《电子商务基础》课程标准之令狐文艳创作.docx

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《电子商务基础》课程标准之令狐文艳创作

天津市劳动经济学校

令狐文艳

《电子商务基础》课程标准

课程编码：

课程类别：

专业课

适用专业：

电子商务专业授课学部：

文科部

授课学时：

72编写执笔人：

牛会玲

教学部主任审核签字：

审核日期：

教务科科长审定签字：

审定日期：

一、课程性质和课程设计

1、课程定位与作用

（1）课程定位

本课程中等职业学校电子商务专业的一门专业核心课程，师本专业其他专业课程的基础课程。

本课程主要研究和介绍电子商务的基本概念、模式、基本原理、关键技术及其应用，通过学习使学生能够正确运用电子商务理论知识进行网上购物、网上支付、网上贸易、网上服务等活动，为今后学习各门专业课程打下良好的基础。

（2）课程作用

本课程的主要内容包括电子商务的基本概念、基本模式、搭建网上商店、开展网络营销、优化客服服务、实现电子商务物流等内容，让学生学习了解电子商务的基本概念、基本理论，熟悉电子商务交易平台和业务流程，培养学生对电子商务领域学习和探究的兴趣及对职业岗位和专业岗位的认知，为学习以后的课程奠定基础；培养学生的实际操作能力，为以后工作做好准备。

（3）与其他课程的关系

本课程为会计专业一门专业基础课，后续课程有电子商务网页设计与制作、网络营销、电子商务模拟、网上开店实务等课程。

2、课程设计基本理念

本课程是电子商务专业入门性课程，从内容上选取的是电子商务基本概念、基本理论与开展电子商务活动有关最基本的实操技能，从教学模式上遵循行动导向教学理念，本着精讲理论、强化应用、培养技能的原则，在教学模式上，采用项目式教学法，使初入电子商务专业学习的学生在了解电子商务基本概念、掌握电子商务主要模式、网上支付、搭建网上商店、网络营销的常用方法、客户服务与电子商务物流模式等内容，激发学生学习电子商务专业的兴趣，加强学生对电子商务领域及工作岗位的认知，为后续的学习奠定基础。

3、课程设计思路

根据会计专业中职毕业生初次就业职业面向和岗位对应证书要求，确定本课程的任务目标一是使学生熟练掌握电子商务基本概念与基本理论，为参加电子商务师四级认证考试奠定基础；二是使学生掌握网络信息收集与发布、熟练使用网络支付工具、完成电子商务业务流程操作、利用电子商务平台进行网上创业，并利用网络进行网络推广的基本技能，因此将本课程设计为以电子商务专业的职业能力分析和中职生的就业发展为依据，以电子商务业务流程为主线，采用项目式教学法，通过知识讲解、多媒体演示、创设情境、网上创业等方法，使学生手脑并用，加深对基本理论知识的理解和运用，在学习中不断提升学生的实践能力。

二、课程目标

通过本课程的学习，使学生熟练掌握电子商务基本概念及理论，打造学生就业核心竞争力，以“注重综合素质、拓展专业视野、强化核心专业技能”的指导思想，从知识目标、技能目标和情感目标上培养学生的综合职业能力。

1、课程工作任务目标

通过学习，使学生掌握电子商务业务流程的基本操作，能利用现有的电子商务平台搜集网络信息，进行网络购物与消费；创建网店、发布产品信息；利用网络进行网站推广等活动，具备从事电子商务工作的基本能力。

