销售谈判技巧听问答看叙辩销售谈判技巧谈判技巧谈判沟通技巧完整篇doc.docx
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销售谈判技巧：
听、问、答、看、叙、辩-销售谈判技巧,谈判技巧,谈判沟通技巧
销售谈判技巧：
听、问、答、看、叙、辩
在商务谈判中，对方提出问题或是想了解方的观点、立场和态度，或是想确认某些事情。
对此，我们应视情况而定。
对于应该让对方了解，或者需要表明我方态度的问题要认真回答，而对于那些可能会有损已方形象、泄密或一些无聊的问题，谈判者也不必为难，不予理睬是最好的回答。
当然，用外交活动中的“无可奉告”一语来拒绝回答，也是回答这类问题的好办法。
总这，我们答问题时可以自己将对方的问话范围缩小，或者对回答之前提加以修饰和说明，以缩小回答范围。
4．逃避问题的方法是避正答偏，即顾左右而言它。
有时，对方提出的某个问题我方可能很难直接从正面回答，但又不能拒绝回答的方式来逃避问题。
这时，谈判高手往往用避正答偏的办法来回答，即在回答这类问题时，故意避开问题的实质，而将话题引向歧路，借以破解对方的进攻。
其实，这只是应付对方的一个好办法。
比如，可跟对方讲一些与此问题即有关系又无关系的问题，东拉西扯，不着边际。
说了一大堆话，看上去回答了问题，其实并没有回答，其中没有几句话是管用的。
经验丰富的谈判人员往往在谈判中运用这一方法。
此法看去似乎头脑糊涂、思维有问题，其实这种人高明得很，对方也拿这类人毫无办法。
例如，一位西方记者曾经讥讽地问周成来总理一个问题：
“请问，中国人民银行有多少资金？
”周总理深知对方是在讥笑中国的贫困，如果实话实讲，自然会使对方的计谋得逞，于是答道：
“中国人民银行货币资金嘛，有十八元八角八分。
中国银行发行面额为十元、五元、二元、一元、五角、二角、一角、五分、二分、一分的十种主辅人民币，合调为十八元八角八分。
”周总理巧妙地避开了对方的话锋，使对方无机可乘，被中国人民传为佳话。
5．对于不知道的问题不要回答。
参与谈判的所有与会者都不是全能全知的人。
谈判中尽管我们准备得充分，也经常会遇到陌生难解的问题，这时，谈判者切不可为了维护自己的面子强作答复。
因为这样不仅有可能损害自己利益，而且对自己的面子也是丝毫无补。
有这样一个实例，我国内某公司与美国外商谈判合资建厂事宜时，外商提出有关减免税收的请求。
中方代表恰好对此不是很有研究，或者说是一知半解，可为了能够谈成，就盲目地答复了，结果使乙方陷入十分被动的局面。
经验和一再告诫我们：
谈判者对不懂的问题，应坦率地告诉对方不能回答，或暂不回答，以避免付出不应付出的代价。
6．答非所问也是一技。
有些问题可以通过答非所问来给自己解围。
答非所问在知识考试或学术研究中是不能给分的，然而从的角度来研究，却是一种对不能不答的问题的一种行有效的答复方法。
四、“看”的要诀
1．眼睛所传达的信息。
“人的眼睛和舌头所说的话一样多，不需要词典，却能够从眼睛的语言中了解整个世界，这是它的好处。
”这是爱默生关于眼睛的一段精僻论述。
眼睛具有反映人们深层心理的能力，其动作、神情、状态是最明确的情感表现，因此眼睛被人们誉为“心灵的窗子”。
眼睛所传达的信息主要有：
（1）根据目光凝视讲话者时间的长短来判断听者的心理感受。
5学习更多经典销售技巧
销售谈判技巧：
听、问、答、看、叙、辩-销售谈判技巧,谈判技巧,谈判沟通技巧
销售谈判技巧：
听、问、答、看、叙、辩
在商务谈判中，对方提出问题或是想了解方的观点、立场和态度，或是想确认某些事情。
对此，我们应视情况而定。
对于应该让对方了解，或者需要表明我方态度的问题要认真回答，而对于那些可能会有损已方形象、泄密或一些无聊的问题，谈判者也不必为难，不予理睬是最好的回答。
当然，用外交活动中的“无可奉告”一语来拒绝回答，也是回答这类问题的好办法。
