车险内勤工作总结.docx

车险内勤工作总结.docx

《车险内勤工作总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《车险内勤工作总结.docx（26页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。

车险内勤工作总结

车险内勤工作总结

　　篇一：

保险公司综合内勤工作总结

　　工作总结

　　进入公司已经三个月了，三个月的时间下来，自己努力了不少，也进步了不少，学到了以前很多没有的东西，我想这不仅是工作，更重要的是给了自己一个学习和锻炼的机会，从这一阶段来看，发现自己渴求的知识正源源不断的向自己走来，到这个大熔炉里熔化，我想这就是经验吧，在此十分感谢领导和同事给予的帮助。

　　内勤工作是一项综合协调、综合服务的工作，具有协调左右、联系内外的纽带作用，内勤位轻责重，既要完成事务管理、文书处理、综合情况、填写报表、起草文件等日常程序化的工作，又要完成领导临时交办的工作，还要为领导出谋划策，积极发挥参谋助手作用，协助领导做好各方面的工作。

一个合格的内勤必须具有强烈的事业心、高度的责任感和求真务实的工作态度，具有较高的政治素质和业务能力，熟悉业务和内勤工作，具有较宽的知识面和合理的知识结构以及严谨干练的工作作风、任劳任怨的献身精神。

　　三个月来，我更是体会到，工作时，用心、专心、细心、耐心四者同时具备是多么重要。

在工作过程中，我深深感到加强自身学习、提高自身能力的紧迫性，一是向书本学习，坚持每天挤出一定的时间不断充实自己，广泛汲取各种“营养”，二是向周围的同事学习，工作中我始终保持谦虚谨慎、虚心求教的态度，学习他们任劳任怨、求真务实的工作作风和处理问题的方法；三是向实践学习，把所学的知识运用于实际工作中。

　　在公司的三个月总体来说还是平稳的度过的，有过成就，但更多

　　的是对工作的一些认识和工作中发现自己的一些不足，这些不足是阻碍自己进步的最大的绊脚石，我对工作中的一些失误及不足做了如下的总结：

　　一．工作方法有待进一步改善，时常忙而乱，无章法导致效率不高。

由于自身所兼岗位较多，产生了多起由于工作安排不当所产生的失误，所幸在领导的关照和同事们的帮助下，未能造成比较严重的后果，但在工作安排上，还是自己的一个软肋，经常出现事赶儿事的情况，为避免此情况的出现，我决定在工作中进行详细的条理安排登记措施，将需要进行的工作进行登记并合理的安排开来，以防止出现工作积压的情况出现。

　　二．沟通较少，工作中遇到问题，没有及时与领导沟通，导致一些工

　　作滞后。

由于自身性格的原因，自己与同事和领导的交流不多，沟通也少之又少，导致彼此的理解误差，人和人之间最重要的就是交流，交流也是化解矛盾，彼此了解的最好的方法，我决定就自身缺点进行改变，多开口，多与领导和同事交流，沟通，让大家彼此理解，信任，从而使得工作更加的简单。

　　三．专业知识的欠缺和不足，导致在实践操作过程中遇到了很多棘手

　　的问题，我决定进一步的学习与加强

　　四．行业经验欠缺，处世判事能力不足

　　在新的一年里，我将抓住机会不断地学习专业知识，提高技能，总结经验，全面提高各方面的综合素质。

认真学习公司的各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司的

　　发展做出更大的贡献。

　　总而言之，内勤这个岗位，是一个熔炉，也是一个舞台，既能锻炼自己也能展示自己，只要不断加强自身的政治思想素质、作风素质、业务素质和心理素质的修养，切实履行好内勤工作岗位职责，持之以恒地做到“五勤”，不断开拓创新，就能做好内勤工作。

