地铁站志愿服务报告.docx

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地铁站志愿服务报告

地铁站志愿服务报告

时间：

2020年08月02日编稿：

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第一篇：

地铁站志愿服务报告

地铁站志愿服务报告

——能源与动力学院青年志愿者协会

青奥会马上来临，无论是南京市民，还是在校大学生，大家都在为青年奥运会做着各方面的努力，利用国庆节的假期我们能源与动力学院青年志愿者协会借助地铁站这个平台，让刚刚来南京读大一新生亲身参与到志愿服务活动中去，让他们对于南京市以及南京航空航天大学的志愿服务气氛有直观的感受。

本次活动先由协会秘书部写好志愿服务的策划，说明志愿者都可以干什么以及对这次活动的预备和设想，然后外联部负责去地铁站联系，寻地铁站负责人，经过商议，他们允许让我们的志愿者去胜太路地铁站服务。

然后宣传部制作海报宣传此次活动，让大家积极参与。

确定时光后，制管部开始招新，招新以短信的方式发给各班班长，班长在转发给自己班同学，通过同学回复自己的空暇时光，安排志愿者时光及人数安排，

活动实施概况：

本次活动共迚行了三天，分别为:

十月一号，二号，三号，志愿服务时光为，每天上午八点到十一点，下午两点到五点半。

每次去大概十五个左右志愿者，男生被分配到地铁边上维持秩序，在车马上到来和马上开走时，让乘客站在黄线外，往车尾疏散乘客等，女生分别被分配在自动售票机边上指导乘客买票，在迚站口和出站口帮助乘客迚出站，在售票厅协助工作人员等。

活动效果：

在黄金周地铁站人流量很大的情况下，我们的志愿者和地铁站工作人员积极配合，使上下车更有序，无数外地来南京旅游的乘客也顺利，高效的买到了票，迚出站遇到问题可以即将得到志愿者的帮助，及时解决。

存在问题：

因为这次活动是我们青年志愿者协会换届后组织的第一次志愿活动，所以无数问题考虑的不是很周全，例如：

无数同学报了志愿者给班长，而我们志愿者治理员没有及时收集信息，导致每次去的志愿者人数比安排的多，还有新生对于南京的路线不是很清晰，导致无数乘客问路，我们志愿者也说不清，不能及时的服务乘客。

对于以上存在问题，第一次去比较严峻，乊后我们发短信给每一位要去的志愿者，让他们上网查了南京大部分景点的路线，快速记忆。

至于志愿者人数比安排的多的问题，经过和地铁站工作人员协商，他们同意去那么多人，我们也希翼让更多的人参与迚来，加入志愿者这一行列。

本来我们只联系了胜太路地铁站，但我们的志愿者工作得到了他们的认可，去的人数偏多，就由地铁站负责人联系，分出一批去了南京南站做志愿服务。

作为这次活动的参与者，我清晰的看到了我们部门组织上的漏洞，但更深的体味则是大一新生的积极态度，让我很受感动。

在地铁站里，志愿者要么站三个多小时盯着迚出站口或售票机，要么在地铁站向来来回跑动帮助乘客，他们都很热情主动，也坚持遵守地铁站负责人这一绝对不准玩手机的要求，我看到了志愿者帮助外地乘客买票，帮他们问路，跑步为错过迚站老人的卡重新刷磁，帮乘客递行李等等。

看着一个个戴着印有南京航空航天大学的小红帽的志愿者在地铁站的身影，当有一个已经迚站又走出一段路的同学专门跑过来问我：

你们是南航的吗？

我自豪的回答：

是。

此时我蓦地想到，这些大一新生对于南航的第一份感情兴许就在这儿，在这个以南航的名义，为他人服务的活动中，得到自我价值的实现。

关于这次活动，我们协会经过讨论，一致认为可以持续做下去，因为每到假期来南京旅游的人无数，坐地铁是无数人的挑选，但地铁在我国还不普遍，无数其他城市来的游客都不会清晰坐地铁的流程，而且现在南京地铁线路不多，假期比较拥挤，志愿者的存在则可以缓解这些问题，所以地铁站志愿服务项目很有持续做的价值。

在南京这个六朝古都，每到节假日人流量就很大的地方，志愿服务可以有无数挑选，近期我们正在联系玄武湖，中山陵，夫子庙，还有其他地铁站，希翼可以让我们的志愿者去更多的地方服务，让南京有更加美好，更加有序的形象。