总这，我们答问题时可以自己将对方的问话范围缩小，或者对回答之前提加以修饰和说明，以缩小回答范围。
4．逃避问题的方法是避正答偏，即顾左右而言它。
有时，对方提出的某个问题我方可能很难直接从正面回答，但又不能拒绝回答的方式来逃避问题。
这时，谈判高手往往用避正答偏的办法来回答，即在回答这类问题时，故意避开问题的实质，而将话题引向歧路，借以破解对方的进攻。
其实，这只是应付对方的一个好办法。
比如，可跟对方讲一些与此问题即有关系又无关系的问题，东拉西扯，不着边际。
说了一大堆话，看上去回答了问题，其实并没有回答，其中没有几句话是管用的。
经验丰富的谈判人员往往在谈判中运用这一方法。
此法看去似乎头脑糊涂、思维有问题，其实这种人高明得很，对方也拿这类人毫无办法。
例如，一位西方记者曾经讥讽地问周成来总理一个问题：
“请问，中国人民银行有多少资金？
”周总理深知对方是在讥笑中国的贫困，如果实话实讲，自然会使对方的计谋得逞，于是答道：
“中国人民银行货币资金嘛，有十八元八角八分。
中国银行发行面额为十元、五元、二元、一元、五角、二角、一角、五分、二分、一分的十种主辅人民币，合调为十八元八角八分。
”周总理巧妙地避开了对方的话锋，使对方无机可乘，被中国人民传为佳话。
5．对于不知道的问题不要回答。
参与谈判的所有与会者都不是全能全知的人。
谈判中尽管我们准备得充分，也经常会遇到陌生难解的问题，这时，谈判者切不可为了维护自己的面子强作答复。
因为这样不仅有可能损害自己利益，而且对自己的面子也是丝毫无补。
有这样一个实例，我国内某公司与美国外商谈判合资建厂事宜时，外商提出有关减免税收的请求。
中方代表恰好对此不是很有研究，或者说是一知半解，可为了能够谈成，就盲目地答复了，结果使乙方陷入十分被动的局面。
经验和一再告诫我们：
谈判者对不懂的问题，应坦率地告诉对方不能回答，或暂不回答，以避免付出不应付出的代价。
6．答非所问也是一技。
有些问题可以通过答非所问来给自己解围。
答非所问在知识考试或学术研究中是不能给分的，然而从的角度来研究，却是一种对不能不答的问题的一种行有效的答复方法。
四、“看”的要诀
1．眼睛所传达的信息。
“人的眼睛和舌头所说的话一样多，不需要词典，却能够从眼睛的语言中了解整个世界，这是它的好处。
”这是爱默生关于眼睛的一段精僻论述。
眼睛具有反映人们深层心理的能力，其动作、神情、状态是最明确的情感表现，因此眼睛被人们誉为“心灵的窗子”。
眼睛所传达的信息主要有：
（1）根据目光凝视讲话者时间的长短来判断听者的心理感受。
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听、问、答、看、叙、辩人们常常认为没有眉毛的脸十分可怕，因为它给人一种毫无表情的感觉。
3．嘴的动作所传达的信息。
人的嘴巴除了说话、吃喝和呼吸以外，还可以有许多动作，借以反映人的心理状态。
（1）紧紧地抿住嘴，往往表现出意志坚决。
当我们的烈士走向刑场时，嘴角往往是抿着的，表现出革命烈士宁死不屈的英雄气概。
（2）撅起嘴是不满意和准备攻击对方的表现。
这种情况在荧屏剧的人物表现上常见。
（3）遭受失败时，人们往往咬嘴唇，这是一种自我惩罚的动作，有时也可解释为自我嘲解和内疚的心情。
（4）当听对方谈话时，如果听者嘴角稍稍向后拉或向上拉，则表示听者比较注意倾听。
（5）嘴角向下拉，则表示出不满和固执。
五、“叙”的要诀
1．叙述应注意具体而生动。
为了使对方获得最佳的倾听效果，我们在叙述时应注意生动而具体。
这样做可使对方集中精神，全神贯注的收听。
叙述时一定避免令人乏味的平铺直叙，以及抽象的说教，要特别注意运用生动、活灵活现的生活用语，具体而形象地说明问题。
有时为了达到生动而具体，也可以运用一些演讲者的艺术手法，声调抑扬整顿挫，以此来吸引对方的注意，达到本方叙述的目的。
