顺丰工作总结.docx
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顺丰工作总结
顺丰工作总结
顺丰工作总结范文篇一
我于20XX年9月25日开头到公司上班，从来公司的第一天开头，我就把自己融入到我们的这个团队中，
不知不觉已经三个多月了，现将这三个月的工作状况总结如下：
一、特别留意的向四周的老同事学习，在工作中到处留意，多看，多思索，多学习，以较快的速度熟识着公司的状况，较好的融入到了我们的这个团队中。
经过三个月的试用期，我认为我能够积极、主动、娴熟的完成自己的工作，在工作中能够发觉问题，并积极全面的协作公司的要求来工作，与同事能够很好的协作和协调。
在以后的工作中我会一如继往，对人：
与人为善，对工作：
力求完美，不断的提升自己的业务水平及综合素养，以期为公司的发展尽自己的一份力气。
二现在是我努力学习的阶段。
“三人行，必有我师”，公司中的每一位同事都是我的老师，他们的丰富经验和工作行为对于我来说就是一笔珍贵的财宝。
尽管我只是新人，但是我和其他人一样对工作布满着热忱。
为尽快提高自己在本职方面的学问和能力，我利用业余时间来学习相关的学问，在短短3个月中理论结合实践让我对中转场的基本运作有了真正的熟悉，这为今后的工作打下了基础。
三、作为一名年轻工，我今后的职业生涯还很长，学习的机会还许多。
为早日实现目标，我要求自己：
努力工作，保持优点，改正缺点，充分体现自己的人生价值，为企业美好的明天尽一份力。
我更期望通过公司全体员工的努力可以把公司推向一个又一个的颠峰。
在此，我想借此机会，正式向公司领导提出转正申请，期望公司领导能对我的工作态度、能力与表现，以正式员工的要求做一个全面的考量。
同时也特别感谢公司领导对我信任，赐予我体现自我、提高自我的机会，使我的思想境界、业务素养、工作能力都得到了最大幅度的提高，同时也激励了我在今后的工作中不断前进与完善。
为了顺丰速运辉煌的明天，也为了我美好的将来，我愿同顺丰速运一道努力!
努力!
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再努力!
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顺丰工作总结范文篇二
顺丰速运拥有38家直属分公司、5间分拨中心、近200个中转场、逾7800个基层营业网点，掩盖全部31个省（包括自治区及直辖市）、近300个中、大城市及逾1900个县级市或者城镇。
此外，顺丰在香港、澳门、X省、韩国、日本、马来西亚、新加坡及美国都设立网点，或者开通收派业务。
顺丰有约大于290,000名职员，1.2万多台运输车辆，15架自有全货机及遍布中国大陆、海外的9,100多个营业网点。
月结客户要求：
1、客户为我司服务范围内注册的具有独立法人资格的企业、社会团体、持有营业执照的单位及个体户或持有有效证件（如身份证、暂住证等）的个人，且企业或个人信誉度良好2、有固定的经营场所或居住场地3、凡申请按月结计算运费的客户，前一个月与我司结算的运费在300元（含）以上，或该客户通过我司的寄件量在10票（含）以上4、在当地具有较高知名度、较大发展潜力的公司（如上市公司、大型集团客户、大型企业等），经客服主任审核批准后签订月结协议，合作第一个月即可享受月结5、原来就是我司的月结客户新迁入区域仍在我司服务范围内的，经考察期回款信誉良好的，可在新迁入区域内连续进行月结，并签订新的月结协议书。
6、要求对客户信用审核。
