管培生辅导引导手册.docx
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管培生辅导引导手册
序言
本手册要紧为店长、督导在辅导培训生时提供指引，以期：
1.明确店长和督导在培训生项目中的职责和重腹地位；
2.提升店长和督导教练辅导的能力，提高培训生辅导
的质量和效率；
3.通过全面的辅导和支持，增进培训生的快速成长，
提高培训生的工作中意度和保留率；
4.从而，为公司打造一支优秀的销售治理团队，支撑公司
业务的高速进展。
第一篇培训生项目简介
1项目启动背景
2培育方案
3治理部门职责分工
第二篇店长和督导职责
1店长职责
2督导职责
第三篇辅导任务清单
第四篇考核治理
1考核流程
2考核类型
3考核品级
4考核奖惩
第五篇风险治理
第六篇联系人
一．培训生项目简介
1.项目启动的背景
大伙儿会问，咱们什么缘故要启动培训生项目呢？
主若是因为公司战略进展的需要。
目前，内衣行业孕育的庞大商机。
此刻国内内
衣市场容量约为1000亿，而且以后5-10年将维持20%左右的增加速度，内衣业已成
为我国服装业最具进展前景的子行业之一。
公司制订了跨越式进展战略，牢牢抓住了
市场机遇，实现了公司业务的快速进展。
公司的高速进展，需要充沛的人材支持。
现
在公司各个层级都显现了较大的人材需求。
在这种情形下，公司董事会和治理层决定启动培训生项目，希望通过1年左
右的门店培训，能培育出一批把握门店零售知识和技术的后备人材。
2.培育方案
2.1培育方式
A.系统的培训：
提供专业和治理两方面的系统培训，增进培训生的快速成长。
B.教练辅导：
指定工作教练，为学生进行工作、生活全方位的辅导和支持。
C.职位历练：
提供多个不同工作和职位实践历练，帮忙学生迅速积存工作知识和体会，提升工作能力。
培育和考核时刻计划
3.治理部门职责分工
人力资源计划部
A.牵头制定培训生招聘和培育打算和方案；
B.了解人员需求，确信甄选标准，招聘培训生；
C.和谐各相关部门的行动，推动项目方案的有效实施；
D.负责培训生职前引导和治理；
E.办理培训生入职手续；
F.参与培训生按期考核；
G.组织考核定岗，与各业务部门一起确信人员配置；
H.实施培训生项目的评估和完善。
商学院
A.制定培训生培训打算，负责治理培训方案的实施；
B.负责培训生培训课程的开发、课程评估和培训成效转化；
C.负责组织培训生拓展活动；
D.参与培训生考核；
E.参与培训生项目的总结和评估。
销售人力资源部
A.计划和选择培训生实习店铺；
B.引导和推动销售部门治理者（包括总领导、运营领导、销售督导和店长等）积
极参与培训生治理，全心全意培育培训生；
C.及时把握培训生在店铺实习的状态，实时解决培训生碰着的问题；
D.实施店长辅导考核评估；
E.参与治理培生生的按期考核；
F.参与考核定岗，与销售部门一起确信销售培训生配置；
G.参与培训生项目的总结和评估。
销售部
A.确信部门培训生培育需求，制定培育打算；
B.参与培训生的招聘和甄选；
C.负责选择实习店铺和培训生在店铺的生活安置；
D.制定鼓励方法，引导督导和店长踊跃辅导培训生，并做好实施监管；
E.制定培训生职位引导打算，进行多方位的指引和辅导；
F.负责培训生考核定岗；
G.参与培训生项目的总结和评估。
二、店长和督导职责
1.店长职责
A.工作指导：
指导培训生工作，帮忙培训生尽快积存专业知识，提升工作技术；
B.思想引导：
解决培训生思想上的困惑和问题，让他们树立踊跃乐观、能吃苦耐
劳的工作心态；
C.生活支持：
提供力所能及的支持和帮忙，解决培训生生活上的困难，为培训生
制造良好的生活环境；
D.治理考核：
负责培训生在店铺的日常治理，并依据公司要求实施考核。
2.督导职责
A.指导和监督店长落实培训生项目的各项治理方法；
B.主动与培训生沟通，实施心理引导和激励；
C.参与培训生的日常考核。
时间
任务
目标
责任人
是否完成
资源和支持
入职前一个月
确认是否接收培养学生
确认是否有岗位，有精力、能力和意愿接受培养培训生
店长
［］
督导/营运人事
入职前一个星期
准备好的床位
保障学生入店后可以马上入住
店长
［］
准备好工牌
