斯蒂芬P罗宾斯《管理学》笔记.docx
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斯蒂芬P罗宾斯《管理学》笔记
管理学
教案与讲义
（2010年3月修订）
三亚学院
二○一○年三月
三亚学院《管理学》课程教案首页
课程编号
02100004
课程名称
管理学
任课教师
皮永华等
职称
所在学院
管理学院
总学时
48
理论学时
48
实践学时
课程学分
3
课程性质
专业基础课
授课地点
多媒体教室
授课班级
管理学院所有管理类专业班级
学生人数
课程地位与作用
管理学是一门管理学科的基础课程，同时又是一门范围极广的综合性的学科。
本课程是为管理专业本科生开设的专业基础课，是管理类本科生的必修课程，在四年的学习中，起着引导学生入门及初步养成管理思维模式的作用。
课程总体
目标
该课程系统地讲述了管理学的基本理论、管理思想的演变和全球的管理实践活动。
它引导学员对与管理相关的文化、社会责任、道德以及全球化等行问题进探讨，使学员了解管理学的历史和发展，对计划、组织、领导和控制等管理职能有一个清晰的认识，从而真正领悟管理的真谛。
选用教材、
参考书目及
多媒体课件
教材
[美]斯蒂芬·罗宾斯、玛丽·库尔特，《管理学：
原理与实践》，机械工业出版社，2010。
参考书
1.《管理的实践》，彼得·德鲁克，机械工业出版社，2006年
2.《竞争战略》，迈克尔·波特，华夏出版社，2005年。
3.《管理工作的本质》，亨利·明茨伯格，人民大学出版社，2012
4.《科学管理原理》，弗雷德里克·泰勒，北京理工大学出版社，2012
5.周三多，管理学（第二版），北京：
高等教育出版社，2005
多媒体
自编
课程总体
设计
章序
内容
学时
理论
学时
实验
学时
第一章
管理者与管理
3
第二章
管理环境
3
第三章
决策基础
4
第四章
计划工作的基础
4
第五章
组织结构与文化
4
第六章
人事与人力资源管理
2
第七章
变革与创新管理
2
第八章
个体行为基础
4
第九章
认识群体与管理工作团队
4
第十章
激励和奖励员工
4
第十一章
领导与信任
4
第十二章
沟通与人际交往技能
3
第十三章
控制的基础
4
第十四章
技术与运作管理
3
备注：
选用教材及参考书须注明书名、出版社、出版年月等版本信息。
三亚学院《管理学》课程章节教案首页
章节
管理者与管理
学时
3
班级
时间
教学目标与
要求
学生能够探讨组织、管理者和管理的概念，了解管理学的基本范畴和学习方法。
教学重点与
难点
1.解释管理者、管理等基本概念；区分效率与效果。
2.描述管理职能和管理过程；管理角色；管理技能。
3.定义组织；说明管理与组织的关系。
4.阐明研究管理的意义。
4．讨论当前趋势和问题。
课堂教学方法
传统传述，穿插案例，讨论，强调课堂互动
课程改革与
创新
多举例子
作业与思考题
无
授课情况总结
绪论能激发同学学习的兴趣，应引导同学多接触管理学，进一步增强感性认识，由感性认识的兴趣进一步激发理性学习的兴趣。
注：
1．每次课（2或4学时）填写课程章节教案首页；
2．教案与讲义正文附后，手书打印均可。
第一章管理者与管理
一、谁是管理者
（1）管理者：
组织中指挥他人活动的人，他们拥有各种头衔。
（2）操作者：
非管理人员，他们直接从事某项工作或任务，不具有监督别人工作的责任。
（3）组织：
指一种有人们组成的，具有明确的和系统性结构的实体。
（4）管理者分类：
基层管理者 中层管理者 高层管理者。
二、什么是管理和管理者做什么
１、管理的定义：
（1）管理：
同别人一起或通过别人使活动完成得更有效的过程。
这一过程体现在计划、组织、领导和控制的职能成基本活动中。
（2）效率：
只输入与输出关系，涉及使完成活动的职员最小化。
（方法）
效果：
与活动的完成，即与目标的实现相联系。
（结果）
