职业技能鉴定考核试题快递业务员.docx

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职业技能鉴定考核试题快递业务员

快递业务员职业技能鉴定考核试题

笔试题：

请将答案用2B铅笔填写在答题卡上。

120min

判断题：

（X）1、在快递业务员国家职业技能标准中，快递业务员职业共设五个等级，其中，初级快递业务员相当于国家职业技能资格一级。

（V）2、职业道德的基本容包括：

爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。

（X）3、快递服务与邮政业普遍服务中的基本寄送服务相同。

（V）4、快递服务的本质反映在一个“快”上，快速是快递服务的灵魂。

（V）5、按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括快件收寄、快件处理、快件运输和快件派送四大环节。

（X）6、快递服务是通过网络实现的，其中快件是通过网络传递的，快件信息是通过网络传输的，因此，快递网络可以分为快件传递网络和快件派送网络。

（V）7、一般而言，全国性企业的网络分为三个层次，即大区或省际网、区域或省网、以及同城或市网。

（X）8、快递时限是指完成快件处理、运输、派送等环节所规定的最短的时间限度。

（X）9、快件收寄方式包括：

上门揽收和任意地点收寄。

（V）10、快件安全是快递服务中的一个重要容，包括防止损毁、防止被盗、防止泄密、防止丢失。

（V）11、目前从各快递企业的实际操作来看，地理区域围标识主要有行政区划标识、区号标识、邮政编码标识三种方式。

（V）12、客户通过运单查询跟踪相应快件的传递状态，主要可通过查询、查询、网点查询三种方式。

（X）13、客户向快递公司查询信息有效期应为快递企业收寄快件之日起2年。

（X）14、《快递服务》邮政行业标准对快件重量的规定为：

国单件快件重量不超过80kg。

（V）15、根据限量有关规定，在国围互相寄递的物品，如卷烟、雪茄烟每件以两条（４００支）为限，两种合计时也限制在４００支以。

（V）16、对于厚度不超1厘米的纸质物品，使用文件封进行包装，厚度超过1厘米且不易破碎、抗压类的书刊样品等寄递物品，可选择包装袋进行包装。

（X）17、在快件的包装中，禁止使用一切报刊类物品作为快件的外包装，如报纸海报等，但可以使用各种有色垃圾袋或较薄的类似垃圾袋的包装物。

（V）18、国际航空运输协会规定的规则轻泡快件中重量计算公式为：

长*宽*高（cm）/6000=体积重量（kg）。

（V）19、客户签署运单可以采用手工签字或者盖章签署两种方式。

（X）20、快件的运单应粘贴在快件外包装上面的适当位置，运单与快件边缘留出8cm的距离为好。

（X）21、在快件搬运装卸过程中，当传送重物时，应扭动腰部而不是移动双脚。

（V）22、在快件传递过程中，收寄是传递的始端，派送是终端，中间环节是运输，而在收后、派前都要进行分拣封发处理。

（V）23、总包是指将寄往同一寄达地（或同一中转场）的多个快件，即中装入的容器或包（袋）。

（V）24、使用卷尺测量时，对不规则快件或弧形快件，以测量边的直线为标准，取最长、最高、最宽边量取。

（X）25、对于一些重要的快件，在运单填写中，可以写有“秘密”、“”、“绝密”以及部队番号和暗语等。

（X）26、运单应详细填写寄递物品的详细名称，允许有笼统字眼，如“样板”“电子零件”等。

（V）27、对于重复利用的包装材料，均必须清除原有运单及其他特殊的快件标记后方可使用。