能源与动力学院

青年志愿者协会

第二篇：

地铁站志愿服务活动总结

地铁站志愿服务活动总结

国庆节来临了，同学们也迎来了一个歇息的机会。

我们志愿者也又迎来了一个为大家服务的机会。

在南京航空航天大学能源与动力学院分青协的组织下，我们在胜太路地铁站举行了志愿服务活动。

大部分志愿者都是大一新生，他们放弃歇息时光，来到地铁站，举行志愿者活动，为了能够让广阔市民可以更方便的出行，也为了缓解地铁站工作人员的压力，同学们当上了售票辅导员，指路员，引导员等许多的工作。

售票辅导员为那些使用自动售票机不熟练的市民举行辅导，指路员为初到此站但是不熟悉的市民指出该如何最简便地到达目的地。

引导员为不熟悉地铁站内部结构以及出入自动闸机有问题的市民提供指导。

在10月1日到10月3号这三天里，我们举行了6个半天的志愿服务。

每日早上7点半和下午1点同学们在学校集合，大一新生对志愿服务都抱着很高的积极性，都早早的来到集合点。

然后，在领队的带领下到地铁站报到，在经过工作人员的讲解后，举行了历时3个小时的志愿服务活动。

在这期间，同学们不管自己站得有多累，都面带微笑的向每个需要帮助的人员提供力所能及的帮助。

同学们很积极地举行各项活动，服务广阔市民，举行人流疏导，很有效地缓解了地铁的压力，也很好地缓解了地铁工作人员的压力。

在这次活动中，志愿者们尽自己的力量，方便了他人，辛苦了自己，使自己的价值得到了进一步提升。

这是一次十分故意义的活动，大家都从中学到了无数，懂得了如何与人更好的沟通和交流，如何赋予他人帮助，也锻炼了自己各方面的能力。

第三篇：

地铁站服务工作总结

信息工程系青年志愿者工作部

地铁站服务总结

2011年03月12日早晨，我们青年志愿者工作部所有人员伴着朝晖来到百家湖地铁站，热情洋溢，满怀激情的投入到这次志愿服中来。

我们本次工作的主要目的是：

了解社会，深入社会，服务社会，奉献社会，回报社会！

这次服务活动的主要内容是：

为过往乘客提供信息咨询、应急服务等志愿服务，还要与地铁站的服务相配合，详细介绍地铁搭乘路线和相应所到站点的挑选，热情、耐心回答游客的询问，为旅客指路、解疑。

除此以外，我们还热情地帮助小孩、带无数行李的乘客、老年人、残疾人还有外国友人买票。

由于我们中一部分成员是首次来地铁站服务，所以比较缺乏经验，对于这一问题，我们并没有退缩，而是勇敢面对，对于游客的咨询，都能做到仔细回答和讲解，对于那些面部带着疑问的乘客，我们能够主动上前询问并提供力所能及的帮助。

记得是一个刚下车的美女在那里左顾右盼，一副疑问的样子，于是我们迅速走过去，经询问得知，皮箱太重，却寻不到电梯，对于这一问题，我们毫无犹豫的帮助她提到出站口，看到她微笑的面孔和真诚的一句感谢，眨眼感到无比的自豪和光荣！

还有，我们是第一次来百家湖地铁站，所以对这附近的地形和地理位置不是很了解，但是，我们到站后就详细的看了车站里

的公共地图，在这一个上午的志愿服务期间，我们主要解决了乘客的进出站刷卡问题、线路问题、换乘问题。

指路时，乘客多是前往百家湖广场和凤园广场等，经过我们仔细地查阅资料，或向其他工作人员咨询后，将最佳线路告知乘客，使他们顺利到达目的地。

看到他们中意的微笑，我们感到无比的骄傲，内心充满了成就感。

不知不觉中，我们这次的志愿活动也马上接近尾声。

总结起来，在短短半天的志愿服务时光里，我们不怕苦不怕累，用我们的耐心、热情和汗水，以及吃苦耐劳，知难而上的精神，不断地向周围需要帮助的人们伸出自己的援助之手，竭力为他们提供最快捷、最全面的服务工作。