两者关系：
管理不仅关系到使活动达到目标，而且要做得尽可能有效率。
低水平管理绝大多数是由于无效率和无效果，或者是通过牺牲效率来取得效果。
２、管理的职能：
（1）计划：
确定目标，制定目标，制定战略，以及开发分计划以协调活动。
（2）组织：
决定需要做什么，怎么做，由谁去做。
（3）领导：
指导和激励所有参与者以及解决冲突。
（4）控制：
对活动进行监控以确保其按计划完成。
３、管理者角色（亨利·明茨伯格）：
（1）管理者角色：
特定的管理行为范畴
①涉及人际关系：
挂名首脑、领导者、联络者
②涉及信息传递：
监听者、传播者、发言人
③涉及决策制定：
企业家、混沌驾御者、谈判者
（2）管理者角色与传统管理职能理论的关系：
①职能方法仍然代表着将管理者的工作概念化的最有效方法。
②管理者角色实质上与四种职能是一致的。
４、有效的管理者与成功的管理者（弗雷德·卢森斯）
1成功的管理者（提升最快的管理者）强调网络关系活动；
而有效的管理者（绩效最佳的管理者）强调沟通。
②两者关系的意义：
这个结果指出社交和政治技巧对于在组织中晋升是重要的［从传统管理、沟通、人力资源管理、网络联系活动者］随着层次的晋升，从事更多计划、组织、控制、而从事更少领导。
５、管理者工作的普遍性
（1）管理具有某些一般的性质：
①无论在组织的哪一个层次上，所有管理者都履行着四种职能，区别仅在于对每种职能强调的程度随管理者在等级结构的位置而变化。
②无论在何种类型的组织，在大多数情况下，管理者的工作是相同的。
③管理者在小型组织和大型组织中从事着基本规模上相同的工作，区别仅在于程度和侧重不同，以及具体做法和花费的时间不同。
营利性组织：
有明确的一般指标衡量－利润等。
非营利性：
没有明确的一般指标。
小企业：
加强与外部联系，管理者是通才、多面手，处理各层次的管理工作。
大企业：
正规性好于小企业。
三、为什么要学习管理：
改进组织的管理方式关系到每个人的切身利益。
（1）对于渴望成为管理者的人来说，学习管理学可以获得基础知识，有利于他们成为有效的管理者。
（2）对于不打算从事管理的人来说，可使他们领悟上司的行为方式和组织的内部运作方式.
四、管理的昨天与今天
当前的趋势和问题：
变化中的管理实践
①全球化
②工作人员的多样化
③道德
④激励创新和变革
⑤全面质量管理（ＴＱＭ）（戴明）
含义：
1、强烈地关顾顾客
2、坚持不断的改进
3、改进组织中每项工作的质量
4、精确的度量
5、向雇员授权
⑥授权
⑦工作人员的两极化
授权——管理者通过重设计工作和让工人来决定与工作有关的事情，使质量、生产率和复员的责任感加强。
工作人员的两极化——从事低技能服务只能得最低工资，高技能服务得高工资。
总结管理理论的演进：
１、历史背景：
亚当·斯密，工业革命。
２、多样化时期（20世纪前半期）
科学管理：
泰勒。
一般行政管理：
法约尔·韦伯。
人力资源方法：
早期提倡者：
欧文·巴纳德
霍桑研究（梅约），人际关系运动，行为科学理论、定量方法。
３、今年来的趋势（趋向一体化）：
过程方法，系统方法：
权变方法。
４、当前趋势：
变化中的管理实践：
全球话，工作人员多样化，道德，激励创新和变革
ＴＱＭ，授权，工作人员的两极化。
《管理学原理与实践》课程教案首页
章节
第二章管理环境
学时
3
班级
时间
教学目标与
要求
讨论组织文化与环境的组成和复杂性，以及它们是如何影响管理者的。
教学内容设计
1．区分管理万能论和象征论。
2．定义组织文化；构成组织文化的七个维度；区分强文化和弱文化。
3．定义外部环境；描述具体环境和一般环境；评价环境的不确定性；利益相关者关系管理。
教学方法与
手段设计
传统传述，穿插案例，讨论，强调课堂互动
课程改革与
创新
思考训练与
作业
注：
1．每次课（2或4学时）填写一页；
2．教案正文附后，手书打印均可。
第二章管理环境
一、管理者：
万能的还是象征性的