对于申请月结的客户，在客户资质审核表中假如“客户信用”栏存在拖欠员工工资、有搬迁计划、近期有停止生产、超过一周无收派件、出现过恶意索赔、运费异常增加等现象的，一律不得审批通过保价是按千分之五计算的
【顺丰工作总结】
一、实习目的、要求
通过两个月的实岗操作，明确客服代表这一工作岗位的岗位职责，把握客服这一工作岗位的基本技能;增加自身与客户沟通交流的能力;了解公司运作的基本模式、公司运营的基本环境、感知公司企业文化、体验真实上班生活;培育一种对待工作专心、负责的态度，适应工作时的基本作息制度;为今后正式工作打下基础。
二、实习主要内容
1、接听顺丰速运公司4008111111客服热线中1号键接单和咨询业务;2、受理新客服下单业务，为新客服建立详尽的系统信息：
详细的发件地址、联系方式等，同时通过系统匹协作适业务员，尽快上门收取客户快件;3、通过联系方式与老客户核对发件地址、详细的联系方式和联系人，同时，支配地区同事尽快收取客户快件;4、受理客户催收快件、取消发件等业务，帮助客户解决发件环节上的一系列问题;5、解答客户有关公司业务上的一系列疑问或是客户的咨询，如：
有关运价、可收送范围、收送的时效等;6、积极参与公司早晚班会议，了解当日公司最新业务学问;参与公司有关的新业务学问方面的培训;参与与公司员工及领导的沟通活动等。
三、实习总结
实习单位简介
顺丰速运（集团）有限公司创建于1993年，总部位于深圳，是国内领先、高速成长的物流速运企业。
主要经营国内快递业务。
十五年来，顺丰速运以成为“最值得信任和敬重的中国速运公司”为发展目标，不断引进科学的管理理念和方法，提升技术、营运和管理方面的核心竞争力，创建先进的实物流和信息流双重网络，实现了对快件的全程监控和自动化管理，努力为客户供应优质、安全、高效的速运服务。
成都呼叫中心（X省顺丰通讯科技有限公司）属顺丰速运（集团）下属全资子公司，主要承接华中、华北话务集中呼叫业务，工作职能为：
接单、查询及受理投诉等内容。
中心于20XX年底开头筹建，20XX年3月24日正式运营，每月均有一至两批客服人员新入职。
到现在已经达到三百人以上的规模，其优质的服务和高效的管理，已让其成为国内呼叫行业中的佼佼者。
实习过程的简洁回顾
20XX年的暑假两个月时间我与本学院其他几位同学共同参与了X省顺丰通讯科技有限公司开展的暑期实习活动。
通过两个月的实习生活，深切的体会到了工作生活与生活的不同之处。
虽然是一份实习工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作。
现在回想起来，当时的一系列情景照旧历历在目。
首先是我和其他几位同学在六月底的公司面试中获得了参与此次公司实习的机会，虽然，当时并不知道客服代表详细是个什么岗位，但是还是怀揣着一份期盼和惊喜，究竟是自己通过面试获得的第一份工作。
接下来，与收到录用通知的同学一起于6月29日一同去了位于Y市高新区的天府新谷公司所在地，进行了实地参观和面谈。
当大家知道，所谓的客服工作就是接联系方式、受理客户问题的时候，都显得有些失落。
但后来，除了几位同学有特别原因没能参与实习外，其余同学都参与了公司的实习工作。
接下来，就是对我们进行了为期9天的业务学问培训，主要有关于顺丰公司的公司基本发展历程、公司的价值观念以及公司的人才观等方面的介绍;有关客服工作的基本业务规范的要求的学习;公司业务学问的学习和了解，如：