这是一份十分故意义的活动，我们从中学到了许多，懂得了如何与人更好的沟通和交流，如何关怀他人并赋予帮助，锻炼了自身的各方面能力，最重要的一点：

我们深刻地体味到了“与人玫瑰，手有余香”的意义，从中收获了欢乐！

用我们的一句口号作为总结：

乐人乐己，助人自助！

今天我们真正做到了！

2011年3月20日

第四篇：

地铁站服务策划书

信息工程系

地铁站服务策划书

青年志愿者工作部策划时光：

2012年12月12号

一、举办单位：

江苏海事职业技术学院信息工程系

二、承办单位：

青年志愿者工作部

三、活动地点：

南京南站

四、活动时光：

2012年12月15日（周六）

五、活动目的：

改变地铁站拥堵杂乱的现象，让地铁站有序化、整洁化，方便广阔乘客出行，构建良好的出行秩序和环境，进一步引导和激励广阔志愿者弘扬奉献、亲爱、互助、进步的时代新风。

六、活动意义：

1、用实际行动来诠释“奉献、亲爱、互助、进步”的志愿

精神；

2、打造一个文明、有序、和谐、高效的地铁工作站；

3、将当代大学生乐于奉献的精神风貌以一种全新的姿态全面呈现给社会，让更多的人加入到我们的行列；

4、增强社会经验，提升个人行动能力；

5、增强大学生的服务观念，奉献精神，团队意识和实践能力，加强大家在平时学习生活中的社会责任感和团队凝结力。

七、活动前期预备：

1、活动前负责人应与相关的地铁站联系好，以免发生冲突；

2、于12月14日周五下午课后开活动前期的动员大会；

3、活动前预备好校服、志愿者服装和一些相关物品；

4、了解所工作地点的地理位置和交通路线。

八、活动流程：

1、12月15日早晨8：

10组织志愿者在学校二期食堂门口集合；

2、清点人数确认人员到齐后，与院青协前往南京交院站乘车前往目的地；

3、到地铁站之后，分发志愿者工作服，各个小组到相应的地区后分派人员各司其职；

4、与售票厅各一个小组，站台小组负责乘客的疏散，不要造成人员的拥挤，售票处的小组负责帮助不懂的乘客购票乘车；

5、责拍照的同学做好摄像工作，为大家留下一份美好回顾。

九、活动细则：

1、活动参与人员：

本系志愿者，青年志愿者工作部部长副部长。

2、在地铁站，我们要帮助乘客学会如何购票如何挑选乘车路线；

3、工作中要保持饱满的服务热情不得嬉戏打闹做与工作无关的事；

4、活动过程中严格按照要求行动，组员之间相互协作。

十、活动后期工作：

1、做好后期的组织宣传工作；

2、活动结束后每人写一份对于本次活动的总结；

3、做好活动的总结工作并做好向学校的汇报工作。

十一、注意事项：

1、遇到不清晰的地方及时和车站工作人员交流；

2、工作期间不得和工作人员和乘客发生冲突；

3、工作时一定要量力而行，在来回的路上注意交通安全；

4、遇到紧急情况要及时与车站工作人员联系，不可擅自处理。

第五篇：

鼓楼地铁站定期志愿活动培训材料

鼓楼地铁站定期志愿活动培训材料

（注：

请报名的同学们认真阅读该材料，之后的面试题会出自于此。

）

一、礼仪要求

1.要求规范穿着校服，保持整洁、得体，并在服务期间套有专用志愿者红马夹；2.要求站姿端正，切忌面对墙壁站立、左右摇晃等不规范举止；

3.若需喝水歇息，需脱下红马夹、进入车控室，不得将水、饮料等摆放在执勤岗位附近；4.在岗期间不得使用手机、游戏机等电子设备，若使用手机，需进入车控室；5.面对形形色色的乘客，需随时保持耐心、友善，热情地举行服务，尽己所能。

二、常见乘客疑难及解决方法

1.风景名胜

①问：

如何前往中山陵？

答：

乘1号线至新街口站下，后转乘2号线至孝陵卫站下。

②问：

如何前往总统府？

答：

在大行宫站下。

③问：

如何前往夫子庙？

答：

在三山街站下。

2.周边地标

①问：

鼓楼医院怎么走？

答：

1号出口。

②问：

南京大学怎么走？

答：

2号出口。

③问：

紫峰大厦从哪个出口走？

答：

4A出口。

3.意外状况

①问：

进站时刷了卡但闸机未开或将来得及通过。

答：

从绿色通道放行或与下一位乘客一起通过（一闸机放两人只在该情况下被同意，若无故两人同时过则视为逃票，需叫来站内工作人员处理）。

②问：

进站时刷圆片票无法进入。

答：

带领乘客前往票务室处理。

③问：

进站时月票卡显示无效。

答：

两种情况：

1.（该乘客在上一次乘坐地铁出站时未刷好票）帮其在出站口刷一下，即可再由入站口进入或带其去站内服务亭交由工作人员解决（推举后者）；2.（月票余额不脚）带领其去充值处。