①管理万能论
管理万能论：
认为管理者对组织的成败负有直接责任，它在管理学理论和社会中占主导地位。
②管理象征论
管理象征论：
管理者对实质性的组织成果起着极为有限的作用，因为大量的因素是管理者所不能控制的，管理者在很大程度上影响着象征性的效果。
③现实是两种观点的综合：
每一个组织中都存在着限制管理者决策的内部约束力量（组织文化）和外部约束（组织环境），但在一个相当大的范围内，管理者能对组织的绩效施加重大影响。
二、组织文化
１、什么是组织文化
（1）组织文化：
是组织内部的一种共享价值观体系，它在很大程度上决定了雇员的行为。
（2）含义：
１、文化是一种知觉，这种知觉存在与组织中而不是个人中。
２、组织文化是一个描述性术语，它与成员如何看待组织有关，而他们是否喜欢他们的组织，是描述不是评价。
（3）组织文化的10个特征：
①成员的同一性②团体的重要性③对人的关注④单位的一体化⑤控制⑥风险承受度⑦报酬标准⑧冲突的宽容度⑨手段——结果倾向性⑩系统的开放性
2、文化的来源
组织文化的来源：
１、创始人的倾向性和假设
２、第一批成员从自己的经验中领悟的东西
3、强文化和弱文化
（1）强文化：
强烈拥有并广泛共享的基本价值观的组织。
（2）强文化作用：
强文化传递那种选择是可取的，那种选择是不可取的信息，在很大程度上制约了管理者的决策。
（3）一个组织文化的强弱或居于其间与否，取决于组织的规模、历史、雇员的流动程度及文化起源的强烈程度。
三、环境
1、环境的定义
（1）环境：
指对组织绩效起着潜在影响的外部机构或力量，分为一般环境和具体环境。
（2）一般环境与具体环境
①一般环境：
包括那些对组织有潜在影响，但其相互关系尚不清晰的力量。
这些力量主要有：
经济、政治、社会和技术因素。
②具体环境：
与实现组织目标直接相关的那部环境、组织的具体环境的相关要素有：
供应商、顾客、竞争者、政府机构和公众压力集团。
③一般环境与具体环境关系：
一个具体环境因素经过一段时间会转变成一般环境因素，反之亦然
2、评价环境的不确定性
①环境的不确定性：
㈠变动程度：
Ⅰ动态环境：
组织环境要素大幅度改变
②Ⅱ稳态环境：
组织环境要素变化很小 ㈡复杂程度：
指组织环境中的要素数量及组织所拥有的与这些要素相关的知识广度。
③稳定的和简单的环境是相当确定的，而越是动态和复杂的环境，其不确定性越大。
[2维矩阵模型
3、组织及其环境：
①一个组织是一个与其具体环境相互作用，相互依存的系统，并随时注意其一般环境的潜在作用。
②具体环境供应商、顾客、竞争者、政府、压力集团。
③一般环境
㈠经济条件：
利益、通胀率、可支配收入的变动、证券市场指数以及一般商业周期。
㈡政治条件：
包括一个组织在其中经营的所在国的总体稳定性及政府首脑对工商企业的作用所持的具体态度。
㈢社会条件：
管理当局必须使其经营适应所在社会变化中的社会预期
㈣技术条件
４、环境对管理时间的影响
环境的高度不确定性，限制了管理当局的选择及决定自身命运的自由。
补充：
技术的变化要关心：
1方向2速度
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章节
第三章决策基础
学时
4
班级
时间
教学目标与
要求
考察决策制定过程以及决策制定的相关问题。
教学内容设计
1.定义决策；概括决策过程；解释决策的普遍性。
2.描述理性决策者；对比理性与有限理性的决策制定方法；区分问题和决策的类型。
3.分析决策条件，区分确定性、风险性、不确定性性决策条件。
4.描述不同的决策风格。
教学方法与
手段设计
传统传述，穿插案例，讨论，强调课堂互动
课程改革与
创新
思考训练与
作业
注：
1．每次课（2或4学时）填写一页；
2．教案正文附后，手书打印均可。
第三章 决策基础
1、评价环境的技术
①环境扫描法指游览大量的信息以觉察正在出现的趋势和形成一套设想.
