区人大信访工作总结_1篇（共12页）7500字.docx
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区人大信访工作总结
区人大信访工作总结
区人大常委会自成立以来，信##市人大信访局的指导、常委会的直接领导下，坚持科学发展观的态度，认真贯彻《信访条例》和人大信访工作的有关规定，取得了一定成绩，较好地促进了“一府两院”依法行政、公正司法，保障了群众的合法权益，维护了社会公平与正义。
**区人大常委会信访工作情况总结如下。
一、信访工作基本情况
自区人大常委会成立以来，常委会非常重视人大信访工作，迅速成立和健全了人大信访科，配齐配强了人员。
自去年9月份以来，共接到群众来信来访37宗，其中涉及征地拆迁补偿的11宗，环境、噪音污染4宗，反映职工转制后补偿未落实的3宗，反映法院执行不力2宗，反映检察院错误逮捕1宗，反映他人侵占房屋1宗，反映教师待**区待遇不同1宗，违反计划生育股份分红1宗，反映村干部违法拍卖土地1宗，接受群众咨询有关法律问题、不属于人大信访受理范围的案件13宗，目前，未发生来人大上访的群体性的事件，全部信访案件均已及时转办和交办，并及时回复当事人，做到件件有落实，事事有回音，使信访人希望而来，满意而归。
二、信访案件的主要特点
从以上情况来看，**区人大信访特点主要表现为“三多二少一没有”：
一是从分类上看，反映征地补偿的信访件多，占全部信访件的29.7%。
二是受理范围来看，不属于人大信访受理范围的信访件多，占全部信访件的35.1%。
三是从性质上看，反映农村问题的信访件多，占全部信访件的56.8%。
四是从信访规模看，集体上访或联名上访少，只发生2宗联名上访。
五是从表现形式看，越级上访少，只有2宗。
六是从人大业务看，没有发生投诉人大代表的信访件。
三、信访工作形势
**区是新设**区，新近接管的大部分都**区，在原来**区的基础上，行政功能将进一步增强，要求依法行政的层次更高，各种利益的调和将更加复杂，信访案件必然增多，信访形势不容乐观。
一是人大信访的工作量增多，**区没有人大，现在许**区人大还是很了解，不知道人大也有信访职能。
人大信访工作全面铺开后，**区人大信访的案件就会随之增多。
**区人大信访科人员少，对于信访案件增多的情况下，会疲于应付，使人大信访科成为“邮政局”、“中转站”。
三是农民法制观念淡薄，对一府两院在依法依规依政策办事的情况下，不理解、不执行，当自身利益得不到主张，又没有足够证据的同时，动不动就会上访。
四是有些部门领导对群众信访不重视，对来访来信不及时解决，导致信访人认为只有一信多投、反复访、重复访、越级访才有效果的感觉。
五是群众匿名信多，调查反馈难度大。
六是对老上访户办法不多，缺乏必要的法律手段来息诉息访。
四、下一步信访工作打算
**区人大信访工作制度，制定《**区人大常委会信访工作暂行办法》，进一**区政府信访部门的联系，**区人大信访工作网络体系。
二是制定《信访联席工作会议制度》，定期召开信访联席工作会议，**区法院、检察院、公安分局的联系沟通，及时互通信访信息，及时解决信访件中遇到的重点、难点问题。
三是督促街人大联组、镇人大主席团进一步落实信访工作，成立信访领导小组，设立信访接待室，配备专职信访工作人员，落实信访工作经费，建立以人大联组、主席团为龙头，以人大代表为依托，延伸至街、村（社区）、农户的信访工作网络，聘请兼职信访信息员，促进人大在信访办理由被动接访转为主动下访，由事后处理转为超前化解，逐步实现“小事不出村（社区）、大事不出镇（街）”的信访工作目标。
四是充分发挥人大代表的作用，让人大代表起到联系政府和群众之间的桥梁作用，一方面人大代表将群众的呼声和热点、难点问题反馈给政府，另一方面通过人大代表做好对群众的政策解释和疏通协调工作。