公司可收送范围、各种收寄物品的价格以及不同地址的收送时效性等;有关客服在接听联系方式中的有关规范用语以及专业术语的熬炼和运用;如何提高自身与客户沟通的技巧以及遇到一些自己难以处理的事情时，我们应当采取何种方式进行应对;了解快递行业的详细运作模式。
最终，在进行了几天的练习上岗后，我们便开头了正式上岗实习，与公司的正式员工一样，接听来自全国各地的客户联系方式。
当然，我们只接听4008111111热线的1号键下单和有关咨询方面的工作，假如遇见客户要求进行快件查询或是投诉业务，我们则帮其转至2号键，有查询同事对其进行跟进。
当然，在正式实习上岗期间，我们还必需参与公司每天的早班例会或是公司的晚班例会，了解新的业务学问或是对自己一天中的工作进行小的总结。
同时，我们也参与公司一系列有关新的业务学问的培训，如公司在七月下旬推行上线的新的下单系统。
此外，公司为了让我们能够对速运行业有个全面的了解，在多方努力沟通下，参与实习的8位同学于8月7日来到公司位于Z区簇桥的成都中转场进行参观了解，以增加自身对快递行业本身的理解。
实习工作于8月27日结束，8月28日，公司的管理层特意为我们几位实习生召开了实习工作总结会议。
会上，我们实习老师对我们在实习期间的数据进行了公布，同时，公司领导们也对我们在实习期间的优秀表现作出了很高的评价，并且表示期望我们能够留在公司连续做兼职。
此外，公司也给我们颁发了一些小的纪念品和各自的实习证明材料。
自此，为期两个月的实习工作正式结束。
实习岗位工作内容
1、接听顺丰速运公司4008111111客服热线中1号键接单和咨询业务;2、受理新客服下单业务，为新客服建立详尽的系统信息：
详细的发件地址、联系方式、详细的联系人等，同时通过公司内部系统将客户信息发到公司地区，再由地区依据客户信息就近匹协作适业务员，尽快上门收取客户快件;3、通过联系方式与老客户核对发件地址、详细的联系方式和联系人，同时，假如客户是原发件地址、原联系方式则直接通过公司系统将客户发件信息发到相关业务员手持终端，支配同事尽快收取快件;假如相关信息不符，则根据新客户下单相关处理步骤进行受理，然后支配地区同事尽快收取客户快件;4、受理客户催收快件、取消发件等业务，帮助客户解决发件环节上的一系列问题;依据客户下单时效，对已下单进行相关操作，如：
改单、追件、做备注、发工单等;针对部分因客服原因需取消发件的业务，尽快做出相关操作，提示地区同事;5、解答客户有关公司业务上的一系列疑问或是客户的咨询，如：
有关运价、可收送范围、收送的时效、可收送物品的范围、以及如何区分航空件与陆运件等;6、积极参与公司早晚班会议，了解当日公司最新业务学问;参与公司有关的新业务学问方面的培训;参与与公司员工及领导的沟通活动;参与公司供应的参观中转场等活动，增加自身对快递各个环节的认知。
屋檐人家20XX年01月06日在管理系市场营销教研室老师们的组织和指导下，我们市场营销04级的全部学生于20XX年7月9日到7月20日进行了为期两个星期的物流管理实习。
这次物流实习分为两个阶段进行，第一阶段是模拟训练，第二阶段是参观考察。
第一星期的实习在管理系的商务试验室进行，主要是利用第三方物流软件，模拟物流公司的运营，以便让我们把握物流公司内部运营的程序和细节;第二个星期是在指导老师的带领下去宅急送快运股份有限公司哈尔滨分公司、哈尔滨锅炉厂有限责任公司以及东北林业大学物流试验室进行参观实习，实地了解物流公司的操作过程与方法，了解大型企业内部生产物流的操作。
通过两个星期的实习我的收获颇丰，不仅接触和了解到了很多物流课本上所没有的东西，也学习到了很多专业的、实用的物流学问，丰富了生活阅历，这将是我们走向社会的一笔最为珍贵的财宝。