（1）掌握电子商务采购流程，独立完成网上购物各环节的操作。

（2）会利用网络独立完成网上开店。

（3）会利用推广手段进行网站推广。

（4）能对目标顾客进行有效分析，开展有效的营销手段。

（5）养成吃苦耐劳、求真务实、勇于创新的工作风格。

（6）培养学生电子商务安全意识。

2、职业能力目标

（1）专业能力

●掌握电子商务的基本概念与分类，理解电子商务的特点、功能、优势及电子商务对社会产生的影响；

●掌握电子商务的主要模式及电子商务模式新发展；

●了解B2B，体验B2C，掌握C2C；

●能利用电子商务平台创建网上商店，能独立完成网店装修、发布商品信息等基础工作；

●理解网络营销，熟悉网络营销的常用方法；

●理解电子商务客户服务要求，开展网店客户服务；

●理解物流的含义和基本要素，了解网店物流与配送业务，熟练掌握网店货物打包和网上快递操作；

●了解物流模式并进行选择；

●了解电子商务法律法规。

（2）社会能力

●培养学生善于整合资源、乐于团队协作的品质；

●培养有效沟通的能力和为客户服务的理念；

●培养勇于企业实践、不断开拓创新的能力；

●培养不畏艰难、勇于探索的职业精神；

●培养电子商务安全防范意识；

●培养遵守法律法规的职业意识。

三、课程内容设计与要求

学习内容

走进电子商务

参考学时

8

主要

学习

目标

1.认识电子商务的含义与类型；

2.关注电子商务的发展及影响；

3.认知电子商务岗位。

工作任务

1．理解电子商务的含义和基本组成要素，区分电子商务与传统商务；

2．掌握电子商务的主要类型及其内容；

3．熟练掌握网上购物；

4．探寻电子商务的发展现状、趋势及对社会发展的影响；

5．明确电子商务岗位要求，，开展个人职业生涯规划。

教学条件

多媒体教学设备

教学方法

任务驱动法、项目教学法、讲授法

考核方式

提问、实操、测验

教学内容（或是子项目、子任务）设计

学习目标

参考

学时

1.1认知电子商务的含义与类型

1．理解电子商务的含义与基本组成要素；

2．区分电子商务的类型；

3．体验网上购物，熟悉网上购物的流程。

4

1.2关注电子商务的发展与影响

1．探寻电子商务的发展状况与趋势；

2．了解电子商务的典型行业应用；

3．了解电子商务对社会发展的影响；

4．熟练定制网络服务。

2

1.3认知电子商务岗位

1．认知电子商务岗位分类；

2．了解面向中职生的电子商务相关岗位要求；

3．规划个人职业生涯

2

学习内容

分析电子商务的主要模式

参考学时

12

主要

学习

目标

1.了解B2B电子商务模式；

2．体验B2C电子商务模式

3．准备开展C2C电子商务实践；

4．关注电子商务模式新发展。

工作任务

1．熟悉知名B2B电子商务交易平台，了解B2B电子商务的含义，分析其模式与交易流程；

2．熟悉知名B2C电子商务网站，分析B2C电子商务模式及业务流程；

3．熟悉知名C2C电子商务运营模式，掌握C2C电子商务业务流程与盈利模式，做好淘宝开店前的准备；

4．关注电子商务模式发展动态，了解O2O及团购经营模式；

5．掌握二维码生成与运用操作。

教学条件

多媒体教学设备、网络设备

教学方法

任务驱动教学法、项目教学法、四阶段教学法

考核方式

提问、实操、完成任务单

教学内容（或是子项目、子任务）设计

学习目标

参考

学时

2.1了解B2B电子商务模式

1．了解我国B2B电子商务发展现状；

2．熟悉知名B2B电子商务交易平台；

3.掌握B2B电子商务模式；

4.熟悉B2B交易中卖方与买方的交易流程。

2

2.2体验B2C电子商务模式

1．了解我国B2C电子商务发展现状；

2．熟悉我国知名B2C电子商务交易平台；

3．掌握B2C电子商务模式；

4.熟悉B2C电子商务业务流程；

5.完成京东商城的操作体验。

4

2.3准备开展C2C电子商务实践

1．了解我国C2C电子商务发展现状；

2．熟悉我国知名的C2C电子商务平台；

3．掌握C2C电子商务交易流程；

4．熟悉C2C电子商务盈利模式；

5．做好淘宝网上开店前的准备。

4

2.4关注电子商务模式新发展

1．了解O2O电子商务模式与流程；

2．熟悉团购模式；

3．掌握二维码的生成与运用。

2

学习内容

实现网上支付

参考学时

6

主要

学习

目标

1.了解电子支付；

2．熟悉网上银行的主要应用；

3．掌握第三方支付平台的应用。

工作任务

