系统集成项目管理工程师考点汇总.docx
《系统集成项目管理工程师考点汇总.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《系统集成项目管理工程师考点汇总.docx（25页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
系统集成项目管理工程师考点汇总
第一章：
信息化基础知识
↘考点1、信息化体系6要素
（需要掌握，记住6大要素，并且记住其位置以及每个要素的地位）
信息技术应用（龙头）、信息资源（核心任务）、信息网路（应用基础）、信息技术和产业（建设基础）、信息化人才（成功之本）、信息化法规（保障）。
↘考点2、电子政务
定义（了解）：
利用现代信息技术手段的一种政府运作模式，可概括为两个方面:
政府部门利用网络信息技术，实现办公自动化、管理信息化、决策科学化；政府部门与社会利用网络信息平台政务公开，实现资源共享、群众监督、高效办事。
内容包括：
政府间的电子政务（G2G）、政府对企业的电子政务（G2B）、政府对公民的电子政务（G2C）、政府对公务员的电子政务（G2E）.
↘考点3、企业资源规划（ERP）
（需要掌握ERP的思想。
发展阶段以及各自的特点，ERP具备的功能模块）
1、ERP的思想：
事前计划、事中控制、事后分析、及时调整。
2、ERP经历了基本MRP、闭环MRP、MRPⅡ和ERP这4个阶段。
物料需求计划（MRP）：
无生产能力控制；
闭环MRP增加了生产力与采购，闭环MRP能力计划通常通过报表的形式（直方图是常用工具）向计划人员报告，但是尚不能进行能力负荷的自动平衡，这个工作由计划人员人工完成。
制造资源计划MRPⅡ:
增加物流与资金流；
特点（了解）：
1）计划的一致性和可行性2）管理的系统性3）数据的共享性4）动态应变性5）模拟预见性6）物流、资金流的统一
企业资源计划（ERP）:
管理支持企业业务运作和战略运作的事物，包括：
生产物资、人力、财力，其主要功能包括：
1）财会管理（总账、应收账、现金管理、固定资产核算、工资核算、成本核算、多币值）
2）生产控制管理（主生产计划、物料需求计划、能力需求计划、车间孔子、制造标准）
3）物流管理（销售管理、库存管理、采购管理）
4）人力资源管理（规划辅助决策、招聘管理、工资核算、工时管理、差旅核算）
特点（了解）：
1）管理范围向整个供应链延伸；2）可同期管理企业的多种生产方式；3）在多方面扩充了管理功能4）支持在线分析处理；5）财物计划和价值控制
↘考点4、客户关系管理（CRM）
（需要掌握CRM的核心，3个要素，功能、应用设计）
1、定义（了解）：
CRM系统是基于方法学、软件和因特网的以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。
CRM以客户为导向，以现代信息与沟通技术为工具，是一种以建立和维护长期互惠互利的客户关系为宗旨的营销企业经营理念。
其核心内容是客户、关系、管理。
2、CRM系统要素（重点理解掌握）：
1）不仅是以客户为中心的信息系统，而是一种市场管理策略；
2）注重客户满意度的同时，提升企业获得利润的能力；
3）要求企业对业务功能重新设计，将业务重心转移到客户，对不同客户采取不同的策略。
3、CRM的应用设计（重点掌握）：
客户数据可以分为描述性、促销性和交易性数据三大类：
关于描述性数据：
这类数据是客户的基本信息，如果是个人客户，一定要涵盖客户的姓名、年龄、ID和联系方式等，如果是企业用户，一定要涵盖企业的名称、规模、联系人和法人代表等。
关于促销性数据：
这类数据是体现企业曾经为客户提供的产品和服务的历史数据，主要包括用户产品使用情况调查数据、促销活动记录数据、客服人员的建议数据和广告数据等。
关于交易性数据:
这类数据是反映客户对企业做出的回馈的数据，包括历史购买记录数据、投诉数据、请求提供咨询及其他服务的相关数据、客户建议数据等。
