《安全事件处理流程》.docx

《安全事件处理流程》.docx

《《安全事件处理流程》.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《安全事件处理流程》.docx（18页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。

《安全事件处理流程》

安全事件处理流程

1.0工作任务

1.1负责制定项目安全制度

1.1.1负责制定项目的各项安全管理制度。

如：

治安管理制度、防火制度（消防作战行动方案）、保密

制度、安全管理奖罚制度等。

1.1.2协同各部门制定安全岗位责任制度和安全工作的培训、考核及落实检查制度。

1.1.3制定特别安全管理制度。

如：

重要接待任务的安全措施、重大节、假日的安全管理制度，重点部位安全管理制度。

1.2负责项目的安全保卫工作

1.2.1在项目范围内，注意防止犯罪。

若发现项目内有犯罪活动，要及时报告项目负责人及公安部门，配合公安部门调查侦破各类案件。

1.2.2负责项目范围内的治安管理和保卫工作。

根据国家法规和项目的安全保卫制度，督导、检查责任人与部门执行情况。

1.2.3负责督导和检查各部门、各业主的安全防火措施，保证对物业消防设备、器材的检查与管理。

1.2.4负责提醒业主做好自身的防盗安全工作。

1.2.5负责管理项目有关治安工作的资料、档案。

1.3负责对员工的安全教育、培训、宣传工作

1.3.1根据目前形势和项目中心任务，负责对员工进行治安知识、安全意识及法制观念的教育及宣传工作。

1.3.2根据项目的实际情况，定期对专职和义务消防人员、管理人员进行有关消防/安全防护知识方面的培训及考核。

1.3.3提请项目负责人同意后，组织各业主派员参加消防知识培训，以便在发生火警时能及时扑灭。

1.3.4就项目的治安情况，派发通知或张帖海报，以提高业主之警惕性。

1.4负责项目的秩序维护工作

1.4.1外来车辆、人员的管控。

1.4.2项目内设施设备、绿化环境的完好度巡查。

1.4.3项目内突发事件的紧急处理。

1.4.4对项目内不文明行为或违法犯罪行为的制止与管控

2.0工作范围

由内、外两部分组成。

2.1内部：

2.1.1通过项目负责人所授予的权力，在项目内开展以安全防范为主体的各项工作。

2.1.2认真执行项目最高领导层的有关决定和措施，及时向项目负责人提供在经营运作中安全防范方面的建议，经项目负责人同意后负责落实和实施。

2.1.3对项目各部门之间的安全保卫工作进行配合和协调，共同完成项目负责人交给的各项安全保卫任务。

2.1.4在上级有关部门的指导配合下，开展维护好项目利益的其它工作。



2.2外部：

2.2.1协助司法机关调查项目内发生的违法犯罪事件。

3.0工作目标

3.1生效投诉率控制在2%以内

以每月为一个阶段进行统计

计算公式=100×（1-满意服务的人次/记录的总人次）×%

3.2安全防范满意率80%

以每月为一个阶段进行统计，主依据为物业管理服务中心的《业主/住户诉求/报修记录表》及其它记录。

计算公式=100×（1-不满意服务的人次/记录的总人次）×%，

3.3相关记录

3.3.1《用户意见调查表》

3.3.2《业主/住户诉求/报修记录表》

4.0秩序管家日常工作程序

4.1日常工作程序

4.1.1整理好个人的仪容、仪表。

4.1.2检查装备是否配备齐全、使用是否正常。