1.理解电子支付的含义及特征；

2.掌握常见的电子支付方式，区分国内知名购物网站的支付方式；

3.认识网上银行的基本药物，具备开通网上银行的相关技能；

4.熟悉第三方支付的支付流程。

教学条件

多媒体教学设备、网络设备

教学方法

任务驱动教学法、讲授法

考核方式

提问、实操、完成任务单

教学内容（或是子项目、子任务）设计

学习目标

参学

学时

3.1了解电子支付

1．认识电子支付的含义、方式与特点；

2.了解国内知名购物网站的支付方式。

2

3.2熟悉网上银行的主要应用

1．了解网上银行的主要业务；

2．会开通个人网上银行。

2

3.3掌握第三方支付平台的应用

1．了解第三方支付的流程；

2．掌握第三方支付平台的特征；

3．了解常见的第三方支付平台；

4．掌握支付宝的使用。

2

教学内容

搭建网上商店

参考学时

14

主要

学习

目标

1.能够创建网店；

2.会发布商品；

3.完成装修网店。

工作任务

1．了解常见的创建网店方式；

2．掌握淘宝开店流程；

3.学会网店商品发布的方法；

4.认识网店的基本模块及确定网店风格的方法；

5.了解网店装修的常见工具。

教学条件

多媒体会计教学设备、网络教学环境、商品图片

教学方法

任务驱动法、演示法

考核方式

提问、实操、完成任务单

教学内容（或是子项目、子任务）设计

学习目标

参考

学时

4.1创建网店

1．了解创建网店的方式；

2．掌握创建网店的流程；

3．完成淘宝注册开店。

6

4.2发布商品

1.准备商品图片，进行商品详情描述；

2.熟悉商品采编岗位工作要求；

3.能进行商品发布。

4

4.3装修网店

1．确定网店的模块与风格；

2.了解网店装修的常用工具；

3.能完成淘宝店铺模块和风格的设置。

4

教学内容

开展网络营销

参考学时

12

主要

学习

目标

1.认识网络营销；

2．收集网络商务信息；

3．熟悉网络营销的常用方法。

工作任务

1.理解网络营销的含义，区分网络营销与传统营销；

2.掌握收集网络商务信息的方法，能将网络商务信息分类整理；

3.掌握网络营销的常用方法及其内容；

4.确定网店目标市场定位，制定相应的网络营销策略；

5.了解网络营销的岗位素质要求，具备网店推广策划的初步能力。

教学条件

多媒体教学设备、网店商品、摄像器材、网络教学环境

教学方法

任务驱动法

考核方式

提问测验实训

教学内容（或是子项目、子任务）设计

学习目标

参考

学时

5.1认识网络营销

1．区分网络营销与传统营销；

2.掌握网络营销策略；

3.分析网店的目标市场。

4

5.2收集网络商务信息

1.掌握网络啥购物信息的收集方法；

2.能进行网络商务信息的存储、整理和加工；

2

5.3熟悉网络营销常用方法

1.认知网络广告的含义与要素，能区分各种网络广告，会利用网店发布网络广告；

2.认知搜索引擎营销的概念、要素与方法；

3.实施E-mail营销；

4.认知博客营销和微博营销；

5.认知病毒性营销，会设计病毒性营销；

6.根据网店特征，制定网络推广策略

10

教学内容

优化电子商务客户服务

参考学时

6

主要

学习

目标

1.理解电子商务客户服务要求；

2.有效开展网店客户服务。

工作任务

1．理解电子商务客户服务的内容和形式，明确电子商务客户服务工作流程；

2．认识电子商务客户服务的岗位职责与岗位要求；

3．理解售前、售中、售后服务沟通技巧；

4．掌握客户投诉处理的方法；

5．明确网店交易纠纷类型，熟练掌握网店交易纠纷的处理。

教学条件

多媒体教学设备、网络教学环境

教学方法

任务驱动法

考核方式

提问实训

教学内容（或是子项目、子任务）设计

学习目标

参考

学时

6.1理解电子商务客户服务要求

1．认知电子商务客户服务的内容与工作流程；

2.明确电子商务客户服务岗位要求；

3.熟练使用在线沟通工具。

2

6.2开展网店客户服务

1．了解售前服务的准备，做好售前服务；

2.掌握售中服务的内容，做好售中服务；

3.掌握售后服务的内容，做好售后服务；

4.处理客户投诉；

5.处理网店纠纷。

4

教学内容

实现电子商务物流

参考学时

4

主要

学习

目标

1.理解物流的含义和基本要素，了解网店物流与配送业务；

2.了解物流在电子商务中的角色，认识自营物流，熟悉第三方物流；