同时对代表、信息员、协调员进行有关政策和法律知识的培训，依法按程序解决信访问题。
五是认真探索创新新形势下人大信访工作特点，找准症结，**区人大领导接访制度，及时跟进重点、难点、复杂的信访件，妥善分析研究处理，减少重复访、越级访信访件，真正让信访人息诉息访。
今年来，我区人大信访工作虽然取得一定成绩，但与党和人民群众的要求还有一定的差距，**区人大信访工作将进一步落实“三个代表”重要思想，认真为群众办实事，以开拓创新的精神，积极探索新形势下人大信访工作的新模式，努力开创人大信访工作新局面。
人大信访工作总结
近年来，随着依法治国深入人心，民众的法律意识不断增强，对人大的性质、地位和作用也有了更多的了解，有事找人大，成了人们参与政治和经济活动、维护合法权益的重要途径。
因此，我们紧紧围绕改革、发展、稳定的大局，忠实实践“三个代表”重要思想，督办了一批重要的群众信访案件，维护了社会的稳定，促进了经济的发展，取得了较好的社会效果。
我们的主要做法如下：
一、提高认识，加强领导。
xxx区人大常委会高度重视信访工作，做到了“三个到位”。
一是思想认识到位。
新一届人大常委会组成后，通过学习和信访实践，认识到：
人大信访工作是国家权力机关密切同人民群众联系的桥梁和纽带，是人大及其常委会依法实施监督的基础性工作。
通过信访渠道，可以体察民情，了解民意，发现民智，掌握“一府两院”的执法情况，为人大常委会实施有效监督，进行民主和科学决策提供可靠依据。
做好人大信访工作，对于贯彻“三个代表”的重要思想以及落实以法治国的战略方针，加强社会主义民主和法制建设，保证宪法、法律的正确实施，维护政治稳定和社会安定，都具有重要意义。
领导思想认识到位，伴生了一系列规章制度、必要措施的跟进。
二是工作制度到位。
为了更好地适应新形势下的人大信访工作，使信访工作逐步走上制度化、规范化的轨道，我们加强了信访工作制度化建设。
依据宪法、法律和人大工作的有关规定，我们在总结以往经验的基础上，修订完善了《xxx区人大常委会来信来访工作办法》。
明确了信访工作的指导思想、任务和责任，规定了来信来访的接待、受理、转办、交办、督办、反馈等程序，使信访工作任务明确，责任清楚，程序合法，切实做到有章可循，克服了工作上的随意性。
三是领导责任到位。
明确信访工作由主管领导具体抓，其他领导协助抓，信访部门专门抓，各个工委对口抓，形成了各级领导全员抓信访，人人有责任的合力。
常委会主任会议还不定期听取信访工作情况汇报，研究群众反映强烈的重大案件和社会热点问题。
同时，坚持主任接待日制度，每月的15日，由驻会的人大常委会主任轮流负责接待人民群众的来访，听取来访群众的意见和要求。
设立主任接待日，密切了与人民群众的联系，提高了人大常委会的威信。
有的群众说：
“人大领导面对面听我讲情况，切实为我们解决问题，人大真是为咱老百姓办事的机关。
”
二、热情接待，妥善办理。
人大信访工作是一项深入细致的群众工作。
因此，在工作中，我们没有拘泥于就案说案，就事论事，而是充分利用“窗口”优势，不失时机地向上访群众做宣传、感化工作。
首先，在宣传群众方面，注重针对来访群众所反映的问题，主动宣传有关法律、法规和方针、政策，耐心进行思想工作，使来访群众在反映问题的同时，受到一次政策、法律教育。
其次，在感化群众方面，我们坚持把来访群众当主人，把自己当公仆，用热情可亲的态度，朴素温和的语言，细心体察的方法，及时正确地把握其心态，以情感人，以理服人，妥善处理各类信访矛盾，基本做到了遇怒劝导，遇气同情，遇悲安慰，遇疑解释，遇弱扶助，为其创造了说话吐怨的氛围，让其正当要求得到满足，难题得以排解，使其负气而来，满意而去。