2．叙述应主次分明、层次清楚。
商务谈判中的叙述不同于日常生活中的闲叙，切忌语无论次、东拉西址，没有主次、层次混乱，让人听后不知所云去。
为了能让对方方便记忆和倾听，应在叙述时符合听者的习惯，便于其接受；同时，分清叙述的主次及其层次，这样即可使对方心情愉快地倾听我方的叙说，其效果应该是比较理想的。
3．叙述应客观真实。
商务谈判中叙述基本事实时，应本着客观真实的态度进行叙述。
不要夸大事实真象，同时也不缩小事情本来实情，以使对方相信并信任我方。
如果万一由于自己对事实真象加以修饰的行为被对方发现，哪怕是一点点破绽，也会大大降低本方公司的信誉，从而使本方的谈判实力大为削弱，再想重新调整，已是梅之无及。
4．叙述的观点要准确。
另外在叙述观点时，应力求准确无误，力戒含混不清，前后不一致，这样会给对方留有缺口，为其寻找破绽打下基础。
当然，谈判过程中观点有时可以依据谈判局势的发展需要而发展或改变，但在叙述的方法上，要能够令人信服。
这就需要有经验的谈判人员来掌握时局，不管观点如何变化，都要以准确为原则。
六、“辩”的要诀
1．观点要明确，立场要坚定。
商务谈判中的“辩”的目的，就是论证已方观点，反驳对方观点。
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听、问、答、看、叙、辩论辩的过程就是通过摆事实，讲道理，以说明自己的观点和立场。
为了能更清晰地论证自己的观点和立场的正确性及公正性，在论辩时要运用客观材料，以及所有能够支持已方论点的证据，以增强自己的论辩效果，从而反驳对方的观点。
2．辩路要敏捷、严密，逻辑性要强。
商务谈判中辩论，往往是双方谁进行磋商时遇到难解的问题时才发生的，因此，一个优秀辩手，应该是头脑冷静、思维敏捷、讲辩严密且富有逻辑性的人，只有具有这种素质的人才能应付各种各样的困难，从而摆脱困境。
任何一个成功的论辩，都具有辩路敏捷，逻辑性强的特点，为此，商务谈判人员应加强这方面的基本功的训练，培养自己的逻辑思维能力，以便在谈判中以不变应万变。
特别是在谈判条件相当的情况下，双方能在相互辩驳过程中思路敏捷、严密，逻辑性强，谁就能在谈判中立于不败之地。
这也就是谈判者能力强的表现。
3．掌握大的原则，枝节不纠缠。
在辩论过程中，要有战略眼光，掌握大的方向、大的前提，以及大的原则。
辩论过程中要洒脱，不在枝节问题上与对方纠缠不休，但主要问题上一定要集中精力，把握主动。
在反驳对方的错误观点时，要能够切中要害，做到有的放矢。
同时要切记不可断章取义、强词夺理、恶语伤人，这些都是不健康的、应予在摒弃的辩论方法。
4．态度要客观公正，措辞要准确犀利。
文明的谈判准则要求：
不论辩论双方如何针锋相对，争论多少激烈，谈判双方都必须以客观公正的态度，准确地措辞，切忌用侮辱诽谤、尖酸刻薄的语言进行人身攻击。
如果某一方违背了一准则，其结果只能是损害自己的形象，降低了本方的谈判质量和谈判实力，不会给谈判带来丝毫帮助，反而可能置谈判破裂的边缘。
七、说服他人的基本要诀
想要说服他人的人，总是希望自己能够成功，但是如果不讲究手法，不掌握要领，急于求成，往往会事与愿违。
人们在说服他人时常犯的弊病就是：
一是先想好几个理由，然后才去和对方辩论；二是站在领导者的角度上，以教训人的口气，指点他人应该怎样做；三是不分场合和时间，先批评对方一通，然后强迫对方接受其观点等等。
这些作法，其实未必能够说服对方。
因为这样做，其实质是先把对方推到错误的一边，也就等于告诉对方，我已经对称失去信心了，因此，效果往往十分不理想。
说服他人的基本要诀主要包括以下几个方面：
1．取得他人的信任。
在说服他人的时候，最重要的是取得对方的信任。
只有对方信任你，才会正确地、友好地理解你的观点和理由。
社会心理学家们认为，信任是人际沟通的“过滤”。