　　篇二：

保险公司内勤个人工作总结

　　保险公司内勤个人工作总结

　　>保险公司内勤个人>工作总结

　　XX年1月我加入平安，成为平安这个大家庭中的一员。

从事保险这个陌生的行业，对于一个从未接触过保险的人来说，将会面临更大程度上新的挑战和考验。

时至今天已快满2年了，为了适应当前工作的需要，本人时刻把学习放在第一位，提高自身综合素质，特别是增强保险方面的知识，做一个真正的保险人。

XX年是财险改革的关键一年，是面对新变化、落实新机制、执行新规定的一年。

二年里，我在公司领导和同事的帮助下不断的成长。

下面结合我的具体情况对XX年的工作做一下小结。

　　一、工作思想方面。

积极贯彻公司关于发展的一系列重要指示，与时俱进，勤奋工作，积极认真参加公司组织的各项学习，并且细心领会，转化为自己的思想武器。

作为一名内勤人员，自己的一言一行也同时代表了公司的形象，所以更要提高自身的素质水平，高标准的要求自己，加强自己的专业知识和技能。

同时做到遵纪守法，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心。

　　二、业务方面。

我主要负责柜面单证的打印和整理归档工作，每到值班周早晨8：

30分上班先打扫办公区卫生，月初把所要申领的有价和无价单证数量发邮件向公司财务人员申报，公司单证管理人员每月规定1号和16号为我们的领单日，每次只能申领半个月的用单量。

我在申领时都要根据近期的客户出单数估算出下半个月的一个数量来申领，尽量做到不断单。

每次单证寄到，先把它们以25份为一个单位用橡皮筋捆好，盖上公司的保单专门章，做好标注。

其实打一张车险很简单，也不是一项比较复杂的技术活，一共就五样东西，发票、交强险保单、标志、商业险保单、保卡，打完附上一份商业险条款装进保险封袋给予投保人就可以了，但是需要足够的细心和耐心，客户多的时候还要认真仔细检查，防止装错单，减少不必要的麻烦。

剩下的事情就是整理打过的单子，少投保单的补投保单，少告知书补打告知书，如果有证件不足的先将其剔除，待业务员补齐资料后以25份为一单位录入归档清单表格进行系统内归档处理，归档好的客户资料装入牛皮纸档案盒（4套为一盒）标注好盒号和归档号放入档案柜进行保存。

每天的工作就是打单、打单、再打单，理单、理单、再理单。

我的工作内容虽然枯燥无味，但是我深知我的工作是公司业务环节中的重要一环，必须要认真工作，全力以赴。

这几年保险市场竞争非常激烈，我们坐前台的就应在售前服务方面做到尽可能的让客户满意。

　　三、工作中做的好的方面

　　1、立足全局与整体，从宏观层面切入问题的思考，较好处理整体与局部、大我与小我的关系，遇事能从大局考虑。

　　2、心态平和，为人谦和，处世积极，有良好的人际关系。

　　四、工作中的不足

　　1、限于阅历与眼界，还须加强政治修养与行业、业务研究，认真学习业务知识，

　　战胜自我，提升自我。

　　2、须加强与人沟通的能力。

　　3、须加强应变能力。

　　总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。

比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。

　　在新的一年里，我将认真学习各项政策>规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大的贡献。

《>保险公司内勤个人工作总结》

　　篇三：

保险公司理赔内勤工作总结

　　保险公司理赔内勤工作总结回首XX年思考亦多，感慨亦多，收获亦多。

“忙并收获着，累并快乐着”成了心曲的主旋律，对我而言，10年的工作是难忘、印记最深的一年。

由于公司理赔内勤人员的变更减少，工作压力的加大，压力带来了累的感觉，累中也融进了收获的快乐。

在领导的支持下，在各位同志的密切配合下，爱岗敬业，恪尽职守，作风务实，思想坚定，较好地完成了自己的理赔内勤工作和领导交下来的其它工作。

现简要回顾总结如下。

一、一年来的工作表现

（一）提高自身业务素质及技能。

XX年这是我在理赔内勤工作岗位上的第二年，今年涉及到新老险种的变更，随着新老险种的变更理算方法也随之变化。

为了能很好快捷的进行理算，不断的学习各个险种的保险责任，各个操作流程，各种规章制度，更好的应用于工作中。

经过一年的学习和锻炼，我在工作上取得一定的进步，学习他人长处，改掉自己不足，并虚心向领导、同事请教，在不断学习和探索中使自身的业务技能及素质有所提高。

（二）爱岗敬业讲奉献。

XX年在人员减少与业务量加大的情况下，尽自己最大的努力，做到不拖延赔案，在案件处理的特殊时期加班突击赔案，在这种情况下真正培养自己的奉献意识。

坚持甘于奉献、诚实敬业，（三）严于律已，不断加强作风建设。

　　篇四：

保险公司XX年内勤工作总结

　　保险公司XX年内勤工作总结

　　保险内勤工作总结，工作计划汇!