（V）28、快件分拣分为快件直封和中转两种基本方式。

（V）29、在总包袋的操作中，将制作清单后的快件，按重不压轻、大不压小、结实打底、方下圆上、规则形放下，不规则放上的原则装袋。

（X）30、快件总包在堆位和码放时，应立式放置，整齐划一排列成行，高度以两层为宜。

（V）31、根据处理中心在快递服务全程中所处的不同位置及所承担的功能，在快件处理方式上存在包进包出、散进包出、散进散出、包进散出四种方式。

（X）32、营业款的结算方式包括：

现结和支票

（V）33、在快件派送时，为防止他人冒领，需要核实客户身份，核实的有效证件可以为：

、户口本、护照、驾驶证等。

（X）34、同城和国异地快递服务的撤回条件是已经上门派送但没有派送成功。

（X）35、中国民营快递企业以顺丰、申通、宅急送、中铁快运等代表。

（V）36、业务员与收件人之间结算到付款时，收件人可选择的付款方式有：

到付现结、到付记帐、到付转第三方付三种形式。

（X）37、发票从形式上划分，可以分为手写发票、机打发票、定额发票以及营业发票。

（V）38、快递企业快件重量取数的通行做法是舍位取整，最小计量单位为１。

（V）39、在确定快件的计费重量时，如果快件体积小，重量大，按实际重量计算，如果快件体积大，重量小，则按体积重量计算。

（V）40、寄往、澳门、的个人物品，每次价值以不超过人民币８００元为限。

（V）41、对于快递服务合同，因为没有履行背书的告知义务，用户没有予以确认，导致合同无效，快递客户索赔将适用《民法通则》的相关规定。

（X）42、快件的初分，是指因受赶发时限、运递方式、劳动组织、快件流向等因素的制约，在快件分拣时将快件一次性分拣到位。

（V）43、对于外形规则类纸箱包装的快件，要求使用胶纸堆纸箱上下表面进行“H”形包装操作。

（V）44、特产类的物品，如月饼水果之类的，必须进行保护性包装，以既能防止破损变质，又不污染其他快件为原则。

（X）45、对于一票多件的出口快件，可以进行物品多件捆扎寄递。

（X）46、检查快件的外包装是否牢固时，如检查有异常，须与营业网点的人员一起（至少4人同时在场）在摄像头的监控下，拆开包装，对快件进行检查和重新的加固包装。

（X）47、快递服务工作人员在工作期间，着装只要整洁大方就可以了，不必要穿统一制服。

（V）48、超围的快件有两种情况：

一是本公司快递网络未覆盖区域，二是虽然快递网络覆盖，但不在派送的服务区及未开办某些特殊业务的区域（如到付、代收货款等）。

（V）49、对于重量较大的物品，在进行正常的包装了之后，还可以用打包带来加固包装

（V）50、快递服务组织应对快件提供至少2次免费投递，投递2次未能投交的快件，收件人仍需要快递服务组织投递的，快递服务组织可以收取额外费用，但应事先告知收件人费用标准。

单项选择题：

（C）1、快递服务属于。

A、运输业B、通讯业C、邮政业D、信息业

（A）2、快递服务按网络规模划分，可分为国际快递、国异地快递和。

A、同城快递B、区域快递C、省快递D、陆运快递

（B）3、中国快递服务的发展，大致经历了三个阶段，其中，20世纪90年代初至21世纪初，是中国快递服务发展的。

A、起步阶段B、成长阶段C、成熟阶段D、快速发展阶段

（B）4、根据《邮政法》及其实施细则规定，对于没有保价的普通包裹累按照世纪损失的价值进行赔偿，但最高赔偿额不超过本次邮寄费的倍。

A、5B、3C、6D、4

（B）5、自行车驮载快件，长宽高不准超过规定限度，高度自地面起不宜超过m,，宽度左右不宜超出车把m,长度前端不宜超出车轮，后端不宜超出车身m.