4.1.3上岗前集中由主管主持训话及提醒注意事项。

4.1.4对主管交办当天的工作任务了解清楚。

4.1.5交接岗时应填写并查看《秩序值班记录表》，了解（告知）工作有什么情况，岗位设备是否正常，有哪些事情要跟办填。

4.1.6当班过程中，遇到的各种特殊情况，自己能处理的及时处理，并将处理结果通知主管，如自己处理不了的问题马上通知主管到场处理，无论何时，均需保持礼貌待人。

4.1.7下班后集中由主管总结当天的工作情况，并将遇到的各种问题讲解，采取了什么有效的方法和措施，以做借鉴。

4.2相关记录

4.2.1《秩序值班记录表》

5.0岗位职责和权限

5.1秩序管家主管职责

5.1.1对项目负责人负责。

负责秩序管家全面的工作，负责主管、秩序管家的考勤、考核工作，根据秩序管家履行岗位职责的表现，进行奖惩。

5.1.2根据项目的实际情况和上级要求定位设岗，指定秩序管家的保卫范围，并负责检查落实。

5.1.3根据工作需要和上级的指示，有权随时调动秩序管家加强某区段的秩序管理工作。

5.1.4负责对部属员工的业务技术培训，不断提高员工的专业技术水平。

5.1.5监督员工执行物业服务中心制定的各项规章制度，使员工时刻牢记员工守则的严肃性，并以自身表现，作为其他员工的表率和楷模。

5.1.6积极主动和主管部门及有关部门保持工作联系、互相配合、共同搞好总体目标的安全工作。

5.1.7积极主动和主管部门及有关部门保持工作联系、互相配合、共同搞好总体目标的安全工作。

5.1.8坚持以项目利益为主工作，以项目的整体形象安排处理有关工作，既要坚持原则又要通过努力做到双方满意。

5.1.9以物业管理优秀项目形象为目标的态度对外工作，特别是在服务工作中，要极力避免有损项目形象的任何不良倾向。

5.1.10对项目的秩序管理工作负有主要的责任。

5.2业务要求

5.2.1掌握项目内部的治安情况，了解和掌握项目保卫工作的特点，熟悉所辖范围的情况，妥善安排秩序管家值班工作。

5.2.2要有法律知识和法制观念，熟悉治安保卫业务，掌握治安保卫工作的基本情况。

5.2.3工作上一定要服从指挥，忠于职守，积极协助上级处理各种违法乱纪情况。

5.2.4具有消防知识，熟悉和掌握政府及项目有关消防的法规和制度。

5.2.5熟悉项目建筑布局、建筑材料的特点、消防通道的走向、消防系统的布局、消防设备的配备和设置情况。

5.2.6在火警情况下能沉着冷静，有较强的应变能力，能迅速组织疏散人员，配合消防人员扑灭火灾。

5.3工作内容

5.3.1上班时接受属下秩序管家的签到，检查他们的仪容仪表是否符合要求。

5.3.2向秩序管家交代工作任务和提出注意事项，使他们任务明确、责任清楚。

5.3.3巡查布岗情况，检查秩序管家履行岗位责任的情况，检查他们对宾客、业主、员工的礼貌。

5.3.4深夜后加强巡查，加倍警惕，做到万无一失。

5.3.5认真执行项目负责人交办的各项工作任务和指示。

5.3.6严肃认真地做好消防的值班监视工作。

5.3.7检查器材的使用期限，对失效和超过使用期限的消防器材要尽快维修和更换。

5.3.8检查各部的防火措施和防范措施的落实情况，特别是重要部位防火、防盗的落实情况。

5.3.9对进入项目施工（装修）单位和个人申请临时动火作业的单位，要负责调查、核准，并在施工作业和动火作业过程中对施工者进行防火督导。

5.3.10监督消防员工作及做好消防设施的清洁工作。

5.3.11组织员工做好交接班工作，填写好工作日记。

