开业指导手册.docx

资源描述

开业指导手册.docx

《开业指导手册.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《开业指导手册.docx（19页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。

开业指导手册.docx

开业指导手册

新店开业手册

………………开业前准备………………

待店内装修基本完成，美容师培训结业，产品设备基本到位，一切手续办妥时，我们就要开始准备开业了。

开业这一天至关重要，就如我们所说的，人们往往凭第一印象来判断一个事物的好坏，好好利用开业做好广告宣传效应，就可以为日后良好的经营走出坚实的一步。

开业前需要准备打点的事情很多，如果我们做一个很好的规划，那么，前期准备就会井井有条了。

前期准备工作可以分为人员准备、外部公关、物料准备、媒体宣传几项工作。

◆人员准备——责任到人、分工明确

开业活动提前一到两周确定好方案后，就应该对活动的责任人开始明确了，谁负责店内布置，谁负责外部公关等事项都一一落实到人，分工明确，责任明确，就可以避免临时慌乱的场面了。

我们建议可以再前期准备过程中，将人员进行这样的划分：

项目

职责

内部协调人员

总负责，把握整体准备情况，了解各个项目进展情况，内部人员协调，人员培训

外部公关人员

相关政府部门、周边商圈商业伙伴、重要客户等公关工作、开业嘉宾邀请；

相关媒体：

这里主要有两方面的工作，一是打好媒体关系，这里的媒体是指当地的主流媒体，如电视、报纸、广播。

这点对二三级城市来说比较容易做到，我们可以邀请媒体朋友参加新店开业活动并进行相关报道，可提供媒体朋友以部分消费抵值卡等。

另外，媒体记者进行报道是需要收取红包的，这点，商家须了解。

二是，了解媒体投放情况，找到适合的媒体资源进行媒体投放。

开业嘉宾邀请：

主要为亲朋好友、老客户、政府官员、媒体、异业伙伴等。

开业前一周左右，将邀请函发出（邮寄或亲自送达），在开业前2—3天电话再次邀请确认。

◆物料准备——活动、宣传物料准备

项目

物料

准备时间

备注

接待物料

茶水器具、果盘糕点、签到本、

根据各店情况适当调整

宣传物料

店内

活动海报（易拉宝、X展架等）、开业横幅、吊旗、花篮、礼炮等

提前3—5天

对外

DM、邀请卡、其他各媒体投放所需物料（平面或视频）

根据宣传要求提前一至两周左右

活动物料

根据开业活动方案准备相关物料，如：

活动赠品、抽奖箱等

提前3—5天

业务用品

企业形象手册、产品项目手册、预约嘉宾登记册、业务洽谈册、体验券等

提前3—5天

◆媒体宣传——为成功开业做人气上的准备

宣传方式

投放数量

投放区域

投放要求

投放时间

备注

DM派发

3000以上

店周边

人员着装、话术、行为等统一

开业前一天开始，派发3天以上

此媒体投放根据当地实际情况进行调整

定广告内容设计可由总部提供

DM直邮\夹报

5000以上

周边中高档社区

制作精美

质感高档

提前3——7天

户外广告

公交站台

1块以上

周边站台

内容简洁明了

提前7—14天，投放一个月以上

社区

根据情况

周边中高档社区

网络

1个以上

当地

当地主流论坛

提前3—5天

电视广告

根据情况

当地

二、三级城市可以考虑适当投放

报纸硬广、软文

广播

…………开业当天事项安排…………

一切准备工作已经完成，广告也已经投放出去，现在就等着开业这一天了。

这一天可以将人员分为店内接待、店内活动、店外派单三部分。

明确的分工、充分的准备加上最饱满的热情，定能博取一个红红火火的开始。

项目

职责

人数

完成人

店外派单

派单，邀请路人

2人以上

美容师

店内接待

迎宾

来宾礼仪接待

2人

美容师或外聘

顾问

来宾业务洽谈

2人以上

顾问

店内活动

活动组织安排

1人以上

美容师或其他

来宾安排

1人

美容师或其他

◆店外派单

职责——店址周边派发宣传单页并积极邀请至店内详谈，范围基本在一公里以内，可以选择商场等人流量较大的区域派发。

主要由美容师来完成此项工作。

要求——服装统一，面容亲切，不卑不亢。

目标人群选择30—45岁女性，消费水平较高者。

派发单页时做到彬彬有礼，态度诚恳，尽可能邀请对方至店内进行详谈。

如对方接受邀请，美容师只须带到店内，由迎宾接待，由美容顾问进行洽谈。

话术——您好！

我是露丝贝儿的美容老师。

露丝贝儿美容馆新店开业，我送您一张开业活动特惠券，凭这张券您只需要15元就可以享受200多元的课程。

请问您听说过露丝贝儿吗？

我们露丝贝儿是一家国际美容机构，总部在台湾同时在马来西亚、新加坡、中国大陆都有我们的分公司，我们的产品原料都是从国外进口的，而且我们在萧山投资542万美元拥有全国一流的化妆品生产基地。