A、1.5、0.5、0.5B、1.5、0.15、0.3

C、1、0.5、0.5D、1、0.15、0.3

（D）6、中国现行的行政区域划分，有34个省级行政区，即23个省、个直辖市、个自治区和2个特别行政区。

A、5、5B、4、4C、5、4D、4、5

（B）7、以下难认地名中，读音正确的是

A、盱眙（yúyí）B、衢（qú）州

C、（bàngbù）D、亳（háo）州

（D）8、快递运单的实物保存期限不少于个月，快递电子运单文档保存期限不少于。

A、12、12B、12、6C、6、6D、6、12

（D）9、以下城市名称与区号不对应的为。

A、0311B、025

C、0577D、00852

（A）10、《快递服务》邮政行业标准规定，除了与客户有特殊约定（如偏远地区）之外，同城快递的时限最长不超过小时，国异地快递时限不超过小时。

A、24、72B、24、48C、36、48D、36、72

（D）11、下列哪种情况，不属于快件赔偿的免责条件：

A、由于不可抗力的原因造成快件损失的

B、由于顾客的责任或者所寄物品本身的原因造成快件损失的

C、寄送的物品违反禁寄和限寄的规定

D、由于业务员在快件派送途中被抢造成快件遗失的

（C）12、顾客查询快递状态时，快递企业应在分钟告知客户。

A、15分钟B、20分钟C、30分钟D、45分钟

（C）13、业务员在收取快件时，不需要对寄送物品的进行验视。

A、寄送物品的性质，是否属于禁限寄品

B、寄送物品的数量，是否与运单注明的数量一致

C、寄送物品的质量，是否属于优等品

D、寄送物品的名称，是否与运单上注明的名称一致

（B）14、根据《快递服务》邮政行业标准的规定，快件的单件包装规格任何一边的长度不宜超过cm;长宽高三边长度之和不宜超过cm。

A、80、150B、150、300C、150、450D、150、350

（C）15、下列物品中不属于国家法律法规禁止寄送的是：

　　　A、港币　　B、酒精　　C、手机　　　D、雷管

（B）16、在快递业务填写运单时，可以由业务员填写的是

　A、寄件人信息栏　　B、运费栏　　C、寄件人签署栏　　　D、收件人签署栏

（D）17、我国限制寄递出境的物品，不包括的是

　A、金银等贵重金属及其制品；B、国家货币、外币及有价证券

C、一般文物D、电子产品

（C）18、下列的那一点，不属于快件的包装原则：

A、适合运输原则B、便于装卸原则C、外观美化原则D、适度包装原则

（B）19、在对快件外包装是否牢固的检查中，以下那种方法不可以使用：

A、看B、踢C、听D、感E、搬

（B）20、下列对支票的说话，不正确的是：

A、支票正面不能有涂改或折叠的痕迹；

B、支票的有效期为15天，从签发之日起计算，到期日为节假日时依次顺延；

C、支票见票即付；

D、出票单位现金支票背面有印章盖模糊了，可把模糊印章打叉，重新再盖一次。

（D）21、装卸货物时，要轻拿轻放，普通快件离地面cm方可脱手，易碎件须离地面

Cm方可脱手。

A、30、15B、30、20C、20、15D、30、10

（A）22、对于快件的安全，业务员应该遵守的操作原则不包括：

A、派送时将快件放置在客户住址的楼下

B、派送时小件不离身

C、大件不离视线的原则

D、零散快件集装携带的原则

（C）23、业务员在进行业务推介时，为了引起客户的兴趣，最有效的方法是：

A、一股脑地向客户灌输产品功能

B、给客户打折

C、把握客户需求，按照“产品特征—产品作用—产品益处”的顺序介绍产品

D、诋毁竞争对手的产品，提升自己公司的产品

（B）24、目前国快递服务使用的条码不包括：

A、39码B、UPC码C、128码D、PDF417

（C）25、为了防止车辆在运输途中被打开，保证已封车辆完整地由甲地运到乙地，在快件运输车辆的车门上固封的标志称之为：

A、车锁B、封车牌C、车辆封志D、车辆标志

（D）26、以下选项中，符合运单填写要求的是：

A、使用铅笔或者红色笔书写

B、用汉语拼音或者少数民族文字书写

C、用英语填写

D、书写时保证每一联自己都能清晰辨认

（C）27、运单粘贴的注意事项中，以下哪项不符合要求：

A、使用不干胶运单直接粘贴时，应尽量避开骑缝线，以防箱子被挤压时骑缝线报开，导致运单破损或脱落。