顺丰工作总结范文篇三
20XX年7月5日到7月19日，我在地处Y市西郊昆明路11号桥的西安顺丰有限公司的昆明点部，进行了的实习。
这期间公司的同事赐予了我热忱的指导和帮助，而我也虚心向他们请教学习，把大学所学的学问加以运用，在理论运用于实践的同时，也在实践中更加深刻地理解了以前没有理解透彻的学问。
经过这些天的实习，我对顺丰速运仓库工作方面也有了更深刻的了解，也初步了解到了收派员的日常收派件工作流程。
更重要的是，这是我踏入社会的第一步，虽然只有时间不长，但是也让我看到了自己的许多欠缺，让我深知步入社会，还需要许多学校里学不到的能力。
一、实习目的和意义
我进一步了解了顺丰速运的发展状况及作为快递行业的龙头老大，其具有其他行业所不具备的核心竞争优势。
顺丰速递于1993年3月在X省顺德成立。
初期的业务为顺德与香港之间的即日速递业务，随着客户的需求增加，顺丰的服务网络延伸到中山，番禺，江门。
佛山等地，在1996年，随着客户数量的增加和国内经济的发展，顺丰将网点进一步扩大到X省以外的城市，至20XX年，顺丰的速递服务网络已经掩盖全国32个省，直辖市和港澳台地区，成为中国速递行业民族品牌的佼佼者之一，顺丰速运的经营规模网络掩盖和市场份额仅次于中国邮政公司，排名第二位，而业务量峰值超过中国邮政公司。
顺丰速运将经营管理理念定位于：
“成就客户，推动经济，发展民族速递业”顺丰不断推出新的服务项目，为客户的产品供应快速安全的流通渠道，帮助客户更好更快的对市场作出快速的反应和对策。
积极调整管理和经营策略，缩短送货周期，提高送货速递，降低了经营成本，也促进了合和客户的竞争力。
顺丰速递自上而下采用了自建自营的方式建立自己的网络。
致力于加强基层的基础建设，统一全国各网点的经营理念，大力推行工作流程标准化，提高设备的科技含量，提高员工的素养和业务技能，为更多的客户供应优质的服务。
顺丰快递以核心竞争理念为核心，公司建立开头一直把“速度第一”贯穿于其营销理念的始终。
通过协助快递仓管员实习，我了解快递企业仓库管理流程及相关工作状况，并在这基础上把所学的专业理论学问与实践紧密结合起来，培育仓管员岗位的实际工作能力与分析能力，以达到学以致用的目的。
二、实习内容
在顺丰公司，我的工作主要是协助仓管员，主要负责内容：
在顺丰公司规定的时效性内，负责快件的出入库操作及仓管的管理工作;辅助工的作有：
接受客户的联系方式服务;客户上门收取快件处理;准时有效的处理电脑的内部人员邮件信息处理;对上一天业务员的业务量进行核对与整理;扫描当天正常收派的运单;精确无误地完成上级下发的相关规定及异常状况处理。
为了规范仓库工作，确保工作有序进行，提高工作效率，我作为一名仓管员，要按规定流程做事。
快件到达仓库后，要对快件进行入库操作，快件入库操作要求精确有效，不容丝毫马虎，入库后仓管员要准时对入库的快件量与出库件量进行对比，以确认是否全都，如不全都应利用顺丰内部系统进行查询。
快件的收件流程与派件流程刚好相反，再此不与叙述。
在实习中，我在部门领导同事的热心指导下，积极参与部门的工作，用理论学问加深对实际工作的熟悉。
通过实习，使我对物流工作有了深层次的感受和理性的熟悉。
刚开头，师傅就是让我明确哪些是我们的权利和义务，哪些责任我们必需担当，还要具备哪些能力。
这些在日后的实习阶段中起了很大的作用。
例如：
由客户故意投诉我们的产品有问题应如何处理，如何进行简洁的出入库操作，内部工单及信息如何处理等等问题。
这些事情虽小，但想做的完美不简单。
其次，最重要的是明确交接与责任。