4、主要功能能：
销售管理、市场营销、客户服务（售前\现场\售后）、客户信息管理、客户关怀
5、CRM系统至少需要包括以下几个比较基本的功能模块：
1）自动化的销售2）自动化的市场营销3）自动化的客户服务。
6、数据挖潜是在数据库、数据仓库和事务数据库基础上，对数据清理、集成、选择、变化后，提出有用的数据，用来分析和预测。
包括两项任务：
描述：
用各种图、表工具进行特征描述和区分描述
分类和预测：
针对离散数据的预测通常采用分类规则、判定树等分类方法，针对连续值得预测通常采用线性回归、最小二乘法等预测手段。
↘考点5、供应链管理（SCM）
（需要掌握供应链的特征、分类、设计原则，敏捷供应链的特点）
1、定义（了解）：
供应链管理是一种集成管理的思想和方法，是在满足服务水平要求的同时，为了使系统成本达到最低而采用的将供应商、制造商、仓库和商店有效结合成一体来生产商品，有效控制和管理各种信息流、资金流和物流，把正确数量的商品在正确的时间配送到正确的低点的一套管理方法；
以客户为中心、集成化管理、扩展性管理、合作性管理、多层次管理
2、供应链特征：
交叉性、动态性、复杂性、存在核心企业；分类如下：
按惯例对象分类：
企业、产品、基于供应链契约
按网状结构分类：
V型、A型、T型
按产品类别分类：
功能型、创新型
3、供应链系统设计的原则：
1）自顶向下和自底向上相结合的设计原则2）简洁性原则）取长补短原则4）动态性原则5）合作性原则7）战略性原则；
4、敏捷供应链：
对于市场变化和需求变化怎样快速响应，上次出满足需求的产品和服务。
区别于一般供应链的特点如下：
1）支持跨企业的生产方式重组；2）支持供应链跨企业信息集成调整和重构；3）链中企业可方便地组织调整生产模式；
5、目前企业信息化系统所使用的数据库管理系统的结构，大多数为关系结构。
↘考点6、电子商务
（需要掌握电子商务idea、分类，需要能够给出一个例子会判断是哪种类型）
对于电子商务至今尚无统一定义，根据电子商务发展历程，电子商务概论可分为原始电子商务与现代电子商务。
1）原始电子商务概念
使用电子信息技术工具进行上午活动。
凡使用了诸如电报、电话、广播、电视、传真一级计算机、计算机网络等手段、工具和技术进行商务活动，都可以称之为电子商务。
2）现代电子商务概念
使用基于因特网的现代信息技术工具和在线支付方式进行商务活动。
可以认为EDI（电子数据数据交换）是连接原始电子商务和现代电子商务的纽带。
现代电子商务包括以下要点：
<1>以基于因特网的现代信息技术、工具为操作平台。
<2>商务活动参与方增多。
要实现完整的电子商务，除了买家、卖家外，还要有银行或金融机构、政府机构、认证机构和配送中心等机构的加入。
相应地，有安全认证体系、信用体系、在线支付体系、现代物流体现及相关法律法规标准规范体系相配套。
<3>商务活动范围扩大。
活动内容包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易等，活动形态包括网上营销、网上客户服务以及网上做广告、网上调查等。
电子商务安装交易对象，可分为企业与企业之间的电子商务（B2B）、商业企业与消费者之间的电子商务（B2C）、消费者与消费者之间的电子商务（C2C）、以及政府部门与企业之间的电子商务（G2B）4种；
电子商务发展的支撑保障体系：
1）法律法规体系2）标准规范体系3）安全认证体系4）信用体系5）在线支付体现6）现代物流体系7）技术装备体系8）服务体系9）安全监控体系；
商务、物流、资金流和信息流是流通过程中的四大相关部分，由这”四流”构成了一个完整的流通过程，在电子商务中“信息流”是必不可少的；
常见的电子货币包括电子支票、电子现金、电子钱包、智能卡；信用卡不是电子货币。
支付形式：
支付网关、第三方支付、直接支付（直接给钱），支付宝支付是第三方支付。