只有对方信任你，才会理解你友好的动机，否则，如果对方不信任你，即使你说服他的动机是友好的，也会经过“不信任”的“”作用而变成其他的东西。
因此说服他人时若能取得他人的信任，是非常重要的。
2．站在他人的角度设身处地地谈问题。
要说服对方，就要考虑到对方的观点或行为存在的客观理由，亦即要设身处地地为对方想一想，从而使对方对你产生一种“自己人”的感觉。
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听、问、答、看、叙、辩这样，对方就会信任你，就会感到你是在为他着想，这样，说服的效果将会十分明显。
3．创造出良好的“是”的氛围。
从谈话一开始，就要创造一个说“是”的气氛，而不要形成一个“否”的气氛。
不形成一个否定气氛，就是不要把对方置于不同意、不愿做的地位，然后再去批驳他、劝说他。
比如说：
“我晓得你会反对……可是事情已经到这一步了，还能怎样呢？
”这样说来，对方仍然难以接受你的看法。
在说服他人时，要把对方看作是能够做或同意做的。
比如“我知道你是能够把这件事情做得很好，却不愿意去做而已”；又比如：
“你一定会以这个问题感兴趣的”等等。
商务谈判事实表明，从积极的、主动的角度去启发对方、鼓励对方，就会帮助对方提高自信心，并接受已方的意见。
美国著名学者霍华曾经提出让别人说“是”的30条指南，现摘录几条如下，供谈判者参考。
尽量以简单明了的方式说明你的要求。
要照顾对方的情绪。
要以充满信心的态度去说服对方。
找出引起对方注目的话题，并使他继续注目。
让对方感觉到，你非常感谢他的协助。
如果对方遇到困难，你就应该努力帮助他解决。
直率地说出自己的希望。
向对方反复说明，他对你的协助的重要性。
切忌以高压的手段强迫对多。
要表现出亲切的态度。
掌握对方的好奇心。
让对方了解你，并非是“取”，而是在“给”。
让对方自由发现意见。
要让对方证明，为什么赞成你是最好的决定。
让对方知道，你只要在他身旁，便觉得很快乐。
4．说服用语要推敲。
在商务谈判中，欲说服对方，用语一定要推敲。
事实上，说服他人时，用语的色彩不一样，说服的效果就会截然不同。
通常情况下，在说服他人时要避免用“愤怒”、“怨恨”、“生气”或“恼怒”这类字眼，即使在表述自己的情绪时，比如像担心、失意、害怕、忧虑等等，也要在用词上注意上注意推敲，这样才会收到良好的效果。
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听、问、答、看、叙、辩 一、“听”的要诀
认识了听力障碍的几种情况，我们要想提高收听效果，就必须掌握“听”的要诀，想尽办法克服听力障碍。
第一，专心致志，集中精力地倾听。
专心致志地倾听讲话者讲话，要求谈判人员在听对方讲话时，要特别聚精会神，同时，还要配以积极的态度去倾听。
为了专心致志，就要避免出现心不在焉“开小差”的现象发生。
即使自己已经熟知的话题，也不可充耳不闻，万万不可将注意力分散到研究对策问题上去，因为这样非常容易出现万一讲话者的内容为隐含意义时，我们没有领悟到或理解错误，造成事倍功半的效果。
精力集中地听，是倾听艺术的最基本、最重要的问题。
据心理学家统计证明，一般人说话的速度为每钟120到180个字，而听话及思维的速度，则大约要比说话的速度快4倍左右。
因此，往往是说话者话还没有说完，听话者就大部分都能够理解了。
这样一来，听者常常由于精力的富余而“开小差”。
那么万一这时对方讲话的内容与我们理解的内容有偏差，或是传递了一个重要信息，这时真是聪明反被聪明误，后悔已是来不及了。
因此，我们必须注意时刻集中精力地倾听对方的讲话。
用积极的态度去听，而不是消极的、或是精神溜号去听，这样的倾听成功的可能性就比较大。
注意在倾听时注视讲话者，主动地与讲话者进行目光接触，并做出相应的表情，以鼓励讲话者。