在这次实习中收获最大的就是会明确各岗位责任，做好各类负责的交接表。
因为公司有规定本着“多劳多得”的理念，每个员工都是公司的股东，要让全部的员工看到当天的日报表，从而激励每个人为公司奉献力气，更重要的是为自己。
这一点让我永久不会遗忘。
从最基本的对货，点货，告知我哪里的货该放在什么位置。
经过一个星期的适应，对整个环境有了基本的了解。
渐渐发觉其实这件工作熟识起来之后，做起来也是比较简洁的。
关键是要专心去做，把每一件货对清晰，该放哪里就放在哪里，该搬到那辆车的就搬到到那辆车。
一般都是早上对退货，晚上对发货。
要看清联系联系方式和收货地址，来查明这件货的真正单号。
晚上对货上车，最主要的就是要分清各个地区的，不能窜货少货。
否则不仅会造成运输费用的损失，更重要的是延误到货时间，这样就会损失客户利益，最终会影响发货方对承运方的信任度，影响后续生意。
所以一件看似简洁的工作，却也担负重大的责任。
在提货的时候，要留意包装的完整无损，也要点清晰件数。
有时一件货物的托运费虽然很低，但是货物的价值却很高，假如件数和包装没有留意好，也会造成许多不必要的麻烦。
同时从点上提回去的货物，有时是没有公司的标签的，所以需要我们把货物提回来之后，把清单上的单号写好，贴在外包装上，以便利晚上点货上车。
其次就是做好仓库清洁，每天对仓库进行打扫，同时把仓库的货物整理好。
实习锻练我的能力,让自己变得更强更壮,锻练敏捷性和实践性等等.在这次实习的时间,我学到了许多东西,不仅有学习方面的,更学到了许多做人的道理,对我来说受益非浅。
学习经验自然是一个因素,然而更重要的是心态的转变没有做到位。
现在发觉了这个不足之处,应当还算是准时。
运用所学的物流学问来对运营管理状况进行了解和分析，做到理论与实践相结合，丰富并巩固自己的专业学问。
虽然有点繁琐，但是能来参与这种社会实践，熬炼自己的综合能力，我甘之如饴。
今后的工作还会遇到很多新的东西,这些东西会给我带来新的体验和新的体会,因此,我坚信:
只要我专心去发掘,英勇地去尝试,一定会有更大的收获和启发的,也只有这样才能为自己以后的工作和生活积累更多丰富的学问和珍贵的经验。
打好基础特别重要;因为基础学问是工作的前提。
而且实际工作与书本学问是有一定距离的,需要在工作不断地学习。
即使毕业后所从事的工作与所学的专业对应,仍会在工作中遇到很多专业学问中没有的新学问,所以要想胜任工作,必需边工作边学习,通过不断的学习获取更多新的学问。
进一步提高自身综合素养,才能适应当今社会对人才的需求。
三、实习总结
在实习时间里，通过主管及同事们的支持和帮助，我对自己的工作职责有了明确的熟悉，对自己的岗位有了更深层次的了解，协助仓库员的工作让我了解到，做事一定要细心有条理，同时做任何工作都要重视时效性，任何时候都来不得半点马虎，唱不得半点高调，来不得丝毫侥幸，我深感自身责任重大，在这个过程中有很多需要留意的问题：
（1）通过联系方式和客户联系确认信息时，一定要留意礼貌用语，文明交谈。
（2）检查包牌及包上大头笔标注的目的代码是否相符，有无错发;
（3）是对包牌或者笼牌进行巴抢扫描，然后再对包或者笼里面的件进行逐一的扫描，扫描完毕，核对巴抢上扫描数与包牌上的件数是否全都。
（4）由指定的运作员撕下粘贴在包面上的包贴，并将包袋从底部翻转过来，使包袋内衬变为外表面，确保没有快件遗漏在包内，将包分类整理后存放于指定处。
（5）提货时包破损：
提货时包破损属于提货异常类，首先就要先上报提货异常，上报的时候需要将异常包牌号填入，若里面有快件破损则需要将快件单号及托寄物到件状况说明，待机场开具破损证明后提回，将异常状况进行拍照核实，并且将异常状况以邮件、图片的形式发往对方航空组进行知会。