三、建立联系和通报制度，加强协调沟通。
为了做好信访工作，我们在工作中进行了一些有益的探索和尝试。
第一，建立了与承办单位的联系制度。
每月初，公、检、法分管信访工作的科室负责人到人大接收上月来信来访的案件。
每月底汇报办理情况和结果。
及时办结的，及时汇报。
由于涉及法院的信访件较多，因此法院主动要求增加一次，即每月15日再来联系一次。
联系制度的建立，及时消化、解决了一批来访的案件，缓解了执法部门与群众的矛盾，既维护了社会稳定，又支持了执法部门的工作。
第二，建立了信访件较多的单位情况通报制度。
我们受理的信访件，涉及法院审判工作方面的比较多，对此，我们没有满足于有事就办，限期办结的层面，而是将信访工作做得更深一些、细一些。
比如，有一时期，群众来信来访件大量涉及法院审判工作中的问题。
我们经过认真研究分析后，找出了症结所在，先后两次到法院作情况通报，法院中层以上干部全部参加。
通报会上，我们不仅通报信访案件的数量，更重要的是根据来访群众反映的问题，指出法院审判工作在办案作风、职业道德、适用法律、操作程序等方面存在的不足，并有针对性地提出改进意见。
经过两次情况通报会，法院审判工作质量有了明显的提高。
现在，反映法院审判工作的信访件已经明显减少。
第三，建立共同接待、共同办理制度。
有些案件交承办单位后，出现承办人员向人大汇报的与答复当事人的不一致的情况。
产生矛盾后，双方各执一辞，为避免误会，不让当事人来往奔波，不激化矛盾，
我们就让承办单位的有关人员与我们共同接待当事人，共同做当事人的工作，这样即消除了承办人员与来访群众之间的误会，也避免了承办单位之间相互推诿、扯皮，造成案件欠拖不办的局面。
四、对有重大影响的案件，抓住不放，全程监督。
到人大信访的案件，多是情况复杂，涉及面宽，当事人多处上访，没有结果的。
对此类案件，我们坚持依法监督，一抓到底。
XXXX年10月初，当事人王某到人大来访，反映其作为原告的一继承案件，相同的原、被告，相同的法律事实，相同的法律依据，一审法院作出了两份截然不同的判决，且一份对原告比较有利，一份对被告比较有利，两份均送达给原告，原告不知以哪份为主。
接访后，接待人员遂向分管领导xx主任作了汇报，xx主任当即决定，作为个案进行严查快办。
经信访科的同志走访当事人，调阅案卷，向合议庭成员、主管副院长了解情况，发现该案因承办人业务素质不高，工作责任心不强，导致案件审理中多处程序违法。
民事诉讼以公正审理案件为出发点和归宿，诉讼中的公正一是程序公正，二是实体公正。
程序公正是过程，实体公正是结果，程序公正是实体公正的重要保障。
该案在深入调查、全面了解情况后，向主任会议进行了汇报，经研究由一审法院启动审判监督程序，依法再审。
该案的详情，在民事执法大检查中，在区人大常委会上进行了通报，区法院中层以上干部旁听了常委会。
该信访案的办结，不仅纠正了一起错案，依法维护了当事人的合法权益，还对法院审判人员进行了增强执法自觉性的教育。
五、几点体会
面对新的形势，如何加强和改进信访工作是一个新的课题。
根据我们近几年来的工作实践，我们认为应坚持以下几点：
一是接待要热情。
信访工作是一项广泛的群众工作，上访人员和信访来自四面八方，很多人是多方求助无果才来求助人大的，对人大信访充满信任。
近些年来，到人大信访的越来越多，人大信访的压力越来越大，但我们决不能因为上访的人数多了就厌烦。
要理解上访人员的心情和难处，决不能采取一拒、二推、三发火的办法来对待他们。
**区的老上访户xxx。
每次来访都是牢骚满腹，但我们不因为他胡说乱讲就发火。
而是反复给他讲道理，肯定其有道理的陈述，批评其错误的做法，解决其合理的要求，使这位十多年因多种事由上访不止的老户，XXXX年停访息诉。
二是要抓住重点。