电子商务里面涉及到的常见的安全协议：
SSL（安全套接层协议，传输层），安全电子交易协议SET，会话层和应用层。
电子商务安全要求：
数据传输的安全性、数据的完整性、身份验证、交易的不可抵赖性。
电子物流：
第一方（买家自己取），第二方（卖家送），第三方（快递送），第四方（中介外包）
↘考点7、商业智能BI
（需要掌握BI的定义、主要功能、层次等）
1、定义（了解）：
涉及软件、硬件、咨询服务及应用，是对商业信息搜集、管理和分析的过程，目的是使企业各级决策者提高洞察力，正确做出决策。
商业智能包括：
智能仓库、联机事务处理、数据挖潜、数据备份和恢复等部分。
商业智能不是新技术，他只是数据仓库、联机分析处理（OLAP）和数据挖潜等技术的综合运用。
2、商业智能系统应具有的主要功能：
数据仓库、数据RTL、数据统计输出（报表）、分析功能。
3、商业智能的实现由三个层次：
数据报表，多维数据分析和数据挖潜。
4、如果说在线事务处理（OLTP）侧重于对数据进行增加、修改和删除等日常事务操作，在线分析处理（OLAP）则侧重于针对宏观问题全面分析数据，获得由价值的信息。
5、OLAP的基本多维分析操作有钻取、切片和切块以及靛精、drillacross和drillthrougb等
6、OLAP有多种实现方法，根据存储数据的方式不同可以分为ROLAP（RelationalOLAP）、MOLAP（multidimensionalOLAP）和HOLAP（HybridOLAP）。
ROLAP表示基于关系数据库的OLAP实现；
MOLAP表示基于多维数据组织的OLAP实现；
HOLAP表示基于混合数据组织的OLAP实现；
第二章信息系统服务管理
↘考点1、系统集成资质
（需掌握2012年新版资质，系统集成资质等级、有效期、评定等）
1、我国信息系统服务管理的主要内容（2单位、2人员，分别是集成和监理）：
1）计算机信息系统集成单位资质管理2）信息系统项目经理资格管理
3）信息系统工程监理单位资质管理4）信息系统工程监理人员资格管理
2、第十条规定：
“未经资质认证的单位，不得承揽或者以其他单位名义承揽信息化工程”；第十一条规定：
“建设单位不得将信息化工程项目发包给不具备相关资质等级的单位”
2001年9月12日把具有信息产业部颁发的《计算机信息系统集成资质证书》（一级或二级）作为“涉密系统集成单位”的必要条件。
3、计算机信息系统集成资质等级从高到低依次为一、二、三、四级。
其中一级为最高级，系统集成资质证书有效期3年，获得单位每年应进行一次自查，并将自查结果报资质认证工作办公室备案；资质认证工作办公室每三年进行一次换证检查和必要的非例行监督检查。
没有按时申请换证检查或拒绝接受监督检查的单位，视为自动放弃资格，其《资质证书》予以注销。
4、资质管理包括资质评审和审批、年度监督、升级、降级、取消和其他相关内容。
5、信息系统集成资质管理原则：
计算机信息系统集成资质认证工作根据认证和审批分离的原则，按照先由认证机构认证，再由信息产业主管部门审批的工作程序进行。
6、评审申请：
信息产业部授权的资质评审机构可以受理一、二、三、四级资质的评审；省市信息建设单位管理部门授权的资质评审机构可以受理申请三、四级资质的评审。
审批：
一、二级资质申请，由省市信息建设单位主管部门初审，报信息产业部审批。
三、四级资质申请，由省市信息产业建设单位主管部门审批，报信息产业部备案。
7、获得信息系统集成资质的单位，其《计算机信息系统集成资质证书》由工信不统一印制。
8、2012年5月国家发布了新版的系统集成资质评定条件，2012年半年之前都是考察的旧版的系统集成资质，2013年以后新版的系统集成资质属于必考的知识点，大家必须掌握，具体资质文件见：
从事软件开发与系统集成相关工作人员总人数：
220，150，50，20
↘考点2、信息系统监理知识