新店开业我们的优惠幅度比较大，这次促销是让顾客亲身去体验我们露丝贝儿的手法、环境、服务。

如果你觉得满意的话可以帮我们介绍您的朋友。

我们店就在对面，我们专家就在店里面您现在可以去咨询和参观一下。

◆店内接待

1、礼仪接待——迎宾

职责：

大门口迎接所有来宾，包括邀请到的嘉宾、派单美容师邀请到的客户及广告吸引来的客户等。

可由美容师担任或外聘。

要求：

外表要亮丽，身材高挑、匀称，有一定的亲和力。

服装统一，妆容清新典雅，面带笑容，对所有来宾要轻启笑容，鞠躬礼仪，微笑说：

“早，欢迎光临”，把客人迎入门内，客人走时要说：

“欢迎下次再来”。

工作流程：

为来宾开门并问好，引领至休息洽谈区，介绍顾问与其洽谈，为来宾端茶。

2、业务接待——顾问

职责：

接待来宾，洽谈业务。

如店家顾问人员不足，总部可调配顾问协助店家。

◆店内活动

1、开业活动

方案：

开业活动促销方案一般可由总部提供（参考开业促销活动及文宣品见附件），店家提前将开业时间等情况告知总部，总部根据店家需求出具促销活动方案及相关文宣用品（宣传DM单、海报、横幅、邀请函等）。

执行人员：

负责活动现场组织安排，如：

抽奖、兑换奖品等。

负责开业物料布置，如：

花篮、礼炮、气球等

2、来宾安排

部分来宾是需要安排相关餐饮宴请的，如：

政府官员、媒体、亲朋好友、老会员等。

一般为中餐，宴请时须注意：

政府官员不可与其他亲朋、会员等共同宴请。

活动人员须提前2天就确定来宾的人数及人员，确定是否需要宴请，根据宴请人员的身份，确定宴请的标准，如亲朋宴请就讲究氛围轻松，政府官员讲究档次等。

部分店家会在开业时组织美容茶话会等活动，以深入介绍自己的美容业务为主旨。

对于老店新开的美容院来说比较容易做到，因为需要店家邀请到的嘉宾达到一定人数，如20人以上，并且是目标客户群体。

活动组织人员须提前3—5天确定是否进行此活动，如有需要，则要做充分准备，店家可提前与总部沟通，由总部协助安排

3、店内活动时间安排表

时间

事项

执行人

备注

8：

00—9：

当天人员安排再次明确

检查服装等，工作要求再次确认

店长

物料到位情况：

招待物料、宣传物料等

物料准备人员

店内布置再次确认，摆放花篮，横幅，海报等

物料准备人员

鼓舞员工士气，以最饱满的热情迎接来宾

店长

9：

30—10：

嘉宾陆续前来，迎宾、顾问接待

迎宾、顾问

此工作一直持续

促销活动的礼品兑换等（注意须登记嘉宾详细资料）

活动人员

部分嘉宾体验

美容师

美容师派单并邀请路人参观体验

美容师

10：

30—11：

开业仪式，礼花等，安排一些抽奖等活动。

活动人员

相关政府部门人员如不须用餐则要安排他们回去，做好礼节工作。

安排用餐则要事先告知嘉宾。

活动人员

10：

00-12：

安排嘉宾就餐

活动人员

茶话会

根据店家需要看是否安排，时间可以是下午或晚上

活动人员

下午——晚上

派单、体验等活动持续

全体

附件1：

开业活动参考方案

露丝贝儿xx店精彩开业

前言

一家店的成功与否，与其品牌观念、经营法则、服务意识有内在关系，但这种院店品质识别的建立主要在新店开业的初期阶段。

因为人的初步认知将决定其85%的认可态度，正因为此，一旦品质形象初步阶段没有建设好，要想重建品质是相当的困难。

露丝贝儿国际美容加盟连锁机构经过多年的精心运营研究，总结了一系列的专业性的管理方案与开店销售法则，作为美容院经营的调节剂与促进剂，让业外人仕轻松入门，业内人仕经营更好，让所有的加盟商都有更高的赢利，让每一家美容院都能确确实实长久的发展.