!

!

　　XX年是中国保险市场竞争更加激烈的一年，同时也中国人寿发展历史上重要的一年，某某营销区部在市公司党委、总经理室的正确领导下，认真贯彻落实年初市保会和市公司总经理室提出的各项要求，紧紧围绕分公司下达的各项工作指标，以业务发展作为全年的工作主题，明确经营思路，把握经营重点，积极有效地开展

　　工作，取得了较好的成绩。

为了给今后工作提供有益的借鉴，现将十三区部XX年的工作情况和XX年的工作计划汇报如下：

一、XX年的经营成果和工作总结

　　截至11月30日，十三区部在全体业务同仁和工作人员的共同努力下，共实现新单保费收入某某某某万元，其中期交保费某某万元，趸交保费某某某某元，意外险保费某某某某万元,提前两个月完成市公司下达的意外险指标；区部至11月有营销代理人某某某某人，其中持证人数某某某某人，持证率某某％；各级主管某某人，其中部经理x人，分部经理x人。

实现了业务规模和团队人力的稳定。

回顾XX年走过的历程，凝聚着某某区部人顽强奋斗，执着拼搏的精神，围绕不同阶段的工作重点，针对各阶段实际状况，我们积极调整思路，跟上公司发展的节奏，主要采取了以下具体工作措施：

（一）从思想上坚定信心，明确方向，充分认识市场形势，抓住

　　机遇，直面挑战。

　　总经理室多次在各种会议中强调，今后的市场竞争日趋激烈，同业公司不断从各个方面和我们展开较量，在这种市场环境中，只有迎头赶上，积极发展才是硬道理。

某某区部上下充分领会上级精神，认识到决不能被动地围着市公司的计划指标转，而是应该积极地开拓市场，这是两种不同的发展观念，也将取得截然不同的发展结果。

我们利用各种时机，转变区部各方面人员的观念，变“要我发展”为“我要发展”。

对于销售一线的业务人员，我们反复强调，取得业绩占领市场才是根本，要看到寿险市场取之不尽的资源，并意识到做一份保单就占有一块市场。

只有树立起发展的新观念，不断占领市场份额，用服务和士气与同业竞争，营销团队才能在市场大潮中立于不败之地。

正是攻克了思想上的堡垒，统一了发展观念，才为某某区部从根本上增强了凝聚力，区部呈现出积极主动，健康向上的精神面貌。

（二）针对全年各阶段经营重点，我区部积极配合市公司各项安排，结合区部实际情况，适时推出竞赛方案，有针对性地进行业绩拉动。

　　从年初开始，区部就针对一年的工作方向，推出了“人人达标，争做明星”的竞赛方案，倡导全体业务伙伴达到基础目标，向明星业务员学习，并持续努力实现高要求。

在全年的工作中，区部带领业务伙伴始终沿着既定方向努力，实现了整体工作的持续性和有效性。

全年基本上可以分为三个阶段：

　　第一阶段：

年初某某趸交销售业务竞赛，我区部配合市公司“某

　　某某某某某”趸交推动方案，推出区部“金鸡报喜”趸交业务竞赛方案，全面提升规模保费，实现开门红。

　　第二阶段：

二月份至八月份，区部围绕期交业务和增员工作，先后推出了春节期间的“正月十五闹元宵，新春佳节赛中赛”新春推动方案、“阳春三月换新装”期交业务推动方案、“雄鹰行动”期交业务推动方案、“激情初夏之六月风暴”业务推动方案等一系列有针对性的推动方案，有效地拉动了业绩增长。

区部借助七月份乔迁新职场的契机，推出“火红七月，淘金行动”业绩、增员推动方案和“八月感恩勤拜访，人人举绩庆乔迁”推动方案，倡导“人人举绩，为新职场做贡献”，区部还借机提出了“天天拜访，周周举绩，月月增员，年年进步”的区训，在各个职场中悬挂，有效加强了团队凝聚力，取得了不俗战绩。

