守时间c.诚实守信D.注重沟通
5.鞠躬礼源于（A3p86）
A.中国b.印度c.德国D.韩国
6.个人空间交际的距离为（b3p93）
A.0.15米～0.40米之间b.0.40米～1.20米之间c.1.20米～4.20米之间D.4.20米～6.10米之间
7.公关交往的主要手段是（b4p117）
A.演讲b.谈话c.谈判D.招呼
8.在正式谈判过程中，双方旁征博引、列举事实、质询与反驳以争取对方让步的阶段称（b4p135）
A.妥协阶段b.交锋阶段c.协议阶段D.明示阶段
9.在个人与组织、团体、企业之间进行的谈判称（c4p134）
A.组织谈判b.私人谈判c.混合谈判D.团体谈判
10.人们借助语言，说明事件，阐明道理，表达感情，从而影响公众的一种活动叫（A4p137）
A.演讲b.讨论c.磋商D.谈判
11.经过调查研究后预先对一定时期的整体工作或某项工作所作的部署和安排叫（D5p154）
A.报告b.总结c.请示D.计划
12.礼仪要求对重要信函的回复时间应为（c5p162）
A.两周内b.一周内c.48小时D.24小时
l3.一般认为，网络交往的特点是（D4p174）
A.遵纪守法b.公平互动c.友好宽容D.自由自律
14.表情网语“：
-0”所代表的意思是（）
A.惊讶b.微笑c.苦笑D.眨眼
15.董事会的决议通过时，应该有（c6p207）A.
c.122以上的董事出席，以上的董事同意b.以上的董事出席，全体董事同意233122以上的董事出席，出席董事的过半数同意D.以上的董事出席，出席董事的以上同意233
16.在展览会日期、地点确定后，应举办记者招待会（b7p219）
A.传播信息b.发布消息c.协调关系D.沟通感情
17.展销会是通过实物、文字和图表以及音像影视材料来展销产品的一种（b7p216）
A.展销形式b.促销形式c.营销形式D.行销形式
18.恰当的洽谈心理策略属于（A7p239）
A.礼仪素质b.仪表仪态c.公关心理D.形象意识
19.组织进行文化生活方面的赞助，不仅可以培养与公众良好的感情，而且还可以大大提高
组织的（D7p229）
A.经济效益b.局部利益c.整体利益D.社会效益
20.降半旗志哀时，通常将旗下降至距旗杆顶相当于杆长（b8p268）A.1123的地方b.的地方c.的地方D.的地方2343
21.小费起源于（c8p282）
A.美国b.法国c.英国D.日本
22.在世界范围内，形成最早的宗教是（A9p287）
A.佛教b.道教c.基督教D.伊斯兰教
23.伊斯兰教的经典是（b9p293）
A.《般若经》b.《古兰经》c.《新约全书》D.《道德经》
24.东正教最为隆重的节日是（D9p292）
A.感恩节b.花节c.圣诞节D.复活节
25.盂兰盆节俗称（c9p289）
A.神节b.花节c.鬼节D.浴佛节
26.在泰国，人们见面时一般行（c9p297）
A.握手礼b.注目礼c.合十礼D.拥抱礼
27.在澳大利亚的圣诞节中，人们要吃（D9p301）
A.鸡蛋b.蛋糕c.甜饼D.冰激凌
28.荷兰的国名别称是（c10p304）
A.樱花之国b.宝石之国c.风车之国D.千湖之国
29.希腊的国歌是（D10p307）
A.千年颂b.独立进行曲c.祖国D.自由颂
30.五月的第二个星期日是（A10p318）
A.美国母亲节b.印度泼水节c.巴西狂欢节D.日本敬老节
二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选、少选或未选均无分。
31.在眼神的礼仪规范中，注视的区间主要包括（Abc2p51-52）
A.公务注视区间b.社交注视区间c.亲密注视区间D.一般注视区间e.特殊注视区间
32.交际礼仪的规范性具体表现为（AbcDe3p74-75）
A.道德规范b.等级规范c.次序规范D.场合规范e.行为规范
33.下列属于固定空间的有（bDe3p92-93）