以露丝贝儿推出的开业促销计划，加上加盟商“诚信”，“热情” 的经营准则，定能助其事业腾飞万里。

【活动时间】

2008年X月X日——X月X日

【目标人群】

1.店主众多亲朋好友，社交连带女性人群。

2.加盟店周边潜在消费者。

3.同行业消费者和日化常规消费者

【活动目标】

1.以大幅度的优惠促销，聚集人气，无限扩大新店的存在感和知名度

2.通过对不同深度客户做不同层次的优惠活动，促成销售和获得好感。

3.活动的成功能给到业主更好的信心，并为新店打下坚实的基础。

促销案

（一）

【活动主题】

主题：

xxx店精彩开业

送鸿礼五份、获美丽十分

【活动内容】

鸿礼一：

进店有礼，凡来店均有好礼相送

凡进店填写宾客预约，均可获赠紧致眼霜、紧致霜或紧致菁露一只。

凡生日为9月的女性贵宾（以身份证为准），一次消费满200元，

即可获赠价值350元的背部舒压护理1堂。

鸿礼二：

消费就送大礼

消费满200元送价值225元脸部亮白刮痧（1堂）

消费满400元送价值450元背部体刷（1堂）

消费满600元送价值600远红外线纳米能量浴（4堂）

鸿礼三：

两人同行，消费优惠再赠礼

凡是2人以上亲友共同前来消费或办卡，享受以上优惠的同时，还

可获赠露丝贝儿白金锦囊亲情好礼一组

鸿礼四：

礼盒更多礼

凡在活动期间购买礼盒产品，均可获赠价值373元的露丝贝儿特

色产品组合：

生物纤维面膜1片价值148元＋柔敏洁肤乳1只价值

225元

鸿礼五：

办卡买一送一，最高送5000元豪华大礼

办理牡丹尊荣卡19800套餐送价值5000元的经络养生健康护理（20堂）

办理牡丹卡9900元套餐送价值4200元韵律美胸护理（7堂）

办理玫瑰卡6600元套餐送价值3000元远红外线纳米能量浴护理（20堂）

办理百合卡3300元套餐送价值1600元脸部超值护理（8堂）

促销案

（二）

【活动主题】

主题：

xxx店x月x日精彩开业

新店开业、幸运乐翻天

【活动内容】

幸运一：

幸运人生、终生呵护

今日走入露丝贝儿xx店，您就是我们永远的贵人，您的人生将与最优秀的国际美容机构之一的露丝贝儿息息相关，我们将履行呵护您美丽终生的诺言。

※ 凡开业期间在本店消费者，均可终生免费享受烫睫毛（12堂/每年）

※ 凡在开业期间在本店开卡者，将成为本店创始会员，终生免费享受烫睫毛＋远红外线纳米能量浴（24堂/每年）

※ 凡在本店开卡6600以上者，将终身免费享受价值烫睫毛＋远红外线纳米能量浴＋SPA健康美容浴（36堂/每年）

幸运二：

幸运时段、惊喜不断

※ 活动期间，每日前2位贵宾获赠价值250元经络养生护理1堂

※ 12点之前消费均获赠紧致塑颜面膜或抗老回春软膜（18g/每袋）。

※ 晚7点—8点消费者均获赠价值150元远红外线纳米能量浴1堂。

幸运三：

进店有礼、吉祥丽人更有礼

凡进店填写预约宾客，均可获赠紧致塑颜软膜（或紧致眼霜、紧致霜、紧致精露）一只。

如有效证件上有（开店日期数字）的女性贵宾均是本店的吉祥丽人，只需消费200以上，均获赠价值350元的背部舒压1堂。

幸运四：

购礼盒、赠300元大礼：

凡在活动期间购买本店礼盒产品，均可获赠价值300元的生物纤维面膜1片＋柔敏洁肤乳1只。

促销案（三）

【活动主题】

主题：

xxx店x月x日精彩开业

佳丽总动员

——20万寻觅200名都市最佳丽人

【活动内容】

一：

本店开业期间，急切寻觅以下都市白领，凡在活动期间在本店消费1500元以上，均可参与本活动，共同分享20万元超值服务享受。

※5万觅50位精彩丽人

※5万觅50位知性丽人

※5万觅50位性情丽人

※5万觅25对亲密丽人

二、根据不同种类的丽人按先后顺序排位，给于不同礼品的赠送，在未来

美好的时光中，我们将协助您达成您美丽愿景。

※前10名、均获赠3000元超值服务（远红外线纳米能量浴10堂＋SPA健康美容浴10堂）

※前15名、均获赠1500元超值服务（远红外线纳米能量浴10堂）

※前25名、均获赠800元超值服务（韵律美胸护理周卡）

三、凡持“丽人愿望卡”的宾客，均享受超低折扣优惠消费

※服务项目5折

※产品消费7折

※办卡消费在原有大优惠的基础上再8.5折

四：

凡进店填写预约宾客，均可获赠紧致塑颜软膜（或紧致眼霜、紧致霜、紧致精露）一只。