　　第三阶段：

九月份至年底，区部利用某某x培训的有利时机，全面调动团队士气，提升销售技能，开展多层次对抗赛，冲刺年终目标。

在市公司的安排下，九月份我区部组织了200余名伙伴参加某某公司的全套培训，使广大伙伴从全新的角度得到了思想的升华和技能的提升。

区部借势而行，在团队中大力倡导技能训练、氛围营造和目标追踪，在配合市公司开展并炒作“某某某某”区部对抗赛的同时，积极开展区部内部的对抗竞争，先后发动了“狮王争霸”、“五虎争霸”、“精英擂台”等竞赛活动，区部推出的“九月争霸战鼓急，欢度中秋冲桂林”、“金秋十月燃战火，五虎争霸振雄风”、“众志成城，决胜深秋”十一月期交业务竞赛方案以及“决胜05大冲刺”十二月期交业

　　务竞赛方案，都有效地提升了团队士气和工作积极性，为全年冲刺作了有益的拉动。

　　（三）针对各个层级人员，明确职责定位，强化岗位意识和工作责任心，使外勤伙伴和内勤工作人员都认清方向，各司其职。

　　1、针对团队主管强化目标意识，增强主管带动意识。

　　区部在年初制定了针对整个年度的工作方向，并将各项目标进行细化分解，与全体主管签订了全年目标责任状，做到目标明确，奖惩有据，增强了全体主管带领团队冲刺全年工作目标的信心；在一年的工作当中，区部还每个工作月都结合团队的年度目标，制定月工作目标，并且不断地通过月工作总结会、周主管经策会的绩效分析，用数据说话，追踪团队目标的达成情况。

在每次经策会上，区部会公布各级主管的个人举绩和增员情况，激励各级主管“打铁还需自身硬”，身先士卒带动属员。

正是这种阶段追踪与检查的工作方

　　法，引领着团队主管始终认清方向，带领团队追逐全年工作目标。

　　2、针对精英高手强化荣誉感，加强训练和培养。

　　区部从XX年组建“精英俱乐部”以来，标准逐年提升，入会人数逐年增加，至XX年已有区部精英俱乐部会员36人，入选市公司精英俱乐部的有3人，加入美国百万圆桌协会（mdrt）1人。

为了进一步促进精英队伍的成长，区部在年初重新制定了《精英俱乐部章程》，对XX年俱乐部入围标准再次上调，为精英业务员提供更多优惠政策，有效地促进了团队争作优秀，努力加入俱乐部的热情。

区部在搬入新职场后，专门为精英俱乐部制作了光荣榜，增强精英荣誉感，

　　篇五：

保险公司内勤年终总结

　　XX年是我加入太平洋人寿保险公司第四年，回望过去的一年，感慨万千，在这一年里，在公司领导的指导下，在同事的帮助和配合下，我在学习和工作中成长，逐步成熟，现将一年的工作、学习、思想作一总结汇报，以便来年更进一步，有所提高。

　　自加入公司我一直从事白水营销部综合内勤岗，综合内勤是公司的后勤保障人员，日常重点工作是核保初审、保全受理、理赔受理以及营销部日常财务工作，除此外还包括公司文件上传下达、文件管理、档案管理；95500协调回访；外勤人员入司、离司手续办理，柜面客户接待以及领导交付的其他工作。

　　面对公司日益增长的业务量，以及不断增长的客户服务需求，我们营销部也增加了一名综合柜员，我也由原先全面负责白水部综合柜员工作变为主要负责营销部日常保全处理及财务工作。

但这并不意味着我们减少了工作量，相反，随着太平洋保险面向未来，全面实施“以客户需求为导向”的战略转型，努力建设“专注保险主业，价值持续增长，具有国际竞争力的一流保险金融服务集团”。