内容包括：
阅读报纸,杂志,书籍和贸易期刊
阅读竞争者的广告,促销材料和印刷品
参加贸易展览会
征求销售人员的意见
拆开竞争对手的产品仔细研究
竞争者情报：
环境扫描活动之一,试图识别谁是竞争者,他们在于什么,他们的行动将会对本组织产生什么影响
设想方案：
对未来可能会是什么样的一种连贯的思考.
②预测方法对未来结果的预言.
⑴预测类型收入预测对未来收入的预计
技术预测对技术变革及新技术达到经济可行的可能的预测.
⑵预测技术
·定量预测半一级数学规则应用于一套历史数据以预测未来的结果.
·定性预测利用判断和个人的知识预测未来的结果
⑶预测效果:
若环境是稳定的,预测技术在大多数情况下是精确的,如果环境是动态的（非季节性转折点）,预测结果可能不精确.
⑷改进预测效果的方法
·采用简单的预测技术.
·将每种预测结果与无变化预测结果进行比较.
·采用多种不同方法进行预测,再对结果进行平均.
·不要假定能够辩认出趋势的转折点.
·适当地缩短预测期限.
③斟准化（面向TQM）在竞争者和非竞争者之间搜寻使之获得卓越债效的最佳实践.
⑴基本思想:
管理者若能够通过分析各个领域的领先者的方法,然后模仿他们的做法来改进自己的质量
⑵基准化过程步骤：
·成立一个基准化计划团体,用于确定什么应当基准化,确诊竞争对手,以及决定收集其他组织的数据
·团体从内部收集作业数据和从外部收集其他组织的数据.
·通过分析数据,找出债效的差距并确定是什么原因造成了这些差距.
·制定和实施行动计划,最终达到或超过其他组织的标准.
2、预算一种将资源分配给特定活动的数字性计划.
⑴预算的普及:
预算的一种广泛应用的计划手段,因为货币是一种普遍的和共同的单位,可以用于各种类型的组织以及为各级管理利用.
⑵预算的类型
·收入预算收入预测的一种特定类型,是一种规划未来销售的预算.
·费用预算列出组织单位实现目标的主要活动,并且将费用分配给每种活动.
·利润预算将收入费用预算合二为一,常用于拥有多个工厂和事业部的大型组织.
·现金预算预测组织内还有多少库存现金,以及需要多少现金支付费用开支,揭示潜在现金短缺或预示能用于短期投资现金节余
·资本支出预算可预测未来的资金需求,区别出最重要的资本项目,以及保持有适当数量的库存现金以满足到期的资本支出需求.
·可变预算一种考虑随产量变化的成本的预算；可变预算代表了弹性标准,它可以通过规定成本随成本随业务量水平的变化表来帮助管理者更好地计划成本
⑶预算方法：
①增量预算：
基于过去的资源分配方案的一种预算方法
特征：
（1）基金被分配给部门或组织的单位,然后这些单位的管理者再将基金分配适当的活动
（2）增量预算是从前期的预算中推演出来的,每一个预算期开始时,都采用上一期的预算作为参考点,只有那些增加预算的申请才得到审查.
