现代质量管理学.docx
《现代质量管理学.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《现代质量管理学.docx（11页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
现代质量管理学
1单选题
1六西格玛管理的DMAIC改进流程中的M是指（）
A定义
B测量
C分析
D控制
2通过造访供应商,并将审核结果提供给顾客的供应商评价程序是（）
A供应商开发程序
B供应商资格认证程序
C供应商审核
D供应商筛选
3六西格玛管理的DMAIC改进流程中的D是指（）
A定义
B测量
C分析
D控制
4两类经常发生的变异是（）
A过程变异和产品变异
B人为变异和非人为变异
C随机变异和系统变异
D受控变异和非受控变异
5下列哪一种观点是克劳士比提出的（）
A零缺陷
B质量始于教育
C市场营销是质量的入口
D突破历程
6六西格玛和全面质量管理的相同点表现在（）
A关注财务底线
B来自于顾客的标准
C运用统计工具对流程、产品进行测量
D注重业务流程整合
7质量改进七种基础工具中,哪一种工具主要用于数据收集（）
A流程图
B检查表
C因果图
D帕累托分析
8下列哪一项不属于PMBOK的十大知识领域（）
A集成管理
B采购管理
C质量管理
D品牌管理
9加文提出的产品质量维度不包括（）
A移情性
B可服务性
C可靠性
D耐久性
10朱兰认为组织的内部改进应以什么方式进行,而且“绝无其他方法可以代替”（）
A统计
B自动化
C项目
D外部咨询
11平顶型分布的直方图通常是由于什么原因造成的（）
A倾向性加工
B计量器具的示数误差过多
C数据来源于两个总体
D生产过程中存在缓慢的异常因素
12故障树是一种用于分析什么的工具（）
A分析导致产品性能无法达标的原因的分析工具
B分析过程能力不足的原因的分析工具
C分析产品设计缺陷的分析工具
D分析导致系统失效的缺陷组合的分析工具
13质量改进七种基础工具中,哪一种工具主要用于数据分析（）
A流程图
B检查表
C因果图
D直方图
14提出计划、控制和改进三部曲的学者是（）
A石川馨
B田口玄一
C朱兰
D戴明
15通过长期培训供应商来帮助供应商提高质量的程序是（）
A供应商开发程序
B供应商资格认证程序
C供应商审核
D供应商筛选
16PDCA循环中的P是指（）
A计划
B采购
C评价
D项目
17为改进过程与顾客服务而组建的团队被称为（）
A自然工作组
B过程改进团队
C自主工作团队
D虚拟团队
18评估服务质量的工具——SERVQUAL包含了哪两部分（）
A顾客期望和顾客感知
B顾客期望和顾客满意
C顾客感知和顾客满意
D顾客满意和顾客期望
19下列哪个术语被定义为“产品在规定条件下和规定时间内,完成规定功能的能力”（）
A性能
B稳定性
C可靠性
D适应性
20下列不属于狩野纪昭所提出的顾客需求的有（）
A魅力型需求
B乐观型需求
C期望型需求
D反向型需求
21采购的质量规格要求中的原材料规格定义了（）
A产品按照客户期望发挥作用所需要的内容
B生产产品过程中必须控制的制造过程参数
C测量所要求的精度等级的分析方法
D可接受的进入加工过程的原料
22在有限的时间内,专门为解决某一特定问题所组建的高权力团队被称为（）
A自然工作组
B攻关团队
C自主工作团队
D跨职能团队
23产品质量是产品在使用时能成功满足顾客需要的程度,这一定义表述的是（）
A符合性质量
B适用性质量
C顾客驱动的质量
D六西格玛质量
24将统计学知识引进到质量管理中的最具代表性的学者是（）
A石川馨
B田口玄一
C朱兰
D戴明
25质量改进七种基础工具中,哪一种工具主要用于基本描述（）
A流程图
B检查表
C因果图
D帕累托分析
2多选题
1下列属于项目管理五个过程组的是（）
A计划过程
B控制过程
C合同过程
D评审过程
2服务的三个基本要素包括（）
A实体设施、过程和程序
B领导关注
C雇员行为
D雇员的专业判断
3波特认为,竞争优势有两个来源,分别是（）
A价值活动本身
B价值链的联系
C成本节约活动
D质量改进活动
4影响团队创造力的社会性因素包括（）
A搭便车倾向
B表达障碍
C社会比较
D信息偏差
5故障成本包括（）
A鉴定成本
B预防成本
C内部故障成本
D外部故障成本
6下列哪几项是MBNQA中经营成果部分评价的内容（）
A以顾客为中心的成果
B财务和市场成果
C人力资源成果
D组织有效性成果
7ISO9000:
2015的适用范围包括（）
A通过实施质量管理体系寻求持续成功的组织
B对组织持续提供符合其要求的产品和服务的能力寻求信任的顾客
C质量管理的培训、评定和咨询的提供者
D依据ISO9001的要求进行符合性评定的组织
8顾客忠诚可以通过下列哪些指标测量（）
A可承受涨价幅度
B可抵制竞争者的降价幅度
C重复购买的可能性
D顾客感知与期望的比较
9六西格玛项目的三个必备特征包括（）
A一个待解决的问题
B一个该问题赖以存在的过程
C一个或多个用以量化差距、监测进展情况的测量指标
D一个明确的领导者
10下列关于MBNQA表述正确的是（）
A评价标准以经营成果为中心
B评价标准是指令性的，不可以修改
C评价体系支持全公司范围的目标与过程的整合
D评价体系允许基于目标的诊断
11影响质量的因素可以分为（）
A偶然性因素
B必然性因素
C系统性因素
D人为性因素
12下列关于顾客角色转变的描述正确的是（）
A顾客成为驱动质量管理的核心力量
B顾客不再仅仅是企业产品或服务的接受者
C顾客正在成为价值的创造者
D顾客不仅仅是提高收益的钱袋子，更是一个活跃的合作者；
13影响质量的因素包括（）
A文化
B机器
C材料
D方法
14下列哪几项属于可靠性指标（）
A可靠度
B稳定度
C故障率
D合格率
15下列哪几项是产品设计的基本要求（）
A可以被制造出来
B易于维修
C上市的速度
D移情性
3判断题
1克劳士比认为要想成功地改善管理的方式,关键就是进行质量教育
T对
F错
2石川馨认为任何与目标规格的差异都会导致社会损失
T对
F错
3全面质量管理的范围是在组织内部,与顾客链和供应链无关。
T对
F错
4顾客驱动质量是一种被动适应顾客需求的方法。
T对
F错
5六西格玛希望达到的目标是:
每一百万次检验中只有3.4个不合格
T对
F错
6在全部10本500页的文件中,总共发现100处拼写错误,如果单位为页,那么DPU就是100/（500×10）。
T对
F错
7顾客驱动的质量是以满足顾客期望为首要目标的质量。
T对
F错
8六西格玛最初是摩托罗拉公司发起的一个项目。
T对
F错
9MBNQA经营成果部分主要评价的是产品合格率。
T对
F错
10质量绝不可以只被视为一个技术领域,而应当被视为一个管理领域。
T对
F错
升级会员 