为达成公司这一战略转型目标，对我们每一位员工都提出了更高的要求。

具体到我们综合柜员，不仅是工作量大幅增加，对我们的业务水平也要达到更高更全面的水平。

因此在XX年我为自己提出以下要求：

　　1、时刻严格要求自己，兢兢业业做好本职业工作，积极、认真地完成好每一项任务，严格遵守公司各项规章制度，认真履行岗位职责。

　　2、通过日常工作积累，发现自己的不足，利用业余时间学习公司条款，坚持不懈地努力学习各种保险知识，并用于指导实践工作。

通过多

　　看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。

　　3、积极参加公司组织的每次学习、培训活动，更快提高自己的业务工作能力和水平。

　　4、争取在XX年通过公司中级保全员考试。

　　财务报销方面，要更严格遵守公司财务制度，严格审核财务发票，对不符合手续的发票坚决不予报销。

　　总结下来，这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。

在新的一年的工作中，我会继续努力，为客户提供更优质的服务，为公司创造更大的效益尽一份力。

　　篇六：

保险公司内勤工作总结

　　篇一：

保险公司内勤自我鉴定

　　保险

　　公司内勤自我鉴定

　　我叫**,是**保险

　　公司**分公司的一名内勤。

一晃在公司已经度过了两年的时间，两年有付出也有收获，以下

　　是本人最近一年来的工作鉴定。

　　内勤工作是一项综

　　合协调、综合服务的工作，具有协调左右、联系内外的纽带作用，内勤位轻责重，既要完成

　　事务管理、文书处理、综合情况、填写报表、起草文件等日常程序化的工作，又要完成领导

　　临时交办的工作，还要为领导出谋划策，积极发挥参谋助手作用，协助领导做好各方面的工

　　作。

一个合格的内勤必须具有强烈的事业心、高度的责任感和求真务实的工作态度，具有较

　　高的政治素质和业务能力，熟悉业务和内勤工作，具有较宽的知识面和合理的知识结构以及

　　严谨干练的工作作风、任劳任怨的献身精神和淡泊名利的思想境界。

　　以下是我在公司的

　　基本的工作任务：

　　1协助销售经理

　　（番禺销售经理）完成各类信息的收集、录入、统计（番禺统计）、分析工作。

　　2负责对销售订单

　　的审核工作，同时开据出库单。

　　3负责销售统计及

　　分析工作，按进做好日报、月报、年报，报销售经理。

4负责本部门文件的收发工作及部

　　门资料的档案管理工作。

　　5负责本部人员的

　　评估汇总工作。

　　6完成本部门的行

　　政事务性工作，为本部人员提供后勤服务。

　　在工作期间，较好

　　地完成支公司和本部门下达的各项工作任务。

一年来，能一直做到兢兢业业、勤勤恳恳地努

　　力工作，上班早来晚走，立足岗位，默默奉献，积极完成支公司和本部门下达的各项工作任

　　务。

能够积极主支动关心本部门的各项营销工作和任务，积极营销电子银行业务和各种银行

　　卡等及其它中介业务等。

　　严格执行各项规章

　　制度。

一年来，无论在办理业务还是其它的工作中，都能严格执行上级公司和支公司的各项

　　规章制度、内控规定和服务规定，坚持使用文明用语，不越权办事，不以权谋私，没有出现

　　被客户投诉的行为以及其它违规违章行为。

业余生活检点，不参与赌博、购买六合彩等不良

　　行为。

　　努力提高政治素养

　　和思想道德水平。

积极参加上级公司和支公司、本部门组织的各种政治学习/fanwen/1600/、

　　主题教育、职业教育活动以及各项组织活

　　动和文娱活动，没有无故缺席现象;能够坚持正确的政治方向，认真学习邓小平理论和“三个

　　代表”重要思想等，从各方面主动努力提高自身政治素养和思想道德水平，在思想上政治上

　　都有所进步。

　　回顾一年来的工作，

　　公司各项工作虽然取得了一定的成绩，完成了公司下达的各项指标任务，各项基础管理工作

　　也有很大进步，但工作中仍然存在着一些问题，非车险业务规模占总保费比重还很小，没有

　　形成规模效益。

但是我相信在公司领导的亲切关怀和其他老师傅的热情帮助下，在自己的业

　　务岗位上，一定能够完成了领导和上级布置的各项工作任务。

我有信心在今后的工作中，我

　　会表现得更出色!