④问：

纸票如何通过？

答：

由“纸票专用通道”出入。

（注意出站时需回收其纸票）

⑤问：

刷卡时站在闸机内无法通过。

答：

退至黄线外重试。

⑥问：

买票时有些纸币塞不进去。

答：

售票机仅收一元硬币或八成新的五元或十元纸币。

⑦问：

惊现扒手。

答：

快速隐秘通知警察叔叔。

说明：

以上皆来自上一期地铁志愿者的培训内容及志愿服务过程中的亲身体验，不一定涵盖了将会遇到的所有工作内容，因此更重要的是在马上到来的志愿工作中自行摸索、学习、体味，享受地铁志愿令人惊喜的、与众不同的美好体验。

愿各位仔细工作、享受欢乐。

珠江路地铁站定期志愿活动培训材料

（注：

请报名的同学们认真阅读该材料，之后的面试题会出自于此。

）

一、礼仪要求

1.要求规范穿着校服，保持整洁、得体，并在服务期间套有专用志愿者红马夹；2.要求站姿端正，切忌面对墙壁站立、左右摇晃等不规范举止；

3.若需喝水歇息，需脱下红马夹、进入车控室，不得将水、饮料等摆放在执勤岗位附近；4.在岗期间不得使用手机、游戏机等电子设备，若使用手机，需进入车控室；5.面对形形色色的乘客，需随时保持耐心、友善，热情地举行服务，尽己所能。

二、常见乘客疑难及解决方法

1.风景名胜

①问：

火车站怎么走？

答：

高铁南站吗？

问：

是。

答：

乘1号线南延线至高铁南站。

②问：

去玄武湖坐到哪个站？

答：

玄武门站。

③问：

要去**（2号线上的）怎么走？

答：

至新街口站转2号线。

2.周边地标

①问：

赛格数码广场（珠江路）怎么走？

答：

4号出口。

②问：

要坐公交怎么走？

答：

4号出口，附近就是公交珠江路站。

③问：

去金鹰乾坤怎么走？

答：

4号出口。

④问：

去„„？

答：

（若不知道）您可以去岗亭询问。

3.意外状况

（1）问：

进站时刷了卡但闸机未开或将来得及通过。

答：

从绿色通道放行或与下一位乘客一起通过（一闸机放两人只在该情况下被同意，若无故两人同时过则视为逃票，需叫来站内工作人员处理）。

（2）问：

进站时刷圆片票无法进入。

答：

带领乘客前往票务室处理。

（3）问：

进站时月票卡显示无效。

答：

两种情况：

1.（该乘客在上一次乘坐地铁出站时未刷好票）帮其在出站口刷一下，即可再由入站口进入或带其去站内服务亭交由工作人员解决（推举后者）；2.（月票余额不脚）带领其去充值处。

（4）问：

纸票如何通过？

答：

由“纸票专用通道”出入。

（注意出站时需回收其纸票）

（5）问：

刷卡时站在闸机内无法通过。

答：

退至黄线外重试。

（6）问：

买票时有些纸币塞不进去。

答：

售票机仅收一元硬币或八成新的五元或十元纸币。

（7）问：

惊现扒手。

答：

快速隐秘通知警察叔叔。

（8）问：

洗手间在哪里？

答：

4号出口上去右转。

（9）问：

乘客随身行李过多或过重。

答：

让乘客先进入，志愿者（壮硕男生）再将包递进去。

（10）问：

2号出口在哪里？

答：

其实是没有2号出口的„„

（11）问：

如何激活月票？

答：

在靠近3号口哪里有一台机子可以激活月票。

若是余额不脚，则去问询处。

（12）问：

进站时刷完票将票掉在了闸机外。

答：

让乘客先进入，志愿者帮忙捡票。

（13）问：

自动售票机投钱后不出票。

答：

请工作人员检修。

说明：

以上皆来自于上一期地铁志愿者的培训内容及志愿服务过程中的亲身体验，不一定涵盖了将会遇到的所有工作内容，因此更重要的是在马上到来的志愿工作中自行摸索、学习、体味，享受地铁志愿令人惊喜的、与众不同的美好体验。

愿各位仔细工作、享受欢乐。