比如可扬一下眼眉，或是微微一笑，或是赞同地点点头，亦或否定地摇摇头，也可不解地皱皱眉头等等，这些动作配合，可帮助我们精力集中，帮助起到良好的收听效果。
需要特别注意的是，在商务谈判过程中，当对方的发言有时我们不太理解、甚至令人难以接受时，万万不可塞住自己的耳朵，表示出拒绝的态度，因为这样的做法对谈判非常不利。
作为一名商务谈判人员，应该养成有耐心地倾听对方讲话的习惯，这也是一个良好的谈判人员个人修养的标志。
第二，通过记笔记来达到集中精力。
通常，人们即席记忆并保持的能力是有限的，为了弥补这一不足，应该在听讲时做大量的笔记。
记笔记的好处在于，一方面，可以帮助自己回忆和记忆，而且也有助于在对方发言完毕之后，就某些问题向对方提出质询，同时，还可以帮助自己作充分的分析，理解对方讲话的确切含义与精神实质；另一方面，通过记笔记，给讲话者印象是重视其讲话的内容，当停笔抬头望望讲话者时，又会对其产生一种鼓励的作用。
对于商务谈判这种信息量较大且较为重要的活动来讲，一定要动笔作记录，不可过于相信自己的记忆力。
因为谈判过程中，人的思维在高速运转，大脑接受和处理大量的信息，加上谈判现场的气氛又很紧张，所以只靠记忆是办不到的。
实践证明，即使记忆力再好也只能记住一个大概内容，有的则甚至忘得干干净净。
因此，记笔记是不可少的，也是比较容易做到的用以清除倾听障碍的好方法。
第三，有鉴别地倾听对手发言。
在专心倾听的基础上，为了达到良好的倾听效果，可以采取有鉴别的方法来倾听对手发言。
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销售谈判技巧：
听、问、答、看、叙、辩通常情况下，人们说话时是边说边想，想到哪说到哪，有时表达一个意思要绕着弯子讲许多内容，从表面上听，根本谈不上什么重点突出，因此，听话者就需要用心倾听的基础上，鉴别传递过来的信息的真伪，去粗取精、去伪存真，这样即可抓住重点，收到良好的听的效果。
第四，克服先人为主的倾听做法。
先人为主地倾听，往往会扭曲说话者的本意，忽视或拒绝与自己心愿不符的意见，这种做法实为不利。
因为这种听话者不是从谈话者的立场出发来分析对方的讲话，而是按照自己的主观框框来听取对方的谈话。
其结果往往是听到的信息变形地反映到自己的脑中，导致本方接受信息不准确、判断失误，从而造成行为选择上的失误。
所以必须克服先人为主的倾听做法，将讲话者的意思听全、听透。
第五，创造良好的叛变环境，使谈判双方能够愉快地交流。
人们都有这样一种心理，即在自己所属的领域里交谈，无需分心于熟悉环境或适应环境；而在自己不熟悉的环境中交谈，则往往容易变得无所适从，导致政党情况下不该发生的错误。
可见，有利于已方的谈判环境，能够增强自己的谈判地位和谈判实力，事实上，科学家的实验也证实了人在自己客厅里谈话，比在他人客厅里谈话更能说服对方这一观点。
因此，对于一些关系重大的商务谈判工作，如果能够进进主场谈判是最为理想的，因为这种环境下会有利于我方谈判人员发挥出较好的谈判水平。
如果不能争取到主场谈判，至少也应选择一个双方都不十分熟悉的中性场所，这样也可避免由于客场谈判给对方带来便利和给我方带来的不便。
第六，注意不要因轻视对方、抢话、急于反驳而放弃听。
人们在轻视他人时，常常会自觉不自觉地表示在行为上。
比如，对对方的存在不屑一顾、或对对方的谈话充耳不闻等等。
在谈判中，这种轻视的作法百害而无一益。
因为这不仅表现了自己的狭隘，更重要的是难以从对方的话中获得我们所需要的信息，比如判断对方真伪的信息、反驳对方的信息等等。
同时，轻视对方还可招致对方的敌意，甚至导致谈判关系破裂。
谈判中，抢话的现象也是经常发生的。
抢话不仅会打乱别人的思路，也会耽误自己倾听对方的全部讲话内容。
因为在抢话的同时，大脑的思维已经转移到如何抢话上去了。
这里所指的抢话是急于纠正别人说话的错误，或用自己的观点取代别人的观点，是一种不尊重他人的行为。