产生问题：
1、基金分配组织单位后,缺乏有效的针对性.
2、增量预算最容易掩盖低效率的浪费.
②零基预算不依赖于过去的预算资源分配方案,要求管理者重新论证他们的预算申请,不管以前是否有过拨款
步骤：
（1）将每一个独立的部门活动运用为一个决策包.
（2）按照决策在预算期间给组织带来的效益对决策包进行排序.
3、按照优先次序将预算资源分配给各个决策包.
决策包：
一个识别和描述特定活动的文件,通常由部门管理者负责制定,包括对活动目的的陈述、活动的责用、人员需求、绩效衡量标准、备选的行动方案,对直接效益和间接效益的评价
零基预算的适用性：
（1）对规模较小的公共组织,工商企业中的职能部门或衰退中的组织更有效
（2）适合干管理日益或减少的资源
（3）作业计划工具
①进度计划：
列出必要的活动,它们的完成次序,谁来从事每一项活动,以及完成活动所需的时间
②·午段：
（1）甘特图轴上表示计划的工作和实际完成情况之间的关系,在另一轴上表示用去的时间（监控计划的和实际活动进度）
（2）负荷图监控整个部门或特定资源的能力利用
（3）PERT网络分析监控项目的进程,识别可能的瓶颈环节,以及必要时间调度资源确保项目按计划进行.（计划评审技术）PERT网络：
一种类似流程图的箭线图,描绘出项目包含的各种活动的先后次序,标明每项活动的时间或相关的成本
·事件：
主要活动结束的那一点
·运动：
从一个事件到另一个事物之间的过程,要花费时间,资源。
关键线路ERT网络中花费时间最长的事件和活动的序列.
开发PERT网络的步骤：
（1）识别项目必须进行的每一项重要活动
（2）决定这些活动的先后次序
（3）将活动流开始到结束的过程描绘成图形
（4）估计完成务项活动所需的时间
（5）利用网络决定每项活动的开始和结束日期以及制定整个项目的进度计划
③盈方平衡分析TFC全部固体成本
盈方平衡点公式:
BE=P-VC单位产品如何变成本
盈方平衡点是由单位产品的价格和可变成本及全部固定成本决定的.
公式表明：
（1）如果单位销售价格起过单位可变成本，销售量达到一定水平时，全部销售收入将等于全部成本
（2）单位销售价格与单位可变成本之差乘以盈方平衡点销售量，便等于固定成本
④线性规则在有限的资源条件下,对实现目标的多种可行方案进行选择,以使目标达到最优化
应用线性规划方法的要求：
（1）问题必须具有限的资源
（2）一定的约束条件
（3）趋向最优化的目标函数
（4）组合资源的各种方案
（5）变量之间的线性关系
⑤排队论
⑥概率论用统计学来降低计划的风险程度.
⑦边际分析有助于决策者优化他们的收益和使成本减至最小，涉及某项决策的附加成本
⑧模拟一种有效的计划工具,因为它使管理者可以在计算机上模拟成午千个可能的选择,而所需成本很少.通过模拟复杂的情况,管理者能够看到变量的变化怎么影响到最终结果
4、时间管理一种个人的作业计划
①被动时间：
花在应付下属的请求,顾客的需求和种种别人引发的问题上的时间,是一种管理者不可控的时间
可支配时间：
能够由管理者控制的时间.