5.3.12不定期的对在岗秩序管家进行系统性的培训。

5.3.13制定年度工作计划及监控实施情况。

5.4秩序管家主管职责

5.4.1对秩序管家主管负责，负责所带班的日常工作，并做好全班的考勤、考绩工作。

5.4.2掌握项目内部治安、消防情况，了解和掌握项目保卫、防火工作特点，熟悉项目区域情况，妥

善安排治安保卫、消防工作。

5.4.3工作上一定要服从指挥，忠于职守，积极协助上级处理各种违法乱纪情况。

5.4.4主持班前会，向秩序管家交待工作任务和提出注意事项，使他们任务明确，责任清楚，并检查他们仪容仪表。

5.4.5不断巡查督导各岗位，检查秩序管家履行岗位责任情况，发现问题，及时处理，及时纠正。

5.4.6处理日常工作中出现的问题，协助秩序管家主管处理疑难问题和业主投诉。

5.4.7做好公用物资的管理及交接工作。

5.4.8对所带班的秩序管家进行日常的业务培训及考核。

5.4.9主持班后会，讲评当值情况。

5.4.10凡遇节假日、重要接待任务，要勤巡勤查，加强警卫工作。

5.4.11完成秩序管家主管交办的其它事项。

5.4.12做好交接班工作，写好安全保卫日记，随时向秩序管家主管报告工作。

5.5固定岗职责

5.5.1出入口是业主/客人进出项目主要之路，人员多、情况复杂，秩序管家必须注意客

的动向，细心观察，保证项目和业主/客人生命财产的安全，填写《来访人员（车辆）登记表》。

5.5.2维持辖区秩序，对辖区内争吵，大声呼叫，到处乱串等行为的要婉言劝止，维持项目秩序稳定。

5.5.3对项目的公共设施要注意保护，不准业主/客人随意刻画、敲击和损坏。

5.5.4礼貌劝阻精神病患者等不受欢迎的客人进入。

5.5.5发现可疑的客人，及时报告秩序管家主管，并做好控制，发现客人遗留的物品要防止被他人取走，并报告主管处理。

5.5.6注意检查外出项目的物品是否符合出入手续的规定要求，收取出入单、签名及记录时间，统一交给主管。

5.5.7密切留意项目周围情况，发现问题及时制止，并报告主管处理。

5.5.8礼貌解答客人的咨询。

5.5.9详细填写《秩序值班记录表》，做好交接班工作。

5.6巡逻岗

5.6.1负责维持项目内的正常秩序，确保项目安全。

5.6.2密切注意项目客人的活动情况，发现可疑人员及时报告主管，并做好监视。

5.6.3无故不准进入业主/租户内或与其他人员闲聊。

5.6.4主动帮助小孩、老人等有需要的业主/客人。

5.6.5礼貌阻止未经批准而进行商业性拍照或录像的行为。

5.6.6施工（装修）人员若在楼层施工，均需持本物业服务中心发出的临时出入证，经秩序管家查验后方可进入场地施工。

5.6.7凡施工（装修）单位均需持物业服务中心发出的施工许可证及按规定配备消防灭火器材后方可施工，巡查时必须经常留意，避免未经批准的施工（装修）单位进行施工及违反消防规定的行为巡逻岗人员巡查装修现场，填写《秩序巡逻记录表》。

5.6.8检查项目内的公共设备，包括消防设备、供电、水、管道设施等。

发现问题及时报告主管和秩序管家主管。

5.6.9勤巡勤查，发现问题及时报告，及时解决。

若发现可疑人员要注意监视并报告主管。

5.6.10对违反项目规定，在项目内闹事、斗欧、损坏业主/租户或公共设施者先劝其冷静，必要时，协助公安部门酌情处理。

5.6.11项目若发生事故，如火警、盗窃、凶杀、爆炸等，要沉着冷静，尽快报告秩序管家主管、项目负责人，安定业主/客人，控制出事地点，迅速组织业主/客人疏散，立刻进行处理和抢救，防止事态扩大。