（需要掌握监理的内容、等级划分、监理3个、总监和总监代表的职责）
1、信息系统工程监理单位分为甲乙丙三级，信息系统工程监理资格证书分为高级监理工程师、监理工程师、监理员。
信息系统工程监理单位分为甲（没有投资规模限制）、乙（投资规模在1500万元以下）、丙（投资规模在500万元以下）三级。
2、监理活动的主要内容呗概括为“四控、三管、一协调”（重中之重）
四控：
质量控制；进度控制；投资控制；变更控制
三管：
合同管理；信息管理；安全管理
一协调：
在信息系统工程实施过程中协调有关单位及人员间的工作关系
3、工程管理三方：
建设方、承建方、监理方。
4、监理大纲（亦称监理方案）、监理规划和监理实施细则都是社会监理单位分别在投标阶段和实施监理的准备阶段编制的监理文件。
监理大纲：
监理大纲是社会监理单位为了获得监理任务，在投标阶段编制的项目监理方案性文件，亦称监理方案。
监理规划：
监理规划是在监理委托合同签订后，在项目总监工程师主持下，按合同要求，和解项目的具体情况制定的就知道监理工作开展的纲领性文件。
监理实施细则：
监理实施细则是在监理规划知道下，项目监理组织的各专业监理的责任落实后，由专业监理工程师针对项目具体情况制定的具有实施性和可操作性的业务文件。
监理合同是解决争议的依据；
5、总监理工程师不得将以下工作委托总监理工程师代表：
1）主持编写项目监理规划；2）签发工程开工/复工报审表、监理通知、工程款支付证书和工程竣工监理报告；3）调解介绍单位与承包单位的合同争议、处理索赔和审批工程延期；4）根据工程项目的进展情况进行监理人员的调配、调换不称职的监理人员等。
（总监管大事，管人、钱、工期，这些事情均不可交由总监代表去做）
6、旁站监理师监理单位控制工程质量的重要手段。
旁站监理是指在关键部位或关键工序施工过程中，由监理人员在现场进行的监督活动。
对于信息系统工程，旁站监理主要在网络综合布线、设备开箱检验和机房建设等过程中实施。
根据对隐藏工程的监理要求，应该对隐藏工程实行旁站监理，以加强对项目实施过程的监督。
旁站监理可以把问题消灭在过程之中，以避免后期反攻造成的重大经济损失和时间延误。
↘考点3、ITIL与IT服务管理
（需要了解ITSM的核心思想、目标）
ITSM的核心思想是，IT组织，不管它是企业内部还是外部的，都是IT服务提供者，其主要工作就是提供低版本、高质量的IT服务。
实施IT服务管理的根本目标：
1）以客户为中心提供IT服务；2）提供高质量、低成本的服务；3）提供的服务是可以准确计价的。
I服务管理的价值:
作为IT管理的“ERP解决方案”，IT服务管理给实旅它的企业、企业员工及其他利益相关者提供多方面的价值。
《IT服务管理实施规划》将这些价值归纳为商业价值、财物价值和内部价值、员工利益；
ITIL的基础架构如下，重点区分问题管理和事件管理：
分类
类别名称
定义
平台
服务台
协调客户与IT部门之间的关系，为IT服务运作提供支持，提高客户满意度
5个运营级流程
事件管理
尽快将业务恢复到协定的服务等级，或尽快响应服务请求
问题管理
通过主动识别和分析服务事件的根源，管理问题的解决方案来减少对业务的破坏，从根本上解决问题
配置管理
定义并控制服务和基础设施的组件，保障配置信息的准确性
变更管理
确保所有的变更都在受控制方式下被评估、批准、实施和评审
发布管理
把一个或者多个变更作为一部发布来贾府、分发、追溯到真实的环境中
5个战术级流程
服务级别管理
通过协调IT用户和提供者双方的观点，实现特定的、一直的、可测量的服务水平，以为客户节约成本、提供用户生产率
IT服务财务管理
负责预算和核算IT服务提供方提供IT服务所需的成本，并向客户收取相应服务费用的管理流程。
能力管理
在成本和业务需求约束下，通过配置合理的服务能力使组织的IT资源发挥到最大效能的服务管理流程
IT服务持续性管理
确保发生灾难后又足够的技术、财物和管理资源来确保IT服务持续性的管理流程