②有效的时间管理过程步骤：
（1）列出目标
（2）按重要性排出目标的次序
（3）列出实现目标必须进行的活动
（4）给活动分派优先级
（5）按优先级安排活动的日程
③注意要点：
（1）遵循10/90法制大多数管理者90%的决定是在他们10%的时间里做的
（2）了解自己的生产率周期
（3）记住帕金森定律――工作会自动地膨胀满所有可用的时间
（4）把不太重要的事集中起来办
（5）避免将整段时间拆散
（6）当心糟糕的会议所浪费的时间
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章节
第四章计划工作的基础
学时
4
班级
时间
教学目标与
要求
学生能够探计划工作的概念，了解计划的程序。
教学内容设计
本章讲述计划工作的基础。
1.定义计划工作；分析管理者制定计划的原因。
2.说明目标在计划工作中的作用；区分计划类型；确定目标的方法与步骤；描述良好目标的特征。
3.计划工作的权变因素。
4.对计划工作的批评；在动态环境下有效制定计划。
教学方法与
手段设计
传统传述，穿插案例，讨论，强调课堂互动
课程改革与
创新
思考训练与
作业
注：
1．每次课（2或4学时）填写一页；
2．教案正文附后，手书打印均可。
第四章计划工作的基础
1、计划的定义
计划是一个确定目标和评估实现了佳方式的过程（正式计划、非正式计划）
2、计划的目的：
:
指出方向，减少变化冲击，尽可能减少浪费和冗余；设上标准以利于进行控制。
3、计划和债效
计划与债效关系
（1）.一般地说，正式计划通常与更高的利润，更高的资产报酬率及其他积极的财务成果的联系。
（2）.高质量的计划过程和适当的实施过程比泛泛的计划更可以导致较高的债效。
（3）.凡是正式计划来能导致高债效的情况，一般都是因为环境的原因。
4、对计划存在着的误解
（1）不准确的计划是在浪费管理当局的时间
（2）计划消除变化
（3）计划降低灵活性
5、计划的类型：
①以计划的广度分：
战略性计划：
应用于整体组织，为组织设立总体目标和寻求组织在环境中的位的计划。
作业计划：
规定总体目标如何实现的细节的计划。
②计划的时间框架分：
短期计划长期计划
③计划的明确性分：
具体性计划：
具有明确的目标，不存在模棱两可，没有容易引起误解的问题的计划。
指导性计划：
只规定一些一般的方针，指出重点但不限定具体目标上或是特定的行动成果上。
当环境的不确定很高，以及当组织处于生命周期的形成阶段或衰退阶段或衰退阶段时，指导必计划与具体性计划更可取。
6、计划的权变原因：
基层管理者 作业计划
①组织的层次
基层管理者 战备计划
②组织的生命周期幼年期 指导性计划，短期计划
成年期 具体计划，长期计划
衰退期 指导性计划，短期计划
③环境的不确定性程度：
环境的不确定性越大，计划更应当是指导性的，计划期限也应更短。
④未来许诺的期限：
管理者的计划应当延伸到足够远，以便在此期限中能够实现当前的许诺，计划对太长的期限和太短的期限都是无效的。
7、计划的基础目标
①目标：
指期望的成果，这些成果可能是个人的、小组的、或整个组织努力的结果。
②时示的作用：
目标为所管理决策指明了方向，并且人微言轻标准可用来衡量实际的债效。
③目标的多重性：
所有组织的目标都是多重的，没有一种单一的衡量尺度能有效地评价一个组织是否成功地履行了它使命。
④真实的目标与宣称目标
·宣称的目标：
一个组织对其目标的官方陈述；是要使公众相信该组织打算做什么。
·真实目标
·两者关系：
一个组织宣称的目标也许并非其真正的目标，因为管理当局可能想告诉人们他们想听的事情，也因为宣布一套已知的，容易理解的目标比解释实际的多重目标要简单得多。
⑤传统的设定目标方法：
·主题：
目标由组织的最高管理者设立，然后分解成子目标落实到组织的各个层次上。
·特点：
是一种单向的过程：
由上级给下级规定目标，这种传统方式假定最高管理者最了解的应当什么目标，因为只有他能似观组织的全貌。
·缺点：
目标在处在自上而下分解过程中，丧失了清晰性和一致性。
⑥目标管理（MBO）
·主题：
目标由下级与上同共同决定，并且定期检查完成目标的进展情况，而奖励则是根据目标的完成情况来确定。
·特点：
MBO通过一种专门设计的过程目标具有可操作性，这种过程一般接
升级会员 