学生入店后可以马上领到工牌
店长
［］
通知店铺同事
告知店铺同事，学生即将入店学习实践的情况
店长
［］
入职当天
和学生认识
和学生相互认识，明确自己教练的角色，建立教练辅导关系
店长
［］
营运人事
介绍学生和店铺同事认识
让学生和店铺员工彼此相互认识，快速融入团队
店长
［］
介绍店铺情况
帮助学生了解店铺的基本经营情况
店长
［］
说明工作的基本内容和工作纪律
方便学生了解工作基本内容和店铺工作纪律
店长
［］
营运人事
安排好铺位
方便学生安顿和休息
店长
［］
安排和帮助学生购买日常用品
帮助学生快速安顿好生活
店长
［］
确定第二天工作排班和时间
让学生了解第二天工作的班次和时间
店长
［］
入职第二天
安排学生正式上班
告知工作职责，引导学生进入工作角色
店长
［］
工作辅导
说明导购工作内容，并示范指导
店长
［］
第一个星期
深入支持和辅导
确保学生了解工作职责，逐步学习和掌握相关知识和技能
引导学生和店铺同事建立起和谐互信关系
店长
［］
营运人事
完成第一周的学习辅导备忘录
组织学生自评，完成对学生学习和工作的评估记录
店长/学生
［］
关注学生工作状况
了解学生工作和生活方面的问题和困难，提供支援和激励
店长
［］
情况反馈
对学生在工作和生活中的异常情况向公司HR做反馈
店长
［］
营运人事/项目HR
三、辅导任务清单
时间
任务
目标
责任人
是否完成
资源和支持
第一个月
全面了解工作职责和任务
让学生对工作任务有全面体验，了解需要学习的知识和技能
店长
［］
正式承担导购全面责任
一星期后，让学生全面承担导购的职责，在岗位中历练成长
店长
［］
确认学生适应状况
了解学生心态，激励学生克服困难，实现自我成长，针对稳定性有问题的学生，及时向总部HR反映相关情况
店长
［］
营运人事/项目HR
辅导学生填写工作总结表
月末辅导学生进行月度工作总结
店长/学生
［］
营运人事/项目HR
实施学生的绩效考核
在月底让学生做绩效自评，并对学生进行全面考评
店长/学生
［］
营运人事/项目HR
填写教练辅导反馈表
全面总结学生辅导情况，评估学生状况，制定下期辅导计划
店长
［］
营运人事/项目HR
第二个月
了解学生知识和技能进阶情况
确认学生培训成长是否能跟上计划，根据学生知识和技能掌握情况，制定针对性的补充和强化计划
店长
［］
全面培养
让学生逐步历练店铺中培训、陈列、收银等岗位工作，促进全面成长
店长
［］
确认学生适应状况
了解学生心态，激励学生克服困难，实现自我成长，针对稳定性有问题的学生，及时向总部HR反映相关情况
店长
［］
营运人事/项目HR
辅导学生填写工作总结表
月末辅导学生进行月度工作总结
店长
［］
营运人事/项目HR
实施学生的绩效考核
在月底让学生做绩效自评，并对学生进行全面考评
店长
［］
营运人事/项目HR
填写教练辅导反馈表
总结学生辅导情况，制定下期辅导计划
店长
［］
营运人事/项目HR
时间
任务
目标
责任人
是否完成
资源和支持
入职前一个月
确认是否接收培养学生
确认是否有岗位，有精力、能力和意愿接受培养管理培训生
店长
［］
督导/营运人事
入职前一个星期
准备好的床位
保障学生入店后可以马上入住
店长
［］
准备好工牌
学生入店后可以马上领到工牌
店长
［］
通知店铺同事
告知店铺同事，学生即将入店学习实践的情况
店长
［］
入职当天
和学生认识
和学生相互认识，明确自己教练的角色，建立教练辅导关系
店长
［］
营运人事
介绍学生和店铺同事认识
让学生和店铺员工彼此相互认识，快速融入团队
店长
［］
介绍店铺情况
帮助学生了解店铺的基本经营情况
店长
［］
说明工作的基本内容和工作纪律
方便学生了解工作基本内容和店铺工作纪律
店长
［］
营运人事
安排好铺位
方便学生安顿和休息
店长
［］
安排和帮助学生购买日常用品
帮助学生快速安顿好生活
店长
［］
确定第二天工作排班和时间
让学生了解第二天工作的班次和时间
店长
［］
入职第二天
安排学生正式上班
告知工作职责，引导学生进入工作角色
店长
［］
四、考核治理
1.考核流程
培训生：
教练：
2.考核类型
学生考核：
以工作态度、知识学习、业绩表现三项进行考核。