（6）主要从事对问题件的录入，进行问题上报，而这些问题一般主要包括客户地址不明确、客户联系方式无法接通或者客户自己要求改派地址等状况，把这些状况照实上报给客服处交接他们做详细的处理。
（7）巴枪出入库操作时，信息一定要录入精确，同时严格按指定位置摆放货品。
坚持从学习入手，提高业务能力。
工作千万不能马虎，马虎大意，掉以轻心，工作头绪多，任务琐碎繁杂，逐步摸索该请示的要请示，该反馈的要反馈，明确可为不可为。
不管做什么事都要主动，时间管理与规划特殊要提前预备，做回自我意识的感觉。
镇静应对每件事，要胸有主见，要专心负责，绝不能丢手不管。
做事应分清主次，明确主次顺序。
仓管员的主要的与次要的一定要分清，其实，任何一件事都是应当如此。
通过本次实践，丰富了自己的专业理论学问的同时，加强了对快递物流行业的了解，并依据自己所学提出自己的观点和意见，努力做到理论与实践相结合，丰富并巩固自己的专业学问。
通过在顺丰的实践体会，自己在实践工作中的主动性加强，为自己将来就业具有非常重要的指导意义。
也通过实习单位各层次员工沟通和交流，学习其优秀品质，提高对现实问题的熟悉，逐步提高社会交往能力和应变能力。
实践，让我接触了社会各个阶层的人们，让我对这个社会有了新的了解与熟悉。
也让我开拓了视野，增长了才能。
同时，我有了更强的时间观念，了解到了一家成功餐饮企业的生产制度以及管理方式。
最重要的是，我学会了怎样在不同环境下更快更好的去适应，以及在逆境中怎样准时调整好自己的心情，去克服它们.而这些都是以前自己所缺乏的，我通过这次实践我弥补了这些不足。
这些学到的东西，是我们在课堂上无法获及的。
这次实习顺当结束了,但我明白，今后的工作还会遇到很多新的东西,这些东西会给我带来新的体验和新的体会,因此,我坚信:
只要专心去发掘,英勇地去尝试,一定会有更大的收获和启发的,也只有这样才能为自己以后的工作和生活积累更多丰富的学问和珍贵的经验。
总而言之，在顺丰实习的这段时间里，使我学到了书本上无法到的东西。
是课本学问的再度升华，是从感性熟悉上升为理性熟悉的过程。
这次实习把我们从学校理论学习中拉到了在实践中学习的环境。
我深深体会到团队合作的重要性，并勇于呈现自我。
与同事们的相处中，我也学到了待人、处事的态度、方式，虽然他们有的年龄和我一般大，我的感觉，他们很成熟，有许多值得我们学习的地方，这是我们用金钱买不到的机会，无论从工作、学习、做人上，我都有很大的收获。
这次实习为我供应了与众不同的学习方法和学习机会，让我从传统的被动授学转变为主动求学;从死记硬背的模式中脱离出来，转变为在实践中学习，增加了领悟、创新和推断的能力。
把握自学的方法，学会条理、耐心、使工作、学习、生活都步入系统化流程;思索方式成熟，规律性规范、明确。
这些方法的提高是终身受益的，我认为这难得的实习过程，让我真正懂得了工作和学习的基本规律。
通过这次的熟悉实习，使我对物流这个专业的熟悉进一步加深了，对它的将来布满了期望，我要努力学好我们的专业学问，学以致用，为中国的物流业发展添砖添瓦。
“千里之行，始于足下”，这段实习经历，我认为对我走向社会起到了一个桥梁的作用，过渡的作用，是人生的一段重要的经历，也是一个重要步骤，对将来走上工作岗位也有着很大帮助。
最终，我要感谢对我本次实习所帮助过的全部人。
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