3.熟练掌握网店货物打包和网上快递操作。

工作任务

1．分析电子商务物流活动；

2．选择物流模式；

3.完成电子商务物流包装与快递操作。

教学条件

多媒体教学设备、包装物与包装用料、网络环境

教学方法

任务驱动法、演示法

考核方式

提问实操

教学内容（或是子项目、子任务）设计

学习目标

参考

学时

7.1分析电子商务物流活动

1．理解物流的含义与要素；

2.了解电子商务与物流的关系；

3.了解网店物流与配送服务。

2

7.2选择物流模式

1．认识自营物流；

2．熟悉第三方物流，掌握第三方物流的优点与缺点；

3.能完成网上快递操作。

2

教学内容

重视电子商务安全应用与法律法规

参考学时

6

主要

学习

目标

1.识别电子商务面临的安全威胁，掌握电子商务安全交易要求，能正确地防范计算机病毒；

2.了解电子商务安全技术，能正确安装和使用数字证书；

3.了解电子商务立法现状，学习网络零售平台规则，了解保护电子商务消费者权益的方法。

工作任务

1．分析电子商务安全需要；

2．实现安全交易；

3．熟悉电子商务法律法规。

教学条件

多媒体教学设备、网络学习环境

教学方法

案例分析法、任务驱动法

考核方式

案例分析实操

教学内容（或是子项目、子任务）设计

学习目标

参考学时

8.1分析电子商务安全需要

1．了解电子商务面临的安全威胁与电子商务安全需要；

2.计算机比孤独防范。

2

8.2实现安全电子交易

1.了解电子商务安全交易协议；

2.针对电子商务安全需要确定使用电子商务安全技术；

3.构建网络安全系统；

4.掌握数字证书的申请、安装与使用。

8.3熟悉电子商务法律法规

1.了解电子商务立法现状；

2.学习网络零售平台规则；

3.了解网购中消费者权益维护的主要内容。

四、课程实施

1、教师基本要求

（1）教师应具备“双师型”教师资格，具备电子商务实战经验；善于学习，不断更新知识储备。

（2）教师必须重视实践经验的学习，重视现代信息技术的应用，尽可能运用现代化、多样化手段实施理论教学和实践指导。

（3）教师应注重对学生实际操作能力的训练，强化案例和流程教学，让学生边学边练，以此提高学生学习兴趣，突出技能培养目标，增强教学效果。

（4）教师应注意充分调动学生学习的主动性和积极性，采用任务驱动等教学方法，实现知行合一。

（5）教师应积极引导学生提升职业素养，培养学生讲求团队协作、善于有效沟通、不畏艰难、勇于探索的职业精神和为客户服务的职业理念。

2、校内实践教学条件要求

（1）建立电子商务模拟实训室，配备模拟软件、物流软件。

（2）教室配备多媒体教学设备。

（3）建立电子商务综合实训室，配备货架、商品、摄像器材等设施设备，利用电子商务平台创建校园网店。

3、教学方法建议

针对不同的教学内容，采用较为适合的教学方法。

对实践性比较强的内容，以真实的项目、任务为载体，实现知行合一，提升学生的实践能力和专业技能；对理论性比较强的内容，可采用讲授法、案例教学等方法，实现较为理想的教学效果。

4、教学评价、考核要求

（1）突出过程评价与目标评价相结合，注重实践性引导，过程评价主要对学生的出勤情况、学习态度、上机操作、课堂讨论、课后作业等情况进行评价；目标评价是在课程结束后对血色还能够在知识和技能的整体掌握情况的评价。

（2）改变传统的评价方式，注重学生动手能力和分析、解决问题的能力。

（3）注重学生电子商务岗位职业能力的评价，既对学生的电子商务基本理论知识的掌握情况和实践操作能力进行评价，又要对学生的人文素养和学习态度以及团队合作、沟通能力进行评价。

（4）对学生学习情况的评价，可以采用教师评价和学生自评、学生互评等方式进行。

5．课程资源开发与利用

（1）开发形象生动的多媒体课件，以调动学生学习的积极性和主动性，促进学生理解和掌握电子商务基本知识、原理与操作。

（2）利用网络教学环境，借助电子商务平台，构建电子商务网站或网店，通过网店业务实操，使学生认知电子商务的各工作岗位工作内容与工作流程，提高学生的岗位职业能力。

（3）建立网络教学资源平台，使师生共享多媒体课件、电子教案、试题库、微课、教学视频等资源，为实现翻转课堂和远程教学做好准备。

（4）学校应注重与企业的广泛合作，积极开发实习和实训基地，充分利用企业资源，让学生深入了解电子商务企业真实工作环境与工作内容，体验真实岗位工作，实现校企合作，共同培养电子商务技能型人才。

6．其他说明

本课程教学标准适用于中等职业学校电子商务专业。