B、运单应粘贴在快件的最大平整的表面。

C、粘贴运单时，胶纸可以覆盖运单的条形码、收件人签署栏等容。

D、使用胶纸时，不得使用有颜色或带文字的透明胶纸覆盖运单容。

（D）28、在雨雪雾天气时，为防止水渗透包装而浸湿快件，可在快件外包装上包裹一层，起到保护快件整洁的作用。

A、雨衣B、雨布C、薄膜袋D、防雨膜

（C）29、无法分拣及分拣易出现错误的快件类型不包括：

A、运单脱落

B、地址填写错误或邮编、区号、寄达目的地填写错误的

C、出现航空违禁品的

D、快件外包装有两运单或写有两个寄达目的地地址的

（B）30、不符合快件总包封装要求的是：

A、选用大小适宜的包袋

B、将预制的包签，贴在空袋一侧，粘贴位置应在总包的顶端

C、快件装袋时，运单向上摆放

D、对总包袋盛装，不能过满，装袋不宜超过整袋的三分之二，重量不宜超过32kg

（D）31、以下不属于快件信息录入要求的是：

A、真实性B、完整性C、及时性D、有效性

（D）32、根据《快递业务员国家职业技能标准》的规定，快递业务员的执业守则不包括：

A、遵纪守法，诚实守信　　　　　　　B、爱岗敬业，勤奋务实

C、衣着整洁，文明礼貌　　　　　　　D、及时派送，迅速准确

（C）33、派送路线应该考虑的原则不包括：

A、保证派送时效　　　　　B、先重后轻、先大后小

C、先贵后便宜　　　　　　D、减少空白里程

（B）34、以下姓氏，读音错误的为：

A、阮（ruǎn）　　　　B、覃（tán）C、翟（zhái）D、佘（shé）

（B）35、以下不属于礼仪修养中非语言修养容的是：

A、仪表要大方B、衣着要华丽

C、举止要文明D、心境要良好

（C）36、按照件性质划分，国快件主要分为信件类快件和　　　　。

A、普通快件　　　B、标准快件　　　C、包裹类快件　　　D、物品类快件

（A）37、被称为国际四大巨头的快递公司不包括下列哪一家：

A、OCS　　　B、DHL　　　C、FedEx　　　　　D、UPS

（D）38、按照各快递企业通行的做法，8.1kg的快件，计费重量为：

A、8kgB、8.1kgC、8.5kgD、9kg

（C）39、以下地址中，最符合运单填写要求的是：

A、省市江东区基漕街

B、省市白云区江高镇神山村

C、省市雨花区新建西路２８号广茂花园２号楼３单元３０６室

D、市厚街寮厦市场

（B）40、一票快件从寄往，重量为9.3kg，首重为１２元，续重６元/kg，运费为：

A、60元　　　　　B、66元　　　　C、62元　　　　　　D、63元

（D）41、以下选项中，不属于公民和法人的民事权利的是：

A、财产所有权　　B、债权　　　　C、知识产权　　　D、知情权　　　E、人身权

（B）42、与快递业务员工作相关的刑法规定不包括：

A、故意延误投递B、故意伤害罪

C、私自开拆、隐匿、毁弃电报

D、盗窃与职务侵占

（B）43、对于快递服务争议解决的途径不包括：

A、双方当事者自行协商

B、打110

C、请求消费者协会调解

D、向有关行政部门提出申诉

（A）44、属于航空运输的特点的是：

A、具有破损率低，安全性好的特点B、机动灵活，简捷方便

C、能够实现门对门的交接D、运量大，投资小

（C）45、以下选项，符合运单收件人栏填写要求的是：

A、先生B、王’SC、小明D、lucy

（C）46、以下选项中，名称与省会所在地、区号对应得是：

A、省——0532B、广西壮族自治区——0771

C、省——0571D、省——0512

（A）47、以下选项中，不符合液态物品包装的是：

A、在液态物品外用有色薄膜进行包裹

B、容器留油5%—10%的空隙，封盖严密，不得溢漏

C、容器的容量不宜超过500ml

D、在箱用缓冲材料填实，并在外包装上粘贴易碎标识

（A）48、航空运输中，非宽体飞机在运的货物，每件货物重量一般不超过kg，宽体飞机的货物，每件货物重量一般不超过kg.

A、80、250B、80、100C、100、250D、100、200

（C）49、以下选项中，不属于快件交接原则的是：

A、当面交接B、交接签字C、第三人在场D、运单与快件一起交接

（B）50、以下选项中，不属于新增客户信息采集容的是：

A、所属行业和企业性质B、员工的工资和福利

C、企业员工人数和覆盖区域D、经营状况以及公司信用