实践证明，人大信访工作，只有抓住为人大常委会履行各项职权服务，才能更好地发挥人大信访工作的作用。
因此，人大信访工作要注意根据常委会的工作要点，收集相关的信访信息，对群众普遍关注的一些热点问题做一些调查研究，把信访工作与人大常委会的执法检查、工作评议、代表视察活动密切结合起来，这样，既加强了监督的针对性，也促进了一些信访问题的落实。
三是要加强协调。
人大信访工作的特点之一是注重程序性和间接性，不直接处理问题。
绝大部分问题都要以转办交办的形式转请有关部门处理。
因此搞好与“一府两院”之间的协调沟通十分必要。
只有协调理顺好上下左右的关系才能保证人大常委会交办、转办的信访件落到实处。
从我们的工作实践情况看，采取联席会、座谈会、内部通报等形式，与“一府两院”保持联系沟通，效果是比较好的。
四是要注重实效。
信访工作的目的就是为了保障公民的合法权利，推动法制建设和为政清廉，促进社会稳定、经济发展。
实现这一目标，让上访人满意的关键就在于处理落实。
不能认为人大信访工作就是转运站，只是听听、看看、转转而已。
除了信访反映涉及到人大选举任免人员的问题、换届选举中的问题以及人大职权范围内的其他问题，人大及其常委会可以直接调查处理外，转办的重要信访件要建立督办和回访监督制度，督促承办单位认真调查处理，并给人大常委会报告处理结果;对举报国家公务人员失职、渎职、执法违法的信访件，要及时转交纪检、监察部门和检察机关调查处理，绝不偏袒庇护，从而使人大信访件件有着落，事事有结果。
通过几年来的探索和实践，我们xxx区人大常委会探索出了一条适合人大监督职能、满足人大工作需要、有效解决信访问题的工作路子，取得了一些经验和体会。
但与完善人大制度的要求和广大人民群众的期望相比，仍有很大的距离，还有待于我们在今后的工作中不断改进和加强。
为了做好信访工作，我们在工作中进行了一些有益的探索和尝试。
第一，建立了与承办单位的联系制度。
每月初，公、检、法分管信访工作的科室负责人到人大接收上月来信来访的案件。
每月底汇报办理情况和结果。
及时办结的，及时汇报。
由于涉及法院的信访件较多，因此法院主动要求增加一次，即每月15日再来联系一次。
联系制度的建立，及时消化、解决了一批来访的案件，缓解了执法部门与群众的矛盾，既维护了社会稳定，又支持了执法部门的工作。
第二，建立了信访件较多的单位情况通报制度。
我们受理的信访件，涉及法院审判工作方面的比较多，对此，我们没有满足于有事就办，限期办结的层面，而是将信访工作做得更深一些、细一些。
比如，有一时期，群众来信来访件大量涉及法院审判工作中的问题。
我们经过认真研究分析后，找出了症结所在，先后两次到法院作情况通报，法院中层以上干部全部参加。
通报会上，我们不仅通报信访案件的数量，更重要的是根据来访群众反映的问题，指出法院审判工作在办案作风、职业道德、适用法律、操作程序等方面存在的不足，并有针对性地提出改进意见。
经过两次情况通报会，法院审判工作质量有了明显的提高。
现在，反映法院审判工作的信访件已经明显减少。
第三，建立共同接待、共同办理制度。
有些案件交承办单位后，出现承办人员向人大汇报的与答复当事人的不一致的情况。
产生矛盾后，双方各执一辞，为避免误会，不让当事人来往奔波，不激化矛盾，
我们就让承办单位的有关人员与我们共同接待当事人，共同做当事人的工作，这样即消除了承办人员与来访群众之间的误会，也避免了承办单位之间相互推诿、扯皮，造成案件欠拖不办的局面。
四、对有重大影响的案件，抓住不放，全程监督。
到人大信访的案件，多是情况复杂，涉及面宽，当事人多处上访，没有结果的。
对此类案件，我们坚持依法监督，一抓到底。