可用性管理
通过分享用户和业务方的可用性需求以优化和设计IT基础架构和可用性，确保以合理的成本满足不断增长的可用性需求。
其中发布管理类包含：
德尔塔发布、全发布、包发布，涉及到的数据库包含：
最终软件库、最终硬件库、配置管理数据库。
第三章计算机基础知识
↘考点1、系统集成的特点
（需要掌握系统集成的特点，必考）
1、定义:
系统集成是指将计算机软件，硬件、网络通信等技术和产品集成为能够满足用户特定需求的信息系统，包括总体策划、设计、开发、实施、服务及保障。
2、信息系统集成有以下几个显著特点（理解掌握）：
1）信息系统集成要以满足用户需求为根本出发点。
2）信息系统国际城不只是设备的选择和供应，更重要的是它具有高技术含量的工程过程，要面向用户需求提供全面解决方案，其核心是软件。
3）系统集成的最终交付物是一个完整的系统而不是一个分立的产品。
4）系统集成包括技术、管理和商务等各项工作，是一项综合性的系统工程。
技术是系统集成工作的核心，管理和商务活动是系统集成项目成功实施的保障。
3、集成的分类（了解）
1）设备系统集成：
1>智能建筑系统集成2>计算机网络系统集成3>安防系统集成
2）应用系统集成
↘考点2、信息系统的生命周期
（需要掌握信息系统生命周期每个阶段的特征的特点）
信息系统的生命周期可以分为4个阶段：
立项（规划）、开发、运维、消亡
1、立项阶段：
包含盖帘形成过程和需求分析过程
2、开发阶段（关键）：
总体规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统验收、运维阶段；
总体规划阶段：
以需求为基础指导开发，优化配置各种资源，明确开发目标、总体结构、组织结构、管理流程、实施计划、技术规范等
系统分析阶段：
提供逻辑模型，包括组织机构及功能分析、业务流程分析、数据和数据分析及系统初步方案
系统设计阶段：
根据分析的解雇哦试试方案，包括系统架构设计、数据库设计、处理流程设计、功能模块设计、安全控制方案设计、系统组织和队伍设计及管理流程设计
系统实施阶段：
将设计阶段的成果在计算机和网络上实现，用户的参与特别重要
系统验收阶段：
通过试运行，暴露系统优劣和其他问题，提交用户验收
3、运维阶段信息系统通过验收，正式移交用户。
分为排错性、适应性、完善性、预防性等四个主要类型
4、消亡阶段：
系统不可以一直运行，应在初期就注意消亡的条件、时间以及由此花费的成本
↘考点3、信息系统的开发方法
（需要掌握信息系统开发方法包括那些？
各自的定义和特点、适用情况）
常用的开发方法有结构化、原型、和面向对象
结构化方法：
按照系统生命周期把开发过程分为若干阶段，然后顺序进行，通过文档确认向下进行。
特点：
遵循用户至上原则、严格区分工作阶段、强调开发过程增提与全局性、过程工程化与文档资料标准化。
原型法：
本着开发人员对用户需求的初步理解，先快速开发一个原型系统，然后反复修改来实现用户的最终系统需求。
特点：
实际可行、具有最终系统及基本特征、构造方便、快速、造价低。
分类：
抛弃型原型、进化型原型；用于需求不明，管理方法结构化成都不高的系统。
面向对象方法：
客观事物由对象组成，直观、方便。
特点：
对象由属性和操作组成、对象间通过消息传递、封装、多态、继承
软件需求：
1、需求是一个为解决特定问题而必须有被开发和被修改的软件展示的特性。
基本特性是可验证性。
其目的如下：
检测和解决需求之间的冲突；发现软件的边界，以及软件如何与外界交互；详细描述系统需求和软件需求。
除了其表达的行为特征外，需求还有其它特征，如优先级，以便在资源有限时进行权衡。
通常，要唯一标识软件需求，才能在整个软件生命周期中，进行软件配置控制和管理
2、软件需求包括3方面：
功能需求：
是指系统必须完成的那些事；
非功能需求：
是指产品必须具有的属性和品质，比如可靠性，容错等
设计约束：