A.墙壁装饰b.建筑物c.房间陈设D.地理环境e.会议地点
34.谈话中双方正确的语言运用应该是（bce4p117-118）
A.肯定或否定语气b.商量或祈使语气c.礼貌的语言D.尊敬的语言e.行话或术语
35.备忘录的写作要求有（Ac5p160）
A.真实准确b.简单明了c.详细完整D.语言华美e.夹叙夹议
36.书写感谢信应注意的礼仪有（Abce5p168）
A.尽量用手写b.内容简洁c.感谢面不妨广些D.感谢面应尽量小些e.用纸切须慎重
37.上网交往应注意（AbDe5p176）
A.保密原则b.小写原则c.大写原则D.勿扰他人原则e.尊重他人时间原则
38.公关礼仪常用的庆典活动包括（AbcDe7p210）
A.开业b.奠基c.挂牌D.揭幕e.开学
39.涉外礼仪的基本原则有（Abce8p249-257）
A.主权平等原则b.女士优先原则c.差异性原则D.统一性原则e.外事礼宾顺序原则
40.日本的国花是（Ab10p308）
A.樱花b.绿雉c.荷花D.兰花e.郁金香
三、名词解释（本大题共5小题，每小题2分，共10分）
41.“Tpo”审美原则（2p55）
42.平等互动原则（3p78）
43.欢送词（4p142）
44.请示（5p152）
45.参观（7p232）
四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）
46．简述礼仪主体的类型。
（1p12）
47．撰写投诉函应注意把握哪些尺度？
（5p165）
48．简述董事会的特征。
（6p205）
49．怎样理解社会交往中的女士优先原则？
（8p251）
五、论述题（本大题10分）
50．试述参加外事舞会时的注意事项。
（7p246-247）
六、综合题（本大题10分）
51．某市欲举办国际青年问题论坛会，该市共青团组织（团市委）为其发贺信，请你为该组织（团市委）写一份祝贺信。
（5p164）
全国20XX年10月高等教育自学考试公关礼仪试题
一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1．礼仪行为和活动得以进行的特定的时间和空间是（A1p17）
A．礼仪环境b．礼仪过程c．礼仪要素D．礼仪关系
2．狭义的礼仪就是表现在较大较隆重的场合时，一种规范化的程式化的（c1p5）
A．仪表b．礼节c．仪式D．礼貌
3．企业文化可以分为四个层次，其核心与灵魂是（c1p29）
A．物质文化b．制度文化c．精神文化D．行为文化
4．一般认为，一切礼仪的起点是（b2p43）
A．语言礼仪b．个人礼仪c．交际礼仪D．文书礼仪
5．与顾客交谈时，不可长时间地凝视对方。
一般情况下，眼睛注视对方的时间应为交谈总时长的（b2p51）
A．60％b．50％c．40％D．30％
6．面对新闻界的“介入”，“亮相”的实质是展现（c2p67）
A．气质b．形象c．素质D．性格
7．军人在室内可以行鞠躬礼，但在室外必须行（D3p86）
A．握手礼b．拥抱礼c．接吻礼D．举手注目礼
8．人们进入交际状态情感交流开始实施的第一个礼节是（b3p85）
A．应邀礼节b．见面礼节c．招呼礼节D．馈赠礼节
9．有关组织、个人对涉及切身利益的分歧和冲突进行反复磋商，寻求解决途径和达成协议的合作过程是（D4p133）
A．谈话b．会谈c．商谈D．谈判
10．从利益归属的角度讲，个人与个人之间的谈判是（D4p133）
A．单独谈判b．人际谈判c．非实质性谈判D．私人谈判
11．文书礼仪的支撑是（c5p151）
A．交际性b．交往性c．礼节性D．礼貌性
12．传达会议基本情况和会议主要精神，要求与会单位共同遵守的文件是（A5p157）
A．会议记录b．会议纪要c．会议简报D．会议通讯
13．海外信函信封的书写要求收信人的姓名写在（A5p170）
A．第一行b．第二行c．第
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