详见《培训生月考核表》
教练考核：
以指导学生工作、提高工作技术，提升独立工作能力进行考核。
详
见《教练考核汇总表》
3.考核品级
3.1教练的考核品级分为：
A级：
80分及以上；
B级：
60-79分；
C级：
59分及以下。
A级：
能够踊跃主动、按时按要求完成培育和考核、专门好达到培育考核目标，按时提交记录表；
B级：
大体能按要求完成培育和考核，达到培育考核目标，能按时提交记录表；
C级：
无端不做学生培育考核，不能按时提交记录表，其他不配合培训生项目工作的行为。
4.考核奖惩
关于教练考核的奖惩，采纳精神和物质相结合的方法。
4.1对考核评为Ａ级的教练，给予以下奖励：
1）在OA系统及企业内刊《都市时尚》公告栏上通报表彰；
2）优先推荐参与公司年度优秀评选。
考核评为C级的教练，不得评选年度优秀员工。
关于店长，培训生假设顺利晋升为店长，一次性发放教练辅导奖金1000元/人，假设带多人，每增加1人增加500元。
奖金计入工资，税前发放。
五、风险治理
培训生辅导进程中可能存在的问题可对照处置。
可能风险
解决方案
不了解培训方案
，难以展开培养工作
店长督导有不清楚时及时向项目组了解培养及考核方法，以便辅导学生成长。
情绪问题影响工作
1、多关注学生思想情绪变化，多给予积极正面鼓励和引导分享个人心得；
3、生活方面，多关心学生，尽可能提供帮助与支持。
心高气傲难
以融入群体
1、嘱咐戒骄戒燥，虚心学习，尽快融入团队；
2、列举前期优秀人员树立标榜，鼓励向优秀店员或同学学习；
3、若屡教不改，向运营人事或项目HR反映。
学生辞职
1、出现苗头时，及早反馈销售人事和项目组成员，以便实施重点辅导；
2、如坚持辞职，交接好工作后，迅速办理离职手续，并做好相关员工的安抚和引导，防止连锁反应。
无故缺勤
无法联系
1、店铺严格考勤，保证第一时间发现缺勤；
2、发现无法联系上员工后，店长或助理店长马上告知培训生项目联系人；
3、培训生项目HR调查后，决定是否联系员工紧急联系人；
4、超过24小时联系不上，向公安部门报案。
其他紧急情况
1、若学生生病本人或知情同事，报备店长后及时就医；
2、严重紧急时学生本人或知情同事迅速报告店长并通知培训生项目HR或销售人事，马上告知相关负责人并及时组织实施救助。
培训生月考核表
培训生姓名：
目前职位：
所属分店：
店长/督导：
项目
评价要点
评价标准
得分
自评
教练
考评
附加
考评
态
度
指
标
（30%）
主动积极
热爱本职工作，学习积极，工作主动，自觉高效完成本职工作。
（满分10分）
承诺责任
展现对岗位工作的承诺，勤恳敬业，尽职尽责，全力克服工作中的挑战和压力，达成工作目标（满分10分）
组织纪律
遵守公司及店铺管理的各项规章制度，服从上级安排，不迟到，不早退。
（满分10分）
学
习
指
标（40%）
培训计划
按计划完成规定的岗位培训和实践任务（满分30分）
项目工作
组织团队，进行项目分析和研讨，完成和提交项目报告（满分5分）
自学计划
完成自学计划，并提交学习报告。
（满分5分）
业绩
指标
（30%）
销售业绩
销售业绩完成情况。
（满分20分）
其他业绩
其他工作业绩完成情况.（满分10分）
合计
总分
考核等级
店长/督导考核意见
评语：
签名：
日期：
营运经理/培训经理
审核意见
签名：
日期：
说明：
1、自评*20%+教练考评*80%+三方考评=总分。
2、附加考评为销售业务部门、商学院和人力资源管理部门根据培训生综合表现，在审核自评和教练考评的基础上，给予的加减分。
分数一般不超过总分的15%。
3、分数90分以上为“优秀”，80-89为“良好”，70-79为“一般”，60-69为“合格”，60分以下为“不合格”。
培训生月辅导总结报告
店长
所在分店
店长
入店时间
培训生姓名
目前岗位
入店时间
本月辅导
内容
培训生工作评价
存在问题
优化建议
下月培训辅导要点
总结人
完成时间
培训生教练考核汇总表
姓名
部门
职位
考核内容
项目
简介
权重
分数
得分
学生评分
学生对教练评分的汇总平均
10%
保留率
保留率=保留人数/分配培养人数
40%
晋升率
晋升率=晋升人数/分配人员总数
50%
合计
100%
升级会员 