　　以上是我在保险公

　　司的自我鉴定，请上级领导批评指正。

　　篇二：

保险公司综合内勤工作总结

　　工作

　　总结

　　进入公司已经三个

　　月了，三个月的时间下来，自己努力了不少，也进步了不少，学到了以前很多没有的东西，

　　我想这不仅是工作，更重要的是给了自己一个学习和锻炼的机会，从这一阶段来看，发现自

　　己渴求的知识正源源不断的向自己走来，到这个大熔炉里熔化，我想这就是经验吧，在此十

　　分感谢领导和同事给予的帮助。

　　内勤工作是一项综合协调、综合服务的工作，具有协调左右、联系内外的纽带作

　　用，内勤位轻责重，既要完成事务管理、文书处理、综合情况、填写报表、起草文件等日常

　　程序化的工作，又要完成领导临时交办的工作，还要为领导出谋划策，积极发挥参谋助手作

　　用，协助领导做好各方面的工作。

一个合格的内勤必须具有强烈的事业心、高度的责任感和

　　求真务实的工作态度，具有较高的政治素质和业务能力，熟悉业务和内勤工作，具有较宽的

　　知识面和合理的知识结构以及严谨干练的工作作风、任劳任怨的献身精神。

　　三个月来，我更是

　　体会到，工作时，用心、专心、细心、耐心四者同时具备是多么重要。

在工作过程中，我深

　　深感到加强自身学习、提高自身能力的紧迫性，一是向书本学习，坚持每天挤出一定的时间

　　不断充实自己，广泛汲取各种“营养”，二是向周围的同事学习，工作中我始终保持谦虚谨慎、

　　虚心求教的态度，学习他们任劳任怨、求真务实的工作作风和处理问题的方法；三是向实践

　　学习，把所学的知识运用于实际工作中。

　　在公司的三个月总

　　体来说还是平稳的度过的，有过成就，但更多

　　的是对工作的一些认识和工作中发现自己的一些不足，这些不足是阻碍自己进步的最大的绊

　　脚石，我对工作中的一些失误及不足做了如下的总结：

　　一．工作方法有待

　　进一步改善，时常忙而乱，无章法导致效率不高。

由于自身所兼岗位较多，产生了多起由于

　　工作安排不当所产生的失误，所幸在领导的关照和同事们的帮助下，未能造成比较严重的后

　　果，但在工作安排上，还是自己的一个软肋，经常出现事赶儿事的情况，为避免此情况的出

　　现，我决定在工作中进行详细的条理安排登记措施，将需要进行的工作进行登记并合理的安

　　排开来，以防止出现工作积压的情况出现。

　　二．沟通较少，工

　　作中遇到问题，没有及时与领导沟通，导致一些工

　　作滞后。

由于自身

　　性格的原因，自己与同事和领导的交流不多，沟通也少之又少，导致彼此的理解误差，人和

　　人之间最重要的就是交流，交流也是化解矛盾，彼此了解的最好的方法，我决定就自身缺点

　　进行改变，多开口，多与领导和同事交流，沟通，让大家彼此理解，信任，从而使得工作更

　　加的简单。

　　三．专业知识的欠

　　缺和不足，导致在实践操作过程中遇到了很多棘手

　　的问题，我决定进

　　一步的学习与加强

　　四．行业经验欠缺，

　　处世判事能力不足

　　在新的一年里，我

　　将抓住机会不断地学习专业知识，提高技能，总结经验，全面提高各方面的综合素质。

认真

　　学习公司的各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司的

　　发展做出更大的贡献。

　　总而言之，内勤这

　　个岗位，是一个熔炉，也是一个舞台，既能锻炼自己也能展示自己，只要不断加强自身的政

　　治思想素质、作风素质、业务素质和心理素质的修养，切实履行好内勤工作岗位职责，持之

　　以恒地做到“五勤”，不断开拓创新，就能做好内勤工作。

　　篇三：

保险内勤工作总结_保险公司内勤工作总结

　　保险

　　内勤工作总结_保险公司内勤工作总结

　　回顾XX年一季

　　度的工作，客服部在公司总经理室的正确领导下，认真贯彻落实公司总经理室提出的各项要

　　求，紧紧围绕公司下达的各项工作指标，明确思路，把握重点，我们积极调整思路，跟上公

　　司发展的节奏，积极有效地配合业务部门开展工作，现将有关情况报告如下：

　　1、继续加强基础性

　　工作。

不断完善细化各项规章制度，确保各项工作开展执行到位，实现精细化管理。

强化执

　　行力，提高对依法合规经营以及客服管理工作的重要性，做好客服人员的培训工作，提高自

　　身素质及业务技能。

　　2、继续做好客户服

　　务工作。

我部的工作人员始终牢记“顾客至上，服务第一”的理念，做好每项服务工作，在

　　保障客户利益的同时，又维护了公司的形象。

　　3、扎实抓好各项重

　　点工作。

扎实抓好各项回访工作,切实