5.6.12详细做好巡查记录，填写《秩序巡逻记录表》将记录交给主管签名。

当值时不得偷懒、睡觉、吸烟及一切有碍文明观瞩的言行。

5.6.13做好交接班工作。

5.7车道岗职责

5.7.1维持进出口交通秩序，保证道路畅通无阻。

5.7.2发现进场车辆有损坏应及时向司机指出，并做好记录，同时立即通知车场当值负责人。

5.7.3严禁载有易燃易爆危险品及其它污染品的车辆进入车场。

5.7.4坚守岗位，保持警惕，劝离在值班区域内的闲杂、逗留人员。

5.7.5文明上岗，礼貌待人，为业户提供问询解答、物品携拿等服务。

5.7.6要善于发现可疑的人、事、物，应急反应快，可疑和紧急情况报告及时、到位迅速。

确保值班

区域安全无事故。

5.7.7所有物品出项目必须经核实后方可放行。

5.7.8提醒司机按规定路线停车，指引停车位置。

5.7.9严格执行交接班制度，认真填写交接班记录，做到交接清楚、责任明确。

5.7.10完成上级领导交办的其它工作。

5.8中控岗

5.8.1定期对中控室的设备进行检查和简单维护，保证各设备正常运行。

5.8.2爱护设备，发现故障，应立即填写《维修单》，交有关部门维修。

5.8.3按规定程序操作，严禁违章操作，严禁使用中控设备做与其不相称的事，包括消防电话、紧急广

播系统，严禁无关人员触动防灾设备。

5.8.4发生报警后，要立即报告，并认真填写报警记录。

包括：

报警点，位置，现场查看情况，处理结

果及时间。

5.8.5消防中控室保证24小时有人值班，值班人员必须坚守岗位，严禁脱岗。

在岗期间不许做一切与本

职工作无关事宜，严禁睡岗。

5.8.6消防中控室严禁一切无关人员进入，确需进入要进行详细的登记。

5.8.7消防中控室值班人员负责每日环境卫生的打扫及维护，严禁在室内吸烟、会客等。

5.8.8完成上级领导交办的其它工作。

5.8.9经常向业主、员工、顾客做好法制宣传教育工作，协助和组织业主做好防火、防盗、防破坏、防

自然灾害事故的“四防”工作，落实安全防范措施，发现不安全因素能及时整改，不能整改要报

告有关部门，防范于未然。

5.9秩序管家的职权范围

5.9.1熟悉业主情况和了解来访人员的动态，及时发现和制止危害业主安全的违法犯罪活动。

5.9.2对发生的各类案件或重大事故现场，有扭获现场违法犯罪分子和抢救伤员的责任，有保护好现场，

维持现场秩序的责任，但没有勘查现场的权利。

5.9.3对现行违法犯罪嫌疑人和重大犯罪可疑人员，有监视、盘查和扭送公安机关的责任。

但没有拘留、

关押、罚款、审讯、侦查和处理的权利。

5.9.4遇有下列行为人员，秩序管家有权扭送公安机关审查处理：

5.9.4.1携带来路不明的物品行迹可疑的。

5.9.4.2破坏公共设施的。

5.9.4.3进行赌博、卖淫、传播黄色物品和打架斗殴、抢夺、伤害、盗窃、抢劫、强奸等现行违法犯罪

活动的。

5.9.4.4有其他违法犯罪和重大犯罪嫌疑的。

5.9.5在秩序管家护卫的区域内，遇有下列情况者，秩序管家有权进行盘查：

5.9.5.1携带和运送可疑物品的。

5.9.5.2以寻人为名，行为鬼鬼祟祟的。

5.9.5.3项目内行迹可疑的人。

5.9.5.4身带匕首、三棱刀等管制刀具和自制火药枪的。

5.9.5.5其他行迹可疑需要盘查的。

5.9.6对有违反治安管理行为的人，秩序管家有权劝阻、制止和批评教育的权利。

6.0秩序管家岗位规范

6.1岗位要求

6.1.1上班时必须穿工作服（工作需要除外），佩戴胸牌、腰带、领带、肩章、对讲机、帽及帽徽。

要求着装整洁，仪容端庄、整齐，执勤时要有精神，使宾客感到既庄重又温暖，并保管好岗位用的设施、物品。

6.1.2头发要梳理好，不准留长发、怪发式，不准留胡子，不准留长指甲。

6.1.3坐、立、行姿势要端庄，举止要大方，坐时不准将脚放在桌、椅上，不准翘脚、摇脚，站立时姿势要自然大方，两手自然弯曲在背后，不得两手插口袋，不要呆板不动、依墙、靠壁或依椅靠柜；行走时不能摇头晃脑、拉手、搭肩、奔走追逐。

6.1.4对宾客要有礼貌，语言要亲切，无论是干预或劝解，态度都要和蔼，决不可凶神恶煞，使人感到缺少教养。

6.1.5秩序管理工作多是流动性的工作，要有高度的事业心和责任感，忠于职守，对安全保卫工作要有敏感性，自觉地、认真地做好项目的安全保卫工作。

6.1.6服从上司的工作安排和调度，按时完成任务，不得无故拒绝或终止工作。

6.1.7依时上、下班（上班时必须提前十分钟着装整齐向主管报到，等候主管开班前会，下班时必须等主管开完班后总结会才能离开），不旷工，不擅离职守；

6.1.8严格执行交接班制度（将所值岗位的情况、需注意的问题、主管或主管吩咐需要注意的问题向接岗人交待清楚才离开），不得私自调班，需调班时必需找好调班人员，写好书面报告，经逐级同意后方可调班（包括调休）；不准串岗。