也称为限制条件、补充规约，例如必须采用国有自主知识版权的数据库系统，必须运行在UNIX操作系统之下等。
3、需求指的是由项目接受的或项目产生的产品和产品构建需求。
需求管理的目的确保各方需求的一致理解，管理和控制需求的变更，从需求到最终产品的双向跟踪。
需求工程：
包括需求开发、需求管理两大块。
前者是主线和木匾，后者是支持和保障
1）需求开发：
需求开发时通过调查与分析，或缺用户需求并定义产品需求。
软件项目需求开发的结果应该有项目视图和范围文档、用例文档、软件需求规格说明及相关分析模型，包含需求获取、需求分析、需求定义、需求验证4个过程。
1>需求捕获：
通过交流，提炼或捕获用户需求，产生用户需求说明书
2>需求分析：
对捕获的需求进行抽象分析和描述，为目标系统建立概论模型
3>需求定义：
对上两步的结果进行进一步提炼和修正，产生需求规格说明书
4>需求验证：
甲乙双方对需求文档进行评审而达成共识，使需求文档合同化
2）需求管理：
制定需求管理计划、求得对需求理解、管理需求变更、维护需求的双向跟踪性、识别项目工作与需求之间的不一致性。
↘考点4、软件设计
设计是定义一个系统或组件的架构、组件、借口和其他特征的过程，包括架构设计和详细设计。
架构视图定义软件的内部结构，包括逻辑视图（满足功能需求）、过程视图（并发问题）、组件视图（实现问题）、部署视图（分布问题）。
模式提供了架构设计的某些方法，包括设计模式（微观）和架构模式（宏观）。
软件设计的原则是高内聚、低耦合。
软件设计包括软件架构设计和软件详细设计。
架构设计属于高层设计，主要描述软件的结构和组织，标识各种不同的组件。
（中11上7）
逆向工程，又名反向工程（RE），则是一个从产品到设计的过程，就是根据已经存在的产品，反向推出产品设计数据（包括各类设计图或设计模型）的过程。
早起的船舶工业中常用的船体放样设计就是逆向工程的很好实例。
（中10上11）
↘考点5、软件测试
（需要掌握软件测试的注意点，分类以及各自的特点、软件测试的工具等）
软件测试是为了发现错误而执行程序的过程，是根据程序阶段的规格说明及程序内部的结构精心设计的一批测试用例（输入数据及其预期结果的集合），并利用这些测试用例去运行程序，已发现程序错误的过程。
故软件测试应尽可能在实际运行使用环境中运行。
软件测试不再一种仅在编码阶段完成后才开始的活动，而是应该包括在整个开发和维护过程中的活动，它本身也是实际产品架构的一个组成部分。
软件猜测是有如下几大原则：
（中10上9、中10下10、中12下8）
1、软件开发人员即程序员应当避免测试自己的程序（单元测试除外）
2、应尽早地和不断地进行软件测试
3、对测试用例要有正确的态度：
第一，测试用例应当由测试输入数据和预期输出结果两部分组成；第二，在设计测试用例时，不仅要考虑合理的输入条件，更要注意不合理的输入条件。
4、要充分注意软件测试中的群集现象，也可以任务是“80-20原则”。
不要以为发现几个错误并且解决这些问题之后，就不需要测试了。
反而这里是错误群集的地方，对这段程序要重点测试，以提高测试投资效益。
5、严格执行测试计划，排除测试的随意性，以避免发生疏漏或者重复无效的工作。
6、应当对每一个测试结果进行全面检查
7、妥善保存测试用例、测试计划、测试报告和最终分析报告，以备回归测试及维护之用。
软件测试可分为以下类型：
（中11上8）
测试种类
定义/分类
1
黑盒测试
不考虑模块内部结构，只在其接口进行测试。
1）等价类划分：
将所有可能的输入数据划分为几类，从每一类中选取具有代表性的数据作为测试用例
2）边界值法：
选取刚好等于、刚刚大于或者刚刚小于输入范围边界值作为测试数据
3）错误推测法：
根据程序中所有可能的错误和容易发生错误的特殊情况设计测试用例
4）因果图法：
利用输入条件的多种组合产生的响应多个动作方式设计测试用例
2
白盒测试
对程序所有的逻辑分支进行测试，逻辑覆盖属于典
升级会员 