因此，抢话往往会阻塞双方的思路和感情交流的渠道，对创造良好的谈判气氛非常不利，对良好的收听更是不利。
另外，谈判人员有时也会出现在没有听完对方讲话的时候，就急于反驳对方某些观点，这样也会影响到收听效果，事实上，如果我们对对方的讲话听得越详尽、全面，反驳起来就越准确、有力。
相反，如果对方谈话的全部内容和动机尚未全面了解时，就急于反驳，不仅使自己显浅薄，而且常常还会使已方在谈判中陷入被动，对自己十分不利。
不管是轻视对方，还是急于抢话和反驳，都会影响倾听效果，必须加以注意。
二、“问”的要诀
为了获得良好的提问效果，需掌握以下发问要诀：
第一，应该预应准备好问题，最好是一些对方不能够迅速想出适当答案的问题，以期收到意想不到的效果。
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听、问、答、看、叙、辩同时，预先有所准备也可预防对方反问。
有些有经验的谈判人员，往往是先提出一些看上去很一般，并且比较容易回答的问题，而这个问题恰恰是随后所要提出的比较重要的问题的前奏。
这时，如果对方思想比较松懈，突然面对我们所提出的较为重要的问题，其结果往往是使对方措手不及，收到出其不意之效。
因为，对方很可能在回答无关紧要的问题时即已暴露其思想，这时再让对方回答重要问题，对方只好自成体，按照原来的思路来回答问题，或许这个答案正是我们所需要的。
第二，在对方发言时，如果我们脑中闪现出疑问，千万不要中止倾听对方的谈话而急于提出问题，这时我们可先把问题记录下来，等待对方讲完后，有合适的时机再提出问题。
在倾听对方发言时，有时会出现马上就想反问的念头，切记这时不可急于提出自己的看法，因为这样做不但影响倾听对方其下文，而且会暴露我方的意图，这样可能对方会马上调整其后边的讲话内容，从而使我们可能毛掉本应获取的信息。
第三，要避免提出那些可能会阻碍对方让步的问题，这些问题会明显影响谈判效果。
事实上，这类问题往往会给谈判的结局带来麻烦。
提问时，不仅要考虑自己的退路，同时也要考虑对方的退路，要把握好时机和火候。
第四，如果对方的答案不够完善，甚至回避不答，这时不要强迫地问，而是要有耐心和毅力等待时机到来时，再继续追问，这样做以示对对方的尊重，同时再继续回答对方问题也是对方的义务和责任，因为时机成熟时，对方也不会推卸。
第五，在适当的时候，我们可以将一个已经发生，并且答案也是我们知道的问题提出来，验证一下对方的诚实程度，以及其处理事物的态度。
同时，这样做也可给对方一个暗示，即我们对整个交易的行情是了解的，有关对方的信息我们也是掌握很充分的。
这样做可以帮助我们进行下一步的合作决策。
第六，即不要以法官的态度来询问对方，也不要问起问题来接连不断。
要知道像法官一样询问谈判对方，会造成对方的敌对与防范的心理和情绪。
因为双方谈判绝不等同于法庭上的审问，需要双方心平气和地提出和回答问题，另外，重复连续地发问往往会导致对方的厌倦、乏味而不愿回答，有时即使回答也是马马虎虎，甚至会出现答非所问。
第七，提出问题后应闭口不言，专心致志地等待对方作出回答。
通常的作法是，当我们提出问题后，应闭口不言，如果这时对方也是沉默不语，则无形中给对方施加了一种压力。
这时，我们保持沉默，由于问题是由我们提出，对方就必须以回答问题的方式打破沉默，或者说打破沉默的责任将由对方来承担。
这种发问技巧必须掌握。
第八，要以诚恳的态度来提出问题。
当直接提出某一问题而对方或是不感兴趣，或是态度谨慎而不愿展开回答时，我们可以转换一个角度，并且用十分诚恳的态度来问对方，以此来激发对方回答的兴趣。
实践证明，这样做会使对方乐于回答，也有利于谈判者彼此感情上沟通，有利于谈判的顺利进行。
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