XXXX年10月初，当事人王某到人大来访，反映其作为原告的一继承案件，相同的原、被告，相同的法律事实，相同的法律依据，一审法院作出了两份截然不同的判决，且一份对原告比较有利，一份对被告比较有利，两份均送达给原告，原告不知以哪份为主。
接访后，接待人员遂向分管领导xx主任作了汇报，xx主任当即决定，作为个案进行严查快办。
经信访科的同志走访当事人，调阅案卷，向合议庭成员、主管副院长了解情况，发现该案因承办人业务素质不高，工作责任心不强，导致案件审理中多处程序违法。
民事诉讼以公正审理案件为出发点和归宿，诉讼中的公正一是程序公正，二是实体公正。
程序公正是过程，实体公正是结果，程序公正是实体公正的重要保障。
该案在深入调查、全面了解情况后，向主任会议进行了汇报，经研究由一审法院启动审判监督程序，依法再审。
该案的详情，在民事执法大检查中，在区人大常委会上进行了通报，区法院中层以上干部旁听了常委会。
该信访案的办结，不仅纠正了一起错案，依法维护了当事人的合法权益，还对法院审判人员进行了增强执法自觉性的教育。
五、几点体会
面对新的形势，如何加强和改进信访工作是一个新的课题。
根据我们近几年来的工作实践，我们认为应坚持以下几点：
一是接待要热情。
信访工作是一项广泛的群众工作，上访人员和信访来自四面八方，很多人是多方求助无果才来求助人大的，对人大信访充满信任。
近些年来，到人大信访的越来越多，人大信访的压力越来越大，但我们决不能因为上访的人数多了就厌烦。
要理解上访人员的心情和难处，决不能采取一拒、二推、三发火的办法来对待他们。
**区的老上访户xxx。
每次来访都是牢骚满腹，但我们不因为他胡说乱讲就发火。
而是反复给他讲道理，肯定其有道理的陈述，批评其错误的做法，解决其合理的要求，使这位十多年因多种事由上访不止的老户，XXXX年停访息诉。
二是要抓住重点。
实践证明，人大信访工作，只有抓住为人大常委会履行各项职权服务，才能更好地发挥人大信访工作的作用。
因此，人大信访工作要注意根据常委会的工作要点，收集相关的信访信息，对群众普遍关注的一些热点问题做一些调查研究，把信访工作与人大常委会的执法检查、工作评议、代表视察活动密切结合起来，这样，既加强了监督的针对性，也促进了一些信访问题的落实。
三是要加强协调。
人大信访工作的特点之一是注重程序性和间接性，不直接处理问题。
绝大部分问题都要以转办交办的形式转请有关部门处理。
因此搞好与“一府两院”之间的协调沟通十分必要。
只有协调理顺好上下左右的关系才能保证人大常委会交办、转办的信访件落到实处。
从我们的工作实践情况看，采取联席会、座谈会、内部通报等形式，与“一府两院”保持联系沟通，效果是比较好的。
四是要注重实效。
信访工作的目的就是为了保障公民的合法权利，推动法制建设和为政清廉，促进社会稳定、经济发展。
实现这一目标，让上访人满意的关键就在于处理落实。
不能认为人大信访工作就是转运站，只是听听、看看、转转而已。
除了信访反映涉及到人大选举任免人员的问题、换届选举中的问题以及人大职权范围内的其他问题，人大及其常委会可以直接调查处理外，转办的重要信访件要建立督办和回访监督制度，督促承办单位认真调查处理，并给人大常委会报告处理结果;对举报国家公务人员失职、渎职、贪污受贿、执法违法的信访件，要及时转交纪检、监察部门和检察机关调查处理，绝不偏袒庇护，从而使人大信访件件有着落，事事有结果。
通过几年来的探索和实践，我们xxx区人大常委会探索出了一条适合人大监督职能、满足人大工作需要、有效解决信访问题的工作路子，取得了一些经验和体会。
但与完善人大制度的要求和广大人民群众的期望相比，仍有很大的距离，还有待于我们在今后的工作中不断改进和加强。
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