6.1.9上班时或上班前不得饮酒，上班时不得剔牙齿，挖鼻孔，挖耳朵，伸懒腰；不随地吐痰，丢杂物，修指甲，搔痒，挖指甲。

6.1.10上班时间不准做私活，会客、打私人电话，不准陪带亲友到工作区域聊天；不准开放收录机，耳筒机，不准哼歌。

6.1.11严格遵守外事纪律，不准私自套换外汇和处理业主/客人遗留、遗弃、赠送的物品、纪念品；不准与业主/客人乱拉关系。

6.1.12爱护项目财产，爱护一切工、用具，不准私自拿物业服务中心的物品。

6.1.13如因急病、意外事故等原因未能依时上班，必须及时向主管或主管报告，并备有医生证明、事故原因等，交给主管、主管审核。

6.2秩序管理职业道德与规范

热爱本职、忠于职守；遵纪守法、勇于护法；文明执勤、礼貌待人。

6.3秩序管家上岗时的纪律

6.3.1秩序管家上岗时，必须坚守岗位、仪容端正、精神饱满、时刻保持警惕性，密切注视周围环境

及发生的情况。

6.3.2上岗前不准喝酒，上岗时不准看书报、打瞌睡或与他人闲聊。

6.3.3密切注视负责守护的设施，如发现异常情况和不安全因素要及时采取措施或报告主管。

6.3.4熟悉项目内消防器材的位置及使用方法，了解水、电开关的位置。

6.3.5不擅自移动和启用守护岗位内的一切设施。

6.3.6熟悉项目内各部门的电话号码及有关公安机关的电话号码。

6.3.7在当值期间发现的情况和问题要做好文字记录，未处理的要交下一岗跟办。

7.0巡逻工作要点

7.1熟悉巡逻区域内各类设备、物品的位置，保护设备和人身安全；发现移动设备、物品的可疑

情况，要立即查明情况和原因后作出报告。

7.2随时注意电线线路有无损坏，发现损坏或可能发生火警时，必须第一时间报告主管、主管，

以便迅速妥善处理。

7.3巡逻中闻到异味、听到可疑声响，要立即查明原因和情况及时报告。

7.4注意观察来往人员的情况及其携带的物品，发现可疑的人和物品要选择适当的地点、位置加

以监视，并及时报告。

7.5发现盗窃、扒窃他人或物业服务中心财物时，应立即设法抓获及通知主管、主管。

7.6发现区域内来往人员中有争吵打架或斗殴时，应立即通知主管、主管，并礼貌上前劝导制止。

7.7发现火警时应立即通知主管、主管，并试图用就近消防器材，将火扑灭。

7.8在区域内任何位置发现有可疑物品，在未清楚的情况下，要立即作安全处理，并通知主管到场处理，不要轻举妄动。

8.0值班工作规范

8.1值班人员值班时必须衣着整洁，佩带袖章上岗，严守岗位，确保社区安全。

8.2门卫人员24小时坚守岗位，保持高度警惕，认真履行职责，并认真做好值班记录和交接班记录。

8.3认真做好来客来访登记和外来车辆的进出登记，对外出的车辆注意检查，防止居民车辆被盗。

8.4对外来陌生人员进行询问，检查证件，并做好登记，对推销人员和收购废旧物品等无关人员要严禁入内，发现可疑情况及时向公安机关报告。

8.5对来访的可疑人员要用电话联系或亲自陪到房主家，必要时及时报告派出所。

8.6注意防火安全，出现可疑火光、黑烟或异味，要一查到底弄清原因，遇火灾要及时采取措施并迅速报告公安消防部门。

8.7管好车辆的进出、行驶、停放，确保车辆停放有序，保护好花草树木。

积极维护住户的生命和财产安全，敢于同各种不法分子作斗争。

8.8严禁无关人员在值班室逗留、闲谈。

值班室内必须整洁有序，各种登记齐全，物品摆放整齐，禁止出现值班室内家庭化、生活化的现象。

9.0交接班工作规范

9.1职责

9.1.1交班秩序管家负责做好当班记录和交接班物品的清点工作。

9.1.2接班秩序管家负责做好接班记录和接班岗状况的检查工作。

9.1.3秩序管家主管负责交接班工作的组织、检查与监督管理工作。

9.1.4秩序管家主管负责秩序管理班岗位交接班的管理标准和工作。

9.2具体工作规程

9.2.1依时交接班，由接班交班需要按岗位顺序进行交接班工作。