如有效证件上有（开店日期数字）的女性贵宾均是本店的吉祥丽人，只需消费200以上，均获赠价值350元的背部舒压1堂。

五：

凡在活动期间购买本店礼盒产品，均可获赠价值300元的生物纤维面膜1片＋柔敏洁肤乳1只。

促销案（四）

【活动主题】

主题：

xxx店x月x日精彩开业

告别旧的美容方式，你可以……

【活动内容】

一、拿任何美容消费凭据前来消费，票据均可抵扣相应的金额

※ 2000元以上的票据，抵扣1000元钱

※ 1000元以上的票据，抵扣800元钱

※ 1000元以下的票据，抵扣与票据价值同等的金额

※ 抵扣的金额不得超出其消费金额40%

二、拿任何美容品牌器皿，均可低扣500元钱。

三、拿任何美容品牌卡项（使用完的均有效），均可抵扣1000元钱，还可享受赊帐服务（赊帐期限不得超过3个月，需身份证复印件）。

四、拿任何有效证件，凡是有效证件上有（开店日期数字）只需消费200以上均可抵值350元，享受背部舒压1堂。

五、见证丽人大征集

凡来本店见证开业的女性朋友均可获赠美容样品1只，享受8折优惠消费。

凡购买礼盒宾客，均可获赠价值300元的抗老回春软膜（18g/袋）＋柔敏洁肤乳1只。

注：

以上抵扣金额不得高于其服务金额的40%

促销案（五）

【活动主题】

主题：

xxx店x月x日精彩开业

20万奖品，抽的您心欢手软

【活动内容】

20万奖品，抽的您心欢手软

一：

20万奖品，抽的您心欢手软

开业期间消费满1000元均可参与本抽奖活动，个个有奖、人人开心。

※ 价值5250元的经络养生健康疗卡A卡

※ 价值4200元韵律美胸体验周卡

※ 价值3000元能量卡套餐20堂

※ 价值1500元脸部超值护理月卡

二：

服务我做、价钱你说

进入本店，既是您对我们的信任和期待，露丝贝儿十几年来，一直是以优质的服务赢得都市丽人的青睐，在本店开业期间，我们的服务由您用心去评说，根据您对我们的服务感受，价钱的多少由宾客您自己来决定（只限服务项目）。

三、免费提供“脸部超值护理月卡”

※开业前三天，每天前2名消费者可领取“脸部超值护理月卡” 到本店进

行6次免费面部护理，

※开业期间购买产品满500元的顾客，可免费获得下一个月的“美容月卡”

四、拿任何有效证件，凡是有效证件上有（开店日期数字）只需消费200以上均

可抵值350元，享受背部舒压1堂。

五、吉祥丽人大征集：

凡来本店见证开业的女性朋友均是露丝贝儿的吉祥丽人，均可获赠美容样品1只，享受8折优惠消费。

凡购买礼盒宾客，均可获赠价值300元的抗老回春软膜（18g/袋）＋柔敏洁肤乳1只。

附件2：

开业文宣品项目安排

一、文宣品项目内容

1、店内海报

主要内容——品牌介绍、新店开业信息、促销内容

2、吊旗：

规格——A4157克铜版纸双面打印

用途——吊挂店内营造气氛

内容——新店开业广告语

3、DM宣传单：

规格——A4对折页、157克铜版纸双面刷

投递方式——店家周边社区派发、直邮、夹报

主要内容——露丝贝儿品牌介绍、新店介绍、促销介绍

4、请柬：

规格——A4折页、250克亚粉纸打印

投递方式——邮寄、人为传递

内容——新店信息、时间、奖品

5、短信：

目标人群——业主所有交际圈人群及连带人群，字数65个字以内

参考内容——来自台湾的美丽与安心，露丝贝儿国际美容美体馆XX月X日盛大开业，超值优惠众多好礼，还可享受15元特价体验。

美丽热线12345678

6、开业礼品：

（扇子、吉祥节、餐巾纸、眉笔等）

二、文宣品物料预算：

项类

数量

材质

费用

海报+架子

2套

X展架（1.6*0.6M）

DM宣传单

10000份

A4、157g铜板纸、四色

1820元

请柬

50份（根据店家要求）

250g亚粉纸打印

260元

吊旗（双面）

60面/100平米

157g铜板纸双面打印

97.5元

开业礼品

待定

2000元

合计

4255.5元

三、文宣品展示

1、DM宣传单A4对折157g铜版纸双面印刷用于夹报直邮商圈派发

3、邀请函250g亚粉纸

提前3—5天发邀请函，并在开业前2天左右电话确认前来嘉宾

2、易拉宝（X展架）摆放在店门口

4、吊旗A4用于店内装饰

展开阅读全文