9.2.2交班人员要把当班时发现的情况、发生的问题、处理情况，可疑情况等通知接岗人员留意，并做好记录，填好《秩序值班记录表》。

9.2.3接班人员在接岗时应详细了解上岗的情况，对上岗交办的事情，要抓紧去办。

9.2.4接班人员应认真检查岗位各种设备、物品、门锁、封条等是否正常，发现问题立即报告主管。

9.2.5当班人员要等接班人员接班后才能离岗，否则，作失职处理。

接班人员不依时上岗的，视情节做批评教育或纪律处分。

9.2.6秩序管家主管每月检查交接班情况，查阅《秩序值班记录表》发现问题及时组织协调处理。

10.0安全事件处理工作规程

10.1求助：

指业主，员工希望得到帮助、有询问、报失等问题，秩序管家应礼貌回答、详细了解情况。

10.2报失：

要将报失人的姓名、遗失物品的时间、地点问清楚，并及时通知主管，主管要到场跟办，

主管、主管视情况而作现场保护或通知公安机关，并将报失人的姓名、发生地点、发现遗失物

品的时间、最后见到遗失物品的时间，有无可疑人员或其他线索一一记录清楚。

10.3报警：

马上问清情况，若犯罪分子仍在现场，设法将其抓获或做好监视，同时通知主管、主管

到场。

主管、主管视情况调配人手设法将其抓获。

若犯罪分子不在现场，先问清情况，并通知

主管，主管将案发情况记录清楚，必要时通知派出所或带事主到派出所报案。

10.4意外：

是指客人/业主/员工意外受伤或财物被意外损坏等情况：

10.4.1当发现客人/业主或员工意外受伤时，应立即上前帮助，尽可能减轻伤员的痛苦，并及时通知主管及有关人员，将伤员带到有关部门，用应急药物治疗，严重者，立即将伤者送往就近医院治疗。

10.4.2当知道或发现项目内财物被意外损坏时，应立即赶到现场，做好现场保护工作，并及时通知主管及有关人员到场，以便能分析财物被损坏的原因。

10.4.3抢劫、行凶

发现抢劫、行凶情况，通知当值秩序管家保护物业服务中心财物和业主/客人安全，组织附近秩

序管家勇敢果断地将罪犯制服，保护好现场并将人犯看管起来，立即通知公安机关到场，如事

主在场应把事主留下作证，待派出所公安人员到达了解情况后，协助公安人员将罪犯扭送公安

部门处理。

10.5盗窃

10.5.1发现盗窃分子正在作案，立即组织力量当场抓获，连同证物送公安机关处理。

失主仍在现场的，要同失主一起到公安机关作证，领回被盗财物。

10.5.2发现已被盗，应保护好作案现场，不能进入或移动现场物品。

并立即报告公安机关到场处理。

10.5.3打架、闹事：

发现打架、闹事，秩序管家要立即劝阻打斗，收缴打斗凶器，劝散围观人群，保

持交通畅通。

如有重伤者送当地医院抢救，当情况难以控制时，应迅速报告公安机关。

10.5.4在本项目内无理取闹、赖帐等行为，当事情发生时，应马上到场制止，带到秩序管家办公室教

育，指出他们的错误行为，要他们按照应付的价钱付钱，视情节教育处理。

不服或更加无理取

闹者，必要时，将其交送公安机关处理。

10.5.5拦截、搜索：

进入戒备状态，并保持各岗位之间的联络，由带班主管组织秩序管家进行拦截或

搜索可疑人员。

10.6停电

10.6.1凡遇停电，须立即了解项目内是否局部或全部停电，公共设施有无影响；再查看附近有无相同

情况，及时通知物业服务中心、工程管家或供电部门。

10.6.2注意项目内外有无烟火发出或警报。

10.6.3加派人手看守各出入口及通道，加强秩序管理，并设法安排紧急照明。

10.6.4凡事先预知之停电，必须先张贴通告，并安排届时加强秩序管理，尽可能安排临时之照明。

10.7停水

10.7.1如遇投诉停水，立即进行了解，属个别单位停水还是全幢停水。

10.7.2了解情况后及时通知物业服务中心、工程管家，由工程管家派员检查维修。

10.7.3凡停水后再恢复供水时，须于稍后加强巡楼，以防有人忘记关水阀而引起水浸。

10.8火警

10.8.1凡遇火警，必须保持镇静，不可惊慌失措，呼唤附近同事援助。

10.8.2迅速了解情况